- UNIVERSITATEA CREŞTINĂ “DIMITRIE CANTEMIR” –

Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Studierea imaginii produselor “Activia” în rândul

consumatorilor

Coordonator :

Lector Univ. Dr. Drăguț Bogdănel

Stan Eugenia Ioana

Titrat Ştefania

Anul III, grupa 311

- Bucureşti 2012 -

Cuprins

Introducere .................................................................................................................pag 3

I. Prezentarea companiei ...........................................................................................pag 4

II. Studierea imaginii produsului Activia în rândul cumpărătorilor ..........................pag 9

III. Raportul final al cercetării ....................................................................................pag 19

Bibliografie ............................................................................................................... pag 20

2

Introducere

Studierea imaginii este o metodă științifică de cercetare care se bazează pe studiul sistematic al

fiecărui element în parte, examinarea amănunțită a unei probleme.

În tema aleasă “Studierea imaginii produselor “Activia” în rândul consumatorilor “ am

abordat următoarele puncte: În primul capitol am prezentat compania Danone când s-a înființat

această, din ce an activează pe piaţa românească , cât de bine sunt apreciate produsele Activia de către

consumatorii români, care este cel mai căutat sortiment, ce reprezintă bacteriile probiotice Bifidus

ActiRegularis care se regăsesc în iaurturile Activia, fiind singurele de pe piață cu aceste proprietăţii,

cum funcţionează Activia asupra organismului uman, fiind recunoscut datorită faptului că reglează

metabolismul.

În cel de-al doilea capitol “ Studierea imaginii produselor “ Activia “în rândul consumatorilor”

am stabilit care sunt obiectivele şi ipotezele după care am întocmit un exemplu de chestionar format

din optisprezece întrebări cu patru variante de răspuns.

Ultimul capitol este compus din raportul final al cercetării.

3

Capitolul I: Prezentarea companiei

I.1. Ce este Activia

Activia a fost lansată în Franța, în anul 1987 cu denumirea de BIO. De atunci, Activia a ajuns

să fie vândută în peste 70 de țări, și este iaurtul probiotic numărul 1 în lume (pe bază vânzărilor în

valoare în 2010).

În zilele noastre, se recunoaște din ce în ce mai mult influența pe care o are alimentația asupra

stării noastre generale. Așadar, este momentul să alegi o alimentație sănătoasă, care, împreună cu un

stil de viață activ, să te ajute să te menții în formă și să reduci neplăcerile cauzate de disconfortul

digestiv.

Te-ai obișnuit să te bucuri în fiecare zi de gustul preferat cu Activia de la Danone? Rămânem

alături de ține și anul acesta, cu idei interesante, sfaturi competende la specialiști, exemple și multe

surprize plăcute.

Activia este un iaurt care conține, pe lângă cultură tradițională de fermentare, și bacteriile

probiotice Bifidus ActiRegularis (Bifidobacterium lactis DN-173010), utilizate exclusiv de Danone.

Poți consuma Activia oricând și la orice vârstă, în cadrul unei diete echilibrate și al unui stil

de viață activ. Este un produs atât pentru bărbații cât și pentru femeile preocupate de un regim de

viață sănătos. Și, că să nu te plictisești niciodată, gamă Activia îți oferă peste 20 de varietăți de

produse, natur, cu fructe, cu cereale, cu topping de cereale, sau de băut, pentru a fi alături de ține în

orice loc și în orice moment din zi.

I.2. Ce este Bifidus Actiregularis?

În anul 1987, Danone a creat BIO cu Bifidus Actiregularis, pe bază experienței japoneze și

propriilor sale cercetări.

Bifidus Actiregularis (Bifidobacterium lactis DN 173010- numele sau științific) din Activia

este o tulpină bacteriană selectată de către Centrul Internațional de Cercetări Daniel Carasso al

Grupului DANONE și utilizată exclusiv de Danone. Bifidus ActiRegularis este rezistent la trecerea

prin barieră acidă din stomac și este capabil să ajungă în cantități suficiențe în intestin, pentru a

contribui la menținerea echilibrului florei intestinale, importantă pentru sănătatea noastră.

4

Bifidobacteriile sunt cea mai bine cunoscută și studiată specie de bacterii probiotice, fiind

microorganisme care populează tubul nostru digestiv foarte curând după naștere.

