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INTRODUCCIN
Estamos
en
un
mundo
globalizado,donde
la
informacin
juega
un
papel
preponderanteenlasorganizacionesyquiencuentaconella
enellugaryenel
momentoop
ortunoquizsempiezaatenerunamayorventa
jafrenteamuchas
otras.
En
este
tra
bajo
bsicamente
nos
enfocaremos
en
desc
ribirlos
aspectos
funcionales
msrelevantesdelaem
presaLitoimpresosyServiciosS.A.S.con
elpropsito
deconocermsafondoculessudesempeo
enrelacinconel
manejo
de
procesos
y
las
estr
ategias
de
mejoramiento
continuo
que
implementan;paraellosedescribe
nlosprocesosmssig
nificativosquese
llevanacab
oalolargode
lacadenadeabastecimiento;entreotros.
Esoportuno
entraradestacarelpap
elquejuegalostanmen
cionadossistemas
degestindelacalidadimplement
adosenmuchasorganizaciones,puesde
unabuenagestindeestosdependequeloscolaboradores
ayudenalxitode
losmismos;puestoquelosprocedimientossonejecutado
sporelpersonal
asignadoacadaprocesodeproducc
in.Esascomoestareaseconvierteen
una
herram
ienta
bajola
cualdebe
estarregidostodoslo
sprocesosde
la
organizacin,convirtindoseenunelementofundamentalderetroalimentacin
constante
p
ara
elmejoramiento
c
ontinuo
de
cada
proce
so.;y
esa
es
su
finalidad:Q
ue
las
personas
a
tr
avs
de
la
laborque
desempean
se
desarrollen
integralmente
de
man
era
individualy
grupal,ayudando
a
la
implementacindebuenasprcticas
quegenerencomoresu
ltadolaefectividad
detodalao
rganizacinmedidaatra
vsdeindicadoresdeg
estinqueayudan
a
la
toma
asertiva
de
decisiones
e
implementarcambiosen
cada
rea
productiva.
Enconclusin,esperamosquecon
elpresentetrabajologremosabarcartoda
laatencindeloslectoresyquesea
degranutilidadparasu
aprendizajeypara
elfortalecim
ientodesusideasyconocimientos.
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OB
JETIVOS
OBJETIVO
GENERAL
Estru
cturary
analizarde
m
anera
conjunta,elfuncionamiento
de
la
empresaLitoimpresosyServ
iciosS.A.S.desdeelenfoquedeGestin
de
P
rocesos
y
mejoramiento
continuo
logrando
contribuir
en
el
apren
dizajeyformacindemuchoslectoresquese
apasionenporel
tema
yquepuedeserllevado
alaprcticademanera
efectivabuscando
altern
ativasdemejora.
OBJETIVOS
ESPECFICOS
Suministrarinformacingeneraldelaorganizacin,e
nrelacinconsus
elementosestratgicosycon
laactividadeconmicaq
uedesarrollaenel
daa
da.
Dara
conocerdemaneradetalladalosprocesosmssignificativosyel
aportedelosmismasalalcan
cedelobjetivoorganizac
ional.
Identificar
y
proponer
idea
sde
mejoramiento
a
los
criterios
ya
estab
lecidosporlaorganizacin.
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3.ANTE
CEDENTES
Somosuna
empresaintegralcon15
aosenelmercado.Ofrecemosproductos
yserviciosp
arasatisfacerlasnecesidadesdecomunicacin
grficaquetotu
empresareq
uieran;Nuestrorespaldoeslatecnologaconca
lidadprofesionaly
humanapararesponderconeficienc
ia,responsabilidad,puntualidadygaranta.
Contamosc
ongranvariedaddepro
ductosecolgicosquecontribuyenconel
cuidado
am
biental,loquenoshac
eunaempresacomprometida
tanto
con
nuestrosclie
ntescomoconlasocied
adyelmedioambiente.
3.1.DESCR
IPCIONDELAEMPRES
A
3.1.1
RaznSocial:LITOIMP
RESOSYSERVICIOSS
.A.S
NombreComercial:LySComunicacinGrfica.
3.1.2
ActividadEconmica
LITOIMPRE
SOS
Y
SERVICIOS
S
.A.S
tiene
porobjeto
socialla
venta,
distribucin,
comercializacin
y
p
roduccin
de
papelera,artes
grficas,
litografa,formascontinuas,tipografaytodoaquelloafinaestasactividades.
3.1.3
ElementosEstratgico
s
Loquehacen?
