Inspirerendekertsre izen

TUIfly Wenen

Experience

Eigen marge verhogen?

In SJORS regel je dit zo!

- Advertentie -

De Jong Intralanceert Smarty 2.0

25 november 2015 48

We zijn uit een heel diep dal gekomenCarola Hoekstra (Managing Director Thomas Cook Nederland)

www.travelpro.nl

ww

w.koreanair.com

Korean Air Amsterdam Schiphol AirportTel. 020 655 6333

Direct aisle access Because you cant always choosewho you sit next to.Experience Prestige Class, the most comfortable way to fly. Relax in

the privacy of our spacious Prestige Suites, knowing that direct aisle

access guarantees youll never disturb anyone, or more importantly,

be disturbed. And with a larger screen and more advanced AVOD,

its like having your own home entertainment system in the air.

Fly the only Business Class that puts you first.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Nieuws 3

www.travelpro.nl

InhoudsopgaveReis met je hartHeel veel mensen gaan graag op vakantie, maar lang niet iedereen heeft die luxe. Pagina 22

Reiswerk Employability EventMet dit event brengt Reiswerk het onderwijs en het bedrijfsleven samen om de uitdaging aan te gaan en talent af te leveren.Pagina 23

Reisondernemers positief Uit cijfers van het CBS blijkt dat consumentgerichte ondernemers positief zijn over 2016.Pagina 24

OntmoetenDe agentenmiddag van NS International in Utrecht met het thema Ontmoeten & Verbinden was een groot succes. Pagina 26

Wild en authentiek Thailand staat volgens vele welverdiend op de tiende plek betreft internationale bezoekersaantallen.Pagina 27

Dat de wereld om ons heen snel kan veranderen hebben we de laatste twee weken maar weer eens van dichtbij meegemaakt...

Wie had ooit gedacht dat er zoveel reuring zou zijn in de stad van Manneken Pis, die inmiddels ook in zijn denkbeeldige broek schijt door het opgeschaalde dreigingsniveau. Met alle vreselijke dingen die er op de wereld gebeuren, zou je haast vergeten dat de ontwikkelingen in de reisbranche keihard doorgaan.

Zo vindt deze week op donderdag de openingsborrel plaats van Neerlands nieuwste organisatie voor zelfstandig reisagenten, Amondo. Bij hen zijn ook mensen welkom die geen specifieke ervaring of opleiding hebben. Wel of geen opleiding leidt tot een fanatieke welles nietes discussie.

Ook als het gaat om touroperator tarieven, waarbij een belangrijke voorwaarde is dat er een landarrangement of autohuur aan vast wordt gekoppeld bij de organisatie die de tickets afgeeft, is er een welles nietes discussie gaande.

De netto touroperator tarieven zouden worden gebruikt door ticket-websites, dat stelt een boze reisagent. Volgens hem zijn het momentopnames waarop de netto touroperator tarieven worden

Welles nietes

aangeboden, maar komen die moment opnames op grote schaal voor.

Nietes, stellen de ticket-sites, die de verdenking keihard ontkrachten. Volgens hen is alles te transparant om zich daar aan te wagen, kunnen passagiers geweigerd worden en zouden touroperator tarieven verward worden met goedkopere-/actie-tarieven waar de ticket-sites vaker gebruik van kunnen maken door hun hoge omzet.

De ANVR laat weten geen extra meldingen te krijgen via reisagenten en adviseert reisagenten de desbetreffende airline in te lichten wanneer zij denken dat er tickets met touroperator tarieven worden verkocht. De airlines zeggen op hun beurt dat ze middels steekproeven controleren of er onterecht tickets met touroperator tarieven worden verkocht.

'En daarmee moet u het doen', zou de rijdende rechter zeggen. Zijn we het daarmee eens? Kom maar op, welles of nietes?

Arjen Lutgendorffarjen@travelpro.nl

Jouw klant verzekerd van vakantieplezier!

Welcome Flight Boeing 787 DreamlinerZondagmorgen om 9.00 uur vertrok de eerste Welcome Flight Boeing 787 Dreamliner vanaf Amsterdam Schiphol voor een rondvlucht boven Nederland. De passagiers aan boord van 'De Zonnebloem' konden als eerste ken-nismaken met dit gloednieuwe vliegtuig van KLM.

Jacob Jan Boerma, KLMs huidige driesterren topchef was mee aan boord en serveerde de passagiers zijn culinaire lekkernijen in het toestel dat is voorzien van een prachtige interieur in de Economy Class en World Business Class. De passagiers ervaarden tijdens de vlucht de LED sfeerverlichting, waardoor de vliegervaring natuurgetrouwer is. Verder dragen de verbeterde luchtvochtigheid en de grotere ramen bij aan een nieuwe vliegervaring.

Net als bij de rondvlucht boven Nederland met de eerste Dreamliner van TUIfly (toen nog Arkefly) kwamen er tijdens de rondvlucht van KLM meldingen binnen bij de politie van mensen die niet op de hoogte waren van deze vlucht en het toestel angstaanjagend laag over vonden vliegen.

www.travelpro.nl

Nieuws4

Daniele Flix vertrekt bij Costa Cruises

Daniele Flix vertrekt per 1 december bij Costa Cruises. Zij bekleedde de afgelopen vijf jaar de functie Directeur Sales & Marketing Benelux. Daarvoor was zij als Senior Sales en Sales & Marketing Manager het gezicht van Costa Cruises voor de Nederlandse reisbran-che.

Flix staat aan de basis van het succes van Costa Cruises op de Nederlandse markt, waar het merk al jaren een plek in de top drie inneemt. Ik heb me tien jaar met veel plezier volledig inge-zet voor Costa, en met succesvolle partnerships een sterke groei gerealiseerd. Ik dank dan ook iedereen met wie ik heb samengewerkt voor deze mooie jaren, aldus Daniele Flix.

ToekomstWat zij gaat doen is nog niet bekend: Ik bezin me nog op de toekomst. Ik ben een Franaise met roots in Belgi, maar zet mijn carrire in ieder geval voort in Nederland, en bij voorkeur in de reisbranche.

KLM: stoelkeuze wordt betaalde optie

KLM-passagiers die geen Flying Blue Platinum-, Gold- of Silver-status hebben en geen Full Flex Economy-ticket hebben, kun-nen er binnenkort nog wel voor kiezen om een stoel te reserveren, maar moeten daar dan wel voor betalen. Voor f20 per enkele reis kunnen ook deze passagiers hun gewenste zitplaats selecteren.

Vanaf 1 december 2015 verandert KLM gefa-seerd de manier waarop Economy Class-stoelen gereserveerd kunnen worden voor vluchten vanaf 26 januari 2016. KLMs frequente reizigers mt

een Flying Blue Platinum-, Gold- of Silver-status en passagiers die een Full Flex Economy-ticket hebben geboekt, krijgen hierdoor volgens KLM meer keuze om direct bij de boeking hun gewenste zitplaats te reserveren.

Kosteloze stoelselectie nog steeds mogelijkDaarnaast krijgen passagiers die om fysieke redenen speciale behoeftes hebben, vroeg in het boekingsproces een stoel toegewezen. Ook zorgt KLM ervoor dat een gezin met kleine kinde-ren bij elkaar kan zitten. Tijdens check-in, 30 uur voor vertrek bij intercontinentale vluchten, blijft het selecteren van een reguliere Economy Class-stoel voor alle passagiers gratis.

Keuze en controleMet het nieuwe model voor stoelreserveringen kan KLM optimaal tegemoetkomen aan de wen-sen van haar passagiers, zo laat de luchtvaart-maatschappij weten. Dit past bij KLMs streven om passagiers meer keuze en zeggenschap te bieden. Andere services die de keuze van passa-giers verruimen, zijn bijvoorbeeld de opties om te kiezen voor Economy Comfort of voor la carte maaltijden tijdens intercontinentale vluchten.

Ontvang 50 vroegboekkorting p.p. op ALLE verre groepsreizen* bij boeking voor 1-2-2016

*inclusief vlucht

salesdejongintra.nl Bus reizen Auto reizen Vlieg reizen Verre reizen Steden reizen

20151119 Groepsreizen Ver 216x37 mm.indd 1 20-11-15 14:09

Zwarte lijst ANVR naar ACM

Na de lancering door de ANVR van de signa-leringslijst financile zekerheid zon vijf jaar geleden, in de volksmond bekend als zwarte lijst, heeft de overkoepelende reisbrancheor-ganisatie die overgedragen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

In Nederland is iedere reisorganisatie wettelijk verplicht (BW art.7:512) de consument financi-eel te beschermen tegen faillissement van de onderneming. Ook moet de reisonderneming de reiziger een repatriringsgarantie bieden in geval de onderneming failliet gaat en de consument nog op zijn vakantiebestemming verblijft. Het was en is ons als brancheorganisatie een doorn in het oog dat wij met onze leden alles in het werk stellen om zoveel mogelijk kwaliteit en zekerheden te garanderen, terwijl tal van reis-organisaties de reiziger niet beschermen terwijl dat wettelijk verplicht is, aldus ANVR-directeur Frank Oostdam.Met deze lijst pretenderen wij niet een volledig overzicht te geven. Wel willen wij de consument er op attenderen vr het boeken

van een reis te checken of een reisonderneming is aangesloten bij SGR, GGTO of op een andere wijze een vergelijkbare garantieregeling biedt.

ACMDat het in de afgelopen vijf jaar publiceren en regelmatig actualiseren van genoemde signa-leringslijst een succes is, blijkt uit het feit dat dankzij dit ANVR-initiatief naast SGR ook andere alternatieve garantiefondsen zijn opgericht voor kleinere touroperators, vaak niet aangesloten bij ANVR. Het bijhouden, aanschrijven, controleren en naleven van de signaleringslijst - waar nu zon 100 reisbedrijven op staan - neemt echter dermate veel tijd in beslag van de brancheorga-nisatie dat zij deze taken neerlegt, teruglegt bij de ACM, de organisatie die in Nederland formeel verantwoordelijk is voor toezicht op naleving van dit artikel uit het BW. Consumenten kunnen nog steeds melding maken van reisbedrijven waarvan zij vermoeden dat deze zich niet houden aan de garantieregeling via www.consuwijzer.nl.

5www.travelpro.nl

We zijn uit een heel diep dal gekomen

Binnen de retail maken we duidelijke keu-

zes. Aan het woord is Carola Hoekstra,

Managing Director Thomas Cook

Nederland.

Hoekstra werd geboren in Zaandam en studeerde internationaal marketing management aan de HEAO. Ze begon haar carrire in de reisbranche als reisleidster op Cuba, in Griekenland en Spanje voor Evenements Reizen waarna ze in 1998 als inkoper/product manager startte voor Hotelplan. Binnen deze organisatie groeide Carola door naar leidinggevende over de gehele afdeling Vliegreizen. Na acht jaar bij Hotelplan te hebben gewerkt, stapte ze over naar TUI waar ze Product Group Manager werd bij het productteam van Spanje (2006 - 2008). Sinds 2008 is ze werkzaam bij de in Hoofddorp gezetelde touroperator. In december 2012 werd ze lid van het directieteam binnen Thomas Cook Nederland. Eerst als Directeur Touroperating en sinds juni 2014 als Managing Director. Hoekstra, woonachtig in Hoofddorp en moeder van twee dochters, wil zich in dit interview focussen op het huidige Thomas Cook.

Leg nog eens uit waarom een reisagent eigenlijk Neckermann moet verkopen?Omdat het niet zo slecht is als nu soms gesuggereerd wordt. Onze producten hebben een goede prijs-kwaliteitsverhouding. Wij willen altijd concurrerend blijven en zorgen daarvoor door middel van de juiste modellen en producten. Mooie en nieuwe producten, waaronder het allernieuwste product Casa Cook waarmee we een nieuwe markt willen aanboren. De beleving is er ook echt in dit bedrijf.

De retail zal wel blij hebben gereageerd op het feit dat jullie de prijzen overal gelijk trekken, geen kortingsacties meer zoals de 8% korting via ICS.Dat moet je aan hen vragen, maar ik denk dat ze er blij mee zijn.

