Curs 1 larisaNotiunea de ghid turistic si importanta economica a turismului

Turismul este ansamblul de relatii si fenomene care rezulta din deplasarea si sejurul persoanelor in afara domiciliului lor atata timp cat sejurul si deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire permanenta si o activ lucrativa oarecare.Turismul este in esenta o ramura a economiei nationale cu functii complexe ce reuneste un ansamblu de bunuri si servicii oferite spre consum persoanelor care calatoresc in afara mediului lor obisnuit pe o perioada mai mica de un an si al caror motiv principal este altul decat exercitarea unei activ renumerate in interiorul locului vizitat.Atat volumul cat si complexitatea ofertei de servicii turistice au determinat de-a lungul timpului dezvoltarea industriei turismului ceea ce justifica tratarea fenomenului turistic ca o ramura distincta a economiei nationale, respectiv ca o componenta esentiala a sectorului tertiar. Turismul intern este activitatea turistica practicata in interiorul unei tari. El se refera tata la asa zisul turism intern realizat de rezidentii unei tari care viziteaza propria lor tara dra i la asa zisul turism receptor care include vzitele nonrezidentilor in tara respectiva.Turismul national grupeaza turismul intern al unei tari dar si turismul emitator ce se refera la rezidentii acelei tari care viziteaza alte tari.Turismul international este format din turismul receptor si turismul emitator in ansamblul lor. In cadrul oricarei forme de turism filonul de baza care sta la baza activitatii turistice in sine este vizitatorul. Vizitatorul este orice persoana care calatoreste spre un loc, altul decat mediul sau obisnuit pt mai putin de 12 luni, scopul sau fiind altul decat exercitarea unei activitati renumerate.In general vizitatorii se impart in doua mari grupe: turistii si excursionistii.Turistii sunt vizitatori al caror sejur include cel putin o innoptare intr-o alta localitate decat cea de resedinta fara a presta o activ lucrativa la destinatie. Excursionistii sunt vizitatori care se deplaseaza in scopuri turistice pt mai putin de 24 de ore fara a include o innoptare. Indiferent de forma de turism si de tipologia vizitatorilor motivatia in turism este exprimata prin scopul principal al vizitelor. Scopul este de mai multe tipuri: destindere si vacante (recreere, divertisment, dif activ sportive sau evenimente culturale), afaceri si intalniri profesionale (dif congrese, conferinte tematce, seminarii sau work shopuri) si alte scopuri (studii, documentare, tranzit sau dif tratamente balneoclimaterice).Produsul turistic. Rezulttul activ de turism il repr produsul turistic ce poate fi definit ca un complex de bunuri si servicii concentrate intr-o activ specifica si oferite consumului turistic sub forma unui pachet: 1. atractii turistice: naturale, antorpice, modul de viata al localnicilor, evenimente si dif manifestari.2. accesibilitatea la locul de vacanta3. dotarile de infrastructura generala: infrastructura comunicationala dar si infrastructura turistica.

Pt ca un produs turistic sa fie viabil pe piata el trebuie sa intruneasca urmat conditii: 1. sa fie competitiv2. sa ofere posibilitati de deiversificare3. sa denote o strategie sortimentala4. sa poat fi adaptat in orice moment cererii manifestate de turisti5. sa fie motivat.

Activitatea de turism se materializeaza astfel in servicii care ofera spre consum comoditati si produse pt care s-a manifestat o cerere activa.Volumul si complexitatea ofertei turistice au det dezvoltarea industriei turismului ceea ce justifica considerarea fenomenului turistic ca o ramura distincta a economiei nationale si ca o componenta de baza a sectorului tertiar. Serviciile turstice dupa motivatia calatoriei pot fi grupate in doua mari categorii:1. servicii de baza ceea ce implica transport, cazare si sau alimentatie2. servicii suplimentare ceea ce implica asistenta turistica, informare sau diferite inchirieri.

Pachetul de servicii tur este o combinatie prestabilita a cel putin doua dintre urmat servicii cu conditia ca durata neintrerupta a acestorasa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda cel putin o innoptare. Este vb despre transport, cazare si alte servicii de alim, tratament sau agrement.Aranjamentul turistic repr amsamblul bunurilor si serviciilor prestate in timpul deplasarii unei persoane sau a unui grup de persoane in scopuri tur pe baza unui program prestabilit oferit de o firma specializata sau cerut de catre client. Dpdv al modului de alc al pretului aranjamentele turistice pot fi forfetare adica oferite si vandute la un pret global.In activ curenta turistica se cunoaste o mare varietate de aranjamente turistice in functie de formele de turism la care se refera respectiv sejururi i statiuni tur, exursii in circuit sau pe diferite itinerarii organizate fie in tara fie in strainatate. In sens strict turistic, termenul forfetar este o clauza intr-un contract prin care pretul unui prod tur este fixat intr-un interval de tip invariabil.Aranjamentele tur forfetare sunt de mai multe tipuri cele mai frecvente fiind:1. aranjament de tip charter: este o combinatie dintre un zbor dus-intors cu avionul pe o cursa charter si serviciul de cazare. Aceste doua servicii se comercializeaza sub forma unui pachet de servicii la un pret global. 2. aranjamentul de tip IT (inclusiv tour): este un pachet complet de serv tur care include cazare, masa, transport si agrement, pachet care este pus in vanzare la un pret forfetar.3. aranjament de tip fly and drive: este o combinatie intre un zbor cu avionul si continuarea calatoriei cu un mijloc rutier de transport.4. aranjamentul forfetar de tip fly and cruise: este un zbor programat sau inchiriat chiar si in regim de charter si o croaziera. Astfel de aranjamente sunt comercializate tot mai des in prezent de agentiile de turism din europa centrala dsi de n inclusiv din romania pt dif croaziere organizate in marea mediterana sau in marea caraibelor. 5. aranjamentul de tip rail and rute: este o combinatie specifica tur semiorganizat care consta intr-o calatorie cu trenul si un mijloc de transportrutier inchiriat. 6. croaziera: este un aranjament tur care pp transportul cu vaporul pe mare, ocean sau chiar pe fluviu, dotat cu spatii de cazare si restauratie dar si dif facilitati pt agrement sau alte servicii inclusiv culturale. 7. aranjament la sol: include serviciile oferite turistilor pe plan strict local (transferuri, inchirieri de masini, tur de oras, excursii la locuri de interes turistic dar si rezervarea si procurarea biletelor de tren, de avion sau biletelor de acces in salile de spectacle. pt turautomobilisti se ofera 3 tipuri de prod sau servicii: cazare la tarife confidentiale fara o rezervare prealabila; pacage tour se refera la pachete de servicii de cazare, de masa si de agrement; rent a car turistul putant opta pt un traseu cu limita de km atunci cand isi petrece vacanta la o destinatie fixa sau fara limita de km atunci cand calatoreste in cadrul unui circuit prestabilit. Pe plan international turismul este considerat ca fiind unul dintre cele mai imp si dinamice sectoare economice ce o evolutie continuu ascendenta. 1. reprezinta una dintre primele industrii mondiale cu o cifra totala de afaceri de peste 4 mii de mld de dolari aflandu-se astfel in topul veniturilor.2. volumul incasarilor din turism insumeaza o parte imp din veniturile populatiei in medie de aprox 12% insa in cazul anumitor state (europe de s sau unele state montane) ponderea poate depasi chiar 50%. EX: grecia cu o pondere de 60%, italia, elvetia sau austria peste 50%.

In cadrul aceluiasi stat pot fi si regiuni sau localitati in care ponderea este de aproape 100%: statiunile montane, litorale dar si localitatile care prezinta vestigii istorice importante.

Agrementul. Forma de petrecerea a timpului liber.Componenta importanta a unei oferte turistice atractive, agrementul se constituie ca un elem fundamental in staistfacerea nevoilor turistilor indiferent de motivatia principala de vacanta sau de forma de turism practicata (odihna, de cura balneara sau circuit turistic). Indiferent de varsta sau profilul socio-profesional al turistilor, cererea pt agrement in perioada vacantei a devenit atat de mare incat aceasta a capatat statut de motvatie turistica de sine statatoare. Ca urmare diversitatea si originalitatea ofertei de agrement pot constitui elem hotaratoare in atragerea fluxurilor turistice si o baza de apreciere a unei statiuni de odihna sau statiuni balneoclimaterice a unei cabane turistice sau a unui anumit circuit cultural. Etimologic, cuv agrement preluat din limba franceza are semnificatia de placere si distractie. Asadar distractia si divertismentul pot fi considerate intr-un sens mai larg drept sinonime cu agrementul. Deasemenea cuv recreere folosit in lb engleza are tot sensul de distractie.Recreerea este definita intr-un studiu al organizatiei mondiale a turismului ca acea parte a timpului liber din cadrul unei vacante destinata sa distreze pe turist. Se constata astfel ca principala dimensiune a conceptului de agrement este distractia si placerea iar orice activ tur sau preocupare capabila sa-l distreze pe individ se incadreaza in sfera larga a activitatilor de agrement. Pt o intelegere mai ampla a conceptului este necesar ca agrementul sa fie considerat in relatie cu 2 factori de care este indisolubil legat (timpul liber si turismul). Agrementul capata astefl ul rol imp in cadrul activ de timp liber pe masura ce simpla odihna pasiva nu mai este capabila sa asigure individului recuperarea necesara dupa oboseala muncii depuse. Noile forme de odihna activa care se impun sa fie oferite in statiuni ca urmare a mutatiilor intervenite in structura profesiilor si a locurilor de munca, conduc la o marire a ponderii activ de agrement in totalul preocuparilor din timpul liber. Aceasta complementaritate a timpului liber cu munca det o anumite rel intre activ de agrement practicate de un anumit individ si cat sa socio-profesionala, varsta si secificul locului de munca.Asadar munca impreuna cu alti factori demografici (varsta si sexul) repr aspecte de mare importanta care trebuie avute in vedere atunci cand se stabileste implementarea de noi forme de agrement sau extinderea celor existente. O activ de agrement ce constituie o mare atractivitate pt unele categorii de turisti pate fi total indiferenta sau chiar respinsa de altii mai ales cand acestia provin din alta tara acolo unde traditiile sunt diferite. Legatura tur cu agrementul este in concluzie indisolubila, acest lucru este pus in principal pe seama faptului ca agrementul poate sta la baza asigurarii satisfactiei turistice. In conditiile concurentei dintre statiunile turistice exigentele tur se indreapta in primul rand catre vacantele active oferite de statiunile in care formele activitatii agremnetului corespund varstei, sexului si cat socio-profesionala ale indivizilor iar pt turistii straini ele corespund profilului lor psihologic, obiceiurilor si traditiilor popoarelor din care provin cei care efectueaza vizita. Astfel o statiune frecventata de familii cu copii va trebui la randul ei sa fie echipata pt a corespunde necesitatilor de agrement specifice copiilor iar o statiune de cura balneara va ridca alte probleme privind agrementul. In afara de rol important pe care il joaca agrementul in creserea calitatii unui produs tuistic, o integrare perfecta a unor servicii de agrement in cadrul unei oferte turistice poate duce la atenuarea principalului neajuns al turismului (sezonalitatea).Specialistii din domeniul turismului considera ca una din caile eficiente de reducere a perioadelor de minima solicitare in turism este tocmai agrementul. Pt distractie, destindere si amuzament nu exista nici notiunea de sezon si nici cea de extrasezon. Dispozitia turistului pt agrement nu este in functie de sezon pe cand plaja la mare se face doar in anotimpul cald iar turismul pt schii munai in anotimpul rece. Se cunosc astfel in lume statiuni care functioneaza non stop totcmai dat agrementului fara a beneficia de alte atractii tur.Agrementul turistic reprezinta asadar un complex eteroge de activ care vizeaza domeniile cultural-sportive, de distractii si recreere si care sunt menite sa asigure conditii pt odihna, refacere fizica dupa efort, practicarea unor sporturi, a unor hobiuri sau destindere in general. Formele de agrement care se pot practica in turism.Aciv de agrement tur in romania, se realizeaza prin sistemul turismului al consiliilor judetene si al primariilor, al asociatilor sportive si a institutiilor cultural artistice.Intre dotarile de agrmenet, o imp deosebita pt asigurarea unei activ corespunzatoare in statiunile de munte il are transportul pe cablu, prin telecabine, telegondole, telescaune si teleschiuri.In acest sens marile statiuni montae din romania (poiana brasov, predeal, busteni sau sinaia) dispun de o dotare similara statiunilor montane din europa. In statiunile litorale se desfasoara activ de agremnet nautic in cadrul carora se practica iahtingul, schiul nautic, primbari cu hidrobicicleta fie pe lacul mamaia, pe mare sau pe canalul dunare marea neagra. De o mare popularitate se bucura in randul copiilor si tineretului parcurile de distractii localizate in statiunile de pe litoral, in statiunile de munte si de tratament dar si in alte centre tur ale tarii.O mare parte a statiunilor noastre dar si alte centre tur sunt dotate cu Sali de jocuri mecanice mai ales in cadrul hotelurilor acolo unde functioneaza si activ de tip cazino.Principalele grupe din care sunt alc activ de agrement sunt:1. activ in care intra toate formee de practicare a sporturilor (jogging, sporturi de iarna, sporturi nautice, dif jocuri cu mingea sau jocuri diverse).2. participarile in calitate de spectatori, la dif activ cultural artistice sau sportive. In acest sens teatrul, cinematograful, opera, sala de concert, stadionul, piscina sau sala de sport devin locuri in care turistul vine sa se relaxeze sau sa se distreze pur s simplu eliberandu-se de prob cotidiene in timpul unui sejur turistic sau intr-o excursie. Tot in aceasta cat sunt cuprinse si festivalurile de muzica usoara, serbarile folclorice, serbarile zapezii cu spectacole specifice, concursurile artistice, spectacolele de circ, concurcuri de dansuri moderne sau clasice, vizitarea expozitiilor de pictura sau sculptura a muzeelor sau vizionarea unor competitii.3. alte forme specifice de distractie: programul barurilor si a restaurantelor, cluburilor, salilor de jocuri mecanice sau cafe barurilor.

