SCAs Hållbarhetsredovisning 2013

sca deltar med ett kvinnligt team i volvo ocean race 20142015

Hllbarhetsredovisning 2013

Utmrkelser och erknnanden

Innehll

sca utnmndes till ett av vrldens mest etiska fretag av ethisphere-institutet i Usa.

sca ingr i dow Jones sustain-ability index, ett av vrldens mest prestigefyllda hllbarhets index.

sca ingr i climate disclosure leader ship index.

sedan 2001 ingr sca i det globala hllbarhets indexet Ftse4good.

P Fortunes lista ver vrldens mest beund-rade fretag finns sca med som nummer 3 bland skogs- och pappers bolagen.

r 2008 blev sca medlem av Fn:s global compact.

sca r medlem i World Business council for sustainable develop-ment (WBcsd).

WWF framhller sca som ett ledande, transparent fretag genom sin redovis-ning av miljpverkan i WWF environ-mental Paper company index 2013.

sca ingr i vigeo:s hllbarhetsfonder ethibel sustainability excellence europe och ethibel sustainability excellence global.

sca ingr i tv av ecPi:s hllbar-hetsindex.

sca r inkluderat i indexen omX ges sustainability nor dic och omX ges sustainability sweden.

sca fick pris fr Bsta Hllbarhets-redovisning 2012 av tidningen milj-rapporten och csr-experter.

Inledningdetta r sca .................................................................. flik

vd-ord ................................................................................. 2

scas hllbarhetseffekt .................................................. 4

omvrld .............................................................................. 6

intressentdialog ............................................................... 8

vsentlighetsanalys ...................................................... 10

scas strategi .................................................................. 12

ml och resultat .............................................................. 14

scas vrdekedja ........................................................... 16

Ekonomiskt vrdeskapandeekonomiskt vrdeskapande ....................................... 18

intressenter ..................................................................... 20

aktiegare ....................................................................... 21

kund- och konsumentinsikt ......................................... 22

Hllbara innovationer ..................................................... 24

Hygienlsningar .............................................................. 28

Vrdeskapande fr miljvrdeskapande fr milj .............................................. 30

klimat och energi ........................................................... 32

vindkraft och biobrnslen .............................................34

Fiberinkp ........................................................................ 36

Biologisk mngfald .........................................................38

vattenanvndning ......................................................... 40

avfall .................................................................................. 41

Vrdeskapande fr mnniskorvrdeskapande fr mnniskor ................................... 42

Uppfrandekod .............................................................. 44

leverantrskedjan ........................................................ 48

Hlsa och skerhet ........................................................ 50

relationen till medarbetarna ...................................... 54

samhllsengagemang ................................................. 56

Styrning och kontrollHllbar styrning .............................................................. 58

miljdata .......................................................................... 60

social data ....................................................................... 63

om rapporten ................................................................. 64

Bestyrkande ................................................................... 65

gri-index ........................................................................ 66

ordlista ............................................................................. 68

adresser ................................................................. baksida

Om rapporten sca publicerar varje r en hllbarhetsredovisning. redovis-ningen beskriver miljmssiga, sociala och ekonomiska per-spektiv p scas hllbarhetsarbete och riktar sig i frsta hand till en professionell mlgrupp med srskilt intresse av hllbar-hetsfrgor, ssom analytiker, investerare och intresseorganisa-tioner. r 2008 undertecknade sca Fn:s global compact. Hll-barhetsredovisningen r scas rapport om frbttringar (com-munication on Progress) dr fretagets arbete med global compacts tio principer om mnskliga rttigheter, arbetsrtt, milj och antikorruption beskrivs. irapporten tillmpas global reporting initiative (gri) p niv a+ och igri-indextabellen (sid 6667) anges var indikatorerna terfinns. redovisningen har granskats i sin helhet av Pwc. alldata avser kalenderret 2013 och sca-koncernen, inklusive hel- och majoritetsgda dotter-bolag. Fr ytterligare information om hllbarhetsredovisningen och rapporterings principerna, se sid 64.

SCA r ett ledande globalt hygien- och skogsindustri fretag som utvecklar och producerar hllbara personliga hygienprodukter, mjukpapper och skogsindustriprodukter.

Mjukpapper, 53%

Skogsindustriprodukter, 17%

Totalt koncernen: 89 019 MSEK

Personliga hygienprodukter, 30%

Mjukpapper, 53%

Skogsindustriprodukter, 17%

Personliga hygienprodukter, 30%

Totalt koncernen: 9 934 MSEK

Exklusive jmfrelsestrande poster.

Nettoomsttning (andel av koncernen)

Rrelseresultat (andel av koncernen)

Affrsomrden

frsljning per vrldsdel och demogrAfisk utveckling

personliga hygienprodukterAffrsomrdet bestr av tre produkt segment: inkontinensprodukter, barn bljor och mensskydd. produktion sker vid 30anlggningar i 25lnder.

Europa (inklusive Afrika) 2013 2012 ldersstruktur

nettoomsttning, msek 65 989 62 538 % 40

medelantal anstllda 22 693 22 149 30

kvinnor, % 24 25 20

lner1), msek 10 062 9303 10

sociala kostnader, msek 3 054 2 705 060+5160415031402130020

Amerika 2013 2012 ldersstruktur



kvinnor, % 29 30 20

lner1), msek 2 350 2312 10

sociala kostnader, msek 683 696 060+5160415031402130020

Asien2) 2013 2012 ldersstruktur



kvinnor, % 60 60 20

lner1), msek 396 359 10

sociala kostnader, msek 65 46 060+5160415031402130020

SCA-koncernen totalt 2013 2012 ldersstruktur



kvinnor, % 28 29 20

lner1), msek 12 807 12 241 10

sociala kostnader, msek 3 803 3 446 060+5160415031402130020

1) inklusive vriga personalkostnader.2) exklusive samgt bolag i Australien och nya Zeeland.

34 000 medarbetare omsttning89 miljarder sek scA har frsljning i cirka 100 lnder

mnga starka varumrken


mjukpapperAffrsomrdet bestr av tv produkt segment: mjukpapper fr konsumenter och mjukpapper fr storfrbrukare. produktion sker vid 54 anlggningar i19 lnder.

skogsindustriprodukterAffrsomrdet bestr av fem produkt segment: tryckpapper, kraftliner (frpacknings papper), massa, sgade tr varor och fr-nybar energi. produktion skervid 18 anlggningar. frsljning frmst i europa, men ven iAsien, nordafrika och nordamerika.

en symbolisk resa med varumrket i fokussca har beslutat att delta i volvo ocean race 20142015. syftetmed deltagandet r att ka knne-domen om sca-varumrket och strka kopplingen till vra kund- och konsumentvarumrken.

volvo ocean race r den mest krvande seglingstvlingen i vrlden samtidigt som den utgr en unik, global marknadsfrings plattform. Precis som i affrslivet r egenskaper som sam arbetsfrmga, ledar-skap och frmga att lgga upp en framgngsrik strategi direkt avgrande fr resultatet. enav scas hllbarhetsambitioner handlar om att stdja kvinnors rtt att forma sina liv och fullt ut delta i samhllet, vilket r en av anledningarna till att vi valt att delta med en kvinn lig besttning. volvo ocean race r en symbol fr den frndringsresa sca genomgr, svl kulturellt som organisatoriskt och affrsmssigt.

34 000 medarbetare omsttning89 miljarder sek scA har frsljning i cirka 100 lnder

mnga starka varumrken


Frvrvetav51,4procentidetkinesiskamjuk-pappersfretaget vinda gjorde kina till scAs viktigaste tillvxtmarknad.

SCAetableradesigiIndienochbeslutadeattinvestera i en anlggning fr produktion av hygienprodukter.

Viuppdateradevruppfrandekodfrattbttremotsvara dagens krav och frvntningar p ett globalt fretag.

DenfrstavindkraftsparkenisamarbetetmellanscA och statkraft invigdes.

Ennybiobrnsleeldadmesaugnvidkraftlinerbruket i munksund minskar de fossila koldioxid-utslppen med 75 procent och kostnaderna med 50 msek per r. Anlggningen tas i drift 2014.

Detprioriteradehlsoochskerhetsarbetetresulterade i att olycksfrekvensen minskade med 13 procent.

Hjdpunkter 2013

1sca Hllbarhetsredovisning 2013

P vg mot mlennr vi summerar fjolret kan vi konstatera att vi har kommit en god bit p vgen att n de ambitisa hllbarhetsml vi lanserade 2012. scAs miljml samt sociala- och finansiella ml bidrar alla till att driva affrerna framt och skapa vrde fr vra intressenter.

Delat vrde r flerfaldigt vrdeett fretags framgng och konkurrenskraft r beroende av och ttt sammanlnkat med det samhlle det verkar i. genom att ta hnsyn till samhllets behov och utmaningar genereras ekonomisk framgng p ett stt som ocks ska-par vrde fr samhllet. P motsvarande stt orsakar brister i miljmssigt och socialt ansvar kostnader, som slseri med resurser, kost-samma olyckor eller kade kostnader p grund av bristande kompetens hos medarbetarna. det var slutsatserna nr de amerikanska forskarna Porter och kramer fr ngra r sedan lanserade sin banbrytande teori om vrdeskapande som omdefinierade synen p fretagande.

Fr oss p sca r tankegngarna vlknda d vr affrsverksamhet varit nra sammanln-kad med samhllet sedan vi grundades 1929. redan p 1950-talet hade sca lngtgende sociala program fr sina medarbetare och fre-taget tillhrde pionjrerna i att arbeta med milj-frgor p ett systematiskt stt.

vi behver st starka p alla tre omrden ekonomi, milj och socialt ansvar fr att vara intressanta fr vra kunder och andra intressen-ter. det rcker inte med att leverera goda ekono-miska resultat om vi struntar i miljn och arbets-frhllandena. och vi mste erbjuda finansiell styrka. scas stabila ekonomi i kombination med spetskompetens inom hllbarhet och innovation gr att mnga kunder vljer att samarbeta med oss.

Goda resultat Under 2012 lanserade vi ett antal nya hllbar-hetsml och vi kan konstatera att vi gjort fram-steg. en sker arbetsplats har hgsta prioritet och det r mycket gldjande att vi lyckats minska olycksfrekvensen med 13 procent jm-frt med 2012. Frutom tekniska lsningar hand-lar skerhetsarbetet om att frndra medarbe-tarnas tankestt och beteenden och f dem att inse vad som r ett skert beteende. att ha en sker bil r oviktigt om du kr den oskert.

sca Hllbarhetsredovisning 20132

Inledning | vd-ord

Nya innovationerinnovationsfrmga baserad p kund- och kon-sumentinsikt r avgrande fr att skapa tillvxt, konkurrenskraft och lnsamhet. vi arbetar med att gra innovationsprocessen snabbare och mer trffsker och under 2013 lanserade vi en rad nya innovationer. ett exempel r tena iden-tifi, en produkt som gr det mjligt att analysera och skrddarsy inkontinenslsningar fr vrd-hem p individniv (se sid 28).

innovation och hllbarhet r ttt sammanln-kade genom att vara varandras drivkrafter. nya tekniker medfr i regel mer hllbara produkter samtidigt som kunder och konsumenters efter-frgan p hllbara lsningar stller krav p inno-vationsfrmga. Fr att bryta det negativa sam-bandet mellan tillvxt och miljpverkan kom-mer det att krvas genombrottsinnovationer p mnga omrden.

Hygienlsningar p nya marknaderett av vra hllbarhetsml handlar om att dela med oss av vr kunskap och erbjuda prisvrda, hllbara hygienlsningar. vi lgger ner bety-dande resurser p att utbilda om hygien och bland annat utbildar vi unga kvinnor om mens och pubertet, barn om vikten av god handhygien samt sjukskterskor om inkontinens.

