Update: Sociale Medier 10. januar 2012

Trine-Maria Kristensen

Grupper

Gruppe 1 Kim Joan Mille Gruppe 3 Stephen Pernille Jens

Gruppe 2 Martin Maria Gruppe 4 Kristine Christa Henrik (?)

Dagsorden:

Opsummering fra i går + flere redskaber + cases Hvordan laver man en plan for arbejdet med sociale

medier? •  Byg en plan •  Case-arbejde –  Plan for sociale medier for Grp. 1 Irma, Grp. 2 Vero

Moda, Grp. 3 DSB S-tog og Grp. 4. Københavns Kommune (Børne & Ungeforvaltningen)

Opsummering: Hvad er forskellen på …

• Facebook • Twitter • LinkedIn

Snak sammen ved bordene og prøv at forklare, hvad I synes organisationer kan bruge de 3 forskellige redskaber til?

Egenudviklet socialt netværk: Find ligesindede Skab netværk omkring dine interesser Del viden, links, analyser, meninger osv

Wikipedia: Ca. 1,5 millioner har deltaget Ca. 25 mio artikler Ca. 140.000 er aktive på en måned

Weblogs: 120 millioner på verdensplan 30% af danskerne læser blogs 18% kommenterer eller blogger selv

Idéstorm: Flere og flere virksomheder/ organisationer Stor deltagelses-interesse Stor værdi innovativt

Flickr (Billeddeling): Millioner af brugere på Flickr, Picasa m.fl Netværk omkring fotografering Masser af information i billeder

YouTube (videodeling): 35 timers video deles pr. minut Svarer til 176.000 spillefilm om ugen 2 milliarder videoer ses hver dag

Brugerdrevet deltagelse Anmeldelser Anbefalinger Reklamer for ting vi selv kan lide

Brugerdrevet deltagelse Anmeldelser Anbefalinger Reklamer for ting vi selv kan lide

Brugerdrevet deltagelse Anmeldelser Anbefalinger Reklamer for ting vi selv kan lide

Brugerdrevet misfornøjelse Anmeldelser Afbefalinger Meninger om ting vi ikke kan lide

Netværk af hjælp

Lidt om monitorering

Social Media Monitorering •  Opdag samtaler, analyser trends og overvej om der skal

svares på indlæg om brands, produkter, chefen, websitet, service mm.

-  Opdag aktiviteter -  Analyser dem -  Find ud af hvor de foregår -  Forstå demografi (køn/alder/indflydelse) -  Evaluer positive/negative indlæg -  Find nøglepersoner og opinionsledere

Overvågning af sociale medier

Brug forskellige redskaber

•  Overskrift.dk

•  Trustpilot.dk

•  Tripadvisor.dk

•  Amazon.com

•  Googlesøgninger

•  Facebooksøgninger

•  Twittersøgninger

•  Blogsøgning

•  Opsæt Google Alerts …. Find samtalerne om virksomheden

Prøv med en sektor

•  Du skal have – Nyt forsikringsselskab

– Ny bank

– Nye briller

– Finde en god restaurant til næste firma-arrangement

– Nyt teleselskab

•  Vælg 2-3 af eksemplerne og prøv i gruppen at finde ud af, hvilket selskab der har bedst tilstedeværelse på nettet og hvorfor?

Social Media Plan Case-arbejde

Strategisk mål

Målgruppe

Redskaber (Facebook, Twitter, Weblogs etc.)

Team

Guidelines

Aktiviteter

Overblik: Hvad laver målgruppen allerede online?

Kontakt: Hvordan og hvor møder vi målgruppen i dag?

Deltagelse: Hvordan kan vi motivere dem til at deltage?

Skub: Hvad vil projektet have deltagerne til at gøre?

Deltag: Hvordan deltager/interagerer organisationen selv i projektet?

Plan: Præcis hvilke aktiviteter

er der i projektet og hvorfor laver vi dem

Grupperegler: Er der

guideines på plads

for brugerne (for eksempel på FB)?

