Diseño de un producto turistico parte 1

ETAPAS DISEÑO DE PRODUCTO

TURÍSTICO

1. Etapa Analítica

2. Etapa Estratégica

3. Etapa Operativa

Etapas que comprende el desarrollo del Proyecto:

1r. Paso: Diagnostico (externo e

interno)

1º. Paso: Objetivos y Estrategias

1º. Paso: Actuaciones

4. Etapa Control

2r. Paso: Impactos

2r. Paso: Público objetivo

- 1. Etapa Analítica - DIAGNÓSTICO

Análisis Externo: - Amenazas

- Oportunidades

Análisis Interno: - Puntos Fuertes

- Puntos Débiles

Análisis DAFO

Relación con el núcleo emisor cercano más importante

+

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

DIAGNÓSTICO

1.Análisis DAFO (FODA)

Ver estrategias para afrontarlas

Son claves, debemos aprovecharlas

Corregirlos

Hay que potenciarlos

Identificar Nuevos Productos y Nuevos Mercados

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.disat.unimib.it/ghiacciai/images/Grafico Zanon1.jpg&imgrefurl=http://www.disat.unimib.it/comiglacio/glaciologicalcommittee.htm&h=556&w=961&sz=166&tbnid=5z9Kkq5MZ04J:&tbnh=85&tbnw=148&hl=es&start=5&prev=/images?q=grafico&imgsz=xxlarge&svnum=10&hl=es&lr=

1. Mercado Turístico

2. La Competencia

3. El Sector

4. El Entorno (factor fuera de control): · Político – Legal

· Económico

· Sociocultural

· Tecnológico

Analizar el Núcleo Emisor cercano más importante:

DAFO (FODA): ¿Qué tiene? - ¿Qué le falta? - ¿Cómo se

complementan?

1.Análisis Externo: Aspectos que se analizan



En el caso de destinos se realiza una identificación y evaluación

de recursos:

1. Análisis de los recursos naturales: Flora, paisaje, fauna, clima,

agua...

2. Análisis de recursos culturales: Religión, monumentos, festivales,

campeonatos, negocios...

3. Análisis de las actividades: Deportivas, de ocio, otras...

4. Análisis de infraestructuras: Comunicaciones y transportes,

servicios de alojamiento, restauración, recepción y otros...

5. Factor humano del destino: Interacción con el sector turístico,

actitudes, formación,...

2.Análisis Interno: La finalidad es identificar

FORTALEZAS y DEBILIDADES



• Nivel de conocimiento del destino

• Descripción de la demanda actual

• Visión del destino que recibe el núcleo emisor

• Posicionamiento en relación a la competencia

• Análisis de la competencia

3. Análisis de la Demanda: Aspectos que se analizan

-

Para este análisis tenemos dos caminos:

Estudio del Mercado: Cualitativo y/o Cuantitativo

Focus Grup con el Sector



ANÁLISIS DAFO (FODA)

- Diagnóstico -


• ¿Qué hace único a nuestro destino?

• ¿Qué tiene poder y fuerza de atracción?

• ¿Qué le falta al destino principal?

• ¿Dónde está nuestra ventaja competitiva?

• Identificar Mercados y productos

• Nivel de conocimiento del destino

• Descripción de la demanda actual

• Motivos de las visitas

• ¿Cómo nos posicionamos respecto a la competencia?

• ¿Qué piensan nuestros turistas del Destino?

• ¿Porqué nos han elegido?

• ¿Qué imagen tenemos?

