Tesis Ingenieria Informatica

7/23/2019 Tesis Ingenieria Informatica

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I N S T I T U T O P R O F E S I O N A L D U O C U C

E S C U E L A D E I N F O R M Á T I C A Y TE L E C O M U N I C A C

S E D E A N T O N I O V AR A S

SISTEMA DE GESTIÓN DE

REQUERIMIENTOS

JULIO ERNESTO SOTO SÁNCHEZ

Proyecto de Tesis para optar al Tt!lo de

I"#e"iero de E$ec!ci%" e" I"&or'(tica

Pro&esor S!per)isor*

JOSÉ VARGAS MERY

Sa"tia#o de C+ile, Mar-o, ./0.1



.

2A 'i &a'ilia, +er'a"os y

3!e 'e apoyaro" '!c+o1114



AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer todo el apoyo brindado durante estos años de estudio y dedicación a mi

familia y amigos que son los artificies de que yo haya llegado hasta acá. Cada uno de

ellos ha sido parte fundamental en mi formación y la conclusión de mi principal objetivo,

que es terminar mi carrera y ser un profesional. De esta manera les quiero agradecer a

todos, mi familia, adre, !adre y "ermanos, !i novia y su familia y tambi#n a mis

amigos.

5



INDICE GENERAL

P(#1

DEDI

A6RADECIMIENTOS11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111iii

INDICE DE TA7LAS111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111118

INDICE DE FI6URAS11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111119

RESUMEN1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111:

I1 O7;ETIVOS 6ENERALES1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111<

II1 DEFINICI=N DEL PROYECTO11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111110/

II1010 A"tecede"tes del Proyecto111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111110/

II101. A"tecede"tes Del Proyecto111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111110/

II1015 Estr!ct!ra Or#a"i-acio"al11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111100

II101> A'?ie"te I"&or'(tico Act!al11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111100

II101@ Caractersticas #e"erales de la sol!ci%" prop!esta11111111111111111111111111111110.

III1 ESPECIFICACI=N DE REUISITOS11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111105

IV1 FUNCIONALIDADES DEL PROYECTO11111111111111111111111111111111111111111111111111111110@

V1 RESTRICCIONES DEL PROYECTO1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111109

VI1 FODA DEL PROYECTO11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111110:

VII1 ANALISIS DE RIES6O11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111./

VII1010Ide"ti&icaci%" de Ries#os11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111./VII101.Est!dio de Via?ilidad del Proyecto11111111111111111111111111111111111111111111111111111111.0

VIII1 PLAN DE CONTIN6ENCIA111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111.@

IB1 ESTIMACI=N DE COSTOS1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111.8

IB10 VAN Y TIR11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111.8

IB1. COCOMO1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111.<



BIV1 PROTOTIPO DEL SISTEMA1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111150

BI1 DISEO L=6ICO DE LA 7ASE DE DATOS11111111111111111111111111111111111111111111111111115:

BIi1 DISEO FSICO DE LA 7ASE DE DATOS111111111111111111111111111111111111111111111111111115<

BIII1 CICLO DE DESARROLLO111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111>/

BIII.15 Sec!e"cia de Co"s!ltas1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111>5

BIII.1>1 Sec!e"cia Reportera1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111>>

BIII1.1@ Sec!e"cia cierre de Sesi%"1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111>@

BIII151 DIA6RAMA CASOS DE USO111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111>8

7I7LIO6RAFIA11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111><

A N E B O S1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111@/

ANEBO* DOCUMENTO VISI=N1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111@0

I"trod!cci%"1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111@5

Posicio"a'ie"to1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111@>

Descripcio"es de los i"teresados11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111@8

Descripci%" del prod!cto11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111@<

S!posicio"es y depe"de"cias111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111118/

Res!'e" de los ras#os del siste'a1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111185

Otros re3!isitos y restriccio"es111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111118>

BVIII1 6ANTT DEL PROYECTO111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111118@

BIB1 DIA6RAMA DE RED1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111188

BBI1 TESTIN61111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111189



8

INDICE DE TABLAS

P(#1

YTa?la VIII10 Esce"arios de ries#os, I'pactos y Co"troles11111111111111111111111111111111111./

YTa?la IB1.. Coco'o GFactor Costos111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111150

Ta?la BIII150 Descripci%" de casos de !so111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111><

Ta?la BBI150 Caso de pr!e?as11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111119>

Ta?la BBI15. Caso de pr!e?as11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111119@

Ta?la BBI155 Caso de pr!e?as111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111198

Ta?la BBI15> Caso de pr!e?as111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111199

Ta?la BBI15@ Caso de pr!e?as111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111199

Ta?la BBI158 Caso de pr!e?as11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111119:



9

INDICE DE FIGURAS

P(#1

YFi#!ra IB100 Fl!$o de ca$a pri'ero aHo111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111.:

YFi#!ra IB10. Fl!$o de ca$a11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111.<

YFi#!ra IB1.0 Coco'o Factor de Peso11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111115/

Fi#!ra BIV0 P(#i"a Jo'e 2S6R4111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111115.

Fi#!ra BIV. M%d!lo de 6esti%" I"#reso de Re3!eri'ie"tos 2S6R411111111111111111155

Fi#!ra BIV5 M%d!lo de 6esti%" 7a"de$a de Re3!eri'ie"tos 2S6R411111111111111115>

Fi#!ra BIV> M%d!lo de Reportes Ad'i"istraci%" de Us!arios 2S6R4111111111111115@

Fi#!ra BIV@ M%d!lo de Reportes Ad'i"istraci%" de Reportes 2S6R41111111111111158

Fi#!ra BIV8 M%d!lo de 7Ks3!edas 2S6R411111111111111111111111111111111111111111111111111111111111159

Fi#!ra BIV9 M%d!lo de Reportes 2S6R41111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111115:

Fi#!ra BI0 DiseHo l%#ico de la ?ase de datos111111111111111111111111111111111111111111111111111111115<

Fi#!ra BII9 DiseHo &sico de la ?ase de datos11111111111111111111111111111111111111111111111111111111>/

Fi#!ra BIII1.100 Dia#ra'a de sec!e"cia I"icio de Sesi%"11111111111111111111111111111111111111>.

Fi#!ra BIII1.1.0 Dia#ra'a de Sec!e"cia re3!eri'ie"tos11111111111111111111111111111111111111>5

Fi#!ra BIII1.150 Dia#ra'a sec!e"cia Co"s!ltas1111111111111111111111111111111111111111111111111111>>

Fi#!ra BIII1.1>0 Dia#ra'a Sec!e"cia reportera111111111111111111111111111111111111111111111111111>@

Fi#!ra BIII1.1@0 Dia#ra'a de sec!e"cia cierre de sesi%"11111111111111111111111111111111111111>8



:

Fi#!ra BIII150 Dia#ra'a Casos de Uso11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111>9

Fi#!ra BVIII0 6ANTT PROYECTO1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111188

Fi#!ra BIB0 DIA6RAMA DE RED111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111189

Fi#!ra BBI1.0 Doc!'e"to caso de pr!e?as1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111190

Fi#!ra BBI1.. Pla" de pr!e?as1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111119.

Fi#!ra BBI1.5 Pla" de pr!e?as1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111119.

Fi#!ra BBI1.> Pla" de pr!e?as11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111195

Fi#!ra BBI1.@ Pla" de pr!e?as11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111195



<

RESUMEN

El si#!ie"te i"&or'e 3!iere dar a co"ocer los a"tecede"tes pre)ios al desarrollo de la

aplicaci%" S6R 2Siste'a de #esti%" de re3!eri'ie"tos41

E" dic+o i"&or'e se da" a co"ocer los o?$eti)os #e"erales del siste'a, se de&i"e el

proyecto y se prese"ta" los a"tecede"tes para poder reali-ar dic+o proyecto1

Ade'(s se reali-a !"a especi&icaci%" de re3!isitos 3!e tie"e co'o &i"alidad doc!'e"tar

los re3!eri'ie"tos &!"cio"ales del clie"te y los "o &!"cio"ales1

Se reali-a !!" FODA para poder )er c!(les so" las Fortale-as, Oport!"idades,

De?ilidades y A'e"a-as e" dic+o proyecto1

7re)e'e"te el Siste'a de 6esti%" de re3!eri'ie"tos 2S6R4, se e"car#ar( de #estio"ar los

re3!eri'ie"tos 3!e se i"#resa" a !"a or#a"i-aci%", te"ie"do co'o pri"cipal &!"cio"alidad

la i"teracci%" del i"teresados e" la aplicaci%" y la resol!ci%" de los re3!eri'ie"tos e" los

tie'pos esta?lecidos por la or#a"i-aci%" a tra)s de s!s procesos1

El siste'a co"tar( co" !" '%d!lo de reportera 3!e se e"car#ar( de i"&or'ar $n%&ine al

clie"te e" 3! estado se e"c!e"tra s! re3!eri'ie"to1 El clie"te ade'(s te"dr( !" '%d!lo

de Ad'i"istraci%" 3!e se e"car#ar( de #estio"ar la creaci%", edici%" y eli'i"aci%" de

!s!arios y ad'i"istraci%" de los reportes 3!e #e"era el siste'a1

Todas estas &!"cio"alidades se detalla" el si#!ie"te i"&or'e 3!e se )er( a co"ti"!aci%"1