Asig agrementului si divertismentului in cadrul unit hoteliere si de restauratie trebuie sa reprezinte o preocupare majora a managerilor acestor unitati. Acest lucru, deoarece satisfactia turistilor devine o asa zisa carte de vizita pt atragerea de noi turisti. Aceste preocupari pot fi dintre cele mai diverse diferentiate insa de la un hotel la altul sau de la restaurant la restaurant i functie de specific, de locul unde este amplasat de sezon, de varsta, de nationalitatea turistilor sau de obiceiurile acestora. O prob importanta careia trebuie sa i se acorde o mare importanta o constituie calitatea prog mzical distractive realizate de orchestra cu solisti vocali sau instrumentali cu actori de comedie precum si calitatea programelor realizate de formatiile de dansuri moderne sau populare.Ghidul in stransa colaborare cu managerii trebuie sa acorde o atentie deosebita turistilor in perioada cand timpul nu este favorabil pt plaja schii sau drumetii, in aceste situatii se pot organiza dif activ (mese rotunde cu div personalitati de cultura si arta, cursuri de invatarae a dansurilor moderne, participari la expozitii, degustari de vinuri sau produse de patiserie cofetarie, prezentari de moda s.a.m.d.Toae aceste activ de pot realiza in tot cursul sejurului sau excursiei la munte, la mare sau in locatiile turistice vizitate. Acestor actiuni de agrement de interiror li se pot adauga in anumite zile mese cu specific intr-un cadru natural adecvat, la stana la cules de vie, foc de tabara, mese cu specific vanatoresc sau pescaresc. Pt realizarea acestor actiuni de agrement si divertisment este in primul rand nevoie de dragoste pt meseria aleasa, de pasiune, de un inalt simt de ospitalitate care sa det tur sa-si aduca aminte cu placere de vacantele petrecute in romania si sa revina impreuna cu prietenii lor.O alta cat de agrement o repr activ manuale care nu urmaresc un scop utilitar sau in orice caz nu in primul rand utilitar. In acest sens sunt activ care imbina utilul cu placutul, elem esentiale fiind caracterul benevol si placerea executiei. O alte cat de activ de agrement poate fi reprezentata de anumite forme de cumparaturi in care lipseste caracterul utilitar de stricta necesitate motivatia shoppingului fiind dominata de placere si distractie. Acesta este o forma de agrement care se practica in timpul excursiilor in afara localitatilor de rezidenta sau in timpul calatoriilor in strainatate. In mod special a fost lasata in afara clasificarii lectura si invatarea limbilor straine care desi au un caracter de agrement totusi in categoria mai larga a activ legate de dezvolratea prsonalitatii umane, mentinerea lor in domeniul activ de agrement fiind dictata de faptul ca se constituie in activitati practicate in timpul sejurului turistic.Sejuruile lingvistice au devenit una din formele acitve din ce in ce mai raspandite in strainatate si tot mai mult agreate de parintii care doresc ca in timpul unei vacante copii lor sa invete o lb starina intr-un mod cat mai placut si cat mai confortabil.Curs 2 raducuResponsabilitati ce revin ghidului de turism in organizarea agrementului

In acest sens ghidului de turism ii revin nenumarate atributii in organizarea agrementului. In functie de natura actiunii respective, ghidul de turism trebuie sa ia in calcul urmatoarele elemente.1: locul de desfasurare care poate fi intr-un spatiu inchis sau in afara dar si intr-un loc special amenajat sau improvizat care implica un minim de amenajari. El va lua in considerare si motivatia respectiv referintele si solicitarile turistilor. In acest sens se va avea in vedere timpul pe care il are la dispozitie turistul, adresabilitatea respectiv caracteristicile participantilor dar si cheltuielile prevazute. Plecand de la cele doua elemente de baza, ghidul de turism va trece la organizarea propriuzisa dupa cum urmeaza:a. pregatirea, faza in care verifica mijloacele de care dispune, stabileste actiunile concrete, informeaza turistii asupra deciziei luate, stabileste regulile, conditiile de participare, inscrierea participantilor, formarea juriului sau premiile acordate.

b. desfasurarea, faza in care sunt derulate actiunile prestabilitec. finalizarea, care implica premierea castigatorilor, oferirea unor stimulente, a unor spectacole sau dupa caz, transportul acestora de la locul de desfasurare al agrementului la spatiul de cazare sau unitatea de alimentatie.Este deosebit de important ca in statiunile turistice, organizatorii agrementului si ghizii de turism sa acorde o atentie mare diversificarii formelor de agrement destinate copiilor si tinerilor intr-u cat aceasta categorie de clientela poate influenta intr-o mare masura decizia parintilor de a alege destunatiile turistice in viitor si in acelasi timp deoarece ei reprezinta clientela turistica matura din viitor. Evidentiind insemnatatea noului in domeniul agrementului, este deosebit de necesar sa se acorde o mare importanta posibilitatii de care dispun multe din mijloacele si formele utilizate in prezent in ceea ce priveste creerea de conditii cat mai placute si cat mai reconfortante pentru petrecerea sejurului turistilor intr-o statiune sau intr-o localitate turistica. Intre formele de agrement cu mare capacitate de cuprindere si cu rezonanta deosebita in cunostinta turistica sositi in diverse statiuni, fie acestia autohtoni sau straini, un loc aparte il ocupa excursiile si drumetiile in anumite locuri si la obiective valoroase prin elementele de atractivitate cu potential mare. Experienta proprie a organizatorilor, deasemenea actiuni, a aratat faptul ca deosebit de apreciate sunt acele excursii care include in programe vizite la obiective turistice de mare interes si originalitate care sunt bine pregatite si sunt conduse cu mare competenta de catre ghizii de turism pasionati. In concluzie se impune necesitatea de a face din fiecare excursie sau drumetie un act de instruire dar si un mijloc de reconfortare si destindere.Se cere astfel din partea agentiilor si ghizilor de turism o selectie atenta a obiectivelor turistice si a tuturor elementelor incluse in program, o prezentare placuta si interesanta a obiectivelor pe tot parcursul traseului, toate acestea fiind corelate cu asigurarea unei atmosfere de buna dispozitie si destindere.Atat ghizii de turism cat si intregul personal din unitatile prestatoare de servicii trebuie sa isi desfasoare activitatea cu rabdare si pasiune, sa gaseasca mereu noi solutii si mijloace adecvate, dar si tactul necesar pentru satisfacerea cu promptitudine a doleantelor turistilor iar prin destinderea si deconectarea lor sa creeze tot timpul ambianta specifica unor gazde ospitaliere care isi primesc oaspetii cu placere si multa bucurie.Avand in vedere rolul esential pe care il au ghizii de turism in realizarea activitatilor de agrement si animatie, este necesar ca societatile de turism, prin toate compartimentele de specialitate sa-si sporeasca exigenta si selectionarea acestora, acordand atentia cuvenita instruirii si pregatirii acestora si in ceea ce priveste problemele specifice ale activitatii de agrement si animatie.

