UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA - …dspace.ucacue.edu.ec/bitstream/reducacue/7326/3/TESIS_PLAN_DE... · universidad catÓlica de cuenca extensiÓn san pablo de la troncal unidad

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA

EXTENSIÓN SAN PABLO DE LA TRONCAL

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

EMPRESARIALES.

PORTADA

CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING

TEMA:

PLAN DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO SERVICIO

DE ALINEACIÓN Y BALANCEO PARA LA EMPRESA MI LLANTA

AUTOR:

HUGO JHOVANNY LLIVISACA GUEVARA

TUTOR

ING. WILLIAM VICUÑA MATUTE, MBA

Trabajo final presentado como requisito previo a la obtención del título de:

INGENIERO EN MARKETING

LA TRONCAL - ECUADOR

2015

ii


EXTENSIÓNSAN PABLO DE LA TRONCAL

UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Y EMPRESARIALES


DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Yo, Hugo JhovannyLlivisaca Guevara

DECLARO QUE:

El proyecto de grado, “PLAN DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO DE UN

NUEVO SERVICIO DE ALINEACIÓN Y BALANCEO PARA LA EMPRESA MI

LLANTA”, ha sido desarrollado en base a una investigación exhaustiva, respetando

derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan al pie de las páginas

correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía.

Consecuentemente este trabajo es de mi autoría.

En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance

científico del proyecto de grado en mención.

La Troncal, Diciembre del 2015

Hugo JhovannyLlivisaca Guevara

AUTOR

iii


EXTENCIÓN SAN PABLO DE LA TRONCAL


Ing. William Vicuña Matute, MBA

CERTIFICADO:

Que el trabajo titulado, “PLAN DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO DE UN

NUEVO SERVICIO DE ALINEACIÓN Y BALANCEO PARA LA EMPRESA MI

LLANTA”, realizado por Hugo Jhovanny Llivisaca Guevara, ha sido guiado y revisado

periódicamente y cumple normas estatuarias establecidas por la Universidad Católica

EXTENCIÓN San Pablo de La Troncal.

Debido a que guarda una estrecha relación con la carrera y es un trabajo realizado con el

carácter investigativo, procedo a aprobar el mismo.

El mencionado trabajo consta de un empastado, dos anillados y un disco compacto el cual

contiene los archivos en formato PDF.

Autorizo a Hugo JhovannyLlivisaca Guevara, que lo entregue a la Abg. Lila Castro

Fernández, en su calidad de Secretaria de la EXTENSIÓN.


____________________________


TUTOR

iv

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA EXTENSIÓN SAN PABLO DE LA TRONCAL

CARRERA DE INGENIERIA EN MARKETING

AUTORIZACIÓN

Yo, Hugo JhovannyLlivisaca Guevara

Autorizo a la UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA EXTENSIÓN SAN PABLO

DE LA TRONCAL, la publicación en la biblioteca virtual de la Institución, del trabajo,

“PLAN DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO SERVICIO DE

ALINEACIÓN Y BALANCEO PARA LA EMPRESA MI LLANTA”cuyo contenido,

ideas y criterios son de mi exclusiva responsabilidad y autoría.


__________________________

Hugo JhovannyLlivisaca Guevara

v


EXTENSIÓN SAN PABLO DE LA TRONCAL


EL TUTOR:

Confiere este Trabajo

La calificación de: ________________________________

____________________________


vi

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por iluminarme y permitirme avanzar en la vida.

A mi familia, a mis padres quienes creyeron en mí, y me apoyaron para llegar hasta este

momento tan importante en mi desarrollo profesional.

A mi Director de tesis, Ing. William Vicuña Matute, por su valiosa guía y asesoramiento a

la realización de la misma.

Gracias a todas las personas que ayudaron directa e indirectamente en la realización de este

Trabajo.

A mis compañeros, con quienes compartí el aula durante todos estos años de estudio.

vii

DEDICATORIA

Este trabajo lo dedico en primer lugar a Dios, por haberme dado la vida, las fuerzas y haber

permitido que llegue hasta este instante tan importante en mi formación.

A mis familiares y amigos que de una u otra forma me han incentivado a seguir hacia

delante, luchando para ver cristalizado este primer logro en mi vida profesional.

A mis profesores, gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la sabiduría que me

transmitieron en el desarrollo de mi formación.

A todos les digo¡Muchas Gracias!

viii

INDICE DE CONTENIDO

PORTADA ______________________________________________________________ i

DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD ___________________________________ ii

CERTIFICADO: _________________________________________________________ iii

AUTORIZACIÓN _______________________________________________________ iv

AGRADECIMIENTO ____________________________________________________ vi

DEDICATORIA _________________________________________________________ vii

CAPITULO 1. ANTECEDENTES _________________________________________ 1

1.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS __________________________________ 1

1.2 SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA ___________________________ 1

1.3 MISIÓN _______________________________________________________ 1

1.4 VISIÓN _______________________________________________________ 2

1.5 SITUACIÓN ECONÓMICA ACTUAL ______________________________ 2

1.6 ASPECTOS LEGALES ___________________________________________ 2

1.7 RESPONSABILIDAD TRIBUTARIA _______________________________ 2

1.8 RESPONSABILIDAD LABORAL __________________________________ 3

1.9 UBICACIÓN ACTUAL __________________________________________ 3

CAPITULO 2: OPORTUNIDAD __________________________________________ 4

2.1 SITUACIÓN ACTUAL _____________________________________________ 4

2.2 ANÁLISIS ECONÓMICO __________________________________________ 4

2.3 TASAS DE INTERÉS ______________________________________________ 4

2.4 INFLACIÓN _____________________________________________________ 5

2.5 UBICACIÓN ESTRATÉGICA _______________________________________ 5

2.6 POSICIÓN DE LA EMPRESA EN RELACIÓN A SUS COMPETIDORES.___ 5

2.7 RESUMEN DEL PRODUCTO _______________________________________ 6

2.8 IMPORTANCIA DEL PRODUCTO PARA LA EMPRESA ________________ 6

2.9 SINTONÍA CON LA VISIÓN Y LA MISIÓN DE LA EMPRESA _________ 7

2.10 OBJETIVOS OPERACIONALES ____________________________________ 7

CAPITULO 3: MARKETING ESTRATÉGICO_______________________________ 8

3.1 CONSUMIDOR ____________________________________________________ 8

3.2 PERFIL DEL CONSUMIDOR _____________________________________ 8

3.3 DESEOS Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR ____________________ 8

3.4 PAPELES DE LA COMPRA ______________________________________ 9

3.5 HÁBITOS DE USO Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR ______________ 9

3.6 MERCADO _____________________________________________________ 10

3.6.1 ANTECEDENTE HISTÓRICOS DEL MERCADO ____________________ 10

3.6.2 TAMAÑO DEL MERCADO______________________________________ 10

3.6.3 NIVEL DE DEMANDA _________________________________________ 11

3.6.4 ESTACIONALIDAD ____________________________________________ 11

3.6.5 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA ________________________________ 11

ix

3.6.6 PARTICIPACIÓN DEL MERCADO DE LA COMPETENCIA __________ 11

3.6.7 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO_______________________________ 12

3.6.8 CARACTERÍSTICAS DE PUNTO DE VENTA (REFERENTES AL

MERCADO) ________________________________________________________ 14

3.6.9 CARACTERÍSTICAS DE PUBLICIDAD (REFERENTES AL MERCADO) 14

3.6.10 CARACTERÍSTICAS DE PRECIO (REFERENTES AL MERCADO) __ 14

3.7 ASPECTOS LEGALES ____________________________________________ 15

3.7.1 ASPECTOS TRIBUTARIOS _____________________________________ 15

3.7.2 CONTROL DEL PRECIO ________________________________________ 15

3.7.3 RESTRICCIONES A LA COMUNICACIÓN ________________________ 16

3.7.4 REGISTRO DE LA MARCA _____________________________________ 16

3.8 POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO _____________________________ 16

CAPITULO 4: MARKETING TÁCTICO___________________________________ 17

4.1 PRODUCTO ____________________________________________________ 17

4.1.1 HISTORIA ____________________________________________________ 17

4.1.2 ENCUESTA ___________________________________________________ 18

4.1.3 Ciclo de vida y estrategia de marketing ______________________________ 48

4.1.4 Características _________________________________________________ 49

4.1.5 Beneficios para el consumidor _____________________________________ 49

4.1.6 Calidad _______________________________________________________ 50

4.1.7 Servicios y garantía _____________________________________________ 50

4.1.8 Formas de uso y cuidado _________________________________________ 50

4.1.9 Desarrollo del producto __________________________________________ 51

4.1.10 Investigación realizada _________________________________________ 51

4.1.11 Lista de verificación de producto y logística ________________________ 51

4.2 Puntos de venta __________________________________________________ 52

4.2.1 Canales de distribución __________________________________________ 52

4.2.2 Relación con los canales _________________________________________ 52

4.2.3 Proyección de ventas ____________________________________________ 53

4.2.4 Publicidad _____________________________________________________ 53

4.2.5 Promoción de Ventas ____________________________________________ 55

4.2.6 Ventas, personal y equipo de ventas ________________________________ 56

4.3 Marketing Directo ________________________________________________ 56

4.3.1 Objetivo ______________________________________________________ 56

5.3.1 Programa ______________________________________________________ 57

4.4 Evento de lanzamiento _____________________________________________ 57

4.5 Endomarketing ___________________________________________________ 57

4.6 Presupuesto de comunicación _______________________________________ 57

4.7 Precio __________________________________________________________ 57

4.7.1 Objetivo ______________________________________________________ 57

4.7.2 Estrategia _____________________________________________________ 58

4.7.3 Control de precios ______________________________________________ 58

4.7.4 Condiciones de pago ____________________________________________ 58

CAPITULO 5: ACCIONES DE CONTROL _________________________________ 59

x

5.1 Resultados financieros _____________________________________________ 59

5.2 Análisis del retorno sobre la inversión_________________________________ 60

5.3 Análisis del equilibrio _____________________________________________ 60

CAPITULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ____________________ 61

6.1. CONCLUSIONES ________________________________________________ 61

6.2. RECOMENDACIONES ___________________________________________ 62

BIBLIOGRAFÍA ________________________________________________________ 63

ENCUESTA DIRIGIDA A PROPIETARIOS DE VEHÍCULOS EN LA TRONCAL __ 64

xi

INDICE DE TABLAS

Tabla 1: Parque vehicular del cantón La Troncal – año 2014 ............................................. 10

Tabla 2: Análisis de la competencia .................................................................................... 12

Tabla 4: ¿Cuantos vehículos tiene? ..................................................................................... 19

Tabla 5: Sexo ....................................................................................................................... 20

Tabla 6: Edad ....................................................................................................................... 21

Tabla 7: Sector donde vive .................................................................................................. 21

Tabla 8: ¿Cuál es su profesión? ........................................................................................... 22

Tabla 9: ¿Cuál es el sector de mayor movilidad de su vehículo? ........................................ 23

Tabla 10: ¿En qué lugar actualmente le hace el mantenimiento a su vehículo? ................. 24

Tabla 11: ¿Donde acude para dar mantenimiento al vehículo? ........................................... 25

Tabla 12: ¿Qué influye en usted cuando escoge el lugar para realizar el mantenimiento a su

vehículo? .............................................................................................................................. 26

Tabla 13: ¿Qué cualidades son los más apreciados por usted al memento de realizar el

mantenimiento a su vehículo? ............................................................................................. 28

Tabla 14: ¿Conoce usted a la comercializadora de neumáticos MI LLANTA? .................. 29

Tabla 15: ¿Le gustaría que su distribuidor de auto-partes MI LLANTA le brinde otros

servicios adicionales? .......................................................................................................... 29

Tabla 16: Calidad de la atención en MI LLANTA .............................................................. 30

Tabla 17: Que tan importante es para usted encontrar en un tecnicentro la persona que haga

el papel de supervisor de taller que le garantice a usted en los arreglos de su vehículo. .... 31

Tabla 18: Con qué tipo de comodidades le gustaría que cuente el tecnicentro. .................. 32

Tabla 19: ¿Cómo califica usted el servicio que brindan en el lugar donde realiza el

mantenimiento de su vehículo? ........................................................................................... 33

Tabla 20: ¿Acude usted siempre al mismo lugar cuando le toca dar mantenimiento a su

vehículo? .............................................................................................................................. 34

Tabla 21: ¿Cuál sería la razón por la cual usted cambiaría de lugar? ................................. 34

Tabla 22: ¿Influye en usted algún medio publicitario para que tome la decisión de acudir a

algún lugar nuevo para hacer mantenimiento a su vehículo? .............................................. 35

Tabla 23: ¿Cuál de estos medios publicitarios es más efectivo para tomar la decisión del