0/

I. OBJETIVOS GENERALES

El o?$eti)o del si#!ie"te proyecto a reali-ar tie"e co'o 'eta #estio"ar los re3!eri'ie"tos

de la or#a"i-aci%" a tra)s de !"a aplicaci%" a'i#a?le, si'ple y tec"ol%#ica'e"te &(cil de

!tili-ar, co" !" diseHo i""o)ador y !"a rapide- 3!e #ara"ti-ar( la reali-aci%" de las

acti)idades de &or'a e&icie"te1

El S6R tie"e co'o &i"alidad #estio"ar los re3!eri'ie"tos 3!e se #e"ere" e" la

or#a"i-aci%" a tra)s de !"a aplicaci%" estr!ct!rada y $er(r3!ica'e"te co"&ia?le al

!s!ario, co" tie'pos de resp!estas y sol!cio"es 3!e "o de?er(" eceder los tie'pos

esta?lecidos pre)ia'e"te por el ad'i"istrador del siste'a1

El S6R tie"e !" 'odo de ad'i"istraci%" 3!e p!ede co"&i#!rar los escala'ie"tos

"ecesarios e" caso 3!e se re3!iera, ta'?i" asi#"ar tareas espec&icas a deter'i"ados

tc"icos y 'a"e$ar la dispo"i?ilidad de los 'is'os e" s!s +orarios de tra?a$o1

Co" la i"&or'aci%" #e"erada por el siste'a se p!ede #e"erar reportera 3!e se e"car#ara

de )er los tie'pos de resp!esta de los tc"icos y s!s respecti)as prod!cti)idades &re"te a

!" re3!eri'ie"to asi#"ado1 Ta'?i" se p!ede" C!sto'i-ar los reportes para 3!e cada (rea

de la or#a"i-aci%" )ea los reportes 3!e real'e"te le i"teresa" y "o a+o"de e" reportes 3!e

"o so" "ecesarios para todas las (reas1 Esta &!"cio"alidad la p!ede 'a"e$ar el

ad'i"istrador del siste'a a tra)s de !" '%d!lo especial'e"te diseHado para esta

operaci%"1



00

II. DEFINICIÓN DEL PROYECTO

El proyecto se ?asa e" !" e'pre"di'ie"to 3!e tie"e co'o o?$eti)o #e"erar !" siste'a

para c!al3!ier tipo de or#a"i-aci%" 3!e p!eda #estio"ar re3!eri'ie"tos co" respo"sa?les y

$e&es directos de estos respo"sa?les para poder 'a"e$ar la escala?ilidad 3!e tie"e el

Siste'a de 6esti%" de Re3!eri'ie"tos 2S6R41



0.

II.1.1 Ant!"nt# "$ P%&'!t&

El siste'a 3!e se prese"ta a co"ti"!aci%" "o prese"ta !" desarrollo o 'e$ora e" !"a

e'presa e" partic!lar, si "o, 3!e !" e'pre"di'ie"to 3!e se p!ede i'ple'e"tar e"

c!al3!ier e'presa del r!?ro i"&or'(tico y 3!e te"#a los re3!eri'ie"tos '"i'os

para 3!e la aplicaci%" p!eda ser s!ste"ta?le e" dic+a or#a"i-aci%"1



05

II.1.( Ant!"nt# D$ P%&'!t&

Los a"tecede"tes para la reali-aci%" del Siste'a de 6esti%" de Re3!eri'ie"tos sera" los

si#!ie"tes*

Facilitar la #esti%" de re3!eri'ie"tos i"&or'(ticos e" la or#a"i-aci%"1

Ma"te"er !" '%d!lo de reportera adapta?le a las "ecesidades del clie"te1

Ma"te"er !" Siste'a de calidad y sie'pre dispo"i?le para los clie"tes de la

or#a"i-aci%"1

Ma"te"er el siste'a a la )a"#!ardia y pro)eerlo de la tec"olo#a 3!e eiste,

para 3!e "o sea !" siste'a o?soleto e" el tie'po1



0>

II.1.) E#t%*!t*%+ O%,+n-+!-&n+$

La estr!ct!ra or#a"i-acio"al del siste'a "o se e"c!e"tra de&i"ida ya 3!e es !"

e'pre"di'ie"to.



0@

II.1./ A0-nt In2&%03t-!& A!t*+$

El a'?ie"te i"&or'(tico act!al co"sta de !" pro#ra'ador i"&or'(tico 3!e se e"car#ar(

de reali-ar el diseHo de la aplicaci%" e" c!esti%" y 3!e se +ar( car#o del 'odelo de

la 7D1

Este a'?ie"te i"&or'(tico al ser !" e'pre"di'ie"to tie"e co'o prota#o"ista al d!eHo del

proyecto 3!e e" este caso sera el d!eHo de este i"&or'e1

Dadas las "ecesidades de +acer !" siste'a de ecele"cia y 3!e c!'pla co" todos los

est("dares 'e"cio"ados e" este i"&or'e, si se +ace "ecesario se co"tratar( perso"al

eter"o para reali-ar pro#ra'acio"es o 'odelos de 7D se#K" correspo"da y sea

perti"e"te1



08

II.1.4 C+%+!t%5#t-!+# ,n%+$# " $+ #&$*!-6n 7%&7*#t+

La sol!ci%" prop!esta co"siste e" e"tre#ar !" siste'a 3!e sea capa- de poder #estio"ar

los re3!eri'ie"tos de las disti"tas (reas de !"a or#a"i-aci%", ser capa- de poder

+acer #esti%" so?re estos re3!eri'ie"tos y poder lle)ar !" se#!i'ie"to de 3!e los

re3!eri'ie"tos se c!'pla" y se lle)e" a ca?o e" los tie'pos esti'ados por el

clie"te e" !" pri"cipio1

La aplicaci%" te"dr( '%d!los a!to ad'i"istra?les e" los c!ales se podr(" 'a"e$ar la

creaci%" de !s!ario, ad'i"istraci%" de reportes y co"&i#!raci%" de los 'is'o, de

'a"era tal de e"tre#arle a cada perso"a el reporte 3!e esta "ecesita e" s! proceso

de "e#ocio de"tro de la or#a"i-aci%"1



09

III. ESPECIFICACIÓN DE REQUISITOS

La sol!ci%" re3!erida co"sta pri"cipal'e"te e" la #e"eraci%" de !"a aplicaci%" 3!e ser(

!tili-ada co" la &i"alidad de #estio"ar los re3!eri'ie"tos de los !s!arios e" !"a

or#a"i-aci%"1

III.1.1 D&!*0nt+!-6n " R8*%-0-nt&# 2*n!-&n+$# "$ C$-nt

Los re3!eri'ie"tos &!"cio"ales 3!e el siste'a de?e co"te"er so" los si#!ie"tes*

• El siste'a co"te'plar( !" '%d!lo de ad'i"istraci%" 3!e co"tie"e las si#!ie"tes

&!"cio"alidades*o Creaci%", Edici%" y eli'i"aci%" de Us!arios del siste'a1o Ad'i"istraci%" de la reportera 3!e se le e"tre#ar( a cada (rea de la

or#a"i-aci%"• El siste'a co"te'plar( "i)eles de escala'ie"to a los re3!eri'ie"tos 3!e te"#a"

s!s pla-os de sol!ci%" )e"cidos1

• 6e"erar reportera asociada a la acti)idad diaria de los re3!eri'ie"tos

#estio"ados, de &or'a tal, de te"er i"&or'aci%" e" l"ea de c%'o )a la

prod!cti)idad de los tc"icos de"tro de la or#a"i-aci%"• El siste'a co"te'plar( tie'pos de resp!esta asociados a tipos de re3!eri'ie"tos,

sie"do los de prioridad alta co" !" tie'po 'e"or de sol!ci%" a los 3!e re3!iere"

!"a ate"ci%" de !"a &alla 'e"or1 Todo esto lo de&i"e el ad'i"istrador del siste'a

3!e 'odi&ica estos par('etros para 3!e este tie'po este asociado a los tie'pos de

la or#a"i-aci%"1• El siste'a co"te'plar( tipos de !s!arios de"tro de la aplicaci%"1 Estos se

descri?e" a co"ti"!aci%"*o Us!ario Esta"dar o Us!ario Solicita"teo Us!ario Ad'i"istrador



0:

III.1.( D2-n-!-6n " %8*%-0-nt&# n& 2*n!-&n+$#

Los re3!eri'ie"tos "o &!"cio"ales 3!e co"te'pla el siste'a so" los

si#!ie"tes*

• Se #ara"ti-ar( la dispo"i?ilidad del siste'a e" todo 'o'e"to y cada )e- 3!e se

"ecesite1• El siste'a co"tar( co" !" siste'a de Roll?ac e" las co"s!ltas 3!e esto lle)ar( a

+acer tra"saccio"es '(s se#!ras y la "o perdida de datos1

• Los respaldos de i"&or'aci%" del siste'a se +ar(" de &or'a diaria y cada . +oras

al'ace"adas e" !" ser)idor eter"o al 3!e se e"c!e"tra la aplicaci%"1• El siste'a prese"tar( 'e"sa$es de error eplicati)os e i"&or'ati)os para el

