06 Eticaret Nedir

1

Elektronik Ticaret Nedir?

Sanal Pazaryeri E-Ticaret Nedir?Niçin E-Ticaret?E-Ticaretin Evrimi

2

Köklü Değişimler

Pazaryeri sanal bir ortama taşınıyor.Alış-veriş, alıcı-satıcı ilişkileri değişiyor.İşlemler hızlanıyor ve yaygınlaşıyor.Ekonominin işleyiş yoğunluğu artıyor.Para yeniden şekilleniyor.AçıklıkZaman

3

MarketSpace - PazarAlanı

MarketSpaceMarketPlace Sanal PazaryeriPazaryeri Pazaralanı

İçerik Ürün/Hizmet Bilgi

Koşullar Yüz yüze Elektronik link

Yapı İş pazaryerinde Bilgisayarlar İletişim

4

Tatlı Kokular

$

Tüketici

Üreticiler

MarketPlace-Pazaryeri: Tatlı Kokular Ltd.

5

Uzmanlar

$

Tüketici

Üreticiler

MarketSpace-Pazaralanı: garden.com

Geri Bildirim

Tasarım

AraçlarıSanal Gruplar

İçerikler

Çalışanlar

İçerik, Koşullar, Yapısal yapılanma

6

Sanal Pazaryeri

Bir araya toplanamayacak kadar çok sayıda insan aynı anda aynı yerde buluşabilir,Dünyanın her yerinden bir çok kişi pazarlık masasındadır,Hızlı, kolay, rahat alışveriş imkanı sunar,Arz ve talebi en etkin şekilde koordine eder,Büyük bir müşteri kitlesine ulaşma imkanı sağlar,İşlem maliyetlerini düşürür,Azalan işlem maliyetleri sayesinde rakabet imkanı sağlar.

7

Sanal Pazarın Faydaları

Alıcının ve satıcının ticari süreçlerini düzenler,Alıcıya internet yoluyla tedarik imkanı sunar,Ticari hizmetlerin pek çok kuruluşa ulaştığı bir ortam sunar,Dinamik şekilde kaynak bulmak ve ticaret yapmak için imkanlar sunar,Birleştirilmiş sipariş verme imkanı ve genişletilmiş satış kanalını beraberinde getirir,Müşteriye daha etkili erişim sağlar ve hizmetlerin kapsamını genişletir.

8

Sanal Pazarın Dinamikleri

İşlem giderleri anahtar konumundaePazar ve işlem eşanlamlı

$ 1,07

$ 0,52

$ 0,27

$ 0,01

Şube Telefon ATM Internet

İşlem başına banka masrafları

$ 8,00

$ 1,00

Bilgisayarlı Internet

rezervasyon

Uçak bileti işleme

masrafları

9

Sanal Pazarın Büyüklüğü

2003 yılında internet üzerinde 10 bin e-pazar sitesi oluşacak,2003 yılına kadar e-ticaretin 2.8 trilyon $'a ulaşması bekleniyor. (Goldman Sachs)E-ticaretin hacmi : 1997’de 26 milyar dolar, 2001-2002’de 330 milyar dolar, 2003-2005’te bir trilyon dolar. (OECD)E-ticaretin %80’i ABD’de, %10’u Avrupa’da, %5’i Asya’da

11

Türkiye İnternet Pazarı

Merrill Lynch, Türkiye Internet pazarı araştırması (* tahmini) 1999 2000* 2001* 2004*

Internet kullanıcı sayısı 380,000 1,785,000 3,500,000 10,000,000 Büyüme (%) 217.0 370.0 96.0 33.0

Internet Penetrasyonu (%) 0.6 2.8 5.3 14.5 PC Penetrasyonu (%) 2.3 3.8 5.4 10.1

Telefon Hattı 17,500,000 18,800,000 19,900,000 25,500,000

Telefon Penetrasyonu (%) 27,0 28,6 29,9 36,8 Mobil Telefon Kullanıcısı 8,100,000 12,500,000 17,100,000 30,000,000

Mobil Telefon Penetrasyonu (%)

13,0 19,0 26,0 43,0

12

Türkiye E-ticaret Pazar Büyüklüğü Tahminleri (2000-2005)

Credit Suisse First Boston Bank + IDC 2000 2001 2002 2003 2004 2005

E-ticaret hacmi (milyon $) 68 200 375 840 2625 6188

GSYH’ın yüzdesi olarak 0 0.1 0.2 0.3 1.0 2.3

İnternet kullananın % kaçı e-ticaret müşterisi

15 20 25 30 35 50

Kişi başına düşen harcama ortalaması ($)

150 200 250 350 500 750

13

Sanal Pazar

Müşteri istekleri : Seçme Rahatlık Düşük fiyat

Tedarikçi istekleri : Küresel pazara

erişmek Müşterilere doğrudan

erişmek

Sanal Pazar : Çöpçatan Aracılık görevi

Ürün değişimleri Katma değerli ağlar Bilgi ağları

14


E-ticaret elektronik ortamda yapılan aşağıdaki işlemlerle dolaylı olarak ilişkilidir: Uzaktan yeryüzü gözleme, GPS kullanarak uzaktan araç izleme, Satış sonrası uzaktan bakım ve tamir, Uzaktan müşteri anketleri Sürekli izleme ve destek