Mejoramos la misma

Cambiamos de

Segmento


- Puntos en común -


Inestabilidad socioeconómica

Alta dependencia de pocos

segmentos de mercado

Oferta poco diversificada

Inseguridad para el turista

Amenazas Oportunidades

Destinos novedosos

Potencialidad en nuevos

productos

Posibilidad de desarrollo

de la oferta turística

Evolución en las

comunicaciones (TIC’s)

Concurrencia de Focos

de atracción cercanos


- Puntos en común -


Potencial de crecimiento

del mercado interno

Potencial de

diversificación de productos

Potencialidad de los

Recursos Naturales poco

explotados

Fortalezas Debilidades

Marca poco conocida

Posicionamiento débil en el

mercado

Carencia de plan turístico a

corto y medio plazo

Sector privado poco

implicado

Precariedad en las

infraestructuras

Evaluación de los impactos:

1. Impactos económicos

2. Impactos socioculturales

3. Impactos medioambientales

Garantizar un turismo sostenible ha de ser el principal objetivo de todos

los agentes implicados en el sector turístico. El cambio de actitud de la

demanda turística hacia destinos acordes con el medioambiente y la

tendencia a la masificación hacen necesaria una gestión turística

sostenible.

Las empresas han de ser conscientes de los impactos mediambientales

generados por su actividad, para formular los instrumentos adecuados

para minimIzar aquellos impactos negativos y gestionar de la manera

mas eficiente los recursos disponibles.


IMPACTOS ECONÓMICOS


Generación de empleo

Generación de ingresos

Contribución a los ingresos

gubernamentales (impuestos, Pib,

balanza de pagos)

Desarrollo de infraestructura

(autovías, aeropuertos, red

transportes..)

Impulso de otros sectores

Positivos Negativos

Transferencia de ingresos

(sobretodo en países menos

desarrollados)

Empleo discontinuo

Inflación

Coste de las

infraestructuras

IMPACTOS AMBIENTALES


Calidad ambiental

Entorno revalorizado

Programas sostenibles

Toma de conciencia

Positivos Negativos

Deterioro y destrucción

paisajística

Emisiones atmosféricas,

vertidos, generación de

residuos, consumo de

recursos, alteración del

paisaje.

Comercio de especies

Eliminación de hábitats

IMPACTOS SOCIOCULTURALES


Calidad de vida

Enriquecimiento cultural

Adquisición de cultura y

conocimientos

Relaciones entre pueblos

Puesta en valor de la cultura local

Positivos Negativos

Perdida de identidad

Identidad ficticia

Fomento de la intolerancia

Alteraciones diversas

(cambios urbanísticos,

medioambientales y

arquitectónicos que pueden

modificar la demografía y el

suelo)

Establecimiento de la capacidad

de carga:

No existe un acuerdo unánime sobre los métodos de

medición, ni de los límites adecuados en cada destino

CAPACIDAD DE CARGA:

La cantidad o volumen máximo de personas que pueden hacer uso de

un emplazamiento determinado sin provocar una alteración irreversible

en el entorno natural del mismo y sin que se produzca un deterioro

evidente en la calidad de la experiencia de los visitantes.

Engloba dos aspectos fundamentales:

- El respeto y salvaguardia del medioambiente

- Calidad de la experiencia turística (para el turista y la población local)



de carga:

ESTRATEGIA GESTIÓN DE FLUJOS

En destinos saturados:

-Descongestionar, planteando diversos itinerarios,

canalizando los flujos de visitantes o distribuirlos en

distinto espacio y tiempo

Para destinos infrautilizados:

- Medidas de puesta en valor de los elementos con los

que cuenta y explotarlos



de carga:

Algunas estrategias de gestión:Acogida y movilidad turística:

Aforo de entradas

Reserva previa para visitar determinados espacios

Diversificación de itinerarios

Limitaciones al tráfico

Mejora de los servicios de acogida al visitante y de los servicios

durante la estancia del visitante:

Aparcamiento

Información, guías, audioguías, accesibilidad

Señalizacion

Adecuación de horarios


Ejemplo: Alhambra de Granada

Parques Nacionales de Africa

- 2. Etapa Estratégica -

2.1. Definición de OBJETIVOS y

ESTRATEGIAS

Estrategias a seguir:


- COMPETITIVAS

- DE CRECIMIENTO

- NUEVOS PRODUCTOS *

¿A dónde queremos ir?

¿Qué nos hace falta?

¿Qué productos turísticos queremos crear,

ampliar, promocionar?

