Upload
eric-espinosa
View
2.970
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Présentation des résultats
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 2
Objectifs de l’étude
• Cerner la notion de bien-être pour les Français
• Savoir dans quelle mesure les marques peuvent y contribuer et comment
• Définir si cette contribution peut susciter plus d’engagement et d’adhésion de la part des consommateurs
Comme en 2013 Et en 2014
• Mesurer les évolutions par rapport à 2013
• Identifier plus finement les facteurs d’adhésion et d’engagement des consommateurs dans 3 secteurs :
o L’alimentaire
o La grande distribution
o Les cosmétiques
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 3
Une méthodologie identique à 2013
• Questionnaire auto-administré on-line via le panel d’Ipsos, Ipsos Interactive Services.
• Les interviews ont été réalisées du 5 mai au 12 mai 2014.
• 1 002 Français constituant un échantillon national représentatif de la population âgée de 18 ans et plus.
• Echantillon construit selon la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de famille, et stratification par région et catégorie d’agglomération).
Qu’est-ce que le bien-être pour les Français ?
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 5
Q : Voici des propositions qui s’opposent les unes au autres. Donnez une note entre 0 et 10 pour dire avec laquelle des deux opinions vous êtes le plus d’accord, les notes intermédiaires vous permettent de nuancer votre jugement ?
Une définition inchangée
Le bien-être est forcément ÉPHÉMÈRE, il concerne un moment précis
Le bien-être est forcément DURABLE, il demeure
dans le temps 1 10
Le bien-être, ça va ça vient, ON N’Y PEUT PAS GRAND CHOSE
Le bien-être, ÇA DÉPEND SURTOUT DE SOI MÊME
Note moyenne 6,1 (=)
Note moyenne 7,0 (-‐0,2)
1 10
Bien-être des Français : les marques ont-elles
un rôle à jouer?
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 7
De plus en plus d’acteurs reconnus comme pouvant participer au bien-être durable des individus Q : Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui ont un rôle à jouer dans le bien-être durable des individus, c’est-à-dire leur bien-être aujourd’hui et dans les années à venir ?
2013
3,9 2014
4,3
Nombre d’acteurs cités en moyenne
Parmi : • L’hôpital, les médecins • La science • La ville, la région • L’école • L’Etat • La justice • Les entreprises
• La police • Les médias (Internet, presse écrite,
télévision, radio) • Les marques de produits et de services • Les banques / compagnies d’assurance • La religion • Les syndicats
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 8
Q : Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui ont un rôle à jouer dans le bien-être durable des individus, c’est-à-dire leur bien-être aujourd’hui et dans les années à venir ?
Qui joue un rôle dans le bien-être durable des Français ?
64 49 48 47
40 40
33 28
22 14 13 11 10 8
L’hôpital, les médecins
La science
La ville, la région
L’école
L’Etat
La jusEce
Les entreprises
La police
Les médias (Internet, presse écrite, télévision,
Les marques de produits et de services
Les banques / compagnies d’assurance
La religion
Les syndicats
Vous ne savez pas
Les médias
Evolu.on 2013/2014 (+2)
(+3)
(+9) (-‐1)
(=)
(-‐1)
(+5) (+5)
(-‐1)
(+6) (+1)
(+1)
(+3)
(+4)
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 9
Q : Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui ont un rôle à jouer dans le bien-être durable des individus, c’est-à-dire leur bien-être aujourd’hui et dans les années à venir ?
Le rôle des acteurs privés davantage reconnu
Total ACTEURS PUBLICS
88% Total ACTEURS PRIVÉS
46%
58% des 18-‐24 ans (+18 / 2013)
(+8) (-‐5)
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 10
Q : Et plus particulièrement, concernant les marques de produits et de services, dites si le fait de consommer les produits/services des secteurs suivants contribue à votre bien-être ? Réponses Oui (tout à fait + plutôt)
Les secteurs de l’alimentation et des loisirs en tête
Produits alimentaires (=)
Loisirs* (+12)
Transports Produits technologiques
Cosmétiques & produits de beauté et d'hygiène
(+7)
(-4)
(+2)
Grande distribution Electroménager
(+1)
52%
46%
59%
57%
*Changement d’in.tulé / 2013, évolu.on donnée à .tre indica.f
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 11
Q : Et plus particulièrement, concernant les marques de produits et de services, dites si le fait de consommer les produits/services des secteurs suivants contribue à votre bien-être ? Réponses Oui (tout à fait + plutôt)
Les produits plus occasionnels et les services, jugés moins contributeurs au bien-être
Vêtements, chaussures et accessoires (+3)
Fournisseurs d'énergie (+6)
Compagnies d’assurances -
Produits ménagers (+4)
Services de téléphonie (-4)
Banques -
44%
33%
45%
34%
30%
42%
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 12
L’engagement sociétal
Les consommateurs
Q : Selon vous, pour quelles raisons contribuent-elles à votre bien-être ? C’est parce qu’elles … Réponses Oui (tout à fait + plutôt)
Comment les marques contribuent au bien-être ?
