Rapport-2.docx-1730977013

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h Karima, LARAQUI Mouna, ZAHOUANI Soufa, OUALLAM Majdouline, MERSELMIZ Sara, OUHRAA Mer!a

"A"# ARE, MARRAKEH$ MARO

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Sommaire&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& '

HA(ITRE ' ) STRATE*IE ET ANAL#SE +E LEN-IRONNEMENT&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.

I& S/ra/01ie&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.

'& La 2i3ion&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.

4& Le3 m0/ier3&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.

.& La mi33ion&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.

5& Le3 o6jec/i73&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& .

II& Anal!3e de len2ironnemen/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.

'& Macro en2ironnemen/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&8

4& Micro en2ironnemen/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&8

.& M03o en2ironnemen/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&''

HA(ITRE 4 ) ETU+E 9AISA"ILITE MARKETIN*&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'4

I& S/ra/01ie Mar:e/in1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'4

'& Se1men/a/ion&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'4

4& i6la1e&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'4

.& (o3i/ionnemen/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'.

5& +i;0rencia/ion&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'.

II& S/ra/01ie de d02elo<<emen/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'8

'& S/ra/01ie <rodui/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'8

4& S/ra/01ie communica/ion&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'8

.& S/ra/01ie <ri=&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'>

5& S/ra/01ie commerciale&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'>

HA(ITRE .) METHO+OLO*IE +E REHERHE&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'?

HA(ITRE 5 ) ETU+E TEHNIQUE&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& '?

HA(ITRE 8 ) ETU+E +ES RESSOURES HUMAINES&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'?

HA(ITRE @ ) ETU+E 9INANIERE&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'?

'& Le3 h!<o/h3e3&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'?

4& hi;re da;aire <r02i3ionnel&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'?

.& hi;re da;aire <r02i3ionnel de cinB an3&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&4C

5& (lan de fnancemen/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&4C

8& Anal!3e de la ren/a6ili/0&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&4'

HA(ITRE D ) ETU+E URI+IQUE&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 4'

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HA(ITRE ' ) STRATE*IE ET ANAL#SE +ELEN-IRONNEMENT

I& S/ra/01ie

'& La 2i3ion9aire de M! nann! F lhoriGon 4C4C une a1ence modle e/ e=em<laire au

Maroc en /erme3 de <ro/ec/ion, 0duca/ion e/ 6onne 1arde de3 en7an/3&

4& Le3 m0/ier3$ *arde den7an/3 F domicile

$ (re3/a/ion de 6a6!3i//in1 3or/ie, 2acance3 e/ ee:endJ

$Accom<a1nemen/ 3colaire

$ Ra<idi/0 de 3er2ice3

$+i3<oni6ili/0

$A33i3/ance e/ m0na1e

.& La mi33ionM! nann! a <our mi33ion de 1aran/ir le con7or/ e/ le 6onheur de 3e3

clien/3 en <ro<o3an/ un 3er2ice com<le/ <our 3a/i37aire le3 6e3oin3 de3

<aren/3 e/ de leur3 en7an/3&

5& Le3 o6jec/i73$+ici 4C4C, im<lan/a/ion dune nou2elle a1ence F a3a6lanca

$ (lu3 de 'C 6a6!$3i//er3 <our un 3er2ice d0di0 au= en7an/3 handica<03

dan3 8 an3&

$ Ajou/er un /roi3ime +AS Bui <or/e 3ur lor1ani3a/ion de3 020nemen/3

<our en7an/3 dici 4C4'

$ olla6orer a2ec de3 en/re<ri3e3 Bui on/ 6e3oin du 3er2ice de 6a6!

3i//in1 dan3 4 an3

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II& Anal!3e de len2ironnemen/

Opportunités Menaces

* Changement du comportement des

consommateurs :

Surélévation de taux d’activité et

d’emploi des femmes

Changement de la structure familiale

avec une dominance des familles

moléculaires

* Minorité d’agences de babysitting à

Marraech

*!xonération totale des imp"ts pendant

les cin# premi$res années

* %ccompagnement dans la réalisation

de pro&et par l’agence Marocaine de

développement des investissements

*'’agence de babysitting se fasse

connaitre apr$s plusieurs années

*(n nouveau concept #ui non accepté

par toute la population marocaine

* (ne forte concurrence par les cr$ches

* Complexité des procédures et des

formalités administratives pour la

création d’une agence

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M a c ro

e n 2 i ro n n em e n /

(o l

i / iB

u

e

L0

1a

l )

