Rastories1/16

ANNONSBILAGA FRÅN RASTOR

Kurs om sociala medier ger valuta för pengarna

Solpaneler och laddningsstationer

behöver skickliga säljare

Goda försäljare känner både kunderna och det egna företaget

Ledare – Katarina Björkell-Ahlgren

UtgivareRastor Ab www.rastor.fi/sv

HuvudredaktörKatarina Björkell-Ahlgrentel. 0400 711 566katarina.bjorkell-ahlgren@rastor.fi

LayoutPerjantai Markkinointiviestintä Oy

RedaktionschefJouni Kaila

RedaktörerHenna BorisoffLinda Hägerstrand

AdressRastor Ab, HelsingforsSturegatan 2100510 HelsingforsVäxel: 020 7798 300

TryckeriFRAM OY, Vaasa

AdressregisterRastors kundregister

Kommentarer och idéer:katarina.bjorkell-ahlgren@rastor.fi

ISSN 2342-6896 (print)ISSN 2342-690X (online)

Utkommer två gånger per år.

Rastoriespå svenska 01/2016

www.rastor.fi/sv

Tiden har igen sprungit iväg och det är dags för vårens nummer av Rastories.

Trots att vi fortfarande lever i osäkra tider på arbetsmarknaden ser vi ljust på framtiden på Rastor.

Vill du ha nya metoder och verktyg för att utveckla din marknadsföring och försäljning?

Vi satsar på framtiden genom att erbjuda utbildningar i digital marknads-föring och sociala medier. Vi hoppas att även du har möjlighet att ta del av vår satsning på detta område eftersom te-mat nu är infört i alla våra utbildnings-program. Du kan till exempel utveckla dig till specialist på försäljning med inriktning på digital marknadsföring och sociala medier. Du lär dig det som krävs för att professionellt öka före-tagets försäljning och resultat oavsett om du jobbar med aktiv försäljning, kundtjänst eller har någon annan form av kundkontakt.

Vi lever i utmanande tider och förmågan att sälja blir allt viktigare. De sociala me-dierna är en faktor som kommer att för-ändra försäljningsprosessen. Vi måste kunna svara på dessa förändringar och ta hand om kundrelationerna också via nya kanaler.

Hur ser vi på försäljningen och kund-servicen i samhället då vi ännu befinner oss i recession? Vi borde kunna fram-kalla en försäljningsanda som indirekt också gagnar företagen och därmed hela samhället.

Detta och mycket annat är frågor som behandlas i försäljningsutbildningen.

Rastors bäst kända utbildning är arbets-ledarutbildningen. Utbildningen för arbetsledare genomförs nu på flera orter i Svenskfinland och i denna tidning får ni träffa en av de studerande. Den stude-rande är företagare inom transportbran-schen och funderar över sina utmaning-ar, speciellt de olika förordningar som han bör följa i sin bransch.

I den här tidningen kan vi läsa om förnybar energi då vi presenterar ett företag som har förstått betydelsen av försäljning och utbildar sin personal inom det området.

Vi få även bekanta oss med ett företag inom telekommunikationsbranschen för vilket Rastor har genomfört en före-tagsspecifik utbildning med inriktning på försäljning och kundbetjäning.

I Rastories kan ni följa med ett ung-domslandslag i deras förberedelser inför EM-kvalturneringen. De 1996 födda handbollspojkarna spelar kvalturnering i april och Rastor vill stöda ungdomarna och deras välmående och framgång i samhället. Vi på Rastor anser att välmå-ende är en viktig sak för såväl arbetsta-gare som för ungdom och samarbetar därför gärna med olika parter. Vi önskar handbollspojkarna lycka till!

Med hopp om en skön vår och trevlig sommar!

Katarina Björkell-Ahlgren

22

14Säljkunskap som går på djupetGenom en gemensam försäljningsutbildning har JNT:s hela marknadsavdelning fått både specialkunskaper och en övergripande genomgång av företagets intäkter och utgifter.

”Målet har varit att ge hela personalen på marknadsavdelningen en långsiktig kompetenshöjning i försäljningsteknik.”

”Att jobba med sånt man tycker om är motiverande.”

