UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE RELAII ECONOMICE INTERNAIONALE

EXPERTIZA MRFURILOR- SUPORT DE CURS -

Autor: Lect. univ. drd. Cristian-tefan Crciun

Bucureti

2009

Partea I

STUDIUL MRFURILORMERCEOLOGIA = tiina mrfurilor (science of commodities) are ca scop cercetarea utilitii i calitii mrfurilor, cu luarea n considerare a tuturor implicaiilor tehnice, sociale, economice, ecologice, etice, etc. ale produselor i serviciilor Etape n evoluia tiinei mrfurilor1. Perioada clasic utilitatea mrfurilor d.p.d.v. tehnic i economic2. Perioada modern (plus) implicaii ecologice i sociale ale mrfurilor Necesiti noi legate de: prestigiu gustul frumosului sublinierea personalitii individului marcarea apartenenei la un anumit grup socialImportana studiului mrfurilor intensificarea schimburilor internaionale care solicit cunotine despre mrfuri elaborarea unor reglementri cu referire direct la producia i comercializarea mrfurilor (etichetare, compoziie, impact asupra mediului) difuzarea prin mass-media a unor informaii cu rol publicitar referitoare la mrfuri (orientarea consumatorilor spre achiziionare) Concepte principale1. Bun orice element din natur sau creat de om, apt s satisfac o nevoie uman de consum personal sau de consum produstiv, datorit proprietilor pe care le posed2. Produs rezultatul unui proces economic, social, tehnic, de creaie, etc.3. Marf orice produs apt s satisfac o trebuin i care este disponibil pentru vnzarea pe pia4. Serviciu rezultatul unei activiti care se afl la interfaa dintre furnizor i client i care este, n general, intangibil (imaterial)Concepte referitoare la marfa) Proprieti totalul nsuirilor unui produs care l difereniaz de alte produse i i confer capacitatea de a satisface o trebuinb) Caracteristici cele mai importante proprieti ale unui produs, care l definesc i l descriu n raport cu o cerin specificat (apar n standarde, materiale publicitare)c) Funcii ansamblul caracteristicilor mrfurilor care le confer o anumit ntrebuinare sau destinaie. Exemple de funcii: tehnic economic socialValoarea de ntrebuinare a mrfurilor (utilitatea) = totalitatea funciilor mrfurilor i reprezint aptitudine unei mrfi de a satisface o anume nevoieLa produsele alimentare: valoarea de ntrebuinare = valoarea nutritiv - reprezint gradul de acoperire a necesarului de substane nutritive de ctre nutrieni (proteine, lipide, glucide, vitamine, substane minerale), existeni n 100g de produs.

Are 4 componente:1. Valoarea psihosenzorial

Ex: la legume i fructe proaspete mrime, form, culoare, fermitate, etc.2. Valoarea biologic

Ex: la lapte elemente minerale (Ca, Mg, P, Na, etc.), vitamine (A, B2, B6, C, etc.), proteine (aminoacizi eseniali)3. Valoarea energetic

Ex: la lapte 100 ml furnizeaz organismului 42 Kcal4. Valoarea igienic

- dat de lipsa impuritilor, a substanelor nocive, a contaminanilor microbiologici din produs Calitatea mrfurilor = modul n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ale unui produs sau serviciu satisfac cerinele clientuluiCaracterul dinamic al calitii - Factori: progresul tehnico-tiinific exigenele crescnde ale consumatorilor concurenaIpostazele calitii Calitatea proiectat are ponderea cea mai mare (cca 70%) n obinerea unui produs de calitate Calitatea omologat Calitatea prescris, specificat (n standarde) Calitatea contractat Calitatea realFactorii care influeneaz calitatea (real) mrfurilor Ambalarea factori externi interaciunea produs-ambalaj natura ambalajului Transportul aciunea factorilor mecanici aciunea parametrilor atmosferici Pstrarea aciunea factorilor interni ai produsului starea produsului (proaspt, conservat), prezenta microorganismelor aciunea factorilor externi (fizici, chimici, microbiologici)Factorii care determin calitatea mrfurilor Cercetarea i proiectarea teste de marketing Materiile prime i materialele economisirea de materii prime naturale, primare reducerea polurii mediului nconjurtor Procesul tehnologic calitatea utilajului organizarea fluxului tehnologic Calificarea profesional a lucrtorilor selecie riguroas a personalului pregtirea i creterea competenei personalului motivarea personalului pentru calitate Managementul calitii prevenirea defectelor extinderea autocontrolului Standardele perfecionarea lor periodic caracter de obligativitateParticularitile serviciilor fa de produse Intangibilitatea serviciile nu pot fi atinse, vzute, simite nainte de a fi cumprate de obicei, serviciile sunt nsoite i de componente materiale Inseparabilitatea serviciile se consum n momentul producerii lor i nu pot fi desprite de prestator i client Variabilitatea sau eterogenitatea serviciile difer de la o prestaie la alta i nu pot fi standardizate Perisabilitatea serviciile nu pot fi stocate i pstrate n vederea unui consum ulteriorCaracteristicile de calitate ale serviciilor Caracteristica de calitate a prii tangibile ceea ce se vede cldiri, echipamente, aspectul personalului Credibilitatea cea mai important caracteristic de calitate a unui serviciu ndeplinirea serviciului promis Amabilitatea colaborare cu clienii Sigurana (ncrederea) competena i atenia pe care o acord prestatorul de servicii i care exprim ncredere clienilor Empatia nelegerea nevoilor exacte ale clienilor servicii individualizateCi de mbuntire a calitii serviciilor Pregtirea i motivarea personalului Introducerea sistemului de management al calitii CALITATEA I PROTECIA CONSUMATORILORProtecia consumatorilor face parte din sfera mai larg a conceptului de protecie social pe care organismele naionale i internaionale l promoveaz n cadrul politicilor economice i sociale n diferite stadii de dezvoltare a societii.

