Embed Size (px)
Citation preview
U.D. 4 ELS CONFLICTES
U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTE
3 CONSEQUÈNCIES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
1.1 DEFINICIÓ
“Situacions on dues o més persones tenen desacords entre els seus interessos, desitjos o valors.”
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
• És una realitat quotidiana...
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
• Cada conflicte requereix una estratègia diferent.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
• No confondre conflicte amb violència.
• El conflicte és negatiu si la resolució és negativa.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES1.2 CAUSES DE CONFLICTESA) Control de recursos.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES1.2 CAUSES DE CONFLICTESB) Diferències entre creences, races i valors.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES1.2 CAUSES DE CONFLICTESC) Lluites de poder.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES1.2 CAUSES DE CONFLICTESD) Problemes de relació entre les persones.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES1.3 FORMES NEGATIVES D’ENFRONTAR-SE ALS CONFLICTES
A. IGNORAR O EVITAR EL CONFLICTE
B. RETARDAR LA SITUACIÓ
C. RESPONDRE AGRESSIVAMENT
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
A. IGNORAR O EVITAR EL CONFLICTE
• “Escombrar sota la catifa”
• Falta d’habilitats o recursos per tractar el conflicte.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
A. IGNORAR O EVITAR EL CONFLICTE
• Influència negativa en l’autoestima.
• Por a que es reprodueixi la mateixa situació.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
B. RETARDAR LA SITUACIÓ
• Sensació d’inseguretat, baixa autoestima i ansietat.
• Temps òptim de resolució
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
C. RESPONDRE AGRESSIVAMENT
• La pitjor solució.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
• Sempre n’hi haurà un perdedor.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
C. RESPONDRE AGRESSIVAMENT
• Persones molt insegures i sense habilitats socials.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES
2.1 EN FUNCIÓ DE LA FORMA
2.2 EN FUNCIÓ DEL GRUP
2.3 EN FUNCIÓ DE LA PERSONA
U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES2.1 EN FUNCIÓ DE LA FORMA
1. CONFLICTE LATENT
• Existeix, però sense manifestar-se.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES2.1 EN FUNCIÓ DE LA FORMA2. CONFLICTE MANIFEST
• Es manifesta obertament.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES2.2 EN FUNCIÓ DEL GRUP
1. INTRAGRUPAL
• Provocat dins i pels membres del mateix grup.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES2.2 EN FUNCIÓ DEL GRUP 2. INTERGRUPAL
• És dóna entre diferents grups.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES2.3 EN FUNCIÓ DE LA PRÒPIA PERSONA
1. LA FRUSTRACIÓ• Fracàs en la consecució d’un objectiu.• Depressió, ira o lluita.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES2.3 EN FUNCIÓ DE LA PRÒPIA PERSONA
2. EL CONFLICTE D’INTERESSOS
• Motivacions personals incompatibles.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.1 RESULTATS FUNCIONALS
3 CONSEQUÈNCIES
3.2 RESULTATS DISFUNCIONALS
U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.1 RESULTATS FUNCIONALS
• Estimula la qualitat de les decisions i la creativitat.
3 CONSEQUÈNCIES
U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.1 RESULTATS FUNCIONALS
3 CONSEQUÈNCIES
• Ambient de canvi: S’alliberen tensions.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.1 RESULTATS FUNCIONALS
• Augment del rendiment i la productivitat.
3 CONSEQUÈNCIES
U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.1 RESULTATS FUNCIONALS
3 CONSEQUÈNCIES
• Grup reforçat.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.2 RESULTATS DISFUNCIONALS
• Posicions inflexibles: tensió i desconfiança.
3 CONSEQUÈNCIES
U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.2 RESULTATS DISFUNCIONALS
3 CONSEQUÈNCIES
• Trencament de vincles afectius i cohesió de grup.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.2 RESULTATS DISFUNCIONALS
• Pèrdua d’eficàcia i rendiment.
3 CONSEQUÈNCIES
U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.2 RESULTATS DISFUNCIONALS
3 CONSEQUÈNCIES
• El grup queda “tocat”.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
3 CONSEQUÈNCIES
NIVELL ÒPTIM DE CONFLICTES.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.1 VIES PER A LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
A) VIES EXTERNES: B) VIES INTERNES.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.1 VIES PER A LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
A) VIES EXTERNES.
A.1 LA JUSTÍCIA:
L’Administració dóna la solució (Tribunals).
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.1 VIES PER A LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
A) VIES EXTERNES.A.2 L’ARBITRATGE
La solució la dóna una institució amb autoritat.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.1 VIES PER A LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
B) VIES INTERNESB.1 LA CONFRONTACIÓ
És la “llei del més fort.”
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.1 VIES PER A LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
B) VIES INTERNESB.2 LA MEDIACIÓ
Tècnica basada en el diàleg.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.2 LA MEDIACIÓ
“NEGOCIAR SOLUCIONS SENSE PERDEDORS; TOTS GUANYEN, TOTS CEDEIXEN.”
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.2 LA MEDIACIÓ (7 PASSOS)
1. DESCRIPCIÓ DEL CONFLICTE
• Màxima sinceritat.
• Com ha sorgit el problema? Què va malament? Què ha passat?
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
2.DESCRIURE COM SE SENT CADA PART
• Expressar els propis sentiments.
• Quina és la causa principal?• Com m’afecta?
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ3. INTERCANVIAR LES RAONS
• Requereix asertivitat.
• Per què he actuat així?
• Explicar les veritables raons.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
4. ENTENDRE LA POSICIÓ DE L’ALTRE
• Requereix empatia.
• Possar-se a la pell de l’altre part.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
5. CERCAR OPCIONS EN LES QUE LES DUES PARTS ES BENEFICIEN. • Establir prioritats.
• Generar solucions conjuntes.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
6. ARRIBAR A UN ACORD EQUILIBRAT
• Atenció als guanys i pèrdues de cadascú.• No hi pot haver guanyador ni perdedor.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
7. FINALITZACIÓ O TANCAMENT
• Ambdues part es comprometen a cumplir l’acord.
• Es redacta i signa un contracte.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
ELEMENTS COMUNS ALS SET PASSOS
A) Escoltar atentament evitant filtres.
B) No interrompre.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
C) No acusar ni amenaçar.D) Demanar aclaracions.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
E) Demanar concreció.
F) Prestar molta atenció al llenguatge no verbal.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
I) Evitar situacions tenses, fer pauses.
J) Ajornar la mediació per un altre dia.
