1

Teoria de conflictes i metodologia del mapatge

Núria Mora del Hoyo i Sheila Moreno Peláez Servei de Mediació i Assessorament Tècnic (DGEPCJJ)

11 de novembre de 2014

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca .

Programa Compartim

VIII Jornada de Mediació Penal Juvenil. La metodologia del mapatge:una eina de bones pràctiques

Punt de partida

Anàlisi de la pràctica professional

Justícia restaurativa

Teoria de conflictes

Metodologia del mapatge

Gravacions Registre Debat

Marc legal/jurídic

LORPM 5/2000

Normativa europea

- Recomanacions sobre justícia juvenil

- Directiva de víctimes

Justícia penal retributiva

Justícia restaurativa (JR)

• Orientada a la trobada víctima–victimari

• Orientada a la reparació

• Orientada a la transformació de la justícia i la societat

La justícia restaurativa orientada a la reparació

• Reparació del dany sofert per la víctima

• Reintegració del victimari

• La comunitat com a context i receptora de víctima i victimari

Teories de conflictes

• El conflicte intrapersonal (Freud)

• El conflicte és la lluita de classes (Marx)

• El conflicte com a interacció (Entelman)

El conflicte com a interacció

• En les relacions entre persones o grups

• Incompatibilitat d’objectius

percebut/real

• Caràcter social de la persona

Objectes d’anàlisi

Els fets

Les persones

El context

El professional

Els objectius a assolir

Mirada des del marc jurídic

Els fets: delicte

Les persones: l’infractor – la víctima/el perjudicat

El context: bé jurídic trencat

El professional: jutge, fiscal, advocat...

Els objectius a assolir: restitució del bé jurídic

Mirada des de la justícia restaurativa

Els fets: dany causat i conseqüències

Les persones: víctima-victimari

El context: la comunitat

El professional: expert en intervencions restauratives

Els objectius a assolir:

– Reparar el dany

– Retornar a la víctima l’autonomia personal

– Reintegrar a la comunitat la víctima i el victimari

Mirada de la teoria de conflictes

Els fets: conflicte

Les persones: actors, tercers

El context: sistemes de relació

El professional: operador de conflictes

Els objectius a assolir:

– Anàlisi

– Gestió

– Resolució

Combinant mirades

Marc jurídic Justícia restaurativa

Teoria de conflictes

Fets DELICTE DANY CONFLICTE

Persones Infractor– víctima

Víctima– victimari

Subjectes

Context Bé jurídic Comunitat Relacions

Professional Jutge, fiscal Expert Operador

Objectiu Sanció Reparació Solució

Metodologia del mapatge

És un procés d’anàlisi d’una relació conflictiva que permet establir el mapa de la situació de conflicte.

Característiques

• Vuit elements

• Relació entre elements

• Visió sistèmica del conflicte

• Itinerari d’intervenció

Els vuit elementsQui participa en el conflicte? ACTORS I TERCERS

Què volen i com pretenen aconseguir-ho? INTERESSOS OBJECTIUS

De quins recursos disposen per aconseguir els objectius?

PODER

Qui és reconegut com a interlocutor? CONSCIÈNCIA

Quins són els pressupostos, paradigmes o prejudicis des dels quals parlen?

MARCS DE REFERÈNCIA

Quin paper hi juguen les emocions? EMOCIONS

Com s’estructuren les relacions entre subjectes?

RELACIONS

Quines aliances es poden generar en aquest conflicte?

COALICIONS

Aplicació pràctica

Diagnòstic = Mapa del conflicte

Fase d’exploració del conflicte

Fase d’intervenció restaurativa

Fase exploratòria mapatge

Informació prèvia Maneig del resum

Obertura Tancament

Narrativa

Informació prèvia

Informació prèvia I

Informació de què disposa l’operador abans de la seva intervenció, constituïda per un grup de dades ordenades, que ajuden a la presa de decisions donant sentit a la realitat observada:

• Expedient judicial

• Coordinacions tècniques

• Base de dades del Servei

Informació prèvia II

Permet:

• Previsió del disseny intervenció i tècnics

• Hipòtesis

• Respondre dubtes

Repercuteix:

• Pot condicionar l’entrevista i la mirada de la situació.

• L’anàlisi del conflicte pot ser esbiaixada o distorsionada.

Obertura

Obertura I

L'obertura és l'element inicial de tota intervenció, o interacció, entre el tècnic, la víctima i el victimari.

Objectius:

• Creació del clima

• Emmarcar la interacció

• Informar

• Què es pretén assolir

Obertura II

Característiques que hi predominen:

• Brevetat

• Claredat

• Utilitat

El resum

• Formsa part de la tècnica de l’escolta activa.

• Estructura el discurs, destaca elements clau i facilita l’establiment de vincles.

Permet que la narrativa de les parts sigui:

Simple Externament coherent

Clara Internament congruent

Ordenada Reflexiva

El tancament

El tancament I

• Contextualitza la intervenció.