Conceptul de consumator (utilizator final) purttor al cererii de mrfuri; privit n interdependen cu productorii sau comercianii care aduc pe pia produse sau servicii. Tipuri de consumatori sau utilizatori finali Consumatorul individual

privit prin prisma aspiraiilor, nevoilor, trebuinelor sau preferinelor sale; are i unele caracteristici de consumator colectiv, deoarece face parte dintr-o familie i este integrat n societate. Consumatorul colectiv reprezentat de organizaiile, unitile i instituii care achiziioneaz bunuri i servicii pentru propriile lor nevoi. Protecia consumatorilor reprezint un ansamblu de dispoziii privind iniiativa public sau privat, destinate a asigur i ameliora continuu respectarea drepturilor consumatorilor. Consumatorii trebuie s fie protejai pentru c ei sunt defavorizai n raporturile lor cu agenii economici, privite din mai multe puncte de vedere, i anume: economic: resursele lor sunt mult mai reduse; informaional: cunotinele despre calitatea produselor/serviciilor sunt inferioare; juridic: cunoate mai puin legislaia care i apr drepturile; organizatoric: asociaiile consumatorilor sunt, n multe ri, printre care i Romnia, n faza incipient de organizare pentru a se impune n faa ofertanilor de produse i servicii.Drepturile fundamentale ale consumatorilor

Pentru satisfacerea nevoilor complexe ale consumatorilor agenii economici, fie productori, prestatori sau comerciani, trebuie s aib n vedere cele 7 drepturi fundamentale, i anume:1. Dreptul de satisfacerea necesitilor fundamentale, care const n accesul consumatorilor la produsele i serviciile eseniale, pentru viaa lor i anume: alimente suficiente i corespunztoare, mbrcminte, locuine, ngrijirea sntii, nvmnt i cultur. 2. Dreptul la libera alegere a produselor - se refer la crearea condiiilor pentru ca toi consumatorii s aibe posibilitatea de a alege mrfurile pe care le doresc, n funcie de preferine, tradiiile naionale sau locale, de preurile practicate pe diferite piee care trebuie s fie corelate cu calitatea produselor; 3. Dreptul la protecia sntii i securitii - presupune ca oamenii s fie protejai mpotriva riscului de a cumpra un produs sau serviciu care le-ar periclita viaa, sntatea sau securitatea lor. Pentru a respecta acest drept agenii economici trebuie s ofere instruciuni clare de utilizare, pstrare, s specifice termenul de garanie (pentru produsele de folosin ndelungat) i valabilitate (pentru produsele alimentare, farmaceutice, chimice, foto etc.), s ofere informaii asupra riscurilor poteniale asupra sntii i securitii consumatorilor; 4. Dreptul la informare i educare - st la baza exercitii i altor drepturi ale consumatorilor. De exemplu, dreptul de alegere liber, necondiionat a produselor sau serviciilor este dependent de oferirea posibilitilor la informare asupra principalelor caracteristici de calitate pe care s le compare cu cele similare comercializate de alte firme concurente. Consumatorilor trebuie s li se transmit prin diferite medii (TV, Radio, ziare, prospecte etc.), prin coli, licee i universiti, informaii necesare pentru a cunoate unele aspecte eseniale ale calitii unor produse mai complexe, modul lor de utilizare i ntreinere, precum drepturile fundamentale pe care le au consumatorii, legislaia i organismele naionale i locale la care pot apela. 5. Dreptul la protecia intereselor economice ale consumatorilor mpotriva abuzurilor de putere exercitate la unii ageni economici, precum: impunerea unor clauze ce pot favoriza folosirea unor practici abuzive; nu asigur despgubirea unor daune provocate de produsele care nu corespund exigenelor sau clauzelor din contracte; nu se asigur service-ul i necesarul de piese de schimb pe toat durata de via medie de utilizare a produsului stabilit n documentele tehnice normative sau declarat de productor sau convenit cu clientul; 6. Dreptul la compensare se refer la situaiile n care produsele nu corespund calitativ n timpul utilizrii, fa de prevederile standardelor sau a declaraiilor de conformitate ale productorilor. n asemenea cazuri, consumatorii au dreptul de a li se restitui contravaloarea produsului, fie nlocuirea produsului defect cu altul de calitate corespunztoare. Consumatorul mai are dreptul de a i se remedia gratuit defectul i de a i se acorda despgubiri pentru pagubele suferite ca urmare a deficienelor constatate n termenul de garanie; 7. Dreptul la asociere i reprezentare - consumatorii au dreptul de a se exprima n faa agenilor economici i a autoritilor statului n legtur cu calitatea produselor i serviciilor. Pentru a-i exercita acest drept consumatorii se pot organiza n asociaii, uniuni, federaii, consilii i fundaii pentru a-i apra interesele i a aplica n practic drepturile lor fundamentale. Cadrul juridic i instituional al sistemului de protecia consumatorilor n RomniaSistemul de protecia consumatorilor din ara noastr este format din dou tipuri de organisme - unul guvernamental i altul neguvernamental. A) Organul de specialitate al administraiei publice centrale, aflat n subordinea direct a Guvernului: Autoritatea Naional a Proteciei Consumatorilor (ANPC), ce are ca atribuiuni principale realizarea strategiei, politici i obiectivelor guvernamentale n domeniul proteciei vieii, sntii i securitii consumatorilor, precum i a intereselor legitime ale acestora.