AGENTIA DE TURISM SI AGENTIA DE VOYAJ

Activitatile de turism se realizeaza de catre diversi agenti economici care pot fi persoane juridice, societati comerciale cu capital de stat, privat sau mixt dar si societati familiale sau simple persoane fizice. Serviciile de cazare, masa, agrement, tratament balnear si de transport, se realizeaza de catre detinatorii de structuri turistice, de primire si mijloace de transport autorizate. Agentia de turism este intermediarul privilegiat intre turisti si prestatorii de servicii turistice, efectuand servicii specifice turismului cum ar fi pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. In Romania, agentiile de turism se organizeaza si isi desfasoara activitatea in conformitate cu prevederile hotararii de guvern 238 din 2001 dar si in concordanta cu prevederile OMT nr. 170 din 2001 privind licentierea si brevetarea in turism.Agentiile de turism sunt astfel unitatile specializate care organizeaza, ofera si vand pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.Notiunea de agentie de turism presupune alte cateva notiuni dintre care cele mai reprezentative sunt:1. agent de vanzari si/sau rezervari-fiind agentul care se ocupa in companiile maritime si aeriene de vanzarea de bilete dar in acelasi timp se ocupa si cu rezervarea locurilor corespunzatoare. Acest agent face aceeasi munca si in diverse intreprinderi de transport la fel ca si activitatea agentilor de voiaj care constituie piesa cea mai importanta a agentiilor de voiaj.2. agent tehnic de turism. Acesta este o persoana specializata cu studierea, punerea la punct si executarea diferitelor activitati care formeaza serviciile de turism, fie ca este vorba despre intreprinderi comerciale (agentiile de turism sau serviciile de turism) fie ca este vorba de org necomerciale (birouri publice de turism sau compartimentele din cadrul ministerului responsabil).3. agentie de rezervari si vanzari bilete. birourile de vanzare a biletelor companiilor de navigatie maritima sau aeriana.Astfel printr-o agentie de voiaj ar trebui sa se inteleaga o intreprindere comerciala care prezinta urmatoarele scopuri:1. asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau actiunile turistice de orice fel2. organizarea de calatorii individuale cu un program fie stabilit de agentie fie la libera alegere a clientuluiIn felul acesta, agentia de voiaj este o agentie completa care ofera o gama larga de servicii turistice.In legislatia romaneasca termenul de agentie de voyaj este inlocuit cu agentia de turism. Astfel prin hotararea de guvern nr. 513 din 1998, agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Desi termenii legislativi confunda agentia de voiaj cu agentia de turism, cele doua notiuni nu sunt similare intru-cat agentia de voiaj are in vedere o gama mult mai larga de prestatii turistice.Aceeasi hotarare guvernamentala imparte agentiile de turism in urmatoarele categorii:1. agentia de turism tour-operatoare avand ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor acestora fie direct fie prin intermediari.2. agentia de turism detailista care vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora contractate impreuna cu agentia tour-operatoare.In lume exista circa 30.000 de agentii de turism licentiate sau recunoscute profesional dintre care 70% sunt doar in Europa. In Europa cele mai multe agentii de turism sunt in Marea Britanie (7000), in Germania (6300), in Italia (5200), iar in Romania sunt in prezent aproximativ 2000 de agentii de turism licentiate de Ministerul Turismului.Agentiile de turism romanesti sunt organizate pe baza de voluntariat in asociatia nationala a agentiilor de turism din Romania notata cu acronimul ANAT iar organismele nationale de turism sunt grupate la nivel mondial in organizatia mondiala a turismului notata cu OMT. Licenta de turism este documentul prin care se atensta capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice in conditii de calitate si siguranta pentru turisti dar si posibilitatea de a infiinta o agentie de turism.Tipuri de licenta in turism:1. licenta de turism de agentie tour-operatoare2. licenta de turism de agentie detailistaLicentele se elibereaza si se viZeaza periodic pe baza unor criterii dintre care cele mai imp sunt: spatiul, dotarea agentiei sau personalul calificat angajat. Brevetul de turism in schimb este documentul prin care se atesta capacitatea profesionala in domeniul turismului, a persoanelor fizice care asigura conducerea agentiilor de turism. Tipuri de brevet in agentia de turism:1. brevet de manager2. brevet de director de agentie tour-operatoare3. brevet de director de agentie detailistaBrevetul de turism se elibereaza in baza indeplinirii unor criterii personale cum ar fi vechimea si calificare in turism, cursul de formare manageriala, atestatul de competenta lingvistica in turism. Asigurarea turistilor in cazul insolventei sau in cazul falimentului agentiei de turism este regrementata de catre OMT prin decizia nr. 235 din 2001 si publicata in monitorul oficial in august 2001. Ordinul prevede obligativitatea societatilor titulare ale agentiilor de turism, o polita de asigurare cu durata de 1 an incepand cu data de 1 august 2001 al carei obiect il constituie acoperirea de catre asigurator a riscului de neplata a debitului pe care il are agentia fata de turisti, fata de beneficiarii asigurarii. Sumele asigurate se pot ridica pana la 50.000 $ in cazul agentiilor tour-operatoare si maxim 10.000 $ in cazul agentiilor detailiste. Respectivele sume se acopera prin polite de asigurare fara a fi blocate efectiv. Aceasta inseamna ca o agentie tour-operatoare incheie o polita de asigurare a turistilor de 50.000 $ achitand annual o suma cuprinsa intre 200-400$. In schimb o agentie detailista incheie o polita de asigurare de maxim 10.000$ platind annual 80-100$.In contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice incheiat intre agentiile de turism si turisti, indiferent de modul de prezentare al acestuia, catalog, pliant sau act in scris, este obligatoriu sa se consemneze faptul ca turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate sau de faliment al agentiei de turism dar si numarul politei de asigurare precum si societatea de asigurare emitatoare. AActivitatea de tiketing in agentia de turism:Sistemul de tiketing prin IATA faciliteaza procesul de emitere a biletelor de avion pentru clienti atat de catre companiile aeriene cat si de catre agentiile de turism specializate si licentiate in acest sens. In Romania functioneaza 84 de agenti acreditati iar vanzarile nete de builete de avion prin intermediul agentilor IATA reprezinta un volum de peste 80 de miliarde de $ si peste 250 mii de bilete emise. Indiferent de tipologie, agentiile de turism au urmatoarele drepturi:1. sa creeze produse turistice, sa ofere, sa presteze si sa comercializeze pachete si servicii turistice in conditiile legii, sa primeasca asistenta de specializare si informatii generale de la ANAT, sa fie incluse inc ataloage, ghiduri si alte mijloace de lansare a ofertei turistice nationale, sa beneficieze de facilitati acordate de stat sau alte organizatii in scopul stimularii activitatii de turism, sa detina licenta de turism in conformitate cu prevederile legale.Agentiile de turism au urmatoarele obligatii:-sa realizeze programe si servicii turistice la nivelul si in limitele prevederilor licentei de turism-sa presteze servicii turistice de calitate corespunzatoare pretului incasat-sa functioneze cu personal calificat, brevetat-sa afiseze vizibil si clar programele, serviciile si comisioanele practicate-sa informeze turistii corect si adecvat cu privire la programele si serviciile prestate-sa protejeze turistul care beneficiaza de servicii tip excursii pe perioada programului turistic in conformitate cu normativele ghizilor de turism-sa realizeze exploatarea patrimoniului turistic asigurand totodata protectia si conservarea acestuia si a mediului inconjurator-sa editeze pliante, brosuri, afise si alte tiparituri cu programele, serviciile si tarifele practicate-sa realizeze publicitate proprie cu obiectivitate si respect in scopul protejariiContractul cadru privind comercializarea pachetelor de servicii turistice dintre agentia de turism si turist reglementat prin legea numarul 631 din 2001 publicata in monitorul oficial 754 din 2001, reprezinta acordul de vointa dintre agentia tour operatoare sau detailista si turist care are ca obiect comercializarea unor servicii turistice de catre turist si eliberarea documentelor de catre agentia de turism prevazand in primul rand informarea turistilor prin catalog, pliant sau alt inscris, elementele propriuzise ale contractului, clauzele de reziliere ale contractului dar si modalitatea de despagubire a turistilor. In statele UE in conformitate cu recomandarile OMT exista doua tipuri de agentii de turism:1. agentia detailista care furnizeaza publicului informatii asupra posibilitatilor de voiaj, cazare si asigurarea serviciilor suplimentare dar si informatii despre tarife si conditiile de acordare a serviciilor. La nivelul acestor state ele sunt autorizate de catre furnizorii lor sa vanda respectivele servicii la tarife prestabilite. De asemenea in contractul de vanzare al produsului turistic numit si bilet sau voucher, se mentioneaza faptul ca agentia actioneaza ca si intermediar.2. agentia angrosista sau tour-operatoare care concepe, pregateste si vinde produse turistice forfetare destinate a fi vandute fie direct fie prin propriile oficii sau prin intermediul agentiilor detailiste.Exista diferite tipuri de agentii de voiaj care adopta o gama larga de variante de operare astfel cele mai comune forme de agentii sunt:1. agentii cu oferte de servicii complete2. agentii de stimulare (agentii incentive)3. agentii comerciale4. agentii pentru croaziere5. agentii implant6. agentii organizatoare de circuite7. agentii organizatoare prin voiajuri

1. agentiile cu oferte de servicii completeAcestea pun in vanzare pachete de servicii diverse care cuprind atat servicii de transport, cazare, masa dar si servicii de ghidaj sau intermediere cu agentiile detailiste. cele mai cunoascute sunt American Express si Thomas Cook agentii care au filiale in marile state din Europa, Asia sau America.2. Sunt specializate in elaborarea programelor de voiaj pentru grupuri, firme sau pentru diferite societati care isi recompenseaza salariatii cu excursii platite fie pentru ei fie pentru familiile lor.Formele derivate de stimulare au aparut in a doua jumatate a nilor 80 fiind reprezentate de cecul de stimulare al calatoriilor, voiajurile profesionale sau voiajurile specializate propuse de o firma furnizorilor, clientilor sau distribuitorilor. 3. Sunt specializate in afaceri intrand mai putin sau deloc in legatura cu clientii4. acestea vand produse turistice de croaziera pentru a oferi clientilor cazarea cea mai buna in cabine fara zgomot si balans5. agentiile de tip implant. sunt amplasate in sediul unor firme mari si corporatii astfel incat clientii lor care sunt salariatii acelor firme putand obtine bilete sau alte aranjamente turistice direct si personal6. care organizeaza exclusiv excursii in circuit si care sunt vandute direct catre public actionand ca si agentii de voiaj7. care nu au sedii propriuzise si opereaza prin posta in special pentru persoanele in varsta sau pentru anumite grupuri speciale cum ar fi organizatiile aferente persoanelor cu handicap.