• Fa un retorn de la informació analitzada i de l’avaluació duta a terme fins al moment.

• Marca els següents passos, si n’hi ha.

• Permet obrir per aclarir dubtes, creant un clima col·laboratiu.

Narrativa

Narrativa del victimari

T: Hasta aquí, me has hablado de tu amigo Àlex, que es quien participa contigo en ese robo, luego del propietario del móvil. También del camarero del bar y de los dos policías de la secreta. También nos hablas de tus padres y de los padres de Àlex, que estan enfadados con vosotros por lo ocurrido.

J: Sí.

T: Si tuviéramos que sentar en una mesa a las personas que para ti son importantes para resolver este problema, ¿a quién sentarías?

Actors del conflicte

J: A mí, claro, a mi amigo Àlex, al chaval que le robamos el móbil.

T: ¿Qué me dices de tus padres? ¿Crees que ellos pueden tener algún interés en que esto se resuelva?

J: Claro!

T: Hoy vienes con tu padre... ¿Tu madre qué te ha dicho cuando se ha enterado de que tienes una denuncia?

J: Que no me meta en más problemas. Normalmente quien está más encima de mí es mi padre, es quien decide.

Actors i tercers

T: ¿Y crees que te orientarían o te darían recomendaciones sobre cómo resolverlo?

J: No... Lo decido yo.

T: ¿Y los padres de Àlex?

J: No lo sé, pero la madre es bastante pesada.

T: ¿Quién crees que son los perjudicados en este tema?

J: El chico al que le robamos el móbil.

Tercers

T: ¿Y alguien más?

J: A lo mejor el camarero, pero no, porqué después que pasara esto, me rallé y fui un día a hablar con él. Mis colegas querían ir al bar a ver un partido y a mi me daba palo por lo que había hecho. Le pedí disculpas y ya está arreglado.

......

J: ¿Tú estarías, no?

T: Sí

Subjectes 1

PERSONES INTERÈS CAPACITAT

Javier + +

Pare del Javier + - ?

Àlex + +

Pares de l’Àlex + ?

Víctima tfn ? ?

Cambrer ------ ------

Mediadora - +

Interessos i objectius respecte dels fets

Hablábamos de que necesitábamos dinero, que nuestros padres no nos lo pueden dar, vimos el móvil ese encima de la mesa del bar y no sé por qué me dio por hacerlo. Fuimos corriendo y lo cogimos.

¿Qué íbais a hacer con el teléfono? Venderlo para salir de fiesta.

Interessos i objectius ara

T: ¿Puedes hacer alguna cosa para reparar el daño causado?

J: Intentar hablar con él, pedirle disculpas y ver si puedo hacer algo por él..., no sé... Antes que ir a juicio...

T: ¿De quDe quéé te servirte serviríía intentar conciliarte con a intentar conciliarte con ééll?

J: Estaría más tranquilo, podría demostrarle que soy una buena persona y recuperar la confianza de mi padre.

El poder

- Disculpar-se.

- Explicar-se.

- Mostrar penediment.

- Bones HHSS (concil·liació amb el cambrer).

- Anàlisi de costos/beneficis.

- Reparar. S’ha de madurar.

La consciència

T: ¿En qué crees que has podido perjudicar a la víctima?

J: Seguramente lo asusté, pero al momento recuperó el móbil.

T: ¿De qué te sientes responsable tú con respecto a esto?

J: De haberle robado y haberle hecho perder el tiempo por mi culpa.

Marcs de referència

T: Me comentas que Àlex también tiene una denuncia en adultos porqué es mayor de edad y que su família está enfadada. También me dices que habéis hablado sobre esto, ¿sí? ¿Qué habéis hablado?

J: Que qué putada si nos encontramos con el chaval, porqué igual nos quiere pegar una paliza. Seguro que estará enfadado o algo.

Les emocions

Javier Por de tenir un altre conflicte amb la víctima, que li peguin. Vergonya del retret públic davant dels seus amics... Va a parlar amb el cambrer per poder veure el partit al bar.

Àlex Segons el Javier, penedit.

Pare del Javier amb desconfiança, decebut.

Pares de l’Àlex Enfadats amb el seu fill, preocupats.

Víctima ?

Les relacions

• Relació d’amistat entre el menor i l’altre imputat adult, l’Àlex. Tots dos amb interès de resoldre el conflicte.• El grup d’amics del Javier va a veure els partits al bar on va ocórrer el conflicte.• La víctima i el Javier són del mateix poble (càlcul d’interdependència futura elevada)• Relació entre els pares del Javier i els de l’Àlex?

Les coalicions

• Actor col·lectiu o individual?

Narrativa de la víctima

Ll: T’explico què va passar?

Estava prenent algo amb els col·legues, i no ho faig mai, però aquell dia sí, vaig deixar el telèfon a sobre de la taula, el tenia a mà.

