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Quelques chiffres sur le e commercePrésentation :Jean-Luc BernardPrésident NETWAVE LINEASOFT
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Les chiffres clefs de la FEVAD Le baromètre netwave : les e
commerçants et leurs sites
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Chiffres FEVAD
Evolution du nombre de sites (calculé à partir des données communiqués par les 7 plate formes sécurisées de paiement membres du panel ICE / FEVAD)
Panier moyen (calculé à partir des données agrégées des 7 plate formes sécurisées de paiement membres du panel ICE / FEVAD)
Evolution CA E commerce (CA ICE 30 > transactions traitées des 7 plate formes du panel > part des paiements hors carte bancaire > estimation croissance)
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Evolution du nombre de sites marchands
14 500
22 900
35 500
47 300
64 10066 800
0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
70 000
2005 2006 2007 2008 2009 mars-
10
+32% sur 12 mois
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Evolution du panier moyen
87
9089
9191
89
94
9293
87
9089
93
89
9393
82
84
86
88
90
92
94
96
T2
06
T3
06
T4
06
T1
07
T2
07
T3
07
T4
07
T1
08
T2
08
T3
08
T4
08
T1
09
T2
09
T3
09
T4
09
T1
10
T1 2010:-Dép. moyenne = 372€
-Nbre moyen de trans. = 4
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Evolution du CA en T1 2010 // T1 (Mds €)
1,7
2,5
3,4
4,4
5,6
7,2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
T1 05 T1 06 T1 07 T1 08 T1 09 T1 10
+46% +39% +30% +25% +30%
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Projection 2010 (Mds €)
8,411,5
15,5
19,8
25
31
0
5
10
15
20
25
30
35
5 6 7 8 9 janv-00
+37% +35% +28% +26% +24%
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Baromètre sites E Commerce
Mieux connaître les points forts / faibles des sites e commerce
Questionnaire accessible on line (display / emailing / site www.netwave.eu)
247 répondants (et non échantillon représentatif)
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Pour l'ANIMATION de votre plate-forme e commerce, vous êtes ?
Très autonome. Le business pense et
anime nos sites sans avoir besoin de passer
par un intermédiaire technique.
28%
Organisés avec des vrais spécialistes du web qui comprennent
bien la technique.25%
Je ne sais pas.15%
Très dépendants de compétences
techniques internes et/ou externes.
32%
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Qui peut CONTRIBUER à l'animation business du site ?
Je ne sais pas.22%
Tous les acteurs business peuvent être
associés. Nous leur attribuons des droits d'accès spécifiques à
la plate-forme en fonction de leur contribution au
business..28%
Tout le monde mais nous avons un goulot
d'étranglement au niveau de notre WebManager.
14%
Notre autonomie est relative. A chaque
évolution souhaitée, nous dépendons de la
réactivité de nos prestataires externes [WebAgency, SSII, ...].
36%
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Pour vos PROMOTIONS en ligne, vous êtes ?
Trop lent. Nous n'arrivons pas à avoir
la réactivité nécessaire sur les promos pour
capter un trafic volumineux.
19%
Très réactifs. En moins de 10 minutes, on crée et met en l igne l 'offre
promotionnelle adaptée.
48%
Très contraints par la complexité et la rigidité
des règles imposées par notre plateforme e
commerce.18%
Mauvais. On perd beaucoup d'achats en l igne car on n'arrive
pas à suivre le rythme du marketing viral
capable de propager les promos et
provoquer des pics de trafic en quelques
minutes.
15%
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Pour AUGMENTER le PANIER moyen
Nous misons surtout sur la qualité de notre
catalogue produit.30%
Le marketing (ou le webmanager) est
autonome pour créer d'un clic des règles
d'association de produits pertinentes et
susciter des ventes additionnelles.
29%
Nous devons faire une expression de besoins
et attendre que le webmaster mette en
ligne nos recommandations.
27%
Nous focalisons essentiellement sur l 'ergonomie du site.
