Asiakaslähtöisen viestinnän portfolio

Tom Turnbull-Smith

LE12S1_MA1

Metropolia Ammattikorkeakoulu

Tähän portfolioon on kerätty kaikki kirjalliset ja digitaaliset tehtävät, jotka olen suorittanut Asiakaslähtöinen viestintä -kurssilla keväällä 2014. Analysoin opintojakson tehtäviä ja oppimistani sekä portfoliota kokonaisuutena. Tavoitteena on osoittaa luennoilla oppimaani teoriaa, käytäntöä ja edistystä sekä niiden eteen tehtyä työtä. Toivon portfolion kertovan jotain minusta myös syvemmällä tasolla. Osa kurssin tehtävistä toteutettiin siten, ettei niistä ole konkreettista näytettä tähän portfolioon (esim. hissi- ja myyntipuhe). Ratkaisin ongelman lisäämällä kuvat muistiinpanoistani ja saamastani palautteesta, jotta portfolion lukijat pääsevät analyysiäni syvemmälle ja tarkastelemaan töitäni myös muiden näkökulmasta.

Tehtävien analysoinnin lisäksi tuon esille asioita, joita haluan oppia ja missä haluan kehittyä. Portfolio onkin kurssitehtävän lisäksi oman osaamisen selkeyttämistä minulle itselleni. Näin jälkikäteen on hauska huomata, kuinka paljon erilaisia tehtäviä opintojakson aikana lopulta tehtiin. Kirjoittamalla pystyy prosessoimaan helpommin tehtäviä, jotka suoritettiin suullisesti luentojen aikana. Uskoisin portfolioni sekoittavan näyte-, arviointi ja kasvun ja oppimisen prosessiportfolioita. Blogimaailma on minulle vielä melko vieras, joten päätin toteuttaa portfolion Slideshare-sivuston avulla. Itse portfoliota kasatessani hyödynsin kurssin työtilassa julkaistuja linkkejä sähköisen portfolion ja oppimispäiväkirjan sisällöstä.

Opintojakson tehtävätSeuraavaksi esittelen kurssin tehtävät yksi

kerrallaan. Asiakaslähtöinen viestintä -opintojakso sisälsi yhteensä kahdeksan tehtävää, mikäli oppimispäiväkirja ja portfolion laskee yhtenäiseksi tehtäväksi. Pyrin käsittelemään tehtävät siinä järjestyksessä, kuin ne opintojaksolla tehtiin.

Kohdeyrityksen esittely

Portfolion lopuksi on liitteenä kevään aikana kirjoittamani oppimispäiväkirja. Siitä selviää tarkemmin tehtävien aikataulutus ja toteutus, mutta esittelen ja analysoin tässä osiossa itse tehtäviä. Opintojakso alkoi kohdeyrityksen valinnalla. Valitsin kohteeksi VR-Groupin, sillä käytän junaa päivittäin koulumatkoilla ja töiden takia. Lisäksi yrityksestä löytyy helposti tietoa niin englanniksi, suomeksi kuin ruotsiksikin. Koin VR-Groupin olevan yritys, josta on mielekäs tehdä useita tehtäviä kevään aikana. Ensimmäisenä tehtävänä oli Powerpoint-esitys VR-Groupin toiminnasta, sidosryhmistä ja asiakaslähtöisyydestä. Esitys valmisteltiin yhden luennon aikana ja siinä hyödynnettiin yrityksen kotisivuja, kirjalähdettä sekä omia ajatuksia ja kokemuksia. Tehtävä oli ryhmällemme melko helppo, sillä kaikki ryhmän jäsenet käyttivät yrityksen palveluita päivittäin ja jokaisella oli ideoita ja esimerkkejä toteutusta varten. Myös VR:n kotisivut tarjosivat runsaasti hyödyllistä tietoa etenkin sidosryhmistä ja konsernin toiminnasta. Tehtävää työstäessä huomasin, kuinka moneen asiaan asiakaslähtöisyyden painottaminen vaikuttaa etenkin VR:n toiminnassa. Kuulutusten ja tiedottamisen onnistuminen sekä asiakastyytyväisyys on VR:n kaltaiselle yritykselle elintärkeää. Toisaalta monopoliasema junaliikenteessä antaa myös etua, sillä kuluttajilla ei ole mahdollisuutta kokeilla kilpailijan palveluita. Ainakaan vielä.

