Sistema de Gestiónde la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL TOLIMA

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCION

“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Taller Semana 1

Fecha: Marzo 30 de 2009

Páginas. 1 de 7

Versión 2

TALLER SEMANA 1: INTRODUCCIÓN A LA MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

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Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 10 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 1, taller semana 1 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

El taller de esta semana buscar aplicar los conceptos aprendidos, en el documento “Análisis del capitulo 8 de la Norma ISO9000” al interior de su empresa y está compuesto por tres puntos.

En este fase de la implementación de un sistema de gestión de la calidad, nos enfocaremos en el capítulo 8 de la norma ISO9001:2008, relacionada con la Medición, Análisis y Mejora, por esta razón usted quien se encuentra en este proceso de formación desarrollará una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. La Mejora Continua.

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Para lo anterior es importante que desarrolle el taller lo mas objetivamente posible, primero con dos situaciones que les permitirá plasmar posteriormente los conceptos revisados en las actividades propias de la empresa donde labora. Recuerde que puede investigar en diversas fuentes cómo desarrollar la actividad.

Concéntrese en cada proceso identificado y de acuerdo con cada elemento solicitado indague, investigue, analice las posibles causas, proponga soluciones, analice la no conformidad.

Tenga en cuenta los siguientes conceptos:

PROCESO: Etapa o paso donde esta ocurriendo la No conformidad. Pj (Corte, Entrega, Almacenaje, Transporte, control de la calidad, empaque, etc.).

DESCRIPCION: Breve descripción de la No conformidad. Pj, (retardo en la entrega, fragilidad material, peso incorrecto, no se realiza el plan trazado, etc.).

PORCENTAJE: de ocurrencia en la que sucede la No conformidad. Pj (1 vez al día, 3 veces a la semana, siempre, etc). POSIBLES CAUSAS: Que están causando la No Conformidad. Pj (No se realiza el pedido a tiempo, mala calidad de la materia prima,

incompetencia, no se planea, demoras de la entrega de la materia prima, no hay comunicación. POSIBLES SOLUCIONES: Que soluciones plantea el responsable del proceso que requiere para llevarlo a cabo.

LO QUE DEBE HACER:

1. Indague con el responsable de la elaboración del producto o prestación del servicio,  sobre las No conformidades que se tienen identificadas durante la elaboración del producto o prestación del servicio y complete el siguiente cuadro para tres productos:

o ELABORACIÓN DE UN PONQUE o SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA o UN PRODUCTO O SERVICIO PROPIO DE LA EMPRESA DONDE LABORA

Diligencie el cuadro que está a continuación para cada uno de los productos o servicios anteriores.

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a. Elaboración de un ponqué: (DEBE HACER EL EJERCICIO POR LO MENOS PARA TRES NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON LA ELABORACIÓN DE UN PONQUE)

PROCESODESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD

PORCENTAJE DE OCURRENCIA

POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES

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b. Para el servicio de atención médica (DEBE HACER EL EJERCICIO POR LO MENOS PARA TRES NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA)

PROCESODESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD

PORCENTAJE DE OCURRENCIA

POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES

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c. Para la elaboración de un producto o prestación de un servicio de la empresa donde labora:

PRODUCTO O SERVICIO: _______________________ (Debe realizar el ejercicio por lo menos para CUATRO no conformidades identificadas)

PROCESODESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD

PORCENTAJE DE OCURRENCIA

POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES

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2. Conforme a la norma ISO 9001:2008, en su capítulo 8 elabore un mapa mental de los diferentes mecanismos que requiere el estándar para la Medición, Análisis y Mejora. (En el link “material de estudio” semana 1, carpeta documentos de apoyo, encuentra un archivo “mapas mentales ISO9000” revise la orientación que allí se da para construir y conceptualizar un mapa mental.

Adjunte aquí el mapa mental

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

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Muchas Gracias!!!