POUR UNE MEILLEURE EFFICACITÉ DES TIC

Conseil & Assistance à maîtrise d'ouvrage dans les

Technologies de l‘Information et de la Communication

etic-consulting.fr

Qui sommes-nous ?

Depuis 2007

Création par 2 consultants associés

Des valeurs : qualité et engagement dans le temps

Évolution en SAS au capital de 105K€ en 2014

Autonomie et indépendance

Vis-à-vis du marché : intégrateurs, constructeurs, éditeurs, opérateurs,

Pas d’emprunt, des capitaux détenus à 100% par les salariés

Évolutions en cours

Un potentiel de 40 consultants à votre disposition - 8 salariés – un

réseau de partenaires

Proximité géographique : Toulouse, Bordeaux et Lyon

2

Les tendances Data center, Cloud, Mobilité

Terminaux IP s/LANTerminaux s/ Gateway

Terminaux IP s/LAN

Terminaux IP s/LAN

Terminaux IP s/LANTerminaux s/ Gateway

Siège

Agence évoluée

Agence simple

TélétravailNomades

4G

PSTN - SIPInternet

WANVPN IP MPLS

Serveurs ITMail, Web,Annuaire

Serveurs CUAppels, ManagementCollaboratif

Data center

Cloud

3

Une approche systémique

« Trop souvent les entreprises se sont concentrées uniquement sur la technologie au

détriment des hommes et des processus. Cela a eu pour résultat de ne pas avoir

une informatique efficace ».

Source : Com 16-6756 du

Gartner Group

Solutionstechniques

Métier

Organisationet facteurshumains

Une démarche globale pour une intégration réussie

4

Notre savoir-faire : l’infrastructure SI

5

Nos métiersA

MO

A

• Audit

• Conseil

• Stratégie et schéma directeur

• ROI - TCO

• Dossier de consultation

• Assistance au choix

• Négociation

• Marchés publics

ME

TR

OL

OG

IE• Audit technique

• Cartographie

• Sonde réseau

• Métrologie KPI

• Tableau de bord

• Reporting

• Mode SaaS

• Processus

RE

SS

OU

RC

ES

• Délégation de tâches

• Gestion de projet MOE

• Délégation de personnel

• Aide au recrutement

FO

RM

AT

ION

• Enregistrement N°73310503231

• Salle de formation

• Sur mesure

Telecom Expense Management

• Marché opérateurs

• Suivi financier

Gestion Relation Client - Accueil

• Approche organisationnelle et fonctionnelle

• Du service public au Centre de contacts client

6

AMOA, audit et conseil

Analyse et StratégieL’existant et les besoins

Audit technique, organisationnel,

fonctionnel

Analyse de risques

Scénarios d’évolution

Schéma directeur

Etude d’opportunité

Analyse financière (ROI et TCO)

Veille technologique

Projet et exploitationAssistance MOA – MOE

Gestion de projet

Formation

Recette et validation

Définition de processus

Gestion des changements

Contrôle qualité (PAQ)