T ec hn o l

o 1 iB u

e )

S o

c i o$

c u l

/ u re l )

E con

om

i B

ue )

'& Macro en2ironnemen/

4& Micro en2ironnemen/'&'& Le3 concurren/3

• +irec/ )

$h//<)6a6!3i//in1&ma

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Le=i3/ence dun concurren/ direc/ en li1ne, 6a6!3i//in1 e3/ unea1ence Bui o;re de3 3er2ice3 de Buali/0 3ur la 2ille de Marra:ech 3ur la6a3e de 30lec/ion3 ri1oureu3e3 de3 candida/3 a!an/ 3u6i une 6onne7orma/ion& e//e en/re<ri3e e3/ con3id0r0e comme le leader de la1arde den7an/3 F domicile <r03en/e 3ur <lu3ieur3 2ille3&

Elle <ro<o3e dau/re3 3er2ice3 ) ardina1e, a33i3/ance de3 <er3onne310e3 e/ mi3e F la di3<o3i/ion de3 chau;eur3

• Indirec/ )$Le3 crche3 )

La crche e3/ un mode daccueil de3/in0 au= en7an/3 na!an/ <a3 l1edaller F l0cole&In3crire un en7an/ F la crche, ce ne3/ <a3 3im<lemen/ lui /rou2er une<lace, comme on len/end /ro< 3ou2en/, mai3 lui /rou2er 3a <lace, celle

Bui lui <erme//ra de 2i2re au mieu= ce//e <0riode d0/erminan/e de 3a 2ie&Le3, <aren/3, 3oucieu= d0/a6lir un 0Buili6re en/re 2o/re 2ie <ro7e33ionnellee/ l0duca/ion de leur3 en7an/3 cherchen/ de /rou2er de3 crche3 de Buali/0e/ Bui 1aran/ie <lu3 de 30curi/0&

) Ma/ernelle Eu1ne +elacroi= Marra:ech

Une ma/ernelle Bui accueille de3 en7an/3 de @ moi3 F @ an3 e/ leur3<ro<o3e un e3<ace d0<anoui33emen/ e/ d02eil id0al <our leur3d02elo<<emen/&

Ser2ice3) an/ine, Air de jeu, A<<ren/i33a1e, lu6 de loi3ir3

La li3/e de3 crche3 3ur Marra:ech )

THINKIN* OR+S AA+EM# ) in3/all0e rou/e de 93 F .:m du rond <oin/de "a6 A/la3, F Marra:echJ, Thin:in1 ord3 Academ! accueille 2o3 en7an/3de . F '' an3& No/re <0da1o1ie e3/ ada</0e au r!/hme de3 0l2e3 e/ no3

cla33e3 3on/ F e;ec/i73 r0dui/3&

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(A++IN*TON MARRAKEH) In3/all0e dan3 le Buar/ier de Tar1a, FMarra:ech, la crche 0cole ma/ernelle (addin1/on <o33de de3

in7ra3/ruc/ure3 au= norme3 E e/ <ro<o3e un <ro1ramme en . lan1ue3

7ranPai3, an1lai3 e/ ara6eJ 6a30 3ur la m0/hode Mon/e33ori& L0cole a33urela 1arde <endan/ le3 heure3 de can/ine e/ ju3BuF '?h& (addin1/on <ro<o3e01alemen/ de3 a/elier3 com<l0men/aire3, dau/re3 3u<<l0men/aire3 <our

<e/i/3 e/ 1rand3,

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RHE EN9ANTS +U SOLEIL ) La crche En7an/3 du Soleil de Marra:eche3/ un 0/a6li33emen/ <ri20 7ranPai3 Bui accueille le3 en7an/3 de 5 moi3 F 5

an3& Le3 e3<ace3 3on/ 30curi303, lumineu= e/ con7or/a6le3 <our de3ac/i2i/03 ludiBue3 e/ r0cr0a/i2e3 /ou/ au lon1 de la journ0e&

LE (ETIT (RINE ET OM(A*NIE ) Le (e/i/ (rince e/ om<a1nie e3/ unecrche 3i/u0e F Marra:ech, diri10e <ar (auline H0r!, 0duca/rice de jeune3en7an/3, di<lm0e d0/a/ de l0cole de Nan/e3& L0/a6li33emen/ accueillele3 en7an/3 de . moi3 F . an3, du lundi au 2endredi, de >h.C F '>h.C& Il3