Under ret lade vi ett bud p kinas tredje strsta mjukpappersfretag vinda, i vilket vi tidi-gare hade en garandel. vi uppndde majori-tetsgande i bolaget vilket gjorde kina till scas viktigaste tillvxtmarknad. kina str infr en enorm utmaning med en ldrande befolkning och ett outvecklat system fr ldrevrd. det ska-par stora tillvxtmjligheter fr sca och vi vill hjlpa till i arbetet med att utveckla hllbara ls-ningar. Bland annat deltar vi som enda multina-tionella utlndska fretag i en kommitt med kinesiska fretag och myndigheter som har till uppgift att ta fram frslag p hur den kinesiska ldrevrden ska utformas.

Under ret etablerade vi oss i indien, en marknad med en vxande medelklass och en lg konsumtion av hygienprodukter. ven hr kan sca bidra med kunskaper och hllbara hygienlsningar. i samband med lanseringen av libero barnbljor inledde vi en utbildningsinsats fr lkare och barnmorskor p sammanlagt 25 sjukhus och 500 barnkliniker och genom dem informerar vi 780 000 mammor och barn om amning och vikten av hygien.

Kontroll p verksamheten spar pengardet blir allt viktigare fr fretag att ha kontroll ver sin verksamhet och vi har en rad verktyg fr att kontrollera efterlevnaden av vr uppf-randekod. vi genomfr sociala revisioner och granskar affrspraxis vid vra affrsenheter samt uppmanar leverantrer att rapportera till den etiska databasen sedex. Under fjolret genomfrde vi ett 60-tal csr-kontroller av leve-rantrer och vi lanserade en antikorruptionsut-bildning. dessa aktiviteter spar ven pengar genom att minska risken fr korruption och arbetsmiljbrott.

Skogen r en unik resursskogen utgr en unik resurs och vi arbetar fr att frmja ett aktivt, hllbart skogsbruk. ansvarsfullt skogsbruk och terplantering av skog kan till och med vara en av lsningarna p klimatfrgan. sca r medlem av World Business council for sustainable development som i slutet av frra ret presenterade sin plan action 2020. Planen syftar till att utveckla lsningar som innebr att jordens befolkning kan leva vl inom jordens resurser och ramar. sca har deltagit i att ta fram lsningar, Big ideas, och vi har dr lyft fram skogens frmga att absorbera koldioxid samt hur anvndningen av produkter frn hllbart skogsbruk har en positiv pverkan. sca har en nettotillvxt i skogen och vra vxande skogar absorberar 2,6 miljoner ton koldioxid per r, vil-ket r mer n utslppen frn hela scas anvnd-ning av fossila brnslen i produktionen. om hlf-ten av vrldens skogar skttes p samma stt s skulle de absorbera samtliga globala koldioxid-utslpp.

skogen ger oss ven tillgng till hgkvalitativ skogsrvara och mjliggr energiproduktion genom vindkraft och biobrnslen. Ur ett sam-hllsperspektiv bidrar skogen med biologisk mngfald samtidigt som den utgr en klla till naturupplevelser och rekreation. Under ret invigde vi den frsta vindkraftsparken i samar-betet mellan sca och energibolaget statkraft.

Rtt kultur fder framgngr 2008 undertecknade sca Fn:s global com-pact. vi tog oss drmed att stdja mnskliga rttigheter och frmja socialt ansvarstagande i enlighet med principerna i global compact, Fn:s grundlggande dokument om mnskliga rttigheter, internationella arbetsorganisatio-

nens (ilo:s) krnkonventioner samt oecd:s rikt-linjer fr multinationella fretag. dessa doku-ment ligger till grund fr scas uppfrandekod.

dagens fretag mter annorlunda frvnt-ningar och krav n fr bara ngra r sedan p omrden som affrsetik, respekt fr mnskliga rttigheter och leverantrskontroll. drfr upp-daterade vi under 2013 uppfrandekoden och i r kommer alla vra medarbetare att utbildas i den uppdaterade koden.

Uppfrandekoden r en av hrnstenarna i vr fretagskultur och rtt kultur r helt avgrande fr hur vi klarar av att leverera p frvntning-arna. vi har de senaste ren arbetat intensivt med ledarskapsfrgor och med att utveckla vra ledare.

att vi har en stark fretagskultur och lojala medarbetare framgick i den koncernvergri-pande medarbetarunderskning vi genomfrde 2013. trots att fretaget genomgtt stora fr-ndringar s var medarbetarnjdheten p samma hga niv som i den frra undersk-ningen 2011.

En symbolisk resavrt deltagande med en kvinnlig besttning team sca i volvo ocean race 20142015 r ett led i arbetet med att ka knnedomen om sca-varumrket och vra kund- och konsument-varumrken. volvo ocean race r en unik mark-nadsfringsplattform. redan nu har vrt delta-gande och vr besttning skapat uppmrksam-het och entu siasm ver hela vrlden. volvo ocean race r en symbol fr den frndringsresa sca genomgr kulturellt, organisatoriskt och affrs-mssigt och det r med spnning jag ser fram emot vra tv globala resor.

Jan Johansson, vd och koncernchef

sca Hllbarhetsredovisning 2013 3

vd-ord | Inledning

SCAs hllbarhetseffekt

1DrivkrafterBefolkningskning, hgre levnadsstandard, resurs-brist och klimatfrndringar r globala makrotren-der som pverkar scas affrsverksamhet. genom att analysera omvrlden och trenderna tar vi tillvara p dessa drivkrafter fr att skapa en lngsiktigt hll-bar tillvxt.

sid 6

Omtanke och respekt fr mnniskor och milj r centralt i SCAs stt att arbeta. Det r den lins vi anvnder fr att se p vrlden frn helhetsperspektivet ner till enskilda akti-viteter som skogsavverkning, att utvrdera en ny innovation eller ta fram en ny blja.Det innebr att vi stndigt utmanar oss sjlva fr att leverera lsningar som gr skillnad i vardagslivet. Och det gr att stadkomma mycket genom att leva efter vra krnvrden respekt, hgklassighet och ansvar.

Ekonomi

MnniskorMilj

2 Samtal med omvrldenmiljontals mnniskor ver hela vrlden har en pverkan p och ett intresse ivr verk-samhet. sca anser att en aktiv och konstruktiv dialog med vra intressenter frbtt-rar hur vi formulerar och genomfr vr affrsstrategi och hjlper oss frst vilka behov och frvntningar som finns i de samhllen dr vi har verksamhet.

sid 8


Inledning | scas hllbarhetseffekt

5 Ml och resultatambitisa och tydliga hllbarhetsml r ett utmrkt medel fr att driva p och styra verksam heten. mtbara ml gr det ven lttare fr omvrlden att frst hur hllbarhetsarbetet bidrar till affren. Under 2013 tog vi ngra rejla kliv mot att uppn mlen.

sid 14

3 Vra vgval vsentlighetsanalysen visar vilka frgor som r viktiga fr sca och vra intressenter. den ligger till grund fr scas strategi och hllbarhetsarbete. i 2013 rs analys ndrade vimetodik fr att ge underskningen en bredare ansats.

sid 10

4 Strategivr hllbarhetsstrategi r en naturlig del av vr affrsstrategi och baseras p ekonomiskt, miljmssigt och socialt vrdeskapande. vra ambitioner fr mnniskor och milj beskriver var vi vill befinna ossp lng sikt.

sid 12


scas hllbarhetseffekt | Inledning

En vrld i frndring

FlER OCH lDREvi blir fler i vrlden och vi blir ldre. idag r vi 7 miljarder och Fn frut-spr att vi kommer att vara 9 miljarder r 2050. medellivslngden stiger och vrldens ldre utgr den befolkningsgrupp som framver kommer att ka mest. en vxande befolkning medfr en kad efterfrgan p hygienprodukter och ger drmed tillvxtmjligheter fr sca. Befolk-ningen kommer att ka mest i asien, latinamerika och afrika. nrvaro p dessa marknader och anpassade produkter blir drfr av strategisk vikt. en ldrande befolkning kar trycket p ldrevrden och allt fler ldre kommer att behva vrdas i hemmet. vi r ven friskare och pig-gare och fortstter att leva ett aktivt liv allt lngre upp i ldrarna. dessa faktorer kar efterfrgan p kund- och konsumentanpassade inkonti-nenslsningar, bde p mogna marknader och p tillvxtmarknader.

HGRE lEVNADSStANDARDsamtidigt som vrldens befolkning vxer minskar fattigdomen i vrlden. allt fler tjnar mer n 2 dollar per dag (Fn:s definition av fattigdom) eller tar klivet upp i medelklassen. nr de mest grundlggande behoven som mat och husrum r tillgodosedda r hlsa och hygien det omrde som prioriteras hgst. detskapar goda tillvxtmjligheter och sca arbetar med att utveckla affrsmodeller fr konsumenter med begrn-sade resurser.

HlSA OCH HyGIENdlig eller ingen tillgng till hygien och sanitet r en av de strsta globala utmaningarna att lsa. en bra hygien samt kunskap om hygien och hygien-produkter frbttrar mnniskors hlsa och livskvalitet. sca utvecklar kon-tinuerligt nya hygienlsningar och utbildar bland annat unga kvinnor om mens och pubertet samt barn om vikten av god handhygien. Fr mnga kvinnor i utvecklingslnder innebr tillgng till mensskydd skillnaden mellan att kunna g i skolan och till arbetet eller tvingas stanna hemma. inkontinensprodukter ger ldre mjlighet att leva ett mer aktivt liv.

EN FRNDRAD VRlDglobalisering, urbanisering, en fr-skjuten maktbalans, politiska beslut, vrldsekonomin, lagstiftning och kul-turella strmningar pverkar den vrld sca verkar i. genom att frska fr-utse och utvrdera de strukturella omvrldsfrndringarna rustar vi fr framtiden fr att dra nytta av de frde-lar samt hantera de utmaningar som frndringarna innebr.

Politiska beslut pverkar sca. exempelvis pverkar beslut avseende hlsovrd och ersttningssystem fr-utsttningarna fr scas frsljning av inkontinensprodukter. sca arbetar med att utbilda och informera om ersttningssystem i lnder dr sca sljer inkontinensprodukter.

de ekonomiska styrkefrhllan-dena frndras dr tillvxtmarknader som kina, indien och Brasilien fr ett allt strre inflytande.

globala makrotrender, frn befolkningskning och hgre levnadsstandard till resursbrist och klimatfrndring, ndrar snabbt frutsttningarna fr vr affrsverksamhet. genom att analysera omvrld och trender och ha en nra kund- och konsumentdialog tar scA tillvara p drivkrafter som ger mjlighet att skapa en lngsiktig hllbar tillvxt.


Inledning | omvrld

KNAppA RESuRSERden vxande vrldsekonomin och en globalt vxande befolkning gr att allt fler ska dela p jordens naturresurser. Energi: tillgng till energi har utvecklats till

en strategisk frga i mnga lnder. iea (inter-nationella energirdet) frutspr att energi-behovet kommer att ka med 40 procent fram till r 2035, vilket troligen innebr kade kost-nader och i vissa fall energibrist. som en stor energianvndare r det en viktig frga fr sca och vi arbetar kontinuerligt med energi-effektiviseringar. ny teknik r inte bara mer resurseffektiv utan medfr ven oftast mins-kade utslpp och avfall. dessutom driver sca

utvecklingen inom frnybar energi som vind-kraft och biobrnsle. sca har betydande fall-rttigheter inom vattenkraft som med nuva-rande lagstiftning inte r exploaterbara.

Vatten: Fn frutspr att tv tredjedelar av vrldens befolkning kan komma att bo i omr-den med frskvattenbrist r 2025. tillgng till vatten r kritiskt fr mnskligheten, industrin och jordbruket. scas produktion r beroende av tillgng till vatten och vi arbetar mot ambi-tisa ml fr effektiv vattenanvndning.