!s!ario 3!e !tili-a la aplicaci%", de 'a"era 3!e p!eda e"&re"tar el pro?le'a y "o

caer e" la desesperaci%" de "o sa?er 3!e +acer a"te !" error1• El soporte a la aplicaci%" se +ar( de &or'a prese"cial yo de &or'a re'ota se#K"

correspo"da y co'o se ac!erde co" el clie"te1



0<

IV. FUNCIONALIDADES DEL PROYECTO

Las &!"cio"alidades del siste'a +ace" 'e"ci%" a la creaci%" de !" siste'a 3!e p!eda

#estio"ar, ad'i"istrar y #ara"ti-ar la resol!ci%" de re3!eri'ie"tos #e"erados e" la

or#a"i-aci%"1 Los '%d!los i"corporados e" la aplicaci%" se descri?e" a co"ti"!aci%"*

M6"*$& " A"0-n-#t%+!-6n9 Este '%d!lo co"siste, co'o s! "o'?re lo dice, e" la

ad'i"istraci%" de los Us!arios y los reportes1 La aplicaci%" 'a"e$ar( este '%d!lo de

'a"era de poder crear, 'odi&icar y eli'i"ar !s!arios del siste'a, esto es &!"da'e"tal al

'o'e"to de la #esti%" del siste'a ya 3!e "o se "ecesita de perso"al especiali-ado para

+acer esta operaci%"1 As 'is'o, el '%d!lo de ad'i"istraci%" co"te'plar( la

perso"ali-aci%" de reportes, sie"do &!"da'e"tal para la creaci%" de reportera para las

(reas especi&icas de"tro de la or#a"i-aci%"1 El '%d!lo de ad'i"istraci%" ta'?i" podr(

#e"erar los tie'pos de sol!ci%" de cada re3!eri'ie"to por 'edio de s! criticidad y de&i"ir

pla-os de sol!ci%" esti'ado, as 'is'o s! escala'ie"to respecti)o1

M6"*$& " S&$-!-t+nt9 El si#!ie"te '%d!lo se e"car#a de crear los re3!eri'ie"tos 3!e

i"#resa" al siste'a de 'a"era tal 3!e !" tc"ico e" s! M6"*$& " G#t-6n p!eda e$ec!tar

las accio"es perti"e"tes a este re3!eri'ie"to i"#resado por el solicita"te1 A3! e" este

'%d!lo se de&i"e" los disti"tos tie'pos para la reali-aci%" del re3!eri'ie"to, dado por la

criticidad 3!e este te"#a e" el siste'a y 3!e se +aya de&i"ido e" el M6"*$& "

A"0-n-#t%+!-6n: el c!al es de&i"ido por la or#a"i-aci%"1



./

M6"*$& " G#t-6n9 Es el e"car#ado de lle)ar la ad'i"istraci%" de los re3!eri'ie"tos

i"#resados por el solicita"te, estos re3!eri'ie"tos tie"e" tie'pos de sol!ci%" esti'ados,

los c!ales de?e" ser acatados por el tc"ico para 3!e a&ecte e" s! prod!cti)idad1 Estos

re3!eri'ie"tos ser(" orde"ados e" !"a ?a"de$a de e"trada del tc"ico y or#a"i-ados por

"i)el de criticidad1

M6"*$& " R7&%t%5+9 El si#!ie"te '%d!lo tie"e co'o o?$eti)o i"&or'ar a la

or#a"i-aci%" de la prod!cti)idad de los tc"icos e" esta y co'o se reali-a" estasacti)idades1 Estos reportes est(" de&i"idos e" el M6"*$& " A"0-n-#t%+!-6n: pero el

siste'a por de&ecto proporcio"ar( reportera est("dar co" la c!al p!ede &!"cio"ar el

siste'a y le es i'porta"te a la e'presa1



.0

V. RESTRICCIONES DEL PROYECTO

Las restriccio"es del proyecto co"siste" e" las si#!ie"tes*

• I"#reso "o a!tori-ado a la aplicaci%" de !s!arios "o re#istrados e" el siste'a

• Los &or'!larios de i"#reso de re3!eri'ie"tos al siste'a, "o de?er(" i"#resar

i"&or'aci%" 3!e "o se es re3!erida, "i solicitada por este, por ta"to "o de?era

+a?er i"co"siste"cia de datos e" el siste'a1

• No se podr(" i"#resar datos "!los al Siste'a1



..

VI. FODA DEL PROYECTO

F&%t+$+#

I"&raestr!ct!ra adec!ada para #ara"ti-ar dispo"i?ilidad de la aplicaci%" e" la

or#a"i-aci%"1

C!'ple co" las especi&icacio"es y adapta?ilidad 3!e "ecesita el clie"te y 3!e este

pide1

Soporte perso"ali-ado a los clie"tes co" sol!cio"es r(pidas y e&icaces1

Certe-a de sol!ci%" de los re3!eri'ie"tos i"#resados e" el siste'a y se#!i'ie"to

de los 'is'os1

O7&%t*n-"+"#

A!to'ati-aci%" de los procesos asociados a los re3!eri'ie"tos i"#resados e" el

siste'a

6ara"ti-ar la satis&acci%" del clie"te a tra)s de !"a aplicaci%" 3!e opti'i-a los

procesos de "e#ocio de la or#a"i-aci%"

Mo"itorear prod!cti)idad de tc"icos de"tro de la or#a"i-aci%" por 'edio de s!s

tie'pos de resp!esta asociados a cada re3!eri'ie"to1

Dispo"er de reportera on%line para )eri&icar estado de re3!eri'ie"tos1

Reportera ad'i"istra?le 3!e #ara"ti-a la o?te"ci%" de reportes se#K" las disti"tas

(reas de "e#ocio1

D-$-"+"#

La tec"olo#a !tili-ada para desarrollar la aplicaci%" p!ede "o ser co'pati?le co"

siste'as co'ple'e"tarios de la or#a"i-aci%", por e"de, "o se podr( i"te#rar co"



.5

otros siste'as, a 'e"os 3!e se i")ierta e" desarrollo adicio"al para i"te#rar las

aplicacio"es de la or#a"i-aci%"1

A0n++#

La posi?le a'e"a-a recae sie'pre e" la co'pete"cia relacio"ada al r!?ro de la

#esti%" de re3!eri'ie"tos, a lo 'e$or, co" siste'as '(s pote"tes y '(s pres!p!esto

de por 'edio1 Si las de?ilidades e"co"tradas e" el siste'a se "or'ali-a" y

sol!cio"a" a la ?re)edad, esta'os +a?la"do de !" siste'a de calidad y 3!e p!eda

co'petir co" c!al3!ier siste'a1

La capacitaci%" a los !s!arios y la resiste"cia a ca'?iar de siste'a p!ede ser

catalo#ada co'o a'e"a-a1



.>

VII. ANALISIS DE RIESGO

E" esta capit!lo se dar(" a co"ocer los ries#os 3!e prese"ta act!al'e"te el siste'a1



.@

VII.1.1 I"nt-2-!+!-6n " R-#,&#

• El desarrollo de la aplicaci%" ser( diseHada e" le"#!a$e PJP y co" 7D

Mys3l, te"ie"do el ries#o 3!e la or#a"i-aci%" do"de la aplicaci%" )a a

operar "o 3!iera i'ple'e"tar el desarrollo de la aplicaci%" e" el a'?ie"te

i"dicado, si"o, 3!e 3!iera i'po"er s!s le"#!a$es de pro#ra'aci%" y s!s

polticas i"ter"as de desarrollo1

• La resiste"cia de la or#a"i-aci%" a 3!e la aplicaci%" &!"cio"e y desarrolle s!

pote"cial e" la or#a"i-aci%"1

• Falta de retroali'e"taci%" al clie"te de posi?les act!ali-acio"es del siste'a1

• I"c!'pli'ie"to de los pla-os acordados co" el clie"te para desarrollar

'e$oras al siste'a1

• Care"cia de respaldos de las 7D1



.8



.9

VII.1.( E#t*"-& " V-+-$-"+" "$ P%&'!t&

An3$-#-# F+!t--$-"+" E!&n60-!+

La creaci%" y el desarrollo de la aplicaci%" se &i"a"ciar(" co" i"#resos propios 3!e dar("

ori#e" a la aplicaci%" co" s!s respecti)os '%d!los &!"cio"ales y 3!e per'ita"

poder )e"der la aplicaci%" co" s!s re3!eri'ie"tos '"i'os &!"cio"ales1

El siste'a "ace de !" e'pre"di'ie"to por el c!al se p!ede o?te"er &i"a"cia'ie"to del

Estado para s! i'ple'e"taci%"1

C&#t& ; Bn2-!-&

El siste'a de #esti%" de re3!eri'ie"tos 2S6R4, aporta para !"a or#a"i-aci%" la solide-

de !" siste'a i"&or'(tico i""o)ador y co" tec"olo#a 3!e ay!da a te"er !"a

aplicaci%" a la )a"#!ardia1 Todo esto )a de la 'a"o de !"a rapide- e" las

operacio"es y #estio"es de re3!eri'ie"tos y la se#!ridad 3!e e"tre#a el siste'a a la

or#a"i-aci%"1



.:

Bn2-!-&# &%-,-n+"&# "$ #-#t0+

Los ?e"e&icios 3!e se ori#i"a" del siste'a so" la rapide- e" las operacio"es y #estio"es

de re3!eri'ie"tos de"tro de la or#a"i-aci%", capacidad de #estio"ar la i"&or'aci%"

de los re3!eri'ie"tos 3!e i"#resa" al siste'a y poder #e"erar reportera de estos1