09Förmågan ett lyssnaNiclas Ahlgren, nyanställd på Rastor, fattar gärna luren. Telemarknadsföring av tjänster som behövs på riktigt – utbildning – är motiverande.

10Minst lika värdefullt som det egentliga kursinnehållet är att lära känna andra kursdeltagare och utbyta erfarenheter, anser Rune Packalén som påbörjade en förmansutbildning för snart ett år sedan.

06Tekniktugg biter inte på massmarknadTeknikoptimisterna tar till sig nya produkter av ohejdad vana, men när den stora allmänheten ska gå over till solpaneler och elbil behövs nya försäljningsargument.

”När Ekenäs Energi började sälja de nya produkterna ville vi ge försäljningen ett kunskapsmässigt stöd.”

Innehåll

”Dela med dig av dig själv på sociala medier!”

12Är du på kartan på sociala medier?Med hjälp av utbildning kan du ta vara på de möjligheterna som sociala medier erbjuder.

Aha-upplevelser och givande diskussioner – Rastors förmansutbildning passar också rutinerade företagare

3

Pojkar 1996 födda ungdomslandslaget står inför det ena av sina två huvudmål, kvalturneringen för att kunna spela sig till en plats i de egentliga Europamästerskapen. Det andra huvudmålet är Världsmästerskapen för åldersklassen som spelas 2017. Dessa föregås också av en kvalturnering.

P-96 landslaget har jobbat systematiskt i sex år för att vara så bra som möjligt i de kommande spelen och förbe-redelserna är nu i full gång. Laget samlas till ett sista läger under de första dagarna i april. Efter lägret publiceras nam-

Först

nen på de spelare som får äran att representera Finland i landslaget. En träningsmatch mot herrlandslaget kommer också att spelas några dagar före avresan den 6 april.

Kvalturneringen spelas i Presov i Slovakien mellan den 8-10 april. I den lottning som utfördes av Europeiska handbollsförbundet fick Finland följande länder med sig i sin kvalgrupp: Kroatien, Slovakien och Ukraina. Detta är också ordningsföljden för Finlands motstånd i matcherna.

P-96 chefstränaren Kenneth Bäcklund kommenterar att kvalturneringen är mycket utmanande då endast ett lag d.v.s. vinnaren i kvalgruppen kan ta plats i de egentliga mästerskapen, här finns inte plats för några formsvackor utan allt måste lyckas. Ser man på tidigare resultat så är Kroatien favorit medan Finland, Slovakien och Ukraina borde vara jämnstarka.

Europamästerskapen spelas i Danmark i månadsskiftet juli-augusti.

Vi som läser Rastories hejar på P-96 pojkarna och öns-kar dem lycka till och framgång i de kommande match-erna!

Rastor följer med handbollens P-96 ungdomslandslag

Kvalturnering för en plats i Europamästerskapet

44

Bli en bättre ledare och utveckla ditt företag!

Kom med på Rastors ledarskapsutbildning!

Välbefinnande i arbetet-kort

Vill du bli försäljningsproffs inom digital marknadsföring och sociala medier?

Vill du veta mer om Välbefinnande i arbetet-kortet?Kontakta Majvor Tillander, 040 7384499 eller majvor.tillander@rastor.fi

Specialyrkesexamen i företagsledning är avsedd för ägare av små och medelstora företag eller för anställda chefer som självständigt leder ett företag.

Utbildningens målsättning är att främja företagets utveckling av kundrelationer och marknadsföring. Detta sker genom att utveckla deltagarens ledarskapsfärdigheter samt kompetens inom strategier och projekt.

Vill du veta mer om Specialyrkesexamen i företagsledning?Kontakta Katarina Björkell-Ahlgren, 0400 711 566 eller katarina.bjorkell-ahlgren@rastor.fi

Vet du hur man bäst når ut till alla kunder som rör sig på webben? Känner du till hur man utformar strategier för digital marknadsföring?