Retailers zouden de afspraken die Thomas Cook maakt onduidelijk vinden. Hebben jullie bijvoorbeeld verschillende afspraken?Volgens mij heeft iedereen individuele afspraken met alle retailers en dat hebben wij ook. Niemand doet daar uitspraken over. Je hebt partnerships en contracten per persoon, dat is niet anders dan anders. En een partnership komt van twee kanten, dus als je van twee kanten laat zien dat je goed met elkaar wilt samenwerken dan wordt een partnership natuurlijk uitgebreider. Dat geldt voor iedereen.

Hoe zou je jullie positie ten opzichte van de retail willen neerzetten?Ik wil best wel erkennen dat wij de afgelopen jaren heel erg intern bezig zijn geweest. Daardoor hebben wij misschien niet altijd het juiste gezicht laten zien, of de juiste aandacht gegeven aan de retail waardoor er misschien werd gedacht dat de keuzes niet altijd bij de retail lagen. De aandacht ging uit naar de klant en als die online kiest dan is het niet anders dat wij, en de retailer net zo hard, ervoor zorgen dat we online vindbaar zijn. Maar nogmaals, ik ben het er mee eens dat we de afgelopen jaren misschien iets meer aan de retail hadden kunnen denken qua communicatie. Daar komt denk ik het onduidelijke gevoel en de speculaties vandaan, maar het is nooit anders geweest.

Doet het jou wat, die speculaties? Dat er wordt geschreven dat het slecht gaat met Thomas Cook...Het doet mijzelf niet zoveel, omdat ik weet hoe het zit, maar ik vind het wel heel vervelend voor de medewerkers. En ik ben er in de afgelopen jaren wel eens verbaasd over geweest wat er is geschreven en hoe er wordt gedacht of hoe men denkt. Maar heel eerlijk gezegd heb ik daar zelf niet zoveel last van, maar voor de medewerkers is het des te vervelender. Helemaal omdat je niet altijd in staat bent om alles uit te leggen. Dat maakt het lastig.

Maar, het gaat goed met Thomas Cook?We zijn uit een hl diep dal gekomen als Thomas Cook Group. In 2011 werd er als groep een winstwaarschuwing afgegeven en dat is niet goed. Het was schrikken toen we zagen wat de aandelenkoers deed op dat moment. Ook voor ons, hier in Hoofddorp, was het schrikken. Ik weet nog precies waar ik was. Je schrikt ervan, want je werkt allemaal keihard. En dan gebeurt het dat je als groep de controle niet meer hebt.

Wat heeft dat gedaan met de Thomas Cook Group?Daardoor zijn er heel veel wijzigingen geweest, zijn er mensen weggegaan en gekomen en het heeft ons de afgelopen vier jaar heel scherp gehouden. Er zijn een aantal programmas doorgevoerd waarmee kosten werden bespaard, waarmee aan het product portfolio werd gewerkt en waarmee de systemen gelijk werden getrokken over de landen heen. Het heeft ons heel veel gebracht. Het was een goede waarschuwing, ook intern. We werkten nog nooit zoveel internationaal samen als dat we nu

Carola Hoekstra

"Er zijn al genoeg egos in deze branche"

Nieuws6

doen. Dat was voorheen echt niet zo, want we konden achter elkaar een hotel binnenlopen en een hotelier allebei een deposito geven voor een nieuw te bouwen zwembad. Dan wist ik dus niet dat een collega uit het Verenigd Koninkrijk er ook was geweest. Nu opereren we als groep, nu zijn we veel efficinter bezig, we spreken veel meer naar elkaar uit en weten veel meer van de hoed en de rand.

Kunnen jullie in Nederland nog wel jullie eigen ding doen?Zeker weten, hier kunnen wij nog steeds ons eigen beleid voeren, want wij hebben in Nederland onze eigen marktsituatie. Als je nu kijkt naar het Neckermann-hart logo, dat doen ze in Duitsland ook. Dat ga je niet zelf verzinnen, dat ga je ook niet zelf als land in de markt zetten, dat doe je gezamenlijk. We werken nu ook druk aan de visuals, want die moeten ook in alle landen worden toegepast. De Neckermann-klant moet dat in Nederland zien, maar ook in andere landen. Het heeft alles in een stroomversnelling gebracht de afgelopen jaren. Ik vind het mooi om te zien hoe het nu gaat. En dat wij daar onderdeel van zijn, is alleen maar leuk.

Die winstwaarschuwing was vier jaar geleden, hoe zit dat nu?Aangezien Thomas Cook een beursgenoteerd bedrijf is, kunnen wij daar niet zoveel over zeggen. Er komen aan het eind van deze maand financile cijfers naar buiten en dan hoor je alles. Over Nederland kan ik zeggen dat we tevreden zijn.

Hoe kijk je tot nu toe terug op dit jaar?Het is wel een heel apart jaar tot nu toe. De zomer was zo gecompliceerd, zon zomer heb ik nog nooit eerder meegemaakt. De aanslag in Tunesi, het zeer goed geboekte Griekenland wat te maken kreeg met de financile crisis en de vele vluchtelingen, Turkije waar veel over te doen was omdat het grenst aan Syri... Er is heel veel onrust op verschillende belangrijke bestemmingen geweest dit jaar. Daar heeft de klant absoluut last van gehad. En het heeft heel veel van het vermogen van de organisatie gevraagd. We zijn nog nooit zo vaak met het crisisteam bij elkaar gekomen. In Tunesi hebben we alle Nederlanders weggehaald met een Condor-toestel, ook de klanten van de concurrenten. Het zijn dingen waarvan je hoopt dat je ze niet zo vaak meemaakt, maar dit jaar is het dus wel gebeurd. Het brengt de teams heel dicht bij elkaar en het brengt ook dat je ziet hoeveel mensen hun werk kennen en dit ook nobel doen. Dat vind ik wel mooi aan Thomas Cook, dat er een heel sterk team zit.

Merk je hier (al) iets van de Chinese investeringsmaatschappij Fosun die dit jaar investeerde in Thomas Cook en eer-der ook al in Club Med?Dat is alleen maar leuk. Dat we een samenwerking hebben met Club Med. Dat er een joint venture in China wordt neergezet, daar heb ik in Nederland niet zoveel mee te maken. De consument zal er nog niet zoveel van merken, want het staat in de kinderschoenen. Ze zijn in China bezig om de incoming tourism markt neer te zetten, maar dat is nog volop in ontwikkeling en daar bemoei je je als Nederland zijnde helemaal niet mee.

Kan jij eens schetsen hoe een dag of een week er bij jou uitziet?Ik denk dat ik gemiddeld elke week wel op reis ben, meestal naar Londen of Frankfurt. En deze week was ik in Parijs. Ik ben bij veel internationale meetings, maar we doen gelukkig ook heel veel meetings telefonisch.

Zou je nog tijd hebben voor een functie bij de ANVR?Volgens mij is het bestuur compleet en ik geef daar als Thomas Cook zo goed mogelijk mijn bijdrage aan in de werkgroep Consumentenzaken. Voorlopig is dat agenda technisch meer dan genoeg.

Ben je wel gevraagd om in het ANVR-bestuur te komen?Nee. Ik vind het ook heel logisch dat ze de marktleider in de persoon van Arjan Kers (Managing Director TUI Nederland, red.) daar hebben neergezet en heel eerlijk gezegd, het is enorm tijdrovend. Ik doe de dingen voor de branche die ik moet doen en die doe ik graag, ik support het, maar of een functie in het ANVR-bestuur agenda technisch mogelijk is, dat is wat anders.

Wat doe je precies in de werkgroep Consumentenzaken?Alle consumentenzaken worden in werkgroepen besproken, voordat ze naar het bestuur gaan. Ik zit in zon werkgroep met een aantal afgevaardigden uit de branche. De ANVR heeft veel werkgroepen, maar ik denk dat de werkgroep Consumentenzaken n van de belangrijkste is en daar hoop ik op een positieve manier mijn bijdrage aan te kunnen leveren.

Onlangs hebben wij nog de nieuwe ANVR-voorwaarden vorm gegeven, die vorige maand zijn goedgekeurd door het bestuur.

Hoe zit het bij Thomas Cook wat betreft klanttevredenheid?Het is typisch Thomas Cook eigen dat we denken dat we het niet zo goed doen, maar ik denk dat wij onszelf daarin tekort doen.

iNTerview

Carrire

1998 - 2006: Product Development Manager Hotelplan Nederland2006 - 2008: Product Group Manager TUI Nederland2008 - 2011: Manager Air Holidays (Short & Medium Haul) Thomas Cook Nederland2012 - 2015: Director Touroperating Flight & Car Holidays2014 - heden: Managing Director Thomas Cook Nederland

"Thomas Cook maakt de brochures nog puur voor de retail"

www.travelpro.nl

Nieuws 7iNTerview

Als je goed naar de cijfers kijkt en ziet hoe wij gewaardeerd worden, dan doen wij het helemaal niet slecht. Een klantwaardering van een 8,1 voor onze vakanties, daar mogen wij trots op zijn. Dat vergeten wij wel eens met zn allen hier intern, want we zien vaak de dingen die niet goed gaan. Er worden tegenwoordig ook vaker posters opgehangen in het pand om iedereen eraan te herinneren hoe goed Thomas Cook door de klant wordt gewaardeerd. Natuurlijk zijn er dingen die niet goed zijn, maar er zijn gelukkig nog veel meer dingen die goed gaan.

Werken jullie nog aan nieuwe dingen om de klanttevredenheid nog beter te rege-len?We zijn heel druk om de beloftes naar de klant goed in te vullen. We staan voor transparantie, gemak en vertrouwen. Daarnaast hebben we natuurlijk de gedifferentieerde producten, de in totaal 200 Thomas Cook Hotels & Resorts en wij beloven komende zomer de klant dat het extra goed is geregeld. Vanaf aankomende zomer zullen wij ervoor zorgdragen dat eventuele ontevreden klanten binnen 24 uur worden geholpen. Als het niet binnen 24 uur lukt, dan laten wij de keuze aan de klant om terug te vliegen naar Nederland en betalen wij de reissom terug of men krijgt ter plaatse een behoorlijke compensatie. Dat is een belofte die wij doen, omdat we geloven in het aanbod van Thomas Cook Hotels & Resorts. Dat deze producten voldoen aan de verwachtingen van onze klant. Het is een unieke belofte, want niemand in de markt doet dit. Volgens mij geeft dit duidelijkheid voor de directe klant, maar absoluut ook voor de reisagent. Dit moet het

nog duidelijker maken waarom je Neckermann wilt boeken en waar Neckermann voor staat. En dat stukje toegevoegde waarde willen wij gaan bieden.

Ik hoor positieve berichten over jullie sales team, dat ze (weer) goed zichtbaar zijn.Dat is fijn om te horen. We hebben met Jolijn Koopmans ook een nieuwe partner accountmanager aangenomen, zij is van intern. Daarmee wordt het team aangesterkt en het is ook iets waarmee we willen aantonen dat we naar buiten willen treden. En dat we naast het luisterend oor duidelijke afspraken willen maken met iedereen over wat men moet leveren en wat we van elkaar verwachten. Het is niet alleen maar koffiedrinken.

Zijn jullie in het afspraken maken met de retail zo hard geworden dat jullie ook afscheid (gaan) nemen van bepaalde retailers?Er worden keuzes gemaakt.

Dat is een heel politiek correct ant-woord...Wellicht wel, maar ook duidelijk.

Maar je zegt niet met welke partij(en) jul-lie stoppen?Het is niet aan mij om dat naar buiten te brengen. Dat moet die partij misschien maar zelf doen.

Kan je jullie keuzes dan op een andere manier toelichten?Absoluut belangrijk is het rendement. En dat hebben we in alle gesprekken die we in de afgelopen maanden hebben gevoerd met de retailers heel duidelijk naar voren gebracht. En ik begrijp ook wel dat dat stukje rendement voor de retailers heel moeilijk is om te bepalen. Ik kan makkelijker zien wat hetgeen zij verkopen daadwerkelijk oplevert. Het moet voor beide partijen interessant zijn. Als dat niet zo is, als het rendement, de kwaliteit en uitstraling er niet zijn zoals wij dat willen, dan maken wij keuzes. Hetzelfde geldt voor OTAs, daar maken wij geen verschil in.

