Jak zwiększyć efektywność komunikacji e-mail

marketingowej

czyli

5 dobrych praktyk zwiększających jakość danych

Tomasz Dziobiak

Tomasz Dziobiak CEO DBMS -Pasjonat Big Data i Sztucznej

Inteligencji

Komunikacja jest coraz bardziej osobista

15 mlnUżytkownikówMobilnego internetuw Polsce

1,5 h Średnio dziennie użytkownicy spędzają czas w mobilnej sieci

84%Klientów wybiera usługodawcę na podstawie opinii

Zmienia się podróż zakupowa klientów

Wyzwanie dla bohatera - marketera

Jak budować kampanie na bazie danych CRM i innych systemów firmowych, aby przekuć informacje w cenną wiedzę o zachowaniach klientów i maksymalizować pożądany efekt np. sprzedaży? Zadanie trudne

po rok do roku mamy ok 45% danych więcej, a blisko 75% użytkowników nie czyta komunikatów.

Fundamentem budowania wiedzy o klientach i

kontekście w jakim się znaleźli jest jakość

informacji

Nie o taką personalizację

chodzi !!

• !

Wielcy też zaliczają

wpadki !

Zanim zaczniesz komunikację z

klientami odpowiedz sobie na

dwa najważniejsze pytania.

Co wiem o moich klientach?

Jaki jest poziom jakości danych w moich systemach?

TIP 1

Pozyskuj dane z potwierdzonych źródeł

+

Pamiętaj że prowadząc Twoje działania akwizycyjne w zakresie e-mail marketingu musisz także pozyskać odpowiednie zgody prawne na przetwarzanie danych osobowych oraz zgodę na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną. W przypadku zapisu do newsletter najlepiej stosować zasadę double-opt-in.

W przypadku wykorzystywania danych od certyfikowanego brokera profilowanych baz klientów, zawsze pytaj o gwarancję aktualności oraz rejestrację w GIODO. Pytaj tez o kontekst pozyskanych danych.

Pozyskiwanie danych od

samego początku musi

opierać się na

wiarygodności!

Strona internetowa to

24 h centrum kontaktu

• Dzięki wielowymiarowej analizie danych strona internetowa może stać się cennym źródłem danych o klientach

• Rozróżnianie wymiarów takich jak głębokość wizyty, czy źródło pozyskania ruchu oraz urządzenie może dać możliwości lepszego kontaktu z konsumentem.

• Dzięki zebranym danym stającym się cennym paliwem dla platformy contact center każdy kontakt jest skuteczniejszy

+ Przykład brokera

pokazującego wskaźniki

jakości danych oraz

rejestrację w GIODO.

Źródło: https://bazyklientow.edbms.pl/wyniki-wyszukiwania/?profileId=169

Spam trapy

Dostawcy pocztowi umieszczają „adresy-pułapki”, dzięki którym wyłapują potencjalnych spamerów. Dlatego tak ważne jest, aby na bieżąco monitorować aktywność adresów mailowych w swojej bazie. Dostawcy pocztowi bowiem konwertują na potrzebę tworzenia pułapek dawno nieużywane adresy lecz także tworzą te od podstaw. Należy zatem wystrzegać się również pozyskiwania adresów w nielegalny sposób.

+

TIP 2

Angażuj użytkowników

Angażowanie użytkownikówCzy wiesz, że ponad 70% twoich wiadomości jest nie czytanych?

Aby to zmienić stosuj następujące praktyki:

� Analizuj wyniki wysyłek. � Poziom twardych odbić� Poziom miękkich odbić� Poziom otwarć� Poziom kliknięć w kreację

� Stosuj taktyki wysyłkowe, używając różnych kanałów np. SMS i różne kreacje. Np.. Jeśli użytkownik nie otworzył komunikatu automatycznie ustaw regułę z pytaniem, czy wie że pominął ważną wiadomość.

� Nie zmuszaj aby klienci z tobą pozostawali.

� Usuwaj martwe kontakty

� Pytaj ponownie o potwierdzenie subskrypcji

+

Powiedz kim jesteś

+

To mały element w naszym mailu, ale określa wiarygodność nadawcy. Ktoś musi się przecież podpisać pod tym wszystkim!

Prawidłowa stopka powinna zawierać:

� Nazwę nadawcy� Link do wypisu� Link do kanałów w social media

Stopka

Usuń mnie z listy

TIP 3

Stosuj narzędzia monitoringu i weryfikacji

jakości danych

www.sprawdz-baze.pl+

http://www.bisnode.pl/product/db-data-manager/+

https://kickbox.io/+

TIP 4

Wzbogacaj dane swojej organizacji

Wzbogacaj

dane+

TIP 5

Monitoruj zachowania swoich użytkowników

DBMS

Kampanii wysłanych w 2016r. (do 22 IX)

2292

Ilość rekordów

336 155 928

Średnio ilość maili w kampanii

146 665

27

Nasza metryczka

KLIKNIĘCIA I OTWARCIA – B2B VS B2C28

B2B B2C

KLIKNIĘCIA I OTWARCIA W CZASIE – B2B VS B2C

B2B

B2C

OTWARCIA W UJĘCIU GODZINOWYM30

B2B

B2C

URZĄDZENIA

B2B B2C

Podsumowując+

1 Pozyskuj dane z wiarygodnych źródeł

2. Monitoruj jakość danych poprzez cel do którego służą

3. Stosuj mechanizmy zabezpieczające przed wprowadzaniem błędów do systemów.

4. Angażuj użytkowników

Zapraszamy do działaniaJeśli masz pytania pisz na zapytanie@edbms.pl

DBMS Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 56C, 00-803 Warszawa

Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego nr KRS 0000373905, NIP 527-264-47-02, kapitał

zakładowy 50 000 zł.