VR GroupYhteisellä matkalla

PERUSTIEDOT Kotipaikka Helsinki, Suomi

Perustettu 1862

Toimiala rautatieliikenne, maantieliikenne

Konsernin junissa ja linja-autoissa tehdään vuosittain noin 90 miljoonaa matkaa

Kokonaan Suomen valtion omistama

Toimintaa myös ulkomailla, erityisesti Venäjällä ja Ruotsissa

Työntekijöitä reilut 10 000

Liikevaihto vuonna 2012 oli 1 437,8 miljoonaa euroa (voittoa n. 52 miljoonaa euroa)

Koostuu kolmesta asiakasryhmien ympärillä toimivasta liiketoiminnasta VR (matkustajaliikenne) VR Transpoint (logistiikka) VR Track (infrarakentaminen)

ARVOT

Asiakas toiminnan lähtökohtana

Turvallisuus ja vastuullisuus

Yhdessä tekeminen

Uudistuminen

Tavoitteellisuus

VISIO & STRATEGIA

Suomen johtava matkustuksen, logistiikan ja infrarakentamisen palveluyritys

Keskeistä on asiakaslähtöisyys, kilpailukyky, kasvu ja perusasioiden kuntoon laittaminen

SIDOSRYHMÄT

Sidosryhmät voidaan jakaa kolmeen osaan: julkiset tahot (esim. valtio-omistaja) liiketoimintaan liittyvät toimijat

(henkilöstö, asiakkaat, alihankkijat) VR:n toiminnasta kiinnostuneet

järjestöt ja muut toimijat (esim. Suomen Logistiikkayhdistys)

PALVELUT JA TUOTTEET

ASIAKASLÄHTÖINEN VIESTINTÄ

Asiakas on prioriteetti #1

Viestintä tapahtuu eri asiakasryhmille ja muille sidosryhmille niille sopivin keinoin ja kanavin (esim. kuulutukset, taulut, radio, tv, sosiaalinen media)

Puhutaan asiakkaan kieltä

Asiakkaan näkökulmasta mahdollisimman vaivatonta

Viestintä on suunnitelmallista ja yhdenmukaista

LÄHTEET

http://www.vrgroupraportti.fihttp://fi.wikipedia.org/wiki/VR-Yhtymähttp://alk.tiehallinto.fi/julkaisut/pdf/1000116-v-asiakkuus_linjaukset.pdfhttp://junablogi.fi/ Forsgård,Christina & Frey, Juha 2010. Suhde. Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää. Infor, Helsinki.Kaihovirta-Rapo, Minna & Lohtaja-Ahonen, Sirke 2010. 2. painos. Tehoa työelämän viestintään. Puhu kuulijalle, kirjoita lukijalle. Sanoma Pro. Helsinki.

Sähköinen markkinointiviesti

Sähköinen markkinointiviesti oli seuraavana vuorossa. Tarkoituksena oli luoda sähköpostiin lähetettävä mainos/mainoskirje kohdeyritykseltä sekä antaa palautetta muiden viesteille. Minun markkinointiviestini liittyi lähestyvään hiihtolomaan. Viestissä VR mainosti alelähtöjä Veturin asiakkaille pohjoisen laskettelukohteisiin hiihtoloman kunniaksi. Vaikka viesti oli melko lyhyt, oli sen kirjoittamisessa tehtävää. Viestin on herätettävä asiakkaan mielenkiinto välittömästi tai muuten se päättyy roskakoriin. Lisäksi halusin siihen jotain omaperäistä, joten lisäsin otsikoksi Juna kulkee vaan! Tällä viittasin tietysti Kari Tapion kappaleeseen ja junamatkaan. Myöhemmin tekstissä selviää, että matkalla asiakkaita palvelee ainutkertainen ravintolavaunu, jossa on mahdollista laulaa karaokea. Otsikko viittaa siis karaokeen junalla matkustamisen lisäksi. Mielestäni viittaus oli viestin luettua melko ilmeinen. Sain positiivista palautetta puhtaasta kielestä ja kompaktista sisällöstä. Pituutta olisi voinut mielestäni olla enemmänkin mutta olin lopputulokseen tyytyväinen. Opin samalla esimerkiksi sen, että uutiskirjeen lopuksi täytyy olla mahdollisuus erota uutiskirjerekisteristä.