Retelele de agentii si agentii distribuitori1. Agentiile independente care actioneaza ca si intreprinderi mici si mijlocii sau societati cu raspundere limitata. Acest statut juridic este cel preferat deoarece presupune un capital social minim.2. retelele de agentii respectiv agentiile integrate, francizate, voluntare si protejate. In functie de categoria de retea se negociaza comisionul pentru revanzari de voiaje .forfetare dar si tarifele preferentiale pentru racordarea la centralele de informatii.-reteaua integrata-intr-o astfel de retea punctele de vanzare nu au autonomie. sunt simple agentii care distribuie produsele selectionate de conducerea retelei-reteaua francizata-constituie o societate independenta ce trebuie sa obtina propria licenta si dreptul la activitati de tiketing-reteaua voluntara-se aseamana foarte mult cu reteaua integrata insa fiecare agentie are insemnul ei, isi conserva independenta, beneficiind insa de campanii publicitare si servicii de plati centralizate prin retea-reteaua protejata-este creata de un operator care prefera in locul propriilor puncte de vanzare sa-si caute parteneri independenti si titulari de licenta, o astfel de agentie se angajeaza sa revanda produsele tour-operatorului neplatind nicio redeventa acestuia.Curs 304.mar.2015GHIDUL DE TURISM NOTIUNI CONCEPTUALEPracticantii unei astfel de ocupatii insotesc indivizii sau grupurile de persoane in excursii, trasee turistice sau alte locuri interesante din punct de vedere turistic : muzee, galerii de arta, cladiri publice sau industriale. Ghidul de turism monitorizeaza activitatile turistilor pe parcursul calatoriei, oferindu-le diferite informatii cu caracter economic, istoric, geografic sau religios privind localitatile si punctele de atractie vizitate. Expresia ghid are astfel sensul de a indruma sau a calauzi, fiind la origine un termen frantuzesc. Toti cei care calatoresc in alte destinatii din diferite motive au nevoie de o persoana pusa la dispozitie de catre agentia de turism care sa-i insoteasca in locurile necunoscute si sa le furnizeze informatii atat cu privire la regiunea vizitata cat si cu privire la punctele de atractie turistica. Aceasta persoana este cunoscuta sub denumirea de ghid sau ghid de turism. In prezent, denumirea de ghid este folosita in mod uzual pentru a desemna o persoana care intampina si insoteste turistii veniti dintr-o alta zona geografica sau dintr-o tara straina si care le ofera obiectivele de interes general si particular in functie de categoria sociala si interesele acestora.In esenta, ghidul de turism este persoana calificata care in urma obtinerii atestatului de ghid de turism este angajata in relatiile dintre turisti, prestatorii de servicii si agentiile de turism pentru a asigura derularea in cele mai bune conditii a tuturor programelor turistice. In acest sens, ghidul trebuie sa asigure turistilor toate serviciile solicitate, atat la nivel cantitativ, cat si la nivel calitativ si prevazute in contract. Intrucat ghidul este singura persoana cunoscuta de catre turisti, trebuie sa fie un factor mediator intre cerere si oferta si sa faca in asa fel incat la finalul programului turistic sa poata observa nemijlocit satisfactia turistilor de a fi petrecut o vacanta de neuitat si de a fi vazut lucruri si locuri noi, interesante.Ghidul de turism, prezinta urmatoarele sarcini: Insoteste indivizii sau grupurile de persoane in excursii Asigura transportul, cazarea, servitul mesei si asistenta medicala pentru turistii pe care ii conduce Asigura respectarea programului turistic si incadrarea in termenele stabilite Monitorizeaza activitatile vizitatorilor pentru a se asigura faptul ca acestia respecta regulile locului sau turului respectiv dar, si masurile de siguranta impuse Se documenteaza permanent Distribuie brosuri, prezinta materiale audiovizuale si explica operatiile si procesele care au loc in punctele vizitate Ofera informatii despre animalele salbatice si despre regulamentele relevante EX: informatii referitoare la sezonul de vanatoare si pescuit Rezolva problemele care apar in timpul excursiei EX: furturi, imbolnaviri, pierderea documentelor Se ocupa de siguranta fizica a grupui prin activitati de oferire a primului ajutor si directionarea indivizilor spre iesirea de urgenta Verifica conditiile de mediu, abilitatile si capacitatile clientilor pentru planificarea itinerariile excursiilor, instructaj Stabileste rute si locul de vizitat pe baza cunostintelor despre anumite zone geografice Vorbeste cel putin o limba straina , pentru a putea comunica cu vizitatorii straini Identifica si mediaza eventualele conflicte ce pot aparea in grupul de turisti Periodic, participa la cursuri de specializare sau perfectionareContextul munciiPresupune urmatoarele medii:A.mediul fizic-activitatile se desfasoara in aer liber si in spatiile inchiseB.mediul socio-organizational-munca realizata se desfasoara in cadrul unui program flexibil in functie de sezon, oportunitatile care se ivesc-consecintele erorilor pot fi grave in cadrul muncii in cazul in care nu sunt respectate conditiile de siguranta-munca presupune interactiuni inter-personale foarte frecvente atat in interiorul grupului de turisti cat si intre gr.de turisti si alte persoane din exteriorC.riscuri si alte notificari speciale-riscul de expunere la virusi, risc de ranireCaile de accesGhidul national de turism trebuie sa fie cel putin posesor al diplomei de bacalaureat si a diplomei de calificare de ghid de turism, de nivel 3, cu urmaytoarele competente:-intocmeste schita primara a activitatilor turistice-controleaza derularea actiunii turistice-ofera informatii de interes turistic-intocmeste programe suplimentare-asigura un climat favorabil turistilor-deruleaza activitati administrative-gestioneaza fondurile alocate activitatii-in final, elaboreaza un raport al prog.turisticGhidul national de turism nu trebuie sa aibe antecedente penale, sa aibe o stare excelenta de sanatate, sa aibe conditie fizica, rezistenta la stres si efort sustinut, sa aibe abilitati de comunicare in limba materna si cel putin o limba de circulatie internationala, dovedit prin certificat de competenta lingvistica, precum si cunostinte in istorie, geografie, literatura, etnografie, informatica, legislatie specifica.Reglementarile legislativePrima este ord.nr.58 din 1998 care prevede organizarea si desfasurarea activitatii de turism in Romania, aprobata prin legea nr.755 din anul 2001.A doua, este hotararea guvernului din romania nr.305 din 2001, privind organizarea, atestarea si utilizarea ghizilor de turism.Ordonanta ministerului turismului nr.637 din 2004 pentru aprobarea normelor metodologice privind conditiile si criteriile pentru selectionarea, scolarizarea, atestarea, utilizarea si atributiile ghizilor de turism, precum si atributiile tuturor lucratorilor in turism.Categoriile de ghizi utilizate in activitatea de ghizi din romania sunt:1.ghidul local2.ghidul national3.ghidul specializat pentru anumite segmente ale serviciilor turistice

Ghidul local = ghidul care acorda asistenta turistica pe plan local in cadrul unei statiuni turistice, hotel, obiectiv turistic sau transfer turistic.Ghidul national = ghidul care asigura asistenta turistica pentru turistii romani si straini in actiunile turistice organizate in tara si strainatate.Ghidul specializat = asigura asistenta turistica doar pentru anumite segmente ale serviciilor turistice. In acest sens se poate vorbi de un ghid montan sau un ghid specializat in activitati ecvestre.

Calificarea ghizilor de turismCalificarea in aceasta meserie se realizeaza potrivit normelor legale in vigoare prin: Clase specializate in cadrul liceelor, scolilor postliceale de turism din reteaua ministerului educatiei in stransa concordanta cu propriile reglementari Institutii de stat\private, inclusiv institutii de invatamant superior autorizate si acreditate conform legiiOrganizarea cursurilor de calificare profesionala, se face pe baza metodologiei organizarii si desfasurarii cursurilor de calificare profesionala in meseriile de baza din activitatile hoteliere si de turism, metodologie care a fost aprobata prin ordinul ministrului si avizata de ministerul muncii si solidaritatii sociale dar, si de consiliul national de formare profesionala a adultilor.Profesia de ghid de turism poate fi exercitata doar de persoane fizice, detinatoare de atestatul de ghid de turism, eliberat de ministerul transporturilor, constructiilor si turismului, respectiv de autoritatea nationala pentru turism prin care se confirma capacitatea profesionala a persoanelor fizice, calificate in profesia de ghid de turism de a exercita aceasta activitate intr-una din domeniile specifice ale turismului. In vederea perfectionarii ghizilor de turism si a ridicarii calitatii prestatiei turistice, atestatul de ghid de turism va fi vizat o data la 2 ani de catre autoritatea de resort. Pentru obtinerea vizei, posesorul atestatului trebuie sa faca dovada practicarii meseriei de ghid de turism pe durata ultimilor doi ani sau a absolvirii unui curs de perfectionare de scurta dura in domeniu. In ceea ce priveste utilizarea ghizilor de turism, trebuie mentionat faptul ca activitatile desfasurate de catre ghizii de turism pot fi exercitate fie ca si activitati de baza, fie ca si activitati complementare desfasurate in timpul liber numai de catre ghizii de turism. Agentii economici cu activitate de turism pot utiliza ghizi de turism pe baza unui contract individual de munca sau a unui contract civil incheiat potrivit legii. Profesia de ghid de turism poate fi practicata si pe cont propriu de catre persoanele fizice autorizate potrivit legii. Aspectele negative constatate, abaterile ghizilor de turism privind comportamentul cu turistii sunt evidentiatepentru fiecare ghid de turism in parte in banca de date a ministerului transportului, constructiilor si turismului, respectiv de catre directia generala de autoritate. Ghizii de turism care pe parcursul activitatii au inregistrat mai mult de 5 reclamatii confirmate ca fiind reale, sunt sanctionati de ministerul responsabil sau in ultima instanta li se retrage temporar sau definitiv atestatul si ecusonul. Ghidul de turism are obligatia ca in timpul desfasurarii activitatii sa poarte ecusonul de ghid de turism si sa aiba asupra sa atestatul de ghid de turism pe care sa il prezinte persoanelor imputernicite sa ii controleze activitatea din partea autoritatii nationale pentru turism. Principalele calitati ale ghidului de turism: Calitatile morale inainte de toate ghidul de turism trebuie sa fie cinstit. Aceasta nu inseamna numai sa aiba o idee corecta cu privire la relatia dintre el si turisti dar, mai ales sa nu incerce niciodata sa modifice evenimentele in favoarea sa. Astfel, el trebuie sa aiba o atitudine onesta si cinstita fata de meseria aleasa si implicit fata de turisti. De asemenea, ghidul de turism trebuie sa stie sa isi evalueze corect pozitia si sa nu isi supraestimeze sau sa nu isi subestimeze munca. Intotdeauna el trbuie sa isi cunoasca greselile si sa incerce sa le indrepte pe cat posibil. Toate acestea vor duce in final la crearea unui climat favorabil, de incredere intre turisti si ghid. Ghidul de turism trebuie sa fie drept, in sensul corectitudinii. Daca turistii realizeaza ca o excursie a fost modificata pentru a servi interesului ghidului sau agentiei, acestia vor ramane cu o impresie foarte proasta, deoarece turistii platesc si au dreptul de a obtine un profit maxim de pe urma unei calatorii si in orice caz sa obtina serviciile solicitate si stipulate in contractul de intermediere. De asemenea, ghidul trebuie sa fie loial. Intr-un program turistic, de colaborare, atunci cand un ghid a acceptat deja oferta facuta de firma, el trebuie sa o respecte chiar daca se intampla ca apoi sa i se ofere ceva mai avantajos. Un ghid de turism trbuie sa evide scuzele facile si neintemeiate doar de a scapa de primul angajament, intrucat acest lucru va slabi considerabil atat reputatia dar si sansele viitoare de angajare. Ghidul de turism trebuie sa fie constiincios si sa faca fata la toata complexitatea obligatiilor sale, atat fata de superiori, cat si fata de turisti intrucat munca sa ii solicita toata atentia fara a-i permite asa-zisul drept de a-i comite neglijente. Caliteatile intelectuale ghidul trebuie sa fie inteligent, intrucat munca sa ii solicita la maxim capacitatea intelectuala. In acest sens, ghidul de turism trebuie sa aibe in primul rand o cultura generala solida. Activitatea sa, necesita cunostinte solide, studiu individual sistematic dar si o memorie foarte buna. Cunostintele teoretice trebuie trecute prin filtrul gandirii, drept pentru care, ele trebuiesc spuse la locul si timpul potrivit, cu maiestrie profesionala, astfel incat sa satisfaca interesul turistilor. Folosirea unui limbaj adecvat, coerent si expresiv atat in limba materna cat si intr-o limba de circulatie internationala, este conditia esentiala pentru comunicarea optima a ghidului cu turistii, el trebuind sa raspunda la toate intrebarile turistilor si sa le dea informatii detaliate astfel incat sa se descurce si in situatii neprevazute. Ghidul trebuie sa aibe o buna memorie, atat a faptelor, cat si a fizionomiilor iar, turistii vor fi deosebit de incantati atunci cand ghidul, dupa o anumita perioada de timp, le va cunoaste numele si preferintele. Din aceasta cauza, ghidul de turism va trebui sa consulte cu mare atentie tabelul centralizator care include numele si preferintele turistilor si sa faca tot posibilul de a retine preferintele acestora. In privinta numelui turistilor, este de preferat sa utilizeze in comunicare prenumele, plecand de la premisa ca o persoana este deosebit de incantata atunci cand isi aude propriul prenume, mai ales in cazul in care interlocutorul nu il cunoaste in mod direct de foarte mult timp.Curs 4 11.mar.2014OBLIGATIILE GHIDULUI DE TURISM, privind tinuta si comportamentul in relatiile cu turistii