Skogssktsel: olaglig skogsavverkning och avverkning av skogar med hgt bevarande-vrde bidrar till avskogningen i vrlden och

hotar den biologiska mngfalden. sca har ett koncernml fr att kontrollera ursprunget p all vedrvara. skogen utgr en betydelse-full del i vr vrdekedja och skrar tillgngen till skogsrvara.

Humankapital: tillvxtlndernas ekono-miska framsteg och alltmer kunskapsinten-sivt fretagande p mogna marknader kar behovet av kvalificerad arbetskraft och ledarskap. sca investerar i utveckling och utbildning av vra medarbetare och arbetar strategiskt fr att skra vrt framtida behov av goda ledare.

KlImAtFRNDRINGARklimatfrgan r ett av de mest allvarliga milj- och samhllsproblem som vrlden str infr. myndigheter stter ml fr att minska koldioxid-utslppen och den privata sektorn frvntas bidra. sca motverkar klimatfrndringar genom investeringar i ny teknik, effektivitetsfrbtt-ringar och satsningar p biobrnslen och vind-kraft. vra skogar har en rlig nettotillvxt p 1procent. det innebr att de varje r netto-absorberar 2,6 miljoner ton koldioxid, vilket rmer n utslppen p cirka 1,8 miljoner ton frnhela scas anvndning av fossila brnslen iproduktionen.

FRNDRADE KuND-/ KONSumENtbEtEENDENtrender, teknikutveckling och rdande vrderingar frndrar kunder och kon-sumenters beteende ver tid. att kunna frutse och vertrffa kunders och kon-sumenters frvntningar blir drfr allt viktigare. Hllbar konsumtion: Begrnsade

resurser, politiska prioriteringar samt kunniga och medvetna kunder och konsumenter kar efterfrgan p hll-bara produkter och tjnster.

Ny teknik: mnga inkp grs via e-handel vilket ndrar spelreglerna frbland annat marknadsfring och distribution.

Fretaget bakom varumrket: kunder och konsumenter uppmrk-sammar avsndaren till produkter och tjnster i hgre grad n tidigare och de stller krav p att fretag arbetar p ett ansvarsfullt stt.

Innovation: Fr att mta de ndrade beteendena krvs en hg grad av inno-vation av produkter, tjnster och affrsmodeller.


omvrld | Inledning

Lyhrdhet och samverkan med omvrldenvarje dag fr scA dialog med tusentals intressenter p olika niver ver hela vrlden. vi ser intres-sentdialogen som ett stt att kalibrera och kvalitetsskra verksamheten gentemot omvrlden. den ger underlag till strategidiskussioner och hjlper oss att frst omvrldens frvntningar och behov.

som ett ledande globalt hygien- och skogsindu-strifretag anser sca att det r viktigt att fra en dialog med mnga olika intressenter om gemen-samma globala utmaningar. Hr ingr medarbe-tare, kunder och konsumenter, regeringar och tillsynsmyndigheter, intresseorganisationer (ngo), branschorganisationer och andra nt-verk och allianser. sca arbetar aktivt med en rad frgor och strvar efter ppenhet och transpa-rens i alla sdana dialoger.

Kundersca har en bred produktportflj och mnga olika typer av kunder, bde konsumenter och kunder som detaljhandeln, fretag, distributrer, tryckerier, hlso- och sjukvrd. med en sdan blandad kundbas skts kommunikationen av affrsenheterna, med std av sca centralt. vi strvar efter att mta och vertrffa kundernas frvntningar och lra oss mer om de omrden som r viktiga fr dem. samtliga affrsenheter genomfr och fljer upp kundnjdhetsunder-skningar fr att ta reda p hur kunderna upp-fattar sca. ls mer p sid 22.

Konsumenter djupgende konsumentinsikter avsljar frbtt-ringsomrden. sca genomfr konsumentunder-skningar, marknadsunderskningar samt hem-besk hos konsumenter fr att f mer kunskap om hur de bor och lever och vilka intressen de har. via scas mnga telefonlinjer fr konsu-mentkontakt och via kundtjnstens hantering av frgor, klagoml och reklamationer uppns ocks vrdefulla insikter. ls mer p sid 22.

Andra intressenterFr att n ut till andra viktiga intressentgrupper, bde internt och externt, fr sca en kontinuerlig dialog med intresseorganisationer och vi trffar regelbundet investerare och analytiker (se sid 21) samt genomfr medarbetarunderskningar och medarbetarsamtal (se sid 55). Under 2013 frde sca en dialog med Unicef kring barnrtts-principerna och hur de kan appliceras p hll-bart fretagande. dessutom fr bolaget diskus-sioner med andra grupper och enskilda individer om frgor som har stor pverkan p samhllet i stort och p lokala samhllen, till exempel med samebyarna som anvnder delar av scas skogsmark i norra sverige fr rensktsel. ett annat exempel r i Hondouville i Frankrike dr sca varje r trffar nrboende, ngo:er och jour-nalister fr en konstruktiv dialog om verksamhe-ten och hur den pverkar omgivningen.

Engagemang i hygienfrgor en viktig del i scas engagemang i samhllsde-batten rr frgor kring hygien och hlsa, framfr allt ldrevrden med sin koppling till vra inkon-tinenshjlpmedel.

eftersom statliga myndigheter r betydelse-fulla kunder och intressenter fr sca r den glo-bala debatten om offentlig hlso- och sjukvrd mycket viktig. i synnerhet som personcentrerad vrd, vrd i hemmet och vriga hlso- och sjuk-vrdsmodeller som bidrar till kad livskvalitet och frbttrad hlsoekonomi fortstter att utvecklas.

sca arbetar aktivt med att bygga partnerskap med beslutsfattare i lnder dr nya hlsovrds-system r under uppbyggnad. sca deltar som enda multinationella utlndska fretag i en kom-mitt med kinesiska bolag och myndigheter som bildades under ret. kommittns uppdrag r att ge frslag till utformning av den framtida ldre-vrden. sca deltog ven i en svensk hlsovrds-delegation till kina ledd av socialminister gran Hgglund i april. vi fr en kontinuerlig dialog med hlsodepartementen i indien och i mars deltog vd Jan Johansson i ett rundabordssamtal med bland andra turkiets president abdullah gl och flera ministrar nr en turkisk delegation beskte sverige. vidare deltog sca i delega-tionsresor till sydkorea i september och Brasi-lien i november, samt vid statsminister Fredrik reinfeldts statsbesk i mexiko i september dr sjuk- och hlsovrdsfrgor stod p agendan.

sca tar ansvar fr och prioriterar omsorgen om mnniskor med inkontinens. Bolaget r engagerat i att ka medvetenheten om inkonti-nens som sjukdomstillstnd och bidra till bttre frutsttningar fr mnniskor som lider av till-stndet inom ramen fr hlso- och sjukvrds-systemen i olika lnder. ett mycket viktigt stt att uppn detta r genom global Forum on inconti-nence, gFi (www.gfi.com). gFi r en global platt-form fr utbildning och debatt kring inkontinens fr intressenter inom omrdet, som medicinska experter, politiker och finansirer. den femte gFi-konferensen ger rum i madrid i april 2014 med sca som huvudarrangr.

Samarbete mellan rennring och skogsbruksca bedriver en regelbunden dialog med de 36 samebyar som har rensktselrtt p sca-mark. det sker genom samrd med de lokala samebyarna i frgor som avverk-ning, markberedning, val av trdslag, skogsbilvgars strckning och skogsgdsling.

Fr att ka kunskapen hos rensktare och skogsbrukare om varandras nringar och drigenom ka den msesidiga frstelsen har sca, p uppdrag av regeringen, sametinget och skogsstyrelsen, tagit ansvar fr att genomfra ett kompetensutveck-lingsprogram. Programmet innehller en webbutbildning och en fltutbildning och kommer att genomfras p fem orter under 2014.

Mattias Andersson, Gllivare skogssameby, Lars Jonsson, SCAs sktselchef i Norrbotten och Kjell Aira, Jkkhgaska sameby.


Inledning | intressentdialog

Intressentgrupp Huvudsakliga omrden Hur vi arbetar med frgorna/Aktiviteter 2013 (sidhnvisning)

Kunder carbon footprint (klimatpverkan)miljmrkningArbetsfrhllandenfiberinkpmnskliga rttigheterkundinsiktinnovation

livscykelanalyser (24)koldioxidml (32)fiberml (36)fsc-certifiering (36, 38)revisioner av uppfrandekoden och affrsetik (45, 46)implementering av leverantrsstandard (48)kundunderskningar (22)hllbara innovationer (24)hygienlsningar (28)

Konsumenter produkternas pverkan p miljn, t.ex. carbon footprint, miljmrkningproduktskerhetkonsumentinsiktinnovation

livscykelanalyser (24)eco Actions (www.libero.se/eco-Actions, www.libresse.com, www.tena.com)kemikaliehantering (24)konsumentunderskningar och fokusgrupper (22)hllbara innovationer (24)hygienlsningar (28)

medarbetare rekrytering och successionsplaneringutbildningersttningarAffrsetikhlsa och skerhetArbetsfrhllanden

utbildning i uppfrandekoden (45)ohsAs 18001-certifiering (50)global medarbetarunderskning (55)mngfaldsunderskning (54)global performance management system (55)ledningssystem (50)

Investerare integration av esg (environment, social, gover-nance) i affrsstrateginresurseffektivitetriskhantering

investerar/analytikermten (21)deltagande i konferenser (21)Anlggningsbesk (21)nrvaro i hllbarhetsindex och -fonder (21)esAve (32)riskanalys (r 60)

leverantrer leverantrskontrollerrmaterialinkp

fiberml (36)leverantrsstandarder (48)sedex-rapportering (44, 48)csr-granskningar av leverantrer (48)

Intresse organisationer skogssktselkoldioxidutslppenergianvndingvattenanvnding

kontinuerliga dialoger, exempelvis samrd med samer (8)medlemsskap och engagemang i Wbcsd, consumer goods forum, fsc etc (www.sca.com)

Samhlle miljfrgorlokala frgorsamhllsengagemang

public Affairs (8, 9)kontinuerliga dialoger med myndigheter och lokalsamhllen (8)hundratals projekt fr samhllsengagemang (56)

Att frmja hllbart skogsbruki egenskap av europas strsta privata skogs-gare har sca en viktig roll att spela fr att engagera intressenter i en rad olika frgor, som olaglig skogsavverkning, skogscertifiering samt miljpolitik och miljlagstiftning.

vi vill frmja hllbart skogsbruk och stttar aktivt de bda internationella systemen fr certi-fiering av skog och skogsrvara, Fsc och PeFc. tillsammans med andra internationella storfretag och organisationer tar vi stllning mot avskogning och fresprkar certifiering, bland annat inom World Business council for

sustainable development och inom consumer goods Forum. genom dessa och andra initiativ verkar vi fr att pverka fretag och myndigheter med mlet att avskogningen ska ha upphrt 2020.

vi deltar i WWF:s environmental Paper com-pany index och sca Forest Products r en del av vrlds naturfondens ntverk fr fretag och organisationer (gFtn, global Forest and trade network) avseende ansvarsfull handel.

Under 2013 bjds vi, som ett av fyra fretag, in till UnFF (United nations Forum on Forest) i istanbul fr att diskutera hllbar skogssktsel.

varje r fr sca ven en dialog med milj-organisationer som delar vrt engagemang fr hllbar skogssktsel och andra miljfrgor.

