Upload
symetria-sp-j
View
2.508
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Badania użyteczności on-line jako narzędzie analizy
porównawczej stron WWW
Piotr Jardanowski i Krystian Mrozek
Kansei 2010 2
Agenda
• Badania on-line
• Cel badania
• Przygotowanie i przebieg badania
• Wyniki
• Podsumowanie
• Co dalej?
Kansei 2010 3
Badania on-line
Kansei 2010 4
Badanie on-line
Albert, B., Tullis, T., Tedesco, D. Beyond The Usability Lab: Conducting Large-scale On-line User Experience Study.
Morgan Kaufmann, Burlington, MA, USA, 2010
Kansei 2010 5
Badanie on-line
W prezentowanym przykładzie badania on-line są:
• zdalne – użytkownicy mogą wykonywać zadania siedząc w swoim naturalnym środowisku,
• automatyczne – proces zbierania danych przebiega w sposób zautomatyzowany z wykorzystaniem odpowiednich narzędzi,
• asynchroniczne – analiza danych następuje po zebraniu odpowiedniej liczby wyników,
• niemoderowane – badacz nie ma bezpośredniego kontaktu z użytkownikami.
Kansei 2010 6
Cel badania
Kansei 2010 7
Cel badania
• Wykorzystując aplikację internetową UserZoom, podjęto próbę porównania ze sobą dwóch serwisów internetowych - merlin.pl i empik.com.
• Dane zgromadzone podczas badań miały pokazać: – w jaki sposób internauci radzą sobie z odnajdywaniem
informacji w serwisach,
– jak wiele czasu potrzebują na wykonanie poszczególnych zadań,
– jaka jest ich opinia na temat przebadanych serwisów.
Kansei 2010 8
Przygotowanie i przebieg badania
Kansei 2010 9
Przygotowanie i przebieg badania
Analiza badanych serwisów
Wybór próby badawczej
Konstrukcja odpowiednich
treści i szablonówbadania
Badanie testowe
Start badania
Kansei 2010 10
Zadania
Przygotowanie i przebieg badania
• Zamówiłeś(-aś) i zapłaciłeś(-aś) za przesyłkę, która powinna dotrzeć do Ciebie w ciągu 5 dni. Minęło już 10, a przesyłki nadal nie ma. Znajdź numer telefonu stacjonarnego, pod który zadzwonisz, aby wyjaśnić tę sytuację.
• Po roku nieobecności w serwisie postanowiłeś(-aś) kupić książkę za 50 zł i zamówić dostawę poprzez kuriera z płatnością przy odbiorze. Ile kosztuje taka dostawa?
• Ile stron ma najnowsza powieść Dana Browna „Zaginiony symbol” w twardej oprawie?
• Wskaż tytuł najlepiej sprzedającej się płyty muzycznej.
Kansei 2010 11
Przygotowanie i przebieg badania
Główne okno przeglądarki, z badanym serwisem, po którym badany może się swobodnie poruszać
Okno pomocnicze i nawigacyjne programu UserZoom
Kansei 2010 12
Wyniki
Kansei 2010 13
WynikiPróba badawcza
Dane demograficzne:• dwie grupy wiekowe : 26 – 35 lat (58 %) oraz 18 – 25 lat (37%),• 58% kobiet i 42% mężczyzn,• 98% badanych posiada dostęp do Internetu w domu,• 46% badanych spędza średnio ponad 24 godziny tygodniowo przed
komputerem,• 49% osób dokonuje zakupów w Internecie raz w miesiącu i częściej.
Informacje techniczne:• 53% badanych używa systemu Windows XP,• 73% korzysta z przeglądarki Firefox 3,• 81% osób korzysta z wyższej rozdzielczości niż 1024 x768.
Kansei 2010 14
Wyniki
Stopień realizacji poszczególnych zadań w badanych serwisach
Kansei 2010 15
Wyniki
Średni czas realizacji zadań wraz z przedziałem, w którym z prawdopodobieństwem 0,95 znajdzie się średni czas dla całej populacji.
Kansei 2010 16
Wyniki
SUS (System Usability Scale)
merlin.pl = 70 pkt
empik.com = 73 pkt
NPS (Net Promoter Score )merlin.pl = -81%
empik.com = -61%
Kansei 2010 17
Podsumowanie
Kansei 2010 18
Podsumowanie
• badanie on-line pozwoliło na statystyczne porównanie serwisów merlin.pl i empik.com,
• w kontekście uzyskanych miar, minimalnie lepszy okazał się empik.com,
• satysfakcja badanych z pracy w obu serwisach jest zbliżona, lecz osoby pracujące w empik.com są bardziej skłonne do polecania go swoim przyjaciołom, a tym samym do powrotu.
Kansei 2010 19
Co dalej?
Kansei 2010 20
Co dalej?
• realizacja badań z wykorzystaniem bardziej rozbudowanych i złożonych zadań,
• pozyskiwanie i analiza danych jakościowych,
• wykrywanie konkretnych problemów w serwisach,
• połączenie ich z innymi technikami badawczymi.
Kansei 2010 21
Dziękujemy
Piotr JardanowskiProject [email protected]. 061 864 36 55 w. 35
Krystian MrozekResearch [email protected]. 061 864 36 55 w. 40