Türkiye’de Kullanıcı Deneyimi · 2018-11-22 · Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018 KURUMUN UX SÜREÇLERİ Hedef Kullanıcı Belirleme Kurumlarda

Türkiye’de Kullanıcı Deneyimi 2018Araştırma Raporu

v.1 | Eylül 2018

Bu raporun içeriği Curiocity tarafından SHERPA adına hazırlanmıştır. İzinsiz olarak alınamaz ve kullanılamaz.

Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018

ARAŞTIRMA KURGUSU

TÜRKİYE’DE KULLANICI DENEYİMİ 2018


Araştırmanın Amacı

Araştırmanın amacı, kullanıcı deneyimi tasarımı hizmetlerinin Türkiye pazarındaki konumunu belirlemek ve bu hizmetlerin daha verimli hale getirilebilmesi için zemin oluşturacak verileri temin etmektir.

SHERPA, Türkiye’nin önde gelen dijital tasarım stüdyolarından biri olarak pazarı geliştirecek en etkili adımları belirlemek istemektedir.

ARAŞTIRMA ALTYAPISI


Araştırma Metodolojisi

ARAŞTIRMA ALTYAPISI

Kantitatif online araştırma tekniği

Katılım süresi ortalama 11.33 dk

29 Haziran - 3 Eylül 2018 tarihleri arası

303 katılımcı


KATILIMCI PROFİLİ



KATILIMCI PROFİLİ

Çalışma katılımcılarının yaş ortalaması 30,5’dir.

Yaş

0

5

10

15

20

25

18 23 28 33 38 43 48 53 58 6330,529

AVG

MED

n = 303


KATILIMCI PROFİLİ

Çalışma katılımcılarının %33’ü kadın iken %67’si erkektir.

Cinsiyet

201

101

Erkek

Kadın

0 50 100 150 200 250

n = 303

%66,5

%33,5


KATILIMCI PROFİLİ

Çalışma katılımcılarının %82’si lisans ve üstü eğitim derecesine sahiptir.

Eğitim Durumu

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

Ortaokul

Lise(normal)

Lise(meslek)

Açıköğretim(2yıllık)

Yüksekokul (2yıllık)

Lisans(normal)

Lisansüstü

Doktoran = 303


KATILIMCI PROFİLİ

Çalışma katılımcılarının çoğunluğu (%31), IT/Teknoloji sektöründe çalışmaktadır.

Sektör

93

49

37

18 156 3 3

79

0102030405060708090100

IT/HighTech Reklam- Tanıtım E-Ticaret Medya Banka/Finans Otomotiv Sigorta Telekomünikasyon Diğer

n = 303


KATILIMCI PROFİLİ

Çalışma katılımcılarının çoğunluğu (%47), 30 üstü çalışanı olan kurumlarda çalışmaktadır.

Kurum

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

5kişivedahaaz

6 - 10

11 - 15

16 - 25

26 - 30

30kişidenfazla

n = 195

15%

18%

7%10%3%

47%


KATILIMCI PROFİLİ

Çalışma katılımcılarının çoğunluğu (%18,1), Grafik Tasarımcı/UI Designer unvanına sahiptir.

Unvan

0

10

20

30

40

50

60

70

80

GrafikTasarımcı,UIDesigner

UXTasarımcısı,Uzmanı

YazılımGeliştirmeUzmanı

Yönetici(CLevel)

PazarlamaYöneticisi

ProjeYöneticisi WebTasarımcısı ÜrünYöneticisi İşAnalisti TestUzmanı Diğer

n = 303


KURUMLARIN UX SÜREÇLERİ



İlgigösteriliyorancakyeterlibütçeayırılmıyor.

Kurumbünyesindeçalışankullanıcıdeneyimitasarımıprofesyonelleribulunuyor.

Henüzöğrenmeaşamasındayız.

Kurumbünyesindebirkullanıcıdeneyimidepartmanıvarancakaynızamandadışarıdanprofesyonelhizmetdealınıyor.

Dışarıdansürekliolarakprofesyonelkullanıcıdeneyimitasarımıhizmetialınıyor.

0 10 20 30 40 50 60 70

Dış

Kurumbünyesinde birkullanıcı

n = 195

KURUMUN UX SÜREÇLERİ

Katılımcıların %33’ü kurum bünyesinde çalışan kullanıcı deneyimi tasarımı profesyonelleri olduğunu belirtirken, bir diğer %33’lük kesim kurumunda UX’e ilgi gösterildiğini fakat yeterli bütçe ayrılmadığını belirtmiştir.

