Communication

Natthapatch Danbenchaphan – NLP Trainer

https://gateway2knowledge.com

Professional Communicationการสื่��อสื่ารขององค์�กรมี การสื่��อสื่ารแบบใดบ�าง?

ค์วามีท้�าท้าย หร�ออ�ปสื่รรค์ การสื่��อสื่ารในองค์�กรของตั�วค์�ณเอง?

การสื่��อสื่ารด�อยค์�ณภาพ (Poor Communication)

สื่!�งท้ �ก ดขวางท้ �การสื่��อสื่ารอย"างมี ประสื่!ท้ธิ!ภาพไมี"สื่ามีารถเก!ดข'(นได� (Barriers to Effective Communication)

The L

adder

of

Infe

rence

IMPACT frameworkStep1:

จุ�ดประสงค์ (Purpose)

Step 2: เข้�าใจุและสร�างส�มพั�นธ์ (Connect)

Step 3: ตั้��งโค์รงสร�างข้องเน��อหาและเล�อกวิ ธ์!การส�"อสาร

Step 4: ส�"อสาร (Deliver)

Step 5: ตั้ ดตั้ามผล (Follow up)

DISC

Dominance(Power)

ท้)างานเชิ!งร�ก

• เน�นสื่ร�างผลงาน• เด-ดขาด กล�าตั�ดสื่!นใจ

Compliance(Policy)

ท้)างานเชิ!งร�บ (รอบค์อบ)

• เน�นย'ดกรอบ กฎ ระเบ ยบ ว!ธิ การ

• ปฎ!บ�ตั!ตัามีระบบ นโยบาย

Influence(People)

ท้)างานเชิ!งร�ก

• เน�นสื่ร�างค์วามีสื่�มีพ�นธิ�• ร"าเร!ง สื่น�กสื่นาน

Steadiness(Pace)

ท้)างานเชิ!งร�บ (รอบค์อบ)

• เน�นร�กษาค์วามีสื่�มีพ�นธิ�• ใชิ�ค์วามีสื่�ข�มีใจเย-นและชิ"วย

เหล�อผ2�อ��น

เน�นงาน(เป$นการเป$นงาน)

เน�นค์น(เป$นก�นเอง)

เชิ งร�ก(กล�าลอง)

เชิ งร�บ(ระวิ�งรอบค์อบ)

Communication Modes

Voice/Tone 38%

Body language

55%

Word7%

Non-verbal Communication

1. การแสื่ดงออกท้างสื่ หน�า-Facial Expression

2. ท้"าท้าง-Gestures

3. อว�จนภาษา-Para-linguistics (vocal communication without language)

4. ภาษากาย-Body Language and Posture

5. ระยะห"าง-Proxemics (personal space)

6. การกระพร!บตัา-Eye Gazing

7. การสื่�มีผ�สื่-Haptic (touch)

8. การแตั"งตั�ว-Appearance (ร"างกาย, รวมีถ'งการแตั"งกาย สื่ ค์วามีเน (ยบ)

QSR method

Q ตั้��งค์'าถาม (Query)

S ทวินสร�ป (Summarise)

Rข้อข้�อม*ลย้�อนกล�บ(Request

Feedback)

Build Rapport

V isual

A uditory

K inaesthetic

see, watch, look, show, sight,…

hear, sound like, say, …

hear, sound like, say, …

feel, grasp, touch, warm, connect,…

เม�"อไหร-ค์วิรใชิ�ชิ-องทางการส�"อสารแบบใด?

• ระหว"างการใชิ�การเข ยน vs. การใชิ�การพ2ด?

• การสื่��อสื่ารด�วยการเข ยน จะมี ประสื่!ท้ธิ!ภาพ

เมี��อ…

• การสื่��อสื่ารด�วยการพ2ดจะมี ประสื่!ท้ธิ!ภาพ เมี��อ…

Thank you!

• Email: natthapatch@gateway2knowledge.com

• Facebook: Natthapatch Danbenchaphan

• Linkedin: Natthapatch Danbenchaphan

• https://gateway2knowledge.com