Ele sunt bacterii "bune" și necesare, dar din cauza agresiunilor mediului (aciditate gastrică,

alcool, medicamente, alimentație dezechilibrată, stress), pe parcursul anilor, capitalul nostru natural de

bifidobacterii se diminuează. La nou-născutul alimentat la sân, 80% din floră intestinală este

constituită din bifidobacterii. La vârstă adultă, numărul acestora se diminuează, bifidobacteriile

reprezentând doar 20% din floră intestinală. De aceea, pentru a păstra echilibrul florei intestinale și a

te menține în formă, este bine să oferi organismului tău, în fiecare zi, o porție nouă de bifidobacterii.

O singură porție de Activia oferă mai mult de 10 miliarde de bacterii probiotice Bifidus

ActiRegularis, astfel încât destule dintre ele să supraviețuiască trecerii prin sistemul digestiv și să

ajungă la nivelul intestinului gros, unde este sediul florei intestinale.

I.3. Cum funcționează Activia

Prima etapă a digestiei începe în gură. De aici Activia coboară prin esofag... apoi ajunge în

stomac, unde aciditatea și enzimele continuă să digere mâncarea. În duoden, enzimele pancreatice și

bilă ajută la digestia proteinelor, grăsimilor și carbohidraților. Apoi în cele două părți ale intestinului

subțire - jejunul și ileonul - se produce absorbția nutrienților și trecerea lor în fluxul sanguin.

Spre deosebire de bacteriile obișnuite din iaurt, bacteriile Bifidus Actiregularis din Activia

rezistă acțiunii acidității gastrice și enzimelor digestive și ajung în tractul intestinal, active și în

număr mare. Bacteriile Bifidus Actiregularis ajunse în intestinul gros contribuie la echilibrarea florei

intestinale, al cărei rol în menținerea sănătății digestive și în protecția organismului împotrivă

bacteriilor patogene este bine cunoscut.

Este important să fie menținută o cantitate optimă de bacterii "bune" în intestin. Fiind

organisme vii, bacteriile florei intestinale se hrănesc, se înmulțesc, îmbătrânesc și mor, fiind supuse și

agresiunilor din mediul lor de viață: aciditate, alcool, medicamente antibiotice. Activia

reîmprospătează capitalul de bacterii "bune" și ajută astfel floră intestinală. Este bine să consumați

măcar un pahar de Activia de la Danone în fiecare zi.

I.4. Este bine să te informezi

De mai multe decenii, cercetătorii de la Danone au colaborat cu laboratoare și clinici din

întreagă lume la numeroase studii în ceea ce privește efectul benefic al unei alimentații echilibrate și

5

al alimentelor funcționale asupra sănătății. Oamenii au devenit din ce în ce mai interesați de

beneficiile alimentelor și optează pentru un stil de alimentație și de viață sănătos. Educația făcută azi

va fi răsplătită timp de mai multe generații. După cum și deficitul de informație și educație are

repercursiuni pe termen lung.

Accelerarea proceselor vieții moderne, confortul sporit acasă și la serviciu, accesibilitatea

alimentelor concentrate și foarte gustoase, stresul, deseori "compensat" cu un premiu alimentar extrem

de consistent, au condus la modificări drastice ale "modelului alimentar" tradițional, atât că structură,

cât și că ritm. De aici sunt generate o serie de afectări ale sănătății, că obezitatea, disconfortul digestiv,

afecțiunile legate de metabolismul colesterolului, cu tendința de extindere asupra vârstelor tinere și

chiar a copiilor.

Grupul DANONE consideră că misiunea pe care și-a ales-o, de a contribui la asigurarea unei

nutriții sănătoase cât mai multor oameni de pe planetă, în fiecare zi, se împletește în mod armonios cu

nobilă misiune a medicilor practicieni și cercetători.

DANONE își propune că strategie de viitor să dezvolte cunoștințele și aplicațiile practice

referitoare la alimentele sănătoase și să rămână un partener activ și competent în promovarea nutriției

și stilului de viață care mențin sănătatea.

I.5. Date statistice

Cu o experienţă de 25 de ani în cadrul Danone, François Colomban este şeful departamentului

R&D Dairy Food Design din cadrul Institutului Daniel Carasso. Mai exact, misiunea principală a

acestui departament este de a crea “hrana viitorului”.

Cel mai recent proiect la care echipa Danone a participat a fost crearea unui nou produs pentru

consumatorii din Senegal, bazat în special pe proteine vegetale, numit Lemateki. Produsul este realizat

din cereale şi plante specificie zonei.

Acesta a subliniat că produsele nu vor fi realizate de Danone şi nu vor purta marca grupului

francez, fiind realizate de firme locale, în facilităţi de producţie de dimenisiuni mici (1.000-1.500 de

tone pe an). Dacă acest model va funcţiona, există planuri de extindere şi în alte ţări din jurul

Senegalului.