Tinuta vestimentara si tinuta generalaGhidul de turism trebuie sa aibe un aspect ingrijit si agreabil, pastrnd permanent o igiena desavarsita. Intotdeauna acesta isi va alege imbracamintea cu gust, croita decent si obligatoriu foarte bine ingrijita, proaspat spalata si calcata. Tinuta oficiala a ghiziolor barbati, pe timpul efectuarii activitatii de ghid, va fi un costum clasic. In zilele calduroase de vara, dar si in excursiile efectuate in afara oraselor, ghidul de turism poate purta si imbracaminte mai sport. In cazul unor actiuni deosebite ca mese festive, receptii, primiri oficiale sau spectacole, tinuta vestimentara a ghizilor(femei sau barbati) va fi intotdeauna in concordanta cu caracterul acestor actiuni. Ghizii specilizati, sportivi, sau ghizii montani vor avea tiuta si echipmentul corespunzator activitatii pe care o desfasoara. Primirea turistilor si prezentarea:Ghidul de turism va saluta politicos oaspetii, intotdeauna cu zambetul pe buze, aratandu-se incantat ca poate fi de folos turistilor, in asigurarea unui sejur cat mai agreabil. De recula, ghidul se va prezenta turistilor cu prenumele deoarece acesta poate fi retinut cu usurinta. Este recomandat ca ghidul sa se prezinte la scurt timp dupa sosirea turistilor, atunci cand grupul este complet ex: in cazul in care deplasarea se face cu autocarul, prezentarea ghidului se va face dupa ce au urcat toti turistii si au luat loc pe scaune. Pe toata durata, perioadei de sejur a turistilor, ghidul va purta ecusonul de ghid de turism. Ghidul se va stradui sa cunoasca si sa retina cat mai repede cu putinta numele turistilor, folosindu-se in acest caz de diagramele de la hotel, de tichetele de bagaje sau de tabelul centralizator primit de la agentie. Acest aspect este deosebit de important deoarece, prin folosirea numelui in adresare, se creaza in interiorul grupului, o atmosfera mai destinsa, mai placuta. De asemenea, este de preferat sa se foloseasca prenumele turistilor, plecandu-se de la premisa ca prenumele propriu este cel mai frumos cuvant auzit de o persoana. Urarile de bun venit, vor fi adresate cu jovialitate, naturalete si cordialitate iar, acestea vor fi adresate imediat dupa prezentare. Ghidul ii va asigura totodata pe turisti de faptul ca atat el cat si celelalte persoane care contribuie la organizarea excursiei se va stradui pe cat posibil, ca ei sa se simta bine in timpul programului. Conversatia, alt aspect important. Ghidul de turism va depune eforturi pt a intretine mereu treaza conversatia. Este de stiut faptul , ca turisti doresc sa cunoasca cat mai multe despre tara sau regiunea vizitata. Din acest motiv, este indicat ca ei sa fie antrenati cu mult tact in conversatii agreabile. Ghidul de turism va cauta sa antreneze in conversatie pe toti turistii, evitand monopolizarea conversatiei de catre unele persoane. Deoarece, in cele mai multe cazuri, turistii din acelasi grup nu se cunosc intree ei, este recomandabil ca ghidul sa creeze o atmosfera propice stimularii cunoasterii reciproce. In acest sens el va acorda importanta deosebita conversatiei cu pers timide precum si cu cele invarsta care trebuie tratate cu atentie deosebita. De asemenea, ghidul se va interesa de starea de sanatate a turistilor, de impresiile produse de catre obiectivele sau regiunile vizitate dar si de modul de derulare a programului turistic in general. Pentru a crea o ambiant generala placuta, este recomandabil ca discutiile sa fie presarate cu glume de bun gust. Un ghid foarte bun va avea intotdeauna la indemana cateva glume bune, usor de inteles de catre turisti. De asemenea, ghidului de turism ii este interzis sa raspunda la insulte sau provocari. El va cauta intotdeauna modalitatile de a evita, atat prin comportament si atitudine, indeplinirea sarcinilor profesionale, dar si cauze care pot genera insulte sau atitudini provocatoare. In cazul in care, cu toate eforturile depuse, turistul continua sa adreseze insulte sau sa treaca la provocari, ghidul va informa organizatorului programului turistic pentru ca acesta sa ia masurile care se impun. Atitudinea fata de sesizarile sau nemultumirile turistilor:Ghidul de tur. trebuie sa asculte cu f mare atentie orice sesizare si sa nu manifeste irascibilitate, nici in cazul in care nemultumirea este neindreptatita si nici in cazul in care aceasta nemultumire se refera la propria persoana. Ghidul va urmari in mod obligatoriu, felul in care sunt solutionate sesizarile turistilor, informand totodata pe turisti asupra masurilor intreprinse pentru rezolvarea acestora. In toate cazurile, turistilor li se va multumi pentru cele sesizate, li se vor cere scuzele de rigoare si li se vor da asigurari ca lucrurile se vor indrepta, nu se vor mai repeta. Daca turistul reclamant, nu are dreptate sau este rau intentionat, ghidul va adopta o atitudine demna si politicoasa, evitand provocarile si mai ales angajarea in discutii contradictorii. Manifestari de atentie si amabilitate fata de turisti:Ghidul de turism va prezenta turistilor, dupa caz, pe conducatorul auto si pe ajutorul acestuia, dar si pe colaboratorii sai la intampinarea turistilor in momentul sosirii. In functie de particularitatile grupului pe care il insoteste, in fct de varsta turistilor, preocuparile sau temperamentul acestora, ghidul va gasi formele cele mai adecvate pentru crearea unei atmosfere de destinedere si buna dispozitie. O satisfactie reala, o produce turistilor, marcarea prin mijloace variate a diferitelor sarbatori nationale sau personale care coincid cu perioada programului turistic. Astfel de atentii constituie dovada unei amabilitati deosebite in masura sa creeze o buna dispozitie si sa evite sau sa atenueze eventualele nemultumiri ale turistilor. Pentru marcarea sarbatorilor respective, ghizii vor colabora cu directorii structurilor de primire turistice pentru ca lucratorii acestora sa poata actiona in conformitate si in limitele posibilitatile pe care le au. De asemenea, ghidul va adresa felicitari intregului grup de turisti, cu ocazia sarbatorilor nationale si traditionale sau felicitarile individuale, cu ocazia aniversarii sau sarbatorilor cu caracter personal pot fi cunoscute prin consultarea fiselor aflate la receptia hotelului si prin consultarea delegatului, partenerului extern in mom. sosirii turistilor. Daca turistii straini vor oferi ghidului atentii sau cadouri, acesta trebuie sa le refuze politicos explicnd turistilor ca tot ceea ce a intreprins a avut ca scop reusita sejurului si multumirea turistilor. Daca acestia insista, ghidul va primi cadoul oferit multumind cu demnitate.

Fisa generala a postului unui ghid de turismO astefl de fisa are in vedere urmatoarele aspecte:1.obiectivul principal al activitatii. In acest sens, se va stipula faptul ca persoana calificata sa intreprindra o astfel de activtate, a obtinut acest statut in urma obtinerea atestatului de ghid de turism si poate atfel, acorda asistenta, pentru a asigura derularea in bune conditii a programului turistic.2. Principalele activitati desfasurate:-preia turistii si ii insoteste pe parcursul calatoriei, ofera si asigura asistenta turistilor pe toata perioada sejurului, pregateste materiale informative pentru turisti, se asigura de eficacitatea serviciilor de cazare sau masa, ofera turistilor informatii cu caracter economic, geografic, istoric sau etnografic, organizeaza la cererea turistilor, excursii cu caracter optional, organizeaza activitati de agrement, face rezervari la spectacole, intocmeste un raport asupra desfasurarii programului, intocmeste descontul pentru justificarea avansului si a tuturor cheltuielilor din timpul excursiei.3.Principalele compoetente -raspunde de securitatea turistilor-de oferirea serviciilor turistice la nivelul contractat de turisti la agentie-incaseaza contravaloarea excursiilor vandute suplimetar-rezolva reeclamatiile fondate provenite de la turisti-se adapteaza la orice situatie aparuta, actionand in consecinta-raspunde de protejarea mediului-respecta reglementarile specifice privind protectia muncii si a consumatorului-actioneaza cu stapanire de sine si calm in cazul situatiilor de criza-rezolva situatiile nepreevazute care pot aparea in timpul excursiei-conduce grupul pe tot parcursul excursiei-infirmeaza turistii asupra derularii programului zilnic-stabileste regulile de calatorie cu mijlocul de transport-stabileste regulile de participare la diferite actiuni optionale, excursii, jocuri-organizeaza de comun acord cu turistii, activitati recreative-ofera informatii suplimentare turistilor in functie de cerintele acestora-sfatuieste turistii asupra modalitatilor de petrecere a timpului liber-foloseste corect microfonul-identifica din timp locul de intalnire cu turistii-inventariaza bagajele pe fiecare persoana-verifica starea camerelor si a inventarului existent la plecarea turistilor din hotel-verifica daca toate documentele turistilor au fost preluate de la receptia hotelului si daca cheile au fost predate-mentine leg cu ag de turism organizatoare in vederea rezolvarii problemelor si a situatiilor neprevazute-prezinta turistilor, celelalte persoane participante la actiune-are obligatia de a avea un comportament adecvat fata de turisti3.Fisa postului specifica si cerintele minime de pregatire:-cel putin studii liceale cu bacalaureat-va cunoaste cel putin o limba de circulatie internationala-va avea cunostint generale solide si o calificare profesionala

