Silabo Empresa

R.M. Nº 0853-94-ED Revalidado-R.D.0036-2006-ED

SILABO

COMUNICACIÓN SECRETARIA EMPRESA

I. INFORMACIÓN GENERAL

Carrera Profesional : Secretariado Ejecutivo Módulo : Recepción y Manejo de Información Unidad Didáctica : Comunicación Secretaria Empresa Créditos : 03 Semestre Académico : 2013 - I Ciclo : I Nº de Horas Semanal : 04 horas Nº de Horas Semestra l: 72 Docente : CP CARLOS ENRIQUE ALIAGA ALVAREZ

II. COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL

Planificar, organizar, ejecutar y evaluar la recepción y manejo de la información en el desarrollo de las actividades secretariales, así como asistir a la dirección o gerencia de acuerdo a las normar de seguridad integral demostrando asertividad, proactividad, ética profesional de cambio en las organizaciones.

III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Capacidad terminal: Criterios de Evaluación

Realizar la recepción y transferencia de comunicación en la organización, según los procedimientos establecidos.

1.1 Identifica etapas de un proceso comunicativo y las alteraciones más comunes.

1.2 Utiliza técnicas y procedimientos de comunicación de acuerdo a las normas establecidas.

1.3 Realiza comunicación con su interlocutor, teniendo en cuenta el tono de voz, expresión clara y concisa, normas de cortesía, entre otros.

1.4 Utilizar métodos y técnicas para el uso de modernos equipos de una oficina.


IV. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS

Semanas/ Elementos de capacidad

Actividades de

aprendizaje

Contenidos Básicos

Indicadores de Evaluación

Tareas Previas

1. Reconocer las etapas del proceso de comunicación en la empresa y los tipos de comunicación.

Visión general del Proceso de la Comunicación en la empresa.

Proceso de Comunicación en la Empresa:Elementos de la comunicación. Tipos de comunicación.

-Identifica etapas de la comunicación.

-Señala los elementos de la comunicación.

-Reconoce los tipos de comunicación correctamente.

-Especifica los tipos de comunicación.

-Diferencia los tipos de comunicación.

Tomar prueba de diagnóstico o entrada

2. Identifica los efectos que causa la comunicación.

Efectos de la comunicación.

Efectos de la comunicación.

-Diferencia los elementos de la comunicación.-Señala las causas que originan una adecuada comunicación.-Argumenta la importancia de la comunicación en su entorno.

Ejemplificar la importancia de la comunicación.

3. Analizar los conflictos

Conflictos y el Decálogo de

Conflictos de la comunicación y su

-Compra una comunicación

Ejemplifica tipos de


ocasionados cuando hay una mala comunicación.

la comunicación.

manejo.Decálogo de la comunicación.

eficaz y una comunicación inadecuada.-Determina las consecuencias de la comunicación adecuada.-Valora la comunicación eficaz.

comunicación.

4. Juzga la importancia de las relaciones humanas y laborales en la empresa.

La Comunicación en la Empresa.

La Comunicación en la Empresa.Relaciones humanas y laborales.

-Reconoce la importancia de llevar buenas relaciones humanas y laborales.-Argumenta el buen uso de la comunicación empresarial.-Indica elementos que hacen posible la comunicación laboral eficaz.

Entrega ensayo sobre la motivación las buenas relaciones en la empresa.

5. Organizar el tratamiento y el flujo de la información de la empresa.

Comunicación interna en la empresa.

Tratamiento y flujo de la información de la empresa.La comunicación interna en la empresa.

-Reconoce el tratamiento y flujo de la información d la empresa.-Compara los elementos que intervienen en la comunicación interna.-Utiliza instrumentos de información empresarial.

Entrega ejemplos de la comunicación empresarial (verbal y no verbal).

6. Argumenta la importancia de la imagen corporativa en el proceso de comunicación en las

La imagen corporativa e institucional.

La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las

-Reconoce la importancia de la imagen corporativa en el proceso de comunicación en las

Demuestra el uso de información adecuada en una empresa.


organizaciones. organizaciones. organizaciones.-Identifica elementos de una imagen corporativa.-argumenta la importancia de la imagen empresarial.

7. Evalúa la importancia de la comunicación externa en la empresa.

La comunicación externa en la empresa.

La comunicación externa en la empresa.La relación entre organización y comunicación en la empresa:Centralización o descentralización.

-Reconoce la importancia de la comunicación externa en la empresa.-Identifica los factores externos que intervienen en la organización de la empresa.-Compara la organización empresarial en su entorno.-Argumenta la importancia de la comunicación externa e interna de la empresa en la imagen que manifiesta.