Întrebat cum vor arăta în viziunea să alimentele în viitor, Colomban a afirmat că, în condiţiile

în care până în 2050, populaţia Globului va atinge pragul de 9 miliarde, hrana ar trebui să se bazeze

mai mult pe proteine vegetale.

6

Danone a raportat pentru anul trecut o creştere de 37,5% a profitului net atribuibil grupului, la

1,87 miliarde de euro, şi un avans de 6,9% al vânzărilor, la 17,01 miliarde de euro. Pentru acest an

grupul anticipează o creştere de 6-8% a vânzărilor şi un avans mediu de 6-9% al costurilor cu materiile

prime şi de ambalare, cu o evoluţie mai dinamică în primul semestru. Compania, prezentă în 120 de

ţări, este unul dintre liderii mondiali din industria alimentară, deţinând locul 1 în lume în fabricaţia de

produse lactate proaspete şi locul 2 în domeniul apelor minerale îmbuteliate şi a alimentaţiei pentru

bebeluşi.

Potrivit ultimelor date financiare, Danone România a afişat în 2009 o cifră de afaceri de 435

milioane lei. Compania are în prezent peste 700 de angajaţi şi un portofoliu ce depăşeşte 60 de

referinţe de produs, principalele mărci fiind: Activia, Danonino, Actimel, Nutriday, Cremosso,

Danette, Casă Bună.

Compania deţine o cotă de piaţă de 50% în volum în categoria lactate proaspete (iaurt, sana,

kefir, lapte bătut, smântâna şi deserturi lactate), respectiv o cotă de 60% în volum pe segmentul

iaurturi. În plus, Danone este lider pe piaţa iaurturilor cu fructe, cu o cotă de piaţă de 72% în volum.

I.6. Sortimente

Danone România lansează un nou sortiment de iaurt în gama Activia, cea mai diversificată

dintre produsele companiei cu 22 de sortimente. Şi gama Nutriday Delicios se îmbogăţeşte cu 3 noi

iaurturi.

Noul sortiment Activa conţine cereale integrale, nuci şi miere. Producătorul mai adaugă 3 noi

sortimente şi în gama Nutriday: Nutriday Delicios cu prăjitura albă ca zapada, Nutriday Delicios cu

biscuiţi cu ciocolată şi portocale şi Nutriday Delicios cu chec.

Prezentă pe piaţă din România din anul 2001, Activia este cel mai diversificat produs din

portofoliul Danone incluzând 22 de sortimente.

Danone România este lider de piaţă în categoria produselor lactate proaspete, înregistrând în

anul 2010 o cifră de afaceri de 476 milioane lei, în creştere faţă de anul precedent. Compania are în

prezent 740 de angajaţi şi un portofoliu cu 70 de referinţe de produs, principalele mărci fiind: Activia,

Danonino, Actimel, Nutriday, Cremosso, Danette, Casă Bună.

7

Capitolul II. Studierea imaginii produselor “ Activia “în rândul

consumatorilor

Pe parcursul celor șapte ani de activitate s-au înregistrat și perioade mai puțin bune, auiesit în

evidența anumite deficienţe, unele dintre acestea în strânsă legătură cu caracteristicile pieței din

România. Scopul acestei cercetări este de a studia imaginea produselor “Activia”, în vederea creşterii

nivelului vânzărilor și îmbunătățirea imaginii firmei, în condițiile creșterii concurenței pe acest

segment de piață.

Problema decizională

Piaţa românească este invadată de mărci noi de iaurturi sau produse mereu adaptate, deci este

important, ca producător să ţii pasul cu nevoile clientului, cu concurenţa, dar nu este de ajuns doar atât,

trebuie să fii pregătit în permanenţă pentru upgradarea produsului care trebuie să fie pe măsura

aşteptărilor consumatorilor. Aşadar Danone a lansat pe piaţă gama iaurturilor Activia tocmai pentru a

veni în ajutorul consumatorilor oferindu-le ceva nou, diversificat şi benefic. Producătorii vor să aibă în

vedere problemele ce ar putea împiedica consumul iaurturilor Activia pentru a oferi în timp util soluţii

( înainte ca soluţiile să vină din partea concurenţei).

