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Política de Comunicación. Objetivos
GESTIÓN INFORMATIVA DE LA CRISIS. SERVICIO DE INFORMACIÓN DE EMERGENCIAS
• Debe ser una anexo del Director del Plan • Compuesto por profesionales en comunicación de crisis • Debe contar con toda la información sobre la crisis. Sin ella no es posible su labor. • Contará con un equipo de ENVIADOS ESPECIALES 1- Recoge in situ toda la información. Analiza, evalúa y aconseja sobre la crisis. Retroalimenta a la Dirección del Plan. 2.-Descubre las causas de la emergencia y las deficiencias de gestión de la misma. El orden o el caos.
3.- Pulsa el ambiente social o mediático. Lucha in situ contra los rumores. “Termina” con los enteradillos y se convierte en fuente solvente de referencia. Ataja las críticas antes de que se produzcan. 4.- No da comunicaciones distorsionadas, divulgando una información verdaderamente útil.
Portavoz Oficial de emergencias
- Debe ser un experto En gestionar la información en crisis emergentes y pertenecer al Servicio de Información de Emergencias
- Preferentemente periodista y con experiencia como portavoz.
- Con formación especializada en Protección civil , socorrismo, auxilio y rescate
Con capacidad de trabajo en situaciones difíciles
Capacidad de decisión.
Experto y conocedor de la evaluación de riesgos
Capacidad de aportar ideas y soluciones
Centro coordinador información emergencias
- Una única oficina informativa como fuente - Reevaluación informativa - Reiteración informativa - En situaciones especiales puede ser preciso descentralizar la información. Ej: Gestión listas muertos y heridos el 11-M.
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Política de Comunicación Centro coordinador información emergencias
- Amplia y bien dotada tecnológicamente para recibir a los Medios. Teléfonos, fax, internet, líneas microfónicas. Sala de Prensa. - Contará con una línea de fibra óptica para el envío de imágenes en directo desde el Centro de emergencias o la realización de entrevistas o totales sobre planes de emergencia
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Política de Comunicación • ¿Cómo gestionar la información durante la
catástrofe?
No hay coordinación sin una oficina de información
1. Hacen falta expertos informadores que se desplacen al lugar y estén pendientes de Corregir las informaciones incorrectas facilitadas por los Medios
2. Cualquier medio es adecuado si difunde la información precisa
3. La oficina de información debe realizar una escucha activa de las informaciones, quejas y demandas de los afectados, antes de que lleguen a los MMCC.
4. Las fuerzas policiales deben contribuir, sobre el terreno, a la difusión de mensajes, al control de multitudes, a la evacuación o el confinamiento utilizando la megafonía.
5. La oficina de información, sobre el terreno, retroalimentará a la Dirección del Plan y a la administración para facilitarle la toma de decisiones
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Política de Comunicación
6. Los medios difundirán constantemente información exacta sobre la naturaleza del peligro y las recomendaciones para la población.
7. Es un grave problema el que muchos Medios quieren obtener la misma información al mismo tiempo. Se priorizará a las Agencias Informativas, emisoras de Radio y Televisiones. Pueden difundirse mensajes masivos vía SMS a los Medios Informativos y emplear Internet, desde el lugar de la emergencia, para difundir Notas de Prensa, Cortes de Radio, Fotos y Video Clips. Las imágenes de la intervención puede distribuirlas una agencia informativa o una televisión.
• Del Rumor 1.0 al rumor 2.0
Rumores 1.0 y 2.0 -‐ viralidad
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Requisitos de la Fuente
• Exactitud
• Actualidad
• Cualificada
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Caraterísticas del Rumor
• Impersonalidad de la Fuente
• Ambigüedad
• Falta de transparencia
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Fórmula del Rumor 1.0
• R = i por a
• i = Importancia del asunto
• a = Ambigüedad
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El Rumor Frente a los MMCC • Necesitamos a los MMCC
• Censura no – Transparencia sí
• VERACIDAD de la información
* Mensaje único
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Si no informamos… • …El Rumor
El enteradillo
La última hora
Alarma Social
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El enteradillo
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Para evitar el Rumor… • Información Rápida
• Puntual
• Objetiva
¡ No Ocultismos!