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS


Económicos

Socioculturales

Medioambientales

Podemos clasificar los objetivos que

persiguimos con la creación de nuevos

productos en:

Para alcanzar los objetivos se definen las

estrategias

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

EJEMPLO 1. DISEÑO ESTRATEGIAS

DESTINO: COSTA DEL MARESME


Objetivo común:

Mejora de la posición del destino en

función del segmento que corresponda

(turismo interior,...)

Desarrollar una cultura turística y un

sector empresarial competitivo.

Crear y promover nuevos productos

sobre la base de los recursos propios,

es decir, una oferta turística

complementaria y sostenible (recursos

naturales, culturales, históricos...)

Estrategias:

Adecuación y promoción de la zona

turística.

Segmentación, diversificación y

desestacionalización de la demanda

Llevar a cabo dinámicas de grupo con

los agentes turísticos públicos y

privados para crear un sistema de

gestión que integre a ambos.

Análisis de los operadores turísticos

Mejora de la calidad del servicio

turístico.

Estudiar nuevas propuestas de

adecuación del espacio.

Focus group / Brainstroming

Competitivas

Definir estrategias De crecimiento

Nuevos productos

EJEMPLO 1. DISEÑO ESTRATEGIAS

DESTINO: COSTA DEL MARESME


Estrategias Competitivas

• Consolidar los mercados emisores actuales

(alemán, francés, sueco, noruego...) para que

no se dirijan hacia nuevos destinos

emergentes (Serbia, Croacia, Túnez, Turquía,

Egipto, Caribe...)

• Mantener la capacidad de atraer a los turistas

del resto del estado español.

• Capacidad de detectar nuevos mercados

emisores (americano, japonés, chino...) y

nuevas tendencias.


Estrategias de crecimiento

• Mantener el perfil del turista actual ( sol y playa,

estancias organizadas, en grupo, media y larga

duración...)

• Atraer nuevos perfiles turísticos (otras

motivaciones diferentes de sol y playa, familias,

reservas individuales, estancias más cortas,

canales de compra alternativos...)


Estrategias de nuevos productos

• Turismo de Salud: Termalismo, Balnearios, Talasoterapia.

• Turismo Deportivo: 5 puertos deportivos, 2 clubes de golf, 3 Pitch

and Putt.

• Turismo de Naturaleza: rutas de senderismo, Centro BTT, rutas en

burro.

• Turismo comercial.

• Turismo cultural: fiestas tradicionales, festivales, rutas culturales (se

adjunta anexo)

• Turismo Gastronómico: Cocina del Guisante, Cocina del

Champiñón, Jornadas Gastronómicas: del Calamar, fresas y

cerezas, D.O. Alella y restaurantes de renombre internacional ( Sant

Pau, Hispania...)

• Turismo de actividades: Marineland, Isla Fantasia...


OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

EJEMPLO

1. Convertir X en un espacio Turístico

Objetivo: Desarrollo turístico de X

2. Crear Producto Turístico

¿Cómo?


ESTRATEGIAS

EJEMPLO

1r.Paso: Convertir X en un espacio Turístico

1. Recuperar la Ciudad, el entorno, la

Naturaleza, etc.

2. Adecuar los Accesos - Señalización

3. Sensibilizarnos de lo que tenemos

4. Comunicación y utilización de las TIC’s


ESTRATEGIAS

EJEMPLO

2º.Paso: Crear Producto Turístico

Ha de ser capaz de hacer viajar a la gente --(Magnetismo)

Para hacer actividades ocio – (experiencias,

vivencias que satisfacen necesidades)

Intervienen los Recursos, Infraestructuras y

Equipamientos

Crear diferencias, ventajas competitivas -- (Precio,

Producto, etc.)

Si puede ser, convertirlo en destino único

Buscar y potenciar el “Poder de atracción”


2.2. DEFINIR NUESTRO PÚBLICO

OBJETIVO


El público objetivo, también conocido como target, es aquel segmento del

mercado al que se encuentra dirigido un bien, ya sea el mismo un producto o

un servicio. La mayoría de las veces a ese público se lo define por edad,

género, es decir, masculino o femenino y también a partir de diversas

variables socioeconómicas.