15

Sanal Pazarlar

Endüstri Merkezli Dikey Pazarlar Belirli bir endüstrinin bütün seviyelerdeki değişimlerini

koordine eder. (Kimya, enerji, demir-çelik, ileri teknoloji endüstrileri)

www.micros.com.tr, www.kangurum.com.tr, www.otomax.com.tr, www.metalspectrum.com

Endüstrileri Birbirine Bağlayan Yatay Pazarlar Farklı sektörlerden oluşan tedarikçi ve müşterileri

birbirine bağlar. (basit kırtasiye alışverişi, ileri teknoloji ekipmanları)

Üye aidatı, işlem üzerinden/hacminden para alma, reklam

www.netkar.net, www.turkishsource.com, www.bid.com

16

Sanal Pazaryeri Kurmak için 10 Anahtar Kural

1. Pazarı değerlendirmek2. Pazarın belirli katagorisine odaklanmak3. Endüstride uzmanlık ve iş ilişkilerini kullanmak4. Belirli bir pazar yaratmak için yatırım yapmak5. İlk alıcı/satıcıları pazaryerine çekmek için yaratıcı metodlar

kullanmak6. İçerik ve topluluk inşa etmek7. Pazar modelleri ve meklanizmaları belirlemek8. Uyumu sağlayacak teknolojilerin ve araçların seçimi9. Hem alıcılar hem de satıcılar için adil olacak bir kar modeli

seçmek10. Pazara giren ilkler arasında yer almak

17

Sanal Mağazalara Satış Arttırıcı Öneriler

Ana sayfanızda favori ürünlerinizi öne çıkararak hızlı alışverişi yüreklendirin.Müşterilerinize detaylı arama opsiyonları ile aradıklarına hızlı ulaşmalarını sağlayın.Özel günlerde indirimler ve promosyonlar verin. Anneler Günü vb.İçeriksel entegrasyon ile ürün satışlarını verdiğiniz içerik ile ilintili hale getirip artırabilirsiniz.Kişiselleştirme imkanı vererek kişilerin kendilerine ait bir alanları olmasını sağlayın.Hatırlatma, arkadaşlarım veya özel günlerim gibi kullanıcıyı siteye tekrar getirici uygulamalar geliştirin.Hediye opsiyonu ve hediye önerileri ile içeriği zenginleştirin.Yarışmalar düzenleyerek sitenize üye olunması konusunda kullanıcıları yüreklendirin.

18

Sanal Mağazalara Satış Arttırıcı Öneriler

Hedefli emailing ile kullanıcıları yeniliklerden ve yeni ürünler ile kampanyalardan haberdar edin.Özel uygulamalarla sitenizin iyi müşterilerine ekstra indirim veya promosyon uygulamaları sunun.Arada bir anketler düzenleyerek kullanıcıların psikolojilerini, fiziksel durumlarını, ihtiyaç ve isteklerini tespit etmeye çalışın.Interaktif özellikler koyarak alışverişi heyecanlı ve eğlenceli bir hale getirin.Kullanıcıları bir topluluk haline getirip bir şeylerin parçası oldukları hissini yaratın.Sitenizi destekleyici faaliyetleri olan yan iş kolları ve diğer sitelerle ortaklaşa programlar düzenleyin.Süs olsun diye kurulan bir çağrı merkezi değil, mutsuz müşterileri sadık bir müşteriye dönüştürecek bir çağrı merkezini hedefleyin.Sitenizi güncel tutarak ziyaretçilerin siteye ilgilerini kaybetmemelerini sağlayın.

19


E-ticaret genel olarak mal ve hizmetlerin elektronik araçlarla değişimini içeren işlemlerdir,E-ticaret, telekomünikasyon ağları üzerinden bir değer değişimi yaratmayı amaçlayan iş aktivitelerinin yapılmasıdır,E-ticaret, elektronik olarak iş yapmak demektir. Yazılı metin, ses, video biçimindeki verilerin elektronik olarak işlenmesini ve iletimini içerir.E-ticaret, yalnızca ödeme yöntemlerinin ve satışın yeniden tanımlanması değil, “para”nın yeniden şekillendirilmesidir.

20


Internet perakende satış ve doğrudan pazarlama konusunda devrim yaratacaktır. Tüketiciler evlerinden dünyanın her yerindeki üreticilerden ya da perakendecilerden birçok çeşitli ürünü satınalma imkanına kavuşacaktır.E-ticaret, her türlü bilgisayar ağları üzerinden, ürün tasarımı, üretilmesi, tanıtımın yapılması, ticari muameleler, hesapların ödenmesi ile ilgili tüm etkinlikler kapsar.