<rof/en/ de3 e3<ace3 de jeu=, de re<o3, de chan1e, de re<a3 e/ dele3<ace e=/0rieur am0na10&

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AR+IN +E LUTINS ) Si/u0 dan3 le Buar/ier de *u0liG& Le ardin de Lu/in3 e3/une 3/ruc/ure d02eil r03er20e au= en7an/3 103 de BuinGe moi3 F /roi3 an3&e//e crche <ro<o3e di;0ren/e3 7orme3 dac/i2i/03 e/ de jeu= afn de

2alori3er le3 ca<aci/03 de3 en7an/3, en 7onc/ion de leur r!/hme e/ de leur3en2ie3&

I&'&' Anal!3e de la concurrence

) orces :

+our les cr$ches :

)(n service de #ualité, dans le strict respect des normes de sécurité et d-hygi$ne

) (ne é#uipe de professionnels dédiée,

)(ne proximité rassurante avec les enfants

+our l’agence de baby setting :

) '’agence propose un service de haute #ualité

) Sélection rigoureuse des candidats

) +rogrammation des cycles de formation

) aiblesses :

+our les cr$ches :$ (ne charge financi$re #ui n’est pas adaptée aux ressources des familles .

$ 'a longueur des tra&ets /maison)cr$che)bureau/ et une perte de temps.

$ 0on disponibilité en mois d’été.

$ 0ombre important des enfants #ui sont gardés dans une cr$che.

+our l’agence de baby setting :

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$ 'es prix #ui restent élevés prati#ué par l’agence de baby sitting.

$ '’agence baby setting propose plusieurs services.

• 0otre avantage concurrentiel

$ (n service de #ualité avec des normes de sécurité.

$ (ne agence spécialisée dans la recherche de professionnels #ui vont accompagner

votre enfant.

$ (ne é#uipe de professionnels établit un climat de communication et de confiance avec

les parents.

$ 1es horaires flexibles adaptés à vos besoins.

$ (n accompagnement à la parentalité par une écoute attentive dans nos lieux d-accueil

et des réunions d-échange animées par des professionnels et intervenants.

'&4& Le3 7ourni33eur3

%pres avoir cherché tous les fournisseurs disponible nous avons choisi ceux #ui offrent le

meilleur rapport #ualité2prix tout en respectant un seuil raisonnable de #ualité :

3OM+%SS: aménagement du local

345!% : mobilier de bureau

674COM% : matériel d’entretien

MO(8%941COM : matériel informati#ue et fourniture de bureau

1ans le cadre de notre pro&et et puis#u’ il s’agit de la recherche des ressources humaines

des professionnels aux r"les et formations différentes #ui vont accompagner les

enfants. 'es professionnelles doivent tre ;<<= #ualifiées > elles sont à l-écoute des

enfants > elles proposent des activités ludi#ues et motrices, stimulantes et variées. Ces

activités sont proposées aux enfants > elles sont adaptées à cha#ue ?ge et permettent un

apprentissage en douceur, une socialisation ainsi #u-un é#uilibre au #uotidien..

Ce #ui détermine la nature de nos fournisseurs #ui sont essentiellement des sites d’offres

d’emploi.

http://www.emploi.ma/

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http://emploi.trovit.ma/

.& M03o en2ironnemen/

Le m03o en2ironnemen/ 3i1nife lin/erm0diaire ce3/ donc len2ironnemen/

Bui 3e /rou2e en/re le ni2eau macro e/ micro& +an3 le cadre de3

<h0nomne3 Bui <eu2en/ /oucher no/re 3ec/eur concernan/ le 3er2ice du

6a6!3i//in1 on remarBue la63ence de3 7ac/eur3 Bui <eu2en/ linuencer<ar con/re <our le 3er2ice du m0na1e, on <eu/ dire Bue <ar e=em<le

linno2a/ion /echnolo1iBue machine3&&J <eu/ mener F la di3<ari/ion de ce

3er2ice ce Bui 2a im<ac/er le 3ec/eur&



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HA(ITRE 4 ) ETU+E 9AISA"ILITE MARKETIN*

