Tema:

Prevención del DelitoDirector del área de prevención:Ing. Hernando Zambrano Elizondo

Expositor:C.P. Luis Ortiz Gerente Prevención

Octubre 3, 2014www.7-eleven.com.mx

COMPORTAMIENTO DEL ROBO A COMERCIO 1991-2012 ESTADO DE NUEVO LEÓN MÉXICO

FUENTE: PGJ

Nacimiento de 7-Eleven en México

La primera tienda se abrió el 15 Febrero de 1976 en Monterrey, N.L. bajo el nombre de Super 7.

Desde 1993 todas las tiendas tienen el nombre de 7-Eleven.Actualmente en 7-Eleven México, son 1,767 tiendas a nivel nacional.

7-Eleven es la empresa Líder, en el negocio de Tiendas de Conveniencia en México y en el mundo.

Nos identificamos por ser una empresa vanguardista, competitiva, en expansión y mejora continua.

Forman parte del grupo Iconn, la cadena de Tiendas de Conveniencia 7-Eleven cuenta con la mayor presencia mundial y con más de 52,000

tiendas alrededor del mundo.

VANGUARDISTAS

• Son Pioneros en el concepto de conveniencia.

• Los primeros en abrir 24 hrs., todos los días del año.

• Los primeros en ofrecer café recién hecho a nuestros clientes

en México.

• Creadores de nuestras propias marcas:

VANGUARDISTAS

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicRobos 2011 12 12 11 3 8 4 13 15 23 8 3 9Robos 2012 9 7 6 11 18 9 6 14 13 0 6 9Robos 2013 11 1 5 3 9 6 7 9 7 2 2 3Robos Ago 2014 6 5 6 9 12 7 10 5

0

5

10

15

20

25

Eventos – Municipio Escobedo 2011- Ago 2014

Necesidad/Problema

A raíz de nuestro problema , se buscó el apoyo con el

General Hermelindo Lara SSP y Martin Santos.

Ante la inseguridad y alto índice de robos se tenía una

adversidad

Antecedentes

Entorno de Inseguridad Falta de presencia Policial Asaltos frecuentes Inmunidad de Asaltantes Incremento en rotación de personal

Tienda

Falta de elementos policiacos Policía No confiable, distante al comercio, que no se

involucra. Situación delictiva de la regiónFalta de acercamiento ante una llamada de

emergencia (proximidad)

Policía

- Nula efectividad Policiaca- Incremento de robos- “0” seguimiento- Sin registro y análisis delictivo=

Reducción Incidentes

Misión

¿Cómo resolvemos ?

COMO PREVENIR Y REDUCIR LA

PROBLEMÁTICA

Acciones y Compromisos

Tienda PolicíaReforzar procedimientos de prevención Capacitación empleados nuevos Creación de cuarto de seguridadReforzamiento de Políticas Creación de análisis delictivo y estadístico

(fotos, videos) Capacitación a elementos policiacos

Depuración policiaca Incorporación de nuevos elementos Implementación de protocolos Acercamiento con comercio Intercambio de información de delincuentes y

estadísticas delictivas Creación de la unidad de análisis delictiva

- efectividad policiaca/Mediante Presencia.- Comunicación efectiva (Comercio - Policía)- Confianza en policía. (Incremento),- Disponibilidad de material fotográfico , videos

de delincuentes y estadísticas.- Contamos con Protocolos de acción, ante una

situación de crisis.- Disminución de eventos

=CREACIÓN DE PROXPROL

Actualmente

Capacitación continua por parte de personal de la empresa a los nuevos reclutas de

Proxpol.

Coordinación

COORDINACION ENTRE LA PROXPOL Y EMPLEADOS PARA EL

ANALISIS DELICTIVO

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Robos 2011 1 5 1 0 2 1 3 3 4 0 0 0

Robos 2012 0 1 0 0 2 1 1 0 1 0 0 0

Robos 2013 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Robos 2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0

1

2

3

4

5

6

Estadística/Tda problema

Eventos – Tienda 385 Sendero Divisorio 2011- Ago 2014

EventosRobos 2011 20Robos 2012 6Robos 2013 0Robos 2014 0

EJEMPLO DE UNA DE LAS TIENDAS MÁS ROBADADAS Y DONDE SE IMPLEMENTÓ PROXPOL

Experiencia obtenida con PROXPROL

29 T15R

93 T84 R

53 T77R

30 T38R

34 T2 R

266T200R75 T67R

Está metodología ayuda a que los equipos de análisis tengan acercamiento, haya intercambio de información y surjan ideas que nos ayuden a la mejora continua.

Conclusiones

Actualmente se cuenta con una excelente

comunicación entre la policía de PROXPOL y

el comercio.

Los resultados se deben a: Unificación y respeto de protocolos Juntas mensuales con comercios para intercambio de estadísticas delictivas Juntas especificas (problemas) Retroalimentación oportuna Uso de tecnología (whatsapp, facebook, correo) Acercamiento con policías (empleados tienen proximidad con autoridades) Capacitación de medidas preventivas usados en tienda para conocimiento

de policía.

Cuando tenemos una caja llena de problemas, Proxprol te ofrece

una caja llena de soluciones.

Resultado