Definirea obiectvelor ș i ipotezelor

Obiective:

· identificarea motivelor de cumpărare

· informaţii cu privire la calitatea produsului

· opinia față de preţ

· raportul calitate/ preţ

· influenţa publicității

· influenţa veniturilor

• să se obţină opinii din partea populaţiei ţintă cu privire la iaurtul Activia şi beneficiile acestuia

• Să se estimeze numărul (procentul) persoanelor care au fost influenţate negativ în procesul de

cumpărare în urma articolelor apărute în presă.

• Să se determine care este cel mai cumpărat sortiment de Activia şi care sunt motivele pentru care

oamenii îl preferă. 

• Să se identifice percepţiile clienţilor cu privire la iaurtul Activia. 

• Să se estimeze procentul percepţiilor pozitive şi negative.

Ipoteze

8

Motivele de cumpărare ale produselor Activia sunt date de :

· calitatea corespunde așteptărilor clientului

· prețul accesibil

· imaginea produselor este favorabilă

· imaginea produselor are întâietate în față produselor concurenței

· produsele sunt cunoscute datorită standardelor de mercantizare ale companiei

· diversificarea metodelor de promovare.

Publicitatea are o influența puternic pozitivă în determinarea consumului acestei mărci de lactate.

Influența veniturilor este redusă. Motivele de necumparare sunt: fidelitatea față de alte mărci.

În această cercetare se pleacă de la premisa că fiecare persoană care a cumpărat cel puţin un

produs Activia, şi-a format deja o părere despre produsele şi imaginea firmei şi poate să şi-o exprime

clar şi concis. Această ipoteză este susţinută şi de faptul că firma Activia este cunoscută la nivel

naţional.

Alegerea surselor de informaţii

Informațiile primare sunt culese din chestionar și sunt obținute special pentru realizarea

obiectivelor cercetării.

Recoltarea informațiilor

Ca metodă de recoltare a informaţiilor a fost ales sondajul, „metodă ce se situează

ca importanţă între observare şi grupurile orientate, pe de o parte, şi cercetarea experimentală, pe de

altă parte”. Instrumentul de cercetare a fost chestionarul, datorită flexibilităţii sale date de varietatea

tipurilor de întrebări, precum şi de diferitele moduri în care acestea pot fi puse.

După ce chestionarele vor fi completate , ele vor fi duse la sediul central al reprezentanţei

firmei, vor fi adunate şi preluate de o echipă de marketing care va culege informaţiile şi apoi va

prelucra rezultatele pentru a le pune într-o formă adaptată următoarei etape, analiză și interpretarea lor.

Analiza și interpretarea informațiilor

9

Aceeași echipă de mai sus se v-a ocupă și de acțiunile din cadrul acestei etape , preluând

informațiile acumulate în etapele anterioare și transformându-le în material pentru fundamentarea

deciziilor viitoare. 

Definirea colectivității statistice cercetate

La demararea acestei cercetări de marketing s-a avut în vedere o anumită particularitatea a

pieței pe care ne desfășurăm activitatea. Principalele firme concurente sunt Brenac, Napolact, Milli,

Jogobella și mai nou Campina . Sondajul a avut loc în supermarket-uri,hipermarket-uri și magazine

alimentare.

Atât unitatea de sondaj cât și unitatea de observare v-a fi reprezentată de persoane având vârstă între

15 și 65 de ani.

Stabilirea locului și perioadei de desfășurare a cercetării

Cercetarea va avea că obiect principal chestionarul; acesta va cuprinde un set de întrebări

conforme cu obiectivele stabilite.

Sondajul s-a efectuat în perioadă 16-20 noiembrie 2012 între orele 12.00 și 18.00. Trebuie specificat

că persoanele intervievate au fost alese aleatoriu. Pentru realizarea concretă a interviurilor sau selectat

operatori de interviu din cadrul departamentului de marketing, care au fost retribuiți suplimentar

pentru desfăşurarea acestei activități. Modalitateade contactare a fost aceea a interviului personal, cea

mai complexă metodă, dar și cea mai costisitoare. Chestionarul a fost completat de către subiecții

cercetării faţă în faţă cu operatorii de interviu.

Timpul mediu alocat completării unui chestionar a fost de 10 minute.

Elaborarea metodelor de recoltare a informațiilor

S-a folosit în prezența cercetare de marketing, cercetarea directă pentru că prin această metodă

se obține o imagine completă și cuprinzătoare asupra fenomenului cercetat.Metodă de culegere a

datelor : chestionar unic aplicat prin cercetare directă de catreoperatorii de interviu. De mare ajutor a

fost pregătirea specifică a personalului care a culesdatele din teren.

