6 načinov kako v Malincidosegamo hitrejše ponovne nakupe

Nastja Kramer, april 2015

EKIPA MALINCE

Malinca

22 mesecev poslovanja bo 6.4.2015. Kaj smo dosegli:1. zgraditi svojo lastno blagovno znamko Malinca pod

katero se prodaja že več kot 150 izdelkov,2. zbrati skupnost več kot 70.000 sledilcev na Facebooku

in 55.000 bralcev Malincinih e-novičk,3. ustvariti portal z zdravimi recepti in trgovino z zdravo

prehrano, ki je imela v 21 mesecih več kot 4.000.000 ogledov strani in 410.000 unikatnih obiskovalcev

4. prodreti na Hrvaški trg in razširiti znamko Malinca v veleprodajo,

5. priti v finale izbora za Mladega podjetnika leta 2014,6. dobiti nagrado Spletni trgovec leta 2014 v kategoriji

hrana-pijača.

Ključ do uspeha se skriva TUKAJ!Faza stimuliranja

(1.korak)

Faza raziskovanja

(2.korak)

Faza nakupa

(3.korak)

Ponakupna faza

(4.korak)

* oglaševanje (online

in offline)

* družabna omrežja

* prijava na e-novice

* prijava za

brezplačno e-knjigo

* brezplačno

svetovanje

* brezplačni vzorci,

testerji

* nagradne igre

* brezplačni webinarji* razni natečaji

* vstopna stran

* opisi oz predstavitev

izdelkov

* slike izdelkov

* video vsebine

* povezani izdelki

* pogosta vprašanja

* mnenja kupcev

* 404 stran

* nasveti/blog

* iskalnik

* dostava – čim

hitreje! in dostavna

služba (DPD, PS)

* strošek poštnine

* zaloga

* proces nakupa –

čim bolj enostaven

* košarica

* darilca -

spodbuda

* garancija

* pomoč

* možnosti plačila

* email zapuščena

košarica

* email o potrditvi

naročila

* tracking dostave

* pakiranje

* povprašaj za

mnenje

* anketa

zadovoljstva

* email opozorila o

tem, da že dolgo ni

bila na strani (30

dni)

* email marketing in

remarketing

Kdaj se stranke vračajo?

15 % strank dobimo s priporočili

6 stvari zaradi katerih se k Malincistranke najpogosteje vračajo

1. Hitra dostava in pakiranje

2. Facebook in Adwords Remarketing

3. NOVE vsebine – članki in recepti

4. Vsebinsko podprte akcije

5. Komunikacija

6. Kvaliteta in uporaba izdelkov

1. Hitra dostava in pakiranje

• 1 do 2 delovna dneva• škatla, darilce, zahvala, popust za naslednji

nakup

2. Remarketing

3. Vsebine – članki in recepti

4. Vsebinsko podprte akcije • dan žena, dan mučenikov, materinski dan,

1.april, velika noč, dan zdravja (7.4.)

• 3 darilca, bon za 5 €, 15 % popust na vse, totalna 48 urna razprodaja, VIP darilo, top 20, …

5. Načini komuniciranja

• Odgovarjanje na emaile/telefon

• Osebne izkušnje

• 5-6 FB postov dnevno (od tega 2 prodajna)

• 2 x tedensko email marketing

• Zahvala za nakup z računom (po dostavi)

• Anketa zadovoljstva (po 14 dneh od nakupa)

• Email opozorila o tem, da že dolgo ni bila na strani

(30 dni)

• Email z povpraševanjem, če so določen izdelek že

porabili in če potrebujemo kakšen recept

6. Kvaliteta in uporaba izdelkov

Moj email naslov: nastja@malinca.si

Nasvete o spletni prodaji in marketingu najdeš tudi na: www.101nasvet.com