Indicateurs et reporting

Contrôle ROI TCO

Optimisation

Projet et exploitation

Spécifications

Analyse et stratégie

SpécificationsConception d’architecture

Ingénierie de solutions

Maquette

Cahiers des charges

Gestion des appels d’offres

Organisation et processus

Négociation et contrats

7

Métrologie, administration, supervision,

audit, ITIL

•Adaptation

•Planification

•Tableaux de bord

•Cartographie

•Détection d’incidents

•Corrélation

•Performance•Dysfonctionnement

•Attente utilisateurs

•Exploitation

Administration

SupervisionHypervision Métrologie

Audit

8

Ressources humaines

Délégation de tâches

Mise à disposition de ressources qualifiées

Engagement de moyens ou de résultat

Facturation au forfait ou au temps passé

Sur site ou hors site

Intégration dans vos équipes

Profils chef de projet : architectes, ingénieurs experts, consultants

Autonomie et reporting

Orienté sur le résultat

Très forte agilité

Satisfaction client

Aide au recrutement

Qualification de profils

Validation de compétences techniques

9

Un centre de formation n° 73 31 05032 31

Infrastructure réseau

Principes TCP/ IP

Téléphonie sur IP et UC

Services télécoms

Centre de contact

Démarche ISO 27001/27002

Approche ITIL

Architecture de câblage

Sur mesure

10

TEM : Télécoms Expenses Management

Gestion des commandes

Gestion des livraisons

Gestion de la facturation –

pénalités

Gestion de la refacturation

Optimisations télécom

Gestion des changements

Audit des factures

Processus et Services TEM ETIC

Demande de devis

opérateurs

Passation de

nouvelles

commandes

Modification des

services existants

Résiliation des

services existants

Renseignement des

bases d’inventaires

Suivi des livraisons,

modifications et

résiliations

Suivi des dates

effectives de mise

en service

Renseignement

dans les bases

Vérification des

factures

Gestion des

désaccords et

résolution

Application des

pénalités

Paiement des

factures

Refacturation

interne des services

Facturation

détaillée des

services

Détection et

optimisation des

usages et

équipements

coûteux

Détection des abus

Optimisation

technique des

services

Appel

d’offres

télécoms

Négociation

opérateurs

11

Auditer

Préconiser

DéfinirDéployer

Contrôler

Page N°12Page N°12

Notre offre de service GRC 360°

Notre offre GRC 360° : vous accompagner sur tout le cycle de la relation client

Technique

Organisationnel

Fonctionnel

Référentiel

Moyens

Choix

Chefferie de projet

ProcessusRH

Indicateurs Coaching

Processus

Une approche méthodologique de service continu sur 4 thématiques

12

Une équipe à votre écoute

Consultants ingénieurs experts & chefs de projets

Certifiés et expérimentés

Sur les technologies UC et réseau

Sur les technologies Infrastructures

Certifiés sur les méthodes

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Quelques projets représentatifs

Mise en service de cluster IPBX centralisés sur 2 points pour desservir 100 sites distants et 4.000 utilisateurs sur le réseau IP-MPLS d’une grande entreprise de service public Optimisation des coûts d’exploitation : gratuité du trafic interne → RoI 24 mois

Un système unique au niveau national : annuaire, administration, services homogènes …

Travail collaboratif facilité

Relation client avec SVI en langage naturel pour une mutuelle d’assurance renommée Capacité à traiter 20% d’appels entrants supplémentaires sans augmentation de ressources

humaines

Développement commercial

Amélioration de l’efficacité de traitement

Architecture technique PRA-PCA Datacenter : réseau, climatisation, énergie

Virtualisation de serveurs , stockage et sauvegarde

Téléphonie et télécommunication

Réseau métropolitain d’une grande collectivité Du datacenter aux équipements d’extrémité : 7,000 ports

Développement d’un modèle économique en délégation de service

Déploiement d’un pont de conférence vidéo consacré au téléenseignement sur 14 sites en région Midi-Pyrénées

Com.

Unifiées

Relation

client

Infra. SI

Réseau

& Com.