Tabla 24: Cada cuanto tiempo requiere cada uno de estos servicios de mantenimiento para

su vehículo. .......................................................................................................................... 37

Tabla 25: ¿Cuál es la razón por la que usted le da mantenimiento a su vehículo? .............. 38

Tabla 26: ¿Le gustaría que en el lugar que usted le da mantenimiento a su vehículo le

ofrezcan promociones y descuentos en los productos o servicios? ..................................... 39

Tabla 27: ¿Estaría dispuesto a darle mantenimiento a su vehículo en un tecnicentro que

cumpla con todos sus requerimientos ubicado en las instalaciones de MI LLANTA? ....... 40

Tabla 28: ¿Qué le motivaría a acudir al lugar antes mencionado? ...................................... 41

Tabla 29: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios

[Enllantaje] .......................................................................................................................... 42


[Alineación] ......................................................................................................................... 42 Tabla 31: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios

[Balanceo] ............................................................................................................................ 43


[Rotación] ............................................................................................................................ 44

xii


[Cambio de aceite] ............................................................................................................... 45


[Cambio de frenos] .............................................................................................................. 45


[Cambio de suspensión]....................................................................................................... 46


[Cambio de partes / dirección]............................................................................................. 47

Tabla 37: De las siguientes cantidades. ¿Cuál es su ingreso económico? ........................... 48

Tabla 38: Presupuesto de inversión para el primer año ....................................................... 52

Tabla 39: Ingresos estimados en el primer año (2016) ........................................................ 53

Tabla 40: Proyección de ventas ........................................................................................... 53

Tabla 41: Presupuesto de publicidad mensual ..................................................................... 55

Tabla 42: Estado de resultados proyectado ......................................................................... 59

xiii

TABLA DE GRAFICOS

Grafico 1: Segmentación de mercado .................................................................................. 13

Grafico 2: Nivel de satisfacción en relación a la competencia ............................................ 13

Grafico 3: ¿El vehículo que usted conduce es de su propiedad o no? ................................. 19

Grafico 4: ¿Cuantos vehículos tiene? .................................................................................. 20

Grafico 5: Sexo .................................................................................................................... 20

Grafico 6: Edad .................................................................................................................... 21

Grafico 7: Sector donde vive ............................................................................................... 22

Grafico 8: ¿Cuál es su profesión? ........................................................................................ 23

Grafico 9: ¿Cuál es el sector de mayor movilidad de su vehículo? ..................................... 24

Grafico 10: ¿En qué lugar actualmente le hace el mantenimiento a su vehículo? .............. 24

Grafico 11: ¿Qué influye en usted cuando escoge el lugar para realizar el mantenimiento a

su vehículo? ......................................................................................................................... 27

Grafico 12: ¿Qué cualidades son los más apreciados por usted al memento de realizar el

mantenimiento a su vehículo? ............................................................................................. 28

Grafico 13: ¿Conoce usted a la comercializadora de neumáticos MI LLANTA?............... 29

Grafico 14: ¿Le gustaría que su distribuidor de auto-partes MI LLANTA le brinde otros

servicios adicionales? .......................................................................................................... 30

Grafico 16: Calidad de la atención en MI LLANTA........................................................... 30

Grafico 17: Que tan importante es para usted encontrar en un tecnicentro la persona que

haga el papel de supervisor de taller que le garantice a usted en los arreglos de su vehículo.

............................................................................................................................................. 31

Grafico 18: Con qué tipo de comodidades le gustaría que cuente el tecnicentro. ............... 32

Grafico 19: ¿Cómo califica usted el servicio que brindan en el lugar donde realiza el


Grafico 20: ¿Acude usted siempre al mismo lugar cuando le toca dar mantenimiento a su

vehículo? .............................................................................................................................. 34

Grafico 21: ¿Cuál sería la razón por la cual usted cambiaría de lugar? .............................. 35

Grafico 22: ¿Influye en usted algún medio publicitario para que tome la decisión de acudir

a algún lugar nuevo para hacer mantenimiento a su vehículo? ........................................... 36

Grafico 23: ¿Cuál de estos medios publicitarios es más efectivo para tomar la decisión del


Grafico 24: Cada cuanto tiempo requiere cada uno de estos servicios de mantenimiento

para su vehículo. .................................................................................................................. 37

Grafico 25: ¿Cuál es la razón por la que usted le da mantenimiento a su vehículo? .......... 38

Grafico 26: ¿Le gustaría que en el lugar que usted le da mantenimiento a su vehículo le

ofrezcan promociones y descuentos en los productos o servicios? ..................................... 39

Grafico 27: ¿Estaría dispuesto a darle mantenimiento a su vehículo en un tecnicentro que

cumpla con todos sus requerimientos ubicado en las instalaciones de MI LLANTA? ....... 40

Grafico 28: ¿Qué le motivaría a acudir al lugar antes mencionado? ................................... 41

Grafico 29: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios

[Enllantaje] .......................................................................................................................... 42

Grafico 30: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Alineación] ......................................................................................................................... 43


[Balanceo] ............................................................................................................................ 44


[Rotación] ............................................................................................................................ 44

xiv


[Cambio de aceite] ............................................................................................................... 45


[Cambio de frenos] .............................................................................................................. 46


[Cambio de suspensión]....................................................................................................... 46


[Cambio de partes / dirección]............................................................................................. 47

Grafico 37: De las siguientes cantidades. ¿Cuál es su ingreso económico? ........................ 48

Grafico 38: Vehículos según nivel socio económico .......................................................... 54

1

CAPITULO 1. ANTECEDENTES

1.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS

La empresa MI LLANTA fue creada el 01 de abril de 1998 inicialmente bajo el nombre de

TRANSLLANTAS, gracias a la iniciativa y el espíritu emprendedor del Sr. Llivisaca Guevara

Hugo Jhovanny, abriendo su primera sucursal el Cantón La Troncal, en la Av. 25 de Agosto y

Av. Alfonso Andrade, en pleno centro de la ciudad ofreciendo a sus clientes una gama variada

de neumáticos.

Con el transcurso de los años y gracias al crecimiento económico notorio de la zona y gran

crecimiento del parque automotor nacional y local han permitido a la empresa crecer y ampliar

su gama de productos, su domicilio actual se encuentra en la provincia del Cañar, Cantón La

Troncal, en la Av. 25 de Agosto s/n y Biblián, junto al redondel de la caña.

1.2 SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Según información obtenida por el Servicio de Rentas Internas (SRI) actualmente Comercial

MI LLANTA es una empresa dedicada a venta al por menor de accesorios, partes y piezas de

vehículos automotores, centrando su esfuerzos en la venta de neumáticos para vehículos

livianos y pesados.

1.3 MISIÓN

Satisfacer las necesidades del consumidor para contribuir a su progreso y al progreso del

cantón La Troncal, a través de la venta de llantas y prestación de servicios calidad,

cumpliendo con los estándares actuales. (Propuesto)

2

1.4 VISIÓN

Ser reconocidos como líderes en la prestación de servicios de mantenimiento para

vehículosdentro del cantón La Troncal para el año 2018. (Propuesto)

1.5 SITUACIÓN ECONÓMICA ACTUAL

Actualmente MI LLANTA cuenta con un capital de $ 320,000.00 y factura aproximadamente

de $ 380,000.00 USD al año.

1.6 ASPECTOS LEGALES

Al igual que toda empresa, Comercial MI LLANTA está en la obligación de dar cumplimiento

a todas las disposiciones legales que regula sus actividades, por ello hemos identificados las

responsabilidades legales a las cuales se encuentra sometido y debe dar cumplimento, que son

las siguientes:

1.7 RESPONSABILIDAD TRIBUTARIA

MI LLANTA es una empresa natural, obligada a llevar contabilidad desde el año 2009 y en la

actualidad está en la obligación de presentar la siguiente información mensual y anual al

Servicio De Rentas Internas (SRI):

• Anexo relación de dependencia (RDEP)

• Anexo transaccional simplificado (ATS)

• Declaración de retenciones en la fuente

• Declaración mensual del IVA

• Impuesto a la propiedad de vehículos motorizados

3

1.8 RESPONSABILIDAD LABORAL

Actualmente cuenta con 2 personas en relación de dependencia, las mismas que desempeñan

los cargos de secretaria y bodeguero, por tal motivo tiene las siguientes obligaciones:

• Pago de sueldos y salarios

• Declaración y pago de décimo tercera y décimo cuarta remuneración

• Pago de fondos de reserva

• Pago de aportes al IESS

• Conceder vacaciones en las fechas que corresponde

1.9 UBICACIÓN ACTUAL

Su domicilio actual se encuentra en la provincia del Cañar, Cantón La Troncal, en la Av. 25 de

Agosto s/n y Biblian, diagonal a la clínica CLIESMESTROSA. Cuenta con un edificio propio

con una superficie de 300 m², dedicado a la exhibición y venta de los productos.

4

CAPITULO 2: OPORTUNIDAD

Toda empresa para comercializar nuevos productos o implementar nuevos servicios, debe

contar un plan estratégico de marketing, el mismo que debe estar bien estructurado y que

permita investigar, analizar y describir todas y cada una de las necesidades del consumidor o

cliente; por tal motivo el presente estudio contiene el plan de marketing de manera

estructurada para que en un periodo de tiempo se cumplan con las estrategias y acciones

propuestas en dicho plan.

El presente estudio contiene el plan de marketing para el lanzamiento de los servicios de

alineación y balanceo para el año 2016 de la empresa MI LLANTA, ya que en la actualidad es

una empresa dedicada a la comercialización de neumáticos para vehículos livianos y pesados y

demás productos complementarios.

2.1 SITUACIÓN ACTUAL

Para que el presente plan de marketing cumpla con los objetivos planteados es importante

realizar una análisis de todos los factores internos y externos que nos ayudarán en el

lanzamiento de nuestro producto, así como también los que presentaran algún tipo de

inconveniente con el fin de eliminarlo o mitigarlo según sea el caso.

2.2 ANÁLISIS ECONÓMICO

Es de gran importancia realizar un análisis global de la economía nacional, con el fin de

determinar las variables externas que afectan a la ejecución de nuestro proyecto; y, entre las

más importantes tenemos las tasas de interés y el nivel de inflación.

2.3 TASAS DE INTERÉS

El Banco central del ecuador es el ente encargado de emitir las tasas de interés que regulan a

las instituciones financieras nacionales. Estos porcentajes serán tomados como referencia al

5

momento de la ejecución del proyecto.

Mediante las cifras oficiales del Banco Central del Ecuador tenemos que la “tasa activa

referencial para créditos productivos para PYMES se ubica el 10,28% y la máxima en el

11,83%.”(BANCO CENTRAL DEL ECUADOR, 2015)

2.4 INFLACIÓN

Según indicadores del Banco Central del Ecuador, para el mes de noviembre del 2015 tenemos

una tasa de inflación del “3.40%”(BANCO CENTRAL DEL ECUADOR, 2015), el mismo

que será utilizado como referencia en la determinación del poder adquisitivo de los potenciales

clientes y en el incremento de los precios de los bienes y servicios.Si bien ya conocemos la

inflación es el aumento progresivo del precio de los bienes que varía según determinadas

variables, pero según los índices obtenidos podemos observar que es una cifra baja, por tal

motivo no representa un riesgo en la ejecución de nuestro proyecto.

2.5 UBICACIÓN ESTRATÉGICA

Su ubicación actual está en la provincia del Cañar, cantón La Troncal, en la Av. 25 de Agosto

s/n y Biblian, diagonal al redondel del monumento a la caña, en plena entrada a la ciudad,

siendo esta una ubicación estratégica y a la vista de todo el público, además brinda los

servicios de parqueadero tanto para vehículos livianos y pesados.

2.6 POSICIÓN DE LA EMPRESA EN RELACIÓN A SUS COMPETIDORES.

Comercial MI LLANTA es una empresa que en los últimos años ha venido ganando un amplio

mercado, que actualmente tiene clientes tanto locales como de los sectores y cantones

aledaños.

6

Actualmente está ubicada entre las más grandes y surtidas empresas dedicadas a la venta de

neumáticos en la zona y ha tenido gran acogida por los clientes gracias a la calidad de los

productos que comercializa y la accesibilidad de sus precios.

El propósito del actual proyecto es expandir la empresa con la implementación de nuevos

servicios que complementen los productos que aquí se comercializan. Se ha visto una gran

oportunidad en el servicio de alineación y balanceo ya que los clientes no tendrán la necesidad

de acudir a otros talleres por el mismo, garantizando la satisfacción del cliente y el incremento

de los ingresos para los propietarios de la empresa.

2.7 RESUMEN DEL PRODUCTO

El servicio de alineación y balanceo permite alargar la vida útil tanto del vehículo como de los

neumáticos; y, a su vez genera una mayor sensación de confort y seguridad para el conductor

y los pasajeros.