¡ No alarma social!
Los Rumores 2.0
Fórmula Rumor 2.0
Actuación para evitar el rumor 2.0
• Información Rápida • Puntual • Objetiva • No ocultismos • No alarma social • Credibilidad y solvencia • Influencia en el ordinario para ser un referente en el
extraordinario RT
• Gestión de la emergencia -‐ VOST
HIPERCONVERSACIÓN
Un ejemplo rápido
Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la
información de emergencia del ERICAM
Misión
• Apuntalamientos de urgencia
• Revisiones
Información
• Trasladada, de manera constante, a los Medios de
Comunicación
• SMS
• Página web.
• y a los Medios, y directamente a nuestros
seguidores.
•
•
@112cmadrid
Mostrando la labor
VOST
• 2011, Jeft Phillips (@_JSPhillips) desarrolló el
concepto VOST (Virtual Operatión Support
Team)
Voluntarios digitales. Integración a dos velocidades
Lo primero debe ser determinar de dónde procederán esos
voluntarios.
• 1. Selección directa por parte de la administración
• 2. Selección indirecta por parte de varias ONGs (Cruz Roja,
proteccionesciviles, DYA…)
• 3. Selección indirecta por parte de una única organización.
Requisitos de selección de los voluntarios:
• 1. Formación y experiencia como usuarios de
redes sociales
• 2. Haber formado parte, al menos como
técnicos de emergencia, en algún servicio de
voluntariado de emergencia
Posibles modelos de funcionamiento.
• 1. Apoyo presencial. Los voluntarios se incorporarán físicamente a colaborar en la sede
del CDO (Centro Digital de Operaciones).
• 2. Mixto. Apoyo remoto y Apoyo presencial. Una
parte de los voluntarios trabaja fuera del Centro
y los otros en el mismo.
1. Apoyo Remoto. Sus funciones fundamentales son:
• Seguimiento de las tendencias, preguntas, menciones y
métricas en redes sociales relacionadas con la emergencia
y las cuentas de la Administración e influencers en redes
sociales asociadas a la emergencia.
• Seguimiento de los términos de búsqueda importantes
relacionados con la emergencia y los desastres.
2. Apoyo Presencial. Sus funciones fundamentales son:
• • Publicación de información en las redes sociales
gestionadas por la administración previa validación por su
servicio de información de emergencias.
• Gestión de la información en redes Crowdmaping tipo
Crowdmap. Gestión de diseño y configuración. Seguimiento y
evaluación de mensajes recibidos.
• Publicación de información, Todo validado por el servicio de
información de emergencias desde el CDO.
• #StopBulos. Cómo verificar la información y
luchar contra los rumores
¿Cuál es la verdadera?
El emisor del rumor
• -‐ Su influencia
• -‐Calidad del nodo
Detección
• No está en el Puesto de Mando
• No dispone de información solvente
• Se esconde en una identidad falsa o detrás de un Avatar indefinido. Pocos seguidores
• Probablemente, ni siquiera habrá documentado su
afirmación enlazando con una fuente oficial o una web
o archivo que demuestre lo que dice
• Cuanto más próximo al epicentro más
posibilidad de extender rumores
• Se incrementa ante gravedad y la mayor
incertidumbre
Los reproductores de rumores
• El dramatismo del relato facilitará la
reproducción del mensaje
• Los buenos samaritanos
Detección y actuación
• -‐ Monitorización de la red. Hashtag
• Desmentido con pruebas
• Solicitar apoyo influencers y RT (DM)
• Hablar con MMCC en 1.0
El horno autolimpiable
SENTIDO COMÚN
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