1

ชอเรอง การเปดรบและการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสายการบนนกแอร Title Expose and Awareness of Marketing Communications Nok Fan Club Project of Nok Airs’ Users

ชอผวจย วระดา ประเสรฐ หลกสตรนเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานเทศศาสตรการตลาด มหาวทยาลยหอการคาไทย E-mail : khunnujaja@hotmail.com อาจารยทปรกษา อาจารยดร. ตระหนกจต ยตยรรยง บทคดยอ การศกษาวจยเรองการเปดรบและการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสายการบนนกแอร มวตถประสงคเพอศกษาการเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสายการบนนกแอร เพอศกษาการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสายการบนนกแอร เพอศกษาความสมพนธระหวางการเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสายการบนนกแอร กลมตวอยาง คอ ผใชบรการสายการบนนกแอรทเคยพบเหนการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ และยนดในการตอบแบบสอบถามจานวน 220 โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล

ผลการวจยพบวา กลมตวอยางเพศหญงมจานวนเยอะกวาเพศชาย มอายระหวาง 31-40 ป สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร อาชพอาชพพนกงานรฐวสาหกจ / พนกงานบรษทเปนสวนใหญ มรายไดสวนใหญตอเดอนอยระหวาง 20001-30000 บาท

การเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ พบวากลมตวอยางสวนใหญมการเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ คอ เคยเหนสปอตโฆษณา 7th Anniversary Nok Air มากทสด การเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ โดยมระดบในการเปดรบเปนสปดาห พบวากลมตวอยางสวนใหญมการเปดรบผานเวบไซตมากทสด คอ เวบไซต ww.nokair.com การเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ โดยมระยะเวลาการเปดรบเปนนาท พบวากลมตวอยางสวนใหญมการเปดรบผานเวบไซตมากทสด คอ เวบไซต ww.nokair.com

การรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ดานผลตภณฑ พบวากลมตวอยางสวนใหญมการรบรการสอสารเกยวกบความสะดวกสบายของการตรวจสอบตารางการบนและเสนทางการบนมากทสด ดานราคา พบวากลมตวอยางสวนใหญมการรบรการสอสารเกยวกบความสะดวกสบายของการชาระคาตวโดยสารมากทสด ดานชองทางการจาหนายและชาระเงน พบวากลมตวอยางสวนใหญมการรบรการสอสารเกยวกบความสะดวก รวดเรว ในการจองตวโดยสารทางออนไลนมากทสด ดานการสงเสรมการตลาด พบวากลมตวอยางสวนใหญมการรบรการสอสารเกยวกบสมาชกนกแฟนคลบไดรบสทธประโยชนในการสะสมเทยวบนเพอแลกตวโดยสารฟรมากทสด

การเปดรบมความสมพนธกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสายการบนนกแอร พบวามความสมพนธกนทางบวกระดบปานกลาง ค าส าคญ : การเปดรบการสอสารการตลาด, การรบรการสอสารการตลาด, โครงการนกแฟนคลบ, สายการบนนกแอร

2

Abstract The objective of studying the exposure and awareness of marketing communications Nok Fan Club

Project of Nok Airs’ users is to study the awareness of marketing communication of Nok Fan Club Project of Nok Airs’ users, to study the relationship between the exposure and recognition of marketing communication of Nok Fan Club Project of Nok Airs’ users. Sampling groups are the users of Nok Airs who have ever seen marketing communication of Nok Air Fan Club and are pleased to respond the questionnaires at the amount of 220 people by using questionnaires as a tool to collect data.

The result of this research find that the sampling groups, there are more females than males, aged between 31-40 years. Most of them have bachelor degrees, career as state enterprise employees/private business employees, their monthly incomes are between 20001-30000 baht.

The exposure and awareness of marketing communications Nok Fan Club Project finds that the majority of the sampling groups are exposed to the marketing communication of Nok Fan Club Project which is that they have ever been seen the advertising spots of 7th Anniversary Nok Air most. The exposure to the marketing communication of Nok Fan Club Project, in a weekly exposure level, finds that the majority of the samples have exposed through website most which is www.nokair.com. The exposure to the marketing communication of Nok Fan Club Project with duration of the exposure in minute finds that the majority of the sampling groups expose through website most which is www.nokair.com

The awareness of marketing communications Nok Fan Club Project in product concerned finds that most of the sampling groups have been perceived the communication with the convenience of checking flight schedules and routes the furthest. In price concerned finds that most of the sampling groups have been perceived the communication with the convenience of the ticket payment the most. In the concern of channels of distribution and payment, finds that most of the sampling groups have been perceived the communication with the convenience and speed in booking online the farthest. In the concern of marketing promotion finds that most of the sampling groups have been perceived the communication concerning that the members of Nok Fan Club shall be given the benefits of accumulating the flights in exchange for free tickets the most.

The exposure which is related to the recognition of marketing communication in Nok Air Fan Club Project of the Nok Airs’ users shows that there is moderate positive correlation. Keyword : Expose of Marketing Communications, Awareness of Marketing Communications, Nok Fan Club Project, Nok Air บทน า ในปจจบน โลกธรกจมการแขงขนททวความรนแรงเพมมากขนตามลาดบ และเกดการเปลยนแปลงขนอยางมากมาย ในแวดวงการตลาดทเปดกวางแบบไรพรมแดน ไรขดจากด ขณะเดยวกนพฤตกรรมของผบรโภคกมการเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว และไมหยดยงเฉกเชนกน ดงนน นกการตลาดสมยใหมจงจาเปนอยางยงทจะตองคดคนกลยทธทางการตลาดแบบใหมๆ เพอบรหารองคกรธรกจของตน ใหสามารถยนหยดอยไดในสมรภมธรกจทเตมไปดวยการแขงขนททวความเขมขน และมความสลบซบซอนมากยงขน (ประวต เพยรเจรญ,2553) ซงในภาวะวกฤตเศรษฐกจนน องคกรธรกจจะตองมการวางแผนลดตนทนในทกระดบ โดยจะตองควบคมรายรบ รายจายดวยความละเอยด

3

รอบคอบ ในการใชจายทกทางนนจะตองเปนไปอยางจากด เกดการประหยด แตใหผลลพธทคมคาอยางมากทสดจากการใชจาย ทงน การตลาดตนทนตานน (พส เดชะรนทร,2550) ไมไดแคเพยงการจากดงบประมาณ และการจดการในลกษณะทวา จะทาอยางไรจงจะลดตนทนการผลตและการตลาดไดเพยงเทานน หากทวายงครอบคลมไปถ งการทาการตลาดทมงสรางความแตกตางใหกบตวธรกจ เมอเปรยบเทยบกบคแขงแลวจะตองมความเหนอชนกวาอยางเดนชด

ธรกจสายการบนตนทนตา (Low Cost Airlines) กเปนธรกจหนงทหนมาใชกลยทธการตลาดตนทนตา ในการบรหารจดการแบบตนทนตา ทงยงสงผลใหสายการบนตนทนตากลายเปนพฒนาการของธรกจการบนของโลก และเปนประเดนทนาจบตามองวาจะเปนปรากฏการณถาวรของธรกจการบน ดงจะเหนไดจากปจจบนสายการบนตนทนตาไดกลายเปนทางเลอกหนงของผใชบรการเดนทางทางอากาศเนองจากมอตราคาโดยสารตากวาสายการบนปกตประมาณครงหนง จนสามารถมสวนแบงการตลาดในธรกจการบนของโลกดวยสดสวนทไมนอย (พนฤทธ พนธอราม,2553) สาหรบประเทศไทยแลว กระแสของสายการบนตนทนตาไดเกดขนมาตงแตปลายปค.ศ.2003 หรอพ.ศ.2546 เปนตนมา ซงสายการบนนกแอรกเปนสายการบนหนงทถอกาเนดขนมาเชนกน

สายการบนนกแอร (Nok Air) เปน สายการบนตนทนตาสายการบนหนงของประเทศไทยซงทาการบนภายในประเทศไทยในราคายอมเยา โดยมบรษทแมคอ บรษท สายการบนนกแอร จากด (Nok Airlines Co., Ltd.) ไดเปดดาเนนมาตงแตป พ.ศ. 2547 ทาอากาศยานหลก คอ ทาอากาศยานดอนเมอง เปนสายการบนทบรษท การบนไทย จากด รวมทนกบบรษท หลกทรพยไทยพาณชย จากด (ธนาคารไทยพาณชย จากด(มหาชน)) บรษท ทนลดาวลย จากด (สานกงานทรพยสนสวนพระมหากษตรย) และผถอหนอนๆ ไดแก ธนาคารกรงไทย (มหาชน) บรษท ทพยประกนภย จากด (มหาชน) กองทนบาเหนจบานาญขาราชการ คงพาวเวอร และ นายพาท สารสน โดยมสดสวนของการลงทนทแตกตางกนไป สาหรบเครองบนของสายการบนนกแอรเปนเครองทแบงเชามาจากฝงบนปจจบนของบรษทการบนไทย โดยมมาตรฐานการดแลรกษาในมาตรฐานเดยวกนกบของการบนไทย (nokair.เขาถงไดจาก http://www.nokair.com.2 กนยายน 2554)