Comercial MI LLANTA ofrece al público un servicio de calidad, con equipos modernos que

cumplan con los estándares de calidad exigidos por los fabricantes, a su vez se espera brindar

un servicio rápido y oportuno cubriendo todas las necesidades de los clientesa precios

accesibles.

2.8 IMPORTANCIA DEL PRODUCTO PARA LA EMPRESA

Es de vital importancia para toda empresa adaptarse al cambio para subsistir en el mercado

actual, por tal motivo es importante la implementación de nuevos servicios que satisfagan las

actuales exigencias de los consumidores y a su vez posicione a Comercial MI LLANTA un

paso delante de la competencia, tanto en innovación, venta de productos y servicios de

excelente calidad como lo es la oferta de servicio de alineación y balanceo, acompañado

correcta y esmerada atención al cliente.

7

2.9 SINTONÍA CON LA VISIÓN Y LA MISIÓN DE LA EMPRESA

El lanzamiento del nuevo servicio está estrechamente ligado con la misión y la visión de la

empresa ya que cumplirá un papel importante al momento de ofrecer productos y servicios de

excelente calidad y está dirigido a todo los propietarios de vehículos de la zona y lugares

aledaños; y, así como también será el punto de partida para expandirnos en el mercado y

acaparar una mayor participación de clientes.

2.10 OBJETIVOS OPERACIONALES

La implementación de los servicios de alineación y balanceo esperan cumplir con los

siguientes objetivos planteados por la gerencia:

Alcanzar durante el primer año un 15% del mercado local.

Mantener en un 95% el nivel de satisfacción de los clientes.

Posicionar el nombre de la empresa en el 80% de la población del cantón La Troncal

para el 2017.

8

CAPITULO 3: MARKETING ESTRATÉGICO

3.1 CONSUMIDOR

En el presente título realizaremos un análisis del consumidor con la finalidad de identificar su

perfil, sus necesidades y su comportamiento, aspectos clave al momento de lanzar nuestra

estrategia de marketing o promoción de nuestros productos.

3.2 PERFIL DEL CONSUMIDOR

El servicio de alineación y balanceo está dirigido a propietarios y conductores de vehículos

particulares y de servicio comercial.

3.3 DESEOS Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Se ha tomado como referencia el grado de satisfacción que tienes los consumidores según el

servicio que vienen recibiendo hasta la actualidad y se ha podido determinar que los

consumidores en su mayor parte se encuentran satisfechos, pero hay ciertas exigencias que

ellos demandan como son:

Costos accesibles

Seguridad

Servicios de calidad

Garantías en los servicios

Equipos modernos

Cómodas instalaciones

Ese es grupo al cual va dirigido nuestro proyecto, si se espera tener una buena aceptación y

participación en el mercado, ya que en la actualidad la mayoría de los consumidores demanda

productos y servicios de calidad a bajos costos.

9

3.4 PAPELES DE LA COMPRA

En la actualidad las empresas fijan sus esfuerzos de comunicación de determinados productos

o servicios únicamente en el consumidor final, cuando existen otras personas que intervienen

en los procesos de compra, como podemos identificar a continuación:

Iniciador: es aquel que da la iniciativa de contratar el servicio, en nuestro caso es el

chofer de los vehículos o el propietario si este es el que lo conduce.

Determinante: es aquel que aprueba la contratación del servicio o toma la decisión

final, es decir el propietario del vehículo o administradores de las empresas

propietarias de los vehículos.

Comprador: esta es la persona que realiza la compra o contratación del servicio, puede

ser tanto como el propietario o administrador o el chofer del vehículo.

Usuarios: esta es la persona que va a beneficiarse del servicio, que en nuestro caso es

directamente el conductor de los vehículos.

Es importante identificar y analizar estos 4 personajes ya que debemos saber quién influye o

tiene mayor peso al momento de contratar el servicio de alineación y balanceo y por ende a

quien debemos dirigir estratégicamente nuestra publicidad.

3.5 HÁBITOS DE USO Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR

El hecho de ser una empresa con una amplia trayectoria en el mercado ygraciasal análisis de

las opiniones expresadas por la población en general ha permitido identificar los hábitos y

actitudes de los consumidores locales.

Por tal motivo sabemos que influye mucho las opiniones y/o influencia de otras personas al

momento de realizar la compra, esto le ayuda a seleccionar el lugar indicado acorde a sus

necesidades.

10

Principalmente acuden a talleres locales, ya que los mismos ofrecen costos bajos por iguales

servicios que brindan las grandes concesionarias automotrices, la diferencia es que en estos

talleres no podemos encontrar mano de obra calificada ni tecnología de punta que garantice

que se ha recibido un servicio de calidad.

3.6 MERCADO

3.6.1 ANTECEDENTE HISTÓRICOS DEL MERCADO

El mercado automotriz ha tenido una amplia expansión, esto se debe a un sostenible

crecimiento económico de la zona y la necesidad de transportarse de un lugar a otro y

tambiénsusmercaderíasa los diferentes puntos de distribución del país.

Esto genera en los propietarios de vehículos la necesidad de contratar servicios de

mantenimiento con el fin de alargar la vida del bien o para la reparación de fallas presentadas

en los mismos. En lo largo de los años han nacido en la zona diferentes empresas dedicadas a

la comercialización de neumáticos y otras encargadas de dar mantenimiento a vehículos, las

mismas que han tenido una favorable acogida ya que no existen concesionarios o centros

autorizados que brinden dicho servicio y la gente por mayor comodidad acude a los lugares

más cercanos.

3.6.2 TAMAÑO DEL MERCADO

Para determinar la demanda actual del servicio se lo realiza en base a la información obtenida

de la Agencia Nacional de Tránsito, en las cuales expone la cantidad de revisiones realizadas

en el cantón La Troncal para el año 2014.

Tabla 1: Parque vehicular del cantón La Troncal – año 2014

CANTON TOTAL

LIVIANO PARTICULAR ALQUILER TOTAL PESADO BUS CAMIONES MOTOS TOTAL

LA TRONCAL 6223 6012 211 1576 79 1497 1358 9157 Fuente:(Agencia Nacional de Transito, 2014)

11

3.6.3 NIVEL DE DEMANDA

Según informe de la Agencia Nacional de Transito correspondiente a la revisión vehicular la

cantidad total de vehículos livianos en el cantón La Troncal es de 6223.

3.6.4 ESTACIONALIDAD

Al encontrarnos en una zona eminentemente agrícola e industrializada la estacionalidad afecta

directamente a la prestación de nuestros servicios y la venta de nuestros productos. El cambio

más significativo lo podemos observar en los meses que comprende de agosto a diciembre ya

que se da la zafra en Ingenio COAZUCAR, importante empresa industrial que ha favorecido

al engrandecimiento demográfico y económico del sector. Este factor económico hace que la

demanda de ventas de neumáticos así como de servicios de alineado y balance incrementen

aproximadamente en un 30% durante todo ese periodo con referencia a los meses anteriores.

3.6.5 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA

La tecnología en la actualidad juega un papel muy importante en los procesos de todo tipo y

de la misma manera en el sector automotriz ya que la mayoría de estos se encuentran

tecnificados y computarizados. Por tal motivo es importante la adquisición de equipo de

puntay acorde a los estándares actuales, esto garantizará la competitividad y la entrega de

servicios de calidad.

3.6.6 PARTICIPACIÓN DEL MERCADO DE LA COMPETENCIA

Actualmente en la zona existen diferentes locales que brindan servicios de alineado y

balanceo, y entre los concurridos según las encuestas realizadas podemos identificar a los

siguientes:

12

Tabla 2: Análisis de la competencia

OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE

Algún lugar en la ciudad 27 7.09%

Freno Repuesto 1 0.26%

Lubricadora el Paso 4 1.05%

Otras ciudades 129 33.86%

Taller 2 Hermano 2 0.52%

Taller Barcelona 9 2.36%

Taller Bustamante 5 1.31%

Taller de Jimmy 4 1.05%

Taller el Gato 9 2.36%

Taller El Pato 3 0.79%

Taller Maestro Alan 1 0.26%

Taller Mecanico Vicente 1 0.26%

Taller niño Diego 1 0.26%

Taller Ratoncito 3 0.79%

Taller Remache 3 0.79%

Tecnicentro (No espeficidado) 7 1.84%

Tecnicentro 21 de Abril 3 0.79%

VulcabizadoraVayu 8 2.10%

Vulcanizadora Troya 1 0.26%

Otros cantones 111 29.13%

No respondidas 49 12.86%

SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta

Elaborado por: El autor

Podemos observar que un 33,43% de los vehículos sale a otros cantones para dar

mantenimiento mientras que el 38,86% acude a las grandes ciudades de país; y, la diferencia

se encuentra distribuida en los talleres locales que representan nuestra actual competencia.

3.6.7 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Determinamos la cantidad de vehículos que se dan mantenimiento en los diferentes lugares

que brindan servicios similares como son concesionarios, talleres, tecnicentros y otros. Se

obtuvo el siguiente resultado:

13

Grafico 1: Segmentación de mercado

Fuente: Encuesta


Con el análisis concluimos que aproximadamente unos 4405 vehículos se dan mantenimiento

en talleres, lo que representa el 70,79% de la población, el 15,00% acude a los concesionarios

y el resto busca otras opciones como son los tecnicentros debidamente adecuados y otros

lugares no especificados.

Grafico 2: Nivel de satisfacción en relación a la competencia

Fuente: Encuesta


Cantidad de vehículos

Lugar actualmente le hace el mantenimiento a

su vehículo

Total de Vehículos 6223

Unidades

Consecionaria

15,00%

933

Vehículos

Talleres

70,79%

4405

Vehículos

Tecnicentro

11,84%

737

Vehículos

Otros

2,37%

362

Vehículos

42%

45%

9% 3%

0% 0% 1%

Muy satisfactorio

Satisfactorio

A veces satisfactorio

Insatisfactorio

Muy Insatisfactorio

Ninguna

No respondidas

14

Todas las empresas anteriormente detalladas adicionales al servicio de alineación y balanceo

brindan otros servicios adicionales como es el mantenimiento general de los vehículos entre

otros y los costos son accesibles para los consumidores. Por tal motivo tienen una favorable

acogida por los consumidores, los cuales manifiestan estar conformes como podemos observar

en la siguiente gráfica, resultado de la encuesta realizada.

3.6.8 CARACTERÍSTICAS DE PUNTO DE VENTA (REFERENTES AL

MERCADO)

Al momento mayor parte de empresas locales brindan únicamente servicio de alineación y

balanceo, es decir no realizan venta de neumáticos y a su vez agregan el servicio de enllantaje,

alineación y balance. Es por este motivo que el mercado se encuentra dividido, existen

empresas dedicadas a la comercialización y otras a la parte técnica.

3.6.9 CARACTERÍSTICAS DE PUBLICIDAD (REFERENTES AL MERCADO)

En el sector de La Troncal actualmente existen varios canales de comunicación los cuales son

utilizados para el lanzamiento de productos y servicios que van desde periódicos locales hasta

radio y televisión.

Actualmente los más solicitados son los medios de televisión y en nuestro caso se ha podido

constatar varios anuncios publicitarios de talleres y centros de mantenimiento por el canal

local TV3, en el cual los proveedores ofrecen su gama de productos y planes promocionales.

3.6.10 CARACTERÍSTICAS DE PRECIO (REFERENTES AL MERCADO)

El sector del mantenimiento automotriz por su gran crecimiento y amplia competencia ha

permitido identificarfácilmenteel precio promedio actual del servicio de alineación y balanceo

que es de $12,00y en todos los casos es cobrado de contado al momento de entregar el

vehículo.

15

Este precio ya incluye los respectivos cargos tributarios ya que en la mayoría de los casos los

proveedores del servicio son pequeños talleres inscritos en el Régimen Impositivo Simplifica

(RISE). En el caso de los talleres grandes el precio se puede observar desglosado en la factura

con el costo del servicio y el impuesto pagado que es el 12% del IVA.

3.7 ASPECTOS LEGALES

No existen impedimentos legales para la implementación de nuevos servicios de alineación y

balanceo pero sus actividades económicas y laborales se encuentran reguladas por las

siguientes instituciones:

Servicio de Rentas Internas (SRI)

Ministerio de Trabajo

Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)

Gobierno Municipal Autónomo del cantón La Troncal

3.7.1 ASPECTOS TRIBUTARIOS

Actualización del RUC para incluir una nueva actividad

Al no encontraron calificados como artesanos estamos en la obligación de cobrar y

devolver al Estado Ecuatoriano el valor correspondiente al 12% de IVA mediante las

declaraciones mensuales del mismo.