Delta i försäljningsutbildningen som inriktar sig på di-gital marknadsföring och sociala medier! Du får nya kun-skaper, ökat självförtroende och verktyg för en smidigare

Vill du veta mer om Yrkesexamen i försäljning? Kontakta Katarina Björkell-Ahlgren, 0400 711 566 eller katarina.bjorkell-ahlgren@rastor.fi

säljprocess – oberoende av om du är ny i säljrollen eller har arbetat flera år inom försäljning. Utbildningen pågår i 1,5 år och består av 12 närstudiedagar och inlärning i studerandes arbetsmiljö.

Utbildningen börjar den 4.5.2016 i Helsingfors, anmälning senast 25.4.2016.

Syftet med utbildningen är att sätta igång en utveckling el-ler att uppmuntra till fortsatt utveckling av välbefinnandet på arbetsplatsen.Utbildningen förverkligas under en dag och behandlar följande teman:• Välbefinnande i arbetet från olika synvinklar• Ledarskapet och välbefinnande i arbetet• Arbetsgemenskapens verksamhet

• Hälsa och arbetsförmågaDagen avslutas med en tent.Efter genomgången kursdag och godkänd tent erhåller

deltagarna ett Välbefinnande i arbetet-kort.Utbildningen ordnas under hösten 2016.

Utbildningen skräddarsys enligt dina utvecklings-behov och sker vid sidan om ditt dagliga arbete. Den är indelad i närstudiedagar, distansstudier på webben och inlärning i arbetet. I slutskedet genomför du ett projekt som utvecklar företagets affärsverksamhet.

Utbildningen börjar den 24.5.2016 i Vasa.

55

Många konsumenter säger sig stöda grön el, men när det gäller att konkret gå över från fossilt till förnybart behöver de en puff i rätt riktning.

66

den för solpaneler deltar han också i försälj-ningen av solpaneler. Dessutom säljer de även annan utrustning, däribland gårdsbelysning.

Lär känna kundenAtt sälja nya system som kostar flera tusen euro kräver både tålamod och trovärdighet. Och en förmåga att ta in kundens behov. I november 2015 inledde Mikaela och Patrik flerformsstu-dier på Rastors förberedande utbildning till Yrkesexamen i försäljning. Under ett och ett halvt år kommer de att varva sitt dagliga arbe-te som försäljare med praktiska och teoretiska studier.

– Både Patrik och jag är ingenjörer och vi är ganska nya i försäljarrollen. Vi kände att vi ville skaffa oss djupare kunskaper om försäljning, säger Mikaela.

– Vi ingenjörer har en tendens att gå in på tekniska detaljer och ge långrandiga förklaring-ar. Det är inte den bästa försäljningstekniken och kanske inte heller det som kunden vill ha, säger Patrik.

I februari inledde Ekenäs Energi sitt samarbete med Areva Solar Oy, ett Saloföretag som tillver-kar solpaneler. Närproducerat är i ropet och de flesta är positiva till förnybar energi. Det borde vara bäddat för en försäljningsframgång. Eller?

– Ja, det finns ett stort intresse för solenergi. Samtidigt innebär det en viss investeringskost-nad för kunden. Som försäljare gäller det att berätta om de långsiktiga fördelarna med att skaffa solpaneler, säger Mikaela Holmström som ansvarar för försäljningen av solpaneler på Ekenäs Energi.

Hennes kollega, Patrik Förström, sköter för-säljningen av en annan ny produkt hos bolaget, nämligen laddningsstationer för elbilar.

– Jag ringer upp kunder, främst företag, som potentiellt skulle ha nytta av att satsa på en laddningsstation för elbilar. Vi levererar och installerar utrustningen och sköter servicen om kunden så önskar.

Eftersom infrastrukturen för elbilar ännu är under uppbyggnad och den potentiella kund-kretsen för laddningsstationer är mindre än

FaktarutaEkenäs Energi Abär ett lokalt elbolag i Västra Nyland som producerar och distribuerar el och fjärrvärme. Dessutom ingår innovationer och energitjänster i verksamheten. Personalstyrkan är 33 anställda.

Efter flera år på marknaden håller solpanelerna nu på att slå igenom på bred front.

Den finländska ingenjören har ett grundmurat rykte som pålitlig och kunnig, men säljkunskaperna hör sällan till de starka sidorna.