จากสวนแบงการตลาดของสายการบนในประเทศไทย จะเหนไดวาตลาดของสายการบนตนทนตานน สายการบนแอรเอเชยมสวนแบงการตลาดอยอนดบหนง สายการบนนกแอรอยอนดบสอง และสายการบนวน -ท-โกอยอนดบสาม เปนตน จงทาใหสายการบนนกแอรจาเปนตองใชกลยทธในการทาการสอสารการตลาดเพอทจะสามารถแขงขนกบสายการบนอนได

โดยกลยทธการสอสารการตลาดรปแบบหนงทสายการบนนกแอรเลอกใชคอ การจดทาโครงการนกแฟนคลบขน (Nok Fan Club) ซงเปนโครงการทใหบรการดานลกคาสมพนธสาหรบสมาชก เพอตอบแทนกลมผโดยสารทเดนทางกบสายการบนนกแอรอยางตอเนองดวยการมอบสทธประโยชนตางๆ ขาวสาร และโปรโมชนจากสายการบนและกลมพนธมตรแกสมาชก เชน การไดสทธแลกตวเครองบนฟร 1 ใบ เมอสะสมเทยวบนทเดนทางครบ 15 เทยวบนภายใน 1 ป ไดรบสทธในการเพมนาหนกกระเปาอก 5 กโลกรม ไดรบสทธในการรโปรโมชนกอนใคร ไดรบขอเสนอพเศษในกลมพนธมตรของนกแอร มขอมลสมาชกสวนตวในแฟมออนไลน สามารถเชคอนและสารองทนงผานบรการเวบเชคอน สามารถใชบรการเชคอนและสารองทนงผานบรการ Nok Call Home นอกจากนนกแฟนคลบยงเปนโครงการทสามารถสรางรอยยมและความสขใหกบคนรกนกแอร ดวยการเปดโอกาสใหทกคน ไดเขามาเปนสวนหนงของนกแฟนคลบ (nokfanclub.เขาถงไดจาก http://www.nokfanclub.com.2 กนยายน 2554)

โครงการนกแฟนคลบมการสอสารการตลาดเพอใหกลมผใชบรการเกดการรจกกบโครงการ ในการทจะเขามาสมครเปนสมาชก และรบรขาวสารตางๆ ตลอดจนโปรโมชนททางนกแอรจดขนสาหรบสมาชก และเพอบรหารลกคาสมพนธในการสรางความสมพนธอนดกบลกคาใหเกดความประทบใจ และกลบมาใชบรการของสายการบนนกแอรอยางตอเนอง

กลยทธการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบมการใชสอดงน คอ โทรทศน ในรปแบบของสปอทโฆษณา นตยสารบนเครองบน เชน Jibjib กจกรรมพเศษตางๆ เชน งานเปดตวนกสไมล พลส การด มการแจกของทระลกทมโล

4

โกนกแฟนคลบในวาระพเศษ การแจงขอมลขาวสารโปรโมชนโดยตรงผานทางขอความบนโทรศพท (SMS) ,จดหมายอเลกทรอนกส (E-mail) และสอออนไลนทเปนสอหลกๆในการสอสารการตลาด เชน Facebook Twitter Website เพอใหเขากบยคสมยทเปลยนแปลงไป ใหมความสะดวกรวดเรวและเขาถงกลมผใชบรการไดงาย

ภทรา กมทพงษพานช (2554) Retention Manager บรษท สายการบนนกแอร จากด กลาววา ในป 2554 โครงการนกแฟนคลบจะเนนทาการสอสารการตลาดใหครอบคลมทกชองทางมากขน เพอเพมจานวนผใชบรการและขยายฐานลกคาหนาใหม โดยเพมชองทางของการสอสารการตลาด เชน ปายไวนล เชน บรเวณหนาเคานเตอรของนกแอร สอกลางแจง เชน ปายบลบอรด ปายกลองไฟ เพอสรางการรบรการจดจาแกผบรโภค และในอนาคตภายในป 2554 โครงการนกแฟนคลบมกลยทธในการเพมชองทางการสอสารการตลาดทเนนความเปนเทคโนโลยอนลาทนสมย เขาถงผใชบรการไดงาย สะดวก รวดเรว ดวยแอพพลเคชน Nok Air Application ผานสมารทโฟนและแทบเลต นอกจากนยงมการตอยอดจากแอพพลเคชนบนสมารทโฟน ดวยการทมงบประมาณอก 1 ลานบาท สรางแอพพลเคชนนกเฟสไทม (Nokfacetime) จะใหบรการในชวงแรกสาหรบสมาชกนกแฟนคลบไดพดคยเหนหนากน ซงถอวาใหบรการแกลกคาเปนสายการบนแหงแรกของโลก และแอพพลเคชนอนก (eNok) บนแทบเลต ในการหาขอมลแหลงทองเทยวตางๆไดอกดวย (เดลนวสออนไลน เขาถงไดจาก http://www.dailynews.co.th.7 พฤศจกายน 2554)

จากเหตผลดงกลาวจงเปนประเดนใหผวจยสนใจทจะศกษาการสอสารการตลาดของสายการบนนกแอรผานทางโครงการนกแฟนคลบวาผใชบรการสายการบนนกแอรมการเปดรบและรบรการสอสารการตลาดโครงการการนกแฟนคลบเปนอยางไร เกดความสนใจและมความเขาใจมากนอยเพยงใด เพอเปนแนวทางในการวางวางกลยทธทางการสอสารการตลาดของสายการบนนกแอร ใหกลมผใชบรการไดรบรขาวสารและโปรโมชนตางๆ ในการทจะดงดดใจผใชบรการตลอดจนการเกดทศนคตทดและนาไปสการใหความไววางใจทจะเลอกใชบรการสายการบนนกแอรตอไป วตถประสงคการวจย

1. เพอศกษาการเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสายการบนนกแอร 2. เพอศกษาการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสายการบนนกแอร 3. เพอศกษาความสมพนธระหวางการเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของ

ผใชบรการสายการบนนกแอร กรอบแนวคดการวจย ตวแปรทใชในการวจย คอ การเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ และการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ในสวนของแนวคดและทฤษฎนนมดงน

1.แนวคดและทฤษฎการเปดรบ 2.แนวคดและทฤษฎการรบร 3.แนวคดและทฤษฎการสอสารการตลาด 4.แนวคดเกยวกบสายการบนตนทนตา จากแนวคดทไดกลาวมานน ในงานวจยครงนไดใชแนวคดและทฤษฎดงกลาว เพอเปนประเดนในการกาหนด

เครองมอในการวจยและแนวทางในการดาเนนงานวจย

ประโยชนทไดรบจากการวจย ผลการวจยทาใหทราบถงการเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ และการรบรการสอสาร

การตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสายการบนนกแอร วามการตอบสนองตอขาวสารทางการตลาดของโครงการนกแฟนคลบมากเพยงใด เพอทจะเปนแนวทางในการปรบปรงกลยทธการสอสารการตลาดโครงการนกแฟน

5

คลบของสายการบนนกแอรใหมประสทธผลทดยงขนไป ซงจะเปนผลดตอธรกจการบนของสายการบนนกแอร อกทงยงเปนแนวทางในการศกษาดานการสอสารการตลาดของธรกจสายการบนตนทนตาตางๆตอไป ระเบยบวธการวจย

1.ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาวจยครงน คอ กลมประชาชนทเปนผใชบรการการเดนทางโดยสายการบนนกแอร

เสนทางภายในประเทศ ผโดยสารทใชบรการสายการบนนกแอร ซงทราบจานวนประชากรจากสถตจานวนผเดนทางตงแตวนท 1 สงหาคม พ.ศ. 2553 ถงวนท 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2554 จานวน 1,407,640 คน (ภทรา กมทพงษพานช,สมภาษณ, 31 สงหาคม พ.ศ. 2554) ผวจยจงไดกาหนดขนาดกลมตวอยางในการศกษาครงนโดยใชสตรการคานวณขนาดกลมตวอยางแบบทราบคาประชากร และไดกาหนดคาความเชอมน 93% ความคลาดเคลอนทยอมรบไดไมเกน 7% ไดขนาดกลมตวอยางในการศกษาวจยครงนเปนจานวน 220 คน ตารางของ Yamane (Yamane อางถงใน จนทมา เขยวแกว, 2553: 228-229)