I& S/ra/01ie Mar:e/in1

'& Se1men/a/ion

Le choi= de3 3e1men/3 <eu/ /re a<<r0ci0 3ur la 6a3e de 3e</ cri/re3

<rinci<au= ) la me3ura6ili/0, la /aille a//iran/e, la ren/a6ili/0 <o/en/ielle,

lhomo10n0i/0 de3 0l0men/3 com<o3an/3, lacce33i6ili/0, le carac/re

di3criminan/ e/ la 3/a6ili/0& San3 3e1men/a/ion, il e3/ diVcile de <arler de2aleur de clien/le& La 3e1men/a/ion e3/ e/ re3/e le 7ondemen/ de la

1e3/ion de3 clien/le3 W elle 7orme la 6a3e anal!/iBue dune 1e3/ion de

<or/e7euille de clien/3& E/ le conce</ de 2aleur ne3/ Buune de3 a<<roche3

d02alua/ion de3 3e1men/3

Nou3 a2on3 o</0 en <remier lieu <our la 2ille de Marra:ech comme Gone

10o1ra<hiBue oX nou3 allon3 <ro<o3er no/re 3er2ice, <ar la 3ui/e one33a!era de <0n0/rer le3 1rande3 2ille3 comme a3a6lanca e/ Ra6a/ Bui

<r03en/en/ un <o/en/iel a//rac/i2e&

Se1men/a/ion 3ociocul/urelle )

No3 <rinci<au= 3e1men/3 3on/ )

$ Un cou<le em<lo!0

$ Maman3 3ur6oo:0e3

$ Le3 <aren/3 Bua3i$a63en/3$ Le3 <aren/3 Bui 3ouhai/en/ 2o!a1er 3an3 leur3 en7an/3

$ Le3 <aren/3 Bui 3ouhai/en/ 3or/ir 3an3 leur3 en7an/3 <our une

ur1ence ou 3im<lemen/ <our <rof/er dune 3oir0e en/re le cou<le

amoureu=&

Y Le3 en/re<ri3e3 Bui 3in/0re33en/ F 1arder le3 en7an/3 de 3on

<er3onnel 3ou3 la main dune <er3onne de confance <our ra33urer

3on <er3onnel afn de 3e concen/rer 3ur 3a <roduc/i2i/0&

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4& i6la1e

Le ci6la1e e3/ la 3econde 0/a<e du <roce33u3 Se1men/a/ion Y i6la1e $

(o3i/ionnemen/ & Sur la 6a3e de la 3e1men/a/ion 7ai3 ci$de33u3, nou3

a2on3 d0cid0 de ci6ler )

$ Un cou<le em<lo!0$ Maman3 3ur6oo:0e3$ Le3 <aren/3 Bui 3ouhai/en/ 3or/ir 3an3 leur3 en7an/3 <our une

ur1ence ou 3im<lemen/ <our <rof/er dune 3oir0e en/re le cou<le

amoureu=&$ Le3 en/re<ri3e3 Bui 3in/0re33en/ F 1arder le3 en7an/3 de 3on

<er3onnel 3ou3 la main dune <er3onne de confance <our ra33urer

3on <er3onnel afn de 3e concen/rer 3ur 3a <roduc/i2i/0&

Le 3e1men/ le3 <aren/3 Bui 3ouhai/en/ 2o!a1er 3an3 leur3 en7an/3 e/ le3

<aren/3 Bua3i$a63en/3 <eu2en/ /re ci6l03 dan3 la2enir&

.& (o3i/ionnemen/

La 3/ra/01ie de len/re<ri3e 3e d0fni/ comme 3ui/ )

[Lo;re dun 3er2ice de 1rande Buali/0, de carac/re ori1inal e/ <ou2an/

/re <er3onnif0 F chacune de no3 ci6le3 ce Bui nou3 <erme//ra de <rof/erde3 a2an/a1e3 de la 3<0ciali3a/ion e/ donc de 3e re/rou2er 3ur un march0

oX la concurrence <eu/ /re moin3 7or/e e/ le3 mar1e3 <lu3 im<or/an/e3&

+onc 3e di;0rencier dan3 le3<ri/ du con3omma/eur <ar ra<<or/ F la

concurrence ce3/ de donner au 3er2ice une <er3onnali/0 di3/inc/e Bui

<erme/ au <u6lic de le 3i/uer e/ le di3/in1uer au= au/re3 3er2ice3

concurren/3, e/ cela en /erme3 de 3/ra/01ie de <u6lici/0 en allouan/ de3

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6ud1e/3 de <u6lici/0 au= <ro3<ec/3 <u6lici/aire3, ain3i Bue la cr0a/ion dun