Entrega un organigrama que manifieste la organización de una empresa.

8. Identificar las herramientas de la comunicación interna y externa.

Herramientas de la comunicación.

Herramientas de la comunicación interna y externa.

-Diferencia los tipos de herramienta que intervienen en la comunicación interna y externa.-Relatar el uso de las herramientas y sus objetivos dentro de la comunicación.-utiliza las

Explica la importancia de transmitir una imagen empresarial eficaz.


herramientas de la comunicación interna y externa.

9. Reconoce el proceso de las comunicaciones en la organización, según los procedimientos establecidos.

El Proceso de la Comunicación en la organización empresarial.Examen Parcial.

Evaluación Parcial -Identifica el proceso de las comunicaciones según los procedimientos establecidos.-Compara su uso en la organización empresarial.-utiliza las herramientas según las propuesta dada en la empresa.

Entrega ejemplos de usos de herramientas en la ejecución de un proyecto y menciona la importancia de su uso.

10. Analizar la importancia de la comunicación oral.

La comunicación oral en la empresa.

Comunicación Oral:La comunicación oral en la empresa.Precisión y claridad en el lenguaje.

-Reconoce la importancia de la comunicación oral.-Identifica usos de la comunicación oral.-Planifica procesos de comunicación empresarial.-Argumenta la importancia de la precisión y claridad del lenguaje en la comunicación empresarial.

Presenta un organizador visual que contenga los procesos de la comunicación eficaz.

11. Identificar los elementos de la comunicación oral eficaz.

Elementos de la comunicación oral.

Elementos de la comunicación oral eficaz.Técnicas de intervención verbal.

-Identifica los elementos y las técnicas de la comunicación oral eficaz.

-Organiza modelos de

Presenta una exposición oral sobre la comunicación empresarial.


comunicación oral.

-Evalúa las técnicas de comunicación oral.

12. Identificar las

formas de la comunicación oral.

Formas de comunicación oral en la empresa.


-Reconoce las formas de comunicación oral.

-Utiliza formas de comunicación oral.

-Evalúa el uso de técnicas en sus formas de comunicación oral y su claridad en el mensaje.

Presenta un esquema comparativo de los elementos de la comunicación y sus técnicas.

13. Valorar las técnicas de hablar en público.

Técnicas de hablar en público.

Hablar en público. -Identifica las técnicas usadas para hablar en público.-Ejemplifica los usos de las técnicas de hablar en público.-Aplica las técnicas de hablar en público.-Argumenta su uso según sus cualidades.

Presenta ejemplos de comunicación oral para ser contrastados.

14. Valorar la importancia de conocerlos

La entrevista laboral.

La entrevista en la empresa:

-Manifiesta la importancia de presentarse a

Muestra casos que evidencian la


tipos para tener una exitosa entrevista laboral.

una entrevista laboral.-Predice los errores y ventajas de la entrevista personal laboral.-Juzga la importancia del tema laboral y la comunicación.

importancia de hablar en público.

15. Identifica las técnicas telefónicas.

Comunicación telefónica.

Comunicación Telefónica:Técnicas telefónicas.

-Reconocer la importancia de la aplicación de las técnicas telefónicas.-Selecciona las técnicas telefónicas.-Representa la comunicación telefónica.

Presenta un ensayo sobre la experiencia de la entrevista laboral.

16. Clasifica los equipos telefónicos.

Los equipos telefónicos.

Equipos telefónicos.

-Reconoce los equipos telefónicos.-Selecciona los equipos telefónicos.-Utiliza métodos y técnicas para el uso de modernos equipos de oficina.

Presenta formas y uso de técnicas actuales en comunicación telefónica.

17. Organiza las técnicas estudiadas en la realización de llamadas telefónicas.

Practica de llamadas telefónicas.

Realización de llamadas telefónicas.

-Realiza comunicación con su interlocutor.-Utiliza la comunicación telefónica con sus características. (el tono de voz, expresión clara

Ejemplifican a través de un organizador los equipos telefónicos para la comunicación.


y concisa, normas de cortesía, entre otros).-Aplica su uso.

18. Organiza la recepción y transferencia de comunicaciones en la organización, según los procedimientos establecidos.

Examen final. Evaluación final. -Aplica los conocimientos adquiridos.-Valora el uso y aplicación de las capacidades adquiridas.

Brindar las condiciones adecuadas para la evaluación final.