Ofrecera
sus
clientes
asesora
ysoluciones
en
Comunicacin
Grfica,
impulsando
assu
desarrolloconelmejorpersonal,comprometidosconla
responsabilidadsocialyelprogresoeconmicodelpas.
Loquequ
ieren?
Paraelao
2015sernreconocidos
comounaempresalderenComunicacin
Grficaapoyadosenprocesosdeca
lidadquedesarrollanyproducendeforma
ptimalosrequerimientosdesusclie
ntes.
ValoresCorporativos
Honestidad
:Realizaneltrabajodelamaneracorrecta,actuandoconlaverdad
ysinengaa
ranadie.
Respeto:C
omprendenytratanalaspersonasconconsideracinytolerancia,
pordiferentequesealamanerade
pensarydesentir.Cuidanconesmerola
naturalezay
elmedioambientequelosrodea.
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Compromis
o:Cumplenlaspromesa
s;respondenporsusac
tosyporloquese
derivadeellos.
Lealtad:Se
comprometenaserfielesconlaspersonasyco
nlasideasenlas
quecreen,a
nencircunstanciasdif
ciles;sincometertraicinnifalsedad.
Confianza:
Segananlacredibilida
ddeclientes,proveedo
res,accionistasy
comunidadvecinaporlacoherencia
entresuspalabrasyacto
s.
Pasin:Danlomejordeellosmism
os,conlaenergayele
ntusiasmoquelos
motivaarea
lizarbienloquehacen,
aconvivirycomunicarse
mejoryaaportar
aquelloque
esvaliosoparalaempre
sa.
Responsab
ilidadyOrden.
4.MAPADEPROCESOS
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Elmapade
procesosiniciaconlos
macroprocesosestratgicosenelquese
encuentrala
GestinGerencial,queesquiendespliegalasdirectricesbajolas
cualessere
girlaorganizacin;seguidoestnlosmacrop
rocesosclavesen
loscualesestn:
4.1
GestinComercial:See
ncargaderealizarelprocesodeventasy
planesdemercadeo.
4.2
Gestin
Diseo:Alcomercialrealizarlaventa,
larequisicindel
clientepasaalprocesodediseoquienseencargadeefectuarel
montaje,diagramacinodiseodeltrabajosolicitad
o.
4.3
GestinCompras:unav
ezterminadoeldiseo
yaceptadoporel
cliente,se
procede
a
la
requisicin
de
materia
les.Para
aquella
materiaprimaquenoseencuentreeninventario,lo
quesehaceesla
eleccin
delproveedorm
s
adecuado
y
se
realiza
la
orden
de
co
mpra.
Lo
sprincipalesproveedore
ssonclasificadospora
lgunoscriteriosde
se
leccinquedeterminala
empresayentreelloste
nemosa:
vGRAFITINTAS:stenosproporciona
las
tintasnecesarias
paraelprocesodeimpresin.
vCENTRALPAPELE
RA:Eselprincipalproveedordepapel.
vADH:steproveed
ortambinnosbrindaelserviciodepapel
adhesivo
utilizado
en
su
mayora
para
elproceso
de
produccindeGran
Formato,quesontrabajosagranescala.
vBARNIPLAST:Nos
apoyaenelprocesodeacabados(Artes
manuales).
vTERMIEXPRES:Igualqueelanterior,nosa
poyaenacabados
especficamente
de
libros;colocando
las
pastas
duras
y
argolladas.
4.4
GestinProduccin:Altenertodoslosinsumoss
eprocedeainiciar
el
procesodeproduccin
,steest
dividido
en
variasetapas:la
primera,eselprocesodecorteparadejarelmaterialenlasmedidas
requeridasporelcliente;lasegunda,eselproceso
deimpresinyla
tercera,eselprocesode
terminacinelcualse
hacedemanera
manualrealizandolosacabadosquerequieraeltrabajo(plegado,
Intercalado,entreotros).
En
elprocesodeproduccinencontramosotralneadenegocioque
es
la
de
Gran
Formato
,allse
realizan
impresiones
de
gran
dimensin,tambinabarc
ainstalacionesdelasmismas;entrelos
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productosrealizadosestn
:pendones,decoracindevitrinas,rompe-
tr
ficos,entreotros.
4.5
GestindeDistribucin:
Elproductolistoyempa
cadosecolocaen
la
zonaproductoterminad
oysedisponealprocesodedistribucin,
se
gnlarutadecadame
nsajero;unosedirigealnorteyelotroal
su
rdelaciudadparaentregarlosproductosden
uestrosclientesa
sa
tisfaccin;entrelosprinc
ipalesquetenemosest
n:
CUEROSVELEZ:A
elloslessuministramos
lascajasdereloj,
cajasdeperfumes,catlogos,entreotros.