PUBLICIDAD MARKETING MERCHANDISING

PUBLICO OBJETIVO TARGET

Al destinatario ideal

Campaña

Producto

Servicio

PÚBLICO OBJETIVO

Una de las afirmaciones más repetidas sobre la publicidad es que se utiliza cuando se

quiere llegar al máximo posible de público.

Estrictamente esta creencia no es cierta ya que no se trata de llegar a cuanta más

gente mejor, sino a todo el público que interesa el mayor número posible de veces.

¿Para qué gastar parte de la inversión en llegar a aquellos que no están dispuestos o

no pueden comprar el producto que les ofrecemos?


PUBLICO OBJETIVO.

• Conocer bien las características de nuestro público objetivo, hace que diseñemos

mejor nuestro producto en función de sus necesidades y gustos

•El público objetivo suele ser, por tanto, un segmento de la población seleccionado en

función de sus rasgos y con un determinado nivel de homogeneidad.

•Consumidores y público objetivo no son términos sinónimos.

Conocer bien las características de nuestro público objetivo, hace que diseñemos

mejor nuestro producto en función de sus necesidades y gustos

Es por esa razón que es muy importante seleccionar un grupo de personas para poder

realizar una campaña exitosa y que la inversión que se realice tenga su retribución por

parte de un impacto generado hacia ese publico.


PUBLICO OBJETIVO

Para definir el público objetivo se manejan tres tipos de criterios que permiten agrupar a

los miembros de una comunidad en función de características que, o bien les vienen

dadas, o bien eligen, sea por razones demográficas, económicas o psicológicas.

Criterios sociodemográficos

Agrupan a los individuos en función de variables como el sexo, la edad, su hábitat, el

nivel de estudios y su posición en el hogar.


Relacionan a los individuos debido a aspectos como su nivel de ingresos, su horizonte

de consumo o la clase social a la que pertenecen.

Criterios socioeconómicos


Criterios Psicográficos

Aportan razones mas recientemente consideradas que completan el conocimiento de la

conducta de los individuos.

Entre ella se tiene en cuenta la personalidad, el estilo de vida, y el sistema de valores.


VARIABLES IDENTIFICADORES

SEGMENTACION DE MERCADO

La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de

segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características

y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva

del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados

segmentos.


CARACTERISTICAS SEGMENTOS DE MERCADO.

1) Mensurabilidad: que pueden medir el poder adquisitivo, la cantidad de personas, y

el perfil de los que componen cada segmento.

2) Accesibilidad: debemos tener en cuenta una porción del mercado que se pueda

atender y alcanzar de manera eficaz.

3) Sustanciabilidad: los segmentos del mercado deberán ser bastantes grandes y

rentables.

4) Accionamiento: se deberá diseñar programas efectivos para atraer a dichos

consumidores.


Tipos de segmentación:

1) Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.

2) Demográfica: Se dividen por edad y etapa del ciclo de la vida. Por el sexo.

3) Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y

los gustos.

4) Conductual: Se divide de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, lealtad a

la marca y actitud ante el producto.


- 3. Etapa Operativa -

3.1. EL PRODUCTO TURÍSTICO


• DESARROLLO DEL PRODUCTO TURISTICO

• CREACIÓN DE OFERTAS ALTERNATIVAS

• CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS

1. Definir las características del Producto o servicio Turístico:

Ejemplos:

Sol y Playa

Vela ligera

Golf

¿Qué procuraremos?

+ Seguridad

Buena relación Calidad / Precio

Aunar Oferta e infraestructuras

EL PRODUCTO

Producto TurísticoConjunto de:

Recursos

Oferta

Equipamientos e

Infraestructuras

+

+


EL PRODUCTO

Producto TurísticoConglomerado de elementos:

Tangibles

Intangibles

+


EL PRODUCTO

Producto TurísticoConglomerado de elementos:

La Oferta

La Demanda

+

Es un ensamblaje de los servicios,

infraestructuras, equipamientos y gestión.