Andra miljfrgorklimatfrndringar str hgt upp p dagord-ningen och bolaget fljer utvecklingen nra. vi deltog i utvecklingen av cePi:s (confederation for european Paper industries) 2050 roadmap som syftar till att minska utslppen av vxthus-gaser genom att utveckla ny teknik och ka anvndningen av biobrnslen.


intressentdialog | Inledning

SCAs vgval och prioriteringar en vsentlighetsanalys

Frgor

1 innovation

2 kund- och konsumentnjdhet

3 Affrsetik

4 produktskerhet

5 varumrken

6 resurseffektivitet

7 hlsa och skerhet

8 skogstillgngar

9 marknadspositioner

10 mnskliga rttigheter

11 Bolagsstyrning

12 koldioxidutslpp

13 humankapital

14 konsumentavfall

15 effektivitet i leveranskedjan

16 vattenanvndning och vattenrening

17 distribution

18 finansiella risker

Vsentlighetsanalysen r ett verktyg fr att frst vilka frgor som r av strst vikt och mest relevanta fr SCA. Den vgrta axeln visar hur viktiga intressenterna anser olika mnesomrden vara medan den lodrta axeln r SCAs bedmning av hur betydelsefulla omrdena r fr vr affrsstrategi och verksamhet. I de flesta fall sam-manfaller intressenternas och SCAs bedmning.

vsentlighetsanalysen ger insikt i vilka frgor som r materiella fr fretaget och den ligger till grund fr scAs strategi och verksamhet. Analysen 2013 grundar sig p en underskning av 1500 interna och externa intres-senter i kombination med scAs egen bedm ning av omrdenas strategiska vikt. scAs prioriteringar stmmer vl verens med intressenternas bedm-ning och de skiljer sig t endast p ett ftal omrden.

Innovation rankas som nummer ett av intressenterna och nummer tv av sca vilket bekrftar relevansen i valet av inno-vation som en av scas strategiska priori-teringar. Hllbarhet r en integrerad del iproduktutvecklingen och under 2013 lanserade vi ett 30-tal innovationer.

1

Myc

ket

vikt

igt

Vik

tig

t

Mycket viktigtViktigt

Bet

ydel

se f

r

SC

As

aff

rsst

rate

gi

Betydelse fr intressenterna

18

17

1115

9

5

3

713

12

16

14

12

10

8

4

6


Inledning | vsentlighetsanalys

Kund- och konsumentnjdhet bedms som det viktigaste omrdet av sca och som det nst viktigaste av intressenterna. vi genomfr regelbundna kund- och konsu-mentunderskningar och terkopplar syn-punkter och klagoml till verksamheten som grund till frbttringar. till fljd av den stora vikt vi och vra intressenter ger omrdet har vi lagt till ett nytt avsnitt om kund- och kon-sumentinsikt- och njdhet p sid 2223.

sammanlagt deltog 1 500 kunder, konsumen-ter, leverantrer, investerare, representanter fr media och intresseorganisationer samt sca-medarbetare i den webbaserade under-skningen.

sca har tidigare genomfrt vsentlighets-analyser 2008, 2010 och 2012. medan de tidi-gare analyserna varit hllbarhetsinriktade s hade 2013 rs analys en bredare ansats. intressenternas synpunkter r av stor vikt fr hela sca, inte bara fr hllbarhetsarbetet, och drfr br hela verksamheten inkluderas. resultatet inkluderas ven i rsredovisningen p sid 7.

den ndrade inriktningen medfrde att mnesomrdena breddades samtidigt som antalet minskades frn 36 till 18. de mnes-omrden som ingick i underskningen valdes ut med vgledning av dokument som global reporting initiative, global compact, scas uppfrandekod samt scas egen bedmning. samtliga utvalda omrden r viktiga fr sca.

i tidigare underskningar har responden-terna rankat samtliga mnesomrdens vikt medan de nu fick vlja ut vilka 10 omrden de ansg vara viktigast av de 18. intressenternas rankning av omrdena kombinerades med scas egen bedmning av hur viktigt omrdet r fr bolagets affrsstrategi och placerades

in som koordinater i vsentlighetsanalysen. intressentgruppernas resultat viktades s att alla gruppers svar fick samma tyngd. scas egen bedmning baseras p koncernledning-ens bedmning.

den nya metoden gr att resultatet inte r direkt jmfrbart med tidigare vsentlighets-analyser. Fortfarande sammanfaller dock intressenternas och scas syn vl p vilka omrden som r viktiga. resultatet av under-skningen framstr som rimligt och relevant och har gett oss underlag fr vr strategi och verksamhet samt fr innehllet i vr rsredo-visning och hllbarhetsredovisning.

2

produktskerhet har hg prioritet, inte minst eftersom mnga av bolagets pro-dukter har kontakt med mnniskors hud. sca har vl utvecklade processer fr att garantera produkternas skerhet och vi anvnder inga kemikalier klassade som mnen med srskilt farliga egenskaper i reacH, eU:s regelverk fr kemikalier. det kan vara en anledning till att sca rankar detta omrde lgre n intressenterna.

Humankapital ges mindre vikt av intressen-terna n av sca. det verkar rimligt att vi sjlva har en strre insikt i hur avgrande medarbe-tarnas instllning och kompetens r fr scas framgng. vr medarbetarunderskning ger oss vrdefull kunskap om medarbetarnas synpunkter och utgr ett verktyg i frbtt-ringsarbetet.

Skogstillgngar ges strre vikt av intres-senterna n av sca. en frklaring till detta kan vara att intressenterna ser skogen ur ett globalt avskogningsperspektiv medan vi avser vra egna, hllbart sktta skogs-tillgngar i sverige. skogen str ocks fr en mindre andel av scas omsttning.

4

13

8


vsentlighetsanalys | Inledning

SCAs strategiscA r ett ledande globalt hygien- och skogsindustrifretag. scAs strategi baseras p en hllbar affrsmodell dr vrde-skapande fr mnniska och milj jmstlls med tillvxt och lnsamhet fr att skerstlla ett framgngsrikt fretag p kort svl som lng sikt.

tillvxt

att ka hygienverksamhetens andel av sca-koncernen har varit en strategisk inriktning fr att minska konjunkturknsligheten och drmed skra en lngsiktigt stabilare ln-samhet och tillvxt. tillvxt kommer huvud-sakligen att ske organiskt men ocks genom frvrv. sca har ambitionen att vxa och strka positionerna bde p mogna markna-der och tillvxtmarknader bland annat genom att bredda erbjudandet av produkt-kategorier, produktsortiment och tjnster, samt att vxa i nya segment och kanaler. P de marknader dr sca har verksamhet r den lngsiktiga ambitionen att vara ledande och strka varumrkespositionerna.

Resultat 2013Under 2013 vxte sca bde organiskt och genom frvrv. scas frsljningstillvxt under 2013 uppgick, exklusive valutaeffekter och avyttringar, till 10 procent. Frvrv kade omsttningen med 7 procent. scas frslj-ningskning, exklusive valutaeffekter, p till-vxtmarknaderna uppgick till 11 procent. till-vxtmarknaderna svarade fr 23 procent av scas omsttning 2013. Hygienverksamhe-tens andel kade och uppgick till 83 procent av koncernens omsttning.

Under 2013 blev sca majoritetsgare i vinda med 51,4 procent garandel. sca kommer att konsolidera vinda frn och med frsta kvartalet 2014. vinda r den tredje strsta aktren inom mjukpapper i kina, vrl-dens nst strsta mjukpappersmarknad.

sca har etablerat sig i indien under 2013 och investerar 150 msek i lokal produktion av hygienprodukter. Planen r att starta pro-duktion i den egna fabriken under 2015. indiens stora befolkningsmngd och lga anvndande av hygienprodukter innebr en potential fr framtida tillvxt. 2013 lanserade sca libero barnbljor och tempo mjukpap-per fr konsumenter i indien.

ryssland r en av scas viktiga tillvxt-marknader och sca investerar i kad mjuk-papperskapacitet i landet.

Innovation

innovation driver tillvxt och lnsamhet. en kad innovationstakt, baserad p scas omfattande kund- och konsumentinsikt, frbttrar scas kon-kurrenskraft samt strker och differentierar kund-erbjudandet. genom nya och frbttrade kund-erbjudanden strker sca sina varumrken och kar kund- och konsumentnyttan. Hllbarhets-aspekter och produktskerhet r faktorer av stor betydelse fr kunder och konsumenter och dr-med ven i utvecklingen av nya produkter och tjnster. scas strategiska inriktning r att ka innovationstakten, dra nytta av globala skalfr-delar samt skerstlla att alla segment har en konkurrenskraftig och balanserad portflj av inno va tioner. srskilt fokus lggs p att utforska mjligheterna att bredda produktportfljen men ven att ka utbudet av tjnster.

Resultat 2013 Under 2013 lanserade sca ett 30-tal innova-tioner.

sca introducerade tena U-test under 2013. testet placeras i inkontinensskyddet och ger enkelt besked om patienten har urinvgsinfek-tion. sca har ven lanserat tena identifi, vilket r en ny teknologi som effektiviserar arbetet fr vrdpersonal och ger frbttrad livskvalitet fr de som r inkontinenta. med hjlp av elektroniska sensorer i inkontinensskyddet registreras infor-mation som kan anvndas fr att ge rtt behand-ling och skydd.

Fr att mta efterfrgan p smarta hygien-lsningar, som drivs av en kad medvetenhet om hygien och hot om pandemier, har sca bland annat lanserat tork intuition sensor, en berringsfri sensorstyrd behllare fr skumtvl. Under 2013 introducerades ocks en brbar tork-behllare fr avtorkningspapper som kan anvndas i restaurangkk. sca har ven lanse-rat tempo cotton touch, en ny nsduk med bomull fr att uppn en starkare och mjukare produkt.

Effektivitet

Frbttrad kapitaleffektivitet, lgre kostna-der och strkt kassaflde stadkoms genom effektiviserings- och besparingstgrder samt optimering av sysselsatt kapital i samt-liga delar av koncernen. effektivare produk-tion och processer strker konkurrenskraften och gr det mjligt fr sca att frbttra kundservice och kundnjdhet. det ger ocks i de flesta fall positiva miljeffekter. globala funktioner inom hygienverksamheten avse-ende bland annat innovations- och varumr-kesarbetet samt produktion, inkp och logis-tik genererar kostnadssynergier och mjlig-gr en effektiv resursallokering. av effektivi-tetsskl vljer sca att arbeta med partners i vissa delar av vrlden.

Resultat 2013 sca arbetar med tre effektiviseringsprogram som lanserades 2012.

kostnads- och effektiviseringsprogrammet fr hygienverksamheten lpte enligt plan och kommer att generera rliga kostnadsbespa-ringar uppgende till 300 meUr med full effekt 2015. merparten av besparingarna r relate-rade till produktion och inkp. Under 2013 har 1 050 msek i kostnadsbesparingar uppntts.

i samband med frvrvet av georgia- Pacifics europeiska mjukpappersverksamhet identifierades synergier som kommer att leda till rliga kostnadsbesparingar uppgende till 125meUr med full effekt 2016. Under 2013 har arbetet med att realisera kostnadssyner-gierna lpt enligt plan. Besparingarna avser produktion, inkp, logistik samt frsljning och administration. Under 2013 har 385 msek i kostnadsbesparingar uppntts.

effektiviseringsprogrammet fr skogs-industriprodukter lpte enligt plan och kom-mer att innebra rliga resultatfrbttringar p cirka 1,3miljarder sek med full effekt 2015. iprogrammet ingr en strukturerad plan fr att minska fasta och rrliga kostnader, intktsfr-bttringar genom kad produktion och effekti-viseringar samt frndrad produkt- och mark-nadsmix. Under 2013 har programmet inne-burit en resultatfrbttring med 550 msek.


Inledning | strategi

Hga ambitioner

AmbItIONER FR mNNISKOR AmbItIONER FR mIlj

Vi anses vara ett av vrldens mest trovrdiga fretag genom att leverera hllbar tillvxt och vrde fr vra intressenter.

med vra hygienlsningar frbttrar vi hygienstandarden ver hela vrlden. viutvecklar innovativa lsningar som frenklar en hlso sam och hllbar livsstil fr miljon tals existe-rande anvndare av vra produkter och tjnster och fr miljarder mnniskor p tillvxtmarknader.