UNIVERSIDAD
EA
FIT:Se
le
entregan
vo
lantes,tarjetase
impresionesagranescala.
NAFNAF:Selerealizatodalaproduccin
dekitycampaas
publicitarias.
CIDET:Selessum
inistrayrealizalaimpre
sindetodaslas
campaaspublicitar
ias,eventos,carnets,libros,catlogos.
ISAGEN:Se
le
su
ministran
losinsumosdeproduccin
de
sobres,hojasmemb
retesytarjetasdeprese
ntacinpersonal.
Porltimo,seencuentralosmacro
procesosclaves;enesteseencuentrael
Procesode
SistemadeGestinIntegral,dondeserealizan
funcionesdelos
procesosde
gestinhumanaquese
refierealbienestar,afiliaciones,contratos;
elproceso
decalidad,que
debe
velarporelcumplimien
tode
losdems
procesosyp
orltimoelprocesodeseguridadindustrial,quie
neselencargado
deverificary
asegurarlaseguridadd
elostrabajadores.
Lo
anterior
explica
la
relacin
coherenteentre
elmapa
d
eprocesosde
la
organizacin
.Se
puede
concluirquesteinicia
en
elreq
uerimiento
deun
cliente,pasaaladisposicinyel
trabajoen
equipodetodalaempresay
termina
con
laplena
satisfaccin
denuestrosclientestan
tointernoscomo
externos.
5
Procesosmsrepresentativ
osdelaorganizacin
5.1Proceso
deVentas
Captacind
elaventahastalarecepcindelproductopor
partedelcliente,
obteniendolainformacinnecesaria
paralaelaboracinde
lascotizacionesy
rdenesde
produccin,ademsdelasestrategiasdeventacomo
entrada
principaldelaproduccin.
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Flujogram
adelproceso
INICIO
Consecucinconelclientepormediodel
envi
del
portafolio
de
servicios
elcual
contiene:
Misin,
visin,
valores
y
principios
yelcatalogo
de
productos
y
serviciosqueofrecemos.
Recepcin
desolicituddecotizacinsegn
seaelcaso
sevisitaalcliente,serecibela
solicitudvatelefnica,etc;serecolectala
informacin
necesaria
en
elGV-F-005
SolicituddeCotizacin.
Sepuede
realizarel
trabajo?
Sedebe
ten
erencuentalacantidad
de
productos
requeridos,
el
material,
el
personaldisponibleyeltiempodeentrega.
Ne
gociarconelclientetiemposdeentrega
oe
ntregas.
Lacotizacin
esaprobada
porelcliente?
Seanalizanlascausasdelrechazo
para
elmejoramiento
de
futuras
negociaciones.
Realizarelenvodelacotizacinalcliente
vae-mailo
personalmente.
Si
Si
1da
1da
30m
5m
30m
30m
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Realizarretroalim
entacindesatisfaccin
conelclienteys
erviciopost-venta.
SediligenciaelformatoPd-F-011Orden
de
Produccin
seda
inicio
alproyecto,
dichoformatoestnrelacionadascadauna
delasespecifica
cionesdelproyecto.
FIN
15m
2h
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5.2Proceso
deImpresinAsegurar
impresionesdeexcelentecalidad.
INICIO
Recibirorde
ndeproduccin,planchasym
aterialesde
trabajo,tale
scomo:tintas,pliegos,cortado
s,qumicos,
alcohol,gom
aprotectora.
Programareltrabajodeacuerdoalasespecificaciones
solicitadas
en
la
Orden
de
Produccin
Pd-F-011,
definiendoe
lordenenquesevanaimprimirlosdiferentes
colores.(Si
eltrabajoloamerita)
Segradae
lpasodelpapelsegneltamaoygramaje.
Se
monta
la
plancha
a
la
mquina
de
impresin
litogrfica.
Sepreparacoloroseutilizacolorbsicode
acuerdoala
guadecolo
r.Paraprepararloseutilizanfrmulasdadas
enlascartasdecoloresocartapantonepara
poderllegar
altonodese
ado.
Segradaeltintero.
Seimprime
unprimerpliegodelproyectoparaverificarla
posicinde
lasguasderegistroconrespectoaltamao
delpapel.
20m
20m
3m
10m
5m
6m
1m
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Elregistrodelos
colorescumple
conlas
especificaciones
delarteinicial?
Se
imprime
eltotalde
pliegos
deseados
verificando
peridicamenteq
ueelregistronosemuevayqueeltono
delcolornovare
.