3i/e e6 e/ <a1e 9ace6oo:& (lu3 d0/aill0e dan3 le Mi= Mar:e/in1J

On 3ouhai/e au33i 3e <o3i/ionner en /an/ Bue LEA+ER 2u Bue le conce</ de

6a6!$3i//in1 re3/e ine=<lor0 au Maroc&

5& +i;0rencia/ion

$ (ar 3er2ice

No/re <oin/ de di;0rence e3/ Buon e3/ une en/re<ri3e Bui <ro<o3en/ de

1arder le3 en7an/3 F domicile <ar un <er3onnel Bualif0, de confance e/ Bui

<eu/ accom<a1ner le3 en7an/3 F l0cole 2oire le3 aider au= de2oir3& Un

3er2ice m0na1e F domicile e3/ au33i <ro<o30 <our a33urer lh!1ine de3

mai3on3 de no3 clien/3 occu<03

$ (ar <er3onnel

La2an/a1e concurren/iel <eu/ r03ul/er dem<lo!03 mieu= 7orm03)

\ om<0/ence) <o33den/ le3 connai33ance3 reBui3e3 e/ une

7orma/ion <ar un di0/0/icien Bui 3era 0/a6lie au 3ein de no/re <roje/W

\ our/oi3ie) 3on/ aima6le3, re3<ec/ueu= e/ a//en/ionn03W

\r0di6ili/0) 3on/ di1ne3 de confanceW

\ 9ia6ili/0) e=0cu/en/ le 3er2ice a2ec <r0ci3ion e/ r01ulari/0W

\ R0ce</i2i/0) r0<onden/ ra<idemen/ au= <ro6lme3 de3 en7an/3 e/

au= 6e3oin3 de3 <aren/3 W

\ ommunica/ion) 3e;orcen/ de com<rendre len7an/ e/ de

communiBuer clairemen/ W

$ (ar <oin/ de 2en/e

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No/re a1ence <ro<o3e 3on 3er2ice <ar une <la/e7orme 3ur in/erne/ Bui

aidera le3 7amille3 F con/ac/er le3 6a6!$3i//er3 en ca3 dur1ence e/

<endan/ de3 heure3 cri/iBue3 a<r3 la 7erme/ure de la1ence& La

<la/e7orme <erme//ra au33i au= 7amille3 de con3ul/er le3 <rofl3 de3 6a6!$

3i//er3 e/ le3 a2i3 de3 au/re3 7amille3 <our choi3ir eu=$mme3 la <er3onne

Bui 3ouhai/en/ em<lo!03 e/ /re en con/ac/ 2ia la <la/e7orme 3an3

lin/erm0diaire de la1ence& Le3 6a6!$3i//er3 auron/ au33i une 2i3i6ili/0 3ur

le <rofl de la 7amille in/0re330e a2ec un <e/i/ de3cri</i7 e/ a2i3 de3 au/re3

6a6!$3i//er3 afn da2oir une id0e <our Buelle3 3e 3en/en/ 30curi3er de leur

<ar/ au33i&

$ (ar ima1e

\ Ima1e) manire don/ no3 clien/3 <o/en/iel3 <erPoi2en/ la frme e/ 3e3

3er2ice3

\ Iden/i/0) manire3 <ar le3Buelle3 nou3 cherchon3 F 3e <o3i/ionner ou

F <o3i/ionner no3 <rodui/3 )

Y N0ce33i/e d0/a6lir le carac/re du 3er2ice e/ une <ro<o3i/ion

2alori30e <ar le con3omma/eur&

Y N0ce33i/e de communiBuer un <ou2oir 0mo/ionnel allan/ au$delF

de lima1e men/ale&

\ No/re iden/i/0 2a 3e con3/ruire F <ar/ir de 3!m6ole3 7or/3, un code

couleur 3<0cifBue, un cadre con2i2ial d0di0 au= en7an/3 e/ au= <aren/3&II& S/ra/01ie de d02elo<<emen/

