Embed Size (px)
Citation preview
Target Audienceเขาใจกลมเปาหมายส าหรบธรกจของคณเอง
Dec 14, 2016Priceza eCommerce Talk: Hack your way to
eCommerce success 2017
Chanatcha Muean-in [Pik]
PERFORMANCE MARKETING SPECIALIST
- Masters in Economy, Chulalongkorn U.- Bachelors in Humanities & SocialScience, Burapha U.
9 years of experience from international agency background.
Experienced in • audience targeting, • digital advertising
technologies, • mobile advertising, • data analytics and • user journey optimization.
Global e-Commerce Markets
SEA e-Commerce Markets
Source: polocentre.org
Indonesia
User
User by Age Groups
Indonesia
User by Age Groups and Gender in 2016
Indonesia
User by Age Groups and Gender in 2017
Indonesia
20.0
Malaysia
User
User by Age Groups
Malaysia
User by Age Groups and Gender in 2016
Malaysia
User by Age Groups and Gender in 2017
Malaysia
Philippines
48.8
User
User by Age Groups
Philippines
User by Age Groups and Gender in 2016
Philippines
User by Age Groups and Gender in 2017
Philippines
4.1
User
Singapore
Singapore
User by Age Groups
User by Age Groups and Gender in 2016
Singapore
Singapore
User by Age Groups and Gender in 2017
Vietnam
42.0
User
Vietnam
User by Age Groups
Vietnam
User by Age Groups and Gender in 2016
User by Age Groups and Gender in 2017
Vietnam
SEA e-Commerce Markets
Thailand e-Commerce Market
Thailand
User
Thailand
Revenue
Thailand
ARPU
User by Age Groups
Thailand
User by Age Groups and Gender in 2016
Thailand
User by Age Groups and Gender in 2017
Thailand
การใชอนเทอรเนตของคนไทย 2559
จ านวนช วโมงการใชอนเทอรเนตโดยเฉลย
จ านวนช วโมงการใชอนเทอรเนตโดยเฉลย
การใชอนเทอรเนตโดยเฉลยตามพนทพกอาย
อปกรณทใชในการเขาถงอนเทอรเนต
1
2
3
16.01-20.00 น.
08.01-12.00 น.
12.01-16.00 น.
4 20.01-24.00 น.
5 00.01-04.00 น.
6 04.01-08.00 น.
ชวงเวลาการใชอนเทอรเนต
08.01-16.00 น.ใช PC มากกวาอปกรณอน
16.01-08.00 น.ใช Smartphone
มากกวาอปกรณอน
การใชอนเทอรเนตในแตละชวงเวลา
การใชอนเทอรเนตในแตละชวงเวลา
96%Social Network
59%ซอสนคาและบรการ
กจกรรมยอดฮตในการใชอนเทอรเนต
ปจจบนนผใชอนเทอรเนต ซอ/ขายสนคาและบรการ รวมทงท าธรกรรมทางการเงนผาน
ทางอปกรณใดมากกวากน?
ระหวาง คอมพวเตอร กบ อปกรณเคลอนท
ชอปปงออนไลน ขายของออนไลน
e-Payment
ผานคอมพวเตอร 33.0%
ผานคอมพวเตอร 24.0%
ผานคอมพวเตอร 17.0%
ผานอปกรณเคลอนท 35.9%
ผานอปกรณเคลอนท 38.4% ผานอปกรณเคลอนท 22.3%
อปกรณซอ/ขายสนคาและบรการ รวมทงท าธรกรรมทางการเงน
6 ค าถามทคณจะตองตอบใหไดกอนเร มตนท าธรกจ
การวเคราะหวา ใคร คอกลมเปาหมายเวบไซตของคณ?คณจะตองระบลกษณะของกลมเปาหมายของคณไดอยางชดเจน ได
เปนทแนนอน เชน
- เพ- อาย- อาชพ- ฐานเงนเดอน- พนท
- พฤตกรรม ฯลฯ *ขอมลเหลาน จะชวยท าใหคณสามารถ วางแผนการตลาด และ
วางแผนในการผลตสนคาและบรการไดตรงกบกลมเปาหมาย
W – Who : ใครคอลกคาคณ?
WHO?
W – What : อะไรคอสงทลกคาตองการ?- สนคาหรอบรการรปแบบไหนทลกคาของคณตองการ?- คณกควรทจะสามารถตอบสนองความตองการของลกคาคณได
- อะไรทจะสรางความแตกตางใหกบสนคาหรอบรการของคณจากคแขง
คณได?
*ในขอนจะตองใชความละเอยดออน กษาความตองการของตลาด กษาวาลกคาตองการสนคาลกษณะแบบไหน?
WHAT?
- คณจะสามารถหาลกคาของคณไดจากทไหนบาง? - ทไหนคอท ทลกคาของคณมกจะไปอย
- คณสามารถสอสารกบลกคาได ดวยวธอะไร?
W – Where : ลกคาคณอยทไหน?
WHERE?
- เคาจะตองการสนคาหรอบรการของคณเมอไร? - ในชวงเวลาไหน?- ตองการบอยแคไหน?