2.เครองมอการวจย เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลเปนแบบสอบถามทผวจยสรางขนเอง แบงโครงสรางของแบบสอบถาม

เปน 4 สวน ดงน สวนท 1 เปนคาถามเกยวกบดานปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง ประกอบดวย เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดตอเดอน สวนท 2 เปนคาถามเกยวกบระดบการเปดรบขอมลการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ จากสอตางๆ ประกอบดวย นตยสาร ปายบลบอรด ปายกลองไฟ ปายไวนล กจกรรมพเศษ สปอททางโทรทศน เครอขายทางสงคมออนไลน เวบไซต จดหมายอเลกทรอนกส ขอความบนโทรศพทมอถอ เปนตน สวนท 3 เปนคาถามเกยวกบระยะเวลาในการเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ จากสอตางๆ ประกอบดวย นตยสาร ปายบลบอรด ปายกลองไฟ ปายไวนล กจกรรมพเศษ สปอททางโทรทศน เครอขายทางสงคมออนไลน เวบไซต จดหมายอเลกทรอนกส ขอความบนโทรศพทมอถอ เปนตน สวนท 4 เปนคาถามเกยวกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบในดานของสวนผสมทางการตลาด (Marketing Mix) ประกอบดวย ผลตภณฑ ราคา ชองทางจาหนายและชาระเงน การสงเสรมการตลาด เปนตน 3.ตวแปรและการวด

1. ลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก 1.1 เพศ เปนการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) แบงเปน

(1) ชาย (2) หญง 1.2 อาย เปนการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale) แบงเปน

(1) 25 – 30 ป (2) 31 – 40 ป (3) 41 – 50 ป (4) 51 – 60 ป

(5) มากกวา 60 ป 1.3 อาชพ เปนการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) แบงเปน

(1) นกเรยน/นกศกษา (2) นกธรกจ/เจาของกจการ (3) ขาราชการ (4) พนกงานรฐวสาหกจ/พนกงานบรษท

6

1.4 ระดบการศกษา เปนการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale) แบงเปน (1) ตากวาปรญญาตร (2) ปรญญาตร (3) ปรญญาโทหรอสงกวา

1.5 รายไดตอเดอน เปนการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale) แบงเปน (1) 10,000 – 20,000 บาท (2) 21,001 – 30,000 บาท (3) 30,001 – 40,000 บาท (4) 40,001 - 50,000 บาท (5) 50,000 บาท ขนไป 2. ระดบการเปดรบขอมลการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ

2.1 นตยสาร เปนการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) แบงเปน (1) เคยเปดรบ (2) ไมเคยเปดรบ (3) ไมแนใจ

2.2 ปายบลบอรด เปนการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) แบงเปน (1) เคยเปดรบ (2) ไมเคยเปดรบ (3) ไมแนใจ

2.3 ปายกลองไฟ เปนการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) แบงเปน (1) เคยเปดรบ (2) ไมเคยเปดรบ (3) ไมแนใจ

2.4 ปายไวนล เปนการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) แบงเปน (1) เคยเปดรบ (2) ไมเคยเปดรบ (3) ไมแนใจ

2.5 กจกรรมพเศษ เปนการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) แบงเปน (1) เคยเปดรบ (2) ไมเคยเปดรบ (3) ไมแนใจ

2.6 สปอตทางโทรทศน เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง เปดรบทกวน/สปดาห ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง เปดรบ 4-6 วน/สปดาห ได 4 คะแนน ระดบ 3 หมายถง เปดรบ 2-3 วน/สปดาห ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง เปดรบ 1 วน/สปดาห ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง เปดรบ 1-3 วน/เดอน ได 1 คะแนน

2.7 เครอขายทางสงคมออนไลน เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง เปดรบทกวน/สปดาห ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง เปดรบ 4-6 วน/สปดาห ได 4 คะแนน ระดบ 3 หมายถง เปดรบ 2-3 วน/สปดาห ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง เปดรบ 1 วน/สปดาห ได 2 คะแนน

7

ระดบ 1 หมายถง เปดรบ 1-3 วน/เดอน ได 1 คะแนน 2.8 เวบไซต เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน

ระดบ 5 หมายถง เปดรบทกวน/สปดาห ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง เปดรบ 4-6 วน/สปดาห ได 4 คะแนน ระดบ 3 หมายถง เปดรบ 2-3 วน/สปดาห ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง เปดรบ 1 วน/สปดาห ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง เปดรบ 1-3 วน/เดอน ได 1 คะแนน

2.9 จดหมายอเลกทรอนกส เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง เปดรบทกวน/สปดาห ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง เปดรบ 4-6 วน/สปดาห ได 4 คะแนน ระดบ 3 หมายถง เปดรบ 2-3 วน/สปดาห ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง เปดรบ 1 วน/สปดาห ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง เปดรบ 1-3 วน/เดอน ได 1 คะแนน

2.10 ขอความบนโทรศพทมอถอ เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง เปดรบทกวน/สปดาห ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง เปดรบ 4-6 วน/สปดาห ได 4 คะแนน ระดบ 3 หมายถง เปดรบ 2-3 วน/สปดาห ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง เปดรบ 1 วน/สปดาห ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง เปดรบ 1-3 วน/เดอน ได 1 คะแนน

3. ระยะเวลาในการเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ 3.1 นตยสาร เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน

ระดบ 5 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมากกวา 1 ชม. ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 46 - 60 นาท ได 4 คะแนน

ระดบ 3 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 31 - 45 นาท ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 15 - 30 นาท ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอยกวา 15 นาท ได 1 คะแนน

3.2 ปายบลบอรด เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมากกวา 1 ชม. ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 46 - 60 นาท ได 4 คะแนน

ระดบ 3 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 31 - 45 นาท ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 15 - 30 นาท ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอยกวา 15 นาท ได 1 คะแนน

3.3 ปายกลองไฟ เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมากกวา 1 ชม. ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 46 - 60 นาท ได 4 คะแนน

ระดบ 3 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 31 - 45 นาท ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 15 - 30 นาท ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอยกวา 15 นาท ได 1 คะแนน

8

1.4 ปายไวนล เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน

ระดบ 5 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมากกวา 1 ชม. ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 46 - 60 นาท ได 4 คะแนน

ระดบ 3 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 31 - 45 นาท ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 15 - 30 นาท ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอยกวา 15 นาท ได 1 คะแนน

1.5 กจกรรมพเศษ เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมากกวา 1 ชม. ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 46 - 60 นาท ได 4 คะแนน

ระดบ 3 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 31 - 45 นาท ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 15 - 30 นาท ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอยกวา 15 นาท ได 1 คะแนน

1.6 สปอตทางโทรทศน เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมากกวา 1 ชม. ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 46 - 60 นาท ได 4 คะแนน

ระดบ 3 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 31 - 45 นาท ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 15 - 30 นาท ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอยกวา 15 นาท ได 1 คะแนน

1.7 เครอขายทางสงคมออนไลน เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมากกวา 1 ชม. ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 46 - 60 นาท ได 4 คะแนน

ระดบ 3 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 31 - 45 นาท ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 15 - 30 นาท ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอยกวา 15 นาท ได 1 คะแนน

1.8 เวบไซต เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมากกวา 1 ชม. ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 46 - 60 นาท ได 4 คะแนน

ระดบ 3 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 31 - 45 นาท ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 15 - 30 นาท ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอยกวา 15 นาท ได 1 คะแนน

1.9 จดหมายอเลกทรอนกส เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมากกวา 1 ชม. ได 5 คะแนน ระดบ 4 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 46 - 60 นาท ได 4 คะแนน

ระดบ 3 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 31 - 45 นาท ได 3 คะแนน ระดบ 2 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 15 - 30 นาท ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอยกวา 15 นาท ได 1 คะแนน

1.10 ขอความบนโทรศพทมอถอ เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมากกวา 1 ชม. ได 5 คะแนน

9

ระดบ 4 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 46 - 60 นาท ได 4 คะแนน ระดบ 3 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 31 - 45 นาท ได 3 คะแนน

ระดบ 2 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 15 - 30 นาท ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอยกวา 15 นาท ได 1 คะแนน

4. การรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ 4.1 การรบรดานผลตภณฑ (Product) เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง ระดบการรบรมากทสด ได 5 คะแนน

ระดบ 4 หมายถง ระดบการรบรมาก ได 4 คะแนน ระดบ 3 หมายถง ระดบการรบรปานกลาง ได 3 คะแนน

ระดบ 2 หมายถง ระดบการรบรนอย ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระดบการรบรนอยทสด ได 1 คะแนน

4.2 การรบรดานราคา (Price) เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง ระดบการรบรมากทสด ได 5 คะแนน