Haymsde
untiroy
retiro?
Selavalamquinayserepiteelprocesoparacad
acolor
deltrabajoin
iciadoencoloresespeciales.
Nota:Enla
mquina4coloresnoaplicaestepaso.
Entregarlosplieg
osimpresosalprocesodeterminaci
n.
FIN
Segradaelpasodelpap
el
segneltamaoygramaje
.
Si
Si
15m
90m
20m
30m
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5.3Proceso
deTerminacin
Aplicacinp
aralarealizacindelC
ontroldeCalidadyde
losacabadosal
productofina
ldeacuerdoalasespec
ificacionessolicitadaspo
rlosclientes.
INICIO
Recepcin
de
la
orden
de
produccin,muestra
y
pliegosimpresos.
Verificacin
que
elproducto
finalcumpla
con
las
especificaciones
delcliente.
Elproducto
es
conforme?
D
eterminareltratamiento
de
la
No
C
onformidad
segnelformatoCa-P-001ControldelProductoNo
C
onforme
SI
NO
Segnlaordendeproduccinserealizalosiguiente:
Intercalar,emblo
car,coser,refilar,contar,empastar,
plegar,plastificar,ensamblar
y
se
diligencia
el
formato
Pd-F-003
Lista
de
chequeo
para
produccin
Empacar
el
p
roducto
final
segn
orden
de
produccin.
FIN
5m
30m
240m
30m
20m
-
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MEJORASENLOS
DIAGRAMASDEFLUJO
S
Losdiagramasdeflujosnospermiten
representargrficamentelasoperaciones
yestructurasquesevanarealizar
,pormediodelarepresentacindelos
pasaosdeunproceso.Observandolosdiagramasdeflujosy
losprocesosque
desarrollala
empresaencontramosqueesposiblemejorarlosprocesospara
hacerlosmseficientesyreducircostos
Laindustria
grfica,enespeciallasimprentas,necesitan
daadaofrecer
mejoresprod
uctosasusclientes,no
sloporlaaltacompetenciaqueexisteen
elmercado,sinoporlasexigenciasq
uetieneelclientetantodelproductocomo
delservicio
antesdetomarunadecisindecompra.Ladiferenciacindela
calidad
en
elproducto
junto
con
elmanejo
apropiado
d
elos
costos
de
produccin,permitenqueunaempre
sapuedaofrecermejoresserviciosasus
clientesperm
itiendoque,sedistinga
entreotrasempresasy
logremantenerse
ofinalmente
desaparecerdelmercad
o.
Acontinuacinpresentaremospropuestasparamejorarlospr
ocesos:
Laempresa
debeprestarconfrecu
enciamedirlostiemposparaeliminarel
tiempoimpro
ductivoyfijartiempose
stndardelaejecucin
deltrabajo.Para
estodeber
confrecuenciamonitorearlostiemposdelosope
rariosyminimizar
eltiemporeq
ueridoparalaejecucin
detrabajos.
Regulardistribucindelespacio,pu
esexistenreasquep
odransermejor
aprovechada
sparafinesdirectosdelaempresa.
La
empresa
no
posee
un
optimo
plan
deproduccinde
manera
que
les
cuantifique
realmente
cualesla
ca
pacidad
deproduccin
desu
planta,los
empleados,calculanporsupuestoscuantomaterialemplear
an,agregandoun
margen
de
despilfarro
intuitivo,pre
sumiendo
la
existencia
de
defectuosos,
incurriendogeneralmenteendespilfarrodemateriales.Esimportantedisear
un
programa
o
capacitarlos
emp
leados
haciendo
nfas
isen
tiempos
y
cantidadesd
emateriaprima.
Realizarcon
frecuencia
levantamien
todedatosafindedeterminarlasreas
que
han
te
nido
ms
errores
que
provocan
reprocesos
pormotivos
de
devoluciones
deproducto,generand
oasuvezincremento
enloscostosde
produccin,yasestablecerenqup
artedelprocesoseest
fallando.
Lastoleranciasdelproductodebenserfijadasalconcebirlo
enfuncindelas
necesidades
y
expectativas
de
los
clientes
y
no
en
funcin
de
las
caractersticasdelproceso.