10

Stabilirea eşantionului

Mărimea eşantionului se calculează astfel: 

n= t2*p (1-p), unde:

(∆w)2

n – mărimea eşantionului;

t – coeficientul care corespunde probabilităţii cu care se garantează rezultatele;

 p – proporţia componentelor din eşantion care posedă caracteristicile cercetate;

w – eroarea limită acceptabilă;În cazul cercetării noastre, valorile au fost :

t = 2,

p = 0,5,

w = 3%, rezultând un eşantionde 1111 persoane. Departamentul de marketing a folosit pentru

cercetare 10 operatori deinterviu, care au lucrat 6ore/zi timp de 5 zile, cu o medie de 5

interviuri/oră. Numărul maxim de persoane intervievate este, astfel, de 1500 persoane ( 10*6*5*5).

Buge tu l   a co rda t   de companie pentru colectarea informaţiilor fiind de 1500 USD,

eşantionul putea lua valori între1111 şi 1500 persoane (fiecare operator a primit pentru un

chestionar completat 1 USD). În final, cercetarea s-a desfăşurat pe un grup de 1500 de subiecţi.

Variabilele cercetării

Pentru realizarea întrebărilor s-au folosit mai multe tipuri de scale de măsurare.

Scara nomnala a fost a fost folosită deoarece presupune repartizarea arbitrară a unui

număr de obiective avute în vedere cu scopul identificării sau clasificării lor, am folosit

variabile binare(dihotomice).. Scara ordinală a fost cea mai folosită , deoarece ea permite

ordonarea obiectivelor sau alternativelor cercetate, în funcţie de un anumit criteriu,

selectat.

Deoarece cercetarea este una calitativă, care şi-a propus în special, măsurarea

imaginii produselor “Activia” în rândul consumatorilor, s-a utilizat şi scala interval cu

scala reprezentativă: diferenţierea semantică care măsoară caracteristica supusă

investigaţiei prin intermediul unor nivele, am utilizat în general scale cu cinci nivele,

deci scale echilibrate cu un număr egal de categorii pozitive şi negative şi un punct

neutru la mijlocul scalei.

Elaborarea chestionarului

11

Chestionarul reprezintă instrumentul de culegere a datelor de care depinde

reusitacercetarii. La realizarea lui s-a ținut cont de scopul cercetării de principalele

obiective, s-aufolosit întrebări deschise, închise și mixte, întrebări de opinie etc.

Pentru elaborarea întrebărilor, am ales cuvinte simple, pe care să le înţeleagă

fiecare respondent în parte, fără a conta nivelul lor de studii, folosind o propoziţie mică,

evitând pe cât posibil folosirea expresiilor vagi (acestea ducând la interpretări greşite),

am pornit de la întrebări generale mai uşoare, am continuat cu întrebări specifice cu un

grad mai mare de dificultate, terminând cu întrebări de ordin general. Formularea

întrebărilor s-a realizat într-o manieră directă pentru a uşura răspunsurile subiecţilor.

CHESTIONAR

ACTIVIA vă mulțumește pentru alegerea făcută. Firmă noastră oferă produse de valoare și

calitate superioară care să inbunatateasca viață consumatorilor din lumea întreagă.

Din această cauză, am aprecia foarte mult opinia dumneavostră referitoare la produsele noastre.

Vă rămânem recunoscători pentru completarea acestui chestionar.

Vă multmunim!

Elaborarea chestionarului

Formular Nr. __________________

12

Operator Interviu: __________________

Zona Interviului: _____________________

Ora când s-a desfăşurat interviul: _________________

Bună ziua!

1. Ați auzit de produsele Activia?

a) Da

b) Nu

Variante de

răspuns

Respondenţi

cu vârsta

până la 40

ani

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

ani

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţ

i cu vârsta

până la 40

ani

Pondere

respondeti

cu vârsta

după 40

de ani

Pondere

total

respondenţ

i

Da 82 11 93 93% 92% 93%

Nu 6 1 7 7% 8% 7%

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100%

Există un număr mare de respondenţi (93%) au afirmat că au mai auzit de produsele “Activia”,

înainte de interviu.

