Respectarea Drepturilor Consumatorilor de Servicii de Telefonie Şi Internet Pe Mobil În România
2
Respectarea drepturilor consumatorilor de servicii de telefonie şi internet pe mobil în România Autor:Viorela Iacovoiu, Adrian Stancu and Crina Raluca Bucur JEL:D18, L86, L96 Cuvinte cheie:servicii de telefonie mobilă, Internet mobil, drepturile consumatorilor, reglementări contractuale, reclamaţii, indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de date Abstract: Studiul de faţă evidenţiază măsura în care sunt respectate drepturile consumatorilor de servicii de telefonie şi Internet pe mobil de către cei mai importanţi operatori din România respectiv, Orange, Vodafone şi Cosmote, în contextul schimbărilor tehnologice într-un ritm accelerat pe o piaţă puternic concurenţială. Cercetarea este centrată pe analiza reglementărilor contractuale şi procedurilor de soluţionare a reclamaţiilor, privind numărul, distribuţia şi motivaţiile reclamaţiilor, indicatorilor de calitate administrativi ai serviciilor de date şi principalelor nemulţumiri ale consumatorilor. În acest sens, au fost analizate documentele contractuale şi procedurile aplicabile, precum şi date empirice relevante furnizate de ANPC, ANCOM, operatorii economici şi site-ul specializat de reclamaţii on-line ReclamatieOnline.ro. Analizele realizate subliniază faptul că nemulţumirile consumatorilor sunt datorate, în principal, problemelor apărute în derularea contractelor încheiate cu furnizorii de servicii, modalităţii de facturare a serviciilor şi neconformităţii terminalelor electronice în perioada de garanţie. Toate acestea au drept cauză, în mare măsură, informarea deficitară a utilizatorilor şi ca urmare, scăderea capacităţii de decizie a consumatorilor privind achiziţionarea serviciilor de telefonie şi Internet pe
Respectarea Drepturilor Consumatorilor de Servicii de Telefonie Şi Internet Pe Mobil În România
Respectarea drepturilor consumatorilor de servicii de telefonie şi internet pe mobil în România
Citation preview
Respectarea drepturilor consumatorilor de servicii de telefonie
i internet pe mobil n RomniaAutor:Viorela Iacovoiu, Adrian Stancu
and Crina Raluca Bucur
JEL:D18, L86, L96
Cuvinte cheie:servicii de telefonie mobil, Internet mobil,
drepturile consumatorilor, reglementri contractuale, reclamaii,
indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de
date
Abstract:Studiul de fa evideniaz msura n care sunt respectate
drepturile consumatorilor de servicii de telefonie i Internet pe
mobil de ctre cei mai importani operatori din Romnia respectiv,
Orange, Vodafone i Cosmote, n contextul schimbrilor tehnologice
ntr-un ritm accelerat pe o pia puternic concurenial. Cercetarea
este centrat pe analiza reglementrilor contractuale i procedurilor
de soluionare a reclamaiilor, privind numrul, distribuia i
motivaiile reclamaiilor, indicatorilor de calitate administrativi
ai serviciilor de date i principalelor nemulumiri ale
consumatorilor. n acest sens, au fost analizate documentele
contractuale i procedurile aplicabile, precum i date empirice
relevante furnizate de ANPC, ANCOM, operatorii economici i site-ul
specializat de reclamaii on-line ReclamatieOnline.ro. Analizele
realizate subliniaz faptul c nemulumirile consumatorilor sunt
datorate, n principal, problemelor aprute n derularea contractelor
ncheiate cu furnizorii de servicii, modalitii de facturare a
serviciilor i neconformitii terminalelor electronice n perioada de
garanie. Toate acestea au drept cauz, n mare msur, informarea
deficitar a utilizatorilor i ca urmare, scderea capacitii de
decizie a consumatorilor privind achiziionarea serviciilor de
telefonie i Internet pe mobil. Pentru o mai bun informare a
consumatorilor n vederea creterii capacitii de decizie a acestora,
la finalul studiului sunt propuse msuri ce pot fi adoptate la
nivelul furnizorilor de servicii, dar i al instituiilor de
reglementare, supraveghere i control, precum i direcii viitoare de
dezvoltare a cercetrilor n domeniu.