– Vi ingenjörer har en tendens att gå in på tekniska detaljer, säger Patrik Förström.

INGENJÖRER LÄR SIG KUNDERNAS SPRÅK

Bilder: Markku Ojala

– Det är viktigt att tänka på hur man bemöter nya kunder, att man ger dem just den information som de är intresserade av i stället för att bara rabbla upp all fakta, säger Mikaela Holmström och Patrik Förström

77

måNGA BoLLAR I LUFTENNiclas Ahlgren som nyligen inlett sin karriär på Rastor har

– När Ekenäs Energi började sälja de nya produkterna ville vi ge försäljningen ett kunskapsmässigt stöd, säger Frank Hoverfelt.

Utbildningen tangerar det dagliga arbetet, vilket gör att försäljarna direkt kan tillämpa och testa sina nya kun-skaper.

– Innehållet har varit väldigt mångsidigt, tack vare den stora variationen av utbildare. Jag har redan fått många nya idéer, säger Patrik.

– Jag har blivit mer strukturerad i försäljningen och mer systematisk i uppföljningen, tillägger Mikaela.

En av de konkreta lärdomar som de tagit in under ut-bildningen är vikten av att läsa av kundens personlighets-drag och önskemål.

– Det är viktigt att tänka på hur man bemöter nya kunder, att man ger dem just den information som de är intresserade av i stället för att bara rabbla upp all fakta. Att man hittar argument och vinklar som väcker deras intresseoch sedan ger dem möjlighet att ställa frågor, förklarar försäljarduon.

Känslan avgörIngenjörskunskaperna kommer också väl till pass i det vardagliga arbetet, när det ska säljas solenergisystem som innehåller kopplingsdosor, invertrar och frånskiljare.

– Som ingenjör ser man de tekniska fördelarna med sin egen produkt och vill att andra också ska inse hur bra den är. Men det gäller att berätta för kunden vilken prak-tisk nytta produkten ger. Och så ska man inte glömma att en stor del av köpbesluten görs på känslomässiga grunder, påminner Mikaela.

Ur arbetsgivarens perspektiv är det speciellt viktigt att ha en trovärdig försäljningsorganisation när man lanserar nya produkter i sitt sortiment. Kunderna har många frågor och produkterna talar inte för sig själva.

– Konkurrenterna har också duktiga försäljare så vi måste kunna berätta för kunderna varför de ska välja just vår produkt, säger Frank Hoverfelt, vd på Ekenäs Energi.

De nya produktkategorierna faller till synes utanför energibolagets kärnverksamhet, men för Ekenäs Energi är det en naturlig del av verksamheten att ge ett fossilfritt alternativ till biltrafiken.

– Vi producerar elen själva från början till slut, så visst vill vi locka konsumenter att övergå från fossila bränslen till förnybar el också när de tankar sina bilar, säger Frank Hoverfelt.

”Jag har blivit mer strukturerad i försäljningen och mer systematisk i uppföljningen.”

88

måNGA BoLLAR I LUFTENNiclas Ahlgren som nyligen inlett sin karriär på Rastor har

För ett halvår sen fick Rastors team för utbild-ning på svenska förstärkning i form av en ny expert. Niclas Ahlgren, som slutför sina stu-dier i företagsekonomi, försäljning och visuell marknadsföring, fick möjligheten att tillämpa sina kunskaper i praktiken.

– Jag arbetar deltid med telemarknadsfö-ring av Rastors svenska utbildning och med kontorsarbeten. Det är ett utmärkt sätt för mig att ta mina första steg i karriären, säger Ahlgren.

Effektiv tidsanvändningNär man ringer upp personer som ansvarar för utbildningen på olika företag måste man veta vad man talar om. Ahlgren håller sig uppda-terad om Rastors utbildningar, söker informa-tion om det potentiella kundföretaget och är förberedd också på överraskande frågor. Han upplever att marknadsföring är rätt bransch för honom.

– De allra första gångerna var det lite ner-vöst att ringa men jag fattade fort galoppen. Jag har aldrig varit rädd för att ringa, men tack vare den erfarenhet jag fått har jag blivit allt säkrare i mitt arbete. Jag trivs mycket bra på Rastor, kon-staterar Ahlgren belåtet.