Variación en el pago de patente

Demás permisos de funcionamiento

3.7.2 CONTROL DEL PRECIO

No existe control de precios por ningún ente regulador, el precio varía según la demanda del

mercado.

16

3.7.3 RESTRICCIONES A LA COMUNICACIÓN

Al no tratarse de un servicio que perjudique a la salud o seguridad de los consumidores

actualmente no existe ningún tipo de restricción o prohibición en ningún medio de

comunicación.

3.7.4 REGISTRO DE LA MARCA

El nombre comercial de “COMERCIAL MI LLANTA” no se encuentra registrado como

marca en el Instituto Ecuatoriano de la Propiedad Intelectual (IEPI).

3.8 POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO

El objetivo es brindar el servicio de alineación y balanceo a nuestros clientes, el mismo que

garantice una sensación de confort y mayor seguridad al momento de conducir sus vehículos.

Esto constituye un valor agregado en la comercialización de neumáticos realizados

actualmente por la empresa MI LLANTA.

17

CAPITULO 4: MARKETING TÁCTICO

4.1 PRODUCTO

4.1.1 HISTORIA

Comercial MI LLANTA con fin de apoderarse del mercado local y posicionar como la

empresa líder en la venta de neumáticos en la zona ve una gran oportunidad al lanzar el

servicio de alineación y balanceo como complemento a su actividad principal.

En el transcurso de este tiempo se ha trabajado duro con la finalidad de conocer las

necesidades de nuestros clientes y por ese motivo se realizó un estudio de mercado y se llegó a

la conclusión que es importante la implementación de nuevos servicios a nuestra gama de

ofertas actuales al público.

El servicio de alineación y balance es el inicio de un programa ambicioso que busca

incursionar en la parte técnica del sector automotriz brindando una amplia gama de servicios;

y, se espera que el mismo reúna las siguientes características:

Que tenga una amplia acogida en el mercado

Costos accesibles para el consumidor

Implementación de tecnología de punta

Garantía para el consumidor

Destinado para vehículos livianos de hasta 3.5 toneladas

Se realizaron encuestas dirigidas a los propietarios de vehículos y conductores, las cuales

arrojaron los siguientes resultados.

18

4.1.2 ENCUESTA

CALCULO DE LA MUESTRA

“Para calcular el tamaño de la muestra suele utilizarse la siguiente fórmula:

( )

Donde:

n = el tamaño de la muestra.

N = tamaño de la población.

Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele

utilizarse un valor constante de 0,5.

Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se tiene su

valor, se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96 (como más usual) o en

relación al 99% de confianza equivale 2,58, valor que queda a criterio del investigador.

e = Límite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele

utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a criterio del

encuestador.”(ORLANDO)

Al reemplazar los valores tenernos que

( )

A continuación realizaremos el resumen y respectivo análisis de las encuestas realizadas:

Tabla 3¿El vehículo que usted conduce es de su propiedad o no?


Si 297 77.95%

No 84 22.05%



19

Según la encuesta realizada, de 381 respuestas obtenidas podemos notar que 77.95% de los

encuestados poseen vehículo propio, los mismos que son nuestros potenciales clientes.

Grafico 3: ¿El vehículo que usted conduce es de su propiedad o no?

Fuente: Encuesta


En el caso de las personas que conducen vehículos, pero no son de su propiedad también

pueden ser considerados como tal, ya que en la mayoría de los casos se ha podido observar

que los choferes de los vehículos son los encargados del mantenimiento y cuidado de los

mismos.

Tabla 3: ¿Cuantos vehículos tiene?


Tiene 1 267 70.08%

Más de 1 13 3.41%




De las 297 personas que tienes vehículos tenemos que el 70,08% posee solo uno de su

propiedad y el 2,41% más de uno.

Si 78%

No 22%

20

Grafico 4: ¿Cuantos vehículos tiene?

Fuente: Encuesta


Tabla 4: Sexo


Masculino 315 82.68%

Femenino 48 12.60%




Grafico 5: Sexo

Fuente: Encuesta


Tiene 1 70%

Más de 1 3%

No respondidas 27%

83%

12% 5%

Masculino Femenino No repondidas

21

Del total de los encuestados podemos identificar que su mayoría son de sexo masculino,

ubicando en un 82.68% del total mientras que el 12,60% son de sexo femenino.

Tabla 5: Edad


Entre 18 a 30 74 19.42%

Entre 31 a 49 255 66.93%

Entre 50 y más 48 12.60%




Grafico 6: Edad

Fuente: Encuesta


Tenemos que el 66,93% de los encuestados están en la edad de 31 a 49 años, seguidas del

19,42% de entre 18 a 30 años y por último el 12,60% que cuya edad es de 50 en adelante.

Tabla 6: Sector donde vive


Parroquia Manuel J. Calle 56 14.70%

Recintos aledaños 113 29.66%

Cochancay 25 6.56%

Ciudad de La Troncal 169 44.36%


SUMAR 381 100.00% Fuente: Encuesta


19%

67%

13% 1%

Entre 18 a 30 Entre 31 a 49 Entre 50 y más No respondidas

22

Grafico 7: Sector donde vive

Fuente: Encuesta


Podemos observar que el 44,36% de los encuestados viven dentro de la ciudad de La Troncal,

seguido del 29,66% correspondiente a los recintos aledaños, el 14,70% corresponde a la

Parroquia Manuel de J. Calle y por último el 6,56% perteneciente a la Parroquia Cochancay.

Tabla 7: ¿Cuál es su profesión?


Estudiante 48 12.60%

Doctor 15 3.94%

Licenciado 26 6.82%

Empleado 74 19.42%

Ingeniero 6 1.57%

Chofer 125 32.81%

Maestro 13 3.41%

Jubilado 11 2.89%

Otros 58 15.22%


SUMAN 381 100.00%

Fuente: Encuesta


15%

30%

6%

44%

5%

Parroquia Manuel J. Calle Recintos aledaños

Cochancay Ciudad de La Troncal

No respondidas

23

Grafico 8: ¿Cuál es su profesión?

Fuente: Encuesta


Es un importante conocer la profesión de las personas que conducen vehículos, de esta manera

podremos determinar el uso que le dan a los mismos, y podemos observar que en la mayoría

de los casos de trata de choferes con un 32,81% del total de respuestas recibidas, seguido

encontramos a profesionales de todo tipo, los mismos que ocupan sus vehículos particulares

para su uso personal.

Tabla 8: ¿Cuál es el sector de mayor movilidad de su vehículo?


Parroquia Manuel J. Calle 8 2.10%

Recintos aledaños 131 34.38%

Cochancay 12 3.15%

Ciudad de La Troncal 230 60.37%




13%

4%

7%

19%

2% 33%

3%

3%

15% 1%

Estudiante Doctor Licenciado Empleado

Ingeniero Chofer Maestro Jubilado

Otros No respondidas

24

Grafico 9: ¿Cuál es el sector de mayor movilidad de su vehículo?

Fuente: Encuesta


Podemos observar que en la mayoría de los casos los vehículos son utilizados para su

movilidad dentro de la ciudad de La Troncal, lo que representa al 60,37% de los encuestados,

seguido observamos que el 34,38% utilizan sus vehículos para movilizarse en los recintos

aledaños.

Tabla 9: ¿En qué lugar actualmente le hace el mantenimiento a su vehículo?


Concesionarias 57 14.96%

Talleres 269 70.60%

Tecnicentro 45 11.81%

Otros 9 2.36%




Grafico 10: ¿En qué lugar actualmente le hace el mantenimiento a su vehículo?

Fuente: Encuesta


2%

35%

3% 60%

0%

Parroquia Manuel J. Calle Recintos aledaños Cochancay

Ciudad de La Troncal No respondidas

15%

71%

12% 2% 0%

Consecionaria Talleres Tecnicentro Otros No respondidas

25

Con la finalidad de conocer los lugares donde los encuestados realizan el mantenimiento de

sus vehículos de planteó está pregunta, y se puede observar que la mayoría de encuestados, es

decir el 70,60% realiza el mantenimiento de sus vehículos únicamente en talleres.

Esto se debe a los bajos costo que ofrecen los mismos, pero los mismos no brindan las

garantías necesaria que se realiza un trabajo de calidad y en muchos casos no cuentan con

equipos modernos y actualizados para brindar el servicio no la mano de obra calificada.

Tabla 10: ¿Donde acude para dar mantenimiento al vehículo?


Algún lugar en la ciudad 27 7.09%

Freno Repuesto 1 0.26%

Lubricadora el Paso 4 1.05%

Otras ciudades 129 33.86%

Taller 2 Hermano 2 0.52%

Taller Barcelona 9 2.36%

Taller Bustamante 5 1.31%

Taller de Jimmy 4 1.05%

Taller el Gato 9 2.36%

Taller El Pato 3 0.79%

Taller Maestro Alan 1 0.26%

Taller Mecanico Vicente 1 0.26%

Taller niño Diego 1 0.26%

Taller Ratoncito 3 0.79%

Taller Remache 3 0.79%

Tecnicentro (No espeficidado) 7 1.84%

Tecnicentro 21 de Abril 3 0.79%

VulcabizadoraVayu 8 2.10%

Vulcanizadora Troya 1 0.26%

Otros cantones 111 29.13%




26

Seguidos de esto podemos observar que el 14,96% realiza los mantenimientos en los

concesionarios, esto se deba a que estos se encuentran únicamente en las ciudades grandes del

país y eso dificulta el traslado por cuestiones de tiempo, a esto se suma los altos costos en los

servicios y repuestos.

En la mayoría de los casos los dueños de los vehículos dan mantenimiento al mismo hasta que

se cumplan los plazos de la garantía en los respectivos concesionarios, luego optan por buscar

a otros proveedores que brinden los mismos servicios pero a un más bajo costo.

Los tecnicentros son una buena opción para los casos de clientes que necesitan contratar

servicios de calidad y a costos más bajos; y, según la encuesta realizada el 11,81% de los

encuestados ya realiza el mantenimiento de sus vehículos en estos centros.

En la tabla 11 anterior hacemos referencia a los diferentes centros de mantenimiento a los que

acuden los encuestados y podemos notar que la mayoría de ellos optan por salir a otras

ciudades o a otros cantones para dar mantenimientos a sus vehículos.

Esto se debe a las necesidades insatisfechas de los usuarios o a la falta de equipos y mano de

obra calificada en las opciones actuales dentro del cantón.

Tabla 11: ¿Qué influye en usted cuando escoge el lugar para realizar el mantenimiento a

su vehículo?

Fuente: Encuesta


27

Grafico 11: ¿Qué influye en usted cuando escoge el lugar para realizar el mantenimiento

a su vehículo?

Fuente: Encuesta


Existes varios factores que influyen en los consumidores al momento de escoger el lugar

adecuado para dar el mantenimiento a sus vehículos, y entre los principales tenemos a los

siguientes:

Ambiente del lugar, en el cual un 61,94 está totalmente de acuerdo que influye al momento de

seleccionar el lugar.

Calidad del servicio, si bien es cierto todos buscamos servicios de calidad y a bajos costos,

pero podemos observar que los consumidores no lo consideran una prioridad al momento de

seleccionar el lugar ya que el 51,71% dijo estar de acuerdo mientras que el 38,06% está

totalmente de acuerdo.

Ubicación, de la misma manera el 51,18% se encuentran de acuerdo mientras que el 41,73%

dice estar totalmente de acuerdo que la ubicación del lugar ocupa un papel importante al

momento de dar mantenimiento a sus vehículos.

La atención al clientes juega un papel importante en la sección y por ese motivo las empresas

de todo tipo están trabajando en ello, por tal motivo podemos observar que la mayoría de los

encuestados dice estás totalmente de acuerdo con este aspecto.

0

50

100

150

200

250

RESPUESTA RESPUESTA RESPUESTA RESPUESTA RESPUESTA

Ambiente dellugar

Calidad delservicio

Ubicación Atención alcliente

Seguridad

1.- Totalmente en desacuerdo 2.- En desacuerdo 3.- Indiferente

4.- De acuerdo 5.- Totalmente de acuerdo No respondidas

28

Otro factor importante es la seguridad, por este motivo el 51,44% está totalmente de acuerdo,

esto representa a la mayoría de los encuestados.

Tabla 12: ¿Qué cualidades son los más apreciados por usted al memento de realizar el

mantenimiento a su vehículo?

Fuente: Encuesta


Las características del servicio que se brinda es muy importante para los clientes, por tal

motivo los que los mismos demandan es:

Precios accesibles

Mano de obra calificada,

Equipos con tecnología actualizada

Rapidez en el servicios

Facilidades de pago

Asesoramiento necesario y oportuno

Grafico 12:¿Qué cualidades son los más apreciados por usted al memento de realizar el

mantenimiento a su vehículo?