Todo lo a"terior +ace 3!e el siste'a sea co"&ia?le y 3!e a la +ora de ele#ir !" siste'a de

#esti%" de re3!eri'ie"tos sea la opci%" del S6R la '(s )(lida1

E#t*"-& " #t+"& " %8*%-0-nt&#

Los procesos 3!e ?!sca 'e$orar el Siste'a de 6esti%" de Re3!eri'ie"tos 2S6R4 parte"

del 'o'e"to 3!e se #e"era !"a solicit!d de re3!eri'ie"to1 Esto lle)a a 3!e e" la

or#a"i-aci%" se ?!s3!e !" ca"al i"&or'al de co'!"icaci%" y 3!e este lle)e a 3!e el

solicita"te de la solicit!d "o sepa e" 3! estado esta s! re3!eri'ie"to y 3!e esto

lle)e a 3!e las (reas e"car#adas de resol)er estos re3!eri'ie"tos "o sepa" c%'o

act!ar al 'o'e"to de reci?ir los re3!eri'ie"tos y 3!e estos lle#!e" a ser

solicit!des por Correo electr%"ico "o p!die"do #e"erar reportera "i ta'poco

estadsticas so?re los re3!eri'ie"tos1



.<

El siste'a de #esti%" de re3!eri'ie"tos 2S6R4 ?!sca opti'i-ar estos procesos y ay!dar a

la or#a"i-aci%" a poder 'odelar s!s procedi'ie"tos y +acer #esti%" de los

re3!eri'ie"tos 3!e i"#resa" a la or#a"i-aci%" )i#ila"do los tie'pos de resp!esta y

prod!cti)idad de los tc"icos 3!e est(" a car#o de resol)er las solicit!des1 A s! )e-

se preoc!pa 3!e la or#a"i-aci%" te"#a la reportera adec!ada y total'e"te

ad'i"istra?le para 3!e se c!?ra" todas las "ecesidades de la or#a"i-aci%"1

E" de&i"iti)a el o?$eti)o pri"cipal del Siste'a de #esti%" de re3!eri'ie"tos 2S6R4 es&acilitar la #esti%" de los re3!eri'ie"tos a tra)s de !" siste'a 3!e c!'ple co" la

tec"olo#a y solide- 3!e las or#a"i-acio"es "ecesita" +oy e" da1

D#!%-7!-6n " $&# #-#t0+# <-#tnt#

E" la act!alidad los siste'as de #esti%" de re3!eri'ie"tos se desarrolla" directa'e"te e"

las (reas de i"&or'(tica de las or#a"i-acio"es, por e"de, "o sie'pre los siste'as

c!'ple" co" las epectati)as 3!e el clie"te "ecesita1

Eiste" siste'as de #esti%" Ope" So!rce, 3!e e" al#!"as ocasio"es c!'ple" co" las

epectati)as, pero estos siste'as tie"e !" "i)el de co'ple$idad al 'o'e"to de ser

!tili-ados por !s!arios "or'ales y la i"stalaci%" por lo #e"eral "ecesita

i"&or'(ticos cali&icados para lle)arlo a ca?o1



5/

E" la 'ayora de los casos los siste'as de #esti%" de re3!eri'ie"tos so?repasa" el

pres!p!esto de la or#a"i-aci%" y "o es &acti?le tc"ica'e"te i'ple'e"tar dic+as

aplicacio"es1

E#t*"-& " A$t%n+t-=+# " S&$*!-6n

El est!dio de alter"ati)as de sol!ci%" es e"tre#ar e" !" siste'a de #esti%" la 'ayor capacidad de i"&or'aci%" y el 'e$or tie'po de resp!esta1 El siste'a de #esti%" de

re3!eri'ie"tos 2S6R4 o&rece co'o alter"ati)as de sol!ci%"1

• M%d!lo de i"#reso de solicit!des• M%d!lo de #esti%" de re3!eri'ie"tos• M%d!lo de reportera

• M%d!lo de Ad'i"istraci%"

Co" estos '%d!los 3!e e"tre#a el siste'a se c!?re la "ecesidad de te"er !" siste'a

i"te#ral y 3!e c!'ple co" las epectati)as del clie"te1



50

VIII. PLAN DE CONTINGENCIA

El si#!ie"te pla" de co"ti"#e"cia ?!sca te"er e" c!e"ta posi?les )!l"era?ilidades del

siste'a y posi?les &allas o retrasos e" las i'ple'e"tacio"es #e"erados por terceros y "o

"ecesaria'e"te por al#!"a acci%" reali-ada por el e3!ipo de desarrollo de la aplicaci%"1

Escenarios de Riesgo Impactos Controles

Desarrollo de laaplicación en otrolenguaje de

programación y base dedatos

• Retrasos en laprogramación

• Problemas defactibilidad por

desconocimiento delsoftware• Tiempos de solución

altos.

• Generar capacitacionesen lenguajes deprogramación.

• Personal calicado, con

conocimiento endistintos lenguajes deprogramación

Resistencia de laorganización a ue laaplicación funcione ydesarrolle su potencial

• !a aplicación tomar"menor importancia yuedar" obsoleta.

• Generar capacitacionese incenti#os para uela aplicación tengabuena llegada en laorganización y losusuarios.

$alta deretroalimentación alcliente deactualizaciones delsistema.

• !a apreciación del

cliente ante algunaactualización noinformada ser" la dealg%n error de laaplicación

• &liente molesto por noinformar lasactualizacionespertinentemente.

• &onstante

retroalimentación alcliente de los pasosue sigue el sistema.

• 'ctualizaciones guiadascon el cliente para ueest( al tanto de lo ueocurre con el sistema.

)ncumplimiento de los

plazos acordados con elcliente para desarrollarmejoras

• &liente molesto y

resistencia a utilizar elsistema.

• Generar &artas Gantt

con tiempos optimistasrazonables.

Perdida de informaciónen la *D

• Perdida de transaccionesrealizadas durante laca+da.

• Perdida de informaciónrele#ante de losreuerimientos

• Respaldos diarios ycada -oras enser#idor dedicado.

• erramientas capacesde le#antar respaldosde manera r"pida y



5.

gestionados y ue seencuentren en procesopor parte de los t(cnicos

ecaz al momento deuna ca+da.

Programadoresdespedidos y ue secambien de trabajo

•Desarrollos se ralentizanmientras se buscapersonal capacitadopara desarrollar lasacti#idades uecompeten a la personaue se #a.

• Tiempo en capacitacióny conocimiento delnegocio del personalnue#o.

• Tener siempre unlistado de potencialescandidatos antecualuier contingencia.

• &apacitarconstantemente alpersonal para ue nosienta el deseo deretirarse.

T+$+ VIII.1 ; E#!n+%-&# " %-#,&#: I07+!t&# ' C&nt%&$#.



55

I>. ESTIMACIÓN DE COSTOS

E" el si#!ie"te te' "os da a co"ocer !"a )isi%" #e"eral del proyecto, c!yo o?$eti)o es dar

a co"ocer cada te' del siste'a y c!(l es s! costo, para )eri&icar si "!estro proyecto es

&acti?le e" los tie'pos y rec!rsos esti'ados co" a"ticipaci%"1 Para esto se reali-ara !"

VAN 2Valor act!al "eto4 co" s! respecti)o TIR 2Tasa i"ter"a de retor"o4 y se )er( el

res!ltado de estas esti'acio"es1



5>

I>.1 VAN Y TIR

Los i"dicadores seHalados a co"ti"!aci%" "os per'ite" de'ostrar la &acti?ilidad del

proyecto y lo 3!e si#"i&ica para el clie"te la co'pra del Siste'a de 6esti%" de

Re3!eri'ie"tos 2S6R41

Lo si#"i&icati)o e" c!a"to a costo recae e" el desarrollo de la aplicaci%" las c!ales se

'ide" e" +oras +o'?re por etapa de desarrollo1 El otro p!"to i'porta"te a to'ar e" c!e"ta

es si la aplicaci%" se desarrollar( para 'o"tarla e" !" ser)idor propio de la or#a"i-aci%" o

si la aplicaci%" se car#ar( e" !" a'?ie"te de Josti"#1 Esto es i'porta"te 'e"cio"arlo ya

3!e la i"corporaci%" de la aplicaci%" e" !" Josti"# #e"era !" #asto adicio"al al clie"te ya

3!e este es !" ser)icio 3!e se le o&rece al clie"te y a 'edida 3!e se re3!iera 'ayor

se#!ridad y 'e$ores respaldos el precio se ele)a proporcio"al a las peticio"es del clie"te,

e" ca'?io, si la aplicaci%" se desarrolla para !" a'?ie"te i"ter"o co" ser)idores propios

del clie"te, se co?rar( sola'e"te el costo de 'a"te"ci%" del siste'a y los posi?les

act!ali-acio"es 3!e se #e"ere" e" el siste'a1



5@

FLUJO FINANCIERO PRIMER A?O

F-,*%+ I>.1@1. F$*& " !++ 7%-0% +&



58

FLUJO FINANCIERO

F-,*%+ I>.1@(. F$*& " !++



59

I>.( COCOMO

F-,*%+ I>.(@1. C&!&0& F+!t&% " P#&



5:

Atributos de Factores de Costo Valor



5<

DescripciónMuyBajo

Bajo

Nominal

Alto

Muy Alto

Extra Alto

Atributos de Software

Fiablididad 0,75 0, ! !," !,#

$ama%o Base de Datos 0, ! !,! !,!&

'omplejidad 0,7 0, ! !," !,( !,&5

Atributos de Hardware

)estricciones de tiempo de ejecución ! !,! !,( !,&&

)estricciones de Memoria *irtual ! !,! !,"! !,5&

+olatilidad de la m-uina *irtual 0, ! !," !,(

$iempo de )espuesta 0, ! !," !,(

Atributos de Personal

'apacidad de Anlisis !,#& !," ! 0, 0,7! Experiencia en la aplicación !," !,! ! 0, 0,."