Ahlgren siktar på att bli färdig från yrkes-högskolan ännu i år och han arbetar som bäst på sitt slutarbete. Dessutom spelar han hand-boll på FM-nivå för HIFK. De intensiva träning-arna och spelen upptar mycket av den jäktade mannens tid, men de är också mycket givande.

– Slutarbetet och telemarknadsföringen är ett mer självständigt arbete medan handbol-len är ett lagspel som kräver nära samarbete. De olika aktiviteterna balanserar varandra på ett bra sätt, tycker Ahlgren.

Att lyckas ger vinnarkänslaArbetet med telemarknadsföring på Rastor motsvarar inte alls den uppfattning många har om telefonförsäljning.

”Att jobba med sånt man tycker om är motiverande.”

Niclas Ahlgren bollar skickligt mellan arbete, studier och hobbyer. Han styr bilen antingen mot Rastors kontor och handbollsträningarna i idrottshuset i Helsingfors eller mot Haaga-Helia yrkeshögskola och hemmet i Borgå. Även om det ibland innebär 14 timmar långa dagar är han full av energi och entusiasm.

– Det här är någonting helt annat än att sälja tidningar. Det är trevligare och lättare att ringa om sådant man själv tror på. Vi behöver alla utbildning. Alla branscher utvecklas hela tiden och världen går framåt. Utbildning är ett sätt att hänga med, säger Niclas Ahlgren och fortsätter:

– De jag ringer upp blir inte arga, tvärtom är de intresserade. Viktigast är förmågan att lyssna. Jag prackar inte på någon mina tjänster utan tar reda på vad de potentiella kunderna har för önskemål och behov. Efter särskilt lyck-ade samtal får man energi och självförtroende och blir på gott humör. Det är belönande.

Text: Henna Borisoff I Bild: Markku Ojala

”Viktigast är förmågan att lyssna.”

99

Att i några årtionden ha fungerat som förman inom trans-portbranschen, hindrar inte att dra nytta av en förmansut-bildning. Av den åsikten var Rune Packalén, då han i maj i förra året påbörjade en av Rastors förmansutbildningar.

Intresset för fordon är både yrke och hobby för denna Sibbobo, som är biltekniker till utbildningen. Då Borgå trafik köpte upp Sipoon Linja och riktade närmast in sig på linjetrafik, såg Rune en öppning och grundade Packalén Bus år 2005 vid sidan om sitt transportbolag. Lastbilarna såldes året innan. Packalén Bus kör beställningsresor med sex stycken turistbussar, och har över 10 busschaufförer som kör enligt behov. Frun Helena Packalén arbetar också inom företaget.

Ifjol fick Packalén Bus utnämningen Årets företagare 2014 i Sibbo, för förtjänstfull företagsverksamhet och utmärkt kundservice.

– Kanske valet också har påverkats av att vi klarat oss igenom ekonomiskt svårare tider, tror Packalén. Även om han medger att det många gånger är tufft att vara företa-gare, sporras han av utmaningar. Dessutom tycker jag om att ha med människor att göra, med trevliga kunder. Det motiverar.

Fokus på det väsentligaRune blev intresserad av att ta Specialyrkesexamen i teknik efter att Rastor tagit kontakt och presenterat dess innehåll. Utbildningen behandlar mångsidigt ledarskapets olika sidor – strategiskt ledarskap, det egna ledarskapet, projekthantering, styrning av ekonomin, hantering av kostnader, kvalitetshantering, kundprocesser och ledning av personal.

”Utbildningen behandlar mångsidigt ledarskapets

olika sidor.”

AHA-UPPLEvELSER oCH GIvANDE DISkUSSIoNER– Rastors förmansutbildning passar också rutinerade företagare

Text: Linda Hägerstrand I Bilder: Markku Ojala

– Om man hållit på i över 25 år, kan man väl säga att man vet en hel del om arbetsledning, konstaterar Rune. Trots det har utbildningen lyckats erbjuda aha-upplevel-ser och en djupare inblick i rollen som förman.