V. METODOLOGÌA

· Teórico – práctico

VI. EVALUACIÓN

· La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13). En todos los casos la fracción 0.5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante.

· El estudiante que en la evaluación de una o más Capacidades Terminales programadas en la Unidad Didáctica (Asignaturas). Obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a participar en el proceso de recuperación programado.

· El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera nota menor a trece (13). En una o más capacidades terminales de una Unidad Didáctica, desaprueba la misma, por tanto repite la Unidad Didáctica.

· El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al 30% del total de horas programadas en la Unidad Didáctica (Asignaturas), será desaprobado en forma automática, sin derecho a recuperación.


VII. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS/BIBLIOGRAFÍA

-Impresos

· Curso de Técnicas de Expresión, Editorial Novo Estudio

· La inteligencia Emocional en la empresa. Javier Vergara. Grupo Zeta

· Inteligencia Emocional. David Goleman

· Guía para la Secretaria Ejecutiva: Manual de Comunicación escrita y atención al cliente en la empresa. María Claudia Londoño Mateus, Fundación Confemetal.

-Digitales (página WEB)

· http://www.comohablareenpublico.org/VIDEOS-GRATIS.html

PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO

ORGANIZACIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL MÓDULO

MÓDULO PROFESIONAL O TRANSVERAL : RECEPCIÓN Y MANEJO DE INFORMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA : COMUNICACIÓN SECRETARIA-

http://www.comohablareenpublico.org/VIDEOS-GRATIS.html


EMPRESA

SEMESTRES ACADÉMICOS : I CICLO

CAPACIDADES TERMINALES

CONTENIDOS BÁSICOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Realizar la recepción y transferencia de comunicaciones en la organización, según los procedimientos establecidos.

Comunicación Secretaria-Empresa:

· Expresión oral· Elementos de la comunicación· Conflictos de la comunicación· Manejo de conflictos· Comunicación telefónica

1.1 Identifica etapas de un proceso comunicativo y las alteraciones más comunes.

1.2 Utiliza técnicas y procedimientos de comunicación de acuerdo a las normas establecidas.

1.3 Realiza comunicación con su interlocutor, teniendo en cuenta el tono de voz, expresión clara y concisa, normas de cortesía, entre otros.

1.4 Utiliza métodos y técnicas para el uso de modernos equipos de una oficina.

1.5 Aplica normas de seguridad en el uso de los equipos de oficina.


PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO

IDENTIFICACIÓN DE UNIDADES DIDÁCTICAS

MÓDULO PROFESIONAL O TRANSVERAL : RECEPCIÓN Y MANEJO DE INFORMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA : COMUNICACIÓN SECRETARIA-EMPRESA

SEMESTRES ACADÉMICOS : I CICLO

SEM.

CAPACIDADES

TERMINALES

UNIDADES DIDÁCTICAS

CONTENIDOS BÁSICOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

HORAS

1

1. Realizar la recepción y transferencia de comunicación en la organización, según los establecidos.

COMUNICACIÓN

SECRETARIA-EMPRESA

Comunicación Secretaria-Empresa:

· Expresión oral· Elementos de la comunicación· Conflictos de la comunicación.· Manejo de conflictos.· Comunicación telefónica.

1.1 Identifica etapas de un proceso comunicativo y las alteraciones más comunes.1.2 Utiliza técnicas y procedimientos de comunicación de acuerdo a las normas establecidas.1.3 Realiza

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comunicación con su interlocutor, teniendo en cuenta el tono de voz, expresión clara y concisa, normas de cortesía, entre otros.1.4 Utiliza métodos y técnicas para el uso de modernos equipos de una oficina. 1.5 Aplica normas de seguridad en el uso de los equipos de oficina.


PROGRAMACIÓN DE LA UNIDADES DIDÁCTICA:

COMUNICACIÓN SECRETARIA EMPRESA

CARRERA PROFESIONAL SECRETARIADO EJECUTIVOMODULO TECNICO PROFESIONAL Nº 01UNIDAD DIDACTICA COMUNICACIÓN SECRETARIA EMPRESASEMESTRE ACADÉMICO 2013-1TOTAL DE HORAS SEMESTRE 72 TOTAL DE HORAS POR SEMANA 04 DOCENTE CAPACIDAD TERMINALDigitar párrafos y textos con precisión y orden.

