Calidad: Joseph Juran

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Filosofa de la calidad: Joseph M. JuranIntegrantes: Elizabeth Quintanilla ParraLourdes Ivette Padilla LpezRicardo Israel Glvez GonzlezVctor Alejandro Bez OrnelasLuis Daniel Arteaga Hermosillo

Materia: Gestin de Calidad Grupo: 7F Maestro: Ral Alejandro Morales G. Centro de Enseanza Tcnica Industrial

Para empezarQuin fue Juran?Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.

Juran falleci en el ao 2008, a los 103 aos de edad, de un ataque al corazn en su casa de Rye, Nueva York.Entre sus trabajos mas importantes se encuentran:Quality Control Handbook,New York, New York:McGraw-Hill, 1951Managerial Breakthrough,New York, New York:McGraw-Hill, 1964Management of Quality Control,New York, New York: 1967

Algunas de sus aportaciones:Su definicin de la calidad como adecuacin al uso

Su triloga de la calidad basada en la planeacin, el control y la mejora de la calidad.

El concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento.Su definicin de calidadJoseph Juran: plantea que calidad significa la satisfaccin del cliente externo e interno. Las caractersticas del producto y la falta de deficiencias son las principales determinantes de la satisfaccin

Esta definicin se puede subdividir en cuatro partes:Calidad en el diseoCalidad de conformidad con las especificacionesDisponibilidad Servicio en el campo.Adecuacin para el usoJuran define la calidad como una adecuacin para el uso; lo cual utiliza en el contexto que la opinin del usuario indica que la calidad est en el uso real del producto o servicio.

AutorDefinicin de la calidadOrientacinDesarrolloJuranAdecuacin para el usoCliente*Triloga de la calidad*Las cinco caractersticas de la calidad*Cliente interno*Las 4 fases de resolucin de problemas*Consejo de calidad*Espiral de la calidadSegn juran, este concepto est basado en las cinco caractersticas siguientes:

Juran y la Triloga de la calidadUna de sus principales aportaciones es la denominada Triloga de la calidad, en la que se indica la relacin existente entre planificacin, control y mejora de la calidad. Para Juran la calidad no surge de forma accidental sino que debe ser planificada.Para Juran la adecuacin al uso (calidad) se alcanza en Primer lugar por una adecuacin del diseo del producto (calidad de diseo) Segundo lugar por el grado de conformidad el producto final con ese diseo (calidad de fabricacin) o de conformidad).

Triloga de JuranJuran aplic dos significados diferentes a la calidad: caracterstica y ausencia de defectos. Usar estos conceptos hoy en da significa como usar su concepto muy antiguo de su la triloga de la calidad.

Cliente interno Juran tambin contemplo el concepto de cliente interno, los cuales eran individuos que provenan de procesos descendentes. Esto hace que el concepto se pueda aplicar al producto fsico o simplemente al flujo de informacin. Cada cliente ascendente tena especificaciones que deban ser cumplidas por suministradores descendentes y todos estos clientes internos trabajaban para satisfacer a clientes externos.

Diferencias de clientesPara lograr integrar las necesidades del cliente en los productos se debe en primer lugar identificar a los clientes. En este intento, Juran diferencia entre cliente externo (ajeno a la empresa) y cliente interno (que ser todo miembro de la organizacin afectado por el producto). Las demandas de los clientes son finalmente transferidas al diseo del producto y del proceso productivo para obtener un producto final acorde con dichas necesidades del cliente.

fases de la solucin de problemas para la mejora de la calidadJuran crea que las compaas deben pasar por una ruptura de actitud, organizacin, conocimientos, patrones culturales y resultados, en base a esto, el desarroll las seis fases de la solucin de problemas para la mejora de la calidad.

Semejanzas y diferencias entre Juran y DemingA diferencia de Deming, Juran especificaba un programa detallado para la mejora de la calidad.Juran sostena que los empleados en diferentes niveles de la organizacin hablan sus propios "lenguajes Deming, por otra parte, crey que el lenguaje comn deba ser la estadstica.A diferencia de Deming, Juran no propuso ningn cambio cultural de importancia en la organizacin; ms bien busc mejorar la calidad, trabajando dentro del sistema ya familiar para los administradores estadounidenses

Al igual que Deming, Juran deseaba que Empleados supieran quin utiliza sus productos, ya sea en el siguiente departamento o en organizacinJuran crea que Deming estaba equivocado al decirle a la gerencia que eliminara el miedo. De acuerdo con Juran, el miedo puede sacar a la superficie lo mejor de las personas" Juran y de Deming son similares. El enfoque de compromiso de la gerencia general, la necesidad de la mejora, el uso de tcnicas de control de calidad y la importancia de la capacitacin son fundamentales en ambas filosofas.

Por ltimo:Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad distinguiendo los pocos pero vitales problemas, de los muchos pero triviales (poco importantes).Problemas espordicos:Los espordicos son dramticos y deben recibir atencin inmediata.Ejemplo: un cliente irritado por una entrega de partes defectuosas y debe recibir atencin inmediata.Problemas crnicos:Los crnicos ocurren durante un largo perodo.Ejemplo: Durante los ltimos cinco aos se ha tenido un 2% de desperdicio, lo que es difcil de resolver y se acepta como inevitable.Conclusin:Podra decirse que Juran es uno de los fundadores del concepto actual de calidad, puesto que gracias a su mente emprendedora, pudo lograr que las empresas por las que estuvo se levantaran por sus conceptos frescos y emprendedores.

Finalmente, podemos decir, que la calidad, tal y como este genio aseguraba es y se basa en satisfacer en todas las maneras posibles al cliente, que al fin y al cabo, es por quien la empresa trabaja.Bibliografa:"Introduccin a la gestin de la calidad" Francisco J. Miranda Gonzlez, Antonio Chamorro Mera y Sergio Rubio Lacaba.Administracin y control de la calidad James R. Evans y William Lindsay