ระดบ 4 หมายถง ระดบการรบรมาก ได 4 คะแนน ระดบ 3 หมายถง ระดบการรบรปานกลาง ได 3 คะแนน

ระดบ 2 หมายถง ระดบการรบรนอย ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระดบการรบรนอยทสด ได 1 คะแนน

4.3 การรบรดานชองทางจาหนายและชาระเงน (Place) เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง ระดบการรบรมากทสด ได 5 คะแนน

ระดบ 4 หมายถง ระดบการรบรมาก ได 4 คะแนน ระดบ 3 หมายถง ระดบการรบรปานกลาง ได 3 คะแนน

ระดบ 2 หมายถง ระดบการรบรนอย ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระดบการรบรนอยทสด ได 1 คะแนน

4.4 การรบรดานสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) แบงเปน ระดบ 5 หมายถง ระดบการรบรมากทสด ได 5 คะแนน

ระดบ 4 หมายถง ระดบการรบรมาก ได 4 คะแนน ระดบ 3 หมายถง ระดบการรบรปานกลาง ได 3 คะแนน

ระดบ 2 หมายถง ระดบการรบรนอย ได 2 คะแนน ระดบ 1 หมายถง ระดบการรบรนอยทสด ได 1 คะแนน

5. ชวงคะแนนความสมพนธ โดยนาสถตเชงอนมาน เพอทดสอบสมมตฐานทตงไว การทดสอบความสมพนธระหวาง 2 ตวแปร หรอระหวางขอมล 2 ชด อยในมาตราอนตรภาคหรอมาตราอตราสวนโดยใชวธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson Product-Moment Correlation Coefficient)(กลยา วานชยบญชา.2544:437) คาสมประสทธ (r) ระดบความสาคญ ถาคา r มคามากกวา 0.91 แสดงวา มความสมพนธในระดบสงมาก ถาคา r มคามากกวา 0.71-0.90 แสดงวา มความสมพนธในระดบสง ถาคา r มคามากกวา 0.31-0.70 แสดงวา มความสมพนธในระดบปานกลาง

10

ถาคา r มคามากกวา 0.01-0.30 แสดงวา มความสมพนธในระดบนอย ถาคา r มคามากกวา 0 แสดงวา ไมมความสมพนธกนเลย 4.การเกบขอมล ผวจยนาแบบสอบถามไปเกบขอมลจากผโดยสารทใชบรการสายการบนนกแอร ณ บรเวณอาคาร 1 ทาอากาศ

ยานดอนเมอง กรงเทพมหานคร โดยเกบขอมลผใชบรการสายการบนนกแอรทเคยพบเหนการสอสารการตลาด

โครงการนกแฟนคลบ และยนดในการตอบแบบสอบถามจานวน 220 คน ชวงเวลาของการเกบขอมลเปนเวลา 30 วน

ตงแตวนท 1-30 กนยายน พ.ศ. 2554

5.การวเคราะหขอมลและการน าเสนอ

การศกษาครงนทาการประมวลผลโดยใชโปรแกรม SPSS for Windows (Statistical Package for the Social Science) เพอทาการวเคราะหขอมล และใชสถตในการวเคราะหขอมล ไดแก

1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)ไดแก 1.1 ความถ (Frequency) 1.2 คารอยละ (Percentage)

1.3 คาเฉลย (Mean) 1.4 คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 2. สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics)ไดแก สถตหาความสมพนธอยางงายแบบเพยรสน (Pearson Correlation) การแปลความหมายคาเฉลย

การศกษานใชคาเฉลยเพอประกอบการอธบายการเปดรบขอมลการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ระยะเวลาในการเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ และการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบของผใชบรการสายการบนนกแอร โดยมการแปลความหมายคาเฉลยในการวดคาตางๆดงน

1. ระดบการเปดรบขอมลการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบของกลมตวอยางโดยมเกณฑแบงเปน 5 ระดบของลเคอรท (Likert Scale) ไดแก

ระดบ 5 หมายถง เปดรบทกวน/สปดาห ระดบ 4 หมายถง เปดรบ 4-6 วน/สปดาห ระดบ 3 หมายถง เปดรบ 2-3 วน/สปดาห ระดบ 2 หมายถง เปดรบ 1 วน/สปดาห ระดบ 1 หมายถง เปดรบ 1-3 วน/เดอน การแปลผลคะแนน ผวจยไดแบงระดบการเปดรบขอมลการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ โดยแบง

ออกเปน 5 ระดบ คอ การเปดรบในระดบมากทสด การเปดรบในระดบมาก การเปดรบในระดบปานกลาง การเปดรบในระดบนอย การเปดรบในระดบนอยทสด โดยนามาจดชวงคะแนนจากคาพสย ดงน (รววรรณ, 2538: 164)

เมอทราบความกวางของอนตรภาคชน จะไดเกณฑแปลผลตามชวงคะแนนแตละตวแปรดงน คาเฉลยระหวาง การแปลผล 4.21 - 5.00 หมายถง เปดรบในระดบมากทสด 3.41 - 4.20 หมายถง เปดรบในระดบมาก 2.61 - 3.40 หมายถง เปดรบในระดบปานกลาง

11

1.81 - 2.60 หมายถง เปดรบในระดบนอย 1.00 - 1.80 หมายถง เปดรบในระดบนอยทสด 2. ระยะเวลาในการเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบของกลมตวอยางโดยมเกณฑแบงเปน 5

ระดบของลเคอรท (Likert Scale) ไดแก ระดบ 5 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมากกวา 1 ชม. ระดบ 4 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 46 - 60 นาท ระดบ 3 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 31 - 45 นาท ระดบ 2 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบ 15 - 30 นาท ระดบ 1 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอยกวา 15 นาท การแปลผลคะแนน คาเฉลยระหวาง การแปลผล 4.21 - 5.00 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมากทสด 3.41 - 4.20 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบมาก 2.61 - 3.40 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบปานกลาง 1.81 - 2.60 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอย 1.00 - 1.80 หมายถง ระยะเวลาในการเปดรบนอยทสด

3. การรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบกลมตวอยางโดยมเกณฑแบงเปน 5 ระดบของลเคอรท (Likert Scale) ไดแก ระดบ 5 หมายถง ระดบการรบรมากทสด

ระดบ 4 หมายถง ระดบการรบรมาก ระดบ 3 หมายถง ระดบการรบรปานกลาง ระดบ 2 หมายถง ระดบการรบรนอย ระดบ 1 หมายถง ระดบการรบรนอยทสด การแปลผลคะแนน คาเฉลยระหวาง การแปลผล 4.21 - 5.00 หมายถง ระดบการรบรมากทสด 3.41 - 4.20 หมายถง ระดบการรบรมาก 2.61 - 3.40 หมายถง ระดบการรบรปานกลาง 1.81 - 2.60 หมายถง ระดบการรบรนอย 1.00 - 1.80 หมายถง ระดบการรบรนอยทสด

ผลการวจย

1. ขอมลทวไปดานลกษณะประชากรของกลมตวอยาง

ในการศกษาครงน ผศกษาไดเกบขอมลจากกลมตวอยาง จานวน 220 คน พบวา กลมตวอยางเพศหญงม

จานวนเยอะกวาเพศชาย มอายระหวาง 31-40 ป สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร อาชพพนกงานรฐวสาหกจ /

พนกงานบรษทเปนสวนใหญ มรายไดสวนใหญตอเดอนอยระหวาง 20001-30000 บาท

12

2. การเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบของกลมตวอยาง

กลมตวอยางมการเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบผานทางการสอสารการตลาด โดยม

ระดบในการเปดรบเปนสปดาห ในภาพรวมอยในระดบนอย จาแนกออกดงตอไปน

โทรทศน กลมตวอยางมการเปดรบโดยแบงออกเปนสปอตโฆษณา ดงน สปอตโฆษณาทมการเปดรบมาก

ทสด คอ สปอตโฆษณาชด Family Outing Promotion มการเปดรบอยในระดบนอย รองลงมา คอ สปอตโฆษณาชด

Promotion Shopping 2011 มการเปดรบอยในระดบนอย และนอยทสด คอ สปอตโฆษณา ชด Pilot Coulorful

Experince : fly with Nokair start at 999 มการเปดรบอยในระดบนอย

เครอขายสงคมออนไลน กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบปานกลาง เวบไซต กลมตวอยางมการเปดรบผานเวบไซตมากทสด คอ เวบไซต ww.nokair.com มการเ ปดรบอย ในระดบปานกลาง และเวบไซต www.nokfanclub.com มการเปดรบ อยในระดบนอย

จดหมายอเลกทรอนกส (Email) กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอย

ขอความบนโทรศพทมอถอ (SMS) กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอย

กลมตวอยางมการเปดรบขอมลการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบผานทางการสอสารการตลาด โดย

มระยะเวลาการเปดรบเปนนาท ในภาพรวมอยในระดบนอย จาแนกออกดงตอไปน

นตยสาร กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอย

ปายบลบอรด กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอยทสด

ปายกลองไฟ กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอยทสด

ปายไวนล กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอย

กจกรรมพเศษ กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอย

โทรทศน กลมตวอยางมการเปดรบโดยแบงออกเปนสปอตโฆษณา ดงน สปอตโฆษณาทมการเปดรบมากทสด คอ สปอตโฆษณาชด Nok Pop : Nok Air มการเปดรบอยในระดบนอย รองลงมา คอ Promotion Shopping 2011 มการเปดรบอยในระดบนอย และนอยทสด คอ สปอตโฆษณา ชด Pilot Coulorful Experince : fly with Nokair start at 999 มการเปดรบอยในระดบนอยทสด

เครอขายสงคมออนไลน กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอย

เวบไซต กลมตวอยางมการเปดรบผานเวบไซต มากทสด คอ เวบไซต ww.nokair.com มการเปดรบ อยในระดบปานกลาง และ เวบไซต www.nokfanclub.com มการเปดรบ อยในระดบนอย

จดหมายอเลกทรอนกส (Email) มการเปดรบอยในระดบนอยทสด

ขอความบนโทรศพทมอถอ (SMS) มการเปดรบอยในระดบนอยทสด

13

3. การรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบของกลมตวอยาง

กลมตวอยางมการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ดานผลตภณฑ ในภาพรวมมการรบรอยใน

ระดบปานกลาง จาแนกออกเปนรายการดงน กลมตวอยางมการรบรการสอสารมากทสด ไดแก ความสะดวกสบายของ

การตรวจสอบตารางการบนและเสนทางการบน มการรบรอยในระดบปานกลาง รองลงมา คอ การเปดใหบรการ

เสนทางการบนใหม ๆ มการรบรอยในระดบปานกลาง และนอยทสด คอ ความสะดวกสบายของการเปลยนแปลง

เทยวบน มการรบรอยในระดบปานกลาง

กลมตวอยางมการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ดานราคา ในภาพรวมมการรบรอยในระดบ

ปานกลาง จาแนกออกเปนรายการดงน กลมตวอยางมการรบรการสอสารมากทสด ไดแก ความสะดวกสบายของการ

ชาระคาตวโดยสาร มการรบรอยในระดบมาก รองลงมา คอ เงอนไขของราคาตวโดยสารทชดเจน มการรบรอยในระดบ

ปานกลาง และนอยทสด คอ ราคาของตวโดยสารทมใหเลอกตามความตองการ มการรบรอยในระดบปานกลาง

กลมตวอยางมการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ดานชองทางการจาหนายและชาระเงน ใน

ภาพรวมมการรบรอยในระดบปานกลาง จาแนกออกเปนรายการดงน กลมตวอยางมการรบรการสอสารมากทสด ไดแก

ความสะดวก รวดเรว ในการจองตวโดยสารทางออนไลน มการรบรอยในระดบมาก รองลงมา คอ ขนตอนในการจอง

ตวโดยสารทางออนไลนเขาใจงาย ไมซบซอน มการรบรอยในระดบปานกลาง และนอยทสด คอ ชองทางในการ

จาหนายตวโดยสารมความหลากหลาย มการรบรอยในระดบปานกลาง

กลมตวอยางมการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ดานการสงเสรมการตลาด ในภาพรวมม

การรบรอยในระดบปานกลาง จาแนกออกเปนรายการดงน กลมตวอยางมการรบรการสอสารมากทสด ไดแก สมาชก

นกแฟนคลบไดรบสทธประโยชนในการสะสมเทยวบนเพอแลกตวโดยสารฟร มการรบรอยในระดบปานกลาง รองลงมา

คอ สมาชกนกแฟนคลบไดรบสทธโปรโมชนกอนใคร และ ขาวสารโปรโมชนทมความตอเนอง มการรบรอยในระดบ

ปานกลาง และ นอยทสด คอ กจกรรมทโครงการนกแฟนคลบจดขนสาหรบสมาชก มการรบรอยในระดบปานกลาง

4. ความสมพนธระหวางการเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของ

ผใชบรการสายการบนนกแอร

การเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสายการบนนกแอร โดยมคา

( r = .258) จากกลมตวอยางจานวน 220 ชด และมระดบนยสาคญทางสถตอยในระดบ .000 ซงนอยกวา 0.05 สรป

ไดวาการเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสายการบนนกแอร ม

ความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตท .05 โดยเปนความสมพนธทางบวกระดบปานกลาง

5. ความสมพนธระหวางการเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบดาน

ผลตภณฑ ของผใชบรการสายการบนนกแอร

การเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบดานผลตภณฑ โดยมคา ( r = .283) จาก

กลมตวอยางจานวน 220 ชด และมระดบนยสาคญทางสถตอยในระดบ .000 ซงนอยกวา 0.05 สรปไดวาการเปดรบกบ

14

การรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบดานผลตภณฑ มความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตท .05

โดยเปนความสมพนธทางบวกระดบปานกลาง

6. ความสมพนธระหวางการเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบดานราคา

ของผใชบรการสายการบนนกแอร

การเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบดานราคา โดยมคา ( r = .157) จากกลม

ตวอยางจานวน 220 ชด และมระดบนยสาคญทางสถตอยในระดบ .000 ซงนอยกวา 0.05 สรปไดวาการเปดรบกบการ

รบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบดานราคา มความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตท .05 โดยเปน

ความสมพนธทางบวกระดบปานกลาง

7. ความสมพนธระหวางการเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบดาน

ชองทางจ าหนายและช าระเงน ของผใชบรการสายการบนนกแอร

การเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบดานชองทางจาหนายและชาระเงน โดยมคา

( r = .201) จากกลมตวอยางจานวน 220 ชด และมระดบนยสาคญทางสถตอยในระดบ .003 ซงนอยกวา 0.05 สรปได

วาการเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบดานชองทางจาหนายและชาระเงน มความสมพนธ

กนอยางมนยสาคญทางสถตท .05 โดยเปนความสมพนธทางบวกระดบปานกลาง

8. ความสมพนธระหวางการเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบดาน

สงเสรมการตลาด ของผใชบรการสายการบนนกแอร

การเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบดานสงเสรมการตลาด โดยมคา ( r = .256)

จากกลมตวอยางจานวน 220 ชด และมระดบนยสาคญทางสถตอยในระดบ .000 ซงนอยกวา 0.05 สรปไดวาการ

เปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธกนอยางมนยสาคญ

ทางสถตท .05 โดยเปนความสมพนธทางบวกระดบปานกลาง

การอภปรายผล

1. การเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบของกลมตวอยาง

การศกษากลมตวอยางมการเปดรบการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบผานทางการสอสาร

การตลาด โดยมระดบในการเปดรบเปนสปดาห พบวา โทรทศน กลมตวอยางมการเปดรบโดยแบงออกเปนสปอต

โฆษณา ดงน สปอตโฆษณาทมการเปดรบมากทสด คอ สปอตโฆษณาชด Family Outing Promotion มการเปดรบ

อยในระดบนอย รองลงมา คอ สปอตโฆษณาชด Promotion Shopping 2011 มการเปดรบอยในระดบนอย และนอย

ทสด คอ สปอตโฆษณา ชด Pilot Coulorful Experince : fly with Nokair start at 999 มการเปดรบอยในระดบ

นอย เครอขายสงคมออนไลน กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบปานกลาง เวบไซต กลมตวอยางมการเปดรบ

ผานเวบไซตมากทสด คอ เวบไซต ww.nokair.com มการเปดรบอย ในระดบปานกลาง และเวบไซต

15

www.nokfanclub.com มการเปดรบ อยในระดบนอย จดหมายอเลกทรอนกส (Email) กลมตวอยางมการเปดรบอย

ในระดบนอย ขอความบนโทรศพทมอถอ (SMS) กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอย มความสอดคลองกบ

งานวจย มณวรรณ รศมเฟอง (2540) โดยศกษาเรอง ความตองการและความพงพอใจของนสตนกศกษาในการ

เปดรบขาวสาร เกยวกบการรางรฐธรรมนญ พบวาความตองการขาวสารมความสมพนธกบระดบการเปดรบขาวสาร