Fuente: Encuesta


RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA %

1.- Totalmente en desacuerdo 5 1.31% 0 0.00% 21 5.51% 21 5.51% 6 1.57% 21 5.51%

2.- En desacuerdo 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%

3.- Indiferente 26 6.82% 7 1.84% 18 4.72% 21 5.51% 40 10.50% 33 8.66%

4.- De acuerdo 145 38.06% 170 44.62% 167 43.83% 158 41.47% 153 40.16% 92 24.15%

5.- Totalmente de acuerdo 192 50.39% 170 44.62% 170 44.62% 163 42.78% 168 44.09% 222 58.27%

No respondidas 13 3.41% 34 8.92% 5 1.31% 18 4.72% 14 3.67% 13 3.41%

SUMAN 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00%

OPCIÓN

AsesoramientoTecnología de equiposRapidez del servicio Facilidad de pagoPrecio Mano de obra calificada

0

50

100

150

200

250

Precio Mano de obracalificada

Tecnología deequipos

Rapidez delservicio

Facilidad depago

Asesoramiento



29

Tabla 13: ¿Conoce usted a la comercializadora de neumáticos MI LLANTA?


Si 196 51.44%

No 181 47.51%


SUMAN 381 100.00%

Fuente: Encuesta


Comercial MI LLANTA, al estar ubicada en un lugar estratégico y ser uno de los principales

distribuidores de neumáticos de la zona es conocido por la mayoría de los encuetados, lo que

representa un 51,44%. Esto nos deja una brecha del 47,51% que el grupo al que debemos

llegar y dar a conocer los beneficios y gama de productos y servicios que se brinda.

Grafico 13: ¿Conoce usted a la comercializadora de neumáticos MI LLANTA?

Fuente: Encuesta


Tabla 14: ¿Le gustaría que su distribuidor de auto-partes MI LLANTA le brinde otros

servicios adicionales?


Si 267 70.08%

No 96 25.20%




Si 51%

No 48%

No respondidas 1%

30

Grafico 14: ¿Le gustaría que su distribuidor de auto-partes MI LLANTA le brinde otros

servicios adicionales?

Fuente: Encuesta Elaborado por: El autor

La adición de productos y servicios complementarios son percibidos de buena manera por los

clientes, ya que pueden encontrar en el mismo lugar una mayor diversidad de productos y

servicios. Por tal motivo el 70,08% de los encuestados se encuentra de acuerdo que Comercial

MI LLANTA brinde servicios adicionales que satisfagan sus necesidades.

Tabla 15: Calidad de la atención en MI LLANTA


Excelentes 70 18.37%

Bueno 138 36.22%

Regular 69 18.11%

Malo 1 0.26%




Grafico 15: Calidad de la atención en MI LLANTA

Fuente: Encuesta


70%

25%

5%

Si No No respondidas

19%

36% 18%

0%

27%

Excelentes Bueno Regular Malo No respondidas

31

Se ha recibido comentarios favorables en cuanto a la percepción de los clientes que cuanto a la

calidad de la atención en Comercial MI LLANTA, pero existen ciertas brecha que mejorar,

esto nos ayudará a tener una mayor acogida en el mercado.

Tabla 16: Que tan importante es para usted encontrar en un tecnicentro la persona que

haga el papel de supervisor de taller que le garantice a usted en los arreglos de su

vehículo.

Fuente: Encuesta


Grafico 16: Que tan importante es para usted encontrar en un tecnicentro la persona que

haga el papel de supervisor de taller que le garantice a usted en los arreglos de su

vehículo.

Fuente: Encuesta


Es importante la supervisión de los procesos, ya que esto ayudará a brindar un servicio de

calidad y tener una buena aceptación por parte de los clientes, por tal motivo se debe

supervisar y controlar los siguientes factores:

Seguridad en el arreglo

Responsabilidad

Confianza

Limpieza


1.- Totalmente en desacuerdo 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%

2.- En desacuerdo 1 0.26% 0 0.00% 1 0.26% 2 0.52% 1 0.26% 0 0.00%

3.- Indiferente 1 0.26% 6 1.57% 8 2.10% 26 6.82% 15 3.94% 1 0.26%

4.- De acuerdo 113 29.66% 196 51.44% 224 58.79% 172 45.14% 186 48.82% 111 29.13%

5.- Totalmente de acuerdo 260 68.24% 165 43.31% 132 34.65% 168 44.09% 159 41.73% 249 65.35%

No respondidas 6 1.57% 14 3.67% 16 4.20% 13 3.41% 20 5.25% 20 5.25%

SUMAN 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00%

ResponsabilidadSeguridad en el arreglo Equipos modernosBuen TratoLimpieza

OPCIÓN

Confianza

050

100150200250300



32

Buen trato

Equipos modernos

Tabla 17: Con qué tipo de comodidades le gustaría que cuente el tecnicentro.

Fuente: Encuesta


Grafico 17: Con qué tipo de comodidades le gustaría que cuente el tecnicentro.

Fuente: Encuesta Elaborado por: El autor

Como ya se había hablado, existen ciertas comodidades que resultan agradables para los

clientes, las mismas están orientadas a mejorar su estadía dentro del establecimiento. Entre las

principales exigencia de los consumidores tenemos:

Venta de repuestos dentro del establecimiento

Sala de espera acondicionada

Equipos modernos


1.- Totalmente en desacuerpo 0 0.00% 19 4.99% 18 4.72% 20 5.25% 20 5.25% 0 0.00%

2.- En desacuerpo 0 0.00% 18 4.72% 22 5.77% 22 5.77% 17 4.46% 0 0.00%

3.- Indiferente 37 9.71% 103 27.03% 120 31.50% 111 29.13% 115 30.18% 25 6.56%

4.- De acuerpo 95 24.93% 115 30.18% 92 24.15% 85 22.31% 68 17.85% 77 20.21%

5.- Totalmente de acuerpo 245 64.30% 116 30.45% 124 32.55% 136 35.70% 151 39.63% 273 71.65%

No respondidas 4 1.05% 10 2.62% 5 1.31% 7 1.84% 10 2.62% 6 1.57%

SUMAN 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00%

Exhibición de videos Equipos modernosSala WI-FI Sala de espera

OPCIÓN

Bar-cafeteríaVenta de repuestos

0

50

100

150

200

250

300

Venta derepuestos

Bar-cafetería Sala WI-FI Exhibición devideos

Sala de espera Equiposmodernos

1.- Totalmente en desacuerpo 2.- En desacuerpo 3.- Indiferente

4.- De acuerpo 5.- Totalmente de acuerpo No respondidas

33

Tabla 18: ¿Cómo califica usted el servicio que brindan en el lugar donde realiza el

mantenimiento de su vehículo?


Muy satisfactorio 158 41.47%

Satisfactorio 173 45.41%

A veces satisfactorio 33 8.66%

Insatisfactorio 12 3.15%

Muy Insatisfactorio 0 0.00%

Ninguna 1 0.26%




Grafico 18: ¿Cómo califica usted el servicio que brindan en el lugar donde realiza el


Fuente: Encuesta


Actualmente los encuestados están conformes con el servicio que le brinda en el lugar donde

da mantenimiento a su vehículo, y lo han calificado de la siguiente manera:

El 41,47% se encuentra muy satisfecha con el servicios que ha venido recibiendo hasta

el momento,

El 45,41% únicamente está satisfecha.

42%

45%

9% 3%

0% 0% 1%

Muy satisfactorio Satisfactorio A veces satisfactorio

Insatisfactorio Muy Insatisfactorio Ninguna

No respondidas

34

Tabla 19: ¿Acude usted siempre al mismo lugar cuando le toca dar mantenimiento a su

vehículo?


Si 259 67.98%

No 114 29.92%

Sin respuestas 8 2.10%



Grafico 19: ¿Acude usted siempre al mismo lugar cuando le toca dar mantenimiento a su

vehículo?

Fuente: Encuesta


La fidelidad de los encuestados se ubica en el 67,98% mientras que un 29,92% suele cambiar

constantemente de lugar.

Tabla 20: ¿Cuál sería la razón por la cual usted cambiaría de lugar?


Por variar 27 7.09%

Por recomendaciones 86 22.57%

Por no tener un lugar fijo 83 21.78%

Por mala atención 61 16.01%

Otros 121 31.76%




68%

30%

2%

Si No Sin respuestas

35

Grafico 20: ¿Cuál sería la razón por la cual usted cambiaría de lugar?

Fuente: Encuesta


Existen muchos factores por los cuales un cliente cambie su lugar habitual, entre los que

hemos podido identificar uno es por recomendaciones de un conocido, el mismo que

representa el 22,57% de las encuestas, mientras que el 21,78% afirma no tener un lugar fijo

para dar mantenimiento a sus vehículos y eso influye en el cambio constante.

Tabla 21: ¿Influye en usted algún medio publicitario para que tome la decisión de acudir

a algún lugar nuevo para hacer mantenimiento a su vehículo?


Si 189 49.61%

No 167 43.83%




Los medios de comunicación son la principal herramienta de marketing, pero podemos

observar que el 49,61% de los encuestados se ven influenciados por el medios de

comunicación al momento de escoger el lugar para dar mantenimiento a su vehículo, mientras

que tenemos una cifra significativa el 43,83% de los encuestados que afirma que esto no

influye en su decisión.

7%

22%

22% 16%

32%

1%

Por variar Por recomendaciones Por no tener un lugar fijo

Por mala antención Otros No respondidas

36

Grafico 21: ¿Influye en usted algún medio publicitario para que tome la decisión de acudir a

algún lugar nuevo para hacer mantenimiento a su vehículo?

Fuente: Encuesta


Tabla 22: ¿Cuál de estos medios publicitarios es más efectivo para tomar la decisión del



Hojas volantes 34 8.92%

Anuncios de periódico 10 2.62%

Anuncios de televisión 41 10.76%

Anuncios de radio 39 10.24%

Otros 229 60.10%




Los medios de publicidad preferidos por los clientes en la actualidad son la redes sociales y

también son los más utilizados por los proveedores para lanzar sus productos, por tal motivo

podemos observar un representativa disminución en la aceptación de los medios de

comunicación tradicionales.

50%

44%

6%

Si No No respondidas

37

Grafico 22: ¿Cuál de estos medios publicitarios es más efectivo para tomar la decisión

del mantenimiento de su vehículo?

Fuente: Encuesta


Tabla 23: Cada cuanto tiempo requiere cada uno de estos servicios de mantenimiento

para su vehículo.

Fuente: Encuesta


Grafico 23: Cada cuanto tiempo requiere cada uno de estos servicios de mantenimiento

para su vehículo.

Fuente: Encuesta


9% 3%

11%

10%

60%

7%

Hojas volantes Anuncios de periodico Anuncios de televisión

Anuncios de radio Otros No respondidas

RESP. % RESP. % RESP. % RESP. % RESP. % RESP. % RESP. % RESP. %

Mensual 283 74.28% 205 53.81% 178 46.72% 7 1.84% 254 66.67% 70 18.37% 70 18.37% 88 23.10%

Bimestral 59 15.49% 40 10.50% 58 15.22% 11 2.89% 81 21.26% 91 23.88% 67 17.59% 71 18.64%

Trimestral 36 9.45% 48 12.60% 56 14.70% 5 1.31% 30 7.87% 126 33.07% 134 35.17% 133 34.91%

Semestral 1 0.26% 63 16.54% 54 14.17% 50 13.12% 7 1.84% 51 13.39% 92 24.15% 48 12.60%

Anual 0 0.00% 24 6.30% 34 8.92% 301 79.00% 3 0.79% 40 10.50% 15 3.94% 35 9.19%

No respodidas 2 0.52% 1 0.26% 1 0.26% 7 1.84% 6 1.57% 3 0.79% 3 0.79% 6 1.57%

SUMAN 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00%

RotaciónAlineación Balanceo EnllantajeLubricación

OPCIÓN

Cambio de frenosSuspenciónCambio de aceite

0

50

100

150

200

250

300

350

Lubricación Alineación Balanceo Enllantaje Cambio deaceite

Suspención Cambio defrenos

Rotación

Mensual Bimestral Trimestral Semestral Anual No respodidas

38

Los rangos de fecha en las cuales los conductores y los propietarios de los vehículos

demandan los diferentes servicios son los siguientes:

Lubricación – Mensual

Alineación – Mensual

Balanceo – Mensual

Enllantaje – Anual

Cambio de aceite – Mensual

Suspensión – Trimestral

Cambio de Frenos – Trimestral

Rotación – Trimestral

Tabla 24: ¿Cuál es la razón por la que usted le da mantenimiento a su vehículo?


Recomendación técnica 91 23.88%

Por fallas presentadas 38 9.97%

Frecuencia establecida por el fabricante 85 22.31%

Iniciativa propia 148 38.85%

Otras 6 1.57%




Grafico 24: ¿Cuál es la razón por la que usted le da mantenimiento a su vehículo?

