VERKKOKAUPPAKATSAUS 5-2015

#lukuja  #(lastoja  #mobiilikauppa  #valikoimaerot    

#zalando          #amazon  #private  label  #selkokieli    

SUOMALAISTEN VERKKOKAUPPAOSTAMISESTA  Jalkineiden  ostaminen  verkosta  tuplaantui    2010-­‐2014,    78  m€  è  160m€.    Miehet  pyrähtäneet  parina  viime  vuonna  verkkoon  vaateostoksille:    2012  113m€  vs    2014  205m€.    Lastentarvikkeissa  trendi  ollut  hiukan  rauhallisempi  2010  50  m€,  2014  80  m€.    Lemmikkieläintarvikkeita  osteJin  vuonna  2014  verkosta  saman  verran  kuin  lastentarvikkeita  (80m€).        

Lähde:  Verkkokauppa(lasto  2010-­‐2014  (ASML,  Kaupan  LiiQo,  TNS  Gallup)    

 0  

 50  

 100  

 150  

 200  

 250  

 300  

 350  

 400  

 450  KÄVIJÄMÄÄRILTÄÄN 15 SUURINTA RETAIL-VERKKOKAUPPAA SUOMESSA (1-6/2014) Keskiarvo  kuukausikävijöistä  Lähde:  Comscore  MMX  Top  Retail  Sites  (tuhaQa  uniikkia  kävijää,  mobiilikäyQö  ei  mukana)  

 Kärjessä  tutut  ko(maiset  ja  ulkomaiset  toimijat.  Luvuissa  ei  mukana  hintavertailusivustoja  eikä  C2C-­‐kauppapaikkoja.    Huom  -­‐  Zalandolla  oli  kävijäkohtaisia  sivukäyntejä  kk-­‐tasolla  tuplas(  enemmän  (5,2  kpl)  kuin  muilla  listalla  olevilla  (avarage  visits  per  visitor).  

   

2:lle yli 200 m€ ZALANDO Vuonna 2014 16% suomalaisista osti Zalandosta. keskimäärin n. 165 €:lla vuodessa. Yhteensä Zalandosta ostettiin hiukan alle 100 miljoonalla eurolla. AMAZON Suomalaisten ostivat vuonna 2013 n. 104,5 m€:n arvosta Amazonista. Ostoksia teki n.11% suomalaisista nettikäyttäjistä, eniten ostivat 25-34-vuotiaat miehet. LÄHDE: Verkkokauppatilasto 2013-14, kuluttajille kyseisistä yrityksistä erilliskysymys, josta luvut laskettu.

VALIKOIMIEN VOLYYMIEROT    Verkkokaupan  vahvuus  on  mahdollisuus  tarjota  isoa  valikoimaa.  Erityises(  isot  kansainväliset  toimijat  kykenevät  tarjoamaan  valtavan  valikoiman  tuoQeita.  Suuressa  valikoimassa  on  toki  omat  haasteensa  mm.  sivuston  käyteQävyyden  ja  navigoinnin  yms.  osalta.    Valikoimaeroja  kenkien  verkkokaupassa  huh(kuussa  2015  (kpl  kenkäpareja)    Kipkop.fi                  130  kpl  Kookenka.fi                            698  kpl  Zalando.fi                      28  708  kpl  Brandos.fi                    29  741  kpl  Ebay.com  miesten  kenkiä    4  326  832  kpl    

 150  

 200  

 250  

 300  

 350  

 400  

 450  

 500  

 550  

 600  

Tammi   Helmi   Maalis   Huh(   Touko   Kesä  

HINTAVERTAILUSIVUSTOT  Hintavertailusivustot  vertaa.fi  ja  hintaseuranta.fi  keräävät  runsaas(  kävijöitä  ja  ajavat  liikenneQä  verkkokauppoihin.  Verrokiksi  liikenteen  määrästä    voi  oQaa  Suomen  10  kävijämäärältään  suosituimman  verkkokauppasivuston  kävijä-­‐keskiarvon  2014,  joka  on  kuukausitasolla  n.  255  000  kävijää.    Ruotsissa  vertailusivustojen  kuukausivolyymit  ovat  myös  isot:  prisjakt.se  718  00,  pricerunner.se  675  000.          Lähde:  Comscore  MMX  (tuhaQa  uniikkia  kävijää,  mobiilikäyQö  ei  mukana).  Luvut  ajalta  1-­‐6/2014.        

