JOSEPH MOSES JURAN
“la calidad no se da por casualidad debe ser planeada”
1924
1928
1904
Ingeniero eléctrico
“Métodos estadísticos aplicados a problemas industriales”
Conceptualiza el principio de pareto
1951 publica el “manual de calidad”
Algunas de sus aportaciones: Su definición de la calidad como
“adecuación al uso” Su “trilogía de la calidad” consistente en la
planeación, el control y la mejora de la calidad
El concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento
Fallece el 28 de Febrero del 2008
Adecuación al uso
Esta adecuación siempre será determinada por el usuario o comprador y nunca por el vendedor, o el fabricante.
Definición de calidad
Trilogía de la calidad
Tres acciones que mejoran la calidad
1PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
3MEJORA DE LA CALIDAD
2CONTROL DE LA CALIDAD
Planificación de la calidad
Identificar los consumidores
Determinar las necesidades del
consumidor
Desarrollo de características del
producto
Establecer
metas de calidad
Desarrollo de un
proceso
Comprobación de
las virtudes del proceso
Control de la calidadSelección de los
objetos de control
Selección de las unidades de medición
Fijación de las mediciones
Establecimiento de los
estándares de desempeño
Medición del desempeño
real
Interpretación de las
diferencias
Corrección de las
diferencias
Mejora de calidad
Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad
Demuestre la necesidad
de mejora
Identifique los
proyectos para las
mejoras
Organice la dirección
de los proyectos
Organice el diagnóstico
de las
causas
Defina las correcciones
Compruebe que las
correcciones son
efectivas en las
condiciones de operación
Implante los
controles para
conservar lo logrado
Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad
Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora Fije objetivos de la mejora Organice para lograr los objetivos Proporcione entrenamiento lleve a cabo proyectos para
resolver los problemas
Reporte el progreso obtenido Dé reconocimiento Comunique con resultadosLleve cuenta de logros y
fracasos
Mantenga el compromiso, haciendo el programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la
compañía
Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados
Establece metas
específicas
Establece
planes para lograr las metas
Asigna claramente las
responsabilidades de cada uno para lograr las metas
Establece los reconocimientos de acuerdo a los
resultados logrados
UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD
CROSBY DEMING JURAN
DEFINICION DE CALIDAD
Apego a los requerimientos
Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercado
Conveniencia para su utilización (satisface las necesidades del cliente)
GRADO DERESPONSABILIDAD
DE LA ALTA GERENCIA
Responsable de la calidad
Responsable del 94% de los problemas de calidad
Menos del 20% de los problemas de calidad se debe a los trabajadores
ESTANDAR DE DESEMPEÑO
Vs MOTIVACION
Cero defectos La calidad tiene muchas “escalas”; utilizar estadísticas para medir el desempeño en todas las aéreas; la meta: cero defecto
Evitar las campañas para hacer un trabajo perfecto
CROSBY DEMING JURAN
BASE DE MEJORAMIENTO
Un proceso, no un programa; metas del mejoramiento
Continua para reducir la variación; eliminar metas sin métodos
Enfoque de equipos proyecto por proyecto; establecer metas
TRABAJO EN EQUIPO
Equipos de mejora de la calidad; metas de mejoramiento
Participación de los empleados en la toma de decisiones; derribar las barreras entre los departamentos
Enfoque de equipos y círculos de calidad
COSTOS DE LA CALIDAD
Costos de la falta de apego; la calidad es gratuita
No óptimos; mejora continua
La calidad no es gratuita; no hay un optimo
UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD
CROSBY DEMING JURAN
COMPRAS Y
BIENES RECIBIDOS
Manifestar los requerimientos; el proveedor es una extensión del negocio; la mayoría de los defectos se debe a los compradores mismos
La inspección se hace demasiado tarde; las muestras permiten que los defectos ingresen al sistema; se requiere una evidencia estadística y graficas de control
Los problemas son complejos; llevar a cabo encuestas formales
CALIFICACIONDEL
PROVEEDOR
Si, las auditorias de la calidad son útiles
No, es decisiva en la mayoría de los sistemas
Si, pero ayudando al proveedor a mejorar
UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD
BIBLIOGRAFIA
•http://www.corporacion3d.com/index.php/articulos/14-joseph-juran
•http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
•http://www.juran.com/
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