Es el desarrollo de la Experiencia a partir de las

sensaciones y expectativas del cliente


2. Recursos Turísticos

PRODUCTO

TURÍSTICO

5. Imagen de Marca

1. Bienes, Servicios,

Servicios Auxiliares

EL PRODUCTO

Componentes del Producto Turístico

3. Infraestructuras

4. Gestión

6. Precio


CONFIGURACIÓN DEL PRODUCTO

1) El producto básico. Se trata de aquello que el cliente trata de obtener. Ej. El

alojamiento en un establecimiento hotelero.

2) Servicios periféricos (auxiliares). El cliente utiliza estos servicios, ya que es

usuario del servicio básico, y no podría utilizarlos si no fuera cliente. Ej. El minibar

del hotel.

3) Servicios de base derivados (secundarios).Se puede utilizar estos servicios,

aunque no sean usuarios del servicio base. Ej. El salon de convenciones de un

hotel

4)Servicios complementarios (aumentado). Son servicios que complementan a

los anteriores y que les hacen diferenciarse de la competencia. Ej. Regalo de

entradas para la visita de monumentos.


TURISMO TRADICIONAL NUEVO TURISMO

CONSUMIDORES

TECNOLOGIA

PRODUCCIÓN

GESTIÓN

Inexperiencia

Seguridad al ir en grupo

No amistosa y aislada

Usuarios limitados

Competición mediante precio

Mano de obra: Coste de

producción

Vender lo que se produce

Madurez

Busca diferenciarse

Cercana e integrada

Todos son usuarios

Innovación

Calidad / Precio

Mano de obra: clave para la calidad

Escuchar a los consumidores

- Nuevos Productos -


Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos

1. El producto no aporta nada nuevo

2. Falta de orientación al Mercado

3. Falta de Información sobre el Mercado

4. Diseño erroneo del Producto

5. No supera la expectativa de Calidad que tiene el cliente

6. Mala política de Precios

7. Inadecuado el proceso de comercialización y Comunicación

Causas de Fracaso


- El efecto Guggenheim en Bilbao -

ANTES DEL GUGGENHEIM DESPUES DEL GUGGENHEIM

-Años 70 Siderurgia , construccion

naval, químicas abandono.

-Ciudad puramente industrial ( gris)

-Reconversión de Bilbao

-Turismo 1998.

-Surgen empresas de servicios,

turismo, alta tecnologia y difusión de la

información y conocimientos.

-Construccion de obras nuevas

-Dinamización del tejido

socioeconomico: Guggenheim


* 1998 (octubre 1997 inaguración del Guggenheim) 1.500.000 de visitantes superando

la cifra prevista

* Cambio de imagen de Bilbao: - ciudad moderna

- impulsor de la consolidación del sector

turístico en País Vasco

- aumento de la calidad de vida de los

residentes en actividades de ocio

- potenciador del turismo receptivo y de

la actividad comercial

- celebraciones de congresos,

seminarios, cursos...

- generador de prestigio y notoriedad

internacional para el País Vasco

- turismo cultural internacional


* En los primeros 12 meses de apertura del Guggenheim, un 79% de los visitantes visitaron Bilbao

de forma exclusiva para ver solo el Museo.

* El gasto de estos visitantes fue del 31.000 millones de pesetas, 28.000 pesetas de gasto medio.

*Ingresos derivados del Guggenheim en los 9 meses iniciales en los sectores más beneficiados:

-más de 10.550 millones en hosteleria y restauracion

-más de 8.100 millones en tiendas y comercios

-más de 6.550 millones en empresas de alojamientos

-más de 3.800 millones en el propio museo (entradas,

compras ...).

-más de 1.800 millones en transporte (gasolina, peajes...)

CONCLUSIONES:

1-EFECTO ECONÓMICO: principal razón para atraer y desarrollar turismo en una zona

2-TURISTAS: los gastos de los turistas significan beneficios para empresarios, puestos de

trabajo para residentes e ingresos vía impuestos (autofinanciación).

- El efecto Port Aventura en Salou -

ANTES DE PORT AVENTURA DESPUES DE PORT AVENTURA

-pequeño pueblo pesquero.