ความพงพอใจในการเปดรบขาวสารมความสมพนธกบระดบการเปดรบขาวสาร และความตองการขาวสารม

ความสมพนธกบความพงพอใจในการเปดรบขาวสารเกยวกบการรางรฐธรรมนญ

การศกษากลมตวอยางมการเปดรบขอมลการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบผานทางการสอสารการตลาด โดยมระยะเวลาการเปดรบเปนนาท พบวา นตยสาร กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอย ปายบลบอรด กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอยทสด ปายกลองไฟ กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอยทสด ปายไวนล กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอย กจกรรมพเศษ กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอย โทรทศน กลมตวอยางมการเปดรบโดยแบงออกเปนสปอตโฆษณา ดงน สปอตโฆษณาทมการเปดรบมากทสด คอ สปอตโฆษณาชด Nok Pop : Nok Air มการเปดรบอยในระดบนอย รองลงมา คอ Promotion Shopping 2011 มการเปดรบอยในระดบนอย และนอยทสด คอ สปอตโฆษณา ชด Pilot Coulorful Experince : fly with Nokair start at 999 มการเปดรบอยในระดบนอยทสด เครอขายสงคมออนไลน กลมตวอยางมการเปดรบอยในระดบนอย เวบไซต กลมตวอยางมการเปดรบผานเวบไซต มากทสด คอ เวบไซต ww.nokair.com มการเปดรบ อย ในระดบปานกลาง และ เวบไซต www.nokfanclub.com มการเปดรบ อยในระดบนอย จดหมายอเลกทรอนกส (Email) มการเปดรบอยในระดบนอยทสด ขอความบนโทรศพทมอถอ (SMS) มการเปดรบอยในระดบนอยทสด มความสอดคลองกบงานวจย ณฏฐ สงาพล และพสทธา แทนป น (2553) โดยศกษาเรอง การศกษาพฤตกรรมการเปดรบขาวสารการทองเทยวในโครงการสงเสรมการทองเทยวของ ททท. ป 2551 กบการตดสนใจเดนทางทองเทยวไทย ของประชากรวยทางาน เขตกรงเทพมหานคร พบวา พฤตกรรมการเปดรบขาวสาร มความสมพนธกบการ ตดสนใจเดนทางทองเทยวไทย ในบางประเดนคอ ประเภทของสอทเปดรบขาวสาร และความถในการเปดรบขาวสาร มความสมพนธกบการศกษากอน และ หลงการตดสนใจเดนทางทองเทยวไทย สอทมอทธพลตอการตดสนใจเดนทางทองเทยวไทย และความรสกในการตดสนใจเดนทางทองเทยวหลงมโครงการสงเสรมการทองเทยวของ ททท . ป 2551 และระยะเวลาในการเปดรบขาวสาร มความสมพนธกบพฤตกรรมการเดนทางทองเทยวหลงมโครงการสงเสรมการทองเทยวของ ททท. ป 2551

จากการเปดรบขอมลการสอสารการตลาดดงกลาวนน สอดคลองกบแนวคดของ ไรเลย และฟลาวเออรแมน (อางถงใน ศรรตน สนพนวฒน, 2546:14)กลาวถงการเปดรบสอวา แรงจงใจทตองการเปนทยอมรบของสมาชกในสงคมจะชวยกาหนดความสนใจในการเปดรบขาวสารจากสอตางๆ ซงการเปดรบขาวสาร (Information Exposure) กอใหเกดผลในการเปลยนแปลงในตวผรบสาร ทงในระดบความร ทศนคต และพฤตกรรม ดงท Charles K. Atkin (1998 : 119) กลาววาบคคลทเปดรบขาวสารมากยอมมหตากวางไกล มความร ความเขาใจในสภาพแวดลอม และเปนคนทนสมย ทนเหตการณกวาบคคลทเปดรบขาวสารนอย สรปไดวา การเปดรบขาวสาร คอ ความบอยครงในการเปดรบ ระยะเวลา รวมถงจานวนสอในการเปดรบ อกดวยการเปดรบสอ (Media Exposure) เปนปจจยหนงทสงผลตอการสอสาร ซงเกยวของกบปจจยภายในของผรบสาร เชน ปจจยทางดานจตวทยาและปจจยภายนอก เชน โอกาสในการเขาถงสอ ซงประกอบดวยการเขาถงสอในเชงกายภาพ (Physical Accessibility) เชน ผรบสารอยใกลหรอไกลจากขาวสารและสอ การเขาถงสอในเชงเศรษฐกจ (Economic Accessibility) เชนฐานะทางเศรษฐกจเอออานวยตอการซอขาวสารหรอไม และการเขาถงสอในเชงสงคม-วฒนธรรม (Socio-Cultural Accessibility)

16

2. การรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบของกลมตวอยาง

การศกษากลมตวอยางมการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ดานผลตภณฑ ในภาพรวมมการ

รบรอยในระดบปานกลาง จาแนกออกเปนรายการดงน กลมตวอยางมการรบรการสอสารมากทสด ไดแก ความ

สะดวกสบายของการตรวจสอบตารางการบนและเสนทางการบน มการรบรอยในระดบปานกลาง รองลงมา คอ การ

เปดใหบรการเสนทางการบนใหม ๆ มการรบรอยในระดบปานกลาง และนอยทสด คอ ความสะดวกสบายของการ

เปลยนแปลงเทยวบน มการรบรอยในระดบปานกลาง สอดคลองกบแนวคด (สปญญา ไชยหาญ,2543 : 214-236)

กลาวไววา เครองมอการสอสารการตลาดโดยการประชาสมพนธ ผบรโภคเปนบคคลทองคกรตองการใหขอมลเกยวกบ

ผลตภณฑ และประโยชนทไดรบจากผลตภณฑ รวมถงความกาวหนาทางเทคโนโลย ชอเสยงของกจการ เพอทาให

ผบรโภคเกดความพงพอใจ เชอใจ และมความภกดตอองคกร

จากการรบรขอมลการสอสารการตลาดดานผลตภณฑดงกลาวนน สอดคลองกบงานวจย พรรณรตถ รช

วฒนะธานนทร (2542) โดยศกษาเรอง ปจจยทางการตลาดทมสวนในการตดสนใจบอกรบเปนสมาชก ยบซ พบวา ใน

การตดสนใจบอกรบเปนสมาชก ยบซ มาจากปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ ไดแก ความนาสนใจของชองรายการ

เทคโนโลยการสงสญญาณททนสมยไดภาพทชดเจน ความหลากหลายของชองรายการ มรายการถายทอดสดทสวน

ใหญหาชมไมไดจากทวชองปกต จานวนชองรายการทมกวา 30 ชอง ความนาเชอถอขององคกร ความมนคง

การศกษากลมตวอยางมการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ดานราคา ในภาพรวมมการรบรอยในระดบปานกลาง จาแนกออกเปนรายการดงน กลมตวอยางมการรบรการสอสารมากทสด ไดแก ความสะดวกสบายของการชาระคาตวโดยสาร มการรบรอยในระดบมาก รองลงมา คอ เงอนไขของราคาตวโดยสารทชดเจน มการรบรอยในระดบปานกลาง และนอยทสด คอ ราคาของตวโดยสารทมใหเลอกตามความตองการ มการรบรอยในระดบปานกลาง สอดคลองกบแนวคด (ดารา ทปะปาล,2542:2) กลาวไววา สวนประสมทางการตลาดในดานราคา ผกาหนดกลยทธดานราคาตองคานงถงสงแรกคอ คณคาทรบรในสายตาของลกคา ซงตองพจารณาวาการยอมรบของลกคาในคณคาของผลตภณฑสงกวาราคาผลตภณฑนน สงทสองคอ ตนทนสนคาและคาใชจายทเกยวของ สงทสามคอ การแขงขน และสงสดทายคอ ปจจยอนๆของกลยทธดานราคา

จากการรบรขอมลการสอสารการตลาดดานราคาดงกลาวนน สอดคลองกบงานวจย ธนภทร สโสภต (2542) โดยศกษาเรอง กลยทธการสอสารการตลาดของการบรหารโรงภาพยนตร ระบบมลตเพลกซเครออจว พบวา ผบรหารไดใหความสาคญกบการรกษาฐานลกคาดวยการใชกลยทธทางการตลาดดานราคา ดวยการใหสวนลดจากบตรลดราคา การจดกจกรรมรวนเปนพนธมตรทางการคากบธรกจรานคาตางๆ และการใชขอมลเกยวกบภาพยนตรทกาลงจะเขาฉายในเครอ โดยประเมนจากผลวจยพฤตกรรมของผชม เทศกาล สภาพเศรษฐกจ และตวภาพยนตร เปนองคประกอบสาคญในการวางแผนการตลาด

การศกษากลมตวอยางมการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ดานชองทางการจาหนายและชาระเงน ในภาพรวมมการรบรอยในระดบปานกลาง จาแนกออกเปนรายการดงน กลมตวอยางมการรบรการสอสารมากทสด ไดแก ความสะดวก รวดเรว ในการจองตวโดยสารทางออนไลน มการรบรอยในระดบมาก รองลงมา คอ ขนตอนในการจองตวโดยสารทางออนไลนเขาใจงาย ไมซบซอน มการรบรอยในระดบปานกลาง และนอยทสด คอ ชองทางในการจาหนายตวโดยสารมความหลากหลาย มการรบรอยในระดบปานกลาง สอดคลองกบแนวคด (สวฒนา วงษกะพนธ,2540:54) กลาวเกยวกบบทบาทของสถานทจาหนายตอการสอสารการตลาดไววา สถานททจดจาหนายแหงเดยว อาจใหภาพลกษณ (Image) หรอใหความรสกในการรบรของผบรโภคตางกน ฉะนนในสถานทจาหนาย

17

ตลอดจนการออกแบบโครงสรางองคกรหรอบรษทจงจาเปนตองพจารณารายละเอยดองคประกอบของสถานทจาหนาย ซงจะมความสมพนธกบความรสกและการรบรอนจะมผลใหเกดพฤตกรรมการยอมรบ ไมยอมรบ การซอหรอไมซอสนคาหรอบรการ

จากการรบรขอมลการสอสารการตลาดดานชองทางการจาหนายและชาระเงนดงกลาวนนสอดคลองกบงานวจย อษาวด ฟตระกล (2547) โดยศกษาเรอง การรบรตาแหนงตราสนคา และสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทโอทฮอทสปอต พบวา บมจ.ทศท ควรเพมรปแบบการชาระเงนและชองทางการจาหนายทะเบยนผใชงาน (account)ใหหลากหลายขน รวมทงใหขอมลขาวสารเกยวกบบรการใหมากขน และปรบปรงขอมลในเวบไซตใหนาสนใจมากขน

กลมตวอยางมการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ดานการสงเสรมการตลาด ในภาพรวมม

การรบรอยในระดบปานกลาง จาแนกออกเปนรายการดงน กลมตวอยางมการรบรการสอสารมากทสด ไดแก สมาชก

นกแฟนคลบไดรบสทธประโยชนในการสะสมเทยวบนเพอแลกตวโดยสารฟร มการรบรอยในระดบปานกลาง รองลงมา

คอ สมาชกนกแฟนคลบไดรบสทธโปรโมชนกอนใคร และ ขาวสารโปรโมชนทมความตอเนอง มการรบรอยในระดบ

ปานกลาง และ นอยทสด คอ กจกรรมทโครงการนกแฟนคลบจดขนสาหรบสมาชก มการรบรอยในระดบปานกลาง

สอดคลองกบแนวคด (สวฒนา วงษกะพนธ,2540:54) กลาวเกยวกบบทบาทของการสงเสรมการตลาดตอการสอสาร

การตลาดไววา การสงเสรมการตลาดเพอชกจงใจ โดยทวไปเพอมงหวงกระตนการซอแตโดยเจตนาทแทจรง หนวยงาน

พยายามมงกระทาใหมการปฏบตตอบในแงการซอทนท แตยงคงสรางภาพพจนทดเอาไวเพอใหเกดพฤตกรรมการซอ

ในระยะยาว

จากการรบรขอมลการสอสารการตลาดดานการสงเสรมการตลาดดงกลาวนน สอดคลองกบงานวจย ธนภทร

สโสภต (2542) โดยศกษาเรอง กลยทธการสอสารการตลาดของการบรหารโรงภาพยนตร ระบบมลตเพลกซเครออจว

พบวา ไดใหความสาคญในดานการสงเสรมการตลาด มการใชกลยทธการจดกจกรรมการสงเสรมการตลาด ของโรง

ภาพยนตรระบบมลตเพลกซเครออจว ไดแก 1) การใชบตรสมารทการด 2) การสรางบรรยากาศของโรงภาพยนตรให

สอดคลองกบภาพยนตรทเขาฉาย 3) การจดการแขงขนชงโชค 4) การแลกของรางวล ดวยคปองชงโชค หรอสะสม

คะแนน 5) การขายบตรชมภาพยนตรลวงหนาในราคาพเศษ 6) การจดฉายรอบพเศษลวงหนา และ7) การเปน

พนธมตรทางธรกจรวมกบธรกจรานคาตาง ๆ

3. ความสมพนธระหวางการเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของ

ผใชบรการสายการบนนกแอร

ความสมพนธระหวางการเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสาย

การบนนกแอร พบวามคาความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ.05 โดยรวมอยในระดบปานกลาง ในแตละ

ดาน ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางจาหนายและชาระเงน และดานสงเสรมการตลาด การเปดรบม

ความสมพนธกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบอยในระดบนอย ไดสอดคลองกบแนวคดของ (ดารา

ทปะปาล,2542:2) กลาวเกยวกบสวนผสมทางการตลาด (Marketing Mix) หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมได

ซงองคกรธรกจใชรวมกนเพอตอบสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมาย กลาวไดวา สวนผสมทางการตลาด กคอ การ

ใชสวนผสมของการสอสาร (Communication Mix) ในลกษณะหนง ซงเปนการนากจกรรมทางการตลาดทงหมดมาใช

รวมกน ทงนประสทธผลของการดาเนนกจกรรมทางการตลาดขนอยกบประสทธภาพของการตดตอสอสารเปนสาคญ

18

เพราะกจกรรมทางการตลาดตองดาเนนไปในแนวทางทสอดคลองกบขาวสารทไดทาการสอสารออกไป ดงนนผบรโภค

จะสามารถรบรกจกรรมทางการตลาดทผผลตหรอผขายทาการเสนอมา การทาธรกจในปจจบนหนมาใหความสนใจใน

เรองของ ความตองการของผบรโภคมากขน เพอตอบสนองความตองการของลกคา เพอใหลกคาไดรบความพงพอใจ

และเพอใหผลตภณฑของบรษทประสบความสาเรจเหนอคแขงขน นกการตลาดจงหนมาใหความสาคญ 4P’s หรอท

เรยกวา สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ซงนกการตลาดจะตองพฒนาใหสอดคลอง เพอใหเหมาะสมกบ

ลกคากลมเปาหมาย และสรางความพอใจแกลกคาใหมากทสด

จากความสมพนธระหวางการเปดรบกบการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการ

สายการบนนกแอรดงกลาวนน สอดคลองกบงานวจย ธนภทร สโสภต (2542) โดยศกษาเรอง กลยทธการสอสาร

การตลาดของการบรหารโรงภาพยนตร ระบบมลตเพลกซเครออจว พบวา การบรหารงานโรงภาพยนตรระบบ

มลตเพลกซเครออจว ผบรหารไดใหความสาคญกบสวนผสมทางการสอสารการตลาด เรยงลาดบความสาคญจากมาก

ไปหานอยคอ 1) ผลตภณฑ 2) ทาเล ทตง 3) ราคา 4) การสงเสรมการตลาด อนสอดคลองกบทศทางการแขงขนของ

ธรกจโรงภาพยนตร ซงมองคประกอบสาคญ 4 ประการคอ 1) ทาเลทตง 2) รปแบบโครงการของภาพยนตร 3)

คณภาพของโรงภาพยนตร และ 4) แนวทางการตลาดของแตละเครอ โดยอาศยแนวคดของการบรหารองคกรทเรยกวา

“4M’s” อนประกอบดวย 1) บคลากร 2) วตถดบ 3) เงนลงทน 4) รปแบบของการจดการ การบรหารงานดานการตลาด

ขอเสนอแนะ

ผลการศกษา การเปดรบและการรบรการสอสารการตลาดทมตอโครงการนกแฟนคลบ ของผใชบรการสาย

การบนนกแอร มขอเสนอแนะดงน

1. จากผลการศกษาพบวา กลมตวอยางนนมการเปดรบการสอสารการตลาดจากสอโทรทศนอยในระดบนอย จงจาเปนอยางยงทจะตองมการปรบปรงการสอสารการตลาดผานสอโทรทศน เนองจากสอโทรทศนเปนสอทเขาถงไดไว และ งายมากทสด เนองจากมรปลกษณสสน การเคลอนไหว ภาพประกอบเสยง มการสอสารทชดเจนกวาสอประเภทอน

2. จากการศกษาพบวาในดานการการรบรการสอสารการตลาดโครงการนกแฟนคลบปจจบนกลมเปาหมายยงมการรบรอยในระดบนอย ควรมการปรบปรงสอประเภทตาง ๆ ใหมากขน อาท นตยสาร ปายบลบอรด ปายกลองไฟ ปายไวนล กจกรรมพเศษ ควรมการปรบปรงใหตรงกลมเปาหมาย และมการอพเดทขอมลใหสมาเสมอ เพอทขาวสารจะไดสงตรงถงกลมเปาหมายไดโดยตรง

3. จากการศกษาพบวาควรมการประชาสมพนธผานในรปแบบของการจดกจกรรมพเศษ (event) ตามหางสรรพสนคาหรอแหลงชมชนอยางสมาเสมอ และมการโฆษณาผานสอกลางแจง เชน การตดปายโฆษณาตามจดทนาสนใจ ไดแก สนามบน ทางดวน หางสรรพสนคา เปนตน เพอสรางการรบรทดแกกลมเปาหมาย บรรณานกรม ภาษาไทย กลยา วานชยบญชา.2545.การวเคราะหสถต:สถตเพอการตดสนใจ.กรงเทพมหานคร:

โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

19

จนทมา เขยวแกว. 2553.การวจยเบองตนทางนเทศศาสตร. พมพครงท 2. กรงเทพมหานคร: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ชวรตน เชดชย. 2537. ความรทวไปเกยวกบการสอสารมวลชน. กรงเทพมหานคร: บพทธการพมพ.