Fuente: Encuesta


24%

10%

22%

39%

2% 3% Recomendación tecnica

Por fallas presentadas

Frecuencia establecidapor el fabricante

Iniciativa propia

Otras

39

La iniciativa propia de los dueños de los vehículos es el principal motivo por el cual se brinda

mantenimiento a los mismos, el cual representa el 38,85% de los encuestados, seguido de las

recomendaciones técnicas y las frecuencias establecidas por el fabricante.

Tabla 25: ¿Le gustaría que en el lugar que usted le da mantenimiento a su vehículo le

ofrezcan promociones y descuentos en los productos o servicios?


Si 369 96.85%

No 2 0.52%

No sabe 1 0.26%




Grafico 25: ¿Le gustaría que en el lugar que usted le da mantenimiento a su vehículo le

ofrezcan promociones y descuentos en los productos o servicios?

Fuente: Encuesta


El ofrecer promociones y descuentos en los diferentes productos y servicios que se ofertan no

pueden faltar en un plan de marketing y así lo aseguran el 96,85% de los encuestados. Esto

motiva a los clientes a consumir nuestros productos y servicios y ayuda a su vez a acaparar

una mayor participación en el mercado.

Si; 96,85%

No; 0,52%

No sabe; 0,26%

No respondidas,

2.36%

40

Tabla 26: ¿Estaría dispuesto a darle mantenimiento a su vehículo en un tecnicentro que

cumpla con todos sus requerimientos ubicado en las instalaciones de MI LLANTA?


Si 345 90.55%

No 19 4.99%

No responder 17 4.46%



Grafico 26: ¿Estaría dispuesto a darle mantenimiento a su vehículo en un tecnicentro

que cumpla con todos sus requerimientos ubicado en las instalaciones de MI LLANTA?

Fuente: Encuesta


El 90,55% de los encuestados estaría dispuesto a dar mantenimiento a su vehículo en las

instalaciones de Comercial MI LLANTA, por tal motivo se ve a necesidad de expandirnos en

el mercado mediante la implementación de servicios complementarios como el servicio de

alineación y balanceo.

Con esta implementación se planea aparar un mayor número de clientes, lo cual se verá

reflejado en los resultados financieros de la empresa, crecimiento en las ventas y

posicionamiento de la empresa.

91%

5% 4%

Si No No responder

41

Tabla 27: ¿Qué le motivaría a acudir al lugar antes mencionado?


Medios informativos 97 25.46%

Cercanía del lugar 93 24.41%

Recomendación de un conocido 84 22.05%

Curiosidad 15 3.94%

Otros 83 21.78%




Grafico 27: ¿Qué le motivaría a acudir al lugar antes mencionado?

Fuente: Encuesta


Existe una división de opiniones al momento de decidir sobre los medios de comunicación que

le motivaría a llevar a las instalaciones de Comercial MI LLANTA, el 25,46% afirma que lo

haría al observar o escuchar publicidad mediante medios informativos, el 24.41% por la

cercanía del lugar, el 22,05% por recomendación de un conocido, el 3,94% por

recomendaciones de un conocido y el 22,31% indica que son otras las causas que lo motivaría

a visitar el lugar.

A continuación presentamos la lista de precios de diferentes encuetados con el fin de

determinar cuál es el valora que estos estarían dispuestos a pagar por la utilización de estos

servicios, esto nos será de gran ayuda al momento de asignar los precios de los mismos. Los

resultados obtenidos son los siguientes:

26%

24% 22%

4%

22% 2%

Medios informativos Cercanía del lugar

Recomendación de un conocido Curiosidad

Otros No respondidas

42


[Enllantaje]


$1,00 a $2,00 109 28.61%

$2,01 a $3,00 196 51.44%

$3,01 a $4,00 68 17.85%

$4,01 a $5,00 6 1.57%





[Enllantaje]

Fuente: Encuesta


Para el servicio de enllantaje el 51,44% los encuestados estarían dispuestos a pagar entre $

2,00 a $ 3,00.


[Alineación]


$1,00 a $5,00 75 19.69%

$5,01 a $8,00 194 50.92%

$8,01 a $12,00 84 22.05%

$12,01 a $15,00 27 7.09%




29%

51%

18%

2% 0%

$1,00 a $2,00 $2,01 a $3,00 $3,01 a $4,00

$4,01 a $5,00 No respondidas

43


[Alineación]

Fuente: Encuesta


Por el servicio de alineación el precio ideal para los consumidores está entre los $ 5,01 a los $

8,00, esto afirma el 50,92% de los encuestados.


[Balanceo] OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE

$1,00 a $3,00 68 17.85%

$3,01 a $5,00 159 41.73%

$5,01 a $7,00 124 32.55%

$7,01 a $10,00 28 7.35%




Por el servicio de balance el 41,73 de los encuestados respondió que el precio ideal está entre

los $ 3,01 a los $ 5,00.

20%

51%

22%

7% 0%

$1,00 a $5,00 $5,01 a $8,00 $8,01 a $12,00


44


[Balanceo]

Fuente: Encuesta



[Rotación]


$1,00 a $2,00 69 18.11%

$2,01 a $3,00 126 33.07%

$3,01 a $4,00 165 43.31%

$4,01 a $5,00 19 4.99%





[Rotación]

Fuente: Encuesta


18%

42%

33%

7% 0%

$1,00 a $3,00 $3,01 a $5,00 $5,01 a $7,00


18%

33%

43%

5% 1%

$1,00 a $2,00 $2,01 a $3,00 $3,01 a $4,00


45

Por el servicio de rotación el 43,31% pagarían $ 2,01 a los $ 3,00.


[Cambio de aceite]


$1,00 a $3,00 97 25.46%

$3,01 a $6,00 128 33.60%

$6,01 a $9,00 109 28.61%

$9,01 a $12,00 45 11.81%





[Cambio de aceite]

Fuente: Encuesta


El 33,60% de los encuestados afirman pagarían $ 3,01 a los $ 6,00 por el servicio.


[Cambio de frenos]


$1,00 a $4,00 34 8.92%

$4,01 a $8,00 175 45.93%

$8,01 a $12,00 129 33.86%

$12,01 a $16,00 40 10.50%




25%

34%

29%

12%

0%

$1,00 a $3,00 $3,01 a $6,00 $6,01 a $9,00


46


[Cambio de frenos]

Fuente: Encuesta


El pecio por el servicio de cambio de frenos está entre los 4,01 a los $ 8,00 según el 45,93%

de los encuestados.


[Cambio de suspensión]


$0,00 a $4,00 18 4.72%

$4,01 a $8,00 130 34.12%

$8,01 a $12,00 140 36.75%

$12,01 a $16,00 90 23.62%





[Cambio de suspensión]

Fuente: Encuesta


9%

46% 34%

10%

1%

$1,00 a $4,00 $4,01 a $8,00 $8,01 a $12,00


5%

34%

37%

23% 1%

$0,00 a $4,00 $4,01 a $8,00 $8,01 a $12,00


47

Según los encuestados el 37,75% de ellos estaría dispuesto a pagar desde los 8,01 a $ 12,00

por el cambio de la suspensión de los vehículos.


[Cambio de partes / dirección]


$1,00 a $4,00 26 6.82%

$4,01 a $8,00 129 33.86%

$8,01 a $12,00 112 29.40%

$12,01 a $16,00 104 27.30%




Finalmente podemos observar que según el 33,86% de los encuestados, estos estarían

dispuestos a pagar entre los $ 4,01 a los $ 8,00 por el servicio de cambio de partes o dirección.

Por tal motivo se planteó la lista de precios para el servicio de alineación y balanceo de la

siguiente manera:

Alineación $ 8,00

Balanceo $ 4,00


[Cambio de partes / dirección]

Fuente: Encuesta


7%

34%

29%

27%

3%

$1,00 a $4,00 $4,01 a $8,00 $8,01 a $12,00


48

Tabla 36: De las siguientes cantidades. ¿Cuál es su ingreso económico?


$300,00 a $500,00 259 67.98%

$501,00 a $1.000,00 81 21.26%

$1.001,00 a $1.500,00 23 6.04%

$1.500,00 en adelante 14 3.67%




Grafico 36: De las siguientes cantidades. ¿Cuál es su ingreso económico?

Fuente: Encuesta


También resulta de gran importancia conocer el nivel de ingresos de la población con el fin de

determinar su poder adquisitivo y se tiene que el 67,98% de los encuestados ganan entre los $

300,00 a $ 500,00 mensuales.

4.1.3 Ciclo de vida y estrategia de marketing

El año 2015 ha sigo dedicado exclusivamente a la planeación, se espera el lanzamiento del

servicio para mediados del año 2016.

Inicialmente se trabajará en un reconociendo táctico del mercado e impulsión adecuada

iniciando por los clientes actuales de comercial MI LLANTA y se espera que para el año 2017

el proyecto se encuentre implementado en totalidad y empiece a arrojar sus resultados, los

mismos que se verán reflejados en los estados financieros y en el fortalecimiento de la

empresa en el mercado local.

68%

21%

6% 4% 1%

$300,00 a $500,00 $501,00 a $1.000,00 $1.001,00 a $1.500,00

$1.500,00 en adelante No respondidas

49

4.1.4 Características

El servicio de alineación y balanceo va destinado a los propietarios de vehículos interesados

en el correcto cuidado de los mismo y enfocado a garantizar una mayor durabilidad del bien

alargando su vida útil, según las investigación realizada para tener una favorable acogida por

el consumidor el mismo debe reunir las siguientes características:

Servicio rápido, oportuno y de calidad

Precio accesible

Proceso computarizado y con tecnología de punta

Lugar perfectamente acondicionado

4.1.5 Beneficios para el consumidor

Para captar un mayor mercado se espera que el servicio de alineación y balanceo brinde los

siguientes beneficios:

Beneficio Básico: mejor la estabilidad y el confort del vehículo para el conductor,

así como también alargar la vida útil del mismo.

Producto Real: Servicio de alineación y balanceo computarizado

Producto ampliado: Servicio computarizado destinado para vehículos livianos de

hasta 3,5 toneladas que brinde las garantías necesarias al consumidor.

Investigaciones realizadas: se tomó una muestra del mercado la misma que fue

encuestada con el fin de conocer sus necesidades y exigencia en cuanto al servicio

y su percepción en cuanto a la competencia y se encontró que buscan un servicio

con la siguientes especificaciones:

o Computarizado y con tecnología de punta

o Instalaciones perfectamente adecuadas

o Mano de obra calificada

o Garantía en el servicio

50

Necesidades: Se pudieron identificar las siguientes necesidades no satisfechas por

los clientes:

o Salas de espera acondicionadas

o Desean un servicio de calidad

o Costos accesibles

o Promociones (Compra de neumáticos nuevos incluya el servicio de

alineación y balanceo)

4.1.6 Calidad

No se han realizado ningún tipo de pruebas de calidad ya que es un proyecto que aún no está

ejecutado, pero el objetivo es alcanzar los estándares de calidad que brindan las grandes

concesionarias del país.

4.1.7 Servicios y garantía

Se espera que el producto cumpla con las expectativas del cliente y este apegado a las

especificaciones técnicas de los fabricantes; y, en caso de encontrarse alguna novedad se

procederá de la siguiente manera:

1. Análisis de la situación

2. Revisión técnica

3. Corrección oportuna de la falla

4. Brindar recomendaciones técnicas al propietario del vehículo

4.1.8 Formas de uso y cuidado

Se indica a los compradores de neumáticos y demás usuarios de vehículos que deben realizar

el alineado y balanceo de los mismos cuando noten:

• Desgaste excesivo disparejo de las ruedas

• El volante tiende a desviarse a la izquierda o la derecha.

51

• Sensación de holgura en la suspensión o dirección.

• El volante no está centrado cuando el vehículo va en conducción recta.

4.1.9 Desarrollo del producto

El lanzamiento del servicio de alineación y balanceo es el primer paso, ya que se pretende

ampliar el negocio e incursionar en la parte del mantenimiento de vehículos mediante la

implementación de un TECNICENTRO.

Este inicialmente será dirigido para los propietarios de vehículos livianos del hasta 3,5

toneladas, posterior a esto se pretende brindar servicios de: Cambio de aceite, cambio y

mantenimiento de dirección, cambio de frenos y lubricación.

4.1.10 Investigación realizada

No es necesaria la realización de alguna investigación adicional ya que para la elaboración del

presente proyecto ya se realizó el respectivo estudio de mercado y se determinaron las

necesidades actuales de los consumidores y se analizó la competencia.

4.1.11 Lista de verificación de producto y logística

Instalaciones y espacio: Las instalaciones y espacio asignados en comercial MI LLANTA

son amplios y perfectamente adecuados para la implementación del servicio.