-años 60 crecimiento urbanistico

que provoca el fenomeno turístico

en pequeña escala

-pueblo costero, atracción para

poco volumen de turistas

-Apertura 1 Mayo 1995 PORT

AVENTURA

-Cierre de la primera temporada en

octubre del 1995 con 2.700.000

millones de visitantes

-Construccion de nuevos complejos

hoteleros


* Cambio de imagen: Municipio turístico y residencial

* Capital consolidada como centro de ocio y servicios de la Costa Dourada.

* Gran diversidad de oferta turística, junto con gran cantidad y calidad deinstalaciones turísticas

* Gran oferta lúdica y cultural

* Consolidación del producto de Salou gracias al complejo de ocio y hotelero de PortAventura.

* Primera marca de destinación turística para las Familias de Cataluña

* Aumento muy importante de puestos de trabajos tanto para residentes como paraextranjeros

* Potenciador del turismo receptivo y de la actividad comercial.

* Se ha convertido en destinación residencial gracias a:

-una gran dotación de servicios y equipamientos

-modernización de las infraestructuras

-ordenación del territorio con criterios de equilibro


-Ingresos recaudados de la ultima temporada de Port Aventura:

-Port Aventura cerró 2005 con un beneficio récord de 6,4

millones de euros, un 128% más que el año anterior

- ventas de 143 millones, un 11% más que el año pasado,

-el último año recibió 3,8 millones de visitas, unos 400.000

más que en 2004.

Todo esto gracias a :

1- La consolidación del mercado nacional

2- Al incremento de la ocupación de los hoteles

3- Al incremento de los ingresos por estancia

LA MARCACREACION DE MARCA DESTINO TURISTICO

LA MARCA(destinos)

La marca del destino tiene que ser

fuerte y positiva que constituya una

ventaja competitiva clave a la hora de

lograr un mayor y mejor recuerdo en

la gente de manera que la sitúe sobre

las demás.

51


LA MARCA

• Una marca se debe identificar con el destino,

siendo éste, un conglomerado de productos

turísticos, es decir, debe referirse al conjunto del

destino en su totalidad, aunque bien es cierto

que existen diferentes estrategias en los que a

creación de marca se refiere y no siempre

hacen referencia a todas las características del

destino, sino todo lo contrario, hacen uso de un

producto para referirse al destino en su

totalidad.

52


LA MARCA

• Cuando se habla del término marca, inevitablemente se

piensa en “logotipo”, siendo éste un elemento visual que

hace que los visitantes identifiquen un destino y lo

diferencien de los demás. El logotipo es la mejor forma

de poner en marcha las acciones de comunicación de

un destino, que además puede ir acompañado de un

eslogan, aunque una marca es mucho mas que un logo,

además su identidad, una marca tiene una notoriedad

construida sobre su promesa y desempeño. La

experiencia de cada persona al disfrutar el destino

contribuye a construir esa notoriedad, de manera que

cada una de las experiencias disfrutadas sea gratificante

y única.53




LA MARCA

• Un destino consolidado no debe modificar ellogotipo, ya que los lugares deben transmitireternidad, los visitantes deben asociar eldestino a su marca, si no, véase el caso de lamarca España. La marca turística España,creada por Miró en 1982, acompaña aEspaña a lo largo de su trayectoria turística.Su vinculación con el destino es tanta y tanalta, que le confiere un elevado grado dereconocimiento.

56


LA MARCA

• Los colores, en la marca España,representan la siguiente simbología:

– El negro y el rojo: la piel y la sangre de toro.

– El verde y el amarillo: los colores de Españade norte a sur. Praderas y sol. Y tambiénfiesta.

– Es el sol y es España. Pero también es másque eso. Es un país abierto al turismo.

• La marca debe ser capaz de transmitir elestilo y la caracterización del destino.