ชนจตร แจงเจนกจ.2543.กลยทธสอสารตลาด.กรงเทพมหานคร:ทปปงพอยด. ณฏฐ สงาพล และพสทธา แทนป น.2553.การศกษาพฤตกรรมการเปดรบขาวสารการทองเทยวในโครงการ

สงเสรมการทองเทยวของ ททท. ป 2551 กบการตดสนใจเดนทางทองเทยวไทย ของประชากรวยท างาน เขตกรงเทพมหานคร.สารนพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณทต สาขาวชาการจดการโรงแรมและการทองเทยว มหาวทยาลยนเรศวร.

ดารา ทปะปาล. 2542. การสอสารการตลาด. กรงเทพมหานคร : อมรการพมพ. นนทสาร สขโต.2548.การตลาดระดบโลก Global Marketing.กรงเทพมหานคร:โรงพมพ มหาวทยาลยธรกจ

บณฑตย. ธนภทร สโสภต. 2542.กลยทธการสอสารการตลาดของการบรหารโรงภาพยนตร ระบบมลตเพลกซเครออจว.

วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานเทศศาสตรการตลาด มหาวทยาลยหอการคาไทย. ธรพนธ โลทองคา.2543.การสอสารการตลาดแบบครบวงจร.เอกสารประกอบการอภปรายเรอง IMC…เครองมอสความสาเรจของธรกจ.กรงเทพมหานคร:ม.ป.ท. บญชม ศรสะอาด.2545.การวจยเบองตน.กรงเทพมหานคร : สวรยาสาสน. ผสด เรองทอง.2545.กลยทธการสอสารการตลาด ความร ทศนคต และพฤตกรรมของผบรโภคตอรานหนงสอ

ออนไลน.วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย. พนดา โควเจรญ. 2526.ประสทธผลของการสอสารการตลาดแบบผสมผสานเพอสรางความสมพนธกบลกคา

ในธรกจบรการ.วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย. พรทพย วรกจโภคาทร.2540.รายงานการวจย การพจารณาคดเลอกขาวประชาสมพนธของหนงสอพมพ.คณะ

วารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร. พรรณรตถ รชวฒนะธานนทร. 2542.ปจจยทางการตลาดทมสวนในการตดสนใจบอกรบเปนสมาชก ยบซ.

วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานเทศศาสตรการตลาด มหาวทยาลยหอการคาไทย. พรรพมล กานกนก.2523.การสอสารการตลาด.กรงเทพมหานคร : สานกพมพมหาวทยาลย รามคาแหง. พระ จระโสภณ. 2544. เอกสารสอนชดวชาหลกและทฤษฎการสอสาร. พมพครงท 19. นนทบร: สานกพมพมหาวทยาลยสโขทยธรรมธราช พชน เชยจรรยา, เมตตา กฤตวทย และถรนนท อนวชศรวงศ. 2530. แนวความคดหลก นเทศศาสตร. กรงเทพมหานคร: ชมรมวจยและพฒนานเทศศาสตร. พชน เชยจรรยา และคณะ.2534.แนวคดหลกนเทศศาสตร.กรงเทพมหานคร : โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย. มณวรรณ รศมเฟอง.2540.ความตองการและความพงพอใจของนสตนกศกษาในการเปดรบขาวสาร เกยวกบ

การรางรฐธรรมนญ.วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย. รชนกร ดวงเลขา.2543.ประสทธผลของการสอสารการตลาดแบบผสมผสาน ตอพฤตกรรมการซอสนคา

อตสาหกรรมของผบรโภค.วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย. รววรรณ ชนะตระกล.2538.วธวจยการศกษา(Educational research methodology)

20

วณฏฐา ประเทศกรณย.2549.ภาพลกษณการบรการของสายการบนนกแอรในสายตาของผใชบรการ.สารนพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานเทศศาสตรการตลาด มหาวทยาลยหอการคาไทย.

วรลกษณ พลสยม และ ปณญนศ ยศกนโท. 2551.ความพงพอใจของผใชบรการสายการบน นกแอร.วทยานพนธสาขาวชาการจดการโรงแรมและการทองเทยว มหาวทยาลยนเรศวร. วนทนย ศรสข.2539.ประสทธผลของสอประชาสมพนธในโครงการสะสมไมล รอยล ออรคด พลส ของบรษท

การบนไทย จ ากด (มหาชน).วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ศรรตน สนพนวฒน.2546.การเปดรบและความพงพอใจตอโฆษณารถจกรยานยนตยามาฮา ชด ชวตทแตกตาง

ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานเทศศาสตรการตลาด มหาวทยาลยหอการคาไทย.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ.2535.หลกการตลาด.กรงเทพมหานคร:เอส.เอม.เซอร เซอรกจเพลส. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. 2541. การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพมหานคร : ธระฟลมและไซเทกซ. ศรวรรณ เสรรตน. 2550. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. สปญญา ไชยหาญ.2543.การบรหารตลาด.พมพครงท3.กรงเทพมหานคร:พ เอ ลฟวง. สวฒนา วงษกระพนธ. การสอสารการตลาด. พมพครงท 7. กรงเทพมหานคร, มหาลยสโขทย ธรรมาธราช. 2540. สรพงษ โสธนะเสถยร.2534.โฆษณากบการวจย.กรงเทพมหานคร เสร วงศมณฑา. 2542.การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพมหานคร : บรษทธระฟลม และไซเทกซ จากด. อรวรรณ อารยพฒนกล.2547.การสอสารการตลาดของผลตภณฑวาโกกลมมสซและพฤตกรรมการเลอกซอชด

ชนในสตร. สารนพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานเทศ ศาสตรการตลาด มหาวทยาลยหอการคาไทย. องคณา ตระกล.2542.ปจจยการสอสารการตลาดของรานกาแฟควบดทมผลตอพฤตกรรมการ บรโภคกาแฟ

ควบดในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานเทศศาสตรการตลาด มหาวทยาลยหอการคาไทย.

อษาวด ฟตระกล.2547.การรบรต าแหนงตราสนคา และสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทโอทฮอทสปอต.วทยานพนธมหาบณฑต บรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สมภาษณ ภทรา กมทพงษพานช.2 กนยายน 2554.Retention Manager.บรษท สายการบนนกแอร จากด.สมภาษณ. อนๆ นกแฟนคลบ (ออนไลน).2554.เขาถงไดจาก: http://www.nokfanclub.com นกแอร (ออนไลน).2554.เขาถงไดจาก: www.facebook.com/nokairlines บรษท สายการบนนกแอร จากด (ออนไลน).2554.เขาถงไดจาก: http://www.nokair.com ภาษาตางประเทศ Aaker,J.L.1997.”Dimension of brand personality”.Journal of Marketing Research.34

21

(August):347-356. Assael,H.1998.Consumer Behavior and Marketing Action.6 th ed.Cincinnati,OH:South-Western College. Atkin, Charles K. 1973. Anticipated Communication and Mass Media Information Seeking. New York: Free Press. Becker, Lee B, McCombs and Maxwell E. 1979. Using Mass Communication Theory. N.J:Prentice Hall,

Inc. Fill Chris.1995.Marketing Communication Strategies for Family Planning.New York:The Free Press. Keller,K.L.1993.”Conceptualizing Measuring,and managing Consumer-based brand equity”.Journal of

Marketing57(January):1-22. Klapper, Joseph T. The effects of mass communication. New York: The Free Press. 1960. Kotler,Philip.2000.Marketing Management.The Millennium edition. New Jersey:Prentice Hall. Schramm,Wilbur.1973.Channels and Audience in Handbook of Commumication. Chicago:Ran Mcnally College Publishing. Well William,Bunett Jone and Sandry E.Moriarty.1989.Advertising Principle and Practice.3 rd

ed.USA:Prentice Hall International (UK)Limited.