Expertsender by Johhnie

1

Наша страсть – качественный емейл-маркетинг

Нам доверяют свои рассылки каждый день…

...и многие другие известные бренды, которые заботятся о своих Клиентах

2


Всем нужны повторные продажи!

• E-mail маркетинг в среднем дает 20-30% от оборота всего магазина

• При внедрении всего нескольких тактик средний чек увеличивается на 15%• По статистике с каждого вложенного рубля в email-маркетинг возвращается до

44 рублей прибыли• Умные рассылки увеличивают конверсию в 2,5 раза!

3

С помощью эффективных тактик работы с платформой

Как этого достичь?

4


Немного статистики

5

Полная автоматизация коммуникаций и продажи

Транзакционные сообщения

6



Белый Ветер digital.ruСопровождение успешной покупки.Цель – повышение лояльности.

Тема: «Спасибо, что вы с нами»Метрики:• Open Rate 91,8% (в четыре раза выше средних показателей

по рассылке);• CTR 9,6% (в три раза выше средних показателей).

7



Белый Ветер digital.ruСопровождение успешной покупки. Всю дополнительную коммуникацию можно полностью автоматизировать с помощью ExpertSender.

8



Белый Ветер digital.ru«Брошенная корзина»Сопровождение незавершенных покупокобладает самой высокой окупаемостью!

Тема: «Марина, ваш заказ ждет вас!»Заработок:• 147 рублей / письмо;• до 20% от заработка с емейл-канала.

9


Транзакционные сообщения используются: • для уведомления пользователя о

совершенной транзакции - оформлении заказа;

• смене пароля или статуса;• об индивидуальных событиях: к примеру,

получении сообщения на форуме. Содержимое каждого отправленного транзакционного сообщения уникально и предназначено конкретному пользователю, поэтому при создании транзакционного сообщения нет возможности выбрать адресатов.


10


Встроенная база данных

Кастомные таблицы данных дают возможность создавать собственные базы для хранения информации о ваших подписчиках (такой как содержимое корзины, история заказов, товарные позиции, средний чек и т.п.), которая не может быть задана через стандартные поля подписчика. Зная такую информацию вы можете делать индивидуальные предложения каждому пользователю и работать отдельно с заинтересованными подписчиками. Реализовать любые стратегии от «Брошенной корзины» до рекомендаций по товарным категориям, учитывать сверки со складом, дополнять предложения уникальными промо-кодами или высылать сформированные автоматически заказы.

11

Лояльность и отношения

Приветственные цепочки сообщений

12


Автореспондеры — это сообщения, время отправки которых привязано к дате подписки (дате попадания емейла в лист рассылки). С помощью автореспондеров удобно создавать цепочки приветственных писем: отправлять, например, первое письмо в момент подписки, второе — через день, третье — через два дня после подписки и так далее. Вы можете настраивать несколько цепочек, каждая из которых может заканчиваться целевым событием, например: покупкой, посещением сайта, ответом на опрос. Также, этот вид сообщений часто используется маркетологами для создания реактивационных сценариев.

Автореспондеры

13


Автореспондеры (пример Yonomart)

Письмо 1 (+ 0 минут)Приглашение инструкция к заказу.Тема «Добро пожаловать в Yonamart!»Уникальный открытий = 36%CTR = 25%Письмо 2 (+ 3 дня)Приглашение в социальные сетиТема «Сети в которые приятно попасть»Уникальный открытий = 53%CTR = 15%

Письмо 3 (+ 7 дней)Приглашение в социальные сетиТема «Илья, персональная скидак от Yonomart все еще ждет вас!»Уникальный открытий = 29%CTR = 40%

14


Автореспондеры

Рост РесницУкрепление отношений с помощью подарков.

Тема: «Марина, ваш подарок ждет вас!»Метрики:• Open Rate 246,1% • CTR 113,2%Конверсия: в 3 раза выше (относительноновостной рассылки).

15


Автореспондеры Рост РесницВ приветственной цепочке писем можно рассказать про преимущества проекта, дать инструкции по дальнейшим действиям или сделать нефинансовый подарок.

16


Автореспондеры (пример Yonomart)

17

На примере поздравлений

Триггерные тактики

18


Триггерные сообщенияАрома-БутикПоздравление + подарокЦель – повышение лояльности.