'alidad de /roramadores !,#" !," ! 0, 0,7

Experiencia en m-uina +irtual !,"! !,! ! 0,

Experiencia en el 1enuaje !,!# !,! ! !

Atributos del Proyecto $2cnicas actuali3adas de/roramación !,"# !,! ! 0, 0,."

4tili3ación de erramientas de so6tare !,"# !,! ! 0, 0,.(

)estricciones de tiempo de Desarrollo !,"( !,! ! ! !,!

Suma Factores de Costo 13,91

T+$+ I>.(@(. C&!&0& F+!t&% C&#t&#



>/

>IV. PROTOTIPO DEL SISTEMA

El si#!ie"te te' del proyecto +ace re&ere"cia a las i'(#e"es del prototipo del Siste'a de

6esti%" de Re3!eri'ie"tos 2S6R4, e" s! periodo i"icial1

El prototipo 3!e se prese"ta a co"ti"!aci%" to'a !"a pi"celada de los '%d!los o&recidos

e" este i"&or'e, M%d!lo de ad'i"istraci%", 6esti%", Reportera y !"a )ista a la pa"talla de

Jo'e1

P+nt+$$+ H&0

E" el si#!ie"te '%d!lo se 'ostrar( al i"#resar al Siste'a desp!s del Lo#i"1 Esta p(#i"a

est( catalo#ada co'o JOME y co"tie"e la i"&or'aci%" del !s!ario i"#resado, las

?Ks3!edas 3!e +a reali-ado e" el siste'a y se#K" el per&il 3!e te"#a, te"dr( los 'e"Ks

s!periores +a?ilitados ! oc!ltos1

F-,*%+ >IV@1. P3,-n+ H&0 SGR



>0

M6"*$& " G#t-6n

In,%#& " R8*%-0-nt&#

El si#!ie"te '%d!lo es el de #esti%" y co"sta de . pestaHas 3!e se acti)a" se#K" el per&il

3!e te"#a el !s!ario 3!e est( i"#resa"do al siste'a1 E" la pri'era tie"e el i"#reso del

re3!eri'ie"to e" s, por lo 3!e el !s!ario 3!e reali-ar( esta acci%" es el !s!ario Solicita"te1

F-,*%+ >IV@(. M6"*$& " G#t-6n ; In,%#& " R8*%-0-nt&# SGR



>.

M6"*$& G#t-6n

B+n"+ " R8*%-0-nt&# S6$& $+ = $ t!n-!& +#-,n+"& + %#&$=% $

%8*%-0-nt&.

Est( p(#i"a si#!e sie"do el '%d!lo de #esti%" pero e" la pestaHa de 7a"de$a de

Re3!eri'ie"tos, e" dic+a ?a"de$a se 'ostrar(" los re3!eri'ie"tos asociados a s! !s!ario1

F-,*%+ >IV@). M6"*$& " G#t-6n ; B+n"+ " R8*%-0-nt&# SGR



>5

M6"*$& R7&%t#A"0-n-#t%+!-6n " U#*+%-&#

E" la si#!ie"te i'a#e" se '!estra el '%d!lo de Ad'i"istraci%" de Us!arios el c!al ser(

capa- de crear, editar y eli'i"ar !s!arios e" el Siste'a de 6esti%" de re3!eri'ie"tos1

F-,*%+ >IV@/. M6"*$& " R7&%t# ; A"0-n-#t%+!-6n " U#*+%-&# SGR



>>

M6"*$& " A"0-n-#t%+!-6n

A"0-n-#t%+!-6n " R7&%t#

E" la si#!ie"te pestaHa del '%d!lo de Ad'i"istraci%", se '!estra la edici%" de reportes

tipo y la #e"eraci%" de "!e)os reportes e" la aplicaci%"1 Todo esto se p!ede lle)ar a ca?o

sie'pre y c!a"do el !s!ario 3!e accede al siste'a sea ad'i"istrador total del sitio1

F-,*%+ >IV@4. M6"*$& " R7&%t# ; A"0-n-#t%+!-6n " R7&%t# SGR



>@

M6"*$& " B#8*"+#

El si#!ie"te '%d!lo tie"e co'o o?$eti)o ?!scar los re3!eri'ie"tos e" el siste'a por loscriterios de ?Ks3!edas ?(sicos, estos se podr(" ir perso"ali-a"do y a#re#a"do a criterio del

clie"te1

F-,*%+ >IV@. M6"*$& " B#8*"+# SGR



>8

M6"*$& " R7&%t#

El si#!ie"te '%d!lo 'ostrar( los reportes tipos del Siste'a de #esti%" de re3!eri'ie"tos1

Se 'ostrar(" ta"to los reportes tipos 3!e #e"era el siste'a de &or'a a!to'(tica co'o los

reportes perso"ali-ados 3!e se #e"era" a partir del '%d!lo de Ad'i"istraci%"1

F-,*%+ >IV@. M6"*$& " R7&%t# SGR





>:

>II. DISE?O FKSICO DE LA BASE DE DATOS

F-,*%+ >II@1. D-#& 25#-!& " $+ +# " "+t&#.



><

>III. CICLO DE DESARROLLO

>III.1.D-+,%+0+ " C$+##

F-,*%+ >III.1@1. D-+,%+0+ " C$+##.



@/

>III.( D-+,%+0+ " S!*n!-+

>III.(.1 S!*n!-+ " In-!-& " S#-6n

F-,*%+ >III.(.1@1. D-+,%+0+ " #!*n!-+ In-!-& " S#-6n.



@0

>III.(.( S!*n!-+ %8*%-0-nt&#

F-,*%+ >III(.(@1. D-+,%+0+ " S!*n!-+ %8*%-0-nt&#.



@.

>III(.) S!*n!-+ " C&n#*$t+#

F-,*%+ >III(.)@1. D-+,%+0+ #!*n!-+ C&n#*$t+#



@5

>III(./. S!*n!-+ R7&%t%5+

F-,*%+ >III.(./@1. D-+,%+0+ S!*n!-+ %7&%t%5+



@>

>III.(.4 S!*n!-+ !-%% " S#-6n

F-,*%+ >III.(.4@1. D-+,%+0+ " #!*n!-+ !-%% " ##-6n.



@@

>III.). DIAGRAMA CASOS DE USO

F-,*%+ >III.)@1. D-+,%+0+ C+#&# " U#&



@8

La si#!ie"te ta?la tie"e co'o o?$eti)o descri?ir los casos de !sos1

I"#reso de Re3!eri'ie"tos

Descripcio" Esce"ario* I"#reso siste'a de #esti%" de re3!eri'ie"tos

Actores Participa"tes* Solicita"te, 6esti%", Ad'i"istrador

N Paso M%d!lo delsiste'a

Siste'aActores

0 6esti%" I"#reso deRe3!eri'ie"tos

Se desplie#a la pa"talla pri"cipal del siste'a do"de aparece" ldisti"tos '%d!los a los 3!e tie"e acceso el !s!ario S&$-!-t+nt. De posicio"arse e" el Me"K de G#t-6n y el '%d!lo In,%#& R8*%-0-nt&: e" dic+o '%d!lo de?er( i"#resar los datos 3!e se

re3!iere" para poder #e"erar !" "!e)o re3!eri'ie"to1

. 6esti%" 7a"de$a deRe3!eri'ie"tos

Se desplie#a la pa"talla pri"cipal del siste'a do"de aparece" ldisti"tos '%d!los a los 3!e tie"e acceso el !s!ario G#t-6n. De posicio"arse e" el 'e"K G#t-6n y el '%d!lo B+n"+ R8*%-0-nt&#: e" dic+o '%d!lo se reali-a" las #estio"es re3!eri'ie"to y se esta?lece" las &ec+as de sol!ci%" y o?ser)acio"es de los disti"tos re3!eri'ie"tos asi#"ados a los !s!artipo G#t-6n.