Tvååriga Specialyrkesexamen i teknik består både av gemensamma närstudiedagar och personlig inlärning på arbetsplatsen, där studerandens praktiska kunnande

– Då man hållit på i över 25 år, kan man väl säga att man vet en hel del om arbetsledning, konstaterar Rune Packalén, VD för Packalén Bus. Trots det har Rastors förmansutbildning lyckats erbjuda nya insikter och utvecklingsidéer.

•HemortSibbo•BilfirmatillOyKuljetusyhtiöPackalénTransportbolagAb som grundades 1999 av Rune och Helena Packalén•Äger6stturistbussar•Utövarbeställningstrafik•Bredkundkrets,bl.a.företag,föreningar,församlingar, skolor och daghem

Packalén BusFaktaruta

1010

”Jag tycker om att ha med människor att göra, med trevliga kunder. Det motiverar.”

•2-årigutbildning,hörtillRastorsförmansutbildningar•Indeladiinlärningpåarbetsplatsen,närstudiedagar och distansstudier•Examenbeståravtvådelar•Lämparsigförnuvarandeochblivandeförmän•Förmerinformationomutbildningen,gåinpårastor.fi/sv

Specialyrkesexamen i teknik

utvärderas. Under utbildningen genomförs också ett utvecklingsprojekt. Runes utveck-lingsprojekt kommer troligtvis att fokusera på utvecklandet av Packalén Bus’ bokningssystem.

Kan absolut rekommenderaAtt lära känna andra kursdeltagare under när-studiedagarna i Borgå och få ta del av deras erfarenheter, känns för Rune minst lika värde-fullt som själva kursinnehållet. Av de cirka 10 kursdeltagarna har många fungerat som före-tagare i flera år.

– Som företagsledare och arbetsledare har man absolut nytta av utbildningen, anser Rune.

Jag känner flera som jag kunde rekommen-dera denna kurs för. Han anser det inte heller omöjligt att också någon annan från företaget skulle få delta i Rastors utbildningar.

Rune har endast ett förbättringsförslag: Kursen som behandlade arbetslagsstiftning ur företagarsynvinkel var mycket uppskattad, tog hål på många myter och väckte livliga diskus-sioner. Därför kunde den gärna utvidgas till att omfatta åtminstone två närstudiedagar.

Som företagsledare och arbetsledare har man absolut nytta av utbildningen, anser VD Rune Packalén, som deltar i förmansutbildningen ”Specialyrkesexamen i teknik”.

1111

– Till priset av en reklam i traditionella medier kan man köpa sig synlighet i minst ett halvår på sociala medier. Och kan man själv lyfta fram företaget på ett fyndigt sätt får man gratis synlighet, konstaterar Jo-hansson ivrigt.

Något som särskilt gläder Johansson är att också små företag kan utmana större företag på sociala medier. Det enda som be-hövs är bra innehåll och kreativa metoder.

– Tidigare våndades man över att man inte visste tillräckligt om hur kunderna el-ler de potentiella kunderna tänkte. I dag har vi tillgång till kanaler där vi kan nå människor och föra riktiga diskussioner med dem.

Så gott som alla finns redan på sociala medier – och då talar vi inte bara om människorna utan också om möjligheterna att påverka och sälja. – Om man inte vet vad man gör på sociala medier slösar man bort sin tid. Med hjälp av utbildning kan man effektivt ta vara på de möjligheter som sociala medier erbjuder, framhåller Rastors utbildare Laura Johansson.

Text: Henna Borisoff I Bild: Karri Anttila

FRåN IDéToRkA TILL RESULTAT På SoCIALA mEDIER

Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube, Snapchat, Periscope etc. Vet du vilka sociala mediekanaler som du eller ditt företag behöver? Eller vad du ska göra där? Laura Johansson på Lvngroom Oy leder Rastors kurs Digital marknadsföring och sociala medier på svenska där både nybörjare och längre hunna får tips om sociala medier.

Viktigt att hänga medDet lönar sig inte att slösa bort de möjlig-heter som sociala medier erbjuder. I jämfö-relse med andra medier har sociala medier flera betydande trumfkort. Ett av dem är låga kostnader.

”Krångla inte till det! Var medveten om dina starka sidor och ta reda på vad du kan lägga ut.”