*ซงจะชวยท าใหคณสามารถก าหนดและวางแผนการตางๆ ใหตรงกบความ
ตองการของลกคาไดอยางถกตอง เพราะสนคาบางอยางคณไมสามารถทจะ
เกบไวไดนาน
ดงนน การวางแผนขอนจะท าใหความเสยงในการด าเนนงานของคณนอยลง
อยางมากทสด
W – When : เมอไรทเคาตองการคณ?
WHEN?
- ท าไมลกคาเลอกซอสนคาหรอบรการของคณ แทนทจะซ อจากคแขง?- ท าไมคณตองเขามาท าธรกจทางดานน?
W – Why : ท าไมเคาตองมาซอหรอใช บรการของคณ?
WHY?
- คณจะสามารถเขาถงลกคาคณไดดวยวธไหน อยางไร?
*ซงคณควรจะมการวางแผนและก าหนดวธการทคณจะสามารถเขาถง
ลกคาของคณไดอยางถกตอง และมประสทธภาพมากทสด
H – How : คณจะเขาถงลกคาของคณได
อยางไร?
HOW?
ป 2560 การตลาดวงตาม Digital
การมองตามสายตา ผบรโภคผานสอดจตอล และวเคราะหเฉพาะเจาะจง
ในแตละกลมเปาหมาย จงเปนสงจ าเปนในการกษาถงพฤตกรรมผบรโภค
และวางแผนการตลาดส าหรบแตละกลม
*หวใจส าคญของการสอสารไปยงกลมตางๆ นนอยท
- คอนเทนตมหลายรปแบบ
- คอนเทนตทมคณภาพมากขน
*โดยสอสาร*
“ตรงกลมเปาหมาย” “ตรงใจผรบสอ” และเนน “เลอกใชแพลทฟอรมใหเหมาะสม”
ป 2560 การตลาดวงตาม Digital สอสาร >> ตรงกลม ตรงใจ ถกชองทาง
BABY BOOMER (52-71 ป) - ไมชอบใหใครวาแกหรออายเปนอปสรรค
ในการใชชวต
- ใชงานโซเชยลมเดยคลอง
- 82% ใช Facebook- 30% ใชโซเชยลมเดยอนๆ ดวย - คนหาสนคาผานเวบไซต ดจากทว
- รบขอมลผาน email/ direct email- ตามดวยฟงวทย ดแคตตาลอค
กลมเปาหมาย
GEN-X (35-55 ป) - ชอบงานอเวนท
- ชอบโพสตโซเชยลมเดย
- เนองจาก Gen-X มภาระรบผดชอบเยอะ ดแลพอแมหรอมลกวยเรยน
- จงคอนขางระวงการใชจาย คนหา
สนคา ออนไลน เปรยบเทยบราคา/คณภาพสนคาบนเวบไซต
- อานรววสนคา
- ตดสนใจซอผานออนไลนหรอใน
รานคา
กลมเปาหมาย
GEN-Y (22-41 ป) - ตดตาม designer- ตดตามกลม celebrity- ตดตามความเคลอนไหวของ แบรนดท
ตนชอบ ผานทาง Instagram, Blogger, Website ของบคคลทม
ช อเสยง/ผเช ยวชาญในดานนนๆ- ใชสนคา เพอแสดงถงความเปนตวเอง
- ชอบแสดงความคดเหนหรอบงบอก
ความเปนตวเองผานโซเชยลมเดย
Instagram Snapchat- ตดตามรวว คอมเมนท นตยสาร
- ชมสนคาในรานคา ซอออนไลนหรอใน
รานคา
กลมเปาหมาย
GEN-Z (ต ากว า 21 ป) - ชอบความแปลกใหมมเอกลกษณ
- เปนตวเอง รบผดชอบตวเอง
- ชอบสรางประสบการณกบสนคา
- โตตอบใกลชดและชอบเปนสวนหนง
ของแบรนด
- ตอบรบเอกลกษณความแตกตางของ
วฒนธรรมและเชอชาต
- 78% มแอคเคาน Social Media - ใช Snapchat (ในกลมเพอนสนท)- Instagram (กบคนรอบตวและวง
กวาง) - Facebook (คนขอมล อพเดทขาว/
เร องราว)
กลมเปาหมาย
1
2
3
4
5
6
7
ระบกลมเปาหมายใหชดเจน
สรางกลยทธการตลาด แผนการสอสาร
เลอก Platform วางแนวทางการสรางและลงโพสตคอนเทนต
โตตอบรวดเรว
เกบขอมล ตดตามผล วเคราะห ศกษาพฤตกรรม (ลกคาเปนคนแบบไหน ขอมลอะไรทขบเคลอน มกระบวนการเลอกและตดสนใจจบจายอยางไร)
สรางความผกพนกบลกคาผานโลกดจตอล
หนารานออนไลน บนโซเชยล ปมซอสะดวก
บรการคน/เปลยนสนคา งาย
สอสาร >> ตรงกลม ตรงใจ ถกชองทาง อยางไร?
5 สง ผลกดนใหคนไทย ซอของออนไลนมากขน
