Creación Creación 19461946

Sede Sede Ginebra SuizaGinebra Suiza

Países miembros Países miembros Más de 180 Más de 180 Europa, Europa, Asia, América del Norte, Centro América Asia, América del Norte, Centro América y Sur Américay Sur América

Comités técnicos Comités técnicos 207207

Normas editadas Normas editadas Más de 18 000Más de 18 000

Organización Internacional de EstandarizaciónOrganización Internacional de Estandarización

ESTRUCTURA DE LA FAMILIADE NORMAS ISO 9000:2008ESTRUCTURA DE LA FAMILIADE NORMAS ISO 9000:2008

ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOSISO 9004. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑOISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIOISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD

ISO 90

01

ISO 9004ISO 9000

ISO 10011/1/2/3 (ISO 19011)

Evolución Sistemas de Gestión ISO 9001

Gestión de la Calidad

Sistemas Integrados

ISO 9001:2000ISO 14001:2004

OHSAS 18001:1999

2000

1994PROCEDIMIENTOSDOCUMENTADOS

CONTROL ESTADÍSTICO

PRODUCTOY SERVICIOVERIFICADOEN PROCESO

ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD

1994PROCEDIMIENTOSDOCUMENTADOS

CONTROL ESTADÍSTICO

PRODUCTOY SERVICIOVERIFICADOEN PROCESO

ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD

1987ASEGURAMIENTO

DE CALIDAD

REPROCESOS

CONTROL PRODUCTONO SE CONTEMPLALA PRESTACIÓN DE

SERVICIOS

CONTROLDE CALIDAD

1987ASEGURAMIENTO

DE CALIDAD

REPROCESOS

CONTROL PRODUCTONO SE CONTEMPLALA PRESTACIÓN DE

SERVICIOS

CONTROLDE CALIDAD

GESTION HSEQ

2008Notas

aclaratorias

Responsabilidad de la dirección

Medición Análisis y Mejora

,Gestión

De Recursos

Requisitos

Realización del productoEntrada Salida

Producto

SATISFACCIÓN

Modelo por Procesos ISO 9001

CLIENTE

EXTERNO

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADMEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

CLIENTE

EXTERNO

Etapas Certificación ISO 9001Revisión de Contrato Verificar los Principales Puntos

Detectar Oportunidades de Mejora

Revisión Manual y

ProcedimientosDocumentados

Ejecución de AuditoríaEvaluación Detallada del Sistema

ResultadosRecomendación

Emisión del Certificadopor 3 años

Visitas de Seguimiento2 por año

Estructura de la norma bajo el ciclo PHVA

CAPITULOS6 Y 7

CAPITULOS6 Y 7

CAPITULO8CAPITULO8

CAPITULO

8

CAPITULO

8

CAPITULOS 4 Y 5 CAPITULOS 4 Y 5

FUNDAMENTOS

PLANIFICACIÓN

DOCUMENTACIÓN

COMPRAS

RECURSO HUMANO

CONTROL PROCESOS

ACCIONESC Y P

AUDITORIA

1. Objeto y campo de aplicación.

2. Referencias Normativas.

3. Términos y definiciones

4. Sistema de Gestión de la Calidad.

5. Responsabilidad de la Dirección.

6. Gestión de los Recursos.

7. Realización del Producto.

8. Medición, Análisis y Mejora.

Provisión Recursos

Recursos Humanos

Infraestructura

Ambiente TrabajoCompras

Producción y Prestación del

Servicio

Compromiso Dirección

Planificación Producto

Procesos relacionados con

los clientes

Diseño y Desarrollo

Requisitos generales

5. RESPONSABILIDAD

DE LA DIRECCIÓN

6.

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

7. REALIZACIÓN

DEL PRODUCTO O SERVICIO

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Responsabilidad Responsabilidad

Revisión por la Dirección

Control Dispositivos de Seguimiento

Medición y seguimiento

Control Producto NC

Análisis de datos

Mejora

4. Sistema de Gestión de la

Calidad

Requisitos generales

Manual de la Calidad

Control Documentos

Control RegistrosPlanificación S.G.C.Planificación S.G.C.

Política Calidad Política Calidad

Enfoque ClienteEnfoque Cliente

Provisión Recursos

Recursos Humanos

Infraestructura

Ambiente TrabajoCompras

Producción y Prestación del

Servicio

Compromiso Dirección

Planificación Producto

Procesos relacionados con

los clientes

Diseño y Desarrollo

Requisitos generales

5. RESPONSABILIDAD

DE LA DIRECCIÓN

6.

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

7. REALIZACIÓN

DEL PRODUCTO O SERVICIO

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Responsabilidad Responsabilidad

Revisión por la Dirección

Control Dispositivos de Seguimiento

Medición y seguimiento

Control Producto NC

Análisis de datos

Mejora

4. Sistema de Gestión de la

Calidad

Requisitos generales

Manual de la Calidad

Control Documentos

Control RegistrosPlanificación S.G.C.Planificación S.G.C.