Kurumun UX ile İlişkisi



Kurumdaki UX Profesyonelleri

Kurum bünyesinde çalışan UX profesyonelleri olduğunu belirten katılımcılara göre profesyoneller çoğunlukla (%64) kullanıcı deneyimi uzmanlarından oluşmaktadır.

4139

14

97

4

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Kullanıcıdeneyimiuzmanları Tasarımuzmanları İşanalistleri Yazılımmühendisleri Testuzmanları Diğer

n = 64


0

10

20

30

40

50

60

Gözlem Kullanıcıgörüşmesi Kullanılabilirliktesti A/Btesti Heatmap,gazeplot,eyetracking,mousetracking,vb.

Anket Odakgrup Herhangibirteknikkullanmıyoruz

Diğer

n = 80


UX Araştırma Yöntemleri

Kurumlarda en sık kullanılan araştırma yöntemleri, kullanıcı görüşmesi (%71) ve gözlem (%71)’dir.



Hedef Kullanıcı Belirleme

Kurumlarda hedef kitle belirlenirken çoğunlukla davranışsal özellikler (%71) göz önünde bulundurulmaktadır.

Davranışsalözelliklerinegörebelirliyoruz.

Ürünlerimiziençokkullanan/satınalankullanıcıprofillerinegörebelirliyoruz.

Demografiközelliklerinegörebelirliyoruz.

Pazarlama/satışdepartmanlarınederseonuyapıyoruz.

Sosyalmedyadaenetkin,çevresiengenişolankullanıcıprofilleriniseçiyoruz.

Fikrimyok.

Diğer

0 10 20 30 40 50 60 70

Diğer

Sosyalmedyadaenetkin,

n = 80

Fikr

Pazarlama/satış departma



Tasarım Kararı Verme

Kurumlarda, tasarıma dair son kararı çoğunlukla kurumdaki UX ekibi (%53) vermektedir.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

UXekipleri Projeyöneticileri Yönetimkurulu/genelmüdür/üstyönetim

CIO/CTO/ITdirektörü İşbirimleri Yazılımgeliştirmeekipleri

İşanalistleri Kullanıcılar Diğer

n = 80



Kurumdaki Uzmanların Gelişimi

Kurumlar çalışanlarının UX alanındaki gelişimlerini desteklemek için çoğunlukla online kaynaklara (%51) başvurmaktadır.

0

20

40

60

80

100

120

Onlinekaynaklar Herhangibiryatırımyapılmıyor

İçeğitimler Konferans/seminer Kitaplar Uluslararasıeğitimler Diğer

n = 195


0

10

20

30

40

50

60

70

Zamanyetersizliği Alanbilgisiyetersizliği Bütçeyetersizliği Hiçbiri İşgücüyetersizliği Teknoloji Diğer

n = 195


UX Faaliyetlerinde Zorluklar

Kurumlar UX faaliyetlerini yürütürken en çok zaman yetersizliğinden (%33) ötürü problem yaşamaktadır.


KURUMLARIN HİZMET ALIMI



0

10

20

30

40

50

60

70

Kurumbünyesindeçalışankullanıcıdeneyimitasarımıprofesyonelleribulunuyor.

Kurumbünyesindebirkullanıcıdeneyimidepartmanıvarancak

aynızamandadışarıdanprofesyonelhizmetdealınıyor.

Dışarıdansürekliolarakprofesyonelkullanıcıdeneyimi

tasarımıhizmetialınıyor.

İlgigösteriliyorancakyeterlibütçeayırılmıyor.

Henüzöğrenmeaşamasındayız.

n = 195

UX HİZMET SAĞLAYICILARI

Katılımcıların %33’ü kurum içindeki UX ekibiyle, %7’si hem kurum için UX ekibi ile hem de dışarıdan hizmet alarak, %1’i ise sürekli dışarıdan hizmet alarak UX süreçlerini yürüttüğünü belirtmiştir.

UX Hizmet Alımı

Düşükfarkındalık

59%

Yüksekfarkındalık

41%



Dışarıdan hizmet alan kurumların %6’sı hizmetin tamamını, %94’ü ise bir kısmını dış kaynaklardan almaktadır.