ANPC are n subordine Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor (CNEP Larex), care este o instituie public, cu personalitate juridic, care are ca obiect de activitate efectuarea de ncercri fizico-chimice, fizico-mecanice i microbiologice asupra produselor care vin n contact direct cu consumatorii i anume: agroalimentare, cosmetice, petroliere, jucrii, textile, materiale de ambalat etc.

Marca Larex este nregistrat la Oficiul i la Stat pentru Invenii i Mrci, precum i la Organizaia Mondial a Proprietii Intelectuale de la Geneva i poate fi aplicat pe produsele pe care le-a testat i evaluat.

n cadrul CNIEP Larex exist un organism de certificare produse, de ter parte, denumit LAREXCERT la care productorii romni se pot adresa pentru a obine certificarea produselor fa de documentele de referin recunoscute i cu dreptul de utilizare a mrcii LAREXCERT.Alte organisme ale statului cu atribuiuni n domeniul controlului i proteciei consumatorilor pe diferite domenii, care uneori se constituie n echipe mixte cu ANPC, sunt: Biroul Romn de Metrologie Legal, Garda Financiar, Direcia Genereal a Vmilor, Inspectoratul General al Poliiei, Departamentul Reglementri al Comerului i Turismului, Direcia de Medicin Preventiv, Direcia Farmaceutic i Institutul pentru Controlul de Stat al Medicamentului i Cercetrii Farmaceutice, Direcia General Sanitar-Veterinar, Direcia de chimizare, Protecia Plantelor i Carantin, Foto-Sanitar; Inspecia de Stat pentru Calitatea Seminelor i Materialului Sditor, Inspecia din cadrul monitoringului Ministerului Mediului, Apelor i Pdurilor, Inspecia de Stat n Construcii, Lucrri Publice, Urbanism i Amenajarea Teritoriului, Registru Auto Romn, Consiliile Judeene i Primriile municipiilor.B) Organizaiile neguvernamentale pentru protecia consumatorilor sunt de dou tipuri: Asociaii pentru protecia consumatorilor cu atribuiuni largi, pe ntreaga sfer de interese ale acestora; Organizaii nonprofit sub form de asociaii, uniuni, consilii care au atribuiuni numai n anumite segmente ce vizeaz protecia consumatorilor, cum ar fi: calitatea produselor, organizarea i funcionarea pieei, formarea preurilor etc.Din categoria organizaiilor neguvernamentale fac parte: Asociaia pentru Protecia Consumatorilor (APC) nfiinat n 1990; Institutul pentru Protecia Consumatorilor i a Concurenei (IPCOC), nfiinat n 1993; Centrul Consumatorului din Romnia (CCR), nfiinat n 1996. Pentru adoptarea i perfecionarea mai rapid a cadrului legislativ i instituional din ara noastr la nivelul UE, s-a elaborat Programul naional de adoptare a Aquis-lui comunitar n domeniul proteciei consumatorilor MANAGEMENTUL CALITIIEvoluia modalitilor de organizare a calitii n firme 1. Inspecia calitii 2. Controlul calitii (prin metode statistice)3. Sistemul de asigurare a calitii4. Sistemul de management al calitii5. Managementul calitii totale (TQM)1. Inspecia calitii nceputul secolului XX accentul era pus pe verificarea produsului finit avea un rol pasiv, de depistare a greelilor gradul de implicare a personalului era redus2. Controlul calitii (prin metode statistice) deceniile 3 i 5 ale secolului XX accentul era pus pe controlul fluxului tehnologic, n scopul identificrii cauzelor apariiei defectelor se foloseau metode de control statistic, cum ar fi controlul prin sondaj, prin prelevarea unor eantioane conceptul cheie promovat era nivel de calitate acceptabil se acceptau la recepie loturile de mrfuri cu un anumit procent de exemplare defecte, n funcie de importana caracteristicilor de calitate afectate gradul de implicare a personalului era redus3. Sistemul de asigurare a calitii deceniul 6 al secolului XX sintagma asigurrii calitii este: a avea i a da ncredere prevenirea defectelor i oferirea ncrederii att propriei conduceri a firmei, ct i clienilor activitile se desfoar pe baza unor proceduri scrise, specifice fiecrui departament gradul de implicare n calitate este generalizat la toi angajaii firmei sta la baza apariei familiei de standarde ISO 90004. Sistemul de management al calitii obiectivul este mbuntirea performanelor firmei iar politica n domeniul calitii este orientat ctre mbuntirea continu abordarea procesual a activitilor i inerea sub control a unei organizaii n domeniul calitii gradul de implicare a organizaiei este total, precum i a colaboratorilor din aval i amonte5. Managementul calitii totale (TQM) obiectivele calitii totale sunt: zero defecte, depirea ateptrilor clienilor, excelen instruirea i motivarea angajailor stabilirea de indicatori msurabili adaptarea produsului la nevoile clientului sunt implicai toi angajaii calitatea este problema tuturor i a fiecruia premiile calitii integreaz toate conceptele anterioare (inspecia, controlul, asigurarea calitii, managementul calitii)Principiile generale ale managementului calitii 1. Orientarea ctre client cunoaterea trebuinelor actuale i poteniale ale clienilor satisfacia i depirea ateptrilor clienilor2. Leadership echipa de conducere trebuie s stabileasc o unitate ntre obiectivele propuse i