Doen wat nodig is!

2

Zorggroep Maas & Waal

Zorglocaties (± 450 bewoners): St. Elisabeth en Huize Henricus Waelwick (zMW revalidatie- en

Behandelcentrum) en De Hulsen De Kasteelhof en De Hof Alde Steeg en de Burgh

Thuiszorg en wijkverpleging Paramedische en multidisciplinaire

behandeling thuis/poliklinisch Dagbegeleiding en –behandeling 24 uurs alarmering, maaltijd- en

boodschappendienst Bureau welzijn Ontwikkelafdelingen

3

Impressie zorggroep Maas & Waal(welzijn en wonen)

‘Zolang ik het kan, doe ik zelf mijn was’Actieve vrijwilligers

4

Impressie zorggroep Maas & Waal

Zien eten, doet eten

Beweegtuin geschonken

5

Prettig en plezierig wonen

Locale verbondenheid

6

Drie strategische principes

1. Zelfstandigheid cliënt (ondersteuning eigen regie, zelf- en samenredzaamheid, kwaliteit van leven)

2. State-of-the-artzorg en -dienstverlening (basis op orde)

3. Gezonde bedrijfsvoering (financieel gezond)

Gelukkig leven - Goed werk - Gezond bedrijf

7

Aanleiding: een stap voor stap proces

2009-2010: MensenWensen

2011 -2012: Anders kijken meer zien

2013-2014: Stem voor …

Basis voor: 2015: Driejarig programma Doen wat nodig is!

(cliënt in positie en transitiemanager aangesteld)

8

Waarom meegedaan aan Waardigheid en Trots

’Als mensen kiezen voor een plek in een verpleeghuis betekent dat vaak kiezen voor een laatste adres, het voor een stuk moeten loslaten van de eigen zelfstandigheid en het accepteren van de laatste levensfase. In deze hele moeilijke omstandigheden mag de cliënt van de aanbieder verwachten dat, bij alle aspecten die te maken hebben met het leven van de cliënt, men zich zo veel als mogelijk aanpast aan de wensen van de cliënt en zijn naasten. Bejegening, aandacht, service en zorg moeten aansluiten bij wat de cliënt nodig heeft en wil. De naasten van de cliënt krijgen alle ruimte Zij praten samen met de cliënt mee over wat er nodig is voor de cliënt. Niet de cliënt past zich aan de regels en de routines van de aanbieder aan, maar de instelling en de professionals doen al het nodige voor de cliënt, om deze een waardige laatste woonplaats te bieden; zo thuis als mogelijk.’

9

Doen wat nodig is!‘handige term gebleken’

1. Meer vormgeven/verankeren (vanzelfsprekendheid) van persoonsgerichte zorg met de bewoner/naaste als vertrekpunt (invloed en inspraak)

2. Zowel bewoner/naaste als medewerker geven samen vorm aan persoonsgerichte zorg (ontdekken, eigenaarschap en doorvoeren van zaken die we beter willen doen).

3. Management faciliteert/heft belemmeringen op.

10

Hoe?

Werken met een 10 criteria-lijst voor persoonsgerichte zorg

Een ogenschijnlijk simpel lijstjeAls startpunt voor de dialoog

1. Ik bepaal het tijdstip van opstaan en naar bed gaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11

De zMW 10 criterialijst persoonsgerichte zorg

De cliënt bepaalt:1.het tijdstip van opstaan en naar bed gaan.2.het tijdstip waarop de zorg wordt verleend.3.of er wel/niet wordt gedoucht.4.zijn/haar privacybehoeften5.zijn/haar eet- en drinkgewoonten.6.de wijze waarop hij/zij wil ontspannen.7.het aantal zorgverleners dat ingezet wordt voor de zorg.8.De cliënt en zorgverlener komen samen tot afspraken over diagnostiek en behandeling die het best bij de cliënt past.9.De cliënt en zorgverlener bepalen samen welke handelingen de cliënt zelfstandig of met hulp uitvoert.10.Er wordt rekening gehouden met de wensen van de cliënt t.a.v. de aanwezigheid van een huisdier.

12

Mooie aansluiting bij: Ouderen in zorghuizen van J. Coolen

Wat doen Wat bereiken

Mensen met veel beperkingen die een prettig leven hebben

Persoonsgerichte zorg Welbevinden:werken aan leefplezier

Mensen met broze gezondheid die in palliatieve fase verkeren

Veilige zorg: gezondheidsbescherming

Comfort: omgaan met achteruitgang

13

14

Hoe zijn we gestart?4 Koplopersteams en een regiegroep gestart!

Nulmeting (gesprekken met alle bewoner, observaties, zowel bewoners als medewerkers scoren).

Verbeterplannen/experimenten /afspraken (medewerkers en bewoners samen en als team).

Eindmeting (idem als nulmeting)

Vervolg: 10 criteria blijven gebruiken in dagelijkse praktijk (incl. evaluaties/MDO) en introductieperiode.

15

Wat waren en zijn de gevolgen

Er komt heel veel los door de 10 criteria (eenvoudige zaken en ingewikkelde zaken)

We zien prachtige voorbeelden Er worden allerlei experimenten gestart We zien kanjers (bewoners/naasten/medewerkers) als

ambassadeurs voor Doen wat nodig is! We zien hardnekkige zaken Er wordt samen geleerd met vallen en opstaanEen continu proces met continu echte aandacht voor

welzijn/welbevinden/comfort en trots zijn op je vak!

16

Betekenis cliënt - medewerker Stem: stem laten horen (cliënt) en continu dialoog aangaan

(medewerker). Samenspel: tussen cliënt-netwerk, en cliënt-medewerker(s) en

medewerkers in team. Vakmanschap: balans zoeken en houden (medewerker),

verwachtingenmanagement (cliënt/naaste). Verantwoordelijkheid: zowel van cliënt (eigen regie, participatie) als

medewerker (zelfreflectie). Durven: loskomen van routines en vaste werkpatronen (medewerker)

en doorbreken afhankelijkheid (cliënt). Luchtig: ogenschijnlijk kleine zaken zijn belangrijk (cliënt) en niet

zwaar maken door te moeten, maar door te mogen, proberen en doen (medewerker).

17

Betekenis leidinggevende – management/bestuur

Faciliteren ipv frustreren (management/bestuur). Waarom: continu uitdragen van waarom (management/bestuur),

richting geven, het waarom vertellen (leidinggevende). Coachen: van leidinggevende om proces te concretiseren

(management/bestuur), van medewerkers om regelcapaciteit te vergroten en niet zondermeer overnemen (leidinggevende).

Rode draad: uit 10 criteria destilleren, vasthouden en communiceren (leidinggevende), integraal managen/besturen/verbindingen leggen (management/bestuur).

Reflectie: tijd hiervoor geven, net als voor informeel leren en experimenteren + intervisie (leidinggevende). Op inhoud en proces reflecteren en tegen spraak organiseren (bestuur/management).

Vertrouwen: in leiding en teams (bestuur/management).

18

Tot slot: een kwartiertje van uw tijd (uw inspiratie!)

10 criteria voor medewerkers

10 criteria voor management/bestuur

simpel – eenvoudig - concreet – aansprekend!

19

Naar een eigen geluid!