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PESQUISA“O USO DO E-MAIL MARKETING
NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRA”
4ª EDIÇÃO - 2009
REALIZAÇÃO TABULAÇÃO
A WBI BRASIL é uma empresa especializada em
planejamento de marketing digital, que presta serviços de
consultoria, desenvolve soluções integradas de comunicação
online e aplicações web para o segmento corporativo.
Atuamos no mercado internet desde 2000,
atendendo empresas em todo o Brasil.
Nossa Missão: entender a necessidade da Cadeia de Valor
dos nossos clientes e oferecer as melhores soluções para
Comunicação Digital visando ampliar os negócios das
empresas de forma sustentável e continuada.
Quem Somos
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
A DINAMIZE é uma empresa com foco na comunicação digital que
fornece softwares 100% via internet que eliminam distância geográfica
entre fornecedor e cliente e causam grande impacto no resultado da
empresa.
A Dinamize possui presença nacional com filial em 8 cidades nos
estados de RS, SC, PR, SP, RJ, DF e BA.
Quem Somos
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
A FOCAL PESQUISAS criada em 2007, focada em soluções mercadológicas, onde
cientificamente associamos pesquisas de mercado a processos ou demais
ferramentas de administração e gestão empresarial.
Dispomos das mais diversas soluções, englobadas em três áreas de negócios:
Área de pesquisa, área de Assessoria Mercadológica e Central de Inteligência.
Quem Somos
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
PESQUISA
“O USO DO E-MAIL MARKETING
NASCORPORAÇÕES BRASILEIRAS”
4ª EDIÇÃO
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
O desenvolvimento da Internet tem produzido mudanças no relacionamentodas empresas com seus fornecedores, clientes e prospects. A comunicaçãodigital têm se modificado em busca de agilidade e eficiência.
WBI BRASIL e DINAMIZE, em parceria com a Focal Pesquisas, realizaram a 4ªedição da pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”para oferecer ao mercado informações de como as empresas brasileiras estãotrabalhando com esta ferramenta.
Introdução
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Objetivo:
Identificar como as empresas utilizam o e-mail marketing como ferramenta decomunicação junto ao seu público-alvo.
Universo de Pesquisa:
2.845 profissionais de empresas brasileiras
Formato de coleta dos dados:
Questionário disponibilizado aos participantes do evento Café COM Internet.
Período de coleta de dados:
1ª edição: realizada entre junho e julho de 2003
2ª edição: realizada entre maio e julho de 2005
3ª edição: realizada entre julho e novembro de 2007
4ª edição: realizada entre julho e novembro de 2009
Organização da pesquisa
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
PERFILDO
PÚBLICO
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Área de atuação das empresas
ANÁLISE DOS DADOS
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Que tipo de conexão à internet sua empresa possui?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Quantas horas por dia, em média, sua empresa se conecta à internet?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Quantos colaboradores da sua empresa possuem e-mail ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
2009 - Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail?
ANÁLISE
63,2% do total das respostas apontam para o uso de software de e-mail individual, o que irácausar problemas no momento que a empresa desejar criar uma ação de comunicação comseu contatos, pois eles estão desagrupados. Apenas 22,7% das empresas possuem seubanco de dados integrados ao site, permitindo uma comunicação ágil e segmentada.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail?
COMPARATIVO
Na comparação com os anos anteriores, percebe-se que houve uma grande evolução naintegração dos sites com os banco de dados das empresas, passando de 10,35% para 22,70%do total das respostas. Se somado os DBM integrados com os sem integração, em 2009, 45%das empresas possuem um DBM, contra apenas 17,92% em 2003.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Banco de dados
integrado ao site
Banco de dados sem integração com o site
Eudora Lotus Notes Outlook Outlook Express
Outro software
Não respondeu
10,36%7,56%
0,84%2,80%
24,09%
51,54%
2,80%0,01%
22,70%
12,30%
0,10%2,00%
31,40%
20,90%
9,30%
1,30%
2003
2005
2007
2009
Quantos e-mails você envia por dia?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Quantos e-mails você recebe por dia?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Qual a periodicidade que você verifica seus e-mails ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Quantos boletins informativos você recebe por dia ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Qual seu procedimento ao receber um SPAM ?