ELEMENTOS DE CAPACI

DAD TERMIN

AL

CONTENIDOS

ACTIVIDADES

DE APRENDIZAJE

INDICADORES

DE EVALUA

CIÓN

CRITERIOS DE

EVALUACIÓN

HORA

PROCEDIMENTAL

CONCEPTUAL

ACTITUDINAL

Reconocer las etapas del

Reconoce los elementos y tipos de

Proceso de Comunicación en la empresa:

Valora las etapas de un

Visión General del Proceso

-Identifica las etapas

Reconoce las etapas de un

04


proceso de comunicación en la empresa y los tipos de comunicación

comunicación Elementos

de la comunicación.

Tipos de comunicación.

proceso comunicativo.

de Comunicación en la empresa

de la comunicación correctamente.

-Señala los elementos de la comunicación.

-Reconoce los tipos de comunicación correctamente.

-Diferencia los tipos de comunicación.

proceso comunicativo y los tipos de comunicación.

Identifica los efectos que causa la comunicación

Identifica y analiza los efectos de la comunicación

Efectos de la comunicación

Asume con responsabilidad e integración la dinámica grupal.

Efectos de la comunicación

-Diferencia los elementos de la comunicación.

-Señala las causas que originan una adecuada

Identifica las alteraciones más comunes de la comunicación.

04


comunicación.

-Argumenta la importancia de la comunicación en su entorno

Analizar los conflictos ocasionados cuando hay una mala comunicación

Reconocer los conflictos ocasionados en una mala comunicación

Conflictos de la comunicación y su manejo.

Decálogo de la comunicación.

Valora los efectos que pueden causar la comunicación.

Conflictos y el Decálogo de la comunicación.

-Compara una comunicación eficaz y una comunicación inadecuada.

-Determina las consecuencias de la comunicación adecuada.

-Valora la comunicación eficaz.

Analizar los conflictos ocasionados cuando hay una mala comunicación

04

Juzga la Reconocer La Valora y La - Juzga la 04


importancia de las relaciones humanas y laborales en la empresa.

la importancia de tener buenas relaciones con su entorno.

comunicación en la Empresa: Relaciones humanas y laborales.

asume la importancia de las relaciones humanas y laborales.

Comunicación en la Empresa.

Reconoce la importancia de llevar buenas relaciones humanas y laborales.

-Argumenta el buen uso de la comunicación empresarial.

-Indica elementos que hacen posible la comunicación laboral eficaz.

importancia de llevar buenas relaciones humanas y laborales.

Organiza el tratamiento y el flujo de la información de la empresa.

Investiga el flujo de la información de la empresa.

Tratamiento y flujo de la información de la empresa.

La comunicación interna en la empresa.

Asume con responsabilidad, limpieza y orden la tarea asignada.

Comunicación interna en la empresa.

-Reconoce el tratamiento y flujo de la información de la empresa.

Organiza el tratamiento y flujo de la información de la empresa.

04


-Compara los elementos que intervienen en la comunicación interna.

-Utiliza instrumentos de información empresarial.

Argumenta la importancia de la imagen corporativa en el proceso de comunicación en las organizaciones.

Analiza y reconoce la importancia de la imagen corporativa en el proceso de comunicación en las organizaciones.

La imagen corporativa n institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones,

Asume con responsabilidad limpieza y orden la tarea asignada.

La imagen corporativa e institucional.

-Reconoce la importancia de la imagen corporativa en el proceso de comunicación en las organizaciones.

-Identifica elementos de una imagen corporativa.

-

Argumenta la importancia de la imagen corporativa en el proceso de comunicación en las organizaciones.

04


Argumenta la importancia de la imagen empresarial.

Evalúa la importancia de la comunicación externa en la empresa.

Analiza y asume la importancia de la comunicación externa en la empresa.


La relación entre organización y comunicación en la empresa:

Centralización o descentralización.

Valora la importancia de la comunicación externa en la empresa.


-Reconoce la importancia de la comunicación externa en la empresa.

-Identifica los factores externos que intervienen en la organización de la empresa.

-Compara la organización empresarial con su entorno.

Evalúa la importancia de la comunicación externa en la empresa.

04


-Argumenta la importancia de la comunicación externa e interna de la empresa en la imagen que manifiesta.

Identifica las herramientas de la comunicación interna y externa.

Identifica y aplica las herramientas de la comunicación interna y externa.

Herramientas de la comunicación interna y externa.


Herramientas de comunicación

-Diferencia los tipos de herramientas que intervienen en la comunicación interna y externa.

-Relatar el uso de las herramientas y sus objetivos dentro de la comunicación.

Identifica las herramientas de la comunicación interna y externa.