2. Prin ce împrejurări ați auzit de “Activia”?

a) mass-media (radio, TV, reviste)

b) panouri publicitare

c) promoții în magazine (sampling)

d) alte surse

Sursa de

alegere a

produsului

Respondenţi

cu vârsta

până la 40

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţi

cu vârsta

Pondere

respondeti

cu vârsta

Pondere

total

respondenţi

13

ani ani până la 40

ani

după 40

de ani

Mass-media 26 2 28 30% 17% 28%

Panouri

publicitare

15 2 17 17% 17% 17%

Promoţii în

magazine

38 7 45 43% 58% 45%

Alte surse 9 1 10 10% 8% 10%

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100%

Se obse rvă f ap tu l c ă c e i ma i mu l ţ i r e sponden ţ i au fo s t auz i t de p roduse l e

“Ac t i v i a” da to r i t ă numeroase lo r p romoţ i i d in magaz ine , u rma ţ i de c ă t r e c e i

c a r e au văzu t p roduse l e p r i n i n t e rmed iu l mass -med ie i .

3 . D in t r e f i rme l e p roducă toa re de l a c t a t e , c a r e r ă spunde ce l ma i b ine

ce r i n ţ e lo r   dumneavoas t r ă?

a) Activia

b) Brenac

c) Napolact

d) Câmpina

e) Altele

Firme

producătoare

de lactate

Bine cunoscută Cunoscută Puţin

cunoscută

Necunoscută

Activia 56 33 11 0

Brenac 25 49 26 0

Napolact 65 20 15 0

Câmpina 22 52 18 8

Altele 33 21 44 2

4. Obișnuiți să consumați produse Activia?

a) deseori

14

b) uneori

c) foarte rar 

Frecvenţa

de consum

Respondenţi

cu vârsta

până la

40ani

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

ani

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţ

i cu vârsta

până la 40

ani

Pondere

respondeti

cu vârsta

după 40

de ani

Pondere

total

respondenţ

i

Uneori 21 3 24 24% 25% 24%

Foarte rar 25 5 30 28% 42% 30%

Deseori 42 4 46 48% 33% 40%

TOTAL

88 12 100 100% 100% 100%

Datorită consumatorilor (cele mai multe dintre ele femei) se constată că 40% din total,

consumă des prousele “Activia”, explicaţia fiind multitudinea problemelor pe care aceste produse le

rezolvă, într-o perioadă scurtă de timp.

5. Cum apreciaţi calitatea produselor Activia?

a) foarte.bună

b) bună

c) satisfăcătoare

d) slabă

Calitatea

produselor

Respondenţi

cu vârsta

până la 40

ani

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

ani

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţi

cu vârsta

până la 40

Pondere

respondeti

cu vârsta

după 40

Pondere

total

respondenţi

15

ani de ani

Foarte bună 26 2 28 30% 17% 28%

Bună 15 2 17 17% 17% 17%

Satisfăcătoa

re

38 7 45 43% 58% 45%

Slabă 9 1 10 10% 8% 10%

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100%

Cei mai mulţi dintre respondenţi, cu ponderi de 43 % şi 58% consideră calitatea produselor

“Activia” satisfăcătoare.

6. Cum consideraţi că este preţul produselor Activia?

a) Foarte mare

b) Mare

c) Acceptabil

d) Mic

e) Foarte mic

Preţul

produselor

Respondenţi

cu vârsta

până la 40

ani

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

ani

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţi

cu vârsta

până la 40

ani

Pondere

respondeti

cu vârsta

după 40

de ani

Pondere

total

respondenţi

Acceptabil 36 6 42 41% 50% 42%

Mic 42 4 46 48% 34% 46%

Foarte mic 7 1 8 8% 8% 8%

Mare 2 1 3 2% 8% 3%

Foarte mare 1 0 1 1% - 1%

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100%

În comparaţie cu alte produse similare,în opinia celor chestionaţi produsele “Activia” are un

preţ acceptabil (42%) şi un preţ mic (46%). Produsele “Activia” se bucure, deci, de o apreciere

favorabilă în rândul consumatorilor.

7. Consideraţi ca produsele Activia sunt îndeajuns de promovate?

16

a) Da

b) Nu

c) Nu ştiu

Variante de

răspuns

Respondenţi

cu vârsta

până la

40ani

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

ani

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţ

i cu vârsta

până la 40

ani

Pondere

respondet

i cu

vârsta

după 40

de ani

Pondere

total

respondenţ

i

Da 77 9 68 88% 75% 68%

Nu 2 0 2 2% -% 2%

Nu ştiu 9 3 12 10% 25% 12%

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100%

Din totalul respondenţilor o pondere de 68 % consideră că produsele sunt îndeajuns promovate.