Sähköinen markkinointiviestini

Hissipuhe

Seuraava tehtävä oli hissipuheen pitäminen. Syvennyin hissipuheessa sähköisen markkinointiviestin teemaan ja pidin puheen uudesta Duetto Plus -ravintolavaunusta, jossa on mahdollista pitää kokouksia, laulaa karaokea ja syödä vaikkapa sushia. Tehtävä oli ikään kuin lämmittely tulevaa myyntipuhetta varten. Hissipuheessa oli tavoite antaa kohdeyrityksen todellisesta tai kuvitteellisesta palvelusta positiivisen mielikuvan herättävä esitys parissa minuutissa. Puheen piti esitellä ongelma, jonka yrityksemme ratkaisee ja saa siten kuulijan kiinnostumaan. Ajattelin, että useimmat junalla pitkiä matkoja kulkevat tyytyvät omiin eväisiin tai ravintolavaunun sämpylöihin. Jatkossa kuitenkin VR tarjoaisi valikoivimmille makunystyröille edullisempia ruoka-annoksia. Ravintolasta olisi mahdollista tilata esimerkiksi sushia tai perinteisiä kotiruokia. Näin asiakkaiden ei tarvitse ottaa omia eväitä mukaan ja VR saisi lisää tuloja näiden asiakkaiden osalta. Sain positiivista palautetta ytimekkäästä esityksestä ja hyvästä ideasta. Olisin voinut kuitenkin osoittaa enemmän intohimoa, mikä on totta. Ujostelin enkä heittäytynyt parhaalla mahdollisella tavalla tilanteeseen. Lisäksi minun oli tarkoitus painottaa enemmän karaokelaitteiden olemassaoloa sekä uutta, ekologisempaa vaunua. Uskon kuitenkin sisäistäneeni hissipuheen tarkoituksen ja rakenteen melko hyvin. Jatkossa osaan pitää hissipuheen tarvittaessa!

Oppilaan palaute pitämästäni hissipuheesta

Myyntipuhe

Hissipuhetta seurasi myyntipuhe, joka erosi hissipuheesta etenkin pituudessa. Lisäksi tehtävä tuli valmistella etukäteen kotona. Tällä kertaa otin aiheeksi VR:n todellisen kampanjan nimeltä Koko Suomi kolikoilla! Myös tällä kertaa päätin lähestyä asiakkaita ratkaisemalla heille tutun ongelman. Halusin tietää, kuinka monella oli sukulaisia tai kavereita jossain kauempana Suomessa. Lisäksi kysyin, kuinka moni viitanneista käytti vierailuun junaa. Seuraavaksi kysyin, kokivatko he junaliput liian kalliiksi. Koska kaikki olivat tätä mieltä, oli helppo siirtyä pitkien matkojen alelippuihin. Annoin muitakin perusteluja esityksen aikana. Käytin myyntipuheessani Powerpointia apunani, sillä puhe sisälsi useita lukemia ja pidän itse visuaalisista esitelmistä. Palautteessa esitystäni kehuttiin jälleen rauhalliseksi, asialliseksi ja hyväksi, joten olin tyytyväinen lopputulokseen. Pituutta olisi voinut olla hieman lisää ja minun olisi pitänyt harjoitella osuuteni tarkemmin etukäteen. Takeltelin välillä turhaan ja katsekontakti hävisi pariin otteeseen. Lopuksi esiintyi myös hieman ylimääräistä toistoa muistikatkoksen takia. Esitin myöhemmin lähes identtisen esityksen ruotsin kielellä, mikä meni selkeästi paremmin valmistautumisen ansiosta. Kun esityksen rakenteen osaa kantapään kautta, on improvisointi helpompaa ja ulosanti rennompaa.