Equipos: Se tiene el listado y presupuesto de los equipos que se necesita adquirir para la

prestación del servicio.

Personal técnico: Se planea contratar personal capacitado y actualizado en las nuevas técnicas

de alineación y balanceo, así como también que tenga el conocimiento necesario para operar

los equipos.

52

Pruebas iníciales: Antes de la prestación del servicio se realizaran las respectivas pruebas

técnicas que los equipos y una minuciosa revisión del taller.

Tabla 37: Presupuesto de inversión para el primer año

CANT. DETALLE TIPO COSTO COSTO TOTAL

1 COMPUTADORA EQUIPO DE COMPUTACIÓN $ 800.00 $ 800.00

2 ELEVADOR MAQUINARIA Y EQUIPO $ 4,500.00 $ 9,000.00

1 ENLLANTADORA MAQUINARIA Y EQUIPO $ 3,500.00 $ 3,500.00

1 BALANCEADORA MAQUINARIA Y EQUIPO $ 4,500.00 $ 4,500.00

1 COMPRENSOR MAQUINARIA Y EQUIPO $ 3,200.00 $ 3,200.00

1 HERRAMIENTAS VARIAS MAQUINARIA Y EQUIPO $ 3,500.00 $ 3,500.00

1 MAQUINA DE ALINEACIÓN MAQUINARIA Y EQUIPO $ 12,500.00 $ 12,500.00

2 PISTOLAS NEUMATICAS MAQUINARIA Y EQUIPO $ 300.00 $ 600.00

1 INSTALACIONES MAQUINARIA Y EQUIPO $ 2,500.00 $ 2,500.00

2 MESA DE TRABAJO MAQUINARIA Y EQUIPO $ 500.00 $ 1,000.00

1 SALA DE ESPERA MUEBLES DE OFICINA $ 1,500.00 $ 1,500.00

1 ESCRITORIO MUEBLES DE OFICINA $ 350.00 $ 350.00

1 ARCHIVADOR MUEBLES DE OFICINA $ 300.00 $ 300.00

1 SILLA MUEBLES DE OFICINA $ 140.00 $ 140.00

SUMAN

$ 43,390.00


4.2 Puntos de venta

4.2.1 Canales de distribución

El servicio se lo prestará en las instalaciones de Comercial MI LLANTA, con la finalidad de

inducir a los actuales clientes que compran los neumáticos a utilizar nuestro servicio.

4.2.2 Relación con los canales

Para el lanzamiento se utilizará la estrategia pull, que consiste en estimular al cliente a adquirir

nuestro servicio mediante los canales de comunicación adecuados.

53

4.2.3 Proyección de ventas

Según informe emitido por la Agencia Nacional de Transito tenemos que el total del parque

automotor en el cantón La Troncal es de 9157 vehículos de los cuales 6223 son livianos; y,

según los objetivos operativos se pretende cubrir para el primer año el 15% del mercado actual

lo que representa 933 vehículos.

El precio propuesto para el servicio, es el precio promedio del mercado de $ 12,00 para el año

2016. Se espera un crecimiento de la demanda del 10% en los años siguientes.

Tabla 38: Ingresos estimados en el primer año (2016) PROMEDIO CANT. DE

VEHICULOS RANGO DE FECHA CANTIDAD DE SERVICIOS

QUE SE PRETENDE BRINDAR INGRESOS PRIMER

AÑO

7.63% 71 Mensual 12 852 $ 10,224.00

12.89% 120 Bimestral 6 720 $ 8,640.00

13.68% 128 Trimestral 3 384 $ 4,608.00

15.39% 144 Semestral 2 288 $ 3,456.00

50.39% 470 Anual 1 470 $ 5,640.00

SUMAN 933

2714 $ 32,568.00


Tabla 39: Proyección de ventas


4.2.4 Publicidad

Para realizar una publicidad efectiva fue necesario una investigación del mercado e

identificación del perfil de consumidor y el medio de comunicación adecuado, por tal motivo

tenemos:

54

Público Objetivo

Hombres y mujeres domiciliados en el Cantón La Troncal y lugares aledañosaños propietarios

de vehículos livianos de hasta 3,5 toneladas con ingresos mensuales de $ 400,00 en adelante.

Sintetizando los datos obtenidos en la encuesta referente al nivel de ingresos de los habitantes

del cantón La Troncal podremos identificar el nivel económico del mercado, y de la misma

manera la cantidad de vehículos que posee cada sector económico.

Grafico 37: Vehículos según nivel socio económico


La mayoría de los encuestados afirma que sus ingresos mensuales van desde los $ 300,00 a los

$ 500,00 y en ese grupo se encuentra el 68,70% de los vehículos que son 4275 unidades.

Seguido tenemos al grupo con clase económica media baja, con ingresos entre los $ 501,00 a $

1.000,00, y se estima que ellos tienen en su poder 1337 dentro del cantón, esto representa el

21,49% de la población. Es necesario aclarar que este grupo tiene un mayor poder adquisitivo

en el mercado y por lo tanto puede acceder a productos y servicios de mejor calidad.

Imagen del consumidor

Público en general preocupado por el cuidado de sus vehículos y por el confort al momento de

conducir.

Vehículos según el nivel económico

Nivel Socio Económico

Vehículos livianos de hasta 3,5 toneladas

6223

Unidades

Bajo

con ingresos de

$300,00 a $500,00

Poseen el

68,70%

4275

Unidades

Clase media baja

con ingresos de

$501,00 a $1.000,00

Poseen el

21,49%

1337

Unidades

Clase media alta

con ingresos de

$1.001,00 a $1.500,00

Poseen el

6,10%

380

Unidades

Clase alta

con ingresos de

$1.500,00 en adelante

Poseen el

3,71%

231

Unidades

55

Medios de comunicación

Objetivos

Contratar planes publicitarios en los medios de comunicación locales y a su vez fomentar la

propaganda en nuestros clientes actuales.

Estrategia

Durante el primer año la gerencia planea invertir en canales publicitarios, preferentemente en

el canal local TV3 y radio ESTELAR ya que a lo largo de los años han venido ganando

popularidad y acogida por el público.

En estos se expondrán los beneficiosdel servicio, calidad y planes promocionales. También

sería utilizado para dar a conocer la amplia gana de neumáticos y productos complementarios

que aquí se comercializan.

Tabla 40: Presupuesto de publicidad mensual MEDIO COSTO

MENSUAL CANTIDAD

TV3 $ 150,00 3 PASADAS DIARIAS

RADIO ESTELAR $ 60,00 3 PAUTAS DIARIAS

HOJAS VOLATES Y TRIPTICOS $ 90,00 VALOR MENSUAL

TOTAL $ 300,00


4.2.5 Promoción de Ventas

Objetivo

Impulsar las ventas y ganar mercado, estás se originaran al momento de comercializar nos

neumáticos a nuestros clientes actuales.

56

Estrategia

Se ofrecerá al cliente el servicio de alineación y balanceo cuando adquieran los neumáticos en

comercializadora mi llanta. El costo del mismo estará cargado al precio del producto.

4.2.6 Ventas, personal y equipo de ventas

Objetivo

Canalizar las habilidades y actitudes del personal de Comercializadora MI LLANTA a la

impulsacióny promoción del servicio a los clientes actuales.

Capacidad y cubrimiento

Los vendedores actuales de Comercial MI LLANTA se encuentran capacitados para

comercializar el producto y cubrir perfectamente la totalidad de clientes actuales.

Material de trabajo

Se entregara a los clientes folletos que expongas las características del servicio, así como

también los beneficios para los propietarios de vehículos. Adicional se entregará una ficha

técnica que permita dar seguimiento al mantenimiento que se ha venido realizando al vehículo.

4.3 Marketing Directo

4.3.1 Objetivo

Llegar a los actuales clientes de Comercializadora MI LLANTA mediante la oferta de

promociones al momento de la adquisición de neumáticos.

57

5.3.1 Programa

Ofrecer a los clientes actuales el servicio de alineación y balanceo de manera gratuita si

compra el juego de llantas para todo el vehículo.

4.4 Evento de lanzamiento

Se planea realizar un evento artístico que llame la atención de los propietarios de vehículos y

público en general, con el fin de invitar a los mismos a ingresar a COMERCIAL MI LLANTA

y así dar a conocer la amplia gama de productos ofertados, sus ventajas y beneficios. Para

efecto del mismo se ha destinado un valor de $ 800,00 USD.

4.5 Endomarketing

El personal de la empresa juega un papel importante en el lanzamiento del producto ya que es

el que está estrechamente ligado a los procesos, por tal motivo se prevé:

Que los empleados entregue hojas volantes en la afueras de la empresa

Que los empleados describan el proceso y sus ventajas a los clientes

Que los empleados motiven a los consumidores a acercarse al local

4.6 Presupuesto de comunicación

Durante el lanzamiento, que es el primer semestre se pretende invertir de manera mensual $

300,00 según lo indicado en la Tabla 4.39.

4.7 Precio

4.7.1 Objetivo

El precio ofertado al inicio del lanzamiento será de $ 12,00 USD, que es el precio promedio

58

del mercado y se espera un crecimiento progresivo a lo largo de la vida del proyecto, el mismo

que se dará en base de la tasa de inflación determinada por el Banco Central del Ecuador.

4.7.2 Estrategia

Según los estudio realizados se pudo comprobar que los clientes prefieren un servicio con

equipos modernos y computarizados que garanticen el trabajo.

4.7.3 Control de precios

Actualmente no existe ningún tipo de control de precios para la prestación del servicio de

alineación y balance, este se fija según el comportamiento del mercado.

4.7.4 Condiciones de pago

Con el fin de evitar el crecimiento de la cartera incobrable de la empresa y al tratarse de un

valor bajo el servicio será cobrado de contado.

59

CAPITULO 5: ACCIONES DE CONTROL

5.1 Resultados financieros

A lo largo de la vida del proyecto se espera tener resultados económicos favorables que

garanticen el retorno de la inversión y un margen de utilidad atractivo para el dueño del

negocio, por tal motivo se realizó la proyección de ingresos y gastos para los primeros 5 años

de vida y observamos resultados positivos en los mismo.

Tabla 41: Estado de resultados proyectado

SERVICIO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

ALINEACIÓN Y BALANCEO 2714 2985 3284 3612 3973

Precio del Servicio $ 12.00 $ 12.41 $ 12.83 $ 13.27 $ 13.72

INGRESOS $ 32,568.00 $ 37,037.88 $ 42,133.30 $ 47,917.11 $ 54,498.18

COSTO $ 12,755.32 $ 13,578.28 $ 14,483.55 $ 15,212.67 $ 16,308.03

MANO DE OBRA $ 4,248.00 $ 4,672.80 $ 5,140.08 $ 5,654.09 $ 6,219.50

BENEFICIOS SOCIALES $ 708.00 $ 778.80 $ 856.68 $ 942.35 $ 1,036.58

11.15% APORTE IESS $ 473.65 $ 521.02 $ 573.12 $ 630.43 $ 693.47

SUMINISTROS VARIOS $ 2,800.00 $ 3,080.00 $ 3,388.00 $ 3,726.80 $ 4,099.48

DEPRECIACIÓN DE MAQUINARIA Y EQUIPOS $ 4,525.67 $ 4,525.67 $ 4,525.67 $ 4,259.00 $ 4,259.00

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS $ 8,429.65 $ 9,092.62 $ 9,821.88 $ 10,624.07 $ 11,506.47

SUELDOS Y SALARIOS $ 4,248.00 $ 4,672.80 $ 5,140.08 $ 5,654.09 $ 6,219.50

BENEFICIOS SOCIALES $ 708.00 $ 778.80 $ 856.68 $ 942.35 $ 1,036.58

11.15% APORTE IESS $ 473.65 $ 521.02 $ 573.12 $ 630.43 $ 693.47

PUBLICIDAD $ 1,800.00 $ 1,800.00 $ 1,800.00 $ 1,800.00 $ 1,800.00

SUMINISTROS DE OFICINA $ 1,200.00 $ 1,320.00 $ 1,452.00 $ 1,597.20 $ 1,756.92

UTILIDAD BRUTA $ 11,383.03 $ 14,366.98 $ 17,827.88 $ 22,080.37 $ 26,683.67

15% PARTICIPACIÓN EMPLEADOS $ 1,707.45 $ 2,155.05 $ 2,674.18 $ 3,312.06 $ 4,002.55

IMPUESTO A LA RENTA (ESTIMADO) $ - $ - $ 149.05 $ 305.02 $ 474.88

UTILIDAD NETA $ 9,675.57 $ 12,211.93 $ 15,004.64 $ 18,463.30 $ 22,206.24


60

Se espera un crecimiento de las ventas en un 10% en el transcurso de los años, de la misma

manera tenemos que los costos y gastos incurridos tengan un crecimiento proporcional del

10%.