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
Não informou Deleto sem ler Encaminho denúncia de SPAM para o
meu provedor
Leio quando o assunto me
interessa
Sempre leio Solicito exclusão do meu e-mail
0
25,77%
2,52%
55,18%
5,32%
11,20%
0
39,00%
4,54%
46,83%
2,95%
6,69%
0,20%
31,10%
7,50%
52,00%
3,50% 5,70%
0,40%
35,40%
8,10%
49,00%
3,10% 4,00%
2003
2005
2007
2009
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Qual o motivo que leva você a se cadastrar em um site ?
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Para receber informações do mercado que minha
empresa atua
Para receber novidades
sobre o mercado de
trabalho
Notícias gerais
Para acompanhar a concorrência
Para receber informações
sobre eventos
Para receber promoções
Para responder pesquisas
Não me cadastro em nenhum site
24,89%
17,11% 16,56% 15,19% 14,46%
7,14%3,48% 1,19%
24,58%
15,40% 15,25% 14,27% 13,98%11,02%
3,53% 1,98%
79,40%
44,40%
49,40%
43,20%
49,90%
41,00%
10,10%
3,50%
2003
2005
2007
2009
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
COMPARATIVO
Em 2009, as respostas apontam uma preferência por informações do mercado, que oprofissional atua, com 79,40% das respostas e 41% para recebimento de e-mailspromocionais, o que deixa claro que a principal motivação é conteúdo.
BRASIL - O que inibe você a preencher um cadastro em sites?
44,15%Solicitar CPF/RG
23,68%Solicitar renda
14,87%Solicitar endereço
5,98%
11,24%
0,08%
Solicitar CPF/RG
Solicitar renda
Solicitar endereço
Não informar periodicidade de envio de e-mails
Não informar política de privacidade
Outros
ANÁLISEFica claro que o principal motivo das pessoas não se cadastrarem num site, para receberem e-mails promocionais, estávinculado a obrigatoriedade de dados que não devem ser solicitados no 1º momento de contato do visitante do site, emespecial o CPF/RG, com 44,15% das citações. As informações sobre renda (23,68% das citações) e o endereço (14,87% dascitações), são considerados pouco importantes neste início de relacionamento dos consumidores com as empresas que elespossuem interesse de receberem informações, novidades e promoções. Por este motivo são fatores que reduzem o volumede cadastros, quando são exigidos pelo site.Já as informações relativas a freqüência de comunicação (Periodicidade de envio) não são motivos que impeçam o cadastrodo usuário, com apenas 5,98% das citações. A não publicação da política de privacidade dos dados começa a serconsiderada como de relativa importância pelo usuário, pois 11,24% das respostas apontam como principal motivo para onão cadastro.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
POR ESTADO - O que inibe você a preencher um cadastro em sites?
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
Solicitar CPF/RG Solicitar renda Solicitar endereço Não informar periodicidade de envio de e-mails
Não informar política de privacidade
Outros
41,72%
21,05%
15,41%
7,89%
13,90%
0,03%
47,69%
27,69%
16,92%
4,61%3,00%
0,09%
45%
20%15,62%
5%
14,37%
0%
42,20%
26%
11,55%
6,45%
13,70%
0%
RS
SC
RJ
SP
ANÁLISENos quatro estados que foi realizada a pesquisa, fica comprovado que os dados que não são necessários no momento docadastramento inicial, são rejeitados por quase 50% das pessoas. Destaque para SC que possui o maior % de rejeição(47,69%). De outro lado, SC também é o estado que menos se preocupa com a política de privacidade com apenas 3%,diferente dos outros três estados que possuem um percentual em torno de 13%, mostrando uma certa preocupação com asegurança e privacidade dos dados cadastrais.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Você já efetivou uma compra online depois de receber um e-mail ?