Vi stdjer kvinnors rtt att forma sina liv och att fullt ut delta i samhllet socialt, utbildningsmssigt och professio-nellt ver hela vrlden genom att ge dem tillgng till och utbildning om hygienlsningar.

Vi levererar hllbara mervrdeslsningar tillvra kunder frn en sker, resurseffektiv och miljanpassad vrdekedja innefattande inkp, produktion samt forskning och utveckling.

Vi motverkar klimatfrndringar och minimerar vr pverkan p naturen genom en kombination av nya innova-tioner och teknik, effektivitetsfrbttringar, konsument initiativ och kol dioxid upptag i vra skogar.

Vi engagerar oss i biologisk mngfald i vra skogar och vihar tagit oss att skta och anvnda dem ansvarsfullt. vi strvar efter att maximera det vrde vra skogar tillfr vrt ekosystem, klimat, kunder och samhlle genom en kombina-tion av innovation, effek tivitets frbtt ringar samt klok och lngsiktig sktsel.

scAs strategi baseras p ekonomiskt, miljmssigt och socialt vrde-skapande, dr alla tre delar r lika viktiga fr att vi ska n affrsmssig framgng. som en naturlig fljd av detta synstt har vi satt upp koncern-ml fr ekonomi, mnniskor och milj (ls mer om mlen p nsta uppslag). vr strategi r vgen till att n mlen och bygger p vra tre strategiska prioriteringar tillvxt, innovation och effektivitet.

vid sidan av vra ml har vi utvecklat ett antal hllbarhetsambitioner. debeskriver vr lngsiktiga ambition medan mlen r tidsbegrnsade ochmtbara. mlen utgr steg p vgen mot att uppn ambitionerna samtidigt som de driver utvecklingen framt.


strategi | Inledning

Ml och resultatStatus:

= ej enligt plan

= ej enligt plan, tgrder identifierade

= enligt plan

hygienlsningar

uppfrandekod

hlsa & skerhet fr medarbetarna

ml

vi ska dela med oss av vr hygien-kunskap till kunder och konsu-menter och ge tillgng till pris-vrda, hllbara hygienlsningar som bidrar till ett hlsosamt och vrdigt liv. p de marknader dr vi har nrvaro ska vi:

Spridakunskapomhygienmedanknytning till vra produkter och tjnster.

Strvaefterattgenomfrautbild-ningsprogram fr flickor, kvinnor och vrdgivare.

Strvaefteratterbjudamestvrde fr konsumenterna genom prisvrda hygien lsningar fr alla.

RESultAt 2013

scA var nummer 1 eller 2 inom minst ett hygienproduktsegment i cirka 90 lnder.

vi bedrev utbildningsprogram kring hygien inom alla produktsegment p samtliga kontinenter.

vi erbjd ett brett sortiment pro-dukter som strcker sig frn pre-miumsegmentet till ekonomiseg-menten.

status:

sid 28-29och 56-57

ml

scAs leverantrsstandard ska anvndas fr att frmja gemen-samma vrderingar och priorite-ringar genom hela leverantrs-kedjan. frn 2015 ska den finnas med i alla leverantrskontrakt.

vi ska efterleva scAs upp-frandekod. samtliga medarbe-tare ska genomg regelbunden utbildning i koden.

RESultAt 2013

75 (73) procent av hygienverksam-hetens och 60 (40) procent av skogs industriverksamhetens leve-rantrsbas hade tagit sig att flja scAs leverantrsstandard.

status:

91 (87) procent av medarbetarna hade utbildats i uppfrandekoden.

status:

sid 44-46

ml

vi har en nollvision fr arbets plats -olyckor och vi ska minska olycks-frekvensen (fr) med 25procent mellan 2011 och 2016.

ohsAs 18001 ska ha infrts som standard p alla huvudanlgg-ningar 2016.

RESultAt 2013

olycksfrekvensen uppgick till 8,4 (9,7) per miljoner arbetade timmar. jmfrt med referensret 2011 r minskningen 9 procent.

status:

vid slutet av 2013 hade 45 (30) procent av scAs 67 huvudanlgg-ningar certifierats i enlighet med ohsAs 18001.

status:

sid 52-55

hllbara innovationer

ml

vi ska leverera bttre, skra och miljanpassade lsningar till vra kunder. vi strvar efter att konti-nuer ligt frbttra resurseffektivite-ten och minska miljpverkan genom att ta hnsyn till nya inno-vationers hela livscykel.

RESultAt 2013

vi lanserade ett flertal hllbara inn-ovationer, som tenA identifi, tenA u-test, tork intuition sensor och en brbar tork-behllare.

status:

sid 24-27


Inledning | ml och resultat

klimat & energi

fiberinkp & biologisk mngfald

vatten finansiella ml

ml

vi ska minska koldioxidutslppen frn fossila brnslen och frn inkpt el och vrme med 20 pro-cent till r 2020, med 2005 som referensr.

vi ska trefaldiga produktionen av biobrnsle frn vra skogar till r 2020, med 2010 som referensr.

vindkraftsproduktionen p scAs skogsmark ska ka till 5tWh till r 2020.

RESultAt 2013

vid utgngen av 2013 hade koldi-oxidutslppen, i relation till produk-tionsnivn, minskat med 11,8 pro-cent i jmfrelse med referensret 2005.

status:

scAs produktion av biobrnslen frn egna skogar uppgick till 909 gWh (870 gWh referensret 2010).

status:

vindkraftsproduktionen p egen mark uppgick till 0,75 (0,4) tWh.

status:

sid 32-35

ml

vi ska uppn och bibehlla vrt ml om att ingen frskfiberbaserad rvara, inklusive pappersmassa, ska komma frn kontroversiellt ursprung*.

vi ska bevara den biologiska mngfalden i vra skogar. minst 5procent av vr produktiva skogs-mark ska undantas frn avverkning ivra ekologiska landskapsplaner. Ytterligare 5 procent av vra sko-gar ska undantas av natur hnsyn.

RESultAt 2013

All leverans av massa till scAs anlggningar uppfyller koncern-mlet. samtliga scAs vedfrbru-kande enheter revideras av obero-ende revisorer och uppfyller kon-cernmlet.

status:

7 procent av scAs produktiva skogsmark undantas lngsiktigt frn avverkning i vra ekologiska landskapsplaner. 15 procent av arealen i de omrden som plane-rats fr avverkning 2013 undan-togs frn avverkning av natur-hnsyn.

status:

sid 36-38

ml

vr ambition r hllbart vattenbruk och vi ska minska vatten-anvndningen i omrden med vatten stress med 10 procent till r 2015, med 2010 som referensr.

samtliga scAs massa- och pap-persbruk ska frses med meka-nisk och biologisk vatten rening till r 2015.

RESultAt 2013

vid utgngen av 2013 hade vattenanvndningen i omrden med vattenstress, i relation till pro-duktionsnivn, minskat med 10,4 procent i jmfrelse med refe-rensret 2010.

status:

mekanisk och biologisk rening har installerats i 42 av koncernens 44 massa- och pappersbruk.

status:

sid 40

ml

Avkastningen p sysselsatt kapital ska uppg till 13 procent ver en konjunkturcykel.

skuldsttningsgraden ska uppg till 0,70 och skuldbetalningsfrm-gan verstiga 35 procent ver en konjunkturcykel.

RESultAt 2013

Avkastningen p sysselsatt kapital uppgick till 11 procent.

vid rets slut uppgick skuldstt-ningsgraden till 0,51 och skuldbe-talningsfrmgan till 37 procent.

sid 8i rsredovisningen

* kontroversiellt ursprung definieras som: virke som avverkats olagligt, virke frn skogar med hgt bevarandevrde, virke frn omrden dr mnskliga rttigheter

eller ursprungs befolkningens rttig heter krnks.


ml och resultat | Inledning

SCAs vrdekedjascA anvnder sig av ett vrdekedjeperspektiv fr att kart-lgga och arbeta med de mest relevanta miljmssiga, soci-ala och ekonomiska frgorna. Angreppssttet ger en ver-blick av scAs pverkan, var den uppstr och r som strst

samt hur olika omrden pverkar varandra. Att frst hur vi pverkar andra och att fra en dialog med vra intressenter hjlper oss att prioritera s att vi minimerar vr miljpverkan och maximerar det positiva vrdet fr vra intressenter.

Vattenanvndningsca anvnder vatten fr att transportera fiber under pappersproduktionen och som kylvatten med proportionerna 6040 mellan de olika pro-cesserna. sca har som ml att minska vatten-anvndningen p anlggningar i omrden som lider av vattenbrist. ls mer p sid 40.

Klimatfrndringar och koldioxidutslppegen anvndning av fossila brnslen r, tillsam-mans med utslpp frn inkpt elektricitet, scas strsta klla till koldioxidutslpp, fljt av trans-porter. Huvuddelen av scas utslpp frn egen fossilbrnsleanvndning kommer frn mjukpap-persverksamhetens tillverkning. en mindre del (under 10 procent) hrstammar frn tillverkning av tryckpapper, massa och sgade trvaror. allra minst bidrar scas anlggningar fr person-liga hygienprodukter som str fr mindre n 5procent av bolagets koldioxidutslpp. vid tillverkning av mjukpapper och skogsindustri-produkter sker pverkan frmst i scas egen tillverkning. merparten av pverkan frn person-liga hygienprodukter sker dremot i rmaterial-tillverkningen, det vill sga hos leverantrerna. sca arbetar med att minimera koldioxidutslp-pen i egen tillverkning och ven tillsammans med leverantrer av rmaterial fr att minimera vr klimatpverkan. ls mer p sid 32.

Hllbart skogsbruksca r europas strsta privata skogsgare med 2,6 miljoner hektar skogsmark. nstan 7 pro-cent av arealen r avsatt i ekologiska landskaps-planer fr att bevara den biologiska mngfalden i vra skogar och utver detta avstts minst 5 procent i samband med avverkning. skogarna har en nettotillvxt p 1 procent per r vilket motsvarar ett koldioxidupptag p 2,6 miljoner ton rligen. det verstiger koldioxidutslppen frn hela scas produktion. Ungefr hlften av vedrvaran sca anvnder kommer frn de egna skogarna och ligger allts under vr direkta kon-troll. vi arbetar lngs med hela leveranskedjan fr att garantera 100 procent ansvarsfull rvaruanskaffning. ls mer p sid 36 och 48.


Inledning | scas vrdekedja

vrdekedjorna fr personliga hygienprodukter, mjuk papper och skogs industriprodukter skiljer sig t p ett antal punk-ter vilket gr att vi fokuserar p olika omrden inom de olika

affrsomrdena. hr beskriver vi de omrden vi anser vara av srskilt stor vikt i vrdekedjan.

Respekt fr mnskliga rttigheter och affrsetikrlighet och integritet i samspelet med kunder, leverantrer, medarbetare och organisationer, liksom respekt fr mnskliga rttigheter r grundlggande inom all scas verksamhet. genom vra utvrderingar av uppfrandekoden respektive affrsetik kontrollerar vi vr egen verksamhet. med hjlp av vr leverantrsstan-dard och leverantrskontroller visar vi tydligt de krav och frvntningar vi har p vra leverantrer och skapar drigenom frtroende frn vra kun-der. detta arbete r en viktig del fr att minimera risker i hela vrdekedjan. ls mer p sid 48.

Varumrkesarbetegenom vra starka varumrken engagerar vi kunder, konsumenter och distributrer.ls mer p sid 13 i rsredovisningen.

Hlsa och skerhetatt erbjuda en hlsosam och sker arbetsplats r hgprioriterat inom sca och i linje med vra kunder och konsumenters frvntningar. med medarbetare som knner sig trygga och r vl utbildade inom hlso- och skerhetsrutiner fr-bttrar vi produktiviteten och minskar antalet olycksfall p arbetsplatsen. ls mer p sid 50.