orientrile organizaiei i trebuie s creeze i s menin un mediu intern n care personalul s poat fi total implicat n realizarea obiectivelor organizaiei3. Implicarea personalului implicarea total a personalului de la toate nivelurile 4. Abordarea procesual toate activitile sunt sunt conduse ca un proces, cu intrri i ieiri 5. Abordarea sistemic a managementului identificarea i conducerea principalelor activiti referitoare la calitate trebuie s fie integrate i corelate n cadrul unui sistem coerent 6. mbuntirea continu mbuntirea continu a performanelor globale ale unei organizaii ar trebui s fie un obiectiv permanent al conducerii 7. Abordarea faptic pentru luarea deciziei deciziile eficiente se bazeaz pe analiza datelor i a informaiilor obinute de la toate locurile de munc 8. Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii aceste relaii mresc capabilitatea celor dou organizaii de a crea valoare Sistemul de management al calitii dup ISO 9001:2006 - Documentaia sistemului de management al calitii declaraia politicii calitii ntocmit de ctre conducerea organizaiei manualul calitii procedurile operaionale documentele pentru a asigura planificarea, funcionarea i inerea sub control a proceselor nregistrrile STANDARDIZAREA - este o activitatea specific pentru care sunt stabilite, pentru probleme reale sau poteniale, prevederi destinate unei utilizri comune i repetate, viznd obinerea unui grad optim de ordine ntr-un context dat Standardul - este o specificaie tehnic, aprobat de un organism de standardizare recunoscut, utilizat pentru aplicri repatate sau continue, a crei respectare nu este obligatorie Tipuri de standarde standarde de proces standarde de produs/serviciu standarde de firm standarde profesionale standarde naionale, internaionale Standardizarea n Romnia Organismul naional de standardizare este Asociaia de Standardizare din Romnia (ASRO) Standardizarea n Uniunea European Sunt trei organisme europene de standardizare:1. Comitetul European de Standardizare (CEN)2. Comitetul European pentru Standardizare n Electrotehnic (CENELEC)3. Institutul European de Standardizare n Telecomunicaii (ETSI) Standardizarea internaional Organizaia Internaional de Standardizare (ISO) Comisia Electrotehnic Internaional (CEI) Uniunea Internaional a Telecomunicaiilor (UIT) Comisia Codex Alimentarius Federaia Internaional pentru Aplicarea Standardelor (IFAN) CERTIFICAREA I GARANTAREA CALITIICertificarea conformitii - reprezint aciunea unei tere pri care dovedete existena ncrederii c un produs, proces sau serviciu este n conformitate cu un standard sau cu un alt document normativ Certificarea i garantarea calitiiAu aprut dou sisteme:1. Certificarea produselor, serviciilor, personalului i a sistemului de management al calitii2. Acreditarea organismelor abilitate s emit certificate de conformitate reprezint recunoaterea oficial a competenei unui organism de certificareModaliti de certificare1. Certificarea obligatorie (domeniul reglementat) - pentru produsele care pot afecta viaa, sntatea oamenilor, animalelor sau mediul nconjurtor (Directive europene)2. Certificarea voluntar (domeniul nereglementat) pentru celelalte produse sau servicii cu scopul de aoferi ncredere c acestea sunt de calitateMarcarea produselor din domeniul reglementat

Garantarea calitii produselor i serviciilorReglementrile din ara noastr prevd trei modaliti de garantare a calitii: termenul de garanie perioada de utilizare normat termenul de valabilitate Termenul de garanie Este intervalul de timp n cadrul cruia remedierea sau nlocuirea produsului/serviciului se realizeaz pe seama i cheltuiala productorului sau prestatorului de servicii, dac nu se dovedete c deficiena de calitate este cauzat de folosirea neadecvat de ctre client. Este specific produselor de folosin ndelungat. Stabilirea termenului de garanie se face prin acte normative sau prin acordul prilor contractuale. Momentul nceperii termenului de garanie este vnzarea produselor ctre client sau punerea n funciune (instalaii, maini complexe). Perioadele de reparaii se scad din termenul de garanie.Perioada de utilizare normat este intervalul de timp n cadrul cruia produsul i menine nemodificate toate caracteristicile funcionale, n condiii de utilizare, depozitare i transport stabilite prin documente tehnico-economiceTermenul de valabilitate este intervalul de timp n care produsele i pstreaz nemodificate toate caracteristicile calitative iniiale. Momentul nceperii este data de fabricaie i este prevzut ca interval de timp sau ca dat limit de utilizare i se nscrie pe ambalajele indibviduale ale produselor. Termenul de valabilitate este specific produselor alimentare, chimice, cosmetice, medicamentelor etc. Livrarea produselor de la frmele en-gross la cele cu amnuntul (magazine) trebuie s se fac n primele 2/3 din termenul de valabilitate pentru a avea timpul necesar vnzrii nainte de expirare. Comercializarea produselor cu termenul de valabilitate expirat este interzis i se pedepsete conform legii.Partea a II-a