'& S/ra/01ie <rodui/

M! Nann! <ro<o3era une 2ari0/0 de 3er2ice <our en7an/3, dan3 le 6u/ de

r0<ondre au= di;0ren/3 /!<e3 de clien/le Bue nou3 3omme3 a<<el03 F

3er2ir&

Un 3er2ice de 6a3e )

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$ (or/e 3ur la <ri3e en char1e de3 en7an/3 e/ a33urer le 1ardienna1e&$ M0na1e F domicile

Un 3er2ice (0ri<h0riBue3 )

$ our3 <ar/iculier3$ Anima/ion3 or1ani3er de3 anni2er3aire3, 1o]/er3 &̂J

9ace F no/re clien/le, nou3 <r02o!on3 nou3 en1a1er F am0liorer

con3/ammen/ la Buali/0 de no3 3er2ice3, nou3 3erion3 /oujour3 F l0cou/e

de no3 clien/3 e/ 2i3i/eur3, /enon3 en com</e /ou/e3 leur3 <ro<o3i/ion3&

4& S/ra/01ie communica/ion

Au Maroc, La 1arde F domicile ne3/ <a3 /r3 d02elo<<0e, donc <our

<romou2oir no/re 3er2ice, on doi/ 7ournir un e;or/ afn de le 7aire connai/re

au 3ein de3 7amille3 marocaine3, ain3i de communiBuer le3 co]/3, le3

a2an/a1e3 e/ 3e3 incon20nien/3 <our <lu3 de /ran3<arence& (our cela, on

doi/ d0fnir le3 di;0ren/3 in/0r/3 de la 1arde den7an/3 F domicile <our le3

<aren/3 )

$ Len7an/ e3/ 3ou3 la main dune <er3onne de confance

$ Le3 horaire3 de 1arde 3on/ 3ou<le3$ +i;0rencia/ion du 3er2ice ! com<ri3 un m0na1e F domicile

e//e in7orma/ion e3/ conPu au )

$ (aren/3$ "a6!$3i//er3$ Le3 en/re<ri3e3 in/0re330e3 <ar un <ar/enaria/

(our a33urer la cr0di6ili/0 de ce nou2eau 3er2ice, on doi/ con/ac/er de3

1arderie3 e/ colla6orer a2ec elle3 afn din7ormer le3 7amille3& On <eu/

con/ac/er au33i de3 en/re<ri3e3 <ri20e3 <our Buelle3 <ro<o3en/ no/re

3er2ice F 3on <er3onnel 2oire /re en <ar/enaria/ a2ec eu= <our 1arder le3

en7an/3 de 3on <er3onnel 3ou3 la main dune <er3onne de confance

<endan/ Bue le3 <aren/3 /ra2aillen/&

Un 3i/e e6 doi/ /re 0la6or0 <our 7acili/er lu/ili3a/ion de no/re 3er2ice au=

7amille3, il donne )

$ Une <u6lici/0 <ermanen/e e/ d0/aill0e 3ur le 3er2ice

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$ Un 0/a6li33emen/ ou2er/ 45h45h$ Une meilleure ra<idi/0 de r0ac/ion$ Une cr0di6ili/0 au1men/0e$ Le3 in7orma/ion3 n0ce33aire3 3ur la1ence$ Acc3 au= <rofl3 de3 6a6!$3i//er3

$ Acc3 de3 6a6!$3i//er3 au= <rofl3 de3 7amille3 in3cri/ 3ur le 3i/e$ +emander un 3er2ice de m0na1e F domicile de<ui3 le 3i/e

AVcha1e )

In3/aller un 3u<<or/ de na/ure <romo/ionnelle 3ur un e3<ace <u6lic,

e=<o3an/ no/re <ale//e de 3er2ice3 e/ <erme//an/ de diri1er le clien/ au

3i/e e6 e/ la1ence

9l!er3 )

e3 documen/3 Bui 3on/ 3ou3 7orme dun 3u<<or/ <a<ier 3er2en/ F 7aire

<a33er de3 me33a1e3 7acilemen/ F 2oca/ion <u6lici/aire ou in7orma/i2e&

e3 !er3 <erme//ron/ da33urer une r0ce</ion ma33i2e du me33a1e

<u6lici/aire dan3 un endroi/ donn0& En <remier lieu, nou3 allon3 im<rimer

'CCC !er3 au= <ri= de @C.&@.dh3 TT

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R03eau= 3ociau= )