Myyntipuheen rakenne ruotsin kielellä

Saamani palaute myyntipuheesta

Blogikirjoitus

Minun osaltani seuraavaksi vuorossa oli yritysblogin kirjoittaminen. Luin nettilähteistä vinkkejä sisältöä varten, mutta en meinannut millään keksiä kiinnostavaa aihetta VR:n yritysblogiin. Päätin, etten halua postauksen sisältävän lainkaan yritysjargonia, vaan tekstin tulisi olla viihdyttävä ja mielenkiintoinen. Tuusulalaisena päätin yhdistää VR:n ja rakkauteni Tuusulaa kohtaan. Asuin 21 vuotta Hyrylässä (Tuusulan keskus), jonne ei kulje junayhteys lainkaan, joten kirjoitin fiktiivisen tarinan siitä kuinka Hyrylään päätettiin sijoittaa Suomen suurin matkakeskus. Tästä keskuksesta tulee Suomen päärautatieasema ja arkkitehtuurien pyhättö. Valinnan kunniaksi VR päätti esitellä Tuusulan kunnan lukijoilleen. Kirjoitin historiallista tietoa Tuusulasta ja sen asukkaista. Lähes mikään tekstissä ei tietenkään ole totta ja huumori varmaan aukeaisi paremmin tuusulalaisille. Luulen, että kaikki vantaalaiset luokkalaiseni ovat ottaneet tekstini tosissaan, sillä tähän mennessä en ole saanut vielä yhtäkään kommenttia sisällöstä. Mielestäni kuitenkin yhdistin viihteellisen aineksen ja VR:n toiminnan hyvin blogitekstiin, mikä oli tehtävän tarkoitus omassa päässäni. Lisäsin tekstin kuvineen ja otsikoineen tähän portfolioon, sillä blogi on suljettu eikä sitä pääse kuka tahansa tarkastelemaan.

Asiantuntijapaja

Seuraavaksi pidimme luennolla ns. asiantuntijapajat. Minulle tuli aiheeksi johtamisviestintä yksilön näkökulmasta. Mielestäni tutustumisteksti oli mielenkiintoista mutta osaksi vanhentunutta. Teksti käsitteli tehokkaiden johtajien käyttämiä viestimiä eri tilanteissa. Eri viestimet oli jaettu rikkaisiin ja vähemmän rikkaisiin viestimiin. Tutkimus oli kuitenkin vuodelta 2002 ja siitä puuttuivat kaikki nykyteknologian viestimet. Luokka jaettiin neljään, jonka jälkeen samat numerot kävivät saman tekstin yhdessä läpi. Teimme henkilökohtaiset muistiinpanot, jonka jälkeen menimme sekaryhmiin ja opetimme muille läpikäymämme asian. Pyrin sisäistämään ainoastaan tekstin tärkeimmät kohdat, mutta tein melko kattavat muistiinpanot. Lisäsin portfolioon kuvan kyseisistä muistiinpanoista. En ole varma, oliko tehtävässä tärkeämpää välittää oppimansa sisältö muille vai vastaanottaa muiden informaatio. Itse ainakin pyrin huomioimaan kuuntelijat, joten puhuin kuuluvalla äänellä ja täsmensin mielestäni tärkeimpiä asioita. En voi sanoa samaa kaikkien muiden osalta, mutta itse suoritin tehtävän kunniakkaasti.

Asiantuntijapajan muistiinpanot

Tutkimusviestintäanalyysi Tutkimusviestintäanalyysi oli yksi kurssin tärkeimmistä tehtävistä minun

mielestäni. Se vaati mielikuvituksen sijasta enemmän lähteiden käyttöä ja teorian hyödyntämistä. Tehtävässä valittiin yksi liiketalouden opiskelijan tekemä opinnäytetyö, jota analysoitiin etenkin tekstuaalisesta näkökulmasta. Tärkeää tehtävän suorittamisen kannalta on tekstiviitteiden merkitseminen ja lähteiden käyttö. Mikäli ne puuttuvat, ei tehtävää voi saada hyväksytysti läpi. En ole saanut portfoliota kirjoittaessani vielä palautetta tehtävästä, mutta paneuduin tehtävänantoon huolella ja käytin tarvittavia lähteitä. Analyysi oli minusta tärkeä, sillä oman opinnäytetyön naputtaminen tulee yhä enemmän ajankohtaiseksi. Tavoitteenani on saada se valmiiksi noin vuoden päästä ja valmistua kolmessa vuodessa, joten oli mielenkiintoista tutustua samasta laitoksesta valmistuvien tekeleisiin. Sain ensimmäistä kertaa käsityksen opinnäytetyön pituudesta ja rakenteesta, sillä aihetta ei ole vielä tähän mennessä käsitelty kovinkaan paljon. Eniten ongelmia analysointitehtävässä aiheutti tekstiviitteiden merkitseminen, sillä ohjeet ovat minusta monimutkaiset ja hankala muistaa ulkoa. Lisäksi tekstille tuli pituutta selvästi enemmän kuin tehtävänannossa vaadittiin. Toisaalta maksimaalista sivumäärää ei oltu myöskään rajattu ja käytin raporttipohjassa alaotsikoita, mikä pidensi tekstiosuuden vaikutelmaa.