8. În ce privinţe credeţi că am putea să inbunatatim imaginea Activia?

a) Preţ

b) Ambalaj

c) Calitate

d) Publicitate

Calitatea

produselor

Respondenţi

cu vârsta

până la 40

ani

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

ani

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţi

cu vârsta

până la 40

ani

Pondere

respondeti

cu vârsta

după 40

de ani

Pondere

total

respondenţi

Preţ 26 2 28 30% 17% 28%

Ambalaj 15 2 17 17% 17% 17%

Calitate 38 7 45 43% 58% 45%

Publicitate 9 1 10 10% 8% 10%

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100%

O pondere de 45% dintre respondenţi vor îmbunătăţirea calităţii produselor “Activia” iar 28%

dintre respondeti consideră că ar trebui că preţul să fie mai mic.

17

9. Pentru următoarele criteri acordaţi puncte în funcţie de importanţa lor pentru dumneavoastră ( -5

punct- cel mai puţin important; +5 puncte – cel mai important).

a) preţ

b) calitate

c) ambalaj

-5 -4 -3 -2 -1 Preţ +1 +2 +3 +4 +5

0 0 0 1 2 4 8 12 44 29

-5 -4 -3 -2 -1 Calitate +1 +2 +3 +4 +5

0 0 2 5 4 13 33 31 8 4

-5 -4 -3 -2 -1 Ambalaj +1 +2 +3 +4 +5

0 0 0 2 5 7 2 49 24 11

10. Care este produsul Activia preferat?

Produsul meu Activia preferat este “ Activia mic dejun cu cereale și căpşuni” ,deoarece

apreciez foarte mult gustul acestei combinații și simț efectele benefice la scurt timp.

11. De ce achiziţionaţi produsele Activia?

a) Calitatea produselor este foarte bună

b) Preţul este avantajos

c) Raportul calitate-pret este foarte bun

d) Altele

Variante Respondenţi

cu vârsta

până la 40

ani

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

ani

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţi

cu vârsta

până la 40

Pondere

respondeti

cu vârsta

după 40

Pondere

total

respondenţi

18

ani de ani

Calitatea

foarte bună

38 7 45 43% 58% 45%

Preţ

avantajos

15 2 17 17% 17% 17%

Raportul

calitate-pret

este foarte

bun

26 2 28 30% 17% 28%

Altele 9 1 10 10% 8% 10%

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100%

12. Consideraţi că produsele Activia corespund preferinţelor tuturor celor din familia dvs.?

a) Da

b) Nu

Variante de

răspuns

Respondenţi

cu vârsta

până la 40

ani

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

ani

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţ

i cu vârsta

până la 40

ani

Pondere

respondeti

cu vârsta

după 40

de ani

Pondere

total

respondenţ

i

Da 6 1 7 7% 8% 7%

Nu 82 14 93 93% 92% 93%

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100%

Majoritatea respondenţilor consideră că nu toate produsele “Activia” corespund gusturilor

tuturor celor din familia

13. Credeţi că în luarea deciziei de achiziţionare a produselor Activia aţi fost influenţat de campania

promoţională realizată la aceste produse?

19

a) Da

b) Nu

c) Nu ştiu

Variante de

răspuns

Respondenţi

cu vârsta

până la

40ani

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

ani

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţ

i cu vârsta

până la 40

ani

Pondere

respondeti

cu vârsta

după 40

de ani

Pondere

total

respondenţ

i

Da 77 9 53 88% 75% 53%

Nu 2 0 2 2% -% 2%

Nu ştiu 9 3 12 10% 25% 12%

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100%

În luarea deciziei de cumpărare 53 % din consumatori au fost influenţaţi de campaniile

promoţionale.

14. Sunteţi fideli mărcii Activia?

a) Da

b) Nu

Variante de

răspuns

Respondenţi

cu vârsta

până la 40

ani

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

ani

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţ

i cu vârsta

până la 40

ani

Pondere

respondeti

cu vârsta

după 40

de ani

Pondere

total

respondenţ

i

Da 82 11 93 93% 92% 93%

Nu 6 11 7 7% 8% 7%

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100%

93% dintre respondetii aflaţi în categoria vârstei de pala la 40 de ani sunt fideli brand-ului

Activia, iar cu o pondere cu numai un procent în minus se află respondenţii încadraţi în categoria

vârstei de peste 40 de ani care de asemenea sunt clienţi fideli.

15. Intenţionaţi să cumpăraţi produse Activia în viitor?

20

a) Da

b) Nu

c) Nu ştiu

Variante Respondenţi

cu vârsta

până la

40ani

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

ani

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţ

i cu vârsta

până la 40

ani

Pondere

respondeti

cu vârsta

după 40

de ani

Pondere

total

respondenţ

i

Nu 21 3 24 24% 25% 24%

Da 25 5 30 28% 42% 30%

Nu ştiu 42 4 46 48% 33% 40%

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100%

30% dintre respondenţi consideră că va continua să achiziţioneze produse “Activia”, 24% nu

vor mai achiziţiona , iar 40% sunt indecişi.