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Enelprocesodeterminacinenlis
tasdechequeo
sepo
dradisminuirlos
tiemposde2
40minutos,ysepodra
hacerpormediodelcontroldetiemposy
asignacindemetas
Observaciones:LaempresaLITOIM
PRESOS
Y
SERVICIOS
S.A.S.debidoa
sus
polticas
de
calidad,trata
de
verificar
que
los
procesos
se
estn
desarrollandodelamejormanera,quenosedesperdicientie
mposyrecursos,
quenosellevenacaboprocesosin
necesariosesporesta
raznqueenlos
diagramasnoseevidencianaltostiemposniactividadesinne
cesarias.Aunque
obvio
siemp
rehabr
manera
de
mejorarporque
las
em
presas
estn
en
constanteca
mbioyexpuestasala
mbienteexgenoloqu
eimplica
quese
renuevensideseanpermanecerene
lmercado.
6.Indica
dores
Indicadores
deVentas:
-
Cump
limientodepresupuesto
:Serealizalamedicin
delpresupuesto
mensualperosemanalmentee
lcontadorenvaelinformealasecretaria
quien
asuvezloimprimeyloexponeenlasreunion
essemanalesde
ventas,allseinformalo
quehayenproduccin
y
lopendientepor
facturar,encasosdeestarpo
rdebajodelpromediosemanalseentraa
realiza
rplanaccin.
VerCuadro
enpginasiguiente
-
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Indicador Presupuesto de ventasFormula 100 * Ventas Reales /
PresupuestoFrecuencia de evaluacin MensualPeriodo de evaluacin
PermanenteMeta 105%Lmite de control (Minimo) 95%
Datos Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Ventas reales $ 115.916.280 $ 142.041.753 $ 169.044.179 $
133.704.830 $ 281.525.461 $ 235.695.734 $ 171.511.544 $ 152.632.147
$ 212.603.253 $ 138.333.179 $ 0 $ 0 $ 1.753.008.360
Presupuesto del mes $ 154.758.784 $ 158.732.052 $ 137.309.617 $
207.282.271 $ 182.854.257 $ 253.873.733 $ 164.795.846 $ 163.117.091
$ 254.690.184 $ 258.280.737 $ 1.935.694.571Presupuesto total ao $
154.758.784 $ 158.732.052 $ 137.309.617 $ 207.282.271 $ 182.854.257
$ 253.873.733 $ 164.795.846 $ 152.632.147 $ 212.042.753 $
138.333.179 $ 0 $ 0 $ 1.762.614.638Indice de cumplimiento pto 74,9%
89,5% 123,1% 64,5% 154,0% 92,8% 104,1% 93,6% 83,5% 53,6% 90,6%Meta
105% 105% 105% 105% 105% 105% 105% 105% 105% 105% 105% 105%
105%Lmite de control (minimo) 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%
95% 95% 95% 95%
Codigo: Ad-F-017
Versin: 01
Pg. 1
VOLVER
LITOIMPRESOS Y SERVICIOS S.A.SRELACION PRESUPUESTO VS VENTAS
REALES AO 2014
AO 2014
Total acumulado
74,9%
89,5%
123,1%
64,5%
92,8%
104,1%93,6%
83,5%
53,6%
0,0% 0,0%
90,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
110%
120%
130%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Indice de cumplimiento pto Meta Lmite de control (minimo)
74,9%
89,5%
123,1%
64,5%
92,8%
104,1%93,6%
83,5%
53,6%
0,0% 0,0%
90,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
110%
120%
130%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Indice de cumplimiento pto Meta Lmite de control (minimo)
-
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-
Visitas
alosclientes:Debido
aqueelplandemerc
adeoestablecido
parae
lao2014eslafidelizacindelosclientes,sea
plicaunindicador
de24
visitasalmes,alaseso
rcomercialseleentreg
aunincentivode
$50.000.Laideadelavisitaesquesefidelicealcliente,serealiceventa
cruzad
a,ysetraigaalmenosu
nreferido.
Sem
ana
Visitas
Realizadas
Metade
VisitasSemanal
01-02deM
ayode2014
0
24
05-09deM
ayode2014
3
12-16deM
ayode2014
4
19-23deM
ayode2014
5
26-30deM
ayode2014
11
Total:
23
95,83
Sem
ana
Referidos
Metade
VisitasSemanal
01-02deM
ayode2014
1
48
05-09deM
ayode2014
0
12-16deM
ayode2014
0
19-23deM
ayode2014
0
26-30deM
ayode2014
0
Total:
1
2,08
VENTAS
CRUZADAS
Cliente
Producto
LneadeNegocio
Cidet
Lapiceros
Souvenir
-
Reanimacindecliente:Sele
entregaalosasesoresmensualmenteun
listado
conclientesinactivos,laideaesqueelasesoridentifiqueporque
elclie
nte
nosdejo
de
compraryle
presente
elnu
evo
portafolio
de
productos.Cuandoelclienterealizasuprimeracompraelasesorrecibe
uncorazn,quienalfinaldel
mesobtengamscoraz
onesseganaun
bonosodexode$100.000.