EXPERTIZA MRFURILOR Specificul expertizei de mrfuri - Expertiza merceologic reprezint activitatea de cercetare, evaluare i clarificare fundamentat a unor probleme controversate sau litigioase pe care le ridic practica circulaiei mrfurilor pe piaa intern i extern n funcie de organul care dispune efectuarea ei, expertiza de mrfuri poate fi: judiciar extrajudiciar arbitralExpertiza de mrfuri judiciar

- este desfurat din ordinul i sub auspiciile instanelor civile i penale, reprezentnd acel mijloc de prob ce are ca scop soluionarea unor probleme care apar n circuitul tehnic al mrfurilorExpertiza de mrfuri extrajudiciar

- este efectuat la cererea unor uniti economice de producie, de distribuie sau de desfacere, societi de asigurare, investignd practica derulrii contractelor, eficiena tehnico-economic a pstrrii mrfurilor, transportului, etc. Expertiza de mrfuri arbitral - asemnri i deosebiri fa de cea judiciar Asemnri: administrarea expertizelor arbitrale i judiciare se face din oficiu sau la cererea prilor decizia final, n ambele cazuri, revine judectorilor sau arbitrilor, potrivit intimei lor convingeriDeosebiri: n cazul expertizei judiciare, cererea pentru administrarea ei se poate face de una sau de ambele pri aflate n litigiu i pe parcursul desfurrii procesului, n timp ce n cazul arbitrajului, numai dup ce prile au solicitat expertiza, printr-o cerere de arbitrare experii judiciari sunt obligai s efectueze expertizaObiectul expertizei de mrfuri - Expertiza merceologic are ca obiect stabilirea cu exactitate a sortimentului i a calitii reale a loturilor de mrfuri, din punct de vedere static sau dinamic, n relaie cu condiiile, cauzele, locul i mprejurrile care au generat abateri de la calitatea prescris sau contractat, n timpul fabricrii sau circulaiei lor tehnice n activitatea practic, expertul de mrfuri poate fi solicitat pentru clarificarea urmtoarelor aspecte privind calitatea i sortimentul mrfurilor: stabilirea calitii unui produs i a concordanei acestuia cu normele tehnice (standarde) aprecierea gradului n care calitatea produsului a suferit modificri fa de starea ei iniial reconstituirea strii iniiale a produsului din punct de vedere calitativ stabilirea cauzelor care au determinat deprecierea calitativ a unui produs identificarea unui produs sau a unui lot de produse stabilirea concordanei sau neconcordanei dintre sortimentul livrat de furnizor i cel contractat stabilirea corelaiei dintre structura sortimental i cerinele clienilor la un moment dat aprecierea modului n care ambalajele i pot sau nu ndeplini funciile de baz datorit naturii materialelor de ambalat, a sistemelor de ambalare, a dimensiunilor sau altor factori.Dobndirea calitii de expert tehnic judiciar promovarea examenului de specialitate organizat de Ministerul Justiiei cetean romn i cunoate limba romn este apt din punct de vedere medical i are capacitate de exerciiu deplin a absolvit studii superioare n specialitatea pentru care candideaz, dovedite cu diplom are un stagiu de cel puin cinci ani n specialitatea n care a obinut diploma nu are antecedente penale i se bucur de o bun reputaie profesional i socialDesemnarea i numrul experilorn cazul unui proces sau litigiu, expertiza se poate efectua: la cererea unei pri la cererea ambelor pri din oficiu (din iniiativa instanei)Desemnarea se face din tabelul nominal cuprinznd experii tehnici judiciari, ntocmit de Biroul Central pentru Expertize Tehnice Judiciare.Numrul experilor trebuie s fie ntotdeauna impar.Recuzarea experilor existena legturilor de rudenie dintre experi i una dintre pri implicarea expertului sau a rudelor ntr-o cauz asemntoare exprimarea de ctre expert, nainte de a fi numit, a unor preri referitoare la cauz primirea de promisiuni din partea uneia dintre prile implicatenlocuirea expertului neprezentarea n faa instanei refuzul nejustificat de a efectua expertiza (caz n care se aplic i o penalizare) existena unor motive de recuzare dac expertul se afl n imposibilitatea fizic de a efectua expertizandatoririle experilor de a executa personal expertiza de a ntocmi i depune la termen raportul de expertiz (cu cinci zile naintea datei fixate pentru judecarea cauzei) de a se prezenta la solicitarea organului care l-a numit pentru a furniza informaii suplimentare, a efectua un supliment de expertiz sau pentru a reface parial sau integral expertiza de a pstra secretul profesional de a aduce la cunotina organului care l-a numit i alte date pe care le descoper cu prilejul investigaiilorDrepturile experilor de a consulta materialele aflate la dosarul cauzei de a fi degrevai de alte sarcini pe perioada efecturii expertizei de a solicita i primi lmuriri n legtur cu cauza expertizat, din partea organului care l-a numit sau din partea reprezentanilor prilor de a primi pentru munca depus o indemnizaie stabilit n funcie de calificarea lui i de complexitatea expertizei i de a beneficia de de decontarea cheltuielilor ocazionate de efectuarea acesteia Organizarea i procedura arbitral n soluionarea litigiilor din comerul intern i internaional - instane de arbitraj cu caracter instituional, organizate pe lng Camerele de comer i industrie - pentru Romnia: Curtea de Arbitraj Comercial Internaional de pe lng Camera de Comer i Industrie a Romniei i a Municipiului Bucureti - pune accent pe mediere n rezolvarea diferendelor comerciale- eficiena arbitrajelor este dat de timpul scurt de soluionare a litigiilor