4.cerinte speciale-fara cazier judiciar-aptitudini de comunicare-aptitudini de a lucra cu oamenii-disponibilitate-flexibilitate-rezistenta la oboseala sau stresDe asemenea, fisa postului are in vedere si 5.conditiile postului de munca-pot fi generale: durata normala a muncii, atata timp cat este nevoie; durata perioadei de proba de cateva zile la max.3 luni; salarizarea va fi un salariu fix, o diurna stabilita de agentie, o serie de prime ocazionale-conditii speciale se vor specifica informatii confidentiale, confdetialitatea fiind principalul punct in contractul incheiat cu agentia; se va stipula o clauza de mobilitate si una de neconcurenta, drept pentru care, ghidul de turism nu poate lucra pe aceeasi pozitie la o alta agentie cocurenta, pe durata delurarii contractului6.aptitudini profesionale-cerinte medicale: sanatate buna, spect general agreabil, acuitate auditiva si vizuala, rezistenta la efort, stres, rutina, reistenta la mers pe jos si vorbire clara si coerenta-cerinte intelectuale: capacitate de intelegere, memorie vizuala, capacitate de analiza si sinteza, imaginatie, intuitie. -cerinte psihice: atentie distributiva, vointa, calm, concentrare, consecventa, capacitate de decizie rapida, rabdare-cerinte morale: punctualitate, discretie, corectitudine, solicitudine-trasaturi de personalitate: capacitate de munca in program prelungit, inclusiv in zile nelucratoare, responsabilitate, sociabilitate, tact si maleabilitate-cerinte profesionale: cunostinte solide de geografie, istorie, economie, etnografie, arhitectura, dar si cunoasterea unei limbi de circulatie internationala

Riscul specific al meseriei de ghid stipulat in fisa postului: oboseala, stresPrincipalele cauze generatoare de reclamatii pentru ghid:-profesionalism partial nesatisfacator al lucratorului de turism: lipsa zambetului, a amabilitatii, gestica, bagajul de cunostinte insuficient, aspecte ce pot genera reclamatii atat ghidului cat si lucratorilor din turism-neconcordanta intre oferta/pret/calitate,conform clasificarii structurii de primire turistice sau de alimentatie dupa numarul de stele sau dezacordul fata de informatiiile primite inainte de prestarea serviilor propriu-zis ex: dotarea necorespunzatoare a camerelor de hotel, neasigurarea minimului de confort necesar:apa calda/caldura-lipsa materialelor publicitare din statiuni: harti, pliante, brosuri-lipsa divertismentului prin neorganizarea de excursii sau lipsa bazei de tratament -dotarea necorespunzatoare a bazelor de tratament: aparatura medicala uzata fizic si moral, diversificarea gamei de proceduri/lipsa tratamentelor profilactice in cazul in care deplasarea se face intr-o statiune balneara

Acolo unde este posibil, este de preferat ca ghidul sa intervina pentru a remedia situatia, utilizand mijloacele pe care el le considera potrivite situatiei respective.Principalele dfecte pe care ghidul trebuie sa le corecteze:-timiditate: ghidul trebuie sa conduca un grup, sa se impuna in anumite situatii iar, in astfel de cazuri timiditate il impiedica pe ghid sa ia o decizie corecta si in final sa o puna in aplicare.-nesiguranta: ghidul de tur trebuie sa fie sigur pe el atat in ceea ce spune cat si in ceea ce face. Nesiguranta se datoreaza lipsei de cunostinte sau informatii dar, si greseli de exprimare in lb.romana sau intr-o limba de circulatie internationala-lipsa de flexibilitate sau mobilitate in timpul unui circuit turistic, este necesar ca ghidul sa opereze schimbari si sa se adapteze unor situatii neprevazute. El este primul care trebuie sa dea dovada de putere de adaptare(pentru a da grupului un exemplu pozitiv)-partialitatea deosebit de important, plecand de la premisa ca toti turistii trebuie tratati in mod egal. Toleranta fata de anumite atitudini sau manifestari ale turistilor, fie si neconvenabile dpdv al ghidului, este una dintre exigentele profesionale ale acestei meserii-lipsa de respect ghidul de tur trebuie sa fie respectuos si chiar trebuie sa mentina o anumita distanta in relatiile cu turistii. In general, teme de religie sau politica trebuie sa fie evitate pe cat posibil, intrucat ele pot afecta sensibilitate anumitor persoane cu anumite convingeri politice sau confesionale. In cazul in care, in interiorul grupului sunt abordate de catre turisti, astfel de subiecte, ghiul trebuie sa adopte o atitudine moderatoare si neutra pentru a nu da nastere si pentru a nu intretine anumite situatii conflictuale.Ghidul de turism specializat-ghidul care asigura asitenta turistica pentru anumite segmente ale serv tur, de obicei cele oferite pe plan local si care necesita o foarte buna specializare in domeniul respectiv. Este domeniul in care ghidul ofera asistenta unor persoane foarte bine informate sua documentate sau unor persoane cu o conditie fizica foarte bune.Specializarile turistice pot fi din cele mai diverse, in functie de solicitarile turistice dar, si in functie de posibilitatile pe care le ofera zona turistica:1.ghid de turism montan specializat in drumetii si excursii in zona montana2.ghidul de turism sportiv pt organizarea cursurilor de initiere si perfectionare in practicarea diferitelor discipline sportive pe timpul sejurului(sky, tenis, innot, calarie, alpinism, canotaj, yachting)3.supravegetor pentru copii mai mici de 7 ani, aflati in statiuni turistice4.ghid de turism animator pentru organizarea activitatilor de agrement, a programelor sau actiunilor turistice pentru turisti in perioada sejurului5.ghid de turism, habitat natural, flora, fauna in special in z.montana pentru prezentarea peisajului si a speciilor respective, respectiv a elementelor floristice si faunistice6.ghidul de turism religios pentru organizarea unor itinerarii sau pelerinaje si prezentarea obiectivelor religioase si lacasurile de cult7.ghidul de turism ecvestru pentru insotirea si asigurarea asistentei de specialitate in programele de echitatie8.ghid de turism acompaniator, monitor de turism ecvestru pentru insotirea turistillor in drumetiile in aer liber9.ghid de turism interpret la congrese si manifestari internationale acesta organzeaza manifestarile stiintifice internationale, ocupandu-se de serviciile de cazare, masa, pauze de cafea dar, si prezentarile propriu-zise10.ghid de alte specializari in functie de cererea pietei turistice, cel mai raspandit: ghid de turism de arta pentru organizarea si prezentarea unor opere de arta clasice, moderne sau contemporane.18.mar.2014Ghidul de turism specializat:A.ghidul de turism montan persoana calificata si specializata, angajata pentru drumetii si excursii la munte. Principalele activitati desfasurate de ghidul de turism montan: -preia turistii si ii insoteste pe parcursul excursiilor-ofera asistenta turistilor pe toata durata excursiilor si drumetiilor-pregateste materialele informative pentru turisti-gestioneaza mijloacele de plata incredintate-solutioneaza prompt toate sesizarile turistilor-intocmeste un raport asupra desfasurarii programului turistic-intocmeste decontul pentru justificarea avansului primit spre decontare-solutioneaza prompt toate sesizarile turistilorPrincipalele competente ale ghidului de turism montan:-raspunde de securitatea turistilor in timpul excursiilor si drumetiilor-se adapteaza la orice situatie aparuta si actioneaza in consecinta, actioneaza cu stapanire de sine si calm in situatiile de criza aparute in excursii si drumetii-avertizeaza turistii cu privire a respectarea normelor de protectie a mediului dar si a florei si faunei in cazul in care excursiile si drumetiile vizeaza ariile protejate de lege-furnizeaza informatii referitoare la vere si evolutia acesteia-protejeaza turistii cu privire la pers.straine-respecta si aplica reglementarile specifice activitatii de asigurare a securitatii clientului-aplica in caz de nevoie reguluile de prim ajutor-foloseste mijloace de alertare a formatiunilor de salvare specifce zonei: salvamont-efectueaza periodic deplasari in zona de activitate pentru a fi permanent informat cu privire la evolutia fenomenelor si proceselor naturale dar, si cu evolutia infrastructurii turistice-are un comportament respectuos fata de turisti-evita atitudinea preferentiala fata de anumiti turisti, indiferent de comportamentul sau atitudinea acestora-ofera posibilitati egale de comunicare cu toti membrii grupului participanti la excursie sau drumetiePrincipalele cerinte minime de pregatire pentru ghidul de turism montan: liceul cu bacalaureat, atestat de salvamontist, cunoasterea unei limbi de circulatie internationala, detinerea unei diplome de specializare in domeniu si a unui certificat de calificare profesionala.2. Principalele cerinte speciale prevazute in fisa postului ghidului de tur montan:-sa nu aibe cazier judiciar, sa aibe o sanatate excelenta, o forma fizica foarte bunaAtributiile principale plecand de la acest considerent prevazute in fisa postului:-insotirea turistilor pe parcursul drumetiilor, excursiilor-informarea turistilor cu privire la starea traseului si starea vremii-aplica reguluile de prim ajutorStructura organizatorica din fisa postului, sunt reglementate:-pozitia postului in cadrul structurii orgnizatorice, respectiv pozitia operativa-relatiile stabilite in cadrul firmei de turism: relatii ierarhice subordonandu-se direct directorului de agentie; relatii de colaborare fie cu alti ghizi de turism, fie dupa caz, cu alte agentii de turism; relatii functionale cu personalul agentiei, indiferent de nivelul ierarhic; relatii de reprezentare cu toti turistii, clientii.3.Conditiile postului de munca in fisa postului: conditii generale si speciale.*generale: presupun o perioada de proba de 3 luni, durata normala a muncii atat cat este nevoie pe perioada excursiilor si drumetiilor, caracterul muncii intelectual sau fizic, salarizarea in functie de negocierea contractului la inceputul activ sau in functie de eventualele comisioane primite in cazul unui nr mai mare de turisti sau de excursii si drumetii. De regula, la salariul fix se adauga o diurna stabilita de agentia angajatoare sau prime optionale.*cond.speciale: se refera la informatiile confidentiale la care are acces ghidul de turism, conform contractului de confidentialitate, clauza de mobilitate stipulate inclusiv in contractul indiv de munca dar, si clauza de neconcurenta in cazul in care e stipulata in contract.4.formarea profesionala: de baza(liceu, bac), de specialitate(calificare profesionala si specializare profesionala la care se adauga si cunoasterea unei lb de circ internationala)5.aptitudini profesionale si personale-cerinte medicale:sanatate foarte buna, aspect general agreabil, dupa caz rezistenta la ortostratism prelungit, rezistenta la mesr pe jos, vorbire clara si neagitata, rezistenta la efort si stres-cerintele intelectuale: cap.de intelegere, de analiza, memoria vizuala, intuitie, imaginatie-cerinte psihice: atentie distributiva, vointa, calm, concentrate, consecventa, curaj, rabdare si cap.de decizie rapidaLa acestea se adauga cerintele morale: profesionalism, politete, discretie, punctualitate, solicitudine; cerintele profesionale: cunostinte de geografie, biologie, istorie, ecologie sau o limba de circ.internationale; cerinte speciale: lipsa cazierului judiciar, atestat de instructor sportiv, monitor de ski.6.Principalele riscuri ale meseriei: oboseala si riscul de accidentare7.sistemul de evaluare a performantei postului se face pe vaza a 5 nivele de performanta cuantificabile intre 1,5 si 5 puncte, vizand: a.calitatea lucrarilor, exprimata in primul rand in gradul de satisfactie a turistilor, randamentul in munca exprimat in starea de sanatate si forma fizica a ghidului de turism, cunostintele si aptitudinile, adaptarea profesionala masurata in 1 rand prin integrarea in echipa, autoperfectionarea cunatificabila prin interesul si deschiderea spre noutate, spiritul de initiativa masurat prin rez.cazurilor particulare si a reclamatiilor, disciplina chidului de turism exprimata prin lipsa absentelor, a intarzierilor si a reclamatiilor, comportamentul etic cuantificabil prin tact, bun simt si tinuta ghidului de turism