UX Hizmet Alımı

15

1

Birkısmıdışarıdanalınıyor.

Tamamıdışarıdanalınıyor.

0 2 4 6 8 10 12 14 16

n = 16

%93,7

%6,3



Dışarıdan hizmet alan kurumların öne çıkan ihtiyacının kullanıcı deneyimi araştırmaları (%75) olduğu görülmektedir.

UX Hizmet Alımı

0

2

4

6

8

10

12

14

Kullanıcıaraştırmaları Kullanıcıdeneyimitestleri Görselarayüztasarımı Eğitim Kullanıcıdeneyimistratejisidanışmanlığı

Ölçümlemeveoptimizasyonhizmetleri

Prototipleme Bilgimimarisiveetkileşimtasarımı

n = 16



Kurumlar dışarıdan hizmet almaya çoğunlukla en başta (%31) (canlıya çıkmadan, yazılım yaşam döngüsü / ürün geliştirme sürecinin en sonunda) ya da tüm fazlarda (%31) (yazılım geliştirme yaşam döngüsü / ürün geliştirme sürecinin tüm

fazlarında) karar vermektedir.

UX Hizmet Alımı

0 1 2 3 4 5 6

Tümfazlarda:Yazılımgeliştirmeyaşamdöngüsü/ürüngeliştirmesürecinintümfazlarında

Enbaşta:Canlıyaçıkmadan,yazılımyaşamdöngüsü/ürüngeliştirmesürecininensonunda

Kötüdeneyimsonrası:Ürüncanlıya/piyasayaçıktıktansonra,kullanıcılarınyaşadığıkötüdeneyimlersonrası

Diğer n = 16



UX hizmet sağlayıcılarının UX metodolojilerine ve tekniklerine hakim olması (%88) katılımcıların en öncelikli gördüğü yetkinliktir.

UX Hizmet Sağlayıcısı | Yetkinlikler

“UX metodolojilerine ve tekniklerine hakim

olmalı”

“Görsel tasarım konusunda yetkin

olmalı”

“UX araçlarını etkin bir biçimde kullanmalı”

“Çok yönlü olmalı (görsel tasarım,

etkileşim tasarımı, kullanılabilirlik testleri,

vb.)”

“Teknoloji / uygulama anlamındaki sınırları

bilmeli, üretilemeyecek ürünler tasarlamamalı”



Kurumların UX hizmet sağlayıcısından hizmet alma kararında bütçe / teklif (%69) en fazla önem verilen kriterdir.

UX Hizmet Sağlayıcısı | Seçim Kriteri

“Bütçe / teklif” “Takımın yetkinlikleri”“Portfolyosu / müşterileri” “Başka birisinin verdiği

referans”


KURUMLARIN UX YATIRIMLARI




Kurumlar UX yatırımlarının öncelikle müşteri memnuniyetine (%75) ve müşteri tutundurma oranlarına (%75) olumlu etki etmesini hedeflemektedir.

Yatırım Hedefleri

0

2

4

6

8

10

12

14

Müşterimemnuniyetininartması

Müşteritutundurmaoranlarınınartırılması

Müşteriyedönüşüm oranınınartması

Kurumunkullanıcıdeneyimistandartlarınınoluşturulması

Müşteriedinimmaliyetlerininazaltılması

Yazılımgeliştirmemaliyetlerininazaltılması

Diğer

n = 16



2017 yılında kurumların %36’sı kullanıcı deneyimi tasarımı ve ölçümleme çalışmaları için 10.000 - 250.000 TL arasında bütçe ayırmıştır.

Yatırım Ölçümleme

0

5

10

15

20

25

30

35

Bütçeayrılmadığınıbiliyorum. 10.000- 50.000TL 50.000- 250.000TL 250.000- 500.000TL 500.000TLveüzeri Bilmiyorum.

n = 80

%10

%17,5 %17,5

%7,5 %6,3

%41,3


3

5

6

3

9

6

2

2

3

0 2 4 6 8 10 12 14 16

10.000- 50.000TL

50.000- 250.000TL

250.000- 500.000TL

500.000TLveüzeri

Evet,yeterliydi. Hayır,yeterlideğildi. Fikrimyok.

n = 39


Kurumlarda 2017 yılında kullanıcı deneyimi tasarımı ve ölçümleme çalışmaları için ayrılan bütçeyi katılımcıların %44’ü yeterli görürken, %44’ü ayrılan bütçenin yeterli olmadığını belirtmiştir.