Analyysissä käyttämäni kirjalähde

Lopuksi opintojaksosta koostettiin portfolio, jota luet paraikaa. Tehtävän tavoitteena oli oppia havannoimaan ja prosessoimaan omaa oppimista kirjoittamisen avulla sekä oppia koostamaan portfolio opintojakson aikana hankitusta osaamisesta. Kaikkien edellä mainittujen tehtävien lisäksi kurssilla kirjoitettiin oppimispäiväkirjaa säännöllisesti jokaisen tunnin jälkeen noin 10-15 minuuttia. Kannan läppäriä koulussa mukanani, joten kirjoitin aatteeni melko säännöllisesti sen avulla. Kyseinen oppimispäiväkirja löytyy myös tästä portfoliosta ja lopetan portfolioni sen sisältöön. Päiväkirjasta löytyvät aatteeni luennoilla käydyistä asioista ja tehtävien suorittamisesta. Esittelen jokaisen luennon aiheet sekä jonkin asian, joka jäi erityisesti mieleen tai oli minulle uutta kyseisellä viikolla. Olisin voinut kirjoittaa enemmänkin, mutta mielestäni käsittelin luennot tarpeeksi kattavasti.

Oppimispäiväkirja

ti 21.1. / ke 22.1.

Ensimmäisellä luennolla en ollut paikalla, sillä olin valinnut ilmeisesti väärän kurssikoodin ja menin sekaisin päivistä. Luennolla kuitenkin muodostettiin ryhmät, jonka kohdeyrityksen mukaan suurin osa kurssin tehtävistä suoritettiin. Vaihtoehtoina oli suuria yrityksiä, joiden toiminnasta löytyy kotisivuilta tietoa niin ruotsiksi kuin suomeksi. Sain vapauden valita ryhmäni jälkikäteen, joten päätin hypätä VR-Groupin kelkkaan. Ryhmässä oli sillä hetkellä vain kaksi jäsentä ja VR on muutenkin lähellä sydäntä (hyvässä ja pahassa), sillä käytän yrityksen palveluita päivittäin kouluun ja töihin junalla kulkiessani.

ma 27.1.

Toisella luennolla valmistelimme powerpoint-esitykset, jotka käsittelivät kohdeyritystämme, sen sidosryhmiä ja asiakaslähtöistä viestintää kyseisen yrityksen kannalta. Vain minä ja Sakke olimme ryhmästämme paikalla, sillä Henri oli Thaimaassa nauttimassa auringosta. Valtaosa luennosta kului tehtävän parissa. Hyödynsimme VR:n kotisivuja, kirjalähteitä, nettilähteitä sekä omia kokemuksiamme asiakaslähtöisyyttä ja sidosryhmiä pohtiessamme. Luennon lopuksi seurasimme valmiita esityksiä, mutta emme ehtineet pitää omaa aikaansaannostamme. Toisaalta hyvä sillä koko ryhmä ei ollut koossa vielä tällä luennolla. Opin uutta tietoa VR:n toiminnasta ja konsernin eri osista. Esimerkiksi toiminta Ruotsissa ja maantieliikenne tulivat yllätyksenä. Toisaalta suurin osa tiedosta oli tuttua, sillä VR on melko paljon esillä eri medioissa ja käytän joukkoliikennettä aktiivisesti.

ma 3.2.

