Customer Journey Map Objectives, scope, & journey type  Customer Community  Trigger Events/Before You Begin  Customer Outcomes:          Phase         Customer Actions         Physical Evidence         Emotional Connection  (Rank 1‐5, 1= Dissatisfied, 5=Very satisfied 

       

         Key customer actions (Line of interactions) 

       

Moments of Truth     (Rank 1‐3, 1=Lowest, 3=Highest) 

       

Moments of Pain         Front End/Employee Actions (Line of Visibility) 

       

Backstage/Invisible Employee actions (Line of Internal interaction 

       

Support processes                  Support people         Opportunity for improvement