Hoe kijk jij naar de OTA-markt? Wat valt je op?Als daar je business ligt dan moet je die vooral zoeken en het liefst met producten van Neckermann en Vrij Uit. Ik kijk eerder naar wat er gebeurt op het gebied van klantontwikkeling en hoe verhoudt en beweegt die zich. Dat is iets waar wij hard aan werken en ik neem aan ook de goede retailer die in de gaten houdt waar hij moet zijn, hoe en wanneer. Dat je een stenen reisbureau hebt is mooi, een aanvulling, maar sluit je ogen niet voor de rest. En dat doen er ook heel veel niet en dat is alleen maar mooi.

Boekte jij je vakanties vroeger ook altijd op het reisbureau?Ja, natuurlijk. Ik weet alleen niet meer welk reisbureau dat was. We vergeten wel eens dat de hele ontwikkeling zo snel is gegaan. Het is iets van de laatste tien jaar dat je ziet hoe online boeken zich heeft ontwikkeld.

Hoe zit het met de verhouding pure direct sellers en retailers. Verdient een pure direct seller bij jullie meer dan een retailer?Dat kun je niet zo stellen, maar de afspraken die wij hebben met onze partners zijn op individuele basis. Afhankelijk van de toegevoegde waarde die zij voor ons hebben, zijn deze afspraken ingestoken en zijn we tot akkoorden gekomen. Een retailer met meer toegevoegde waarde kan meer verdienen dan een OTA.

In jullie contracten staat dat er geen kor-tingen gegeven mogen worden op jullie reizen, maar hoe garanderen jullie retai-lers dat jullie stoppen met retailers die toch kortingen geven?Iedereen die een agentuurovereenkomst heeft afgesloten weet wat zijn of haar rechten en plichten zijn. Wij houden in de gaten of iedereen daar aan voldoet en wij zullen mensen erop aanspreken wanneer het niet goed gaat.

Nieuws8

www.travelpro.nl

Nieuws 9iNTerview

Hoe zien jullie de samenwerking met Transavia?Wij hebben een deal die voor ons allebei goed is. Zoals ieder jaar is die deal ook dit jaar weer iets scherper gezet. Of wij er echt blij mee zijn? Ja, en ik neem aan zij ook. Wij hebben elkaar nodig. Net als retail-partners zijn ook airline-partners erg belangrijk. Wij begrijpen van elkaar dat we in een veranderende markt zitten. We gaan frequenter vliegen, worden flexibeler in de vluchten en er komen nieuwe bestemmingen bij. Ook zij moeten mee in hun veranderende markt net als dat wij dat in de onze moeten. Het partnership staat al zolang en is zo goed, we hebben bijna dagelijks contact.

Jullie werken al jarenlang samen, maar merk je dat Thomas Cook toch ook steeds meer met andere lowcost airlines gaat samenwerken?Transavia en Thomas Cook houden elkaar scherp. Het is niet zo dat wij met elkaar zijn getrouwd. Het is zakelijk. We zijn elkaars grootste partners en dat geeft wat verplichtingen. Daardoor werk je zo intens met elkaar, bespreek je heel veel dingen en kom je gezamenlijk tot een besluit. Maar je bent ook gewoon zakelijke partner, zakelijke vrienden. Het zou niet slim zijn voor de business en bedrijfsvoering van Thomas Cook als ik mijn ogen zou sluiten voor wat er gebeurt op Schiphol. Natuurlijk houd ik in de gaten wat er gebeurt met easyJet, Ryanair en andere airlines. Dat doet Transavia gelukkig ook, dus zij weten ook wanneer ze naar links of rechts moeten gaan. Als ze dat niet zouden doorvoeren naar ons dan zou dat ook niet slim zijn, want wij

hebben ook onze eisen en wij zien wat de klant van ons verwacht.

Is de samenwerking met lowcost airlines intenser geworden?Nee. Kijk naar Sharm El Sheikh. Ik denk niet dat ik bij easyJet had moeten aankomen met de mededeling om die paar duizend stoelen naar Sharm El Sheikh anders in te vullen. Alles heeft voor- en nadelen. En zolang je daar je ogen niet voor sluit en wanneer je altijd goed weet wat je met elkaar moet doen, dan is er niks aan de hand. Lowcost airlines klinken misschien wel heel interessant, maar het gaat om het totaalpakket. En dan is het erg prettig, zeker in tijden van crisis dat je er met elkaar over kunt spreken. Wat speelt er bij jullie op het gebied van segmentatie?Daar zijn wij op dit moment erg druk mee. Casa Cook is het laatste concept dat wij hebben toegevoegd, maar daarnaast zijn wij ook druk bezig om invulling te geven aan het vernieuwde Neckermann merk. Dat is niet iets wat wij binnen

enkele weken gaan presenteren, maar de teams zijn druk om te kijken hoe we hierin innovatief kunnen zijn.

Ook om meer op jullie eigen producten te sturen, vergelijkbaar met TUI?Wij gaan absoluut meer op onze eigen producten sturen. Op dit moment hebben wij zes eigen merken en 200 eigen hotels en resorts die

onder het merk Neckermann worden verkocht. Wij komen niet met een nieuw merk dat we er naast willen zetten. Wij hebben leuke dingen in het verschiet, maar dan onder de merken Neckermann en Vrij Uit.

Zou jij kunnen of willen stellen dat jullie met de nieuwe weg die is ingeslagen, dat jullie daarmee nog meer de strijd aan-gaan met de andere grote touroperators in Nederland?We zijn strijdlustig genoeg om te zeggen dat wij niet over ons heen laten lopen. Misschien zijn wij de afgelopen jaren niet zo heel veel naar buiten getreden, omdat we heel veel zijn bezig geweest om de dingen zelf op orde te krijgen. Allemaal om ervoor te zorgen dat de klant Neckermann en Vrij Uit niet links laat liggen. Wat dat betreft zijn we de strijd aangegaan met wie dan ook. We zijn vooral aan het focussen op waar we goed in zijn. En we zijn in heel vele dingen goed. Daarnaast zijn we ook bezig om ervoor te zorgen, dat daar waar wij wat minder goed zichtbaar zijn geweest, weer zichtbaar te worden. Als ik kijk naar ons

portfolio, dan moeten wij er voor zorgen dat wij op long haul verder verbeteren. En daarmee zullen we niet meteen charters inzetten naar de Antillen. Dat laten wij aan anderen over, want daar is op deze manier geen droog brood in te verdienen. Maar wij willen het long haul verhaal zeker niet allemaal aan de anderen overlaten, dus we komen echt wel met zaken waardoor onze omzet op peil blijft.

"We laten niet over ons heen lopen"

Voor meer informatie & aanmelden: www.travelpro.nl/dws

TravelPro organiseert wederom een serie Dinner Workshops. Van maandag 30 november tot donderdag 3 december 2015 bezoekt TravelPro samen met Aruba, Graubnden, de Dominicaanse Republiek, Disneyland Paris & HolidayExtras diverse steden. Onder het genot van een goedverzorgd viergangendiner praten de verschil-lende aanbieders je bij over hun producten en laatste nieuwtjes. De avond begint om 18.30 en zal duren tot 22.00 uur.

ijswijk

Schrijf je in voor een nieuwe serie TravelPro Dinner Workshops!

www.travelpro.nl

Nieuws 11iNTerview

Over de Antillen en Bali verbaast men zich hoe de branche dit zover heeft laten komen, hoe kijk jij daar tegenaan?Iedereen maakt keuzes en iedereen maakt die heel overwogen. Er zitten heel veel professionals in deze business en niemand doet iets om er geen geld aan te verdienen. Wat wij zien, is dat wij met ons model daar geen geld mee gaan verdienen. Daarom laat ik het prima aan anderen over en ik ga er maar vanuit dat zij er wel geld aan verdienen.

Waar verdienen jullie je geld mee dan?Nog steeds met de dingen die wij heel goed doen. En kijk naar ons product portfolio en de concept hotels, maar ook hoe sterk we nog steeds op de Canarische Eilanden zijn en we hebben ondanks een moeilijke zomer Turkije goed afgesloten. En in Griekenland tellen we zeker ook nog steeds mee. Daar staan we voor. In de autovakantie producten zijn we bezig het camping product goed neer te zetten en ik weet zeker dat we daarmee ook komende zomer heel veel kunnen betekenen voor iedereen. We focussen op een aantal zaken, maar niet per se op hetzelfde als de concurrent.

Er is op diverse bestemmingen van alles gebeurd, hoe kijken jullie naar die bestemmingen? Wij zorgen ervoor dat wij voldoende capaciteit hebben op de bestemmingen waar vraag naar is. Wat we nu al zien voor de zomer van 2016 is de vraag naar Spanje, dus wij hebben ervoor gezorgd dat we daar een goede voet aan de grond hebben en dat wij die behouden en kunnen verbeteren. En daar hebben wij natuurlijk wel het geluk dat wij met de hele Thomas Cook Group een grote groep zijn waardoor we zorgen dat dat goed is geregeld. Binnen de groep hebben we er ook heel veel contact over. En dat maakt wel dat daar waar je sterk bent je sterker kunt worden. Maar dit is eigenlijk onze daily business.

Thomas Cook Airlines komt al regelmatig op Schiphol, zie jij dat in de toekomst meer worden?Als de kansen en de mogelijkheden er zijn dan moet je dat niet nalaten om je eigen airline in te zetten, maar er ligt nu geen plan dat we alles veranderen naar Thomas Cook Airlines. Maar we gebruiken de airline wel.

En een nauwere samenwerking met Thomas Cook Belgi, zoals TUI Nederland nauwer is gaan samenwerken met TUI Belgi?Nee. Daar wordt wel vaker naar gevraagd. Wij (Thomas Cook en TUI) volgen elkaar wel eens in dingen, maar dat wil niet zeggen dat ook wij de structuur op dat niveau gaan aanpassen. Het is niet nodig en brengt ook geen toegevoegde waarde. En als je iets doet moet het wel toegevoegde waarde hebben.

Jij bent wel van de nieuwe communica-tiemiddelen, hoe sta jij tegenover brochu-res?Zolang het een toegevoegde waarde heeft voor de retail, zij vragen erom, zal ik ze blijven maken. Thomas Cook maakt de brochures nog puur voor de retail. Of ik persoonlijk geen brochures meer uit zou brengen? Nee. Voor de zomer 2016 komen er nieuwe brochures aan en ik ben heel blij met de uitstraling die ze hebben om het merk te laden en beter neer te zetten. We zijn al een paar jaar met magazines bezig. Ik denk dat we daar veel meer mee moeten doen om het vakantie(gevoel) meer te laten leven dan de bekende opsommingen van en informatie over hotels. Maar de Retail moet er ook klaar voor zijn. Voor mij blijft het altijd een gesprek tussen de retail en Thomas Cook en ik ga daar graag over in gesprek om juist aan te geven hoe de klant het ziet en hoe we het kunnen verbeteren. Het staat hoog op mijn to do lijst om daar stappen in te zetten. Maar nogmaals, een brochure maak je voor de reisbureaus.

Hoe zie jij je eigen toekomst bij Thomas Cook?Daar heb ik net zo weinig over nagedacht als toen ze mij deze functie gaven. Mijn missie met Thomas Cook Nederland is dat wij binnen de totale Thomas Cook Group blijven meetellen. Ook al zijn wij een klein landje binnen de Thomas Cook Group, zit er hier heel veel kennis en potentie. Wij doen het binnen de groep ook naar verwachting en tevredenheid. Het zit hem in de specifieke kennis. Wij hebben een veel betere online kennis dan bijvoorbeeld onze Duitse collegas, maar ook op andere vlakken zit hier

veel meer kennis dan in andere landen. En daar wordt heel wijs gebruik van gemaakt.