METODOLOGIA DE EFECTUARE A EXPERTIZEI DE MRFURIPentru a ajunge s formuleze concluzii juste i fundamentate tiinific cu privire la soluionarea cazului, expertul trebuie s-i desfoare activitatea dup o metodologie general n care se succed urmtoarele etape:1. Acceptarea expertizei2. Pregtirea expertizei3. Investigarea obiectului expertizei4. Elaborarea raportului de expertiz 1. Acceptarea expertizei Expertul legal ntiinat are datoria: de a se prezenta n faa organului care l-a desemnat pentru a lua act de obiectul sau obiectivele expertizei sau de ntrebrile la care trebuie s rspund de a lua la cunotin de actele aflate la dosarul cauzei de a solicita explicaii suplimentare de a lua la cunotin termenul acordat pentru efectuarea expertizei, putnd face obiecii asupra acestuia2. Pregtirea expertizei Const n aprofundarea de ctre expert a obiectivelor expertizei prin documentarea cu privire la:a) Cunoaterea litigiului i stabilirea cronologiei faptelorb) Studierea documentelor operativec) Studierea actelor normative i a documentelor care reglementeaz, prescriu sau atest calitatea mrfurilor care fac obiectul litigiuluid) Studierea unor surse bibliograficea) Cunoaterea litigiului i stabilirea cronologiei faptelor creionarea desfurrii n timp a principalelor fapte legate de momentul, cauzele, locul i mprejurrile apariiei viciului sau vicierilor reclamate n litigiu studierea principalelor acte aflate la dosarul litigiului: cererea de acionare n litigiu i actele (documentele) care sprijin actiunea prii reclamante ntmpinarea prezentat de partea reclamat i actele (documentele) care o sprijin procesele verbale ale edinelor instanei actele (documentele) depuse ulterior, din dispoziia instanei sau la solicitarea uneia dintre prib) Studierea documentelor operative documente care reglementeaz relaiile contractuale dintre furnizor i beneficiar: contractul de vnzare-cumprare anexele la contract (inclusiv graficele de livrri) notele de comand corespondena adiional legat de derularea contractelor documente de livrare-primire: factura lista de specificaii avizul de expediie procesul verbal sau fia de recepie proces verbal de custodie (n unele cazuri) documente de transport: contractul de transport scrisoarea de trsur feroviar scrisoarea de transport rutier (foaia de parcurs) scrisoarea de transport fluvial sau maritim (conosamentul) scrisoarea de transport aerian (Air Way Bill AWB)c) Studierea actelor normative referitoare la calitatea mrfurilor documente care prescriu calitatea mrfurilor: standarde (de produs, de firm, profesionale) caiete de sarcini tehnice certificate de omologare corespondena adiional legat de derularea contractelor documente care atest calitatea i originea mrfurilor: certificatul de calitate certificatul de conformitate buletinul de analize certificatul de garanie certificatul de origine altele: marca de calitate, marca de conformitate, marca ecologic d) Documentarea bibliografic tratate enciclopedii studii i cercetri3. Investigarea obiectului expertizei Investigaia pe teren const din trei grupe de operaiuni eseniale privind:a) Procedura investigaiilorb) Coninutul investigaiilorc) Consemnarea rezultatelor investigaiilor efectuatea) Procedura investigaiilor presupune: convocarea scris a prilor stabilirea termenului de comunicare existena unor mputerniciri pentru expert i pentru delegaii prilorb) Coninutul investigaiilor pe teren const n: culegerea de mrturii i declaraii ale persoanelor care au participat efectiv la producia sau circulaia mrfurilor care fac obiectul litigiului verificarea de acte originale ntocmite att n etapa produciei ct i n etapa circulaiei mrfurilor observaii asupra locului n care s-a produs vicierea prelevarea de probe i analiza acestor probec) Consemnarea rezultatelor investigaiilor pe teren const n elaborarea unui document semnat de toi participanii i conine: locul, data i durata investigaiei participanii (calitatea lor) felul investigaiilor coninutul investigaiilor opiniile mputerniciilor prilor n raport cu cele constatate obligaiile prilor de a furniza la un termen prestabilit anumite informaii scrise sau acte4. Elaborarea raportului de expertiz Rezultatele activitii depuse de expert pentru soluionarea obiectivelor expertizei se concretizeaz n elaborarea raportului de expertiz, ce se nainteaz instanei sau organului care a dispus efectuarea expertizei i cuprinde urmtoarele seciuni:a) Preambulb) Scurt istoricc) Obiectul expertizeid) Procedura investigaieie) Constatrile expertizeif) Concluziile expertizeig) Borderoul de anexeh) Anexele (n original sau n copie)a) Preambul cuprinde: numele i prenumele expertului, profesia i calificarea sa, adresa exact instana sau organul care a numit expertul numrul dosarului pentru litigiul n cauz i numrul actului de mputernicireb) Scurt istoric al litigiului cuprinde: numele sau denumirile prilor aflate n litigiu i adresele lor exacte cronologia principalelor fapte i date poziia prilor n raport de problemele litigiuluic) Obiectul expertizei cuprinde: obiectivele stabilite de ctre instan pentru efectuarea expertizei ntrebrile care au fost transmise n scris expertuluid) Procedura investigaiilor cuprinde: legalitatea invitrii prilor pentru a conlucra sau asista expertul n efectuarea unor investigaii numele i calitatea mputerniciilor felul documentelor de mputernicire felul investigaiilor efectuate de ctre expert n prezena prilor felul documentului de consemnare a rezultatelor investigaiilor (proces verbal, minut, etc.), semnat de ctre experte) Constatrile expertizei cuprinde: rezultatele investigaiilor efectuate de ctre expert, descrise cu exactitate i dup caz, comparate sau interpretate