5.2 Análisis del retorno sobre la inversión

Adicional a lo indicado en el presupuesto inicial de $ 43.000,90 es necesario la asignación de

un valor de $ 6.000,00 para capital de trabajo, el mismo que servirá para poner operativo el

proyecto.

Según los resultados económicos proyectados tenemos que en el cuarto año habríamos

recuperado el 100% de la inversión obteniendo una ganancia de $3,289.02 (VAN) con una

tasa interna de retorno del 14.79% (TIR)

5.3 Análisis del equilibrio

Realizamos un análisis de punto de equilibrio del proyecto con el fin de conocer los rangos

ideales de ingresos y gastos necesarios para mantener al negocio operativo y tenemos que:

( )

( )

Esto quiere decir que para mantener a nuestro proyecto operativo en el primer año la

facturación no debe ser inferior a los $ 19,591.16 USD.

61

CAPITULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. CONCLUSIONES

El presente proyecto fue realizado en base a una encuesta dirigida a los propietarios y

choferes de vehículos dentro del cantón La Troncal y lugares aledaños con el fin de

analizar la viabilidad de la implementación y el nivel de aceptación de un nuevo

servicio de alineación y balanceo en Comercial MI LLANTA. Así como también

determinar los canales de comunicación adecuados para el lanzamiento del proyecto.

Se ha podido determinar que el 70,60% de la población realiza el servicio de

alineación y balanceo en los talleres locales y una pequeña parte en los concesionarios

máscercanos. Esto se debe al bajo costo que estos ofrecen por los mismos servicios.

Las principales aspiraciones de la población es encontrar un local que disponga de

mano de obra calificada, equipos modernos y a bajos costos. Además de ello

demandan un ambiente de confort en las instalaciones mientras se realiza el servicio a

los vehículos.

Adicional al servicio de alineación y balanceo los consumidores esperan encontrar

otros servicios de mantenimiento para sus vehículos siempre en un mismo lugar.

El precio promedio que los consumidores están dispuestos a pagar por el servicio de

alineación y balanceo es el precio promedio actual del mercado que está en $ 12,00

USD.

Se realizó la respectiva proyección de ingresos y gastos; y se concluyó que el presente

proyecto es factible para su ejecución garantizando el retorno de la inversión en el

cuarto año de vida del mismo.

62

6.2. RECOMENDACIONES

Considerar lo expuesto en el Capítulo 4, donde se propone la contratación de los

medios de comunicación de mayor audiencia dentro de la ciudad con el fin de llegar la

mayoría del público y así ser reconocidos a nivel local.

Exponer los beneficios del servicio que ofrece Comercial MI LLANTA en lo que se

refiere a alineación y balanceo cumpliendo amplios estándares de calidad a costos

accesibles.

Adquirir equipos modernos y mano de obra calificada con el fin de brindar un servicio

de calidad a la altura de las grandes concesionarias. Adicional se recomienda

acondicionas una sala de espera confortable en la cual los clientes podrán relajarse

mientras esperan la entrega de su vehículo.

Realizar un estudio de factibilidad para la implementación de nuevos servicios de

mantenimiento y reparación de los vehículos.

Realizar una correcta campaña de promoción del precio del servicio, destacando el

ahorro vs la calidad del servicio ofrecido en Comercial MI LLANTA.

Realizar un presupuesto al inicio de cada año con el fin de acogerse a las proyecciones;

y, efectuar los ajustes respectivos para conseguir los objetivos propuestos y garantizar

el retorno de la inversión en el plazo esperado.(RONKAINEN, 2006)(V.,

2008)(Kotler, 2002)

63

BIBLIOGRAFÍA

Agencia Nacional de Transito. (2014). Revisión Vehícular. La Troncal.

BANCO CENTRAL DEL ECUADOR. (Noviembre de 2015). Recuperado el 22 de Diciembre de 2015, de

http://contenido.bce.fin.ec/resumen_ticker.php?ticker_value=inflacion

BANCO CENTRAL DEL ECUADOR. (12 de 2015). Recuperado el 22 de Diciembre

de 2015, de

http://contenido.bce.fin.ec/docs.php?path=/documentos/Estadisticas/SectorMonFin/Tas

asInteres/Indice.htm

Kotler, P. (2002). Dirección de Marketing. Conceptos esenciales. México: Pearson

Educación.

ORLANDO, S. I. (s.f.). Repositorio Digital UTN. Recuperado el 01 de Diciembre de

2015, de

https://www.google.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja

&uact=8&ved=0ahUKEwi0gaa5-

OvJAhWFPCYKHWtgAfsQFggiMAE&url=http%3A%2F%2Frepositorio.utn.edu.ec

%2Fbitstream%2F123456789%2F765%2F1%2FC%25C3%2581LCULO%2520DEL

%2520TAMA%25C3%2591O%2520DE%

RONKAINEN, C. . (2006). MARKETING INTERNACIONAL. México:

LITOGRÁFICA INGRAMEX S.A.

V., R. V. (2008). Innovación Empresarial. Bogotá: Pearson Educación de Colombia,

Ltda.

64

ANEXOS

ENCUESTA DIRIGIDA A PROPIETARIOS DE VEHÍCULOS EN LA

TRONCAL

Buenos días/tardes. Lea detenidamente cada una de las interrogantes y seleccione las respuestas correctas.

La información que se solicita tiene como finalidad mejorar y brindar servicios nuevos para el mantenimiento de los vehículos del Cantón La Troncal, marque con una X en el casillero correcto que corresponda al número de la opción que seleccionó.

1.1.- ¿El vehículo que usted conduce es de su propiedad o no?

o Si

o No

1.2.- ¿Cuantos vehículos tiene?

o Tiene 1

o Más de 1

2.- Sexo

o Masculino

o Femenino

3.- Edad

o Entre 18 a 30

o Entre 31 a 49

o Entre 50 y más

4.- Sector donde vive

o Norte

o Centro

o Sur

o Afueras de la ciudad

5.- ¿Cuál es su profesión?

o Estudiante

o Doctor

o Licenciado

o Empleado

o Ingeniero

o Chofer

o Maestro

o Jubilado

o Otros

65

6.- Según sea el caso. ¿Cuál es el sector de mayor movilidad de su vehículo?

o Norte

o Centro

o Sur

o Afueras de la ciudad

7.- ¿En qué lugar actualmente le hace el mantenimiento a su vehículo?

o Concesionaria

o Talleres

o Tecnicentro

o Otros

8.- Para dar mantenimiento a su vehículo acude a

o Otras ciudades

o Otros cantones

o Otros:

9.- Marque con una X el aspecto que influye en usted cuando escoge el lugar para realizar el

mantenimiento a su vehículo.

1.-

Totalmente

en

desacuerdo

2.- En

desacuerdo

3.-

Indiferente

4.- De

acuerdo

5.-

Totalmente

de acuerdo

Ambiente

del lugar

Calidad

del

servicio

Ubicación Atención

al cliente

Seguridad 10.- ¿Qué cualidades son los más apreciados por usted al memento de realizar el

mantenimiento a su vehículo? Marque con una X según corresponda.

1.-

Totalmente

en

desacuerdo

2- En

desacuerdo

3.-

Indiferente

4.- De

acuerdo

5.-

Totalmente

de acuerdo

Precio Mano de obra

calificada

Tecnología de

66

1.-

Totalmente

en

desacuerdo

2- En

desacuerdo

3.-

Indiferente

4.- De

acuerdo

5.-

Totalmente

de acuerdo

equipos

Rapidez del

servicio

Facilidad de

pago

Asesoramiento 11.- ¿Conoce usted a la comercializadora de neumáticos MI LLANTA?

o Si

o No

12.- ¿Le gustaría que su distribuidor de auto-partes MI LLANTA le brinde otros servicios

adicionales?

Si su respuesta es No, pase directamente a la pregunta N° 14

o Si

o No

13.- Cuando visita las instalaciones de MI LLANTA el personal que le atiende incluido el

propietario son:

o Excelentes

o Bueno

o Regular

o Malo

14.- Que tan importante es para usted encontrar en un tecnicentro la persona que haga el

papel de supervisor de taller que le garantice a usted en los arreglos de su vehículo. Marque

con una X según corresponda.

1.-

Totalmente

en

desacuerdo

2.- En

desacuerdo

3.-

Indiferente

4.- De

acuerdo

5.-

Totalmente

de acuerdo

Seguridad en el

arreglo

Responsabilidad Confianza

Limpieza Buen Trato Equipos

modernos

67

15.- Con qué tipo de comodidades le gustaría que cuente el tecnicentro, de las opciones

siguientes marque con una X

1.-

Totalmente

en

desacuerdo

2.- En

desacuerdo

3.-

Indiferente

4.- De

acuerpo

5.-

Totalmente

de acuerpo

Venta de

repuestos

Bar-cafetería Sala WI-FI Exhibición de

videos

Sala de espera

/ aire

acondicionado

Equipos

modernos

16.- ¿Cómo califica usted el servicio que brindan en el lugar donde realiza el mantenimiento

de su vehículo?

o Muy satisfactorio

o Satisfactorio

o A veces satisfactorio

o Insatisfactorio

o Muy Insatisfactorio

o Ninguna

17.- ¿Acude usted siempre al mismo lugar cuando le toca dar mantenimiento a su vehículo?

o Si

o No

18.- ¿Cuál sería la razón por la cual usted cambiaría de lugar?

o Por variar

o Por recomendaciones

o Por no tener un lugar fijo

o Por mala intención

o Otros

19.- ¿Influye en usted algún medio publicitario para que tome la decisión de acudir a algún

lugar nuevo para hacer mantenimiento a su vehículo?

o Si

o No

68

20.- ¿Cuál de estos medios publicitarios es más efectivo para tomar la decisión del


o Hojas volantes

o Anuncios de periódico

o Anuncios de televisión

o Anuncios de radio

o Otros

21.- Marque con una X cada cuanto tiempo requiere cada uno de estos servicios de

mantenimiento para su vehículo.

Mensual Bimestral Trimestral Semestral Anual

Lubricación Alineación Balanceo Enllantaje Cambio de

aceite

Suspensión Cambio de

frenos

Rotación 22.- ¿Cuál es la razón por la que usted le da mantenimiento a su vehículo?

o Recomendación técnica

o Por fallas presentadas

o Frecuencia establecida por el fabricante

o Iniciativa propia

o Otras

23.- ¿Le gustaría que en el lugar que usted le da mantenimiento a su vehículo le ofrezcan

promociones y descuentos en los productos o servicios?

o Si

o No

o No sabe

24.- ¿Estaría dispuesto a darle mantenimiento a su vehículo en un tecnicentro que cumpla con

todos sus requerimientos ubicado en las instalaciones de MI LLANTA?

o Si

o No

25.- ¿Qué le motivaría a acudir al lugar antes mencionado?

o Medios informativos

69

o Cercanía del lugar

o Recomendación de un conocido

o Curiosidad

o Otros

26.1.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Enllantaje] Enllantaje

o $1,00 a $2,00

o $2,01 a $3,00

o $3,01 a $4,00

o $4,01 a $5,00

26.2.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Alineación] Alineación

o $1,00 a $5,00

o $5,01 a $8,00

o $8,01 a $12,00

o $12,01 a $15,00

26.3.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Balanceo] Balanceo

o $1,00 a $3,00

o $3,01 a $5,00

o $5,01 a $7,00

o $7,01 a $10,00

26.4.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Rotación]

Rotación

o $1,00 a $2,00

o $2,01 a $3,00

o $3,01 a $4,00

o $4,01 a $5,00

26.5.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Cambio de

aceite] Cambio de aceite

o $1,00 a $3,00

o $3,01 a $6,00

o $6,01 a $9,00

o $9,01 a $12,00


frenos]

70

Cambio de frenos

o $1,00 a $4,00

o $4,01 a $8,00

o $8,01 a $12,00

o $12,01 a $16,00


suspensión]

Cambio de suspensión

o $0,00 a $4,00

o $4,01 a $8,00

o $8,01 a $12,00

o $12,01 a $16,00


partes / dirección] Cambio de partes / dirección

o $1,00 a $4,00

o $4,01 a $8,00

o $8,01 a $12,00

o $12,01 a $16,00

27.- De las siguientes cantidades. ¿Cuál es su ingreso económico?

o $300,00 a $500,00

o $501,00 a $1.000,00

o $1.001,00 a $1.500,00

o $1.500,00 en adelante

Documents

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA - …dspace.ucacue.edu.ec/bitstream/reducacue/7326/3/TESIS_PLAN_DE... · universidad catÓlica de cuenca extensiÓn san pablo de la troncal unidad