Nou3 allon3 u/ili3er le r03eau 3ocial 9ace6oo: Bui e3/ de2enu aujourdhui

indi3<en3a6le <our /re <lu3 <roche de3 clien/3 dan3 le 6u/ de di;u3er

lin7orma/ion, ce canal <erme/ de ren7orcer la no/ori0/0 de no/re a1ence&

Nou3 com</on3 /ou/ da6ord de rendre le 3i/e 7acile F u/ili3er e/ acce33i6le

en in7orman/ le <lu3 1rand nom6re de <er3onne3 <o33i6le3& Lin7orma/ion

aura de ce 7ai/ <our 6u/ daccro_/re de 7aPon ra<ide le /au= de

7r0Buen/a/ion& Nou3 allon3 nou3 concen/rer afn da//eindre le ma=imum

de la <o<ula/ion de Marra:ech F /ra2er3 une communica/ion a=0e 3ur

lid0e du nou2eau conce</ in3/all0, ce3/$F$dire no/re 3er2ice *arde F

+omicile&

+an3 la <ha3e du lancemen/ de no/re a1ence, nou3 <r02o!on3 allouer 5`

du chi;re da;aire3 le3 deu= <remire3 ann0e3, F la <u6lici/0& Nou3 allon3

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<ar la 3ui/e diminuer l01remen/ le 6ud1e/ e/ le 3/a6ili3er le3 ann0e3 F

3ui2re&

(ar ailleur3, no/re a1ence 3erai/ ou2er/e F /ou/ le monde, <aren/3,

en/re<ri3e3 ou crche, donc nou3 communiBueron3 F /ra2er3 /ou/e3 le37orme3 <o33i6le3 W d0<lian/3, 3<o/3 <u6lici/aire3, aVcha1e3 dan3 de3

endroi/3 ou 3e /rou2era no/re clien/le <rinci<ale, crche, e3<ace <u6liBue,

<arc de jeu den7an/3 comme Menara Mall, (alooGa Land, Marjane e/

Macdo& Tou/ en accen/uan/ no3 e;or/3 3ur In/erne/ Bui e3/ de2enue une

mine im<re33ionnan/e din7orma/ion3& e3/ 3an3 ou6lier Bue le3

in/ernau/e3 <ar/a1en/ en BuelBue3 clic3 leur3 /rou2aille3 e/ o<inion3 F

/ra2er3 le3 r03eau= 3ociau=&

.& S/ra/01ie <ri=

(our no/re <oli/iBue de <ri=, nou3 2oulon3 dune <ar/ Bue le3 <ri= 3oien/

acce</a6le3 <our le3 7amille3 e/ dau/re <ar/, a33eG 0le20 <our cou2rir le3

char1e3 du <er3onnel e/ la1ence& +a<r3 le Bue3/ionnaire admini3/r0,

nou3 allon3 o</er <our un <ri= de @Cdh3h <our le3 nann! e/ .Cdh3h <our

le3 7emme3 de m0na1e, de manire F ne <a3 n01li1er no/re co]/ dere2ien/ afn d02i/er de3 <er/e3&

5& S/ra/01ie commerciale

M! Nann! 3e3/ f=0e comme o6jec/i7 <rinci<al da33urer le 6ien$/re de3

en7an/3 e/ de la 3a/i37ac/ion de3 <aren/3 a2ec 3on 3er2ice de 1arde F

domicile

La qualité des services oferts : nou3 accordon3 une a//en/ion /ou/e

<ar/iculire F la Buali/0 de3 3er2ice3 o;er/3& Le3 6a6!$3i//er3 2on/ 3ui2re

de3 7orma/ion3 <our a33urer la Buali/0 du 3er2ice ain3i de me//re en

di3<o3i/ion un 3i/e e6 7acile e/ claire <our encoura1er la communica/ion

en/re le3 <aren/3 e/ le3 6a6!$3i//er3& Le3 7emme3 de m0na1e3 3on/

cen30e3 de 6ien ne//o!er le3 e3<ace3 en u/ili3an/ un ma/0riel e/ de3

<rodui/3 eVcace ache/03 <ar la1ence&

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• Un service parait : ce ne3/ <a3 3eulemen/ de3 mo/3 0cri/3 mai3

un 6u/ F a//eindre, nou3 nem6aucheron3 Bue de3 <er3onne3 Bui

r00chi33en/ a2ec leur cur e/ non a2ec leur cer2eau, lerreur e3/

<ermi3e /an/ Buelle ne 3e r0</e <a3, leur 6u/ F eu= e3/ da33urer le6ien$/re de3 en7an/3 e/ la /ranBuilli/0 de3 <aren/3&

