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5/8/2018 Joseph Juran - slidepdf.com
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Joseph Moses Juran Joseph Moses Juran
Integrantes:Integrantes:
��Gabriel GarcíaGabriel García
��Edgar loorEdgar loor
��Frank de la OFrank de la O
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BibliografíaBibliografía
y Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
ahora parte de Rumania.
Su padre, Jakob, era zapatero de la aldea. En ese mismo
año, en 1904, la familia se trasladó a Gurahumora, una
aldea en la montaña, que en ese entonces era parte delimperio húngaro.
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y inco años más adelante, en 1909, Jakob su padre, y su
familia salen de Rumania para los Estados Unidos,estableciéndose en Minesota. En su infancia trabajó como
vendedor de zapatos, lustrabotas, vendedor de
comestibles hasta tenedor de libros para un local
comercial.
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CronologíaCronologíay 1924: Se graduó en B.S. En Ingeniería Eléctrica.
y 1928: Publica su primer trabajo referido a la calidad,
denominado ´Métodos estadísticos aplicados a
problemas industrialesµ.y 1937: onceptualiza el principio de Pareto.
y 1951:Publicación del ´Manual de Calidadµ.
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CronologíaCronología
y 1964: Publica ´Managerial Breaktroughµ.
y 1979: Funda el Instituo Juran Inc.
y 1986: Publica ´Trilogía de la Calidadµ.
y 1987: Se retira para dedicarse a su familia y a dictar
conferencias.
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Ideas de Joseph JuranIdeas de Joseph Juran
y Simplificar los procesos de manufactura dando comoresultado la reducción de costos y el aumento de las
utilidades.
y Concepto de calidad aplicado en los servicios, que serefiere al mejoramiento de la atención al cliente.
y Destacó que la calidad esta en el campo de los recursos
humanos. La base de este cambio radica en la confianzaque se deposita en las personas.
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y Insistió en que el productor no debe preocuparse sólo porla calidad del producto final.
y Solo cuando se han cumplido las necesidades del clientese dice que el producto o servicio es vendible.
y Según el pensamiento de Juran, la calidad total comienza
en la fase del diseño y finaliza con un cliente satisfecho.
y Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es unproceso que comienza con la planeación, el control, ymejoramiento continuo de la Calidad.
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Ideas de Joseph JuranIdeas de Joseph Juran
Juran define la calidad como:
a) Ausencia de deficiencias (retraso en la entregas, fallos durantelos servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos deventas, etc).
b)Adecuación al uso.
Implica todas aquellas características de un producto que elusuario reconoce que benefician, y siempre será determinadapor el usuario, no por el productor, vendedor o persona querepara el producto.
y Calidad de diseño.
y Calidad de conformancia.y Disponibilidad.
y Servicio técnico.
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Trilogía De La CalidadTrilogía De La Calidad
y El proceso de mejora de calidad se divide en tres etapas :
Planeación de la Calidad
Control de la Calidad
Mejoramiento de la Calidad
y laneación: Identificación de los clientes
Determinación de las necesidades de los clientes
Desarrollo de las caracteristicas del producto
Establecimiento de las metas de calidad
Desarrollo de un proceso Comprobación de las virtudes del proceso
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Trilogía De La CalidadTrilogía De La Calidad
y Control:
Selección de los objetos de control
Selección de las unidades de medición
Fijación de las mediciones
Establecimiento de los estándares de desempeño
Medición del desempeño real
Interpretación de las diferencias Corrección de las diferencias
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Trilogía De La CalidadTrilogía De La Calidad
y Mejoramiento: Demostración de la necesidad de la mejora.
Identificación de los proyectos específicos para las mejoras.
Organización para dirigir los proyectos.
Organización para el diagnóstico - descubrimiento de las causas.
Diagnóstico para determinar las causas.
Definición de las correcciones.
Comprobación de que las correcciones son efectivas en las
condiciones de operación. Implantación de los controles para conservar lo ganado.
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Juran propone un permanente ataque, proyecto por
proyecto, a los problemas crónicos, esto implicaestablecer una verdadera ventaja competitiva.
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� Los requerimientos deben ser conocidos y tenidos en
cuenta por la empresa, porque son cambiantes en el
tiempo.� La estrategia en un sistema de calidad total no será
corregir los problemas una vez que se han detectado,
sino mas bien prevenirlos antes de que ocurran,
actuando sobre sus causas raíz.
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AutocontrolAutocontrol
y La Espiral De Calidad
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Principio de Pareto
Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de
Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del
principio de Pareto a cuestiones de calidad (por
ejemplo, el 80% de un problema es causado por el
20% de las causas). Esto también se conoce como"los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los
últimos años ha preferido "los pocos vitales y los
muchos útiles" para indicar que el 80% restante de
las causas no deben ser totalmente ignoradas.
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Juran propone 10 medidas para la
mejora de la calidad:�Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
�Establezca metas para la mejora
�Crear planes para alcanzar los objetivos
�Proporcionar capacitación�Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
�Informe sobre el progreso
�Dar un reconocimiento para el éxito
�Comunicar los resultados�Llevar la cuenta
�Mantener el impulso
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Secuencia Universal deSecuencia Universal de
MejoramientoMejoramientoy Juran identificó que un cambio planeado siempre sigue
lo siguiente:
Probar que el cambio significativo es necesario, por lo
que hay que crear una actitud que favorezca un
programa de cambio.
Identificar los proyectos vitales que justificarían el
esfuerzo para alcanzar una mejora.
Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos
requeridos
Diagnóstico o análisis del comportamiento actual