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
NÃO SIM
51,54%48,46%50,86% 49,14%
35,30%
64,00%
26,80%
70,80%
2003
2005
2007
2009
ANÁLISE
No gráfico acima, percebe-se crescimento do retorno advindo das ações de e-mail marketing,principalmente a partir de 2007. As empresas aprofundaram estudos visando a melhor formade utilização do e-mail marketing nas estratégias adotadas pelas empresas, comprovadas nestapesquisa. O correto entendimento no que se refere ao melhor dia, melhor horário,conhecimento da base e a conseqüente segmentação das campanhas, resultaram emresultados mais efetivos.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Sua empresa desenvolve ações de e-mail marketing promocionais?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Sua empresa desenvolve ações de e-mail marketing promocionais?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
COMPARATIVO
No comparativo com os anos anteriores, percebe-se uma acentuada evolução no percentual deempresas que desenvolvem ações de e-mail marketing.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Sim Não Estamos planejando desenvolver
Já desenvolveu, mas não realiza
mais
Não informou
51,82%
14,01%
28,85%
5,32%
0
55,53%
20,30% 20,41%
3,76%0
64,50%
12,50%16,90%
5,90%
0,20%
71,50%
7,60%
15,07%
3,90% 1,93%
2003
2005
2007
2009
Sua empresa envia newsletter periodicamente para seus clientes ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
2009 - Caso positivo, qual a periodicidade de envio ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Caso positivo, qual a periodicidade de envio ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Diário Semanal De 10 em 10 dias De 15 em 15 dias Mensal Eventual não informou
17,30%
21,41%
2,64%
8,50%
50,15%
0
22,49% 23,82%
5,18%
10,20%
24,70%
13,61%
0,00%
14,30%17,80%
5,50%9,60%
18,60%13,60%
0,00%
13,70%
30,22%
6,90%
15,10%
19,90%
13,40%
0,78%
2003
2005
2007
2009
COMPARATIVONo comparativo com os anos anteriores, percebe-se houve um melhor entendimento de qual afreqüência ideal entre os envios dos e-mails marketing. Em 2003, 50,15% das empresasfaziam envios mensais, e em 2009, apenas 19,90% enviavam uma vez por mês. Em 2005,22,49% das empresas informaram envios diários, e em 2009, apenas 13,70% das empresasmantinham envios diários.
A maior freqüência passou a ser semanal com 30,22% das respostas e quinzenal com15,10%, o que demonstra que as empresas perceberam qual era a melhor freqüência decomunicação com seus públicos. Nem tão espaçado como envios mensais, nem tãofreqüentes, como envios diários.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00% 41,57%
14,61%11,24%
8,71% 8,43%
3,65%
11,80%
0 0 0
15,72% 15,49% 14,81%
9,11%6,15%
1,37% 1,59%
25,74%
1,82%
8,20%
21,60%
32,70%
27,00%23,70%
9,90%
1,50% 1,60%
22,00%
3,30%5,80%
2003
2005
2007
2007
Em qual (is) dia (s) da semana, sua empresa envia e-mails ?
segundafeira
terçafeira
quartafeira
de segundaa sábado
de segundaa domingo
quintafeira
sextafeira
sábado domingo
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
ANÁLISE
O crescimento do volume de envios semanais, fica evidente no comparativo entre 2003 e2009. Se em 2003, os envios de final de semana mais a segunda-feira, chegaram a 57,02%do total de envios da semana, em 2009, apenas 3,10% eram enviados exclusivamente no finalde semana.Nestes seis anos de pesquisa, identificou-se uma grande mudança, não só na freqüência masprincipalmente nos melhores dias para envios. Em 2009, o pico de envio ficou concentrado naterça-feira com 32,70% do total de respostas, o que comprova a força do e-mail marketing,pois terça-feira é historicamente o dia da semana com o maior volume de compras noComércio Eletrônico.
de segundaa sexta-feira
Sua empresa utiliza uma ferramenta para bloquear SPAM ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
ANÁLISE
Mesmo com o volume de e-mails crescendo, a pesquisa apontou que 58,7% das empresasainda não possuem nenhuma ferramenta que faça a análise dos e-mails marketing recebidos,o que demonstra um certo desconhecimento de como funcionam os filtros anti-spam.
Sua empresa possui uma ferramenta de e-mail marketing ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
ANÁLISE
Apesar do crescimento no uso do e-mail marketing, percebe-se que a maioria (56,4%) dasempresas que participaram da pesquisa ainda não possuem uma ferramenta especializada eme-mail marketing.
Este dado demonstra que o uso correto do e-mail marketing ainda irá melhorar nos próximosanos, com a necessidade de profissionalização deste tipo de ação.
Sua empresa pretende investir numa solução de e-mail marketing ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
Sim. Nos próximos seis meses
Sim. A partir de 2010 Não pretendo investir Não respondeu
21,10%
16,40%13,40%
49%
2009
CONCLUSÃO
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Nos seis anos da pesquisa, percebemos um grande amadurecimento do mercado digitalbrasileiro, que utiliza o e-mail marketing.