Innovation och produkthanteringinnovation r en av scas strategiska priorite-ringar och r relevant fr alla delar i scas vrde-kedja. dialogen med kunder och konsumenter hjlper sca att bttre frst anvndarnas behov och leverera mer insiktsfulla innovationer. Hll-barhet, produktkvalitet och produktskerhet r faktorer av stor betydelse fr scas kunder och konsumenter och r fljaktligen avgrande driv-krafter i scas innovationsarbete. med utgngs-punkt frn vrt livscykelperspektiv strvar vi efter resurseffektivitet och minskad miljpver-kan samt att bidra till mnniskors livskvalitet. ls mer p sid 24.

transportertransporter str fr ungefr hlften av scas kol-dioxidutslpp. effektivare och mer samordnade transporter, komprimerade frpackningar och miljanpassad krteknik r ngra av de metoder sca anvnder fr att minska sin miljpverkan. ls mer p sid 32.

Avfall och tervinningsca arbetar sedan lnge med att minska pro-duktionsavfallet. cirka 2/3 av avfallet tervinns antingen till nya produkter, som rmaterial till andra industrier eller till energitervinning. s mycket som 70 procent av tidningar i europa tervinns idag. Bljor r exempel p en produkt som bst tervinns genom frbrnning. sca deltar i projekt fr att hitta nya stt att minska konsumentavfallet. ls mer p sid 41.


scas vrdekedja | Inledning

Ekonomi och hllbarhet gr hand i hand

Ls om vrt ekonomiska vrdeskapande:

Hygien-lsningar

sid 28-29

Hllbarainnovationer

sid 24-27

Finansiella ml

sid 8i rsredovisningen

Med utgngspunkt i kund- och konsumentinsikt erbjuder vi innovativa lsningar och vrt starka hll-barhetsarbete i kombination med vr stabila finansiella grund gr oss till en attraktiv affrspartner. Vi delar med oss av vr hygienkunskap eftersom god hygien bidrar till frbttrad livskvalitet och hlsa och gr livet lite enklare att leva.

SCA utvecklar och tillverkar personliga hygien-produkter, mjukpapper och skogsindustripro-dukter 34 000 medarbetare bidrar till bttre livskvalitet fr miljontals mnniskor ver hela vrlden. Genom vr kunskap, vra erbjudanden och vrt stt att driva affren skapar vi vrden som kommer svl individer och samhllen som SCA och bolagets aktiegare till del.

Hllbarhet gr igen i allt vi gr vad vi erbjuder, hur vi utvecklar och tillverkar vra produkter och inte minst hur vi frhller oss till omvrlden. Vr frmga att lsa av trender, frst behov och beteenden och omstta detta i innovativa, hll-bara lsningar r avgrande fr vr konkurrens-kraft. Det krvs ocks att vi arbetar effektivt och resurssnlt i varje led.

Vrt stt att arbeta med hllbarhet skapar goda och lngsiktiga relationer. Vi vill bidra till ekono-misk utveckling fr kunder, medarbetare, leve-rantrer och samhllen. Genom att strka andra strker vi SCA.

SCA Hllbarhetsredovisning 201318

Ekonomiskt vrdeskapande

Modern kapitalfrvaltning handlar om att han-tera ekonomiska, miljmssiga, sociala och styr-ningsrelaterade risker och mjligheter (ESG). Det handlar om att ge lngsiktigt god avkastning fr vra kunder och den vrld vi lever i. Vi anser att ett ansvarsfullt agerande r en frutsttning fr att fretag ska uppn en god lngsiktig avkast-ning. Vi har som ambition att genom vrt gande frbttra fretagens miljmssiga och sociala prestanda samtidigt som vi kar vra fonders avkastning.

SCA visar tydligt ledarskap i hanteringen av viktiga ESG-risker och mjligheter. Fretaget har solida styrsystem p plats, bland annat ett starkt engagemang frn ledningen, policyer, ml och en strukturerad organisation.

Fretaget visar p flera stt att hllbarhet r en integrerad del av fretagets verksamhet. Glo-bala megatrender frndrar villkoren fr freta-get. Det r positivt att SCA har identifierat tren-der som en ldrande och vxande befolkning, klimatfrndringar och hllbar konsumtion som

drivkrafter fr affrsmjligheter. Redan 2011 utvecklade fretaget ml fr hllbara innovatio-ner som innebr att alla nya innovationer inom fretaget utvrderas mot ett antal hllbarhetskri-terier, till exempel strvar fretaget efter att alla nya produkter ska ha frbttrad resurseffektivitet eller frbttra anvndarens livskvalitet.

Ylva Hannestad, Director of Responsible Investments & Governance, Nordea, Sverige

Positivt ekonomiskt inflytande i samhllet

Ett vl fungerande fretag interagerar med intressenter och sin omvrld och har en sund ekonomisk pverkan lngs hela vrdekedjan. SCA vill bidra till ekonomisk utveckling och skapa vrde fr kunder, konsumenter, medarbetare, leverantrer och samhllen.

Vrde fr kunden avgrandeSCA skapar intktsflden genom att utveckla och producera funktionella och hllbara produk-ter som mter kundernas behov. Fr bde kon-sumenter och fretagskunder, exempelvis detaljhandeln, distributrer, tryckerier samt hlso- och sjukvrdsinstanser, r det viktigt att SCA har tillfrlitliga produkter, rutiner och styr-system. Det gr kunderna trygga i sitt val av leverantr samtidigt som SCAs goda hllbar-hetsarbete hjlper kunderna att uppn sina egna hllbarhetsml. Vrt fokus p innovation och effektivisering bidrar till fortsatt hg kvalitet och konkurrenskraft.

Investering i medarbetare Engagerade medarbetare r en framgngsfaktor fr SCA och fretaget erbjuder med arbetarna mjlighet till utveckling och marknadsmssig ersttning. Ersttningarna bestr av ln samt av pensioner och andra frmner.

SCAs lneprincip r att medarbetarnas ersttningar ska vara konkurrenskraftiga. SCA fljer lokala marknaders lnesttning, under fr-utsttning att de inte strider mot internationellt etablerade regler fr minimiln och sklig erstt-ning. Under 2013 uppgick lnerna till totalt

12807 (12 241) MSEK, och drtill sociala avgifter och pensionskostnader om 3 803 (3 446) MSEK.

Koncernens pensionskostnader om 1 140 (970) MSEK utgrs av kostnader dels fr frmns-bestmda pensionsplaner och dels fr avgiftsbe-stmda pensionsplaner. De frmnsbestmda planerna r baserade p anstllningstid och den anstlldes ln vid tiden fr pensionering och net-tokostnaden fr dessa uppgick till 562 (257) MSEK. Kostnaderna fr avgiftsbestmda planer uppgick till 578 (713) MSEK. Mer information finns i noterna 6 och 26 i SCAs rsredovisning 2013.

Genom lokal produktion skapar SCA arbets-tillfllen i mnga lnder. Nr SCA frvrvar bolag eller gr in i samriskbolag p tillvxtmarknader sker det med stor respekt fr den lokala ledning-ens djupgende kunskaper om marknaden och dess frutsttningar. Ledningen behlls drfr i s stor utstrckning som mjligt medan SCA kan tillfra kunskap om innovation, varumrken och teknik samt skalfrdelar.

Utveckla vrdekedjanSCA strvar efter lngsiktiga leverantrsrelatio-ner som knnetecknas av transparens, hg kva-litet och finansiell stabilitet. Genom att utbilda och sttta leverantrerna bidrar SCA till utveck-

ling inom en rad omrden, exempelvis kvalitet, skerhet, milj och socialt ansvar.

SCA uppnr stordriftsfrdelar genom cen-trala inkp av globala handelsvaror ssom pap-persmassa, elektricitet och kemikalier. Inkp av andra insatsvaror som skogsrvara sker lokalt och bidrar drigenom till lokala leverantrer och lokal nring. Nstan all frskfiber som kps in externt till de svenska bruken kps frn lokala leverantrer.

Under 2013 uppgick kostnaden fr inkp av rvaror och tjnster till 56 404 (55 540) MSEK. Det gr inkp till SCAs enskilt strsta kostnads-post, motsvarande 63 (65) procent av omstt-ningen, och en viktig investering i vrdekedjan.

Lokal nrvaro och legitimitetSCA skapar arbetstillfllen och bidrar till skatte-intkter i de lokala ekonomier dr koncernen r verksam. Betald inkomstskatt uppgick 2013 till 1634 (1 193) MSEK globalt. Dessutom betalar SCA skatter fr sociala avgifter, fastighetsskat-ter, energi, moms mm. Som lngsiktig- och ansvarsfull aktr gr SCA ven frivilliga tagan-den fr att bidra till att strka och utveckla lokal-samhllen genom att sttta initiativ med fokus p hlsa, hygien och utbildning.

Frdelning av skapat ekonomiskt vrde per intressent 20131)

1) Baserat p SCAs nettoomsttning 2013. 2) Lpande investeringar, strukturkostnader, strategiska investeringar samt frvrv. 3) Rmaterial, transporter och distribution, energi och vriga kostnader fr slda varor.

Inbetalda skatter, 2% (1 634 MSEK)

Aktiegares utdelning, 4% (3 202 MSEK)

Anstlldas sociala kostnader, 4% (3 803 MSEK)

Till bolagets frfogande, 11%2) (10 169 MSEK)

Anstlldas lner, 15% (12 807 MSEK)

Leverantrer, 63%3) (56 404 MSEK)

Rntor till lngivare, 1% (1 000 MSEK)


Ekonomiskt vrdeskapande | Intressenter

SCAs strsta aktiegare

Rster (%) Innehav (%)

Industrivrden AB 29,2 10,1

Handelsbanken* 14,2 4,4

Norges Bank Investment Management 8,0 6,5

Skandia 1,6 0,4

Swedbank Robur fonder 1,0 2,1

SEB fonder & SEB-Trygg Livfrskring 0,8 1,0

Standard Life Investment Funds 0,7 1,5

SCAs personalstiftelse 0,7 0,1

Fidelity Funds 0,6 1,3

AMF Frskring och fonder 0,6 1,3* Inklusive fonder och stiftelser. Klla: SIS garservice

SRI*-investerare i SCA, geografisk frdelning

Nordamerika, 7,9%

Asien, 0,3%

Europa, 91,8%

Proaktivt hllbarhetsarbete strker aktiegarvrdet

Hllbarhet r en del i SCAs affrsstrategi och bidrar till att skapa ekonomiskt vrde. Allt fler investerare brjar se till hllbarhetsarbetets lngsiktiga effekter, och drmed dess pverkan p vrderingen av bolag.

Hllbarhetsarbete med effektAnalys av bolagens miljmssiga och sociala prestanda, likvl som den ekonomiska, har blivit allt vanligare. Det finns en kad frstelse och vertygelse om ett positivt samband mellan fretagets hllbarhetsarbete och lngsiktiga lnsamhet.

SCAs integrerade hllbarhetsarbete bidrar till att strka vr konkurrenskraft och vrt erbju-dande och hjlper oss att vinna kunder. Det andra perspektivet r risk- och kostnadsreduce-ring. Hllbarhetsarbetet bidrar exempelvis till en mer tillfrlitlig leverantrskedja, insyn och kon-troll ver entreprenrer och resurseffektivitet i produktionsprocessen, vilket ger kostnads- och miljbesparingar. Mnga frgor frn investerare med fokus p hllbarhet handlar om riskminime-ring, och att kunna uppvisa dokumentation ver arbetsstt och rutiner inom olika omrden.

Del i dialogen med investerare Eftersom hllbarhet r en integrerad del i affren r det ocks en integrerad del i dialogen med investerare, dr betoningen ligger p affrsnyt-tan med hllbarhetsarbetet. Under 2013 trffade SCA vid ett flertal tillfllen investerare med sr-skilt fokus p hllbarhetsfrgor, bland annat i samband med en strre konferens i Frankfurt fr s kallade ansvarsfulla investeringar och vid besk av SCAs anlggningar i Sundsvall.