Minna Kaihovirta-Rapo piti molemmille ryhmille yhteisen luennon vaikuttavasta viestinnästä. Kävimme luennon lomassa läpi erilaisia sähköisiä markkinointiviestejä. Mieleen teoreettisesta osuudesta jäi ainakin perusjaottelu suostutteluun ja propagandaan. Myös luotettavuuden vaikutus viestinnän vakuuttavuuteen oli mielenkiintoinen aihe ja herätti jotain ajatuksia väsyneessä päässäni. Vaikuttamisen taktiikoista etenkin AIDA ja ANSVA ovat tulleet aikaisemmin esille ja olen niitä muistaakseni joskus hyödyntänyt kouluprojektissa. Lopuksi saimme suunnitella etukäteen omia sähköisiä markkinointiviestejämme. Pistin muistiin, että hyvä otsikko, aloitus ja lähettäjä ovat tärkeitä. Tekstin tulee olla myös sopivan pituinen ja selkeä, jotta asiakas jaksaa lukea sen läpi. Sain jonkinlaisen idean omasta viestistäni jo tässä vaiheessa.

ma 10.2

Maanantaina 10.2. oli ohjelmassa tekstityöpaja. Luennolla oli tarkoitus käydä yhdessä läpi tekemiämme sähköisiä markkinointiviestejä, antaa palautetta ja korjata sen mukaan tekstejämme. Lähiopetus kuitenkin peruttiin opettajan Kristiinan sairastumisen takia. Tehtävät tehtiin siten virtuaalisesti Tuubin avulla. Heräsin klo 8:00 ja lisäsin viestini työtilan keskusteluun. Annoin palautetta muiden töihin 8:15-10:45 välillä. Kaikki eivät heränneet ajallaan palauttamaan tehtäviään Tuubiin, mutta annoin muutaman palautteen keskusteluun ilmestyneisiin sähköisiin markkinointiviesteihin ja jatkoin uniani hyvällä omallatunnolla. Sain muiden teksteistä hieman ideoita ja parannuskehotuksia omaa viestiäni varten ja muutin hieman lopullista palautettavaa versiota. Tutustuin blogia käsitteleviin aineistoihin ja tehtävänantoon myöhemmin päivällä, mutta en vaivannut päätäni tehtävällä sen enempää vielä tällä viikolla.

ma 17.2.

Viikolla 8 vietettiin hiihtolomaa. Olin töissä enkä tehnyt oikeastaan kouluhommia lainkaan koko viikolla.

ma 24.2.

Viikolla 9 ei pidetty luentoja aikataulun mukaisesti. Tein koululla työoikeuden tehtäviä aamulla, joten opin ainakin jotain. Lisäksi tutustuin hissi- ja myyntipuheen teoriaan.

ma 3.3.

Pidimme hissipuheita maanantaina 3.3. Puheita ehti suunnitella myös tunnilla, mutta olin päättänyt aiheen ja rakenteen melko kattavasti etukäteen. Pidin oman puheeni VR:n uudesta ravintolavaunusta nimeltä Duetto Plus. Kyseessä on karaokevaunu, josta löytyy ruoka-annoksia myös vaativampaan makuun. Olin väsynyt edellisen illan työvuorosta, joka päättyi vasta yhden aikaan yöllä. Unet jäivät siis jälleen kerran vähille ja kaikkien suunnittelemieni asioiden muistaminen oli vaikeaa. Lisäksi haluaisin ilmaista itseäni innostavammalla tavalla. Usein saan palautetta, että olen hyvin rauhallinen vaikka luulen olevani innostuneen kuuloinen. Pienissä ryhmissä esittäminen oli jännittävää, sillä kaikki tuijottivat lähietäisyydeltä. Alan vaistomaisesti katsomaan maahan, enkä pysty heittäytymään yhtä hyvin kuin pidemmällä etäisyydellä. Puhe meni kuitenkin melko hyvin. En vielä tässä vaiheessa hahmottanut täysin hissi- ja myyntipuheen eroa. Seuraavalle viikolle on kuitenkin valmisteltava myyntipuhe, joten otan aiheesta selvää virkeämpänä.