14%
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La gestion des TARIFS en ligne c'est pour vous
Sous contrainte. La gestion des prix des
produits dérivés est par exemple un véritable
casse-tête.17%
Une usine à gaz. Personne ne s'y
retrouve. C'est une source de crispation entre les acteurs de
l 'organisation e-commerce.
9%
Presque ludique. Les « best practices » sur la
tarification en l igne sont facilement
compréhensibles et applicables.
52%
Le flou artistique. Au sein de la direction
commerciale et marketing nous n'arrivons pas à
comprendre ce qui est faisable ou pas et nos demandes prennent du
temps à s'exécuter.22%
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Votre PLATE-FORME e-commerce & votre ERP de gestion commerciale sont ?
Naturellement complémentaires. Les
informations et traitements clients,
commandes, produits, stocks sont
synchronisées.44%
Une source de conflits périodiques entre
l 'informatique et le business.
11%Très lourds à faire
cohabiter. Nous dupliquons et ressaisissons
beaucoup d'informations.
17%
Sans communication réelle.28%
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Votre plateforme e-commerce GRANDIT-elle au RYTHME de votre business ?
Aucune idée.13%
Elle est tail lée pour des objectifs business à 3
ans.35%
Elle s'adapte au fil de l 'eau à notre business
model. On a démarré en mode SaaS. Avec la
croissance on passera en mode Licences quand cela sera
pertinent.21%
Son coût d'amortissement est
élevé. Le business devra tenir toutes ses promesses pour
rentabiliser notre investissement.
15%
Sa configuration n'intègre pas vraiment nos objectifs business.
16%
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L'ANALYSE de vos VENTES on-line est ?
Empirique. Nous ne disposons pas de réelles analyses.
25%
Diffi cile. On a des analyses trop
statiques.16%
Trop longue à obtenir. On manque de
réactivité.17%
Simple. Nos reportings sont clairs et font bien
ressortir nos axes d'amélioration.
42%
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La vente en ligne de votre catalogue produit sur DIFFÉRENTS SITES & MARQUES c'est
Trop long à mettre en ouvre, on a déjà du mal
avec un seul site e-commerce.
18%Autant de projets que
de sites à créer.29%
Très complexe, on n'ose même pas y penser !
15% Naturel. Notre plate-forme nous permet en moins d'une semaine d'ajouter un site de le
mettre en l igne, de consolider
l 'information, de l 'administrer de
manière centralisée.38%
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Le déploiement de vos sites à l'INTERNATIONAL est
Un prolongement naturel.
L'administration de la plate-forme est multi-
lingue et prend en compte l 'ensemble des
contraintes locales [prix, devises,
adresses, .].30%
Chaque pays est un nouveau projet à part
entière.16%
Impossible avec notre dispositif actuel.
19%
Prévue mais la gestion des langues, le
paramétrage des formats d'adresses et
des moyens de paiement sont
complexes.26%
Très compliqué. Les conversions d'unités [devises, distances,
poids, .] nous plombent le quotidien.
9%
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Vos TEMPS d'AFFICHAGE sont-ils prévisibles ?
Non, pas du tout.16%
Plutôt aléatoire. Cela dépend des pointes de trafic et de la qualité
des pages.39%
Oui. Nous garantissons
l 'affi chage de toutes les pages en moins
d'une seconde pour les configurations et
usages standards.40%
Non. Nous sommes assez insécurisés et
manquons par ail leurs du support nécessaire.
5%
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Que diriez-vous de la qualité du RÉFÉRENCEMENT de votre site sur les moteurs de recherche ?
Peut mieux faire. Le pilotage est possible
mais la gestion est lourde en back offi ce.
Nous cherchons à l 'optimiser au cas pas
cas.31%
Nous ne gérons pas cette dimension.
18%
Il est parfaitement optimisé. Mon
application e commerce permet au marketing de
piloter aisément l 'ensemble des données
de référencement, directement en back
offi ce.35%
C'est incomplet car notre back offi ce ne prend en compte de
manière exhaustive les données de
référencement.11%
C'est impossible dans notre outil et nous sommes obligés de
sous traiter.5%