In de Nederlandse reiswereld ben jij n van de machtigste vrouwen, zie jij dat ook zo?Nee. Stel je voor dat ik dat heel belangrijk zou vinden, dan zou er denk ik niks uit mijn handen komen. En ik denk niet dat zij mij hier hebben neergezet om met dat idee rond te lopen. En het geslacht mag ook niet uitmaken. Het is natuurlijk wel leuk dat er wat diversiteit in de vergaderkamer zit, want het zijn natuurlijk nog wel steeds erg veel mannen waar ik mee vergader.

Moeten er meer vrouwen een manage-ment-functies krijgen?Dat maakt mij niets uit. Ze moeten de mensen er neerzetten die het beste zijn voor het bedrijf. Het zou niet uit moeten maken of het een man of een vrouw is. Ik ben blij dat er binnen de Thomas Cook Group wel gekeken wordt naar zoveel mogelijk diversiteit. En ik denk dat dat ook een gezond verstand op tafel legt, maar het moet altijd de beste persoon zijn. En ik zeg niet dat ik de beste persoon ben, maar de keuze voor Nederland is op mij gevallen. Die keuze heb ik zelf niet gemaakt en dat is alleen maar prima. Ik vind het een eer en het is mooi als iemand je vraagt om die stap te zetten. Dat besef ik mij wel heel goed en ik ken mijn verantwoordelijkheid. Maar het zou wat zijn als je naast je schoenen gaat lopen door je positie. Er zijn al genoeg egos in deze branche.

Arjen Lutgendorff

Nieuws12

TUI viert naamswijziging met klanten in Wenen

Je kan een rebranding met trouwe klanten

vieren door bijvoorbeeld een korting te

geven op een volgende vakantie, maar bij

TUi pakken ze het groter aan. De tourope-

rator trakteerde een groep van ongeveer

200 klanten op een dagtocht met een

private jet van TUifly naar wenen.

Deze trouwe klanten werden eerder ook al betrokken bij de rebranding van Arke naar TUI door begin oktober uitgenodigd te worden op Schiphol. We hebben daar diverse activiteiten met hen gedaan en verschillende cadeaus uitgedeeld. Een van die cadeaus was een dag-tocht op 21 november naar Wenen, zegt Petra Kok (Manager Communicatie TUI Nederland). Daarnaast bracht TUI elke dinsdag en vrijdag introductieaanbiedingen op de markt, waaronder een dagtrip naar Londen. "Die was binnen een paar uur uitverkocht, dus we hebben daar nog een tweede dagvlucht bijgezet."

Wunderbar Wenen Afgelopen zaterdag werden de genodigden geheel in Weense stijl verwelkomd op Schiphol door Sissi en een delegatie TUI-medewerkers, waaronder Arjan Kers (CEO TUI Nederland). Aan boord nam hij het woord en bedankte de pas-sagiers voor hun trouwe keuze voor TUI. Deze dag kan nu al niet meer stuk; gewoon even op en neer naar Wenen en daar een volle dag genieten. Dat is u van harte gegund. Ook voor ons is het een groot genoegen om u deze dag te kunnen aanbieden, en zo samen met onze zeer gewaardeerde klanten de naamswijziging naar TUI te kunnen vieren.

Waarom Wenen?Wenen is een prachtige stad en komt aan het begin van de winter juist tot bloei; de kerstmarkten worden al uitgerold en de lichtjes worden overal opgehangen. Er is heel veel te doen en te zien. Een bezoek aan de Stephansdom bijvoorbeeld, of neem een kijkje bij de beroemde Spaanse rijschool of bezoek De Hofburg met daarin onder meer het Sissi Museum, Oostenrijkse Nationale Bibliotheek en de Keizerlijke appartementen. De Hofburg vormde de winterresidentie voor de vorsten, terwijl Schloss Schnbrunn de zomerresidentie was en die mag ook niet worden overgeslagen. Moe van al die bezich-tigingen? Dan werd er even gepauzeerd met een stuk Sachertorte of een overheerlijke schnitzel.

VerzorgdDat het een geheel verzorgde dag was, bleek wel uit het feit dat overal voor was gezorgd. Alle feestvierders kregen aan boord een ontbijt en andere lekkernij, een envelop met zakgeld, de Vienna-Pas die gratis toegang geeft tot de hop on hop off-bus en heel veel musea en attracties, en er was voor iedereen een uitrijkaart voor de parkeergarage op Schiphol. Niets werd aan het toeval overgelaten en de reacties van de gasten waren dan ook meer dan enthousiast te noemen.

Sharon Evers

Kijk voor meer foto's op:facebook.com/travelpronl

'Sissi' en Arjan Kers

www.travelpro.nl

Nieuws 13

Internationale Travel Counsellors Conferentie groter en inspirerender dan ooit!

ruim 1.500 Travel Counsellors, partners en suplliers werden

onlangs verwelkomd op de jaarlijkse internationale Travel

Counsellors Conferentie in Manchester. een delegatie van 40

Nederlandse & Belgische Travel Counsellors, partners en mede-

werkers van het kantoor in Den Haag reisden af naar engeland

voor een weekend vol informatie, inspiratie en gezelligheid.

Het thema van de conferentie dit jaar was: Doing the right thing, voor jezelf, voor je klanten, voor je collegas en voor de wereld om je heen. De conferentie stond in het teken van inspireren en motiveren. De ene na de andere indrukwekkende spreker volgde elkaar op. Chris Moon bijvoorbeeld. Hij verloor in Afrika zijn arm en been, toen hij werd opgeblazen door een landmijn. Een jaar later liep hij de marathon van London en vervolgens vele van s werelds zwaarste ultra-marathons. Katie Piper (voormalig presentatrice en fotomodel) vertelde hoe zij in 2008 het slachtoffer werd van een aanval met zwavelzuur. Ze liep zware brandwonden op aan haar gezicht en bovenlichaam. Met haar documentaire Katie: My Beautiful Face die ruim drie miljoen kijkers trok en met haar liefdadigheidsorganisatie, vraagt ze aandacht voor de maatschappelijke positie van brandwondenslachtoffers. Beide sprekers namen de Travel Counsellors mee in hun verhaal van overwinning en alles uit jezelf halen. Ook Travel Counsellors vaste motivator Michael Finnigan was weer van de partij. Met kreten als We are all meant to shine kreeg hij de zaal mee in zijn positivisme.

The winner isZaterdagavond vond het jaarlijkse galadiner en de Awards Ceremony plaats. Na een smaakvol diner werden de genomineerden voor de verschillende awards in het zonnetje gezet. De genomineerden voor Beste Nederlandse Travel Counsellor waren: Caroline van Huigenbos, Chris Hendriks, Elize Breed en Saskia Neijsen-Davidson. De award werd gewonnen door Chris Hendriks. Ik ben supertrots! Voor het derde jaar mag ik mij de beste Travel Counsellor van Nederland noemen. Het was een topweekend met een goede boodschap!, zegt Hendriks. Travel Counsellor Bianca Maassen-Berensfreise (Susteren): Het was een fantastische conferentie die van alles in me opriep: warmte, emotie, positieve boost, happiness & friendschip. Geweldig om dit met zoveel Travel Counsellors te delen. Ik ben al tien jaar Travel Counsellor en wil nooit meer iets anders. Travel Counsellor Elize Breed (Hoorn): Wat heb ik een wereldweekend achter de rug met veel collega's! Ik houd er niet van om altijd maar te zeggen dat het de beste conferentie ooit

was, maar deze was echt spectaculair! Wat een sfeer, wat een fantastische sprekers, wat een motivatie en wat een gezelligheid. Chris Moon, Katie Piper en ook Mike Finnigan was weer van de partij. Ik ga volgend jaar zeker weer, wil het gewoon nooit meer missen.

Vriendschap en ambitie Er waren dit jaar meer Travel Counsellors danooit die hun inkomsten sterk zagen groeien.De genomineerden voor Beste Belgische Travel Counsellor waren: Nicky Tritsmans, Peter Wallace en Sandra van den Esschert. Absoluut de moeite waard. Dit was mijn eerste conferentie, maar wat een wauw-effect. Veel emoties, en vooral ook het familiegevoel. Ik dacht altijd: ja zal wel, dat zijn kliekjes en mensen die elkaar al jaren kennen, maar niets van dat is waar. Ik ben pas tien maanden Travel Counsellor, maar ben nu al helemaal opgenomen in de familie

en wat voel ik me thuis. With us it is personal, niet alleen voor de klant, maar zeer zeker ook als collega's/familie onder elkaar. Top, ik heb genoten. De award werd gewonnen door Peter Wallace. De avond werd spetterend afgesloten met een optreden van Gary Barlow (Take That) en er werd tot in de late uurtjes gedanst. Fred van Eijk (General Manager en Oprichter Travel Counsellors Nederland & Belgi): Ik vond het geweldig om dit weekend samen met zoveel Travel Counsellors uit de hele wereld mee te maken. Laten we de positieve spirit, vriendschap en ambitie uitstralen op iedereen in onze omgeving. De wereld heeft het harder dan ooit nodig.

Voor meer informatie, ga naar www.wordeentravelcounsellor.nl of stuur een mail naar carriere@travelcounsellors.nl

van links naar rechts: Operations Manager Milka van Dam, Beste Belgische Travel Counsellor Peter wallace, General Manager en oprichter Travel Counsellors Nederland & Belgi Fred van eijk,

Beste Nederlandse Travel Counsellor Chris Hendriks.

ADverTOriAl

Nieuws14

De Jong Intra Vakanties lanceert Smarty 2.0

De klant is koning; een uitdrukking die op

veel bedrijven van toepassing is. De Jong

intra vakanties is er daar een van. Het

reisbedrijf lanceerde onlangs een nieuwe

en verbeterde versie van het online reser-

veringssysteem Smarty. wij doen er alles

aan om aan de wensen van de reisagen-

ten te voldoen.

In deze verbetering heeft de Jong Intra Vakanties veel aandacht besteed aan de productinformatie. Coby van Dongen (commercieel directeur bij de Jong Intra Vakanties): Er is een speciale button product informatie in het boekingsproces opge-nomen. Door er op te klikken krijgt de reisagent snel en overzichtelijk relevante informatie die ervoor zorgt dat hij of zij tot een goede keuze voor de klant komt. Hierin zijn onder meer het gegarandeerde vertrek voor een groepsreis, de groepssamenstelling, de dagbeschrijving voor verschillende rondreizen en beoordelingen van klanten opgenomen. Separaat is er een button gegarandeerd vertrek & groepssamenstelling toegevoegd bij alle groepsreizen om meer infor-matie over het percentage mannen/vrouwen, leeftijden en groepsopbouw (alleenreizend, met zn twee-, drie-, vieren etcetera.) te geven.

Zoekmodule Daarnaast heeft de Jong Intra ook aanpas-singen gedaan aan de zoekmodule. Hierin is het selecteren van een vertrekdatum (eerder of later vertrekken) en de daarbij behorende reisduren een stuk gebruiksvriendelijker geworden. De reisagent hoeft nu slechts in n vakje aan te geven wanneer de klant kan vertrekken en mocht de klant niet gebonden zijn aan een specifieke vertrekdatum, dan kan dat ook worden aan-gegeven. Vervolgens komen er verschillende mogelijkheden in beeld. De selectie van reisduren is ook aangepast; het is mogelijk om heel speci-fiek de gewenste reisduur aan te geven in plaats van ranges zoals bijvoorbeeld elf - vijftien dagen, waardoor het resultaat perfect aansluit bij de wensen van je klant. Door deze aanpassingen krijgt de reisagent een exact matchend aanbod te zien.

Transavia-koppeling Daarnaast heeft de Jong Intra een directe kop-peling met Transavia gerealiseerd. Mt real time beschikbaarheid van alle Transavia-vluchten inclusief de aanbiedingen, zegt Van Dongen. Het voordeel om via de Jong Intra te boeken, is dat de reisagent niet zelf la minute een creditcard nodig heeft voor de betaling. Dat moet wel als er bij Transavia wordt geboekt. Het betalingspro-ces naar de Jong Intra blijft zoals het is, alleen de vlucht kan niet meer worden gewijzigd of gean-nuleerd. Dat kan een reisagent bij Transavia ook niet. Vanaf heden wordt ook het PNR-nummer getoond op de raadpleegpagina. Handige infor-matie om online in te checken of bagage bij te boeken.