04

Reconoc Realiza la Evaluación Asume Examen - Reconoc 04


e el proceso de las comunicaciones en la organización, según los procedimientos establecidos.

evaluación con el propósito de diagnosticar su aprendizaje.

Parcial con responsabilidad, limpieza y orden la tarea asignada.

parcial Identifica el proceso de las comunicaciones según los procedimientos establecidos.

-Compara su uso en la organización empresarial.

-Utiliza las herramientas según la propuesta dada en la empresa.

e el proceso de las comunicaciones según los procedimientos establecidos.

Analiza la importancia de la comunicación oral.

Analiza y reconoce la importancia de la comunicación oral.

Comunicación Oral:

La comunicación oral en la empresa, precisión y claridad en el lenguaje.

Valora la importancia de la comunicación oral.

La comunicación ora en la empresa.

-Reconoce la importancia de la comunicación oral.

-Identifica usos de la comunicación

Analiza la importancia de la comunicación oral.

04


oral.

-Planifica procesos de comunicación empresarial. Argumenta la importancia de la precisión y claridad

Identificar los elementos de la comunicación oral eficaz.

Analiza los elementos de la comunicación eficaz.

Elementos de la comunicación oral eficaz.

Técnicas de intervención verbal.


Elementos de la comunicación oral.

-Identifica los elementos y las técnicas de la comunicación oral eficaz.

-Organiza modelos de comunicación oral.

-Evalúa las técnicas de comunicación oral.

Identifica las formas de comunicación oral.

04


Identificas las formas de comunicación oral.

Analizar las formas de comunicación oral.


Valora y asume las diversas formas de comunicación oral.


-Reconocer las formas de comunicación oral.

-Utilizar formas d comunicación oral.

-Evalúa el uso de técnicas en sus formas de comunicación oral y claridad en el mensaje.

Identifica las formas de comunicación oral.

04

Valora la técnica de hablar en público.

Analiza y aplica las técnicas de hablar en público.

Hablar en público.

Asume con responsabilidad, limpieza y orden de la tarea asignada.

Técnicas de hablar en público.

-Identifica las técnicas usadas para hablar en público.

-Ejemplifica los usos de las técnicas de

Valora las técnicas de hablar en público.

04


hablar en público.

-Aplica las técnicas de hablar en público.

-Argumentar su uso según sus cualidades.

Valora la importancia de conocer los tipos para tener una exitosa entrevista laboral.

Analiza los tipos para tener una exitosa entrevista laboral.

La entrevista en la empresa.

Valora los tipos para una entrevista laboral.

La entrevista laboral.

-Manifiesta la importancia d presentarse a una entrevista laboral.

-Predice los errores y ventajas de la entrevista personal laboral.

-Juzga la importan

Identifica la importancia de conocer los tipos para tener una exitosa entrevista personal.

04


cia del tema laboral y la comunicación.

Identificar las técnicas telefónicas.

Analiza las técnicas telefónicas.

Comunicación Telefónica:

Técnicas

Telefónicas

Valora las técnicas telefónicas para su formación.

Comunicación telefónica

-Reconocer la importancia de la aplicación de las técnicas telefónicas.

-Selecciona las técnicas telefónicas

-Representa la comunicación telefónica.

Identifica la importancia de la aplicación de las técnicas telefónicas.

04

Clasifica los equipos telefónicos.

Reconoce los equipos telefónicos

Equipos telefónicos


Los equipos telefónicos

-Reconoce los equipos telefónicos

-Selecciona los

Clasificación los equipos telefónicos.

04


equipos telefónicos

-Utiliza métodos y técnicas para el uso de modernos equipos de una oficina.

Aplicar las técnicas estudiadas en la realización de llamadas telefónicas.

Analiza y aplica las técnicas telefónicas.

Realización de llamadas telefónicas.


Práctica de llamadas telefónicas.

-Realiza comunicación con su interlocutor.

-Utiliza la comunicación telefónica con sus características, (el tono de voz, expresión clara y concisa, normas de cortesía, entre otros)

-Aplica su uso

Aplica comunicación con su interlocutor, teniendo en cuenta el tono de voz, expresión clara y concisa, normas de cortesía entre otros.

04


Organiza la recepción y trasferencia de comunicaciones en la organización, según los procedimientos establecidos.

Realiza la evaluación con el propósito de diagnosticar su aprendizaje

Evaluación final

Asume con responsabilidad la tarea asignada.

Examen final

-Aplica los conocimientos adquiridos.

-Valora el uso y aplicación de las capacidades aprendidas.

Organiza la recepción y transferencia de comunicaciones en las organización, según los procedimientos establecido.

04

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