Тема: «Наталья, ваш заказ принят.Спасибо, что вы с нами!»Метрики:• Open Rate 102,7• CTR 41,9% Заработок 9 рублей / письмо

19


Триггерные сообщенияOZON.ruOzon.ru не только подздравляет тех, кто указал дату рождения, но и спрашивает о дате подписчиков. Мотивация – подарок!

Тема: «Марина давайте познакомимся поближес нами!»Метрики:• Open Rate 102,7• CTR +20% выше средних показателей

20


Триггерные сообщения

21


Триггерные письма относятся к автоматическим сообщениям и требуют единоразовой настройки. Основная функция триггерных сообщений это отправка персонализированного письма в ответ на событие или действие. Триггерные сообщения могут быть отправлены: за заданное или через заданное время до события (например, за неделю до истечения срока действия ОСАГО), по причине изменения параметра дополнительного поля, реакции на активность клиента, после перехода по ссылке или по API-запросу, используя еще более сложную логику внутри вашей CRM.

Триггерные сообщения

22

Таргетинг и выбор релевантной аудитории

Сегментация

23


Инструмент сегментации

Кейс «Четыре лапы»Сегментированная рассылка с таргетингом на владельцев определенного домашнего животного дала значительный прирост в CTR и продажах, нежели веерная отправка писем с товарами для разных питомцев.

Нетаргеттированная рассылкаCTR = 20%

Таргеттированная рассылка CTR = 85%

24


Инструмент сегментации

ExpertSender позволяет сегментировать подписчиков по поведенческим факторам (открыл письмо, прошел по ссылке), возрасту, региону, устройству, количеству покупок и сумме среднего чека. А также, любым дополнительным данным, переданным из CRM в ExpertSender. Теперь очень просто выявить тех подписчиков, которые обеспечивают эффективность ваших рассылок!

25


Сегментация по активности пользователя (открытия)

Настройки условий сегментирования практически безграничны. Вы можете выстраивать действительно релевантную коммуникацию с аудиторией, подобранной под актуальные целевые требования маркетолога. Учитывайте количество открытий, временной промежуток, открытия конкретных серий писем.

26


Предварительный просмотр сообщений с ДК

В ExpertSender есть возможность предварительного просмотра вашего динамического контента. Это позволяет проверить, что в итоге увидит конкретный подписчик и какие предложения будут автоматически созданы для него. Вам остаётся только выбрать емейл-адрес и система сгенерирует письмо на основании условий скрипта и данных о пользователе.

27


Показатели эффективности Результаты. Внедрение автоматизации емейл-канала приводит к росту продаж:

+ 10-15% с приветственной цепочки+ 20-30% с брошенная корзина+ 8-10% незавершенный заказ+15-20% триггерные письма

Конверсия автоматических писем в 3-5 раз выше, чем в обычных новостных рассылках и в10 раз выше, чем в других каналах коммуникации.

28

Доступ ко всем показателям эффективности

Аналитика

29


Аналитика – показатели эффективности

Аналитика позволит вам получать подробную информацию о ваших рассылках, включая комплексную статистику по отправленным сообщениям, доставляемости, открытиям и кликам, а также по ошибкам доставки, жалобам и отпискам.

30


Аналитика – все данные

Благодаря аналитическим возможностям Expertsender, вы будете иметь полную информацию о размерах листов рассылки, количестве «лайков» в социальных сетях, среде открытия сообщений и многом другом. Expertsender возможность отмечать сообщения тэгами, которые в дальнейшем можно использовать при поиске и сегментации. А также оценить эффективность определенных кампаний направленных на разные цели.

E-mail маркетинг с ExpertSenderМосква 2015

Эффективный инструмент для повторных продаж и повышения лояльности

32


Аналитика по социальным сетям

Для того чтобы выделить тех, кто делится вашими ссылками и помогает интегрировать вашу рекламную кампанию в социальные сети, можно воспользоваться специальными условиями сегментирования для соц. активности. Этот тип сегментирования отбирает только подписчиков, кликнувших по кнопкам целевых действий в социальных сетях, которые добавляются на этапе создания сообщения в этом меню визуального или HTML-редактора.

Это ещё не всё, что мы умеем. Хотите знать больше?

Москва| Цветной Бульвар д.6 стр. 11

Чернышов ЕвгенийВедущий специалист по бизнес-решениям ExpertSender

[email protected]

Marketing

Expertsender by Johhnie