Nrmare 15 procent av SCAs aktier gs av investerare med hllbarhetskriterier, vilket enligt hllbarhetsanalysfretaget Vigeo som utfrt underskningen r en hg siffra. Siffran inklude-rar bde investerare som vljer ut de allra bsta fretagen och investerare som gr ngon form

av hllbarhetsscreening. Det r framfr allt strre institutionella och lngsiktiga investerare, som pensionsfonder, som vljer att investera i de bolag som visar bst miljmssig, social och ekonomisk prestanda. SCAs aktie ingick 2013 i hela 126 hllbarhetsfonder. Av dessa hade 51 investerat mer n 1 procent av sina tillgngar i SCA-aktier.

kade krav p mtbarhet I takt med att allt fler investerare uppmrksam-mar bolags hllbarhetsarbete kar kraven p mtbarhet och jmfrbarhet. Det har lett till kat fokus p mer enhetliga ramverk fr rapportering, ssom GRI (Global Reporting Initiative) samt ut-vecklingen av , ramverket fr integrerad rap-portering frn IIRC (International Integrated Re-porting Council). Under 2013 kom EU med ett lag-frslag om obligatorisk rapportering av icke-fi-nansiella faktorer, som miljmssig och social pverkan frn verksamheten. SCA fljer utveck-lingen p omrdet och vlkomnar kad jmfr-barhet och transparens.

I SCAs rsredovisning sammanfattas de fr investerare mest relevanta delarna av hllbar-hetsarbetet, medan hllbarhetsredovisningen erbjuder frdjupning.

Ekonomiska resultat 2013SCA fokuserade under ret p sina tre strate-giska prioriteringar tillvxt, innovation och effek-tivitet. Under ret uppgick koncernens nettoom-sttning till 89 019 (85 408) MSEK, en kning med 4 procent (10 procent exklusive valutaef-fekter och avyttringar) jmfrt med 2012. Per-sonliga hygienprodukter vxte med 6 procent,

Index och fonderUnder 2013 har SCA bedmts och kvalificerat fr inkludering i ett flertal hllbarhetsindex och andra rankningar: DowJonesSustainabilityIndex(DJSI)som

innehller de fretag med bst prestanda inom ekonomi, milj och socialt ansvar inom respektive bransch och p global bas.

EthisphereInstituteslistavervrldensmest etiska fretag.

FTSE4Good,ettindexsommterresultatoch prestanda hos fretag som uppfyller globalt erknda normer fr fretagsansvar. SCA har ingtt i indexet sedan 2001 och fick hgst vrdering inom sin bransch.

ClimateDisclosureLeadershipIndex,ettindex som bestr av de fretag som har mest transparent koldioxidredovisning och uppvisar god frmga att ta itu med klimat-frndringar.

VigeobedmerfretagsESG-prestanda(milj, socialt ansvar och styrning). SCA ingr i Vigeos hllbarhetsfonder Ethibel Sus-tainability Excellence Europe och Ethibel Sustainability Excellence Global.

EPCIEuroEthicalEquityochEPCIGlobalEthicalEquity.

OMXGESSustainabilityNordicochOMXGES Sustainability Sweden.

FolksamsindexfrAnsvarsfulltfretagande2013.

(exklusive valutaeffekter) och Mjukpapper med 15 procent (exklusive valutaeffekter och avytt-ringar), det senare frmst relaterat till frvrv i Europa. Skogsindustriprodukters nettoomstt-ning var i stort sett ofrndrad (exklusive avytt-ringar) jmfrt med fregende r.

Rrelseresultatet fr koncernen kade med 15 procent (19 procent exklusive valutaeffekter och avyttringar) till 9 934 (8 646) MSEK.

Aktiens utvecklingSCA skapar vrde fr sina aktiegare genom utdelningar och genom aktiekursens utveckling. ver en konjunkturcykel anvnds normalt en tredjedel av rrelsens kassaflde till utdelningar.

Styrelsen har freslagit en utdelning p 4:75 (4:50) kronor fr 2013. Under den senaste fem-rsperioden har utdelningarna drmed kat med i genomsnitt 6,3 procent per r.

Vid utgngen av 2013 hade SCA 73 317 registrerade aktie gare. Under ret steg aktie-kursen med 40 procent till sista betalkurs 198 kronor. Ijmfrelse steg OMX Stockholm 30 index med 18 procent.

* Socially Responsible Investments.Klla: Vigeo

SCA Hllbarhetsredovisning 2013 21

Aktiegare | Ekonomiskt vrdeskapande

Dialog ger kunskap

Insikt i och frstelse fr mnniskors behov och beteenden r grundlggande fr SCAs innovationer. Vi fr stndigt dialog och interagerar med marknaden, dr kundernas och konsumenternas ter-koppling ligger till grund fr nya insikter. Lyhrdhet, tillgnglighet och tillfrlitlighet r vra ledord.

Vem finns vi till fr?SCAs verksamheter mter mnga olika kunder, marknader och behov. Ngot frenklat talar vi om att SCAs produkter och tjnster finns till fr kunder, konsumenter och anvndare. Kunder r fretag som kper SCAs produkter och tjnster, till exempel restauranger, byggfretag, vrdgi-vare, apotek eller detaljhandeln. Konsumenter och anvndare r de individer som anvnder vra produkter. Det kan exempelvis vara en ton-ring som kper mensskydd i snabbkpet, vrd-personalen, alternativt en vrdtagare p en vrdinrttning som anvnder vra inkontinens-produkter eller en hemmasnickare som kper virke i bygghandeln.

Frstelse och insiktKundfrstelse och konsumentinsikt r grunden fr vad vi utvecklar och hur vi levererar innovatio-ner till marknaden. Kundernas behov styr vilka ider vi genererar, fr att sedan utvecklas till en frdig produkt eller tjnst till marknaden. Vifljer makrotrender fr att fnga upp frndringar i beteenden och sker situationer fr att observera vra konsumenters och kunders faktiska beteen-den. Det sker till exempel genom att vi gr hem-besk, bjuder in till fokusgrupper eller gr djupin-tervjuer. Mnga vrdefulla insikter och goda ider fngas upp i samtal med SCAs sljare. Vi fr ven insyn i konsumenternas liv och erfarenheter av vra produkter genom att flja diskussionerna pvra egna sajter som www.libero.com och www.girls1st.com eller i sociala medier.

SCAs lansering av vrldens frsta string-trosskydd 1999 r ett exempel p hur direkt terkoppling frn konsumenterna resulterade i nya produkter. Anvndare skrev in och beskrev hur de brukade klippa snder sina trosskydd fr

att de skulle passa i stringtrosorna. Utveck-lingen av Tempo Ice r ett annat exempel p hur konsumentinsikt ligger till grund fr en innova-tion. Nsduken med citrondoft utvecklades fr att ge en kylande och uppfriskande effekt under varma sommardagar, en rstid d nsdukskon-sumtionen vanligtvis r lg.

SCAs globala tckning gr att vi sker till-godose de behov som mnga mnniskor har gemensamt. Dremot anpassar vi produkter och tjnster efter lokala behov och kulturer. Det kan till exempel handla om hur frpackningar br utformas eller vilka frger som r lmpliga i olika kulturer. Medan skandinaverna fredrar doftlsa produkter uppskattar man i lnder som Mexiko och Italien parfymerade produkter.

Kundmtningar som frbttringsverktygKundernas terkoppling r viktig fr att kunna erbjuda bttre produkter och lsningar och samtliga affrsenheter har metoder fr att underska kundnjdhet.

Hygienverksamheten bedriver en systema-tisk kunduppfljning. Det inkluderar bde externa rapporter och vra egna undersk-ningar. Exempelvis infrde vi 2013 ett globalt system fr kunduppfljning inom inkontinens-verksamheten och ett liknande system planeras fr mjukpappersverksamheten. Rapporterna rviktiga som beslutsstd fr SCA och ger oss enindikation p kundnjdhet och frbttrings-potential, exempelvis genom s kallad Net Promotor Score.

Eftersom SCA utver sjlva produkterna levererar viktig kunskap och std i utvecklingen av verksamheten, hos exempelvis vrdhem, vr-destter vi mjligheten till direktkontakt med kunderna. Det r s vi kan gra skillnad och

skapa vrde fr kundens personal och anvn-darna.

Detaljhandeln str fr en betydande del av SCAs omsttning. Vi anvnder externa jmfrel-serapporter dr de strsta detaljhandelsked-jorna bedmer sina leverantrer utifrn kriterier som kundservice, logistik, sljstd, marknads-fring och produktutveckling. Konsumenter som handlar produkter i detaljhandeln fljs dremot med hjlp av vergripande underskningar om varumrkes- och produktknnedom.

Nr kunden inte r njdSCA har vl etablerade rutiner fr att ta emot synpunkter frn kunder. Alla uppgifter som tas emot av vr kundtjnst frs in i SCAs globala affrssystem. Vi frsker alltid kompensera missnjda kunder direkt och tar ocks stllning till om det finns anledning till tgrder bortom det enskilda fallet. Exempelvis fr medarbetare i tillverkningen terkoppling fr att kunna avgra om det rr sig om produktionsfel.

Anvndarnas klagoml och synpunkter ger vrdefull konsumentinsikt och det r viktigt att den kunskap som inhmtas frs vidare i organi-sationen.Under ret underskte vi hur vi bst kan involvera vra utvecklingsteam, fr att skra att terkopplingen frn kunderna tas med i pro-duktutvecklingen.

SCAs system gr det mjligt att flja hur lng tid ett rende har tagit samt identifiera eventu-ella kostnader fr reklamationer och eventuella terkallelser. Antalet anmrkningar har legat p en jmn och lg niv de senaste tv ren. Fr Personliga Hygienprodukter r klagomlsfrek-vensen lgre n en p miljonen levererade pro-dukter. Inom mjukpappersverksamheten r mot-svarande siffra 2,5 per tusen ton.

En kund eller konsument r missnjd

Kunden/konsumenten klagar

Klagomlet registreras i systemet

Feedback till kunden

Underskning av orsak till missnje

tgrd initierasterkoppling till kund

Fallet avslutas

Klagomlet avslutat

Kunden/konsumenten har ftt feedback

Hantering av klagoml


Ekonomiskt vrdeskapande | Kund- och konsumentinsikt

ldras fr en dagMnga av SCAs produkter anvnds av ldre personer. Genom intervjuer och samtal med ldre konsumenter och deras anhriga samt med per-sonal p vrdhem frsker vi frst deras behov och utmaningar. Fr att verkligen n insikt testas ven alternativa metoder och ett sdant exem-pel r den s kallade seniorkostymen som gr det mjligt attldras 3040 r fr en dag.

Begrnsad rrlighetSeniorkostymen r utrustad med glasgon som ger samma effekt som grstarr, hrselkpor och ronproppar som snker hrselfrmgan, dubbla armbgsskydd som begrnsar rrlig-heten, skor med rundad undersida som frsmrar balansen samt en ryggskena med konfor-made spikar som ger konstant smrta och frsvrar rrligheten.

Insikterna anvnds vid produktutveckling och vid utformning av frpackningar, fr att skra anvndarvnligheten fr ldre anvndare. Drkten anvnds ocks fr att ge kunder, politiker och vrdgivare insikt i de ldres vardag och ider om hur butiker och samhlle kan utformas fr att underltta fr en ldrande befolkning.

Framtidens mlgrupp67 procent av befolkningen i utvecklingslnderna r ver 65 r. I mitten av rhundradet kommer andelen att ha frdubblats. r 2100 kommer det att finnas sju miljoner hundrar-ingar i Kina, USA, Japan, Indien och Brasilien enligt prognoserna. Frstelse och insikter om den hr mlgruppen kommer att vara avgrande fr SCAs kundsegment detaljhandel, ldre-boenden, sjukhus och hemtjnst.