5 7Ks3!edas Se desplie#a la pa"talla pri"cipal del siste'a do"de aparece" l

disti"tos '%d!los a los 3!e tie"e" acceso los !s!arios G#t-6nS&$-!-t+nt. De?e posicio"arse e" el Me"K B#8*"+#: y seleccio"los criterios de ?Ks3!eda 3!e aparece" e" dic+o '%d!lo1

Se desplie#a la i"&or'aci%" asociada a los &iltros seleccio"ados por!s!ario, para l!e#o, al 'o'e"to de seleccio"ar !" re3!eri'ie"to desplie#!e !"a &ic+a res!'e" del re3!eri'ie"to seleccio"ado1 E"caso 3!e el !s!ario sea G#t-6n: la &ic+a )a a poder ser edita?le pala #esti%" del re3!eri'ie"to1

> Reportes Se desplie#a la pa"talla pri"cipal del siste'a do"de aparece" ldisti"tos '%d!los a los 3!e tie"e" acceso los !s!arios G#t-6nS&$-!-t+nt. De?e posicio"arse e" el 'e"K R7&%t# y seleccio"depe"die"do del tipo de reporte 3!e te"#a asi#"ado s! per&il1

Al desple#ar el reporte se podr( )er la i"&or'aci%" co"te"ida dsiste'a e" &or'a de ta?la orde"ada y ta'?i" e" &or'a de #r(&icos1

@ Ad'i"istraci%" Se desplie#a la pa"talla pri"cipal del siste'a do"de aparece" ldisti"tos '%d!los a los 3!e tie"e acceso el !s!ario A"0-n-#t%+"De?e posicio"arse e" el 'e"K A"0-n-#t%+!-6n y se desple#ar("



@9

pestaHas asociadas a la ad'i"istraci%" de !s!arios y reportes1 E"ad'i"istraci%" de !s!arios se podr( reali-ar 'a"te"ci%" de !s!arios creados e" el siste'a, asi#"("doles per&iles a los !s!arios

d("dole pri)ile#ios se#K" correspo"da1 E" la Ad'i"istraci%" reportes se podr(" crear reportes "!e)os o ad'i"istrar los reporttipos ya eiste"tes e" el siste'a1

T+$+ >III.)@1. D#!%-7!-6n " !+#&# " *#&.



@:

BIBLIOGRAFIA

El proyecto se reali-% co" rec!rsos de i"ter"et, te"ie"do co'o &!e"te pri"cipal el

?!scador !"i)ersal1 +ttp*QQQ1#oo#le1cl

El 'aterial de apoyo i"cl!ido por el Pro&esor ;os Var#as Mery e" ra'o Taller de

Siste'as1

http://www.google.cl/

http://www.google.cl/



@<

ANE>O9 DOCUMENTO VISIÓN

Por qué fue propuesto.

La aplicaci%" 3!e a co"ti"!aci%" se '!estra "ace de la idea de te"er !"a plata&or'a i"&or'(tica de

Klti'a #e"eraci%" 3!e se e"car#!e de #estio"ar y reportar e" !"a plata&or'a e? i"cide"tes o

pro?le'as i"&or'(ticos 3!e se prese"te" e" la or#a"i-aci%"

Cuáles son los problemas.

Los pro?le'as 3!e se s!scita" e" la p!esta e" 'arc+a de la plata&or'a tec"ol%#ica sera" el "o

te"er los co"oci'ie"tos "ecesarios para poder reali-ar la aplicaci%" e" caso 3!e el clie"te decida

ele#ir !" le"#!a$e e" partic!lar o !"a plata&or'a 3!e "o se a$!ste a lo 3!e la aplicaci%" 'a"e$a

co'o ?ase para poder operar1

Quienes son los interesados.

Los i"teresados e" ad3!irir la aplicaci%" so" e'presas 3!e "ecesita" ad'i"istrar el (rea

i"&or'(tica o el (rea de soporte tc"ico de 'a"era tal de te"er estadsticas y poder #estio"ar so?re

los tra?a$os 3!e se reali-a" y )er los tie'pos de resp!estas e"tre !" re3!eri'ie"to ! otro1

Cuáles son sus necesidades.

A N E > O S



8/

Las "ecesidades 3!e se prese"ta" so" la de te"er !" co"trol e" la #esti%" de re3!eri'ie"tos y poder

+acer 'edicio"es respecto a los tie'pos de resp!estas asociados a los tc"icos o pro&esio"ales

asi#"ados a reali-ar tareas1

Como se ve la solución propuesta.

La sol!ci%" prop!esta es !" siste'a co'pleto 3!e co"tie"e '%d!los a!to ad'i"istra?le

por el !s!ario del siste'a co" la capacidad de i"corporar tec"olo#as "!e)as para poder

&acilitar la !sa?ilidad y la co"&ia?ilidad e" el siste'a #ara"ti-a"do la dispo"i?ilidad y 3!e

el acceso a esta estar( sie'pre dispo"i?le1



80

INTRODUCCIÓN

El si#!ie"te doc!'e"to )isi%" trata de pro&!"di-ar so?re el proyecto a reali-ar so?re !"

siste'a de #esti%" de re3!eri'ie"tos 2S6R41 Dic+o i"&or'e '!estra c%'o "aci% la idea

de i'ple'e"tar el siste'a y c!(les so" las oport!"idades de "e#ocio 3!e eiste" co" esta

aplicaci%" para las e'presas de +oy1

El si#!ie"te doc!'e"to '!estra 3!ie"es so" los i"teresados e" ad3!irir el siste'a, co'o

se co'porta el siste'a la pro?le'(tica 3!e eiste al 'o'e"to de ele#ir co'o se )a a

i"stalar y do"de se i"stalar( el siste'a1 Ade'(s de 'ostrar los ?e"e&icios 3!e tie"e el

siste'a e" los procesos de la e'presa, lo 3!e se p!ede 'e$orar co" la aplicaci%" y co'o se

p!ede #estio"ar te"ie"do '%d!los apropiados para poder reali-ar estas accio"es1



8.

POSICIONAMIENTO

O7&%t*n-"+" " n,&!-&9

El Siste'a de 6esti%" de re3!eri'ie"tos 2S6R4 "ace de la idea de 'e$orar, a#ili-ar y

co"trolar la #esti%" de "!estros tra?a$adores para as 'edir la prod!cti)idad y poder +acer

a"(lisis co" la i"&or'aci%" 3!e el siste'a les e"tre#ar(

Act!al'e"te eiste" siste'as 3!e +ace" #esti%" so?re re3!eri'ie"tos, pero estos "o

prese"ta" la opci%" de ad'i"istraci%" y #esti%" 3!e este siste'a co"te'pla1

El siste'a de #esti%" de Re3!eri'ie"tos 2S6R4 co"te'pla "!e)a tec"olo#a +acie"do esta

!"a aplicaci%" a'i#a?le ta"to al !s!ario co'o al ad'i"istrador, ade'(s de la )elocidad

3!e co"te'pla 'a"e$ar "!e)as tec"olo#as1

En*n!-+"& "$ 7%&$0+9

Los siste'as act!ales posee" pro?le'as de escala?ilidad y &lei?ilidad a la +ora de

i"te#rarse a otros siste'as ya i"corporados e" la e'presa1 Este pro?le'a co"lle)a a 3!e

los procesos te"#a" 3!e rale"ti-arse, prod!ce co"#esti%" y retraso e" los 'is'os1



85

En*n!-+"& "$ 7&#-!-&n+0-nt& "$ 7%&"*!t&9

El siste'a est( desti"ado a e'presas 3!e c!e"ta" co" !" (rea tec"ol%#ica, ll('ese ser)icio

tc"ico i"ter"o, 3!e se e"car#a" de #estio"ar re3!eri'ie"tos i"ter"os de la e'presa ya sea

de car(cter i"&or'(tico1 La #ra" caracterstica 3!e tie"e el Siste'a de #esti%" de

Re3!eri'ie"tos 2S6R4 es poder +acer #esti%" so?re los re3!eri'ie"tos i"#resados y poder

+acer 'edicio"es de tie'pos de resp!estas, prod!cti)idad del (rea i"&or'(tica y por so?re

todo lle)ar !"a estadstica 3!e se e"car#!e de +acer se#!i'ie"to a los re3!eri'ie"tos para

3!e se realice" e" los tie'pos adec!ados y esti'ados por el siste'a1 E" la co'pete"ciaeiste" prod!ctos de #esti%" de re3!eri'ie"tos pero so" poco escala?les y "o +ace" la

#esti%" 3!e el (rea "ecesita1



8>

DESCRIPCIONES DE LOS INTERESADOS

R#*0n " $&# -nt%#+"&#.

Los i"teresados so" los #ere"tes del (rea i"&or'(tica, !s!arios Solicita"tes, ya sea

s!per)isores de plata&or'a o coordi"adores de piso, !s!arios &i"ales, 3!e so" los tc"icos

e"car#ados de resol)er los re3!eri'ie"tos i"#resados1

R#*0n " $&# *#*+%-&#.

El !s!arios +"0-n-#t%+"&% 3!e sera e" este caso el 6ere"te de i"&or'(tica, ser( el

e"car#ado de #estio"ar y a#ili-ar, e" caso 3!e sea "ecesario1 Ser( el co"tacto 3!e reci?e el

escala'ie"to e" el caso 3!e el re3!eri'ie"to 3!e se #estio"a por parte de !" tc"ico "o es

posi?le reali-arlo co" s!s capacidades1 Ta'?i" p!ede te"er acceso a los i"&or'es de#esti%" y los i"&or'es de prod!cti)idad 3!e se #e"erar(" a!to'(tica'e"te al 'o'e"to de

#e"erarse re3!eri'ie"tos asociados a los tc"icos y s!s posi?les sol!cio"es, 'idie"do

tie'po de resp!esta y capacidad de resol!ci%"1

El !s!ario S&$-!-t+nt 3!e sera e" este caso el coordi"ador de plata&or'a o S!per)isor de

plata&or'a es el e"car#ado de #e"erar los re3!eri'ie"tos para los tc"icos y poder

)is!ali-ar e" s! ?a"de$a de e"trada e" 3! estado se e"c!e"tra s! re3!eri'ie"to y 3!e

acci%" se +a to'ado al respecto1 Ta'?i" co"tar( co" !" siste'a de reportera y

'e"sa$era 3!e se e"car#ar( de )is!ali-ar e" 3! estado est(" s!s re3!eri'ie"tos y c!a"to

es el tie'po de sol!ci%" 3!e tie"e de )ida el re3!eri'ie"to1



8@

El !s!ario E#t3n"+% 3!e sera el tc"ico 3!e reci?e el re3!eri'ie"to, este reci?e e" s!