-
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17
Indicadores
deImpresin:
-
Indicador
de
desperdicios
por
produccin:
Este
indica
el
nivel
despe
rdiciosdecadaproducc
in,queelaboralacom
paademanera
mensu
al,esdecir,alreade
impresinllegaunaord
endeproduccin
de100hojasinteriores,ysale
n95hojasdeacuerdo
alascondiciones
exigidasporelclienteycinco
noestnenlascondicionesespecificas,
estosquedancomodesperdicios.
-
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18
-
Indicadordemedicindelam
quinadeImpresin:Es
teindicadormide
laefec
tividaddelamaquinaen
cuantoacantidadycos
toporimpresin.
Indicadores
deTerminacin:
-
Calida
ddelaproduccin:Despusdequelaordende
produccinpasa
portodoslosprocesosestablecidosllegaalreade
terminacinyen
esteserealizaunmuestreode
l10%detodalaproduccin,sienestase
-
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19
encuentranerrorestodalaproduccinentraaevalu
acinyposterior
reelab
oracin.
-
ReportedeProduccin:Cone
lfindemedirlaefectivid
addetiemposde
termin
acindetodaslasrden
esdeproduccin,Acad
atalentohumano
selee
ntregaunaformatollamadoReportedeProduccin;enlsemide
tiempo
sporproducto,ynivelproduccinporpersona.
-
ProductosNoConforme:Esteindicadorpermitesaberculeselproceso
queen
elmespresentomserrores,yelcostopormesdeproductosno
confor
mes.
-
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20
TR
ATAMIENTO
PROCESO
Aceptadoe
nsusituacin
Liberacin
0 1 2 3 4 5 6 7
Enero
Marzo
Mayo
Julio
Septiembre
Noviembre
Aceptado
ensusituacinactual
Devoluci
nalproveedor
Concesin
Correccin
Destruccin
Liberacin
Reproceso
Enero
Marzo
Mayo
JulioSeptiembr
e
Noviembre
00,5 1
1,5 2
2,5 3
Enero
Febrero
Marzo
Abrill
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
-
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21
FU
ENTE
Pro
veedor
T
iemposdeAprobacin
Proceso
0 1 2 3 4 5 67
Enero
Marzo
Mayo
Julio
Septiembre
Noviembre
Pr
oveedor
Queja
In
stalacin
TiemposdeAprobacin
Ta
maos
Arte
Pr
oceso
-
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7.D
IAGRAMAS
DIAGRAMADEPARETO
Diagramapro
cesodeventas
Estediagram
amuestraquelalneaquemssevendeeslitog
rafaconun50%
departicipac
inpordebajodeeste
estagranformatoque
tieneun30%de
participacin
deventasyeldigitalq
ueeselproductoque
menossevende
registrandou
n20%.
Productosprincipales
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
LITOGRAFIA
GRANFORMATO
DIGIT
AL
050
100
150
200
250
-
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23
DIAGRAMADEDISPERSIN
Procesoded
istribucindelosproductosquelaempresam
svendecomolo
sonlibrosycuadernos.Lamayordis
tribucindelibrosseha
ceenelmesde
agosto.
Lamayordistribucindecuadernoss
ehaceenlosmesesde
enero,diciembre
yjunio
0 510
15
20
25
30
35
0
5
10
15
Series1
No de libros
020
40
60
80
100
120
0
5
10
15
Series1
No de libros
-
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ESPIN
ADEPEZ
Procesofinal
determinacin
8.TEORIAS
ADMINISTRATIVAS
Laempresaa
doptavariasbasesdela
steorasadministrativas
TeoradelTa
ylorismo
Comoentrelosdiferentesmtodose
instrumentosutilizados
encadatrabajo
haysiempre
unmtodomsrpidoyuninstrumentomsa
decuadoquelos
dems,estosmtodoseinstrumentospuedenencontrarse
yperfeccionarse
medianteun
anlisiscientficoydepuradoestudiodetiempo
symovimientos,
enlugarde
dejarlosa
criterio
personalde
cada
operario
.Eseintento
de
sustituirmtodosempricosyrudim
entariosporlosmtodoscientficosen
todos
los
of
icios
recibi
elnombre
de
organizacin
racionaldeltrabajo.