I värsta fall kan det rentav vara nega-tivt för företaget eller experten att inte vara med på sociala medier. Om man inte finns i de kanaler där alla andra är kanske man ger intrycket av att vara lite egendomlig eller efter sin tid. Sannolikt pratas det re-dan om företaget på sociala medier så det lönar sig att gå med för att ge sin syn på saken.

Delta i diskussionernaDe sociala mediekanalerna har planerats bland annat för att göra det lättare att hålla kontakt med andra. De är inte svåra att använda. Ibland kan det ändå hända att man krånglar till saker och ting, varför de tekniska tips som ges på kursen kan komma till nytta.

1212

”Till exempel en småföretagare som går kursen om sociala medier får valuta för pengarna redan inom en vecka.”

”Dela med dig av dig själv på sociala medier!”

Laura Johanssons intresse för digital marknadsföring och sociala medier smittar lätt av sig på kursdeltagarna.

– Det kan också vara svårt att hitta på innehåll om den egna branschen. Om man har idétorka lönar det sig att ta ett steg till-baka och betrakta det egna arbetet med en utomståendes ögon, ler Johansson.

På Rastors kurs ges också råd för kris-situationer. Vad kan man göra om diskus-sionerna är enbart negativa? Johansson uppmanar alla att ärligt erkänna om man begått ett misstag, för på sociala medier kommer sanningen ändå fram förr eller senare. Det lönar sig att be om ursäkt och ersätta eventuella skador.

– Den som är skicklig på att använda sociala medier kan utnyttja sina egna starka sidor och dela med sig av sin egen personlighet. En sådan person är också medveten om sina egna brister och förstår att lägga ut vissa funktioner på andra. Det gäller att modigt gå med i leken och inte vara rädd för att göra misstag. Genom att pröva sig fram och ta emot råd när det be-hövs kan alla hitta sin egen stil, uppmunt-rar Johansson.

FaktarutaLvngroom OyVad? En kommunikationsbyråVem? Experterna Laura Johansson & Karri AnttilaVad gör de? Utbildar, planerar och genomför kommunikationHur? Kommunikation på sociala medier och internet, bilder och videor För vem? Kunderna är små företag och mikroföretag, den offentliga sektornVarför? Det aktuella området och att hjälpa företagare är inspirerandeVar? I Vanda & http://lvngroom.fi/

1313

”Målet har varit att ge hela personalen på marknadsavdelningen en långsiktig kompetenshöjning i försäljningsteknik.”

JNT valde att erbjuda sin kundtjänst och marknadsavdelning en specialkomponerad försäljningsutbildning. I stället för att sätta lapp på luckan och skicka iväg sexton kursdeltagare till annan ort har kursen ordnats några stenkast från arbetsplatsen i Jakobstad.

Det är torsdag morgon i JNT:s butik och kunden som står vid kassan, en äldre man, får betjäning av två alerta försäljare. Olika modeller av mobiltelefoner demonstreras och kunden får känna på apparaterna.

– Många privatkunder kommer till oss för att de vill ha information som gör köpbeslut lättare, de vill kunna ställa frågor eller få program färdigt installerade, förklarar JNT:s marknadsföringschef Stefan Skytte.

JNT riktar sig också till företag med tjänster och produkter inom telekom. Där är konkurrensen mer lokal och tjänsterna bygger ofta på individuella kundlösningar.

– Att sälja till företag innebär ofta en längre process, där flera beslutsfattare är inblandade. Inom företagstjänster är det viktigt att skapa långvariga relationer med kunden och lära sig kundens behov.

Hög motivationEn fungerande försäljning är avgörande för ett företag som dagligen möter hård konkurrens. På JNT har man satsat på ett utbildningsprogram från Rastor, som leder till en yrkesexamen i försäljning. Hösten 2014 inleddes utbild-ningen och efter ett tiotal närstudietillfällen och avklarade hemuppgifter siktar man på examination innan somma-rens semesterperiod.