ma 10.3

Valmistelin myyntipuheen etukäteen valmiiksi tälle viikolle. Päätin ottaa powerpointin taustalle, sillä olen itse visuaalinen oppija. Myös puheen esittäminen ilman mitään apuvälineitä olisi tuntunut orvolta. Tällä kertaa pidin puheen VR:n junalipuista, jotka maksoivat 5e/suunta. Unet jäivät vähille taas (olen sunnuntaisin aina töissä 16-0:30) mutta olin valmistautunut paremmin kuin hissipuheeseen. Pyrin hyödyntämään AIDA-strategiaa viestinnässäni. Lisäksi lueskelin eri nettilähteistä vinkkejä hyvään myyntipuheeseen sekä vältettäviä virheitä. Jälleen kerran olisin voinut olla innostavampi. Minun olisi myös osata myyntipuheeni paremmin ulkoa, jotta olisin voinut improvisoida ja heittäytyä paremmin. Olin tyytyväinen esitykseeni joka tapauksessa. Ei tämä niin vakavaa ole. Lisäksi tällaiset puheet ja esitelmät ovat mielestäni hauskoja ja tarpeellisia työelämää varten. Pidin identtisen esityksen ruotsin kielellä myöhemmin ja se meni loistavasti, koska osasin rakenteen ulkoa ja ehdin analysoida aikaisempia puheitani. Kertaus on todellakin hyödyllistä!

ma 17.3.

Osa ei ehtinyt pitää myyntipuhettaan viime viikolla, joten tänään oli mahdollista esittää oma puhe klo 10-11 luokassa A216. Käytin vapaan hyväkseni ja tulin koululle tekemään muiden kurssien oppimistehtäviä. Ammattikorkeakoulussa olen oppinut ainakin sen, että kaikki ylimääräinen aika kannattaa hyödyntää ajoissa eikä jättää tehtäviä loppumetreille.

ma 24.3.

Maanantai alkoi ikävästi. Nukuin hieman pommiin, eikä unta tullut muutenkaan montaa tuntia. Menin kuitenkin myöhässä luennolle, koska aiheena oli tutkimusviestintä. Kävimme läpi opinnäytetyön ohjeita ja lueskelimme läpi muutaman opinnäytetyön johdantoja. Lopuksi analysoimme niitä yhdessä mutta aika loppui hieman kesken. Itselleni ei väsymyksestä, flunssasta ja myöhästymisestä johtuen jäänyt hirveästi muistikuvia luennosta.

ma 31.3.

Saimme luennoitsijavieraan tutkimusviestinnän tuntien loppuun tänään. Kyseessä oli myyntikanavavastaava Heta Warto Eterasta. Hän kertoi työtehtävistään ja Eteran viestinnän suunnittelusta. Minulle tuli yllätyksenä, kuinka pieni osuus yrityksellä on markkinoilla Suomessa, vaikka nimi onkin minulle tuttu. Päähän jäi ainakin Warton toteamus asiakassuhteesta, joka toteutuu 80/20-periaatteella. 80% asiakkaista tuo 20% tuloista, kun taas tärkeimmät 20% asiakkaista tuottaa 80% tuloista. Tutkimusviestinnän teoriassa käytiin läpi ainakin kirjoittaja- ja asiakeskeistä viittaamista sekä lähdeviittauksia. Lähdeluettelon ja lähdeviitteiden käytön säännöt eivät meinaa pysyä päässä. Onneksi ne voi aina tarkastaa Tuubista. Tutustuin alustavasti tutkimusviestintäanalyysin tehtävänantoon, sillä luennon teoria liittyi kyseiseen tehtävään. Joudun ilmeisesti tekemään itsenäisen suoritustavan mukaisen tehtävän, sillä minulta jäi viime viikon myöhästymisen takia osa tutkimusviestinnän teoriasta väliin.

ma 7.4.