Unifiées

14

Ils nous font confiance

Secteur public Secteur privé

Limousin

15

Nos références par secteur d’activité

Banque & assuranceMAIF

MAAF

APICIL

IMA

Distribution & industrieTIGF

Limagrain

JM Bruneau

Legrand

ISIS MPP

Texaa

Seguin Moreau

ServicesTisséo

RDT31

InterMediaSud

Française des Jeux

Aéroport de Bordeaux

Aéroport de Toulouse

Tessi

IFR Skeyes

Ecocert

CollectivitésConseil Général 16

Conseil Général 32

Conseil Général 33

Conseil Général 40

Conseil Général 82

Conseil Régional Midi-Pyrénées

Conseil Régional Limousin

CCI Toulouse

CCI Lot et Garonne

CCI Aveyron

AgglomérationsCC Pays de Pamiers

CC Pays de Lourdes

CC Pyrénées Audoises

Val de Garonne

Vallée de la Gorre

Villes Mérignac

Bordeaux

Bayonne

Sassenage

Talence

Castres

Lourdes

Pamiers

St Jean de Luz

Caussade

Anglet

Mont de Marsan

Marmande

Auterive

Plaisance-du-Touch

Sanguinet

Tarnos

Saint-Jean

Bègles

La Salvetat-Saint-Gilles

Saint-Pierre du Mont

Dompierre Sur Mer

Le Haillan

16

Références - suite

SantéCHU Toulouse

CHU Besançon

CH Angoulême

CH Cognac

CH Rochefort sur Mer

CH Saint-Maixent / Melles

CH Orthez

CH Villeneuve sur Lot

CH Casteljaloux

CH Mas d’Agenais

CH Marmande – Tonneins

CH Brive La Gaillarde

CH Cahors

CH Castres

CH Val d’Ariège

CH Gap

CH Léon Jean Grégory

CH Vauclaire

ANFH

ARS Poitou-Charentes

CCVG Télémédecine

UNI-HA

CH Rodez

CH Gérard Marchant

CH Esquirol Limoges

CH La Candélie

CH Jonzac

HIHL

CH Graulhet

CH Blaye

CH Gaillac

CHI Caux Vallée de Seine

AH Sainte-Marie

CH Agen

CH Béziers

HNO Villefranche sur Saône

Education - RechercheINRA Bordeaux

Université Bordeaux 1

Université Bordeaux 4

Université Montpellier 1

ESC Toulouse

Université Paul Sabatier Toulouse

Aster MP

DSI CNRSAutres services

publicsCNES

Météo-France

ASP Limoges

Fongecif aquitaine

SDIS31

SDIS30

SMEA 31

SIVEER

SEOLIS

CACG

Bailleurs sociauxACM Montpellier

ACM Habitat

Domofrance

Clairsienne

CILSO

Habitat Sud Deux-Sèvres

OPH Limoges

Brive Habitat

OPH 65

OPH Montpellier

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Les avantages pour nos clients

Gérer efficacement le changement Maîtriser durablement les budgets

Prise en compte du contexte particulierMétiers, projets, implantationsOrganisation, culture, processus

Connaissance du marché de la convergenceActeurs : constructeurs, éditeurs, opérateursTechnologies : IP, WIFI, Réseaux, Sécurité, Applications

Approche croisée des besoins et des moyensSpécifications des usagesDimensionnement des moyensIdentification des impacts et des freins

Gestion des contrats fournisseursEngagements, évolutivité et pérennitéConformité aux standards technologiquesCriticités des besoins

Sécurisation des solutions et des usagesPolitique de sécurité et Plan de Reprise Activité (PRA)Accompagnement à la mise en œuvre

Structuration du maintien en condition opérationnelleMoyens, processus et exploitation

Satisfaction des usagersPlan de formation, plan de communication interne et externe

Mise en compétition des acteursCahier des charges, grilles d’analyseMode de consultation

Mesure et optimisation des dépenses télécomsUsages et consommationMoyens en placeCoûts licences, opérateurs…

Réduction des coûts cachés liés à un projetMaîtrise des arrêts de productionCoûts des changements (formation, organisation, prise en main)Coûts des mises en conformitéAmélioration des usages et de la productivité

Réduction du Coût Total de Possession (TCO)Contrat, pérennité …Impacts évolution logicielle et matérielleMaintien en Conditions Opérationnelles

Exploitation durableStructuration des processus d’exploitation (ITIL)Définition des niveaux de services partenairesGestion des incidents, problèmes, disponibilités …

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Comment nous contacter ?

ETIC Consulting&Développement

33 rue Paul Gauguin - 31100 TOULOUSE

Présence à Bordeaux et Lyon

Téléphone : +33 (0)5 61 72 58 01

Télécopie : +33 (0)9 56 92 53 82

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Jean-Christophe BERNARD

Mobile : 06 21 08 45 16

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Ludovic RAYON

Mobile : 06 13 25 01 44

lrayon@etic-consulting.fr

Jean-Michel SOENEN

Mobile : 06 09 12 28 55

jmsoenen@etic-consulting.fr

Jacques ULIANA

Mobile : 06 82 55 97 77

Juliana@etic-consulting.fr

Julien LASNE

Mobile : 07 77 94 05 36

jlasne@etic-consulting.fr

Gwennaëlle BOURDON

Mobile : 06 25 93 33 32

gbourdon@etic-consulting.fr

Amel FARSI

Tél : 05 61 72 58 01

afarsi@etic-consulting.fr

Laurent BARDONNET

Mobile : 06 68 71 62 84

lbardonnet@etic-consulting.fr

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