-
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25
Lasteorasorganizacionalessurgen
,generalmente,como
respuesta
a
otra
teoraquela
precede,asusparadig
masestablecidos,alas
implicacionese
influenciasresultantes,oalascaracte
rsticassocioeconmicasdelentornoque
moldeanlas
organizaciones.Estees
elcasodelaTeoradelasrelaciones
Humanas,la
cualbrota
de
la
necesidad
de
humanizary
democratizarla
administracin,pueslateoraclsica
predecesoraimponaunestilorgidoy
mecanicista;hacindosenecesarioun
modelomsflexibleymenosmecnico,
adecuadoademsalosnuevospatronesdevidadelasocieda
d.
EnColombia
tambinhemosvistolaaplicacindelosprin
cipiosdeTaylor.
Empresasco
moTejicondor,Coltejer,
Icollantas,Colmotores,
Corona,Bavaria,
entre
otras;
vieron
aumentados
sus
ingresos
y
disfrutaron
de
una
buena
prosperidad
econmica,
gracias
a
los
postulados
tayloristas
y
a
su
implementacin.Inicialmenteimportar
oneseconocimientoatr
avsdeexpertos
norteamericanosydespusmediante
elentrenamientodesus
ingenierosenel
exterior,quienesregresaronareplica
rloaprendidoensusem
presas,forjando
lasprimerasescuelasdepensamiento
tayloristaenColombia.
A
pesardelosaoselpensamiento
tayloristacontinavigenteennuestras
organizacione
s,msahoraquelaproductividadeselobjetivopredilectoenla
bsquedade
sercompetitivosypode
enfrentarlosretosdelaglobalizaciny
delostratado
sinternacionales.Portodoloanteriormenteexp
uesto,amanera
decorolario,podemosafirmarqueeltaylorismosigueyseguir
vigenteapesar
deltiempoyq
uesudecesoestanb
astantelejosdeacontec
er.
ElTaylorismo
sepodradecirqueespilarmsimportantedelaadministracin,
debidoaque
permitimejorarelsistemadeproduccinen
un88%enlas
empresas,de
jandoelporcentajefaltantesalasotrasmodificacionesrealizadas
por
persona
jes
posteriores.
Estos
conocimientos
impuestos
por
Taylor
permitierona
laempresasermsco
mpetitivasyeficientes.
Elcomndelos
sereshumanossepreocupasimplem
enteenaplicarlostrminosyformasque
hayparaejerceruntrabajosinindag
ardedondeesrealmen
tesuesencia,al
cuestionarse
einvestigaracerca
de
lporqu
de
lascosas
se
genera
ms
conocimientosen
elseryesto
produce
mseficiencia
en
suslabores.El
Taylorismose
sunamuybuenaherram
ientaparaeldesarrollo
delasempresas,
comoentodoslosaportessiempre
hayalgonegativoTaylo
rolvidolaparte
humana,preocupndosesoloporla
partedeproduccin,p
eromssonlas
contribucione
squegeneroalmundo.
-
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TeoraHenry
Fayol
Consisteenverificarsitodoocurredeconformidadconelplanadoptado,con
lasinstruccio
nesemitidasyconlos
principiosestablecidos.Tienecomofin
sealarlas
debilidades
y
errores
a
fin
de
rectificarlos
e
impedirque
se
produzcannu
evamente.
Laplaneacinyelcontrolestnrelacionadosatalgrado,
queenmuchas
ocasionesel
administradordifcilmen
tepuededelimitarsie
stplaneandoo
controlando;
incluso,para
algunos
autores
elcontrolforma
parte
de
la
planeacinm
isma.Lainformacinobtenidaatravsdelcontrolesbsicapara
poderreinicia
relprocesodeplaneacin.
Elcontroles
unaetapaprimordialenlaadministracin,pu
es,aunqueuna
empresa
cuente
con
magnficos
planes,
una
estructura
organizacional
adecuadayunadireccineficiente,elejecutivonopodrve
rificarcualesla
situacinrealdelaorganizacinsinoexisteunmecanismoq
uesecercioree
informesilos
hechosvandeacuerdo
conlosobjetivos.Elcon
trolbienaplicado
es
dinmico,
promueve
las
potencialidades
de
los
individuos
y,mas
que
histrico,su
carcterespronostico,
yaquesirveparamed
irlatemperatura
presenteyfuturadelaactuacindetodoslosrecursosdela
empresa,siendo
suprincipalp
ropsito,preverycorreg
irerrores,ynosimplem
enteregistrarlos.
En
nuestro
e
ntorno
complejo
organizacionalla
planeacin
yelcontrolhan
resultado
m
sdifciles
de
llevara
cabo
y
las
ms
impo
rtantes
en
todo
departamento
de
la
organizacin
comercial,
desde
finanzas
hasta
mercadotecnia.Elcontrolpuedeconsiderarsecomoladeteccinycorreccin
de
las
varia
ciones
de
importancia
en
los
resultados
obt
enidos
para
las
actividadesplaneadas.