ExtrasVanaf half december is er de mogelijkheid om na boeking kosteloos online extras bij te boeken in Smarty. Upselling is natuurlijk ontzettend belangrijk. Daarnaast is het vanaf half december mogelijk om online preferenties of geboortedata toe te voegen of aan te passen bij bestaande boekingen. Om het stedenproduct in Smarty nog meer onder de aandacht te brengen, komt de Jong Intra eind november met iets extras. Van Dongen, die nog niet kan zeggen waar het precies over gaat: Het team is hard aan het werk aan deze extra die bedoeld is voor de consument.

Fly n Sleep Niet helemaal nieuw, maar wel interessant voor de reisagent: Fly n Sleep. Van Dongen: Deze aparte ingang op de homepage van Smarty maakt het boeken van een stedentrip per vlieg-tuig nu nog gemakkelijker. In deze tool begint de reisagent met het selecteren van de gewenste

vluchten en daarna de accommodatie. Er kan worden gefilterd op vertrek vanaf alle luchthavens of een specifieke keuze gemaakt worden. Na het selecteren van de gewenste vluchten, worden de beschikbare accommodaties getoond. Die ove-rigens ook weer kunnen worden gefilterd op bij-voorbeeld hotel, appartement, het aantal sterren en Zoover-waardering. De Jong Intra voegt deze gebruiksvriendelijke en gemakkelijke tool toe aan hun systeem naar aanleiding van de vraag van de reisagenten. Wij doen er alles aan om aan de wensen van de reisagenten te voldoen. Natuurlijk kan er ook nog op de traditionele manier worden geboekt, maar met deze tool wordt het boeken van citytrips nog sneller en gemakkelijker. We faciliteren de retail graag en gaan dan ook met veel plezier een stap verder. En zodra er een citytrip wordt geboekt, sturen we direct een ANWB-boekje voor de klant op. We wachten daarmee niet totdat de reisbescheiden binnen zijn, maar op deze manier kan de klant zich extra voorbereiden en lang genieten van de voorpret van de reis. Ook nieuw bij de Jong Intra is het feit dat reisagenten bij het boeken van een extra ook commissie ontvangen.

FietsvakantiesEerder stopte de reisorganisatie met het uitbren-gen van een aparte brochure voor fietsvakanties. Een deel van de fietsvakanties werden opgeno-men in de Oostenrijk-, Duitsland- en Zwitserland-brochure. Afgelopen jaar is er erg goed geboekt op dergelijke vakanties en daardoor hebben we besloten om weer een aparte brochure uit te brengen. Daarnaast ligt er met een losse bro-chure ook meer focus op het product vanuit het reisbureau.

Sharon Evers

Coby van Dongen

www.travelpro.nl

Nieuws 15KerSTreizeN SPeCiAl

Kerstreizen: van inspiratie tot vakantie

in november zijn de eerste kerstprikkels

al te voelen: het wordt eerder donker, de

openhaard gaat aan en warme chocola-

demelk met slagroom is dan favoriet. voor

dat je het weet is het weer december en

die maand staat bij families in het teken

van kerst. Het is immers niet voor niets de

drukste maand van het jaar, maar overi-

gens ook de leukste.

Met de familie thuis kerst vieren, kerstkransen hangen door het hele huis en het dilemma waar de kunstkerstboom komt te staan. Of toch mis-schien een echte en dan iets vaker stofzuigen. Kerst is leuk voor iedereen, zelfs voor de kat die een oogje heeft op de kerstballen in de boom. In plaats van thuis kerst vieren, kan jouw klant er ook voor kiezen om lekker eropuit te gaan en kerst op een andere manier te vieren dan voorgaande jaren. Met een geliefde, vrienden of de hele familie een weekje naar Praag, Londen, Berlijn of zelfs naar bestemmingen buiten Europa. Het grote voordeel van een kerstreis is dat er heerlijke culinaire gerechten voor jouw klant wor-den bereid, zonder dat hij zelf in de keuken hoeft te staan en de rommel moet opruimen.

BurenWie aan Duitsland denkt, denkt in de winter-maanden aan kerst. Alle straten zijn verlicht en vitrines staan vol met kerststallen en kerstbomen. De heerlijke geur van Glhwein komt jouw klant al snel tegemoet, want die is niet te missen. Het echte kerstgevoel krijg je op de kerstmarkten. Elke stad heeft zijn eigen specialiteit. Dresden staat bijvoorbeeld bekend om haar culinaire kerststollen. Terwijl jouw klant geniet van dit heerlijke lekkernij, maakt het uitzicht op de Frauenkirche het extra bijzonder. Een speciale commissie zorgt ervoor dat deze lekkernij op de juiste wijze wordt gebakken. Dsseldorf is voor veel Nederlanders dichtbij en daarom ook een voorkeur voor een kerstuitstapje. Kerstshoppen,

genieten van kaneelkoekjes en in het centrum zijn op zes verschillende plaatsen kerstmarkten te bezoeken. De kerstmarkt op Marktplatz is in historische stijl, waar een handgesneden kribbe wordt tentoongesteld.

OntmoetingenKlanten die de kerstdagen niet alleen willen doorbrengen, kunnen ook op singlereis gaan met de intentie om nieuwe mensen te ontmoeten. Tijdens deze reizen hoeven alleenstaanden kerst niet alleen door te brengen, worden er andere singles ontmoet en nieuwe vrienden gemaakt. Er heerst een ongedwongen sfeer. Deze reizen wor-den aangeboden in diverse themas en afstan-den: van wintersport tot safari, van IJsland tot Itali, of toch gewoon in onze eigen Nederlandse thuishaven.

Op een andere manierHoe fijn is het om tijdens de kerstdagen te

varen naar de mooiste kerstbestemmingen in de omgeving, of juist iets verder weg. Verschillende stadjes bezoeken en genieten van nieuwe sferen. Genieten van het uitzicht en uitwaaien op het dek. Jouw klant hoeft maar n keer de koffer uit te pakken en ziet toch veel verschillende plekken. Dit kan tijdens een riviercruise of op een groot cruiseschip door bijvoorbeeld de Caribbean. Dit laatste is een mooie oplossing als jouw klant niet van sneeuw, kou of regen houdt. Een combinatie tussen tropisch weer en uitzichten over de blauwe zee, bounty-eilanden en culinaire kerstgerechten.

ThuiswedstrijdNaast kerst vieren buiten de Nederlandse gren-zen kunnen jouw klanten ook in Nederland kerst vieren. Veel hotels hebben kerstarrangementen, waar samen eten op nummer n staat. Er worden diverse activiteiten gehouden en jouw klanten kunnen lekker naar buiten en genieten

TUIKersttijd! Een tijd van genieten en gezelligheid. Van steden die stralen door hun duizenden lichtjes en van kerstmarkten, waar de leukste handgemaakte presentjes te vinden zijn en waar de geur van geroosterde kastanjes je al van verre tegemoet komt. Hoe fijn is het om in deze heerlijke tijd cht te genieten en je helemaal in de watten te laten leggen. Kras biedt een divers aanbod van kerst- en nieuwjaarsreizen, per auto, bus n vliegtuig. Van het Sauerland tot Rome, waar de Paus het Urbi et Orbi uitspreekt. Er zijn altijd feestelijke maaltijden en extras inclusief. Ook voor singles biedt Kras een scala aan reizen tijdens de feestdagen, van Duitsland tot Marokko. Kortom, de feestda-gen vier je met Kras! Een vijfdaagse kerstreis per luxe touringcar boek je bij Kras al vanaf 344 per persoon!

Nieuws16

Tel. (026) 445 28 05 www.feenstrarijnlijn.nl

Vakantievoordelen van Feenstra

Verzorging o.b.v. volpension Interessante excursies Keuze uit 74 verschillende riviercruises & 9 comfortabele schepen Nederlandstalige reisleiding Voor ieder budget een geschikte reis

Meer informatie

Bij uw ANVR reisbureau Op onze website www.feenstrarijnlijn.nl Of bel 026-4452805

Onze bestemmingen

Nederland & Belgi Luxemburg & Duitsland Zwitserland & Oostenrijk Hongarije & Slowakije

Nog een paar nachtjes slapen...

...en dan is hij er!

FRLN.069-27 Feenstra Travel Pro adv.indd 1 19-11-15 10:55

www.travelpro.nl

Nieuws 17

van de natuur of zee. Veel hotels pakken uit tijdens de kerstdagen en bieden uitgebreide ontbijtbuffetten, brunches en diners aan. Deze arrangementen zijn ook razend populair, het wordt aangeraden om op tijd te boeken. Hotels zijn omgetoverd tot winterse paradijzen, met sfeervolle lounges en mooie verlichting. Diverse hotels bieden arrangementen aan voor twee per-sonen of voor het hele gezin. Het grote voordeel van kerst vieren in het hotel is dat jouw klant zelf niks hoeft te organiseren, koken en op te ruimen.

Met de treinEind november vertrekken dagelijks treinen met shoppers en sfeerproevers naar de kerstmarkten in Keulen, Brugge, Lille en Londen. In Dresden bestaat de kerstmarkt al sinds 1434. Anno 2015 telt de Berlijn meer dan 100 kerstmarkten en wordt Winterwelt met een complete skihelling op de Potsdamerplatz bezocht door zon 2,5 miljoen mensen. Ook in andere hoofdsteden wor-den de kerstmarkten uitgebreid met schaatsba-nen, kermisattracties en speciale evenementen. Zoals Winter Wonderland in Hydepark in Londen en Winterpret in het centrum van Brussel. Om het de reisagent en kerstmarkttoeristen gemakkelijk te maken, heeft NS International in samenwerking met haar touroperatorpartners een aanbod samengesteld van trein en hotel naar Brussel, Antwerpen, Parijs, Londen en Berlijn en

Hamburg. De reisperiode sluit uiteraard aan op de kerstmarktkalender die per stad verschillend is. PopulairNS International vervoert in de laatste weken van het jaar dagelijks honderden mensen met (hogesnelheids)treinen naar kerstmarktbestem-mingen. Het voordeel van treinreizen is dat men comfortabel, veilig en snel reist met aankomst in het hart van de stad, op loopafstand van de kerstmarkt, aldus Annemarie Ariesen, Manager B-to-B NS International. Dichtbij doet het goed. Populaire steden zijn Antwerpen, Brussel, Dsseldorf en Oberhausen. Daarnaast zijn meerdaagse stedentrips populair. Logisch, want juist s avonds zijn de fraai verlichte steden op zijn mooist. Een kerstmarktbestemming in opkomst is Hamburg, een prachtige stad met vijftien verschillende kerstmarkten. Door de popularisering van de kerstmarkten is het seizoen in grote steden opgerekt naar zeven weken, van medio november tot en begin januari. Van kerstmarkt tot uitverkoop. In Londen start de uitverkoop op Boxing Day (26 december) en in Belgische steden begint de Wintersolden (3 januari). Zelf ga ik dit jaar naar Mnster met authentieke Weihnachtmarkten, grote kerstboom, glhwein en gemberkoek. De kerstmarkt is voor mij het traditionele begin van de winter. Voor de uitverkoop ga ik in januari naar de modestad Antwerpen, aldus Ariesen

OverzeeSteden als New York en Londen zijn tijdens de kerstperiode volledig verlicht met de meest mooie en sfeervolle verlichting. Grote kerstbo-men, magische decoratie en versierde winke-

letalages. Amerikanen houden enorm van kerst en pakken tijdens deze periode ook goed uit. Londen blijft de uitgelezen plek om kerstinkopen te doen, nergens kun je beter shoppen dan in de Britse hoofdstad. De grote populaire warenhuizen als Harrods, Harvey Nichols en Selfridges pakken flink uit en voorzien hun etalages van de prach-tigste versieringen. Op de vele kerstmarkten zijn unieke en bijzondere cadeaus te vinden. Bezoek onder andere Winterwonderland in Hyde Park, het Winter Festival in het South Bank Centre, maar sla ook de traditionele Great Christmas Pudding Race in Covent Garden niet over. Na het shoppen, moet zeker een bezoek worden gebracht aan n van de openluchtschaatsba-nen. Inmiddels zijn deze op meerdere plekken in de stad te vinden, maar de schaatsbaan van Somerset House blijft n van de populairste. De schaatsbaan bevindt zich in het hart van de stad, op de Strand, en is sprookjesachtig verlicht. Ook in het hoge noorden vieren de Schotten de kerstperiode uitbundig. In de decembermaand zijn er op vele plaatsen kerstmarkten te vinden. In Edinburgh is aan de voet van het Edinburgh Castle n van de grootste schaatsbanen van Europa te vinden. Een mooie achtergrond voor deze feestelijke activiteit. Toch staan de Schotten voornamelijk bekend om de onvergetelijke Oud & Nieuw viering tijdens Hogmanay. Vier geweldige dagen en nachten vol fantastische evenementen betekenen het begin van s werelds leukste nieuwjaarsfeest. Met traditionele fakkeltochten, straatoptredens, vuurwerk, concerten, ceilidhs en het grote Hogmanay straatfeest gaat het er levendig aan toe in onder andere Edinburgh en Glasgow.