57


LA MARCA

LAS MARCAS FUERTES ESTABLECEN DIFERENCIAS

ENTRE PRODUCTOS IDENTICOS

MUCHOS DESTINOS TURISTICOS NO ESTABLECEN

DIFERENCIAS A PESAR DE QUE SUS PRODUCTOS SON

DIFERENTES E INCLUSO UNICOS


LA MARCA• Principales decisiones de marca:

– 1. Elección de nombre

– 2.Estrategia de marca

• Marca única / marcas múltiples

• Marca paraguas

– 3. Imagen y posicionamiento


Principales decisiones de marca:

• 1. Elección del nombre:

– Sonido agradable, fácil. Tema idiomático

– Capaz comunicar atributos a través del

concepto, colores,...

• EasyJet = precios bajos, fácil,...

• Relais & Chateaux = exclusividad, calidad,...


Funciones marca turística

• Especificad del uso– La marca pertenece al destino y quien lo usa debe identificarse

como un “licenciatario”

• Estabilidad– El destino es eterno, la marca debe tratar de perdurar sin

modificaciones

• Individualidad– Diferenciarse de las otras marcas turísticas

• Pregnancia– Capacidad de atractivo y retención


LA MARCA


Principales decisiones de marca:

• 2. Estrategia de marca

– Promoción zonas vs. Promoción un todo.

– MARCA DE PRODUCTO. Se utiliza un producto o recurso conocido para promocionar el destino.


ESTRATEGIAS DE MARCA

• MARCAS PARAGUAS. Paraguas que

cobija a todos los componentes del

destino.


ESTRATEGIAS DE MARCA

• MARCAS GAMA. Engloba todos los productos de un mismo tipo.


LA MARCA

La marca destino turístico debe crearse bajo

las premisas de:

– Distinguir las características del lugar

– Diferenciarse de los homólogos o

competidores.

– Facilidad de retención, permanencia y

actualización.


LA IMAGEN DE MARCA DEL

DESTINO• La imagen de marca se convierte, entonces,

en el principal rasgo de la identidad deldestino.

• Según Segitur, Horizonte 2020 del TurismoEspañol la imagen de marca es: “conjuntode valores, sensaciones y experienciastransmitidas al turista. Dicha imagen puedeser fruto de una vivencia directa del destinopor parte del turista, o simplemente fruto delos sentimientos que el destino despierta enlos potenciales turistas”.

67


LA IMAGEN DE MARCA DEL

DESTINO• La elección de un destino u otro depende de la

percepción que de él tengan los visitantes. Para

atraer potenciales visitantes, es fundamental que los

destinos desarrollen una buena imagen de

marca, que influencie positivamente en la decisión

de los visitantes.

• La imagen de marca es la proyección de una idea,

de un pretendido valor a través de una

representación que reúne en esencia la personalidad

del destino, lo peculiar, lo cualitativo, lo que le hace

distinto y que va a ser percibido en el entorno de

una tipología de turista al que se pretende atraer y

satisfacer.68

EJERCICIO

• CREA

69

MARCA

PRODUCTOS


• Función indicadora de la calidad y condensadora de

la buena reputación de la marca

– La marca es un compromiso de calidad y

rendimiento, una promesa hecha ante los

consumidores >>> Fidelidad


• Función publicitaria:

– La marca es un soporte fundamental para

desarrollar la publicidad de un producto o

servicio.


• ¿TE GUSTA CONDUCIR?


• Función condensadora de la reputación


MARCA PRODUCTOS

• CHANEL vende glamour


MARCA PRODUCTOS

• ROLEX vende status, lujo


• PANAMA JACK vende libertad y

naturaleza


MARCA PRODUCTOS

• VOLVO vende seguridad


MARCA PRODUCTOS

IMPORTANCIA DE LA MARCA


MARCA PRODUCTOS

• El verdadero valor de la marca es su

capacidad de generar ventas. En

consecuencia éste es el valor de una

empresa, muy por encima del valor

patrimonial.


MARCA PRODUCTOS

• La marca puede perdurar si se le haceevolucionar.

• La marca es un elemento fundamentaldentro de la política de marketing.

• La marca es una garantía. Es uncuasicontrato con el consumidor cuyoincumplimiento se refleja automáticamenteen las ventas.