• Une plateorme acile à utiliser : Le 3i/e e6 3era conPu <our

demander no3 3er2ice3 <ar le3 <aren/3& e3 dernier3 ain3i Bue le3

6a6!$3i//er3 doi2en/ 3in3crire 3ur no/re 3i/e <our demander no/re

3er2ice H45 ain3i <our ra<<rocher le3 deu= <endan/ Bue la1ence

3occu<e dau/re3 /che3 comme le3 7orma/ion3, recru/emen/ e/ la

2eille 3ur la Buali/0&

L’image : <lu3 Bue lu/ili3a/ion du 3er2ice, nou3 2oudrion3 7aire 2endre une

ima1e^<lu// une iden/i/0 celle3 de no/re ci6le&

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HA(ITRE .) METHO+OLO*IE +E REHERHE

HA(ITRE 5 ) ETU+E TEHNIQUE

HA(ITRE 8 ) ETU+E +ES RESSOURES HUMAINESHA(ITRE @ ) ETU+E 9INANIERE

'& Le3 h!<o/h3e3

Tau= de croi33ance annuel @&'?`

Tau= e=i10 <ar le3ac/ionnaire3

'C`

ou/ de la de//e D`Amor/i33emen/ de3immo6ili3a/ion3

8 an3

Rem6our3emen/ de lade//e

8 an3

LIS .C`

4& hi;re da;aire <r02i3ionnel

Scenario<e33imi3/e

Scenarior0ali3/e

H!<o/h3eo</imi3/e

Nom6re de3er2ice demand03Buo/idiennemen/

8 '8 4C

Le <ri= mo!en

7ac/ur0 <ar<re3/a/ion

'@&>. '?&'@ 4'&>.

Nom6redheuredemand0e <ar<re3/a/ion <ar<er3onne"a6!3i//in1M0na1e

.5

>@

'C?

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A<r02i3ionnelBuo/idien <ar<er3onne

"a6!3i//in1ur1ence b> hjJ+ur0e normal <lu3 de 4 jr3 JM0na1e

@8

58.C

DC

8C.8

D8

88.D

A /o/al"a6!3i//in1

M0na1e

''CC

@CC

'4CC

DCC

'.CC

D5CA annuel @'4CCC @>5CCC D.55CC

.& hi;re da;aire <r02i3ionnel de cinB an3

Ann0e 4C'@ 4C'D 4C'> 4C'? 4C4C

A @>5CCC DC8@>4&> D8??5?&>C D>DC>C&C'8 >@>5@5&C>

Tau= decroi33ance

.&'D` D&@?` .&8D` 'C&.5`

5& (lan de fnancemen/

El0men/3 4C'@ 4C'D 4C'> 4C'? 4C4C To/al"e3oin3 In2e3/i33emen/

'.CCCC

'.CCCC

-aria/ion +u"9R

C C C C C C

Rem6our3emen/ delem<run/

'.8CC

'.8CC

'.8CC

'.8CC

'.8CC

@D8CC

+i2idende C C C C C C To/al 6e3oin '5.8

CC

'.8C

C

'.8C

C

'.8C

C

'.8C

C

'?D8

CC

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Re33ource3

9ond <ro<re 'CCCCC

'CCCCC

Em<run/ 8CCCC 8CCCC

Au/ofnancemen/ To/al de3re33ource3

'8CCCC

SoldeSoldecumul0

8& Anal!3e de la ren/a6ili/0

4C'@ 4C'D 4C'> 4C'? 4C4C+0<en3edin2e3/i33emen/

'.CCC

AHT 484CCC 4@CCCC 4>CCCC 4?CCCC .4CCCChar1e de=<Amor/i33eme

n/R03ul/a/a2an/ ISISR03ul/a/a<r3 ISAmor/i33emen/-aleur

r03iduellea3h$o3an3ac/uali3a/iona3h 3loac/uali/039lu= de/r03orerie

-ANI(

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HA(ITRE D ) ETU+E URI+IQUE

Documents

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