De um lado, os profissionais responsáveis pelo planejamento e criação de campanhas, quepassaram a analisar os dados extraídos dos softwares de e-mail marketing e a conversãoadvinda destas ações nas ferramentas de web analytics. De outro lado, as soluções de e-mail marketing no Brasil, se tornaram extremamente qualificadas, integrando sites com ossistemas administrativos das empresas. Esta combinação trouxe um enorme conhecimentode como funciona a comunicação via e-mail marketing, e hoje o Brasil possui casesmundiais.
Se em 2003, apenas 17,92% das empresas tinham um banco de dados no site, em 2009,45% das empresas instalaram nos seus formulários de contato/fale conosco, uma forma debanco de dados, agilizando o envio de e-mails de acordo com perfis e/ou áreas deinteresse.
De acordo com a pesquisa, as empresas que desenvolvem ações de relacionamento ecomunicação com seu público via e-mail marketing representam 77% do total derespostas em 2009, um incremento de 25,18% se comparado ao índice de 51,82% apuradona pesquisa de 2003. Ações promocionais são realizadas por 71,50% das empresas.
Conclusão
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
MOTIVAÇÃO PARA CADASTRO - CONTEÚDO
Pelo menos dois itens da pesquisa comprovam a força do e-mail marketing nos negóciosdas empresas. Perguntadas sobre qual o motivo de se cadastrarem num determinado site,79,40% respondeu querer informações do mercado em que atuam.
Em 2003, somente 7,14% das pessoas se cadastravam para receber promoções. Em 2009,esse índice aumentou para 41%. E apenas 3,50% das pessoas não se cadastram emnenhum site.
EMPECILHOS NO CADASTRO – SOLICITAÇÃO DE CPF/RG
Entre os principais motivos que os usuários alegam para não se cadastrar em um site, está asolicitação de CPF/RG com 44,15% das respostas e solicitação da renda, com 23,68%.
Conclusão
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
MAIOR FREQUENCIA DE ENVIOS - SEMANAL
A pesquisa também constata mudança significativa na periodicidade com que esses e-mailssão enviados.
Em 2003, 50,15% das empresas enviavam e-mails de 30 em 30 dias, caindo para 19,90% noano passado. Em 2009, o destaque ficou para o envio semanal, com 30,22% do total deenvios.
MAIOR VOLUME DE ENVIOS – TERÇA-FEIRA
Em 2003, 57,02% do total de e-mails enviados era entregue na caixa postal dos usuários,na segunda-feira. Em 2009, o dia com maior volume de envios passou a ser terça-feira,com 32,70% do total da semana, e quarta-feira ficou em 2º lugar com 27%.
Percebe-se que houve uma adequação tanto na freqüência de envio como a definição dodia mais adequado, a partir da análise detalhada de taxas de abertura, por dia, por hora,por item mais clicado, entre outras informações, que as soluções de e-mail marketingdisponibilizam.
Conclusão
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE COMPRA
O percentual de entrevistados que já fizeram compras após receber um e-mail propagandatambém cresceu. Em 2009, os entrevistados que fizeram compras pela Internet apósreceber e-mail marketing promocional representaram 70,80%. Em 2003, eram apenas48,46%, do total de respostas.
AMADURECIMENTO DO MERCADO
Apesar dos dados favoráveis e da eficiência da comunicação via e-mail marketing, 56,4%das empresas não possuem uma ferramenta de e-mail marketing, o que demonstra que omercado ainda vai crescer muito, pois muitas empresas não utilizam soluções quepermitam uma melhor entrega dos e-mails.
Conclusão
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Autorizamos a publicação da pesquisa desde seja citada a fonte (empresa e endereço dosite), conforme abaixo:
Pesquisa: 4ª edição “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”.
Realização: WBI BRASIL & DINAMIZE
Tabulação: FOCAL PESQUISAS
Link para download: www.wbibrasil.com.br/pesquisas
Autorização de publicação
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Informações para a imprensa
(51) 3233.1771www.wbibrasil.com.br
Av. Getúlio Vargas, 379/ 203 CEP 90150-001 – Porto Alegre
Paulo Kendzerski
Diretor de Marketing
Alfeo Pozza Junior
Assessor de Imprensa
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”