AMAZON – massan laki HINTADIFFEROINTI  Cyber  Monday  –viikolla  vuonna  2013  eri  toimijoiden  hintamuutosten  määrät  olivat  seuraavat:  Amazon          3301  kpl  Walmart            977    Target                    493    Best  Buy            374    Toys  “R”  Us      34    “People  don’t  think  of  Amazon  as  search,  but  if  you  are  looking  for  something  to  buy,  you  are  more  o;en  than  not  looking  for  it  on  Amazon”  Eric  Schmidt,  Google  10/2014    

Mobiilista verkkokaupasta USA:ssa  mobiilista  (älypuhelin+tablet)  ostaminen  lähestyy  30%:n  rajaa  ja  UK:ssa  se  on  jo    44%  verkkokaupasta.  Japanissa  mobiiliostaminen  on  jo  yli  50%  verkkokaupasta  ja  älypuhelimella  ostaminen  on  siellä  mobiiliostamisesta  jopa  90%,  table(n  osuus  on  vain  10%.    Viereinen  kuva  kertoo  miten  ”mobiilikypsällä”  Japanin  markkinalla  konversiot  älypuhelimella  ostamisessa  ovat  huimas(  USA:ta  korkeammat  (9,35%  vs  2,46%)    Lähde:  Criteo,  State  of  Mobile  Commerce  Q1/2015  

PRIVATE LABEL Verkkokaupan hiipivä tiikeri? Private  label-­‐tuotelinjoista  tai  verkkokaupan  omista  brändeistä  ei  isommin  puhuta  verkkokaupan  yhteydessä.  KannaQaisiko?  In(an  suurin  verkkokauppa-­‐planormi  Flipkart  on  perustanut  useita  private  label-­‐linjoja  mm.  vaatetukseen,  kodin  laiQeisiin  ja  kulutuseletroniikkaan.    MusF  ja  Mirrin  toimitusjohtaja  Mika  Su(nen  on  kertonut  oman  tuotelinjan  tarjooman  olevan  tärkeä  osa  firman  kannaQavuuQa.  Sen  roolia  MM:n  kasvavassa  verkkokaupassa  on  jatkossa    mielenkiintoista  seurata.    Amazon  perus(  ensimmäisen  private  labelinsa  Pinzon  jo  vuonna  2009  ja  julkis(  joulukuussa  2014  Amazon    Elementsin,  joka  on  vain  prime-­‐asiakkaille  tarkoiteQu  premium-­‐kodintuotesarja.  Alku  on  ollut  kuoppainen,  Diapers-­‐tuotesarja  keskeyteJin  6  viikkoa  lanseerauksen  jälkeen.  

SELKEÄ SISÄLTÖVINKKI  Forbesin  tutkimuksen  (2015)  mukaan  yksi  kolmesta  tärkeimmästä  parasta  asiakaskokemusta  tuoQavasta  ydintekijästä  kaikilla  mantereilla  on  selkokieli.  Niinpä  verkkokaupan  sisältövinkiksi  käykin  hyvin:    ”Best-­‐performing  landing  page  copy  is  stolen  straight  from  her  customers—whether  from  tes?monials,  customer  reviews,  support  emails,  surveys,  forums,  social  media  groups,  or  anywhere  else  prospects  are  talking  about  your  solu?on  or  that  of  your  compe?tors.”  

       Joanna  Wide  @copyhackers  

TIETOINTENSIIVISEN  LIIKETOIMINNAN  TOIMIALAYHTEISÖ.   Data  In,  Delight  Out    Tekijä:    Jari  Perko      jari@asml.fi      @asiakkuus      

”Maybe  the  reason  it  seems  that  price  is  all  your  customers  care  about  is  that  you  haven't  given  them  anything  else  to  care  about.”    

                   Seth  Godin