Ilse van der Heide

VisitBritainOm helemaal in de kerststemming te komen is een bezoek aan Groot-Brittanni eigenlijk een must. Er is geen andere bestemming waar Kerst zo uitbundig gevierd wordt als aan de andere kant van het Kanaal. Dorpen en steden worden tijdens de feestmaanden omgetoverd tot sprookjesachtige bestem-mingen. Denk aan rijkversierde etalages, kerstverlichting in de straten, schaatsbanen en vele kerstmarkten. De Britse kerstsfeer is uniek om mee te maken. Sfeervolle kerst-markten in de typisch Engelse Dickens stijl zijn vooral buiten de hoofdstad te vinden in typisch Engelse plaatsjes als Rochester en Grassington. Ook Bath, Bedford, Chester, Lincoln en York zijn befaamd om hun kerst-vieringen. Zo is York is met Kerst een ware belevenis. Deze spectaculaire middeleeuwse stad met dito gebouwen en kronkelige straatjes brengen je direct in de kerststem-ming. Levendige kerstmarkten, geroosterde kastanjes en overal kerstverlichting maken het plaatje compleet. York heeft zowel kleine boetiekjes als grote winkelketens en antiek-zaakjes.

KerSTreizeN SPeCiAl

Nieuws18

Gezellig samen naar de kerstmarkt!

Wil jouw klant in december genieten van de allure van de mooiste kerststeden? Met verwarmde

terrassen bij een ijsbaan en gezellige kerstmarkten? Raad dan een stedenreis aan naar de mooiste

Europese kerststeden in wintertooi. Met prachtig verlichte winkelstraten, vrolijke klanken van orkestjes

en speciale attracties. In samenwerking met onze touroperators hebben wij aantrekkelijk

geprijsde Trein + hotel reizen naar populaire kerststeden klaar staan.

Lees meer op NSInternational.nl/agent

Trein +

hotel

22631 NSI Adv Kerstmarkt TravelPRO 240X340.indd 1 20-11-15 15:11

www.travelpro.nl

Nieuws 19KerSTreizeN SPeCiAl

Feenstra Rijn Lijn Shoppen & Cruisen, het kan allemaal met een Kerstmarktcruise van Feenstra Rijn Lijn. Tijdens de drie- of vierdaagse Kerstmarktcruise vaar je van de ene kerstmarkt naar de andere terwijl je heerlijk vakantie viert en geniet van het gemak van een riviercruise. De kerstmarktreizen naar Duitsland beginnen en eindigen altijd in Arnhem en je klant heeft de keuze uit verschillende kerstmarkten in Duisburg, Dsseldorf, Keulen en Bonn. Na het bezoeken van de gezellige kerstmarkten kunnen ze heerlijk opwarmen in de Sauna of Whirlpool aan boord van de Salvinia. Om in de gezellige wintersfeer te blijven is er op het achterdek een Koek & Zopie, waar uiteraard de warme chocolademelk en een glaasje glh-wein niet zullen ontbreken.

AntwerpenOok de kerstmarkten bij onze zuiderburen zijn erg populair. Vanuit Rotterdam vaart de Salvinia naar het bourgondische Antwerpen waar tal van kerstmarkten zijn verdeeld over de stad. Het Oud-Hollandsch Captains Buffet met aanslui-tende een gezellige feestavond met livemuziek zijn standaard op alle kerstmarktcruises van de Salvinia.

VerrassingskerstmarktcruiseGek op kerst en surprises? Dan heeft Feenstra een mooi aanbod. Compleet verzorgd naar een mooie bestemming om kerstinkopen te doen en genieten van de gezellige sfeer aan boord. Alleen vertellen ze er niet bij waarheen. Wel

beloofd Feenstra dat het een onvergetelijke reis zal worden.

Kerst & NieuwjaarscruisesDe feestdagen eens op een geheel andere manier doorbrengen? Bied dan eens een kerstcruise aan. Ook dit jaar bied Feenstra vier verschillende Kerst- en Nieuwjaarsreizen aan. Gedurende deze cruises is er de hele reis livemuziek aan boord om de avonden extra sfeer te geven. Het spreekt voor zich dat het personeel aan boord zijn uiterste best doet om je klant tijdens deze feestelijke reis heerlijk in de watten te leggen. Het kerstdiner, geserveerd in een bijzonder sfeervolle ambiance, zal een van de hoogtepunten zijn. Of je klant nu de sfeer van de kerstmarkten in Bonn, Keulen, Dsseldorf of Antwerpen wil opsnuiven, of zich lekker wil

laten verwennen tijdens n van de Kerst- en Nieuwjaarsreizen. Feenstra biedt in december tal van mogelijkheden. Ongeacht welke cruise je klant ook kiest, de gezellige sfeer aan boord en de uitstekende verzorging, waaraan uiteraard het Captains Dinner niet zal ontbreken, zullen zeer zeker goed bevallen. Kiest men voor comfort, afwisseling en een excellente verzorging boek dan een riviercruise met een van de Feenstra schepen.

Boek nu alvast een riviercruise voor 2016!De nieuwe brochure 2016 bordenvol nieuwe prachtige cruises verschijnt begin december. De reizen staan al boekbaar op de website www.feenstrarijnlijn.nl

Stena Line!De meest comfortabele stedentrip naar Londen, al vanaf EUR 98, inclusief treinretour Harwich - Londen Liverpool Street Station. Men kan echt naar hartenlust shoppen, Stena Line kent namelijk geen bagagebeperking. Met de Superferrys en trein is kerstshoppen in Londen wel heel aantrekkelijk! Aan boord kan men gebruik maken van de vele facili-teiten, waaronder restaurants, bars, Stena Shopping, bioscoop of een gokje wagen in het casino. Zo reist men zeer ontspannen en komt men uitgerust aan.

OadBeleef de feestdagen als nooit tevoren. In de periode rond de feestdagen zijn veel plekjes in Nederland en Europa schitterend aangekleed. Steden zijn een lust voor het oog met hun sfeervolle kerstverlichting en knus aangeklede etalages. Tijdens de kerstreizen worden de Oad gasten cht in de watten gelegd. Gezellige programmas en sfeervolle hotels gegarandeerd tijdens de vele reizen die Oad aanbiedt.

Nieuws20

Toerisme VlaanderenNiets zo gezellig als overwinteren in Vlaanderen! Met de auto of de trein: in enkele uren sta je in onze Vlaamse steden of in het groen. Kom genieten van een dampende kop chocolademelk, heerlijke ambachtelijke streekproducten of een glaasje jenever op n van de vele kerstmarkten. Zin om te shoppen? Dat kan tijdens de vele koopzon-dagen in december.

De Jong Intra VakantiesJij kent je klantenkring als geen ander. Je weet dat er (oudere) klanten zijn die gn zin hebben in de vele voorbereidingen voor kerst. Ze willen er met een groep gelijkstemden op uit! Boek dan een kerstreis bij de Jong Intra Vakanties.

Kerst is de tijd van bezinning en gezellig samenzijn. Wat is er gezelliger dan samen op ontdekkingstocht in het binnen- of buitenland naar de lokale tradities die overal in Europa de kerstdagen omgeven. Samen naar de kerstmarkt of onder leiding van een gids een stad in kerstsfeer verkennen. Wij bieden jouw klant een gevarieerd aanbod aan kerst en feest-dagen reizen, in groepsverband onder begeleiding van onze deskundige chauffeurs en reisleiders. De reizen vind je terug in onze Kerstreizen brochure. Weet dat het overgrote deel van de reizen gegarandeerd vertrek hebben!

Is je klant benieuwd naar de groepssamenstelling? Kijk dit na in Smarty via productinfo of de gegarandeerd vertrek button. Hierbij tonen we het percentage mannen/vrouwen, leeftijds-categorien n de samenstelling.

Disneyland ParisDit jaar kunnen jouw klant en jij maar liefst 62 dagen genieten van het kerstseizoen in Disneyland Paris, het seizoen loopt tot en met 7 januari! De cadeautjes liggen dit jaar vroeg onder de boom, klaar om uitgepakt te worden. Tijdens de Disneys Christmas Parade kan jouw klant genieten van allerlei Disney figuren die samen met Mickey en de Kerstman schitteren en stralen. Gedurende de dag kan jouw klant deel-nemen aan de Frozen sing-along in Chapparal Theater om mee te zingen met Anna, Elsa en Olaf. Aan het einde van de dag worden de lichtjes in de 24 meter hoge kerstboom op Town Square ontstoken door Mickey, Minnie en de Kerstman en tot slot sluiten we de dag af met Disney Dreams Of Christmas! Wil jij ook kerstmis vieren in Disneyland Paris? Bekijk de reisagentenaanbieding op DisneyStars.com.

Frans verkeersbureau In december doet de stad Parijs haar naam lichtstad eer aan met de prachtige verlich-tingen, mooie etalages en vele kerstmarkten. Maar ook elders in Frankrijk vertoef je in kerstsferen. In het hele land zijn steden mooi versierd en vindt jouw klant kerstmarkten met handgemaakte artikelen, traditionele versieringen en heerlijke streekproducten. Er worden ook vele activiteiten georganiseerd.

Duits Verkeersbureau De sfeervolste traditie aan het eind van het jaar In de weken voor kerst baden de Duitse steden in een bijzonder licht. Prachtig versierde etalages en feestelijk verlichte kerstmarkten laten niet alleen kinderogen glanzen. Is er een mooiere tijd om wensen te vervullen? De gezelligste kerstplekjes op www.germany.travel/kerstmarkten

Oostenrijks Toeristenburo Het Oostenrijks Toeristenburo kijkt vol verwachting uit naar komende winter. In de lichtgroeiende wintersportmarkt komen de n miljoen aankomsten uit Nederland heel dichtbij, na afgelopen jaar dat qua aankom-sten tot de top drie ooit behoorde. Luxer, op stap met meer generaties en naast het skin steeds meer aandacht voor ski plus, voeren de boventoon. Vele heerlijke kerstmarkten zijn op dit moment al in volle gang. Dus: alle reden voor een short trip naar bijvoorbeeld Innsbruck of Wenen.

www.travelpro.nl

Nieuws 21ADverTOriAl

Het was een succesvolle dag waarin 52 leveranciers in afsprakenrondes de ruim 220 aanwezige ZROs informeerden over hun producten en noviteiten. De dag werd afgesloten met een gezellige borrel & buffet onder het genot van Caribische live muziek.