?a"de$a de e"trada y por correo electr%"ico los re3!eri'ie"tos asociados a este1 Co" los

tie'pos de resp!esta asociados a s! re3!eri'ie"to y la !r#e"cia 3!e este re3!eri'ie"to

tie"e1 Ta'?i" co"tar( co" !" siste'a de reportera para poder )er c%'o est(" s!s

acti)idades y !" +ist%rico co" s!s re3!eri'ie"tos1

Ot-=&# ' 7%&$0+# " +$t& n-=$ !$+=# " $&# -nt%#+"&#.

Ot-=&#• Facilitar la #esti%" de re3!eri'ie"tos i"&or'(ticos• Te"er reportera y #esti%" so?re los re3!eri'ie"tos1• Certe-a de sol!ci%" de re3!eri'ie"tos y se#!i'ie"to a los 'is'os1

P%&$0+#

•

A!'e"to de car#a de re3!eri'ie"to por tc"ico asociado• A!'e"to de peticio"es al ser)idor al 'o'e"to de o?te"er la reportera• A!'e"to de re3!eri'ie"tos 3!e p!eda i'pedir te"er !"a )isi%" de c%'o esta cada

!"o1

Ot-=&# " n-=$ "$ *#*+%-&.



88

A"0-n-#t%+"&%* E"car#ado de #estio"ar y a#ili-ar la resol!ci%" de re3!eri'ie"tos

i"#resados te"ie"do acceso a la ?a"de$a de re3!eri'ie"tos de los tc"icos y sa?er si +ay

retraso e" la sol!ci%" de estos 'is'os1

S&$-!-t+nt* E"car#ado de #e"erar los re3!eri'ie"tos a"te las "ecesidades de la e'presa

E#t3n"+%* E"car#ado de resol)er los re3!eri'ie"tos y po"er e" los estados

correspo"die"tes los re3!eri'ie"tos 3!e tie"e asociado a s! ?a"de$a1



89

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

P%#7!t-=+ "$ 7%&"*!t&.

El siste'a te"dr( la si#!ie"te "o'e"clat!ra1

U#*+%-& S&$-!-t+nt9 I"#resa el re3!eri'ie"to y +ace se#!i'ie"to del 'is'o1

U#*+%-& E#t3n"+%9 Reci?e el re3!eri'ie"to y +ace #esti%" so?re el 'is'o +astadar la sol!ci%"1

U#*+%-& A"0-n-#t%+"&%9 6estio"a 3!e la sol!ci%" de los re3!eri'ie"tos se lle)e"a ca?o1

R#*0n " n2-!-&#.

Rasgo Benefcio para el Interesado/l sistema proporcionar" la gestiónde reuerimientos y elseguimiento de los mismos para secumplan los plazos seg%n prioridad

0er#icio r"pido tecnológicamente ala #anguardia con tecnolog+a.'gilizando la resolución dereuerimientos.

Detección de fallas e1ternas alsistema

&apacidad para operar estando enestado 2nline u 23ine en caso de

ca+da de la Red local.4o perdida de Transacciones 0istema de Rollbac5 en caso de

ue una transacción est( en cola yel sistema no sea capaz deprocesarla



8:

SUPOSICIONES Y DEPENDENCIAS.

El siste'a estar( s!peditado a la Red local ya sea !"a i"stalaci%" del siste'a O"Site o a

i"ter"et e" caso 3!e la aplicaci%" este co'o ASP y re3!iera te"er !" Josti"# co'o

alo$a'ie"to de la aplicaci%"1

Ta'?i" la sol!ci%" p!ede estar s!peditada a al#!"a (rea e" partic!lar de la e'presa, ya

sea de 'areti"# o !" (rea de "e#ocio1

C&#t&# ' Bn2-!-&#.

El costo del siste'a depe"de de si la i"stalaci%" de la aplicaci%" es e" los ser)idores del

clie"te o !"a i"stalaci%" e" ser)idores )irt!ales1

Para !" Ser)idor )irt!al los )alores sera" los si#!ie"tes*

P%&7*#t+ C&0%!-+$

6'!2R 7/408'! 8$0er#icios 0et 8p 9 7eses :; 7eses&P8 6irtual <7emoria Gb'lmacenamiento

9= Gb

4)& <

8$ >,<9 ? )6' 8$ ;,;> ? )6'

El servicio Incluye

• &onecti#idad <== 7* 4acional @ 9 7* )nternacional &ompartido.

• 8ptime AA,A=B

• 7onitoreo de plataforma CProcesador, 7emoria, &P8, tr"co.

• 0oporte 91> #+a tic5et

• 6irtualizado en plataforma *!'D/ y 67ware

• )nstalado con !inu1 sin costo adicional



8<

A"-!-&n+$#.

A"-!-&n+$# P&% S%=-"&% Dt+$$

Procesador /,<> UF MES Ma1 .

Me'oria 0 67 /,:8 UF MES

Al'ace"a'ie"to /,.: UF MES B cada 0/ 67

NIC 0 /,05 UF MES Ma1 5

S"aps+ots 00,8 UFMa 0@ dasVi#e"cia

Clo" I#!al a la 'e"s!alidad Re"ta Me"s!al

El costo de i"stalar la aplicaci%" e" la e'presa del clie"te est( directa'e"te relacio"ado a

los re3!eri'ie"tos de JardQare y So&tQare 3!e te"#a el ser)idor do"de se pie"sa alo$ar el

siste'a1 Clara'e"te las especi&icacio"es tc"icas de los re3!eri'ie"tos de JardQare y

So&tQare estar(" 'e"cio"adas e" el 'a"!al de i"stalaci%" del siste'a y te"dr( !" costo

directo e" la e'presa ya 3!e te"dr( 3!e te"er !" ser)idor adec!ado a los re3!eri'ie"tos

'"i'os 3!e "ecesita la aplicaci%" para operar1

E3!ipos y aplicacio"es 3!e de?e te"er el clie"te para 3!e la aplicaci%" c!'pla co" los

re3!eri'ie"tos '"i'os para poder operar e" la plata&or'a e?1

R8*%-0-nt& " H+%"+%

Ser)idor o PC 2Aco"dicio"ado4 * Pe"ti!' IV o S!perior

Me'oria Ra' * 0 6? o S!perior

Disco D!ro * ./ 6? o S!perior



9/

R8*%-0-nt&# " S&2t+%

• Siste'a Operati)o * Li"! 2E" c!al3!iera de s!s distri?!cio"es

#rat!itas4• Ser)idor e? * Apac+e, PJP )ersi%" @15 o s!perior

• 7ase de Datos * Mys3l co" p+p'yad'i" >1@ o s!perior

Co" estas especi&icacio"es tc"icas '"i'as se p!ede 'o"tar la aplicaci%" y #ara"ti-ar

3!e te"dr( &!"cio"a'ie"to e" la plata&or'a e? i"ter"a de !"a e'presa1

L-!n!-+# In#t+$+!-6n.

La aplicaci%" se reali-ar( !tili-a"do tec"olo#a Ope" So!rce1 La pro#ra'aci%" ser( co"

PJP orie"tado a O?$etos 2MVC4, la 7ase de datos ser( Mys3l, y el S1O 3!e se !tili-ar(

ser( Li"! 2c!al3!iera de s!s distri?!cio"es Ope" So!rce41

La i"stalaci%" e" el caso 3!e el clie"te desee 3!e sea E" s! e'presa ser( a tra)s de !"

'a"!al de i"stalaci%" desde cero1 Ta"to del S1O co'o de la aplicaci%" e" s1

Si la aplicaci%" esta e" el ser)idor "!estro, el siste'a se e"tre#ar( co'o !" pa3!ete y se

co?rar(" )alores adicio"ales al 'is'o1



90

RESUMEN DE LOS RASGOS DEL SISTEMA

• 6esti%" de re3!eri'ie"tos• Ad'i"istraci%" de los !s!arios• Reportera asociada a todos los procesos del siste'a

o 6esti%" de re3!eri'ie"toso Se#!i'ie"to de re3!eri'ie"tos asociados a tc"icoso Prod!cti)idad de los tc"icos al 'o'e"to de sol!cio"ar re3!eri'ie"tos1o Escala?ilidad de los re3!eri'ie"tos

• Procesa'ie"to de Re3!eri'ie"tos e" Estado O&&li"e1• Escala?ilidad de los re3!eri'ie"tos• Se#!i'ie"to de los re3!eri'ie"tos i"#resados• Siste'a de 'e"sa$era al 'o'e"to de crear y sol!cio"ar re3!eri'ie"tos1



9.