21

Elektronik Ticaret Nedir? (Tübitak'ın bakış açısı)

E-ticaret ile ilgili etkinlikler birbirleriyle doğrudan ilişkili olmasalar bile bir bütünün parçalarıdırlar. Ancak bütüne hiçbir kurum, kuruluş ve ülke sahip değildir. Ancak uluslararası seviyede standartlaşma, işbirliği ve uyum gereklidir.E-ticaret; görünürde ticaretin elektronik araçlarla yapılmasını, temelde yepyeni bir işleyiş, değişim ve dönüşümü gerçekleştiren dinamik ve entegre bir sistemi ifade etmektedir. Bu dinamizm, ancak bilişimi hazmedip hayata geçirebilen insan odaklı yaklaşımlarla yakalanabilir.

22


E-ticaret elektronik ortamda yapılan aşağıdaki işlemlerle doğrudan ilişkilidir: Mal ve hizmetlerin elektronik alışverişi

Taşınır ve taşınmaz mal alışverişi (goods) Eğitim, sağlık, ulaşım v.s. hizmetler (services) Üretim planlaması yapma ve üretim zinciri oluşturma Tanıtım, reklam ve bilgilendirme Sipariş verme Elektronik banka işlemleri ve fon transferi, Elektronik konşimento gönderme, Gümrükleme Antlaşma yapma Elektronik ortamda üretim izleme

23


Elektronik ortamda sevkiyat izleme Ortak tasarım geliştirme ve mühendislik, Anında kaynak oluşturma, Elektronik ortamda kamu alımları Elektronik Para ile ilgili işlemler Elektronik hisse alışverişi ve borsa, Elektronik açık arttırma, Doğrudan tüketiciye pazarlama Sayısal imza, elektronik noter v.b. Sayısal içeriğin anında dağıtımı, Anında bilgi oluşturma ve aktarma Elektronik ortamda vergilendirme Fikri mülkiyet haklarının transferi

24

Elektronik Ticaretin Boyutları

Sanal Oyuncular

Sanal

Ürünler

Geleneksel TicaretSanal

Süreçler

EC 2002, E.Turban

Sayısal

Ürünler

Fiziksel

Ürünler

Fiziksel

Aracı

Sayısal

Aracı

Fiziksel SüreçlerSayısal Süreçler

Elektronik

Ticaretin Esası

Elektronik

Ticaretin Alanı

İnsanlarAlıcılar,

Satıcılar,

Aracılar,

Hizmetler,

Bilgi İşlem

çalışanları,

Yönetim

Yerel

PolitikalarVergiler,

Yasalar,

Kişisel Haklar,

Teknik

Standartlar

Pazarlama

ReklamcılıkPazar

Araştırmaları,

Promosyon,

Web İçeriği

Destek

ServisleriLojistik,

Ödeme,

İçerik,

Güvenlik,

Sistem

Geliştirme

İş

OrtaklıklarıAffiliate,

Joint

Venture,

E-pazaryeri

Birleşmeler

Değiştokuş

A l t y a p ı

(1)Ortak işletme

hizmetler atyapısı(güvenlik,e-ödeme

smartkart, doğrulama)

(2)Mesaj ve bilgi

dağıtım altyapısı(EDI, email, chat,HTTP)

(3)Multimedia

içeriği ve ağYayıncılığıaltyapısı

(HTML, JAVA,XML)

(4)Network altyapısı(Telecom, kablo

TV, Internet WAN, LAN,

Intranet, Extranet)

(5)Arayüz altyapısı

(veritabanı, İş ortaklarının uygulamaları)

EC UygulamalarıDirek Pazarlama, İş arama, online bankacılık

E-devlet, e-satınalma, B2B, M-ticaret, Seyahat, Online yayıncılık, tüketici servisleri

EC 2002, E.Turban

26

Niçin Elektronik Ticaret?

Rekabeti arttırmak ve satın alma maliyetlerini düşürmekDaha kaliteli, ucuz ve sürekli tedarik imkanı sağlamakStok maliyetlerini azaltmakTüketici talebi artırmakÜretim süresi azalmakDaha verimli ve etkili müşteri servisi kurmakİşletme, satış, pazarlama ve dağıtım maliyetleri azaltmakGlobal erişilebilir olmakMüşteri sürekliliğini sağlamak

27

Elektronik Ticaretin Evrimi

1. adım Broşür Yazılımlar İş amaçlı web sitelerinin evrimleşmesi sonucu ortaya çıktı. Broşür sitelerde pazarlama terimleri ve ürün fotografları

vardı. Bütün dünyadaki sitelerin %90'ı dır. Pazarlama Müdürü sistemin patronudur. Pazarlama mesajı otomasyondur.

2. adım Elektronik Ticaret Katalogunu siteye terleştirip sipariş alma esasına dayanır. Temel bir uygulama, ticari bir işlem ve sanal alışveri sepeti.

28

29

Sorular

devam

Technology

06 Eticaret Nedir