• Você enxerga como cada um dos processos contribui para a empresa atingir seus objetivos?
• Você consegue enxergar o nível de maturidade de cada um dos seus processos? Quais processos precisam melhorar para que suas metas sejam atingidas?
• Você consegue apontar quem é o responsável por cada um dos processos da empresa?
• Você consegue enxergar como os processos da empresas estão conectados?
• Como você resumiria a sua empresa em uma folha da papel?
• Quanto dinheiro já foi investido em processos que não contribuíram em nada para o objetivo da empresa?
• Quanto você já investiu em processos que não deram o retorno esperado?
• Quanto tempo você e sua equipe já investiram em processos insignificantes sob a ótica do cliente?
• Quantos processos são executados em duplicidade na empresa? Diferentes processos com o mesmo objetivo.
• Quantas estratégias e ações não tiveram sucesso pela falta de processos para acompanhá-las? Para medi-las?
• Quantas vezes um bom processo é prejudicado por um outro deficiente?
• Quantas vezes uma nova máquina não consegue produzir por problemas de setup e abastecimento?
Projeto e
re-projeto
de produtos e
processos
Planejamento
Para Melhoria
Pesquisa
de Mercado
Medição
& Feedback
Clientes
Distribuição
Processos de apoio
Produção de produtos e serviços
Fornecedores
A
B
C
D
E
F
G
Necessidade
Propósito da
organização Processos
“Direcionadores”
Processos
“Missão”
Processos
“Suporte”
Como sua empresa funciona em 1 página
• Processos “Direcionadores”
– Aqueles processos que “dirigem” a organização. Esses processos usualmente estão associados com a necessidade que a organização pretende atender (da declaração de missão da organização).
• Processos “Missão”
– Aqueles processos que diretamente realizam a missão da organização e que adicionam valor para os clientes externos.
• Processos “Suporte”
– São os processos que geram os insumos e recursos a ser consumidos pelos processos “missão”.
• Mostra como a Organização realiza sua missão – como o trabalho é feito
• Fornece um método para focar nos processos em vez das pessoas quando tem que lidar com problemas
• Enfatiza as relações cliente-fornecedor internas
• Permite priorizar os esforços para atingir os objetivos
1. Obtenha a declaração de missão para a organização sendo estudada.
2. Liste os produtos e serviços primários que a organização fornece.
3. Faça um brainstorming para gerar uma lista de processos chaves que formam a sustentação da organização (as atividades primárias que descrevem o negócio da organização), que geram os bens e serviços para os quais os clientes pagam.
4. Faça um brainstorming para gerar uma lista de 10 a 30 processos direcionadores.
5. Faça um brainstorming para gerar uma lista de 10 a 30 processos chaves que são necessários para dar apoio ao negócio da organização
6. Agrupe da esquerda para a direita aqueles processos que se relacionam com fornecedores, depois processos descrevendo a produção e então os processos que distribuem bens e serviços.
7. Conecte os processos que tem relações importantes
8. Coloque os outros processos em suas posições. Os processos de direcionamento acima da sustentação e os processos de apoio abaixo da sustentação.
9. Mostre as conexões entre processos. Conecte processos que têm fluxos importantes ou esforços de coordenação com uma seta indicando a direção primária