Este cea mai important seciune din raportul de expertizf) Concluziile raportului de expertiz cuprinde: rspunsurile expertizei, ntr-o form concis i clar, la obiectivele ncredinate spre soluionare sinteza logic a constatrilor la care s-a ajuns, pe parcursul efecturii investigaiilorg) Borderoul de anexe cuprinde: opisul detaliat al tuturor documentelor i actelor suplimentare depuse de pri pe parcursul desfurrii expertizei i care au servit la ntocmirea raportului de expertizBorderoul de anexe figureaz n mod obligatoriu att pe original, ct i pe copiile raportului de expertiz remise prilor implicate n litigiuh) Anexele raportului de expertiz cuprinde: documentele susintoare ale concluziilor pe care le formuleaz expertul (buletine de analiz, grafice, copii i fotografii, planuri i schie ale unor depozite, scheme de amplasare a mrfurilor n spaiile de transport, procedee de calcul, etc.)Suplimentul de expertiz Este efectuat n situaii precum: necesitatea unor investigaii suplimentare contestarea unor chestiuni din raport de ctre una sau ambele pri implicateO nou expertiz Se dispune cnd:

concluziile raportului sunt controversate, nentemeiate, inexacte, n contradicie cu constatrile expertului se anuleaz expertiza ca urmare a nclcrii unor dispoziii legale de ctre expertSurse poteniale de litigii privind identificarea i starea calitativ-cantitativ a mrfurilor

Cele mai frecvente situaii litigioase pentru a cror soluionare se apeleaz la expertize sunt:1. Substituirea produselor2. Denaturarea produselor3. Falsificarea produselor4. Pierderi economice5. Deprecierea calitativ1. Substituirea produselor

Const n livrarea de produse avnd aceeai destinaie i un pre identic sau apropiat de cel al produselor contractate, dar ali indici de calitate dect cei prescrii n documentele la care prile au fcut referire n contract.2. Denaturarea produselorConst n fabricarea i livrarea unor produse rezultate prin: modificarea reetei de fabricaie (diminuarea proporiilor unor componente valoroase costisitoare i completarea cantitii necesare cu alte componente mai ieftine, n detrimentul calitii) abateri de la tehnologia de fabricaie (nerespectarea unor parametri tehnologici sau modificarea metodelor de execuie) 3. Falsificarea produselor

Const n reproducerea prin multiple modaliti a unui produs original existent pe pia, n scop fraudulos4. Pierderile economiceSe pot produce prin: scderea masei unor produse ca urmare a modificrii parametrilor mediului exterior (umiditate, temperatur, etc. ) perisabiliti peste limitele admise5. Deprecierea calitativ Const n modificarea, n sens nefavorabil, a indicilor de calitate ai produselor Se poate produce n oricare dintre etapele circuitului tehnic, dar mai ales n timpul transportului i pstrrii Deprecierea poate fi: total cnd produsele i pierd utilitatea parial cnd produsele poat avea aceeai destinaie sau o alt destinaie mai puin eficientSurse de litigii aprute n principalele etape ale circuitului tehnic al produselor

1. Livrarea mrfurilor nelivrarea mrfurilor contractate livrarea parial n cantiti mai mici dect cele prevzute n contract sau numai pe o anumit durat, mai mic dect cea din contract livrarea de mrfuri sibstituite sau cu deficiene de calitate2. Transportul mrfurilor utilizarea unor mijloace de transport necorespunztoare amplasarea i fixarea necorespunztoare a mrfurilorn mijloacele de transport utilizarea unor ambalaje de transport necorespunztoare deplasarea pe rute ocolitoare care mresc durata de transport manipularea necorespunztoare n operaiile de ncrcare-descrcare3. Recepia loturilor de produse neconcordana dintre sortimentul contractat, cel care apare n documente i respectiv cel real al loturilor de mrfuri neconcordana dintre calitatea contractat sau prescris i cea real a lotului de marf neconcordana dintre procedeele i metodele de verificare a calitii loturilor de marf, utilizate de furnizor i beneficiar la recepia calitativ a mrfurilor adoptarea unei decizii greite de acceptare sau respingere a loturilor de mrfuri, la recepie4. Depozitarea mrfurilor condiii de pstrare necorespunztoare (umiditate, temperatur, circulaia aerului, etc.) manipulare i amplasare spaial necorespunztoare vicii ascunse ale produselor