Think Pink Om 20.30 uur startte de jaarlijkse feestavond met als thema Flamingo Pink georganiseerd door de feestcommissie bestaande uit de ZROs: Monique Duwel, Jane Linders, Jessica Hoving en Wendy Touw. Aansluitend vond op zaterdag 7 november de landelijke meeting voor de ZROs plaats. Jeannie Vincent (directeur The Travel Club) startte met een terugblik en de speerpunten voor de toekomst. Ook volgden er presentaties van genodigde sprekers: MediaBungy over de dos en donts op social media, Incompany gaf een training ondernemerschap en ANVR belichtte de collectieve aansprakelijkheidsverzekering.

Ook in 2016 organiseert The Travel Club & YourTravel weer workshopdagen. De data zijn bekend: vrijdag 27 mei en vrijdag 4 november 2016. Genteresseerde touroperators en leveranciers kunnen zich aanmelden bij info@thetravelclub.nl.

Geslaagd workshopweekend voor The Travel Club & YourTravelOp 6 november vond de workshop dag van The Travel Club & YourTravel plaats in hotel

De Heerlickheijd in ermelo.

Nieuws22 iNTerview

Gun mensen een vakantie

Heel veel mensen gaan graag op vakantie,

maar lang niet iedereen heeft die luxe.

Door financile problemen kunnen zij zich

een vakantie vaak niet veroorloven. Toch

weet iedereen hoe belangrijk het is om

er even tussenuit te gaan. reiS MeT Je

HArT zet zich in voor deze mensen. Door

een stukje geluk te geven, kunnen zij de

vaak zorgelijke realiteit trotseren.

Tien jaar geleden legde Mila Wit-Emonds (voorzit-ter/founder REIS MET JE HART) de domeinnaam van haar stichting vast, maar had destijds nog geen concrete plannen. Een vakantie is meer dan een reis en het verblijf, namelijk tijd voor jezelf en even weg uit de dagelijkse sleur. Ik wilde heel graag een maatschappelijke bijdrage leveren naast de ervaring die ik heb in de commercile reiswereld. Ik wilde met vakanties iets goeds doen.

Beleving En zo geschiedde: Mila, die zelf ruim dertien jaar in de reisbranche werkzaam is en alle facetten van het vak heeft gezien, startte per 1 oktober REIS MET JE HART. Op dit online platform ont-moeten vakantiegangers en mensen in financile nood elkaar volgens de principes 'Nomineer', 'Doneer' en 'Inspireer'. Op de website van

REIS MET JE HART worden verhalen gedeeld van mensen die zichzelf geen vakantie kunnen veroorloven, maar het wel wordt gegund. Veel verhalen blijven vaak verborgen voor de buiten-wereld. Pech, verdriet, eenzaamheid, financile tegenslag: er zijn vele redenen te bedenken waarom iemand niet op vakantie kan. Iedereen kent wel iemand in zijn of haar directe omgeving, die het financieel zwaar heeft en een extra steun-tje verdient. De nominator krijgt de mogelijkheid om, na toetsing van het verhaal, zijn inzending te delen via social media om zo zijn/haar bekenden, vrienden en familie op te roepen geld te doneren en meer aandacht voor het verhaal te vragen via (social) media, zegt Mila. Elk verhaal is even waardevol. Er is geen maatstaf voor gunnen. De gunfactor zal door de community zelf gegeven worden. De stichting heeft daarentegen wel de verantwoordelijkheid om de verhalen met respect te presenteren en de echtheid en kwaliteit te waarborgen.

Natura Mensen kunnen elk gewenst verhaal een warm hart toedragen door op het hart-icoontje op de site te klikken. De teller laat het actuele aantal van gegeven hartjes zien. Hoe meer hartjes het artikel ontvangt, hoe meer dit verhaal in aanmerking komt voor een volledige vakantie. Daarnaast is het mogelijk aan een verhaal een bedrag te doneren. Deze bijdrage is meteen zichtbaar op de website en komt rechtstreeks ten goede aan de reis. Indien er meer gedoneerd wordt dan nodig voor het realiseren van deze reis, zal het restant in de grote pot komen en andere vakanties bekostigen. Enerzijds worden reizigers en anderzijds de reisbranche gevraagd om de doelstellingen van de stichting te steunen. Naast financile ondersteuning in sponsorgel-den, is de stichting ook geholpen met sponsoring in natura, door bijvoorbeeld een reis of een onderdeel van een reis te verzorgen. Denk hierbij

aan een vakantiehuisje, hotelbedden, vliegtuig-stoelen of een verzorgings- of excursiepakket bijvoorbeeld. Daarnaast willen wij reis(branche)organisaties vragen hun reizigers in contact te brengen met de stichting. Het moment dat iemand zijn of haar vakantie online geboekt heeft, is het moment om aandacht te vragen voor die-genen die niet kunnen gaan.

Niet alleen De stichting heeft geen winstoogmerk, maar ik heb wel twee geldstromen. Enerzijds de donaties en sponsoring van reizen en reisonderdelen die rechtstreeks ten goede komen van de doelgroep en daarnaast branchebrede en -vreemde spon-sorwerving dat in eerste instantie de operationele kosten zullen dekken. Uiteindelijk, als er genoeg volume is, zullen ook de marketinginkomsten bij-dragen aan de operationele kosten. We hebben ook de ANBI-status aangevraagd en zorgt ervoor dat we als stichting transparant opereren, mini-maal 90% van je opbrengsten moeten ten goede komen van de doelen. Daar gaan we echt voor. Mila staat er niet alleen voor, samen met Harco Enting, Public Director Microsoft (secretaris) Onno Bodlaender, directeur/eigenaar Topic Travel (penningmeester) is zij verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van REIS MET JE HART. Voor de ANBI-status moest er een bestuur worden samengesteld van minimaal drie mensen, daarnaast is het ook erg prettig om te sparren met mensen. REIS MET JE HART zit in mijn hoofd en is mijn idee, maar het is ook fijn om mensen om je heen te hebben die dezelfde doelen willen behalen. Inmiddels zijn de eerste mensen op reis gegaan en heeft REIS MET JE HART enkele reis(branche)organisaties aan zich weten te binden.

Sharon Evers

Mila wit-emonds

www.travelpro.nl

Nieuws 23NieUwS

Toekomstbestendige reisprofessionals in kaart gebrachtreiswerk hield afgelopen donderdag in Soest het reiswerk employability event 2015. Tijdens dit evenement stond de toekomstige reis-

medewerker centraal. er waren ongeveer 70 'decisionmakers' van het reisbedrijfsleven en onderwijs aanwezig.

Met dit event brengt Reiswerk het onderwijs en het bedrijfsleven samen om de uitdaging aan te gaan en talent af te leveren dat aansluit bij de behoeften van de veranderende reisbranche. Wim de Ridder (futuroloog) trapte hierbij het evenement af met een inspirerende inkijk in de toekomst van de arbeidsmarkt en de toekom-stige medewerker. Hierna was Gerard van der Voort (capgemini consulting) aan het woord over de hoogtepunten van het Travel Tomorrow Rapport. Na de presentatie was het tijd voor de aanwezigen om zelf aan de slag te gaan.

Pressure CookerNa deze presentatie werd er middels een pres-sure cooker gewerkt om invulling te geven aan de toekomstbestendige reisprofessional. Tijdens de pressure cooker werden de competenties van de toekomstige reisprofessional weergegeven in aparte groepen. Hiermee werden de behoeftes van de vier klantprofielen uit het Travel Tomorrow Rapport verder uitgelicht.

Leerbedrijf van het jaarAls laatste deel van het programma werd de Sundio Group verkozen tot het leerbedrijf van het jaar. Sterke punten van Sundio waren de duidelijke visie op het opleiden van medewerkers en stagiaires, de ontwikkelingsmogelijkheden binnen het bedrijf en de originele werving van stagiaires. Frank Oostdam, dagvoorzitter en vertegenwoordiger van de jury, overhandigde de prijs. De andere genomineerde bedrijven waren All Over Tours en Diogenes reizen.

Luuk Beekman

Masterclass Vakdag: Through the eyes of youthOp 12 januari organiseren Reiswerk en NHTV weer de jaarlijkse Masterclass als start van de Vakdag van de Vakantiebeurs. Jongeren brengen op bijzondere wijze in beeld hoe zij naar de reis-branche kijken en hoe die zich zal ontwikkelen de komende jaren. Onverbloemd confronteren zij je met hun eigenwijze kijk op onze branche. Trendwatcher Tom Palmaerts, gespecialiseerd in trends onder jongeren, plaatst het beeld van de jongeren in een breder perspectief en laat je zien wat hun visie betekent voor het reisbedrijf.

Sunair: geslaagde en zonnige studiereis ValenciaVan 9-11 november is Sunair met Transavia met vijftien reisagenten op pad geweest naar het Spaanse Valencia. Dat deze heerlijke stad steeds meer aan populariteit begint te winnen, verbaasde de groep niets bij het zien wat Valencia allemaal te bieden heeft!

Een prachtige historische binnenstad met de leukste straten en pleintjes, een groene rivierbed-ding waar je kunt fietsen, wandelen en sporten, de indrukwekkende moderne Stad van de Kunst & Wetenschappen en niet te vergeten het uitgestrekte strand met de mooie haven inclusief leuke beach clubs. Valencia has it all! Inclusief de zon, wat een zon stedentrip helemaal compleet maakt. De groep is gaan fietsen, d manier bij uitstek om een stad te leren kennen en vooral in

Valencia, met de diverse gebieden. De fietstour werd afgesloten met de zo typerende pinxtos -kleine tapas snacks die je kunt nuttigen in de vele leuke barretjes die Valencia rijk is.Natuurlijk is er ook geproefd van de regionale Paella en d cocktail van de stad Agua de Valencia. Naast de fietstour heeft de groep indi-vidueel meerdere hotels bezocht die zich veelal in het historische centrum bevinden en de reisagen-ten hebben de stad nog beter leren kennen aan de hand van een leuke stadswandeling. Natuurlijk bleven er ook nog wat vrije uurtjes over, zodat de dames konden ontdekken dat Valencia ook een uitstekende shopping-stad is.

Meer zien van deze leuke studiereis? Bekijk dan het filmpje op TravelPro.nl!

Air Canada: twaalf nieuwe bestemmingen

Air Canada kondigde onlangs nieuwe non-stop vluchten tussen vier belang-rijke Canadese hubs en twaalf steden in de Verenigde Staten aan.

De Canadese luchtvaartmaatschappij intro-duceert begin volgende zomer nieuwe routes op verschillende bestemmingen waaronder: Toronto-Washington-Dulles, Toronto-Salt Lake City en Vancouver-San Jose. Daarnaast intro-duceert Air Canada ook nieuwe verbindingen tussen Vancouver-Chicago, Montreal-Houston, Montreal-Denver en Calgary-San Francisco. Om deze nieuwe routes te promoten biedt Air Canada deze vluchten aan voor een speciale introductieprijs.

VersterkenAir Canada is een buitenlandse luchtvaartmaat-schappij met de meeste vluchten naar de VS, met de meest passagiers en het hoogste aantal bestemmingen. We zijn blij om onze aanwezig-heid op de markt te versterken, aldus Benjamin Smith (President Passenger Airlines, Air Canada).

Nieuws24

Reisondernemers positief over 2016

Uit cijfers van het Centraal Bureau van de Statistieken (CBS) die 17 november gepu-bliceerd zijn, blijkt dat consumentgerichte ondernemers positief zijn over 2016.

Vooral in de detailhandel en in de reisbranche verwachten ondernemers vaker een omzetstijging dan in andere bedrijfstakken. Zo verwacht per saldo 46% van de detailhandelaren meer omzet in 2016, tegenover 28% van de ondernemers in het hele bedrijfsleven In de reisbranche wordt ook op meer omzet gerekend: van de reisbu-reaus en reisorganisaties denkt ruim 40% dat hun omzet in 2016 gaat toenemen, terwijl slechts 5% uitgaat van een omzetdaling. Voor het eerst in vier jaar zijn de werkgelegenheidsverwach-tingen in de reisbranche positief. Per saldo ziet ruim 13% van de bedrijven zijn werkgelegenheid aantrekken in 2016.