B.ghidul de turism sportiv persoana calificata si specializata angajata pentru organizarea cursurilor de initiere si perfectionare in practicarea diferitelor discipline sportive de catre turisti in timpul sejurului: mountain bike, sky, alpinism, parapanta, rifting.Principalele activitati:-instruieste turistii in practicarea diferitelor discipline-raspunde de securitatea turistilor-rezolva situatiile neprevazute ce pot aparea pe parcursul cursurilor -informeaza turistii cu privire asupra derularii zilnice a prog.turistic-ofera informatii suplimentare turistilor in functie de cerintele acestora-rez.prompt reclamatiile turistilor-ofera prim ajutor in caz de accidentare usoara iar, la sfarsitul cursului intocmeste decontul pe baza documentelor dar si un raport final cu privire asuora activ. desfasurate in cadrul cursului pt a fi desemnat. Acest raport este depus impreuna cu decontul la finalul activitatii la secretariatul si contabilitatea agentiei de turism organizatoare.Competentele ghidului de turism sportiv:-pregateste si organizeaza cursuri de initiere si perfectionare in practicarea diferitelor discipline sportive-raspunde de calitatea serviciilor si ia masuri pe linia protectiei consumatorului si a mediului inconjurator-raspunde de aplicarea normelor de protectie a muncii si securitatii de catre personalul angajat si clienti-lucreaza in echipa, se adapteaza la schimbari ce pot aparea in indeplinirea sarcinilor de munca-se ocupa de continuarea proceselor de dezvoltare a competentelor profesionale in concordanta cu cerintele pietei si efectueaza permanent cercetari de terenCerintele minime de pregatire: detinerea certificatului de instructor sportiv, cert.de calificare profesionala, specializare profesionala, cun.unei limbi straine, cunostinte solide de cultura generala.Cerinte speciale: lipsa cazierului judiciar, varsta minima 21 ani, sanatate foarte buna, rezistenta la efort, aptitudini de comunicare, echilibru emotional si capacitatea de a lua decizii rapideFISA POSTULUI GHIDULUI DE TURISM SPORTIV sunt prevazute in principal 1.activitatile care presulun competentele de baza ale ghidului de turism sportiv (au fost enuntate)2.integrarea postului in structura profesionala si organizationala: se stipuleaza pozitia postului in cadrul structurii operationale dar si relatiile ierarhice de colaborare, functionale si de reprezentare, relatii similare cu cele din fisa postului ghidului de turism montan3.conditiile postului de munca:*generale si speciale, similare cu cele din fisa postului ghidului de turism montan4.formarea profesionala-implica o serie de conditii de baza: detinerea diplomei de bacalaureat la care se adauga o serie de conditii speciale; detinerea certificatului de calificare profesionala sau supa caz, de specializare profesionala5.aptitudini profesionale si personale:-cerinte medicale: sanatate excelenta, aspect agreabil, acuritate vizuala si auditiva, rezistenta la efort si stres, rutina, vorbire clara, coerenta, rezistenta la ortostratism prelungit-cerinte individuale: intuitie, capacitatea de autoperfectionare, cap.de intelegere, memorie foarte buna, cap.de organizare si analiza de sinteza-cerinte psihice: atentie distribuitiva, vointa, calm, concentrare, echilibru, consecventa, cap.de munca in echipa, cap.de adaptare dar si cap.de dezvoltare a relatiilor interpersonale-cerinte morale: corectitudine, discretie, politete, solicitudine, punctualitate-trasaturile de personalitate: cap.de munca in prog.prelungit, inclusiv in zilele nelucratoare, responsabilitate si constiencizitate-cerinte profesionale: cunostinte generale bogate dar si cun.unei limbi de circulatie internationala-cerinte speciale: fara antecedente penale si detinerea atestatului de instructor sportiv.6.riscuri ale meseriei: oboseala si riscul de accidentare7.sistemul de evaluare a performantelor postului se bazeaza pe 5 nivele principale de performanta, masurabile de la 1,5 la un max.de 5 puncte, sistem care are in veder in principal: calit.lucrarilor, randamentul in munca, cunostintele si aptitudinile, adaptarea profesionala, autoperfectionarea, spiritul de initiativa, disciplina, integrarea in echipa si comportamentul etic

B.ghidul de turism supraveghetor-persoana calificata si specializata angajata pentru supravegherea copiilor in varsta de pana la 7 ani, aflati in statiunile turisticePrincipalel activitati desfasurate: supravegerea copiilor sub 7 ani, organizarea unor activ.recreative, pregatirea unor materiale informative, se ocupa de activ.de cazare, masa si transport, intocmeste un raport asupra desfasurarii programului, intocmeste decontul actiuniiPrincipalel competente ale g.de tur.supravegetor:-raspunde de securitatea turistilor-rezolva prompt reclamatiile-se adapteaza la orice situatie aparuta si actioneaza in consecinta, actioneaza cu stapanire de sine si calm in cazul unor situatii deosebite-aplica regulile de prim ajutor copiilor in cazul unor accidentari usoare-are un comportament respectuos fata de copii-evita atitudinea preferentiala fata de anumiti copii indiferent de comportamentul acestoraCerinte minime de preegatire: minim liceul si bacalaureatul si de preferinta profesie de educator sau invatator, detinerea certif.de calificare profesionala, a diplomei de specializare profesionala, cunoasterea unei limbi de circulatie internationala si cunostinte de cultura generala.Alte cerinte ale postului, considerate speciale: lipsa cazierului judiciar, aptitudini solide de comunicare, capacitate de intelegere si calm dar si comportament respectuos fata de toate persoanele implicate in activitatea prog.turistic.Principala posibilitate de dezvoltare in cariera: ghidul national de turism.FISA POSTULUI 1.atributile postului care inglobeaza activitatile si competentele postului 2.integrarea postului in structura organizationala in care e stipulata pozitia operativa in cadrul structurii organizatorice dar si relatiile ierarhice subordonandu-se directorului de agentie, de colaborare cu alte agentii organizatoare de evenimente similare, de functionalitate cu toti lucratorii agentiei sau cu toate persoanele implicate in derularea prog.turistic dar, si relatii de reprezentare cu copii3.conditiile postului de munca*generale: durata perioadei de proba, 1-3 luni, durata normala a muncii, atat cat este nevoie, inclusiv in perioada sarb.legale, caracterul muncii doar intelectual iar, salarizarea poate fi stabilita printr-un salariu fix la care se poate adauga diurna in cazul in care prog.min de munca este de 8 ore in ziua respectiva sau anumite rime ocazionale in functie de numarul de evnimente sau de copii dintr-o anumita perioada de timp4.formarea profesionala*de baza: liceu si bac*de specialitate: calificare si specializare profesionala dar si cunoasterea unor limbi de circulatie internationala5.aptitudinile profesionale si personale similare cu cele de la fisa postului ghidului de turism sportiv6.riscurile meseriei: doar oboseala din aceasta cauza, la salariul fix se adauga un spor de stres de aprox 2%7.sistemul de evaluare a performantelor postului implica 5 nivele de performanta care au in vedere pt.cuantificare : calitatea activitatii, gradul de satisfactie a copiilor, randament in munca, experienta acumulata, integrare in echipa, spirit de intuitie, disciplina, comportament etic: bun simt, tact, tinuta pe parcursul derularii programului turistic.Curs 625.mar.2014Ghidul de turism specializatGhidul de turism de habitat natural - acea persoana specializata in indrumarea studentilor, elevilor, specialistilor sau a altor categorii de persoane in cadrul ariilor protejate, fie parcuri naturale sau nationale sau diferite tipuri de rezervatii tematice.Ghidul de turism habitat natural, flora fauna in zona montana, conduce astfel grupuri de turisti interpretand elementele de habitat natural, inclusiv specificul socio-traditional al zonei. Principalele activitati desfasurate:-preia turistii si ii insoteste pe parcursul calatoriei, de asemenea ofera asistenta turistilor pe toata durata derularii programului turistic-pregateste materiale informative pentru turisti-se ocupa de asigurarea serv.de cazare si masa pentru turisti-intocmeste un raport asupra desfasurarii programului-intocmeste decontul pentru justificarea avansului primit spre decontareCompetentele g.de turism de habitat natural sunt:1.competente generale: raspunde de securitatea turistilor, rezolva reclamatiile venite de la turisti, se adapteaza la orice situatie aparuta actionand in consecinta, actioneaza cu stapanire de sine si calm in cazul unor situatii de criza, avertizeaza turistii cu privire la respectarea normelor de protectie a mediului, a florei si faunei protejate de lege, furnizeaza informatii cu privire la starea vremii si la evolutia acesteia, protejeaza turistii de contactul cu persoanele straine sau de un posibil atac al animalelor salbatice, respecta si aplica reglementarile specifice activitatii de asigurare a securitatii clientului.2.competente specifice: interpreteaa pentru turisti hartile sau elem.de habitat natural, de flora si fauna, are cunostinte amanuntite de biologie, geografie, ecologie, de comportament al principalelor specii de animale salbatice din zona montana, este capabil sa recunoasca urmele si semnele lasate de animalele salbatice, cunoaste si recunoaste speciile de pasari specifice zonei montane, cunoaste si recunoaste pe teren o gama larga din flora specifica zonei montane, intelege ecosistemul ca un tot unitar format din elemente naturale si umane ce interactioneaza, cunoaste modul de management al habitatului natural dar, si impactul activitatilor traditionale asupra habitatului, are notiuni de baza despre conservarea naturii, cunoscand sistemul de arii protejate din rom., cunoaste si poate exemplifica pe teren modul si tipurile de gospodarire a padurii cat si importanta acestora dpdv al mentinerii unui bun forestier la niv.national, cunoaste modul de administrare al fondului cinegetic, cunoaste si intelege relatia dintre elementele traditionale: pasunat, pescuit si elementele cadrului natural, are cunostinte privind calendarul si obiceiurile traditionale locale sau zonale, foloseste in mod eficient infrastructura ecoturistica specifica zonei, fol.in procesul de interpretare o serie de termeni consacrati specifici hab.nat.si conservarii naturii, respecta legislatia, reglementarile si regulile de comportament specifice zonei in care activeaza dpdv al conservarii naturii si al respectarii traditiilor locale, ia masuri necesare pentru evitarea pe teren a conflictelor, foloseste daca este cazul adaposturile si refugiile din zona montana, aplica regulile de prim ajutor, foloseste mijloacele de alertare a formatiunilor de salvare specif.zonei, efectueaza periodic deplasari pe teren in zona circuitelor turistice astfel incat sa fie informat cu privire la toate modificarile survenite la nivelul cadrului natural sau al infrastr.