Bütçe



Katılımcıların %64’ü 2017’ye kıyasla, 2018 yılında ayrılan bütçenin artacağını belirtmiştir.

Bütçe Artışı

5

10

5

5

5

2

1

1

1

3

1

0 2 4 6 8 10 12 14 16

10.000- 50.000TL

50.000- 250.000TL

250.000- 500.000TL

500.000TLveüzeri

Artacak. Aynıkalacak. Azalacak. Fikrimyok.

n = 39


UX’E DAİR



UX’E DAİR

UX dendiğinde katılımcıların çoğunun (%25) ilk aklına gelen kullanıcı deneyimi olmuştur.

UX Dendiğinde…


UX’E DAİR

SHERPA / SHERPA Blog, %36’lık toplam bilinirlik ve %19’luk ilk akla gelme oranı ile önde gelen UX firmasıdır.

UX Firmaları

sherpa

userspots

apple

google

uxservices

fjord

nngroup

airbnb

amazon

atölye

"UX"dendiğindeaklınızagelenilk3firmahangileridir?


4

55

46

157

41

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

Üniversitelergayetyeterliseviyede.

Varolanbölümlerihtiyacıkarşılayacakniteliktedeğil.

Üniversitelerbünyesindeyeterlisayıdabölüm/programyok.

Bualandabirbölümolduğunuduymadım.

Fikrimyok.

Kullanıcıdeneyimi(UX)alanındaüniversiteleri(Lisans/YüksekLisans)yeterligörüyormusunuz? n = 303

UX’E DAİR

Katılımcıların %52’si üniversitelerde UX ile ilgili lisans/yüksek lisans programları olduğunu duymamıştır.

Üniversitelerde UX


İçindekonumlanmalı.

54%

Dışındakonumlanmalı.

46%

n = 303

UX’E DAİR

Katılımcıların %54’ü UX organizasyonunun IT / AR-GE departmanları içerisinde konumlanması gerektiğini düşünmektedir.

IT / AR-GE Departmanlarında UX


SONUÇ



SONUÇ

2017 yılına kıyasla, 2018 yılında kurumların dışarıdan hizmet alma oranları düşerken; UX süreçlerini kurum içindeki profesyonellerle yürütme oranları artmıştır. Kurumların çoğu UX süreçlerini kurum içi UX ekibiyle

(%33) yürütmektedir. Kurumların, hizmetin tamamını dışarıdan alma oranları (%6) oldukça düşüktür.

Kurum içi UX ekipleri yaygınlaşıyor.


SONUÇ

2017 yılında kurum içindeki UX ekipleri çoğunlukla tasarım uzmanlarından oluşurken, 2018 yılında kullanıcı

deneyimi uzmanlarının ekiplerin çoğunluğunu oluşturduğu görülmüştür. Bu değişim, UX’in kurumların kültürlerinde yer etmeye başladığının bir göstergesi olarak kabul edilebilir.

UX’e dair farkındalık artıyor.


SONUÇ

Bir önceki yıla kıyasla, kurumların çoğunun (%64) UX tasarımı ve ölçümleme için ayırdığı

bütçenin arttırdığı görülmektedir.

Kurumların UX için ayırdığı bütçe artıyor.


SONUÇ

Bir önceki seneye kıyasla UX için ayrılan bütçenin artmasına karşın, katılımcıların %50’si 2018 yılında

bütçenin yeterli olmadığını düşünmektedir.

UX için ayrılan bütçenin yetersiz olduğu düşünülüyor.


SONUÇ

2017 yılında bütçe yetersizliği kurumlar için en fazla öne çıkan problem iken, 2018’de kurumlar

daha çok zaman ve alan bilgisi yetersizliğinden ötürü UX süreçlerinde problem yaşamaktadır.

Bütçe yetersizliğinin yerini, zaman ve alan bilgisi yetersizliği alıyor.

Tüm hakları saklıdır. © 2018

Documents

Türkiye’de Kullanıcı Deneyimi · 2018-11-22 · Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018 KURUMUN UX SÜREÇLERİ Hedef Kullanıcı Belirleme Kurumlarda