Analiznd sursele generatoare de efecte negative asupra calitii n ansamblul etapelor circulaiei tehnice, se constat c, n practic, rspunderile prilor implicate sunt rareori clar delimitate, interpretabile i de aceea, n soluionarea litigiilor aprute, se apeleaz la expertize. Expertiza mrfurilor falsificate

Obiectul acestor expertize const n: Stabilirea existenei falsului, a modalitii de falsificare i a etapei circuitului economic n care s-a produs falsificarea Stabilirea calitii reale a produsului falsificat Estimarea daunelor provocate consumatorilor i productorilor de mrfuri afectai de falsificareModaliti de falsificare

1. Denaturarea2. Substituirea3. Imitarea4. Destructurarea5. Recondiionarea6. Reconstituirea7. Pirateria8. Alte modaliti1. DenaturareaConstnd, n general, prin modificarea materiilor prime (reetelor de fabricaie) i a procedeelor tehnologice, se practic prin: reproducerea unor produse originale, de calitate superioar existente pe pia, prin folosirea parial sau n totalitate a altor materii prime (de calitate inferioar) i operaii tehnologice (tehnologii simple cu costuri reduse) dect cele specifice produselor respective iar produsele astfel obinute sunt prezentate ca fiind cele originale modificarea proporiei normale a unor componente specifice produselor originale autentice pentru obinerea unui produs (componente cu cost ridicat) i comercializarea acestuia la acelai pre cu cel original, n detrimentul calitii extragerea unor componente naturale valoroase din produse sau materii prime naturale i valorificarea acestora pe alte ci2. SubstituireaConst n urmtoarele procedee: nlocuirea unor componeni cu cost ridicat cu substane inactive sau de umplutur, cu eficacitate sczut n utilizare sau chiar duntoare pentru consumatori nlocuirea unor componeni naturali ai produselor cu componeni obinui prin procedee chimice (sintetici sau artificiali) neavizai din punct de vedere igienico-sanitar i prezentarea lor ca fiind naturali ncadrarea ntenionat a unor produse de calitate inferioar ntr-o clasa de calitate superioar (n cazul grupelor de mrfuri care se produc, se sorteaz i se comercializeaz pe clase de calitate, cu preuri difereniate)3. ImitareaConst n urmtoarele procedee: realizarea unor ambalaje, etichete i mrci identice sau asemntoare cu cele ale unor produse de prestigiu i utilizarea lor pentru produse care nu corespund calitativ (produse denaturate, substituite etc.) cu produsele autentice aplicarea unor etichete coninnd specificaii ca: produs natural, biologic, ecologic, tradiional pe ambalajele unor produse alimentare ce nu au caracteristici specifice care s justifice aceste denumiri, fiind obinute din agricultura chimizat, imitnd doar denumirile produselor autentice i fiind comercializate la preurile acestora folosirea ilegal a unor denumiri de produse care imit indicaiile geografice care se acord i pot fi folosite numai de ctre productorii pentru care aceste indicaii au fost nregistrate (n Romnia, la Oficiul de Stat pentru Invenii i Mrci - OSIM)4. DestructurareaSe realizeaz prin: demontarea unor produse (mecanisme, aparate, instrumente) n pri componente i comercializarea acestora ca piese de schimb noi dezasamblarea unor produse, prin destructurarea unui sistem n dou sau mai multe componente mbinate sau articulate ntr-un subansamblu care se comercializeaz ca atare5. Recondiionarea const n operaia de remediere a unor produse de folosin ndelungat, cu defecte de fabricaie sau care au suferit degradri n timpul transportului i readucerea lor n starea de funcionare, fiind apoi comercializate la preul pieei6. Reconstituirea const n restructurarea material a unui produs prin recompunerea prilor componente aflate sub forma unor fragmente, care sunt comercializate apoi ca obiecte originale7. Pirateria produsele pirat sunt produse care ofer aparena unor produse autentice, fr s posede caracteristicile de calitate i durata specific de utilizare a produselor originale pirateria este folosit n domeniul software, CD-urilor etc., cu consecine asupra drepturilor de proprietate industrial8. Alte modaliti de falsificare modificarea termenului de valabilitate real nscris de productor pe ambalaj i comercializarea produselor cu deprecieri calitative cauzate de expirarea datei limit de consum, la preul iniial al produselor modificarea termenului de garanie i comercializarea produselor cu vicii aparente i ascunse modificarea denumirii unor mrci de prestigiu prin suprimarea sau adugarea unor litere, a unui sufix sau a unei cifre pentru a induce n eroare consumatorii neavizai, pentru care sonorietatea i garania calitii rmn aceleai17