Как мы

удерживаем клиентовrb.ua | oprava.ua | dvorniki.ua

Шаг 1. Хватаем клиентов

Шаг 2. Удерживаем клиентов

Это, конечно же, шутка! Настолько нам не нравится слово «удержание» и настолько мы не верим, что их можно «удержать»

Очень просто

Наши другие презентации: slideshare.net/dvorniki

ДОЛЯ лояльных клиентовdvorniki.ua | rb.ua

dvorniki.ua

rb.ua

До продажи Продажа После продажи

Миф №1. Удержание – это «заставить вернуться»

Удержание клиентаначинается здесь

До продажи Продажа После продажи

Миф №2. Удержание – это не «натупить» при продаже и «подолбить» после продажи

Удержание клиентаначинается здесь

До продажи Продажа После продажи

Реальность

Удержание клиентаначинается уже здесь

До продажи Продажа После продажи

Удержание = создание желания прийти и не уйти

•Сайт несложно найти•Сайт не «неюзабелен» •Актуальные цены на сайте•Товар в наличии всегда•Не занято, берут трубку, без обеда [, без выходных]

•Менеджеры, которые знают о товаре всё

•Заказ без регистрации•Минимум данных: имя и телефон [, иногда – адрес]

•Без предоплаты -> наложка•Нет штрафа за «непокупку»•Отзвон в течение 5 минут: звонок: «заказ получен», договоренность о доставке

•Доставка/отправка сегодня (хуже – завтра)

•Бесплатная доставка по родному городу и в любой город Украины

•Курьеры: «адекватны», заранее созваниваются, не опаздывают, дают сдачу

•Небольшие [или большие] подарки при покупке

•2-й звонок: «я ваш курьер, буду через час»; 3-й звонок: «я ваш курьер, я подъехал»

•4-й звонок: после продажи «все было хорошо, вы довольны?»

•Простая программа лояльности

•Очень простая схема возврата/замены товара

•Редкий, но меткий «спамчик»

Спрашивайте)