Cuatroprincip
iosdelateora.
1.Principio
deplaneamiento:sustitu
iren
eltrabajo
elcrite
rioindividualdel
operario,laimprovisacin
ylaactuacinemprico-prctica
porlosmtodos
basadosenp
rocedimientoscientficos
.Sustituirlaimprovisacinporlaciencia,
mediantelap
laneacindelmtodo.
2.Principio
dela
preparacin/plane
acin:seleccionarcient
ficamente
a
los
trabajadores
deacuerdo
con
susaptitudesyprepararlos,
entrenarlospara
producirms
ymejor,deacuerdocon
elmtodoplaneado.
-
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27
3.Principiod
elcontrol:controlareltrabajoparacertificarqu
eelmismoest
siendo
ejecu
tado
de
acuerdo
con
las
normas
estable
cidas
y
segn
elplanprevisto.
4.Principio
dela
ejecucin:distribuirdistintamente
las
at
ribuciones
y
las
responsabilidades,paraquelaejecucindeltrabajoseadiscip
linada.
9.Balanc
eScoreCard
E
F
MA
M
J
J
A
S
O
N
D
-GestionPermanente
deCobro.
-CarteraRecuperada/Cartera
Tota
l
100%
X
X
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
-PoliticadeJustoa
Tiempo
-Inv
entario/Ventas
-No
.Dedas/Inventario
40Das
X
X
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
-Disminucionde
desperdicios
-No
.Dedesperdiciospor
Ordendeproduccion/Total
Ordendeproduccion
100%
X
X
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
-Mejorar
Cominucacion.
X
X
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
-EstudiosSatisfaccion
alCliente.
X
X
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
-Estudiosmetodosy
Tiempos.
-Totalentregas/Total
OrdenesdeProduccin
100%
X
X
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
-Modernizacion
MaquinariayEquipo.
-Ma
ruinariaRenovada/
Maq
uinariaTotal
20%
X
X
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
-Devoluciones,
Estudiosdecalidad
-No
.Devoluciones/Total
entr
egas
5%
X
X
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
-AumentodeClic
diarios
-Clicdiarios/ClicTotales
100%
X
X
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
-Evaluacionde
Desempeo.
X
X
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
-PlandeCapacitacion
Anual.
X
X
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
APRENDIZAJEY
CRECIMIENTO
Capacitacion
-PersonalCapacitado/Total
Personal
100%
PLANEACION
CLIENTE
Inc
rementarla
Satisfacciondel
cliente
-ClienteInternoSatisfecho/
ClienteInternoTotal
100%
PERSPECTIVAS
TEMA
FINANCIERA
Rota
cionCartera,
In
ventarios,
Aum
entodeClic
Diarios
INTERNA
(PROCESOS)
FACTORCRITICODE
XITO
INDICADOR
META
BALANCE
SCORDCARD
MejoradeProcesos
-
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28
10.AplicacindelBalanceScoreCard
EstetrabajofuedegranayudaenlacompaaLitoimpresosy
ServiciosS.A.S,
porque
permitidarle
unanlisism
samplio
de
indicadoresde
Gestin
y
mejoramiento
continuoalosprocesos
clavesdelaorganizacin,debidoa,que
la
empresa
n
otena
claro
losfacto
rescrticosde
xito,y
no
elabora
una
medicinconstantedelosprocesos.
Serecopilo
lainformacinconque
contaba
laempresaco
nrelacina
los
temastratado
senlamateriaGestin
deProcesos,nosentrevistamosconel
JefedeProduccinquienposeeung
ranconocimientoempr
ico,porendeno
llevaba
de
m
anera
sistematizada
y
estructurada
de
los
procesos.Se
le
recomende
lplanteamientodelBalanceScoreCardquepermitellevarde
maneraresum
idaysimplelamedicin
delosprocesos.
Financieramentesevereflejadoene
laumentodelasventas
ydisminucinde
losdesperdic
iosydevolucionesloquenosoloaumentalar
entabilidaddela
empresa,sino
tambinlasatisfaccin
delcliente.
-
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28/28
Pgina
29
BIBLIOGRAFA
LITOGRAFIA
IMPRESOSYSERVICIOSSAS.(s.f.).LITOIMPRESOSY
SERVICIOSS
AS.Recuperadoel15d
e03de2014,de
http://www.lito
impresosyservicios.com/sitio/home.php
CatedraGestindeProcesos