Ghidul de turism religios specializat in organizarea si derularea pelerinajelor, fiind capabil sa conduca grupuri de turisti pe diferite itinerarii cu o tematica prestabilita, avand atributii de prezentare a informatiilor referitoare la toate obiectivele vizitate, la lacasuri de cult, manastiri, biserici, icoane facatoare de minuni, folosind in acest sens date istorice, arheologice si arhitectonice. Principalele activitati desfasurate:-preia turistii si ofera asistenta turistica pe tot parcursul itinerariului sau pelerinajului-ofera informatii turistice, respectiv informatii locale cu privire la ob.turistice-preia de la agentie materialele publicitare punandu-le la dispozitia turistilor-rezolva prompt reclamatiile venite de la turisti-se ocupa de finalizarea actiunii turistice intocmind raportul si decontulPrincipalele competente:-raspunde de securitatea delegatiei-se adapteaza la orice situatie aparuta, actionand in consecinta

Ghidul de turiam ecvestru ghid de turism specializat cu atributii de coordonator, formator in turismul ecvestru, capabil sa organizeaze si sa conduca grupul de turisti pe itinerarii variate, in cele mai bune conditii de securitate si de satisfacere a exigentelor turistice si culturale. El este capabil de asemenea sa conduca o baza ecvestra de agrement si sa constituie un grup de cai adecvati calaretilor si destinatiei specifice. Posesorul certificatului de ghid de turism ecvestru poate promova functii superioare in unitatile de profil ca si ghid de turism interpret sau ghid de turism tipic ecvestru. Principalele activitati desfasurate:-conduce grupul pe tot parcursul excursiei-pregateste, org.si conduce itinerarii calare pe teren variat-raspunde de securitatea turistilor-rezolva situatiile neprevazute ce pot aparea pe parcursul activitatilor desfasurate cu turistii-informeaza turistii asupra desfasurarii prog.zilnic-ofera informatii suplimentare turistilor in functie de cerintele acestora-rez.reclamatiile venite de la turisti-acorda primul ajutor in cazul unor accidentari usoare.In indeplinirea activitatilor, atributiilor si sarcinilor g.de tur.ecvestru, acesta are relatii de munca cu urmatoarele categorii de prestatori:-in primul rand, cu ghizii locali din alte regiuni pt.extinderea cat si ameliorarea ofertei turistice-personalul de conducere al unitatilor de cazare si alimentatiei, in vederea respectarii si derularii normale a serviciilor turistice contractate-prestatorii de tur.cultural-cu asociatiile profesionale de profil si organismele interne si internationale de proficlCompetente generale a g.d.t.ecvestru:-raspunde de calitatea serviciilor si actioneaza pe linia protectiei consumatorului si a mediului inconjurator-raspunde de aplicarea normelor de protectie a muncii si de securitate a personalului din structura proprie-are cap.de a se adapta la schimbari ce pot aparea in indeplinirea sarcinilor de munca-are capacit.de a dezvolta relatii interpersonale-se ocupa de continua dezvoltare a competentelor profesionale in concordanta cu cerintele pietei.Competente specifice a g.d.t.ecvestru:-raspunde administrativ, diciplinal, material, penal pentru neindeplinirea sau indeplinirea necorespunzatoare a obligatiilor profesionale in conformitate cu contractul incheiat-raspunde de rezolvarea operativa a propunerilor si reclamatiilor turistilor-rasp.de intocmirea formalitatilor si asigurarea serviciilor turistice-rasp.de pastrarea si recuperarea valorilor pe care le are in primire-rasp.de recuperarea contravalorii prejudiciilor aduse de catre membrii grupului in timpul derularii prog.turistic-participa la elaborarea programului de activitate si la aplicarea deciziilor-aplica in mod corect legislatia specifica activitatii-participa la actiunea de formare si perfectionare a stagiarilor si anualilor angajati-respecta disciplina contractuala si alege categoriile de contracte adecvate-participa la activitatea de cercetare a pietei interne si internationale-aplica corect rezultatele cercetarii-efectueaza si organizeaza permanent cercetari de teren, analizeaza, interpreteaza si comunica datele obtinute in urma cercetarilor-participa la elaborarea prog.de investitii, modernizare si retehnologizare a dotarilor-cunoaste trasee turistice si calculeaza analizele de pret pt.fiecare traseu-urareste incasarea anticipata a contravalorii serviciilor-verifica identitatea participantilor-efectueaza eventualele modificari intervenite-informeaza turistii despre prog.exact de desfasurare a circ.turistic sau ob.vizitate-manifesta loialitate fata de interesele unitatii reprezentate si fata de turisti, respectiv clienti

G. de turism acompaniator sau monitor de turism ecvestru acesta conduce un grup calare pe itinerarii identificate si la locuri de popas verificate, garantand securitatea si deplina satisfactie a participantilor, precum si folosirea rationala a cailor. In cadrul activitatilor de club si agrement, el indeplineste functia de acompaniator sau monitor, fiind insarcinat cu supervizarea si executarea activitatilor la grajd si a programului teoretic si practic de calarie.Principalele activitati desfasurate:-conduce un grup calare pe itinerarii identificate-rezolva situatiile neprevazute care pot aparea pe parcursul excursiei, raspunde prompt la solicitarile turistilor, asista la selectionarea cailor, participa la antrenarea cailor si la initiere turistilor-acorda ajutor in pregatirea prog.de interdenta-acorda prim ajutor in cazul in care au loc accidentari usoare pe parcursul itinerariilor turistice

Comportamentul turistilorDinamica grupuluiAtat psihologia cat si dinamica grupului prezinta o importanta deosebita atat pentru ghidul de turism cat si pt.reusita demersului turistic. Oamenii dintr-un grup, dupa o anumita perioada in care sunt impreuna formeaza caracterul propriu al grupului dar si un mod propriu de comportament. De multe ori ei actioneaza ca un grup placut, agreabil sau dinpotriva, iar o parte din munca ghidului de turism consta in a crea senzatia de unitate si armonie necesare bunei derulari a actiunilor. Este de asemenea, deosebit de important sa se observe cum se inteleg intre ei membrii grupului. In acest sens, ghidul de turism trebuie sa acorde o mare atentie deoarece daca apar neintelegeri in grup, este de datoria lui sa indrepte lucrurile. De cele mai multe ori oamenii se inscriu la aceste excursii pentru a gasi companie si a scapa de viata singuratica de acasa. Pe de alta parte, sunt oameni care nu vor sa stea in preajma altora sau sa imparta camera cu altii. Cateodata, unii turisti incearca sa actioneze in asa fel incat sa dea impresia ca sunt mai buni, mai cultivati si mai experimentati decat altii. Unele grupuri ii vor accepta ca si indrumatori, insa, alte grupuri ii vor respinge. De asemenea, cateodata sunt oameni care par in permanenta nemultumiti si care pot provoca aceleasi reactii in cadrul grupului. In acest caz, ghidul trebuie sa fie mai dur dar, politicos si deosebit de atent, mai cu seama in cazul in care nemultumirile sunt nejustificate sau nerezonabile.Psihologia grupuluiUna dintre calitatile ghidului de turism este aceea de a fi un bun psiholog pentru a preintampina dificultatile care pot aparea in relatia cu turistii de aceea, stabilirea relatiei cu grupul se va face de la bun inceput. In acest sens, ghidul de turism va cauta sa respecte urmatoarele lucruri:-sa nu isi aleaga favoritii pentru a nu-i nedreptatii pe ceilalti, astfel incat atitudinea sa fie egala fata de toata lumea-sa fie respectuos dar nu servil, indiferent de situatie-sa fie sensibil la starile fiecaruia-sa corecteze dificultatile inainte ca acestea sa scape de sub control-sa fie atent la neintelegerile din grup pentru a nu lasa sa escaladeze conflictele-sa admnita ca nu cunoaste absolut totul in cazul in care apare o anumita intrebare din partea turistilor, intr-o astfel de situatie trebuie sa promita turistilor ca se va informa si ii va da un raspuns-sa lase turistii sa aibe personalitate-sa invete sa foloseasca microfonul si celelalte echipamente-sa fie atent cu turistii mai invarsta sau cei bolnavi-sa stie in permanenta unde sunt turistii-sa nu discute problemele personale in fata grupului-sa nu discute prob.ale grupului in fata turistilor-sa isi pastreze calmul in situatii de criza-sa fie pregatit intotdeauna cu cateva surprize placute-sa se comporte ca o gazda, indiferent de locul desfasurarii excursieiPsihologia turistuluiSe descrie si analizeaza caracteristicile speciale pentru anumite grupuri de turisti sau turisti individuali. Cunoscandu-le psihologia, ghidul va fi in stare sa anticipeze si sa inteleaga modul de comportare dar si reactiile oamenilor pe care ii intalneste. In acest sens, comunicarea este foarte importanta.Oamenii pot veni din diferite zone geografice, pot lucra in diferite domenii sau pot fi chiar persoane oficiale.Succesul muncii ghidului depinde in mare masura de capacitatea de a reusi sa isi rezolve sarcinile in mod satisfacator atat pentru el cat si pentru parteneri. In acest sens, el trebuie sa cunoasca notiuni elementare de psihologie. Un ghid de turism trebuie sa aibe intotdeauna mintea limpede dar si cunostintele necesare pt.intelegerea tipului de caracter, atitudine, comportament.Caracteristicile generaleO buna parte a mentalitatii si comportamentului unei persoane este determinata de mediul in care traieste, de structura psihica, de geografia si climatul tarii din care provine. Astfel, locuitorii din zonele mai reci, de munte, vor avea o preferinta pentru locuintele mai confortabile. Ei vor fi mai introvertiti sau mai putin exuberanti decat cei din sudul insorit a caror viata se petrece in aer liber. Totodata au preferinta pentru culorile vii, calde, insorite ca de altfel si o tendinta de a trai intr-o relatie stransa cu vecinii. Locuitorii din v si n prefera micile lor gradini imprejmuite de gard, care sa ii izoleze intr-un fel de restul lumii.Caracteristicile materialeO mare parte a vietii unei persoane si comportamentul acesteia este determinata de munca sa si de mediul in care traieste. Turistii din tarile industrializate isi petrec aproape 11 luni pe an intr-o lume inchisa, cateodata monotona care este dominata de presiunea timpului aflat mereu in miscare. Orasele