Er der brug for interne

guideines for personalet?

Ledelse: Hvem refererer til hvem og

hvordan ledes projektet?

Team : Hvem udfører

arbejdet og hvad ved

de om social media?

(redskaber / dialog)

Hvad har vi brug for?

Vælg det rigtige

værktøj til jobbet

Hvad har vi? Hvilke redskaber er til

rådighed og hvilke muligheder giver de?

Social Media Planlægning Version 0.1 © Trine-Maria Kristensen, 2011

Social Media Kommunikation

DELTAGELSE

REDSKABER

ORGANISATION

SIGNAL

MÅL

MÅLGRUPPE

MOTIVATION

INNOVATION

FORANKRING

LEGITIMERING

MODERATION

LEDELSE

WIKI

Kommunikation 2.0 Version 0.2 © Trine-Maria Kristensen, 2011

IDÉPLATFORM

FACEBOOK

ÅBENHED

BESLUTNING

FREMTID

INDDRAGELSE

BLOGS

APPS

TWITTER

SALG

SERVICE

REKRUTTERING MARKEDSFØRING MEDARBEJDERE

KUNDER

BELØNNING

SYNLIGHED

VIDEO

LINKEDIN BILLEDER

KOMPETENCER RESSOURCER TID

GOVERNANCE

INTERESSE

IT

JURA

SO EIN DING …

BEHOV

Social Media Kommunikation

DELTAGELSE

REDSKABER

ORGANISATION

SIGNAL

MÅL

MÅLGRUPPE

MOTIVATION

INNOVATION

FORANKRING

LEGITIMERING

MODERATION

LEDELSE

WIKI

Kommunikation 2.0 Version 0.1 © Trine-Maria Kristensen, 2011

IDÉPLATFORM

FACEBOOK

ÅBENHED

BESLUTNING

FREMTID

INDDRAGELSE

BLOGS

APPS

TWITTER

SALG

SERVICE

REKRUTTERING MARKEDSFØRING MEDARBEJDERE

KUNDER

BELØNNING

SYNLIGHED

VIDEO

LINKEDIN BILLEDER

KOMPETENCER RESSOURCER TID

GOVERNANCE

INTERESSE

IT

JURA

SO EIN DING …

BEHOV

LYT

LÆR

PLANLÆG

DELTAG

MÅL

Social Media Proces

Kommunikation 2.0 Social Media Proces © Trine-Maria Kristensen, 2011

Plan med 10 faser

1.  Lyt til dig selv 2.  Lyt til andre/ kunder 3.  Hvad hørte du (Syntese af tilstedeværelse) 4.  Lær din målgruppe at kende 5.  Lær redskaberne at kende 6.  Planlæg udfra ressourcer (Ledelse) 7.  Planlæg udfra mål (IT) 8.  Planlæg udfra redskaber 9.  Planlæg opstart 10.  Deltag (vær tilstede) Mål ved at evaluere og monitorere = lyt = start forfra

1) Lyt til virksomheden

•  Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men I er jo på nettet? – Hvordan er tonen på websitet? – Hvordan rammer I målgrupperne? – Hvor på nettet findes virksomhedens egne budskaber? – Hvad mangler?

•  Besøg casens website og noter hvad I tænker om sproget og om tilstedeværelse af informationen til den primære målgruppe

2) Hvad siger kunderne/ målgruppen

•  Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men hvad med kunderne/målgruppen – Lav en Google-søgning på brand/ firmanavn / website? – Søg også på ”xxx + blog” – Søg også på sider som trustpilot.dk og overskrift.dk og Facebook – Hvad finder I om jeres virksomhed/ brand – skabt af andre? – Hvad mangler?

•  Notér hvad I tænker om informationerne og hvad det siger om virksomheden og om målgruppen/kunderne?

3) Hvad fandt I?