3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO

1. El texto

1.1.Piensa en una frase que enganche a

tus lectores para que sigan leyendo el

resto del folleto.


http://es.wikihow.com/Imagen:Make-a-Travel-Brochure-Step-1.jpg


1.2. No menciones el precio de

buenas a primeras. Si es muy

caro, empieza por describir el

producto y sólo después habla de

precios

1.3.Decide a qué público vas a

dirigirte. Las expectativas de

viaje de un mochilero son muy

diferentes a las de una familia o

las de un viajero con ansias de

lujo.





• 1.4. Diseña tu historia pensando en

el lugar y en tus lectores.Un tour de

un pueblo histórico puede ser una

experiencia educativa, así que podrías

proponer actividades escolares en tu

folleto. Por el contrario, si tu intención

es promocionar un centro vacacional

especializado en lunas de miel en

Sudamérica, es más conveniente

destacar los detalles románticos

específicos del lugar que harán de la

boda del cliente una ocasión

memorable.

• 1.5. on énfasis en las atracciones más

solicitadas. Escoge bien las atracciones

que destaquen más, aquellas que resultan

más atrayentes para el público al que te

diriges, y preséntalas en forma de listas. No

ofrezcas demasiada información; se trata

tan sólo de darle al cliente una muestra para

que se anime a buscar más detalles a

través de tu agencia de viajes. Los

apartados de un folleto sirven para ordenar

las actividades disponibles,

independientemente del destino. Las

opciones de hospedaje van en un lugar, las

de esparcimiento e información en otro.




• 1.4..

• 1.5. on énfasis en las atracciones más

solicitadas. Escoge bien las atracciones

que destaquen más, aquellas que resultan

más atrayentes para el público al que te

diriges, y preséntalas en forma de listas. No

ofrezcas demasiada información; se trata

tan sólo de darle al cliente una muestra para

que se anime a buscar más detalles a

través de tu agencia de viajes. Los

apartados de un folleto sirven para ordenar

las actividades disponibles,

independientemente del destino. Las

opciones de hospedaje van en un lugar, las

de esparcimiento e información en otro.





• 1.6. Organiza bien tu exposición

para que sea clara y concisa.

– El folleto turístico debe ser fácil de

consultar. Si el texto es farragoso,

los visitantes potenciales apenas

lo leerán.

– Escribe con frases cortas y

concisas.

– No descuides la puntuación, la

ortografía, la gramática. Tu

credibilidad rodará por los suelos

si se te ocurre escribir mal el

nombre del destino turístico sobre

el cual estás hablando.

1.7. No olvides incluir la información de

contacto y los horarios de oficina de tu

agencia de viajes.




• 1.8. Plantéate incluir uno o dos

comentarios positivos de visitantes

anteriores.

• 2: La parte visual





2.1. Elige fotos vistosas que expresen

una historia sobre el lugar.

– Ejemplos: Un visitante rebosa de

alegría mientras abraza a un

delfín en un parque acuático, o

una mujer se relaja con un buen

masaje en un balneario al aire

libre con vistas al atardecer

tropical.

– Importante: las fotos deben ser

actuales y de alta calidad.

– A la gente le encanta ver a otras

personas pasándosela en grande;

por eso conviene utilizar fotos de

gente divirtiéndose en tu destino

turístico, y evitar imágenes de

habitaciones de hotel vacías o

playas desiertas. De esta manera,

tus lectores se sentirán alentados

a proyectarse dentro de las fotos.

• 2. Piensa con cuidado en la combinación

de colores que vayas a utilizar.

– Si lo que quieres es transmitir un

ambiente relajado, como el de un spa,

elige tonos suaves de color pastel. Los

destinos turísticos para niños llaman

más la atención si se usan colores

brillantes y audaces. Para darle un

toque "de época" a tus folletos sobre

lugares históricos lo más indicado son

los tonos ocres y sepias




• Por último….

Organiza los elementos de tu folleto

de manera que las imágenes y el texto

se complementen mutuamente.

Pon atención a la calidad de impresión

Soporte para diseño:

Microsoft Publisher




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Diseño de un producto turistico parte 1