De sobte veig un tio que agafa el telèfon i surt corrents. Em va costar una mica reaccionar. Per sort el cambrer, que és col·lega, sortia en aquell moment per la porta, va reaccionar i el va placar.

Dos tios també es van tirar a sobre del paio, resulta que eren polis, de la secreta.

Altres actors

T: Hi havia un noi o dos?

Ll: Pel que em van dir els Mossos eren dos, però jo només en vaig veure un, el que van agafar.

T: I el cambrer amic teu es va fer mal?

Ll: No, no li va passar res, li vaig donar les gràcies.

Subjectes 2

PERSONES INTERÈS CAPACITAT

Javier + +

Pare Javier + +

Àlex + +

Pares de l’Àlex + -

Víctima tfn + +

Cambrer ------ ------

Mediadora - +

Interessos i objectius fets

Ll: Vam anar on estaven agafant el noi, jo volia recuperar el mòbil, però abans de poder ni parlar el mosso m’atura i em diu que em tranquil·litzi i no busqui merder. Jo no buscava merder, i no em deixa ni parlar, jo sóc el perjudicat.

T: Sí. I si el veiessis, què li diries?

Ll: Li explicaria que tinc el mòbil trencat per culpa seva, que és una merda anar així perquè no tinc diners per a un de nou, i que m’ho pagués, una pantalla nova, vull dir, que es poden comprar per internet i són fàcils de canviar.

T: T’interessaria escoltar les seves explicacions sobre tot això?

Ll: Si es vol explicar l’escoltaria, però no hi tinc un interès especial, no sé què em podria explicar, a veure si encara em diu alguna cosa que em posi de mala llet...

Interessos i objectius ara

El poder

- Empatia

- Adequat grau d’autoconsciència emocional

- Autocontrol?

- La capacitat d’escolta i d’expressió semblen adequades

- Amb iniciativa, directiu («[…] una pantalla nova, vull dir, que es poden comprar per internet i són fàcils de canviar.»)

- Cost/benefici

La consciència

T: Què en penses, del Javier?

Ll: No sé ben bé què pensar, no el conec, no sé si es dedica a robar..., però no ho crec, ho va fer de pena i el van enxampar. Deu ser de la meva edat, bé, més petit, perquè és menor, no?

T: Sí. I si el veiessis, què li diries?

Ll: Li explicaria que tinc el mòbil trencat per culpa seva, que és una merda anar així perquè...

La consciència II

Ll: ...no tinc diners per a un de nou, i que m’ho pagués, una pantalla nova, vull dir, que es poden comprar per internet i són fàcils de canviar.

T: T’interessaria escoltar les seves explicacions sobre tot això?

Ll: Si es vol explicar l’escoltaria, però no hi tinc un interès especial, no sé què em podria explicar, a veure si encara em diu alguna cosa que em posi de mala llet...

Marcs de referència

• Ll: No sé ben bé què pensar, no el conec, no sé si es dedica a robar..., però no ho crec, ho va fer de pena i el van enxampar. Deu ser de la meva edat, bé, més petit, perquè és menor, no?

Les emocions

Javier Por de tenir un altre conflicte amb la víctima, que li peguin. Vergonya davant els seus amics... Va a parlar amb el cambrer per poder veure el partit al bar.

Àlex Segons el Javier, penedit.

Pare del Javier Amb desconfiança, decebut.

Pares de l’Àlex Enfadats amb el seu fill, preocupats.

Víctima Enfadada («Com et sents quan penses en això?», «Enfadat.»)

Relacions

T: Respecte al noi. Tenies relació amb ell abans que passés això? El coneixies?

Lluc: La veritat és que no, el noi sembla que és del barri, però la veritat és que no sé qui és.

T: Dius que saps que és del barri, que l’has vist?

Lluc: No, no crec que el reconegués si me’l trobés. Però tampoc sé si ell em reconeixeria. De tota manera no crec que passés res, jo no sóc de ficar-me en problemes.

Mapa del conflicte

J

A

LlPds J

Pds A

Mapa del conflicte II

Javier Pare J. Àlex Pares À. Lluc

I Resoldre, no judici

Solucionar el problema

Resoldre, no judici

Solucionar el

problema

Ser reparat

Obj Dialogar Reparació € Dialogar Reparar víctima

Arreglar el mòbil

P

Disculpa, explicacions

Reparar

Econòmic

Donar suport al fill

Donar explicacions

Reparar

Donar suportal fill

Comunicació

Petició concreta

Javier Pare J Àlex Pares À. Lluc

Conc Id. actor,no legitima

dany

Id. actor, legitima

Id. actor, legitima

Legitima Legitima

Em Por, vergonya Desconfiança, decebut

Penedit Preocupació i

empipament

Enfadat

Rel Prèvia no, futura alta

No relació prèvia amb ningú altre

Relació actor

col·lectiu amb el Javier

No relació prèvia amb

ningú.

Prèvia no, futura alta

Coal Àlex Actor individual

Javier Tercers Actor individual

GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