Luchtbrug naar de Olympische Spelen in Rio

KLM en ATPI bouwen samen aan een lucht-brug voor sporters en supporters naar de Olympische Spelen in Rio de Janeiro. Het contract voor die alliantie waarvan al meer-dere Spelen met succes sprake was, is van-daag getekend. De grote sportsuccessen van Nederlandse sporters als Dafne Schippers en Dorian van Rijsselberghe zorgen er voor dat de belangstelling nu al overmatig groot is.

Sinds de Olympische Winterspelen van 1998 in Nagano verzorgt KLM de vluchten die in de olympische arrangementen door ATPI als partner van sportkoepel NOC*NSF worden aangeboden. De partijen dragen zorg voor het begeleiden en uitvoeren van de vluchten naar Rio voor TeamNL (individuele atleten en teams), olympische sup-porters, de artiesten en het voltallige Holland

Heineken House team. Willem Starink, Divisional Managing Director van ATPI Nederland en Belgi: KLM is als spil van een wereldwijd netwerk op Schiphol een belangrijke speler voor het Nederlandse bedrijfsleven en de economie. Een prachtige samenwerking, waarbij we samen ook deze Olympische Spelen tot een succes maken en de sportliefhebbers een magische olympische reis bieden. Naast vluchten zijn ook entreebewij-zen, vervoer ter plaatse en overnachtingen door de reis- en eventorganisatie geregeld. Sinds 2011 zijn wij in de stad te vinden en sinds 2013 hebben we er een kantoor. We kennen Rio goed en weten wat de mogelijkheden zijn. Het is een indrukwekkende wereldstad. Niet gek dat er al veel interesse is om de Olympische Spelen te bezoeken, aldus Starink.

www.travelpro.nl

Nieuws 25

v.l.n.r.: Andr Tuinenburg (Sundio Group), Merijn de Bresser (Sundio Group) en Frank Oostdam (ANvr).

Sundio Group: Leerbedrijf van het Jaar

Sundio Group is tijdens het Reiswerk Employability Event uitgeroepen tot Leerbedrijf van het Jaar 2015 in de reissector. De jury, die bestaat uit vertegenwoordigers uit het beroepsonderwijsveld (mbo/hbo), de reisbranche en Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB), was onder de indruk van de heldere visie die Sundio heeft op het opleiden van stagiaires en medewerkers, de professionele aanpak en de vele contacten die het bedrijf heeft met het beroepsonderwijs.

Er zijn in totaal elf bedrijven voorgedragen bij Reiswerk voor de verkiezing Leerbedrijf van het Jaar. Reiswerk waardeert de inzenders, (oud) studenten, docenten en praktijkbegeleiders, die een reisbedrijf bij Reiswerk hebben aangedragen voor deze titel. Reiswerk selecteerde uit de aangedragen drie reisbedrijven die genomi-neerd werden voor de titel: All Over Tours, Diogenes Reizen en Sundio Group. De drie bedrijven zijn bezocht door Marijke de Jong van Solutiontrainingen.nl. Op basis van deze audits bepaalde de jury uiteindelijk de winnaar.

Agenten reageren posi-tief op treinverbinding

Brussels Airport heeft in samenwerking met homecarrier Brussels Airlines in de afgelopen week zon 150 reisagenten in Zuid-Nederland bezocht.

De reden voor deze salesrun was om extra aandacht te genereren voor de nieuwe bestem-mingen die dit winterseizoen en in 2016 vanaf Brussel te bereiken zijn, plus het feit dat Brussels Airlines nu ook treinaansluitingen vanaf Nederland in het ticket kan verwerken. Ook de BRU card werd weer onder de aandacht gebracht; de kortingskaart die reisagenten vele voordelen biedt als ze zelf van Brussels Airport gebruikmaken.

Nieuws26

Geslaagde agentenmiddag NS International

De agentenmiddag van NS international

in Utrecht op 17 november met het thema

Ontmoeten & verbinden was een groot

succes. Het doel was het uitwisselen van

kennis en ervaringen met een gezonde

balans tussen werk en fun.

RZ_LMX_Anzeigen_NL_Travelpro_103x103,5mm.indd 4 03.11.2015 09:43:03

Ruim 70 deelnemers, vertegenwoordigers van zakenreisorganisaties, reis-bureaus en touroperators en ZRA volgden een persoonlijk programma met Kennis workshops en Lifestyle sessies naar eigen keuze.

Rail Display De gasten werden vlot en duidelijk bijgepraat over de toekomstige online boekingssystemen voor treintickets. Zo investeert Benerail, de joint venture van NS en NMBS, in de ontwikkeling van Rail Display door Amadeus. Deze tool zal uiteindelijk het huidige boekingssysteem @lantis compleet gaan vervangen.

Workshops Het programma was ingericht op informatie en inspiratie met een gezonde balans tussen werk en fun. Eerst kwam de kennisworkshops aan bod: treintickets boeken in GDS-en, Tips & Trics voor @lantis en Zakenreizen met NS Business Card en de treinproducten Eurostar, Thalys en ICE.

Lifestyle sessies Daarna volgden de Lifestyle sessies. Agenten verdiepten zich in de kunst van koffie maken van Barista, of de geheimen van Smoothie bereiding, of Visagie, of Trends en Kleurenanalyse. Deelnemers keerden huiswaarts met een rugzakje voor een gezonde dag op kantoor met onder andere ther-mosbeker, citroen-waterfles en een lunchbox met koelelement.

www.travelpro.nl

Nieuws 27SPeCiAl THAilAND

Thailand: groen, wild en authentiek

Thailand staat volgens vele welverdiend

op de tiende plek betreft internationale

bezoekersaantallen. Het land in zuidoost-

Azi staat bekend om haar vriendelijke

inwoners, rijke cultuur en de variatie van

bestemmingen.

De toeristische industrie is al jarenlang een belangrijke inkomstenbron voor de Thaise econo-mie. Na de coup van het nationale leger in 2014 gaat het beter met het toerisme. In april 2015 is de krijgswet afgeschaft in Thailand en sindsdien zijn de bezoekersaantallen weer gestegen. Volgens het Travel & Tourism Economic Impact Rapport 2015 gaan de bezoekersaantallen in 2015 groeien met 3,3% en het land zal naar verwachting 24.899.000 internationale toeristen aantrekken. Deze groei komt mede door het grote aantal repeaters en de onontdekte schoon-heden van het land.

Thainess Het land van de glimlach blijft verrassen: zowel voor first timers als repeaters blijft er altijd iets nieuws te ontdekken, aldus Jeannette Spits, Directeur USP Marketing PR, dat in Nederland de PR verzorgt voor het officile verkeersbureau van Thailand. Aan de hand van het begrip Thainess probeert het verkeersbureau van Thailand de onontdekte parels te presenteren aan vakantie-gangers. De vriendelijke bevolking, rijke cultuur en de diversiteit aan activiteiten maakt Thailand uniek en dat komt in deze campagne goed naar voren. Met dit begrip word de Thaise manier van leven aan de hand van zeven pijlers gepromoot.

Er is ook een speciale website, waar de reiziger hulp krijgt met het beleven van Thainess.

BangkokDe grootste stad en het economische centrum van Thailand is Bangkok. Bezoekers kunnen er genieten van het heerlijke eten, prachtige tempels en bruisend uitgaansleven. De bekende tuk-tuks zijn er vooral voor de toeristen, want de lokale bevolking maakt er geen gebruik van. Als Nederlander krijg je ook nog de kans om door deze indrukwekkende stad te fietsen. Dit is een unieke kans om de stad op een andere manier te ervaren. Gedurende het hele jaar kunnen de temperaturen oplopen tot 35 graden Celsius. Bangkok is het drukst tussen november en februari en dit is tevens de droogste periode. Het regenseizoen vindt plaats tussen juni en oktober. Wie erg van de hitte houdt kan het beste tussen maart en augustus gaan, want in deze periode zijn de temperaturen het hoogst. Wie de jaar-wisseling op een prachtige plek wil vieren is in Bangkok op

Yaxa ReizenThailand is niet voor niets een populaire vakantiebestemming. En met recht, want dit kleurrijke land heeft ontzettend veel te bieden! Van indrukwekkende tempels en een fasci-nerende cultuur tot heerlijk eten, paradijselijke stranden en een gastvrije bevolking. Ontdek de huidige hoofdstad Bangkok en de oude hoofdstad Ayutthaya, ontspan op de stran-den van Koh Samui of verken mystiek Chiang Mai; de mogelijkheden zijn oneindig. De medewerkers van Yaxa Reizen maken voor elke reiziger de mooiste reis op maat. Yaxa reizen staat garant voor een unieke belevenis in het land van de glimlach, Thailand!

Nieuws28

Bangkok op het goede adres. In Nederland zijn we gewend om met de jas aan elkaar een geluk-kig nieuwjaar te wensen, maar dit kan in Thailand ook in een T-shirt. In Bangkok zijn er allerlei clubs en marken om te bezoeken. Een prachtige plek zijn de restaurants op de daken van Bangkok. Met een prachtig uitzicht op het vuurwerk en een glas champagne is dit een unieke ervaring om aan je klanten te adviseren.

Cultureel erfgoedDe cultuur en natuur van Thailand wordt ook gerepresenteerd op de UNESCO Werelderfgoedlijst met drie culturele en twee natuurlijke erfgoederen. Het eerste cultureel erfgoed is Ban Chiang, een archeologisch en cultureel complex waar veel belangrijke ontdek-kingen zijn gedaan over de prehistorische tijd in Zuidoost-Azi. Als tweede op de lijst staat

de historische stad van Ayutthaya. Deze stad, opgericht in 1350, is verwoest door de Birmese in de achttiende eeuw. De overblijfselen van deze stad staan nog in centraal Thailand, ongeveer 100 kilometer van Bangkok verwijdert. Het unieke voor de Nederlandse reiziger is dat hier het Baan Hollanda Informatiecentrum is geves-tigd. Dit centrum is in 2004 geschonken door koningin Beatrix ter viering van 400 jaar Thailand-Nederland. Het verhaal dat wordt verteld in dit centrum gaat over de geschiedenis tussen Nederland en Thailand.

Nationaal parkenThailand heeft in totaal 123 nationale parken, twee hiervan staan op de Werelderfgoedlijst.In 2005 is het eerste nationaal natuurpark park van Khao Yai op de UNESCO lijst gezet. Dit natuurreservaat is bedekt met primair regen-

333 TravelThailand, land van cultuur, natuur, avontuur en strand, leent zich uitstekend voor een reis met het hele gezin. U reist in een rustig tempo door het land en eindigt met een strandvakantie op het prachtige eiland Koh Samet. Voordelen van de 333TRAVEL fami-liereis: kamers naast elkaar, alle hotels met zwembad, geweldige excursies inbegrepen voor groot en klein. Een 17-daagse individu-ele familiereis Thailand, vanaf g1796 bij vier personen. (Code: R073)

Phuket FantaSeaPhuket FantaSea is het meest populaire, nachtelijke culturele themapark dat beschikt over unieke attracties. Hier kunnen bezoe-kers van alle leeftijden genieten van een geweldige Las Vegas-stijl theatershow. Ook beschikt het themapark over een buffetres-taurant met 4000 zitplaatsen en serveert een aanbod van Thaise en internationale gerechten. In het park is ook een spannende winkelstraat vol entertainment.

Tenzing TravelVoor de meest avontuurlijke klanten boek je bij Tenzing Travel de Thailand Flexdrive. Tijdens deze autoreis nemen je klanten zelf plaats achter het stuur en verkennen zij Thailand op hun eigen tempo. Rijden je klanten liever niet zelf, maar willen zij wel dezelfde vrijheid ervaren? Adviseer hen dan de Thailand Flexdrive inclusief een Engels sprekende chauffeur. Advies nodig? Onze collegas zijn er geweest en helpen je graag verder!

De Jong Intra Vakanties Blader door de brochure of raadpleeg Smarty en zie hoe goed onze reizen aansluiten op de wensen van jouw klant! We werken al vele jaren samen met een betrouwbare partner in Thailand. Hierdoor zijn we snel op de hoogte van nieuwe, leuke reizen voor jouw klanten. We zeggen niet voor niets Al