1

TRAFIKSLAGSÖVERGRIPANDE TRAFIKINFORMATION

vid stora störningarav

Maria Nichani, Trafikverket

2

Ändrat resenärsbeteende vid stora störningar

• Vid större störning byter resenärer trafikslag• Vana resenärer blir ovana i• Svårt att "läsa" trafiken – vet ej vad som är normalt • Vet inte vart de ska hitta trafikinformation, känner inte till

olika resealternativ

3

RESENÄRERNAS INFORMATIONSBEHOV

Snöoväder 23 dec

• Förväntar sig att hitta bra information för sin resa (oavsett trafikslag)

• Förutsägbarhet är en av de viktigaste parametrarna för kundnöjdhet

Bröllopet

4 2023-04-13

FÖRSTUDIE ”TRAFIKSLAGS-ÖVERGRIPANDE TRAFIKINFORMATION”

• 1. Beskriva behovet av bättre stöd/verktyg för att ta fram väg- och järnvägs trafikinformation och komma med förslag på kortsiktiga lösningar.

• 2. Genomfört intervjuer och workshops med berörda i ledningscentraler för både väg och järnväg om hur de upplever samverkan vid störningar och hur informationsspridningen till resenärerna fungerar.

5

Resultat hittills

• Identifierat behoven av informationsutbyte mellan ledningscentralerna vid stora störningar

• Mer kontakt med media om hela trafikläget genom redaktionell hantering av information

• Etablerat kontakt och samverkan mellan ledningscentralerna för väg och järnväg (steg 1)

• Skapar tillgång till varandras trafikstörningar (manuellt och med automatik från varandras system)

• Läget på vägarna blir ”Läget i trafiken”, www.trafiken.nu får mer järnvägsinformation

• Utreder behov av gemensam lägesbild för väg och järnväg, ser hur andra organisationer arbetar med störningar

6

Vad kan vi lära av andra verksamheter?

• Dessa 3 lägesbilder ökar samverkan, effektiviserar för användarna och ger ett bra beslutsunderlag organisationerna

• Exempel: SJÖBASIS (Kustbevakningen) Susie LägesUppfattning elstörningar (Svenska kraftnät) Samverkanswebben (SOS Alarm)

SJÖBASIS är en lägesbild för att stödja myndigheter i deras arbete med att övervaka kuster och hav.

SUSIE – samverkan under störningar inom elförsörjningen. Elnätsföretagen och Svenska Kraftnät samverkar för att minimera avbrottstider.

SAMVERKANSWEBBEN ger en samlad lägesbild över incidenter och framkomlighet på väg. Användare är SOS Alarm, räddningstjänst, polis och vägtrafikledningscentraler.

7

Gemensam lägesbild

• En gemensam lägesbild – skapar förutsättningar för ökad störningshanteringsförmåga inom varje trafikslag

• Gemensam lägesbild till resenärer och näringsliv ger bättre service till resenärerna och näringslivet

• En komplett trafikslagsövergripande lägesbild av för resenärerna kräver information även från kollektivtrafik, järnvägsföretag, stora kommuner och andra operatörer

• Initiativ som Samverkanscentralen, samarbete i Öresundsregionen och i Göteborg

8 2023-04-13

Slutsatser

• Stor efterfrågan på trafikslagsövergripande trafikinformation vid stora störningar

• Leverera enkla lösningar baserat på information som redan finns med hjälp av redaktionella insatser och vidareutveckling av befintliga trafikinformationstjänster

• Utreda och definiera hur gemensamma trafiklägesbilder ska se ut för att öka störningshanteringsförmågan internt och för att svara upp till trafikinformationsbehov vid stora störningar