În încheiere, vă rugăm să ne răspundeți la câteva întrebări referitoare la dumneavoastră,

necesare pentru clarificarea răspunsurilor date.

16. În ce categorie de vârstă vă încadrați?

a) 15 – 30 ani

b) 31 – 40 ani

c) 41 – 50 ani

d) 50 şi peşte

17. Ce venit net lunar aveţi?

a) sub 1500 lei

21

b) 1501 – 3000 lei

c) peste 3000 lei

18. Locuiţi în mediul?

a) Urban

b) Rural

19.Ce sex aveţi?

Variante de

răspuns

Respondenţi

cu vârsta

până la 40

ani

Respondeti

cu vârsta

după 40 de

ani

Număr total

respondenţi

Pondere

respondenţ

i cu vârsta

până la 40

ani

Pondere

respondeti

cu vârsta

după 40

de ani

Pondere

total

respondenţ

i

Feminin 79 14 93 93% 92% 93%

Masculin 6 11 7 7% 8% 7%

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100%

Vă mulţumim pentru timpul acordat!

Nr. Crt. a b c d e

1 x

2 x

3 x

4 x

22

5 x

6 x

7 x

8 x

9

10

11

12 x

13 x

14 x

15 x

16 x

17 x

18 x

Fig. nr. 1: Tabel de corelaţie

Capitolul III. Raportul final al cercetării

Cercetarea de marketing realizată şi-a propus studierea imaginii produselor “Activia” în rândul

consumatorilor. Aflarea unor informaţii de natură calitativă privitoare la opţiunile, preferinteke şi

23

motivaţiile consumătorilor. Nu am avut în vedere o cercetare amplă, pe un eşantion mare, acest lucru

fiind destul de greu.

Am încercat să aflu care sunt criticile aduce acestor produse, dar şi avantajele produselor şi

care ar putea să fie sugestiile pentru a ajuta marca să devină mult mai cunoscută.

În urma chestionării a 100 de persoane am formulat următoarele concluzii.

· Clientela produselor Activia este formată în proporţie de 93% din femei şi 7% bărbaţi.

· Cei mai mulţi clienţi au vârsta până la 40 de ani, urmaţi de cei cu vârsta peste 40 de ani.

· Ponderea cea mai mare a clienţilor o deţin persoanele care au un venit mediu, cuprins

între 1501 şi 3000 de lei.

· Produsele Activia sunt considerate de către clienţi produse de calitate

· Podusele Activia sunt în topul preferinţelor clienţilor, urmată de produsele firmei

Napolact..

· Clienţii au considerat că produsele Activia sunt binecunoscute acest fapt însemnând că

cel puţin 93% dintre respondenţi au mai încercat măcar o dată Activia.

· Produsele sunt foarte bine cunoscute de către clienţi şi posibili clienţi

· Marea majoritatea clienţilor consideră că preţurile sunt acceptabile (42%) şi 46%

consideră chiar preţul că fiind unul modic.

· Un procent de 45% consideră că raportul calitate preţ este foarte avantajos, ai calitate la

un preţ acceptabil.

După concluziile edifcatoare de mai sus, putem da propuneri de îmbunătăţirea a imaginii

produselor Activia în rândul consumatorilor :

· Păstrarea sau micşorarea preţului produselor

· Crearea de noi campanii promoţionale

· Menţinerea calităţii produselor

Bibliografie

24

1) Philip Kotler – “Managementul Marketingului”, Editura Teora, Bucureşti, 1997

2) Euromonitor Internațional, Pre& probiotics virtual conference, 2012

3) wall-street.ro

3) scrib.ro

4) Institutul Naţional de Statistică

5) Dicţionar Explicativ al Limbii Române

6) activia.ro

7) http://www.langhel.ase.ro/B2B.pdf trw3reyth

8) http://www.referateok.ro/?x=referat&id_p=339045678

9) Dumitru Patriche “Programe de marketing”, Editura Economică, Bucureşti 

10) A. Dayan “Le marketing”, Ed. Presses Universitaires, Paris, 1988

11)Victor Manole, Mirela Stoian, Horia Dorobanţu “Marketing”, Ed.ASE, Bucureşti, 2002

12)W.H. DAVIDOW 

 

25