Tänään pidimme viimein esityksen VR:n sidosryhmistä ja asiakasviestinnästä. Kaikki muut luennot ovat olleet täynnä ohjelmaa, joten esitys siirtyi useita viikkoja. Kaivoimme Powerpointin verkkolevyn syvyyksistä ja pidimme esityksen yhdessä Saken ja Henrin kanssa. Asiat olivat melko hyvin muistissa, vaikka emme virkistäneet muistiamme ennen aamun esitystä. Kun olimme valmiita, saimme palautetta ja mietimme yhdessä muun luokan kanssa tärkeimpiä tekijöitä asiakaskeskeisen viestinnän kannalta. Mielestäni asiakkaan kielellä viestiminen ja ymmärrettävyys ovat tärkeimpiä asioita. Seuraavaksi pidimme "asiantuntijapajat" esimiehen viestintätehtävistä ja palavereista. Jaoimme ryhmän neljään osaan ja kaikki saivat luettavakseen eri osuuden tekstistä. Minulle tuli aiheeksi johtamisviestintä yksilön näkökulmasta. Mielestäni teksti oli mielenkiintoista mutta osaksi vanhentunutta. Tekstissä esiteltiin tutkimuksen tuloksia johtamisen tehon ja käytettyjen viestimien suhteesta. Uusimmat tulokset olivat vuodelta 2002 ja siitä puuttuivat kaikki nykyteknologian viestimet. Mielestäni käytävä- ja kahvipöytäkeskustelut eivät myöskään ole kolmanneksi rikkaimpia viestintävälineitä henkilökohtaisen viestinnän ja pienryhmäkokousten jälkeen. Toisaalta tekstissä painotettiin, että tehokkaat johtajat käyttivät eri viestimiä oikein oikeissa tilanteissa. Rikkaimmat viestimet eivät ole automaattisesti parhaita viestimiä. Palautteen antamisessa oli osuvaa tekstiä suomalaisesta palautekulttuurista. Omalla työpaikalla olisi mielestäni mukava saada enemmän positiivista palautetta. Toistaiseksi hiljaisuus on hyvä asia.

ma 14.4.

Viimeisen luennon kunniaksi käsittelimme yrityksen viestintätilanteita draaman kautta. Luennolla oli todella hauskaa, vaikka en olekaan vielä ammattilaisnäyttelijä. Esitimme ryhmissä muun muassa onnistuneita ja epäonnistuneita asiakastilanteita. Lisäksi teimme patsaita asiakkaan tuntemuksista eri tilanteissa ja annoimme positiivista palautetta toisillemme. Kaikenlainen heittäytyminen on hauskaa, kun ryhmässä on hyvä henki ja kaikki uskaltavat lähteä mukaan. Mielestäni tässä onnistuttiin hyvin. Tämä on myös tärkeää tuleville markkinoinnin ammattilaisille. Lopuksi kuuntelimme Finnairin yritysesittelyn. Luennosta jäi oikein hyvä mieli. Erilaiset luennot tuovat vaihtelua kaiken raportoinnin ja teorian keskelle.

to 17.4.

Pääsiäisen kunniaksi päätin tehdä tutkimusviestintäanalyysin jo ajoissa. Heräsin aikaisin aamulla ja siirryin viereiseen Järvenpään kirjastoon työstämään analyysiä. Onnekseni kirjastosta löytyi tarvittava kirja lähteeksi ja pystyin tekemään analyysin kerralla valmiiksi. Teksti syntyi melko vaivattomasti, mutta pituus venyi turhan paljon. En mielestäni saa tekstiäni rajattua pienempään pakettiin, joten palautin analyysin Tuubiin. Lähdeluettelo ja tekstiviittaukset aiheuttivat hieman harmaita hiuksia, mutta toivottavasti ne ovat oikein merkitty raporttipohjaan. Nämä kaksi asiaa ovat selkeitä haasteita tulevaa opinnäytetyötä ajatellen. Viikonloppuna on tarkoitus tehdä asiakaslähtöisen viestinnän portfolio töiden ohella. Haluan palauttaa kaikki eri kurssien tehtävät ajoissa, jotta viimeisellä viikolla ei synny paniikkia.

Portfolion lähteetHämäläinen, Tiina 2010. Osaamisportfolio

netissä. Digitaalinen portfolio.

Http://www.slideshare.net/tiinahamalainen/portfolio-hmlinen-tiina. Luettu 20.4.2014

Oulun seudun ammattikorkeakoulu 2010. Oppimispäiväkirja. Päivitetty 25.3.2010.

Http://www.slideshare.net/merjaoro/oppimispaivakirjaohje. Luettu 20.4.2014