le contrat de base
Proposent des produits qui FACILITENT LA VIE… 80% (-2)
Proposent des produits de QUALITÉ 76% (=)
Proposent des PRIX JUSTES 62% (-2)
Proposent des produits INNOVANTS 62% (=)
Cherchent à réduire au maximum l’impact de leur
activité sur L’ENVIRONNEMENT
et la vie future des hommes
63% (+3)
S’engagent dans la SOCIÉTÉ, dans des projets qui vous
intéressent 56% (+2)
Vous INFORMENT bien sur leurs produits/services,
leurs projets 51% (-1)
Proposent des produits /services qui vous RESSEMBLENT, VOUS
CORRESPONDENT 64% (-4)
Proposent des produit/services qui vous
METTENT EN VALEUR 44% -
Proposent des produits/services qui vous
RAPPELLENT LE PASSÉ 25% -
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 13
L’importance croissante des nouveaux leviers d’adhésion aux marques Vous aimez une marque parce qu’elle est …
= LE CONTRAT DE BASE
Evolu.on 2013/2014
= LES NOUVEAUX LEVIERS
Fiable 59 (-1)
De confiance 58 (+4)
Respectueuse 46 (+5)
Accessible 44 (=)
Humaine 38 (+8)
Proche de ses clients 35 (+1)
Simple 34 (=)
Sincère 33 (+5)
Transparente 31 (+3)
Cohérente 25 (+6)
Innovante 25 (-6)
Engagée 21 (+4)
Sympathique 18 (+5)
Attentionnée 15 (+7)
Dans l’air du temps 13 (+1)
Vous ne savez pas 5 (=)
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 14
Points-clés des évolutions 2013/2014 • Une définition inchangée du bien-être
• Un rôle des marques de produits et services dans le bien-être des individus :
• davantage reconnu cette année, même si elles restent plutôt en queue de classement des acteurs contributeurs au bien-être
• Une progression encore plus nette chez les 18-24 ans
• Fiabilité et confiance restent les principes fondateurs de l’attachement aux marques.
• Des leviers d’adhésion aux marques renforcés cette année : une marque humaine (+8), attentionnée (+7), cohérente (+6), respectueuse (+5), sincère (+5), sympathique (+5).
Les leviers d’adhésion et de préférence
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 16
Une approche sectorielle
alimentaire
Focus sur 3 secteurs
grande-distribution cosmétique
2 questions par secteur En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques du secteur …
Pensez maintenant à la marque que vous aimez le plus, vous personnellement dans le secteur…
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 17
Human centricity
Consumer centricity
Contrat de base
Une même batterie d’items Proposent des produits qui vous facilitent la vie Proposent des produits innovants Proposent des produits de qualité Proposent des prix justes Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients Vous informent du bon usage de leurs produits Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits Créent de l'emploi en France Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes Respectent leurs salariés S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent
et 3 types de leviers
Leviers d’adhésion et de préférence
Secteur alimentaire
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 19
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques alimentaires…. En %
Les atouts du secteur alimentaire sont principalement liés au contrat de base
Total OUI
Contrat de base
Consumer centricity
Proposent des produits qui vous facilitent la vie
Proposent des produits innovants
Proposent des produits de qualité
Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Vous informent du bon usage de leurs produits
Human centricity
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 20
Un jugement sévère concernant la responsabilité sociétale et environnementale Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques alimentaires…. En %
Contrat de base
Consumer centricity
Human centricity
Total NON
Créent de l'emploi en France
Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits
Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits
Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits
Proposent des prix justes
Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières
Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes
Respectent leurs salariés
S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 21
+28
+26
+25
+24
+22
+17
+17
+17
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques alimentaires…. /En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En %
Information 360° sur le produit et prise en compte des parties prenantes, leviers d’adhésion forts
Secteur Marque préférée
68
71
65
66
59
71
55
49
40
45
40
42
37
54
38
32
Contrat de base
Consumer centricity
Human centricity
TOTAL OUI
Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits
Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits
Proposent des prix justes
Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits
Respectent leurs salariés
Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes
S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 22
+16
+15
+11
+8
+2
-‐1
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non),diriez-vous que les marques alimentaires…. En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En %
Création d’emploi et innovation, moins moteurs
Secteur Marque préférée
Contrat de base
Consumer centricity
Human centricity
83
69
51
57
70
75
67
54
40
49
68
76
Proposent des produits de qualité
Vous informent du bon usage de leurs produits
Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières
Créent de l'emploi en France
Proposent des produits innovants
Proposent des produits qui vous facilitent la vie
TOTAL OUI
Leviers d’adhésion et de préférence
Secteur de la grande distribution
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 24
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution… En %
Les atouts reconnus de la grande distribution : vie facilitée, qualité et prix justes
Total OUI
Contrat de base
Consumer centricity
Human centricity
Proposent des produits qui vous facilitent la vie
Proposent des produits de qualité
Proposent des prix justes
Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Créent de l'emploi en France
Proposent des produits innovants
Vous informent du bon usage de leurs produits
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 25
Respect des parties-prenantes et engagement dans la société moins attribués à la grande distribution Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution… En %
Contrat de base
Consumer centricity
Human centricity
Total NON
Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent
Respectent leurs salariés Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 26
+16
+15
+14
+13
+13
+13
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution… En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En %
Ces critères, moins attribués au secteur, sont précisément ceux qui suscitent de la préférence
Secteur Marque préférée
Contrat de base
Consumer centricity
Human centricity
54
49
63
49
53
42
38
34
49
36
40
29
Contrôle la provenance des matières premières utilisées dans ses produits
Respecte ses salariés
Vous apporte une information crédible et compréhensible sur ses produits
S’engage dans la société, dans des projets qui vous intéressent
Prend en compte les effets sur la santé de ses produits
Se préoccupe des populations qui fournissent les matières premières
TOTAL OUI
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 27
+12
+11
+10
+10
+10
+9
+4
+2
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution… En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En %
Création d’emploi et contrat de base font moins la différence
Secteur Marque préférée
Contrat de base
Consumer centricity
Human centricity
64
37
52
58
56
56
55
72
76
49
63
68
66
65
59
74
TOTAL OUI
Propose des produits de qualité
Cherche à réduire au maximum l’impact de leur activité sur l’environnement et la vie future des hommes Vous informe du bon usage de leurs produits
Propose des prix justes
Prend en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Crée de l’emploi en France
Propose des produits innovants
Propose des produits qui vous facilitent la vie
Leviers d’adhésion et de préférence
Secteur des cosmétiques
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 29
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques… En %
Innovation, qualité mais aussi prise en compte du consommateur, les atouts attribués au secteur
Total OUI
Contrat de base
Consumer centricity
Human centricity
Proposent des produits innovants
Proposent des produits de qualité
Proposent des produits qui vous facilitent la vie
Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Vous informent du bon usage de leurs produits
Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits
Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 30
Un jugement plus critique quant au respect des parties prenantes et aux prix pratiqués Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques… En %
Contrat de base
Consumer centricity
Human centricity
Total NON
Créent de l'emploi en France
Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits Respectent leurs salariés Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent Proposent des prix justes Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 31
+21
+17
+16
+16
+15
+15
+13
+13
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques… En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En %
Le prix juste, premier critère de préférence, suivi par la responsabilité quant à la composition des produits
Secteur Marque préférée
Contrat de base
Consumer centricity
Human centricity
55
68
60
68
53
47
48
55
34
51
44
52
38
32
35
44
Proposent des prix justes
Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits
Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits
Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur
activité sur l'environnement et la vie future des hommes Se préoccupent des populations
qui fournissent les matières premières S'engagent dans la société, dans
des projets qui vous intéressent Respectent leurs salariés
TOTAL OUI
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 32
+12
+11
+10
+9
+9
+3
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques… En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En %
Qualité ou information, reconnus à tout le secteur, font moins la différence
Secteur Marque préférée
Contrat de base
Consumer centricity
Human centricity
76
58
71
71
71
68
64
47
62
62
62
65
TOTAL OUI
Proposent des produits de qualité
Créent de l'emploi en France
Vous informent du bon usage de leurs produits
Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Proposent des produits qui vous facilitent la vie
Proposent des produits innovants
Concrètement, que font les consommateurs ?
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 34
Q : Seriez-vous prêt(e) à renoncer à acheter un produit ou un service si vous vous rendiez compte que la marque qui le vend … ? En %
Ils sont prêts à sanctionner les marques
Vous proposait des produits ou services d’un mauvais rapport qualité /prix
Réduisait la quantité d’un produit, sans en changer le prix Vous proposait des produits sans bien connaître les effets sur la santé
N’était pas suffisamment transparente sur les composants/ingrédients de ses produits/services
Produisait dans un pays où la main d’œuvre est moins chère S’implantait dans un autre pays pour payer moins d’impôts
Vous survendait de la qualité Ne vous mettait pas en garde sur les risques liés
à une consommation excessive de ses produits Exerçait des activités peu respectueuses de l’environnement
Exerçait une forte pression sur ses salariés
Vous survendait de l’innovation Spéculait sur les marchés sur des pénuries de matières premières agricoles
N’exerçait pas de contrôle sur ses fournisseurs de matières premières
Vous incitait à consommer trop Vous proposait des prix qui changent souvent
Total l’a déjà fait
12
14
15
15
15
16
16
17
17
18
19
21
21
23
33
Merci de votre attention