•  Forståelse for virksomheden? •  Viden om tilstedeværelse på nettet •  Fandt du sider/ communities med debat om brand? •  Fandt du sider/ fællesskaber om dit tema/ emne? •  Nye sider virksomheden skal følge med på? •  Nye mennesker der skal ind i virksomhedens netværk?

•  Udfordringen med sociale medier er, at virksomheder ikke alene selv bestemmer hvordan de er tilstede på nettet

•  Derfor bliver det at lytte vigtigt

4) Mere om målgruppen

•  Hvem er det virksomheden skal nå og hvor finder du dem i større grupper på nettet?

•  Beskriv deres interesser og deres vidensniveau •  Hvad taler de om (på nettet)? •  Hvad gør dem glade? •  Hvad hjælper de hinanden med? •  Hvad kan de hjælpe dig med?

•  Lav gerne øvelsen flere gange, hvis der er flere grupper

5) Lær mere om redskaberne

•  Hvad er forskellen på Facebook, Twitter og LinkedIn •  Hvad kan virksomheder med Facebook sider og på Twitter •  Hvad kan man finde af informationer om virksomheden på LinkedIn

– hvordan kan det netværk evt. bruges

•  Læs blogs, følg med i viden om hvordan redskabene udvikler sig og opret profiler alle steder og prøv funktionerne for selv at teste, hvad det egentlig er man kan.

•  Hvis du ikke har prøvet at skrive en pressemeddelelse er det jo også ret svært at rådgive andre om hvordan de skal gøre. Prøv derfor at få nogle praktiske erfaringer!

6) Planlægning (ressourcer)

•  Hvor meget tid er der i organisationen? – Er er nogen der vil tage ansvar? – Er ledelsen interesseret – kan hun/han bakke dig op? – Hvor meget tid kan de andre bruge?

•  Hvem skal gøre arbejdet? – Har de erfaring og viden? – Kan nye redskaber erstatte noget af det andet du/de laver?

•  Findes der allerede indhold og information, som kan distribueres i sociale kanaler?

7) Planlægning (mål)

•  Hvad vil virksomheden opnå? – Netværk – Fans – Omtale på blogs – Deling af informationer på Facebook – Tilmeldinger til event/ nyhedsbrev – Mere viden om din sag/ dit emne – Flere medlemmer af din organisation – Større kundetilfredshed

•  Sæt både kvalitative (positiv feedback) og kvantitative mål

8) Planlægning (redskaber)

•  Med dit brand, din målgruppe, dine ressourcer og din målsætning og dit budskab, hvor skal du så bruge kræfterne?

•  Facebook •  Twitter •  Niche-netværk (et du bygger selv?) •  Gruppe på LinkedIn •  En weblog •  Andres weblogs? •  Intern videndeling? •  Andet?

9) Planlægning (opstart)

•  Redskaberne skal på plads •  Medarbejdere skal trænes •  I starten skal der sættes ekstra tid af til træning og måske til at

udarbejde præsentationer og guidelines og politik på området

•  Planlæg drift – Hvordan sikrer du at det ikke falder fra hinanden efter opstart? Giv

projektet god tid i startfasen og brug den nødvendige tid på at justere planen og indsatsen

•  Få opbakning i IT, jura, ledelse og involver de medarbejdere der skal løfte opgaven så tidligt som muligt

10) Deltag

•  Vær ærlig •  Deltag i samtalen •  Skriv kun om noget du ved noget om •  Indrøm fejl •  Reager på negative kommentarer •  Stol på dig selv og dine instinkter

1) Mål resultater = Lyt

•  Start forfra ….

•  Lyt •  Lær •  Planlæg ændringer •  Deltag •  Mål

Case-arbejde VERO MODA Tøjbutikker

DSB S-tog

Case-arbejde IRMA Supermarkedskæde

KØBENHAVNS KOMMUNE –Pasning og skolegang

Tak for idag Trine-Maria Kristensen trinemaria@gmail.com 27 29 17 04 www.trinemaria.dk