OTROS REQUISITOS Y RESTRICCIONES

Otros re3!isitos so"*

• Ma"!al de i"stalaci%" del siste'a• Doc!'e"taci%"

Restriccio"es*

• Restricci%" de Usa?ilidad• Restricci%" de Co"&ia?ilidad• Restricci%" de Desarrollo• Restricci%" de JardQare

• Restricci%" de So&tQare



95

>VIII. GANTT DEL PROYECTO

F-,*%+ >VIII@19 GANTT PROYECTO



9>

>I>. DIAGRAMA DE RED

F-,*%+ >I>@19 DIAGRAMA DE RED



9@

>>I. TESTING

Ot-=&#9

El o?$eti)o de este pla" de pr!e?as es el si#!ie"te*

• Co"siste e" )alidar el correcto &!"cio"a'ie"to de la aplicaci%"1

• Re)isar si c!'ple co" todas las especi&icacio"es i"dicadas e" el re3!eri'ie"to1

>>I.1. P$+n " 7%*+#

Las pr!e?as a reali-ar so" las si#!ie"tes*

P%*+# "$ #-#t0+9

Las pr!e?as del siste'a se e"&oca" e" los disti"tos '%d!los del SGR. E" dic+as pr!e?as

se de?e )alidar las &!"cio"alidades de dic+os '%d!los y la correcta )alidaci%" se#K" los

casos de !so esta?lecidos e" este doc!'e"to1

Las co"dicio"es de las pr!e?as co"siste" e" )alidar los datos de e"trada, procesa'ie"to y

salida de los datos1 Todo esto aco'paHado del correcto !so de las re#las del "e#ocio1

Se )eri&icar( ade'(s los procesos i"ter"os de la aplicaci%" y el correcto &!"cio"a'ie"to de

los 'is'os1



98

P%*+# " Int%2+ " *#*+%-&9

Las pr!e?as de i"ter&a- de !s!ario co"siste" e" )eri&icar la iteraci%" del !s!ario co" el

aplicati)o1 Es decir, 3!e las pr!e?as e&ect!adas de?e" ase#!rar 3!e la i"ter&a- de !s!ario

sea la solicitada por el clie"te y la 3!e el siste'a por idea de "e#ocio se desarrollo para !"a

aceptaci%" del clie"te1 Es i'porta"te la "a)e#aci%" del sitio de"tro de la or#a"i-aci%" y

3!e esta "a)e#aci%" ay!de al clie"te a 'a"e$ar de 'e$or 'a"era el aplicati)o y 3!e este se

tra"s&or'e e" !"a ay!da y "o !" i'pedi'e"to e" las acti)idades diarias1

P%*+# " C+%,+ "$ #-#t0+9

Las pr!e?as de car#a al siste'a co"siste" e" )alidar el &!"cio"a'ie"to del siste'a ?a$o

stress1 Co"ecta"do 'Kltiples sesio"es y e$ec!ta"do di&ere"tes tareas de"tro del siste'a

para 3!e este tra?a$e a s! '(i'a capacidad y as )eri&icar 3!e el siste'a p!ede tra?a$ar

?a$o '!c+a car#a de tra?a$o al 'is'o tie'po1

P%*+# " !&n2-,*%+!-6n9

Las pr!e?as de co"&i#!raci%" co"siste" e" )eri&icar las co"&i#!racio"es de JardQare y

So&tQare1 Para esto se dispo"dr( de disti"tos e3!ipos de tra?a$o ?a$o disti"tas plata&or'as

de Siste'a Operati)o y co" disti"tas capacidades de Me'oria Ra' y Disco D!ro1

Se de?e pro?ar por partes co'?i"adas de la aplicaci%" para deter'i"ar si &!"cio"a"

correcta'e"te $!"tas1



99

P+%t-!-7+nt# " $+# 7%*+#9

Los participa"tes de las pr!e?as co"siste" e" los disti"tos !s!arios 3!e 'a"e$a el siste'a,

es decir, )a'os a te"er 3!e te"er !s!arios i"#resa"do co" el per&il de S&$-!-t+nt: G#t-6n

' +"0-n-#t%+!-6n.

Para estas pr!e?as se +ace "ecesario crear los disti"tos &l!$os del siste'a, ya sea, !"a

creaci%" de !" Re3!eri'ie"to y la #esti%" de este 'is'o1 As ta'?i" se de?e )eri&icar la

creaci%" y 'odi&icaci%" de los disti"tos !s!arios1

De esta 'a"era se podr(" a"otar las o?ser)acio"es 3!e te"#as los !s!arios 3!e 'a"e$a" la

aplicaci%" y as reci?ir !" Fead7ac respecto de la aplicaci%"1



9:

>>I.(. E#!n+%-& " 7%*+#

Las pr!e?as a"tes 'e"cio"adas se reali-ar(" e" a'?ie"te de desarrollo, clara'e"te este

a'?ie"te de desarrollo es id"tico al a'?ie"te de prod!cci%", esto co" el &i" de #e"erar

pr!e?as ?a$o !" siste'a 3!e )a a ser el de&i"iti)o e" la or#a"i-aci%"1

D&!*0nt& C+#& " 7%*+#.

El si#!ie"te doc!'e"to tie"e co'o e&ecto 'a"e$ar las pr!e?as y de&i"ir respo"sa?les de

cada !"a de estas de &or'a de #e"erar !"a especie de ?it(coras y poder te"erlas re#istradas

co'o doc!'e"taci%" del siste'a1

F-,*%+ >>I.(@19 D&!*0nt& !+#& " 7%*+#.

F-,*%+ >>I.(@(9 P$+n " 7%*+#



9<

F-,*%+ >>I.(@)9 P$+n " P%*+#.

F-,*%+ >>I.(@/9 P$+n " P%*+#.



:/

F-,*%+ >>I.(@49 P$+n " 7%*+#.





:.

M6"*$&9 6esti%" I"#resar Re3!eri'ie"tos

P%*+9 I"#resar "!e)o re3!eri'ie"to

D#!%-7!-6n9 Se reali-ar( el i"#reso de !" "!e)o re3!eri'ie"to al siste'a1

C+#& " 7%*+

Pr!e?a Accio"es Res!ltado Esperado

I"#reso de ca'posre3!eridos

6ra?ar datos i"#resadoscorrecta'e"te

6ra?a datos re3!eri'ie"tos

Validaci%" de ca'pos Validaci%" Se 'ostrar(" 'e"sa$es deerror )alida"do i"&or'aci%"err%"ea i"#resada al siste'a

Me"sa$es de a)isos Alertas Me"sa$e de a)isoseHala"do la co"&ir'aci%"del i"#reso correcto delre3!eri'ie"to1

T+$+ >>I.)@(. C+#& " 7%*+#

M6"*$&9 Ma"te"edor de re3!eri'ie"tos



:5

P%*+9 Co"s!lta datos de re3!eri'ie"to

D#!%-7!-6n9 Al 'o'e"to de e$ec!tar !" ca'?io e" el re3!eri'ie"to i"#resado, se de?e

i"#resar co" el per&il de 6esti%" para reali-ar 'odi&icacio"es al re3!eri'ie"to

seleccio"ado pre)ia'e"te por el clie"te1

C+#& " 7%*+


I"de"ti&icar re3!eri'ie"to Modi&icar datos delre3!eri'ie"to

6ra?ar correcta'e"te losdatos 'odi&icados

T+$+ >>I.)@). C+#& " 7%*+

M6"*$&9 Co"s!ltar re3!eri'ie"to



:>

P%*+9 Co"s!ltar re3!eri'ie"tos eiste"tes

D#!%-7!-6n9 Se de?e i"#resar al '%d!lo de 7Ks3!edas, se desple#ar(" los disti"tos

criterios para reali-ar la ?Ks3!eda, 3!e p!ede ser por respo"sa?les y estados e"tre otros1

C+#& " 7%*+


Seleccio"ar re3!eri'ie"to 7Ks3!eda de

re3!eri'ie"tos

Lista de re3!eri'ie"tos

i"#resados e" el siste'ase#K" los criteriosi"#resados e" la co"s!lta1

T+$+ >>I.)@/. C+#& " 7%*+

M6"*$&9 Reportes

P%*+9 Co"s!ltar reportera

D#!%-7!-6n9 Al 'o'e"to de i"#resar al '%d!lo de reportera se podr(" )is!ali-ar los

reportes tipos y perso"ali-ados se#K" el per&il 3!e el !s!ario te"#a e" el siste'a

C+#& " 7%*+


Listar reportes 6e"erar reportes Se )is!ali-ar(" los reportestipos del siste'a

T+$+ >>I.)@4. C+#& " 7%*+

M6"*$&9 Ad'i"istraci%"



:@

P%*+9 Reali-ar ca'?ios de per&il y creaci%" de reportes "!e)os

D#!%-7!-6n9 7as("dose e" el per&il de Ad'i"istrador del siste'a, se 'odi&icar(" !s!arios

y se reali-ar(" pr!e?as de per&ila'ie"to y creaci%" de "!e)os reportes e" el siste'a1

C+#& " 7%*+


Ca'?iar per&il de !s!ario Ad'i"istraci%" de !s!arios Us!ario 'odi&icado podr(

e&ect!ar las tareas se#K" el per&il asi#"ado por elad'i"istrador1

6e"eraci%" de reportes Ad'i"istraci%" de reportes Se crear(" reportes se#K" el"e#ocio correcta'e"te y se)is!ali-ar(" e" el '%d!lode reportes

T+$+ >>I.)@9 C+#& " 7%*+

Documents

Tesis Ingenieria Informatica