Política Calidad Política Calidad

Enfoque ClienteEnfoque Cliente

Estructura ISO 9001:2000

PRODUCTO CONFORME

CLIENTESATISFECHO

Puede ser aplicable a cualquier tipo de

organizaciónExclusiones

CCAAPPIITTUULLOO

77

ISO 9000:2005

ISO 9000:2005

ISO 9001VERSION

2008

ISO 9001VERSION

2008

Proveedor

Organización Clientes

4 Sistema de Gestión de la Calidad

4.1. Requisitos Generales4.2. Requisitos de la Documentación

PROCESOSDeterminar

Secuencia e interacción

Criterios y métodos para asegurar

eficacia

Recursos e Información

Medición, seguimiento ,

análisis y mejora

4.1 Requisitos generales

ProcesoProcesoAA

ProcesoProcesoBB

ProcesoProcesoCC

ProcesoProcesoDD

RR RR

RR RR

EE

EE

EE

CCCC

CC CC

EE SS

EE

EE

SS

SS

SS

Procesos necesarios en nuestra entidad educativaEstos son los procesos que dirigen y le dan un norte claro a nuestra entidad, los llamamos DIRECTIVOS

En nuestra entidad, estos son los procesos que hacen realidad la Misión de nuestra institución. Estos procesos los llamamos de MISIONALES

En nuestra entidad, estos son los procesos que soportan a otros procesos asignando recursos o dando apoyo. Estos procesos los llamamos APOYO

¿Cómo se controla

lo documentado?

5 Responsabilidad de la Dirección

5.1 Compromiso de la Dirección5.2 Enfoque en el cliente5.3 Política de calidad5.4 Planificación5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación5.6 Revisión por la Dirección

Planificar el direccionamiento del sistema

* * *

* *

* * * *

CLIENTE

EXTERNO

SATISFACCIÓN

Y

CONFIANZA

CLIENTE

EXTERNO

NECESIDADES

ENTRADAS

RESULTADOS ALCANZADOS

POLÍTICACOMPROMISO PARA:•Cumplir requisitos•Mejora continua

OBJETIVODE CALIDAD OBJETIVO

DE CALIDAD

OBJETIVODE CALIDAD

Responsabilidad, autoridad y comunicación interna

ComunicaciónInterna

Qué voy a comunicar?

Cómo lo voy ha hacer?

Llega el mensaje?

Representante de la dirección

Maneja el proyecto y el sistemaInforma a la direcciónPromueve conciencia

Responsabilidad

Autoridad Quién hace que……

Quién decide por…..

6 Gestión de recursos

6.1 Provisión de recursos 6.2 Recursos Humanos6.3 Infraestructura6.4 Ambiente de trabajo

6.1 Provisión de recursos

¿QUÉ SE NECESITA PARA PRESTAR ¿QUÉ SE NECESITA PARA PRESTAR EL SERVICIO EDUCATIVO?EL SERVICIO EDUCATIVO?

Educación Formación

Habilidades Experiencia

Personal Competent

e

Servicio Educativo de Calidad

6.2 Recursos Humanos

INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA

DETERMINAR

PROPORCIONAR

MANTENER

Edificios, espacio de Trabajo

Equipos para los procesos

¿¿Qué Qué INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA se requiere para la prestación del servicio Educativo? se requiere para la prestación del servicio Educativo?

Servicios de Apoyo

6.3 Infraestructura

P

HV

A

Vibración

Ruido

Humedad

Olores Ilu

minación

Ventilación

6.4 Ambiente de trabajo

Determinar Gestionar

7 Realización del producto

7.1 Planificación de la realización del producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente7.3 Diseño y desarrollo7.4 Compras7.5 Producción y prestación del servicio7.6 Control de los dispositivos de

seguimiento y medición

Horarios SalonesProcesos

Documentación

Cursos Programas

Carga académica

7.1 Planificación de la realización del producto

contratos, quejasy reclamos

Información

sobre el servicio

educativo

PADRE DE FAMILIA

COLEGIO

7.2.3 Comunicación con el cliente

Cambios

Entradas

Verificación

Validación

ResultadosPlanificación

Revisión

7.3 Diseño y desarrollo

Proceso de compras

(Proveedores)

Verificación de los productos comprados

Información de las compras

7.4 Compras

ENTRADA

PROCESO

SALIDA

Control de la producción y de la prestación del servicio

Evaluaciones

Curso

Alumno

2 1

1

7

39

Registro académic

o

Docente

Identificación y Trazabilidad

Material

ACADÉMICO

DOCUMENTOS

ESTUDIANTE

ELEMENTOS RETENIDOS

Propiedad del cliente

Capacitación

Tecnología

Mantenimiento

Nuevo Material

Plan de Estudios

Preservación del producto

8 Medición, análisis y mejora

8.1 Generalidades8.2 Seguimiento y Medición8.3 Control del producto no conforme 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora

8.2 Seguimiento Y Medición

Qué medir y a qué hacer seguimiento?

Satisfacción del cliente

Sistema de gestión de la calidad

Procesos

Servicio

Output B

Input A

Output COutput DInput C

Input B

Output A

Input D

Ouput EInput E

PDC

A Feedback

PROCESS AMANAGEMENT

SUPPORT

PROCESS BMANAGEMENT

SUPPORT

PROCESS CMANAGEMENT

SUPPORT

PROCESS EMANAGEMENT

SUPPORT

PROCESS DMANAGEMENT

SUPPORT

PDCA

PDCA PDCA

Output FInput F

InternalCustomer

InternalCustomerPROCESS F

MANAGEMENT

SUPPORT

PDCA

PDCA

PDCA

AUDITORIAS

8.4 Análisis de los datos

Seguimiento y medición

(indicadores)

Control del servicio no conforme

Tomar acciones de

mejoramiento continuo

Quejas y reclamos

8.5 Mejora

Acciones Correctivas

Acciones Preventivas

NO NO CONFORMIDACONFORMIDA

DD

CAUSAS

ELIMINAELIMINARR

NO NO

CONFORMIDACONFORMIDADD

NO NO CONFORMIDACONFORMIDAD POTENCIALD POTENCIAL