Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Ingeniería en Computación

Administración de la Función de Información

II Semestre, 2012

12

Análisis de Cablevisión Misión, Visión, Estrategias, Objetivos y Valores

Tarea #4

Integrantes:

Diego Rojas

Manuel Murillo

Eduardo Gamboa

Aná lisis estráte gico de CábleVisio n

Visión Convertirnos en la empresa líder en Costa Rica en posicionar nuestro servicio como el principal

medio de información y entretenimiento de la familia, a un precio justo, con una cobertura que

beneficie a todos, generando utilidad y valor a todos nuestros clientes.

Misión Somos una empresa orientada al servicio al cliente y crecimiento continuo, nos soportamos en la

calidad humana e innovación constante en el campo tecnológico y social, aplicamos métodos y

procesos que nos permiten operar eficientemente y crecer de forma responsable para la

satisfacción total de nuestros clientes y el desarrollo de la región en la cual nos posicionamos.

Análisis FODA y estrategias FODA Factores Internos y Externos Fortalezas

Precios accesibles al consumidor.

Buena infraestructura propia.

Buenos servicios en zonas de estratos económicos medios y bajos.

Debilidades No ofrece servicio de cable

en alta definición. Poca cobertura en áreas

alejadas del país. Falta de publicidad de la

empresa.

Oportunidades Oportunidad de ser

adquirida por empresas grandes como el ICE.

Oportunidad de expansión a áreas del mercado sin cobertura por parte de otras cableras.

Entrar con mayor fuerza al mercado empresarial.

Estrategias FO Utilizar la buena

infraestructura de la empresa para expandirse a áreas sin cobertura por parte de otras cableras.

Mejorar y escalar el buen servicio a precios accesibles para el mercado empresarial.

Estrategias DO Ofrecer nuevos servicios a

los clientes por medio del apoyo económico de una adquisición por empresas como el ICE.

Ampliar la cobertura en lugares alejados aprovechando la falta de cobertura de la competencia en estos lugares.

Amenazas Competencia por parte de

otras cableras posicionadas en el mercado y con mejores servicios.

Entrada de nuevos participantes al mercado (Tigo).

Alianza con RACSA amenazada por la situación financiera de esta (RACSA).

Estrategias FA Combatir a la competencia

con base en una estrategia basada en costos aprovechando los precios bajos de sus servicios.

Promover alianzas con otras empresas en mejor situación que RACSA promocionando su infraestructura propia y una estrategia de costos bajos.

Estrategias DA Dar a conocer mejor la

empresa a los costarricenses, ganando su confianza antes que los posibles nuevos participantes en el mercado.

Ampliar la oferta de servicios mediante una estrategia de diferenciación con respecto a los que ya ofrecen otras empresas competidoras.

Objetivos

Corto Plazo 1. Mejorar el servicio al cliente en los trámites de suscripción al servicio.

a. Criterio de éxito: La duración de los pagos debe ser de 2 minutos en el 90% de los

casos.

2. Ofrecer el servicio de cable en alta definición.

a. Criterio de éxito: Se debe tener el servicio de cable en alta definición en menos de

1 año y como mínimo tener cobertura en el Gran Área Metropolitana.

3. Ampliar la oferta de canales por cable.

a. Criterio de éxito: Para el año entrante se debieron haber agregado al menos 3

canales adicionales al paquete de oferta.

Largo Plazo 1. Cubrir todo el territorio nacional con su servicio.

a. Criterio de éxito: Dentro de 5 años, se debe cubrir el 90% del territorio con el

servicio de cable, y el 80% con el servicio de internet.

2. Expandirse al mercado empresarial.

a. Criterio de éxito: En 6 años, la empresa estará brindando al menos 4 servicios

diferentes para el mercado empresarial.

3. Expandirse al mercado internacional centroamericano.

a. Criterio de éxito: En 10 años, se debe ofrecer los servicios que se ofrecen en Costa

Rica, en el área de Centroamérica en un 50% del área.

Valores de la empresa

1. Calidad: La empresa se compromete a brindar un servicio continuo y acorde a las

exigencias de los clientes.

2. Profesionalismo: El “profesionalismo” se refiere a la responsabilidad, seriedad, constancia,

involucramiento, entrega, dedicación y esmero que cada integrante del equipo de la

empresa debe imprimir a sus funciones y tareas.

3. Tolerancia: Para convivir mejor con los clientes cuando presentan quejas o sugerencias, e

inclusive cuando se les atiende.

4. Innovación y creatividad: Para una búsqueda y generación de nuevas estrategias y

acciones significativas de manera que se puedan resolver los nuevos retos y se maximicen

los beneficios tanto para la empresa como para la sociedad.