SCA Hllbarhetsredovisning 2013 23

Kund- och konsumentinsikt | Ekonomiskt vrdeskapande

Produkt

Minskning av klimatpverkan (carbon footprint reduction)

20082013, %

TENA Flex 7

TENA Lady 10

TENA Men 12

TENAPants 18

TENA Slip 14

TENA Comfort 14

TENA Bed 15

Libero ppen blja* 24

Libero byxblja 12* Inklusive lanseringar Kv.1 2014.

Livscykelanalyser fr sortimenten berknas vartannat r.

Innovation verallt

Innovation r en frutsttning fr att SCA ska hitta de bsta lsningarna som svarar mot mnniskors behov. Hllbarhet r en viktig drivkraft i innovations-arbetet och omvnt bidrar innovation till n mer hllbara lsningar.

MLSTTNING

Hllbara innovationerVi ska leverera bttre, skra och miljanpassade lsningar till vra kunder. Vi strvar efter att kontinuerligt frbttra resurs-effektiviteten och minska miljpverkan genom att ta hnsyn till nya innovationers hela livscykel.

RESULTAT 2013Vi lanserade ett flertal hllbara innovationer, somTENA Identifi, TENA U-test, Tork Intuition Sensor och en brbar Tork-behllare.

Innovation p vrt visInnovation inom SCA delas in i tre kategorier frbttrade processer, uppgraderade produkter och tjnster, samt helt nya lsningar. Hllbar inn-ovation betyder att vra produkter ska innehllafrbttringar fr mnniskor, milj och ekonomi(se definition sid 27). Den hllningen gller hela livscykeln frn att ska bttre eller nya material till effektivare metoder och processer, smartaredesign och effektiv logistik som resulterar i merhllbara produkter och tjnster.

Goda exempel p hllbara innovationer r vra nya hgteknologiska inkontinenslsningar TENA U-test och TENA Identifi vilka medfr fr-bttringar svl fr patienten som en ekono-miskt effektivare lsning fr vrdhemmen (ls mer p nsta uppslag).

SCA investerade under ret 998 (845) MSEK i det som kategorieras som forskning och utveck-ling. Det motsvarar 1,1 (1,0) procent av den totala omsttningen fr r 2013.

Strukturerad kreativitetSCAs innovationsprocess brjar alltid med frst-else fr ett behov hos kund eller konsument. Fr nsta steg i processen krvs en tydlig koppling till berrd varumrkesstrategi och SCAs vergri-pande strategi. SCAs innovationsprocess delas ini fem faser, alla med olika rutiner och delml:

Affrspotential och genomfrbarhet undersks i frsta fasen. Vi utarbetar koncept baserat p kund- eller konsumentinsikt, bed-mer marknadsunderlaget och den globala affrspotentialen samt de tekniska och kommer-siella frutsttningarna.

Utveckling innebr att identifiera mjliga lsningar, en konkret produkt, tjnst eller affrs-modell. Vi konstruerar produkten, analyserar materialval eller materialutvecklingsbehov, vil-ken teknisk utrustning som krvs fr tillverk-ningen och formulerar initiala planer fr lanse-ring och kommunikation. Vidare skerstller vi att materialen r skra fr anvndning och med hjlp av livscykelanalys mter vi miljprestanda.

Frmgan att kunna leverera lsningen enligt de uppsatta parametrarna verifieras.

Lansering innebr att produkten eller tjns-ten introduceras p de utvalda marknaderna.

Uppfljning pgr under ungefr sex mna-der efter lanseringen. Projektteamet bakom den nya lsningen fljer upp mottagandet p mark-naden, effektiviteten i produktionen, erfarenhe-

terna frn utvecklingen samt planerar fr lanse-ring p andra marknader.

Fr att SCAs innovationer ska bli s fram-gngsrika som mjligt arbetar vi i tvrfunktio-nella grupper, med nrhet till och erfarenhet av olika kulturer och marknader. Just nrheten till kunder och konsumenter r oumbrlig fr vr frmga att utveckla lsningar som verkligen gr skillnad i mnniskors vardag.

Rum fr ppen innovationSCA har lanserat en portal fr ppen innovation. Uppfinnare, entreprenrer och mindre fretag bjuds in att skicka in lsningar som svar p olika utmaningar frn SCA. Lsningarna ska vara patenterade fr att frgor kring rttigheter ska vara utredda om frslaget leder till ett licensavtal eller annan affrsverenskommelse.

Medarbetarnas ider uppmuntrasFr att ta tillvara medarbetarnas kreativitet och goda ider lanserade SCA under ret en intern innovationsplattform Idea Collaboration Online, ICON. ICON r inte begrnsad till pro-duktinnovationer utan hr kan medarbetarna bidra med frslag som kan gynna exempelvis tillverkning, logistik eller marknadsfring. Utver ICON och andra digitala plattformar finns srskilda fysiska rum som anvnds fr innova-tionsaktiviteter som workshops, visualisering och prototypframtagning.

Skra och miljanpassade produkterProduktskerhet och miljbedmningar r vik-tiga i innovationsprocessen fr mer hllbara pro-dukter inom alla SCAs produktomrden.

SCA fljer strikta krav och rutiner fr att fr-skra oss om att alla material i vra produkter r skra fr konsumenter, medarbetare och miljn. I SCAs leverantrsstandard finns kvalitets-, pro-duktskerhet-, milj-, och sociala krav. Inom hygienverksamheten finns en global produkt-skerhetspolicy i tillgg till SCAs leverantrs-standard.

P frpackningssidan r livsmedelsbrans-chen en viktig marknad som stller hga krav p produktskerhet. SCA skerstller att all fiber i produkterna klarar kraven oavsett om det r frskfiber eller returfiber. De kemikalier vi anvn-der i tillverkningsprocessen hanteras under strikt kontroll vilket innebr att vi vljer bra och skra kemikalier och hanterar dem p ett skert stt.

De regelverk som r mest relevanta fr SCA rr allmn produktskerhet, medicintekniska pro-dukter, material fr livsmedelskontakt, kemiska mnen, kosmetika, biocidprodukter och elektro-nik. Vi bevakar utvecklingen av samtliga rele-vanta regelverk. SCAs verksamhet omfattas bland annat av EU:s kemikalielagstiftning REACH.

Vi anvnder livscykelanalyser (LCA) fr att f ett standardiserat mtt p miljfrbttringar i produkternas alla faser. Det innebr att vi tittar p miljpverkan frn rmaterial, produktion, transporter, anvndning till avfall. LCA anvnds bde fr att berkna miljpverkan frn nya inn-ovationer samt fr att mta de stegvisa frbtt-ringarna ute i verksamheten. Exempelvis har SCA under flera r dokumenterat klimatpver-kan frn personliga hygienprodukter i Europa genom livscykelanalyser. Berkningarna r baserade p de produkter inom varje sortiment som tillsammans str fr den strsta delen av frsljningen.


Ekonomiskt vrdeskapande | Hllbara innovationer

Mercadonas och SCAs samarbete omfattar mycket mer n den klassiska kund-/leverantrs-relationen. Vi r strategiska samarbetsparter som delar gemensamma ml och arbetar som ett team fr att n dem. Detta r grundlggande fr Mercadona-modellen och vrt stt att arbeta. Fr att vara framgngsrika mste vi frskra oss om att vi arbetar med de bsta leverantrerna i varje kategori och SCA har visat sig vara vrdigt efter att vi arbetat tillsammans i mer n 30 r.

En av SCAs kvaliteter r frmgan att frst vra lokala behov och utnyttja sin multinationella struktur fr att tillfredsstlla behoven. De har en snabb reaktionsfrmga i den dagliga verksam-heten i kombination med en global instllning till strategiska frgor med tillgng till expertis och goda exempel frn andra marknader.

SCAs hllbarhetsvrderingar betyder mycket fr partnerskapet med Mercadona. SCA r enda leverantr av mjukpapper, bljor och

mensskyddtillvraledandevarumrkenBosqueVerde och Deliplus, s dessa varumrkens rykte r i hnderna p fretag som SCA. Konsumen-ter och samhlle skulle aldrig acceptera att vi tar risker p hllbarhetsomrdet och vi kan stolt konstatera att SCA stndigt uppvisar ett kta och faktabaserat engagemang.

Jorge Gisbert, inkpschef, Mercadona, Spanien

Hllbara innovationer

Processenfrninnovationtilllanseringavenfrdigproduktellertjnsttarvanligtvisettparr.Nedan presenteras ngra exempel p hllbara innovationer frn SCA.

TENA U-testEtt nytt testkort i inkonti-nensprodukter kan upp-tcka urinvgsinfektion. Testkortet placeras i ett inkontinensskydd, och nr skyddet byts lser personalen av kortets tv flt. Metoden gr dia-gnostiseringen enklare fr personalen och skon-sammare fr patienten jmfrt med att lmna urinprov, som kanske mste gras via kateter.

TENA PantsSCA lanserade 2013 TENA Pants med Confio-Fit, fr anvndare med stora urinlckage. Pro-dukten r 30 procent tunnare men lika sker som tidigare. Den ger en frbttrad komfort och gr det mjligt att bra tsittande klder. Fr-bttrad resursanvndning och mindre transpor-ter reducerade klimatpverkan med 7 procent.

TENA Lady InstaDRYUnder 2013 lanserade SCA inkontinensproduk-ten TENA Lady Extra Plus InstaDRY. Produk-ten innehller ett nytt unikt absorptionskoncept, InstaDRY, som mjliggr absorption av en strre mngd vtska p mycket kort tid. Produk-ten har ven s kallad Fresh Odour Control som hmmar bakterietillvxt och minskar upp-komst av lukt. Skyddet r mindre, r bttre ana-tomiskt utformat och har avfasade kanter fr bsta passform och diskretion. Klimatpverkan minskade med 11 procent.

Sustainable PackagingUnder slutet av 2013 lanserade Ortvikens pappers bruk de nya frpackningspapperen Splendo, Operio och Puro som ingr i det nya pro-duktomrdet Sustainable Packaging. Produkterna r starka och ltta och har hg tryckbarhet. Pap-peret r tillverkat av frskfiber vilket gr det vl lmpat fr livsmedelsfrpackningar, en bransch med hga krav p produktskerhet. Produkterna tillverkas av certifierad rvara, har en lg klimatp-verkan och effektiv resurshushllning.

TENA IdentifiUnder 2013 lanserades TENA Identifi, en banbry-tande innovation fr kontinensvrd som utveck-lats utifrn ett uttalat behov hos vra kunder inom ldreomsorgen. Lsningen baseras p en sensorprodukt som registrerar miktionsmnster (hur mycket urin som kommer och vid vilken tid-punkt). Efter tre dygns observation kan vrdper-sonalen utlsa ett mnster ver frekvens och mngd som ger helt nya mjligheter att

bestmma en kontinensplan och stta in inkonti-nensprodukter efter behov. SCA stttar drmed vra kunder i att mta kade krav p en aktiv kontinensvrd. Vrdet r bde ekonomiskt och kvalitativt, vrdpersonalen fr ett tydligt underlag fr att gra ett bttre arbete och individen en mer vrdig tillvaro. Produkten lanserades under 2013 med Danmark som frsta land.

TENA BeltTENA Belt r en inkontinensprodukt som levere-ras med ett teranvndningsbart blte. Produk-ten r tunnare och bestr av material som andas samtidigt som den ger frbttrad ergonomi fr vrdgivaren. TENA Belt minskar klimatpverkan med 25 procent.

TENA SolutionsTENA Solutions introducerades i Europa 2011 och har sedan dess lanserats i ett antal lnder i Europa, i Kanada, USA och Kina. Se mer infor-mation p sid 28.

SCA H

Documents

SCAs Hållbarhetsredovisning 2013