– Målet har varit att ge hela personalen på marknads-avdelningen och kundtjänsten på vår ICT-avdelning en långsiktig kompetenshöjning i försäljningsteknik. Själv-klart har det varit frivilligt, men de allra flesta som har dag-lig och direkt kundkontakt har valt att delta. Utbildningen har krävt en del eget arbete på fritiden, men deltagarna har

varit motiverade att höja sin egen kompetens och uppskat-tar att de får ett examensbetyg efter genomförd utbildning.

Innehållet i kursprogrammet har JNT-ledningen kunnat anpassa till företagets behov. För det juridiska avsnittet till exempel, där bland annat konsumentlagstift-ningen behandlades, hade en expert från telekombran-schens intresseorganisation anlitats som föreläsare.

– Samarbetet med Rastor har varit mycket flexibelt. Vi fick ett programförslag med ett tiotal kursmoduler som vi till största delen antog rakt av och några moduler kunde vi byta mot kurser som är specifika för vår bransch.

Inga avbrottEn annan fördel har varit att utbildarna kommit till Ja-kobstad, så att den dagliga verksamheten kunnat bedrivas utan avbrott. Hälften av JNT-gänget har hållit ställningarna på jobbet på förmiddagen, medan den andra hälften deltagit i seminariet. Efter lunch har de två grupperna bytt plats med varandra.

– Vi har ordnat utbildningen i en annan lokal här i stan för att komma bort från arbetsplatsen och kunna ta in nya tankar i en annan miljö.

Att mäta konkreta resultat av utbildningen hittills är svårt, men Skytte ser det som en långsiktig satsning.

– Alla har tagit till sig olika saker. För rutinerade säljare är en del av innehållet bekant från tidigare, men alla behöver utvecklas och bli påminda om att kunder är olika.

I utbildningen har man också betonat ett övergripande lönsamhetstänkande, där man ständigt är medveten om företagets balans mellan intäkter och utgifter.

komPETENSLYFT På HEmmAPLANBilder: Linda Tallroth-Paananen

FaktarutaJ

NT har cirka 60 anställda och erbjuder varor och tjänster inom telekom

till privatkunder och företag i Österbotten. Ett specialkomponerat kursprogram som leder till Yrkesexamen i försäljning har erbjudits åt de anställda inom företaget som dagligen har direkt kundkontakt.

Jakobstadsnejdens Telefon Ab

14

Utbildningen går främst på svenska och sker några stenkast från arbetsplatsen.– Vi har delat in oss i två grupper, vilket gjort det möjligt att hålla igång den dagliga verksamheten, säger Stefan Skytte.

komPETENSLYFT På HEmmAPLAN

– På privatkundsmarknaden är webb-handeln vår största konkurrent och för oss är det viktigt att ha de rätta produkterna i butikshyllan när kunden behöver dem. Samtidigt är omsättningen av modeller ruskigt snabb och alla som beställer in varor hos oss bör vara medvetna om vad lagerhållning kostar för företaget.

Nu har JNT-gänget kommit in på slutspurten med utbildningen och en-dast avläggandet av examen återstår. I sina examensprestationer tar kursdel-tagarnass upp relevanta frågor som hör till de egna arbetsuppgifterna. Det kan till exempel handla om att kartlägga och analysera en produkt eller en tjänst ur ett livscykelperspektiv.

– I vardagen går allt så snabbt och där-för är det nyttigt att få ett tillfälle att stanna upp och fundera. Det ger också värdefull information tillbaka till arbetsgivaren, säger Stefan Skytte.

1515

HeLsiNgFoRs Sturegatan 21, 00510 Helsingfors

KUoPio Microkatu 1, 70210 Kuopio

ULeåboRg Sepänkatu 20, 90100 Uleåborg

åbo Hampspinnaregatan 14, 20100 Åbo

TAmmeRFoRsKalevantie 2, 33100 Tammerfors

www.rastor.fi/sv

Rastors utbildningar är praktiskt lagda.

I vår utbildning utvecklar Du både Dig själv och Ditt

företag. Vi ruskar om Dina invanda uppfattningar,

ger Dig nya tänkesätt och hjälper Dig att finna

Dina starka sidor. Vi är en pålitlig partner under hela

Din mångfacetterade arbetskarriär. Med över 70 års

erfarenhet och en engagerad attityd.