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Paul FABINGDirecteurRésOT Alsace
Comment améliorer son accueil avec les outils numériques
Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat
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Quelques éléments de contexte...
►Tout le monde accueille (et pas seulement les Offices de Tourisme)►Au moins 80% des demandes concernent des informations contenus dans des supports existants à l'office de tourisme►Ces supports sont souvent absents chez les prestataires au contact des touristes►50% des Français sont équipés de Smartphones ►Le coût des connexions à internet via la 3G pour les étrangers est prohibitif
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Outils numériques ?Quelques exemples d'outils de base...
►Écran tactile►Hotspot Wifi►Site mobile ►Application pour téléphone intelligent►QR Code, puce NFC, puce RFID,...
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Quelques principes à rappeler...
►Le numérique ne remplace pas l'humain !!!!►Le numérique est une valeur ajoutée pour l'accueil►Le numérique paraît complexe → rester simple ("usable") ►Le numérique fait peur → respecter l'intimité et favoriser "l'extimité"►Le numérique en séjour est mobile !
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Pourquoi des outils numériques au service de l'accueil ?
Dialoguer avecles visiteurs-clients
FidéliserMieux cibler
les offres
Développerles
retombéeséconomiques
PromouvoirVendre
Faireconsommer
Développerles
retombéeséconomiques
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Le présentoir virtuel
►Un projet "Offices de Tourisme de France" imaginé en Alsace►L'Office de Tourisme de Sélestat, testeur officiel !►Développement en 2013►Déploiement par les Offices de Tourisme début 2014
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Le présentoir virtuel
… pour les touristes :►Accéder 24h/24h et facilement aux "documents enrichis" (les "docs") d'aide au séjour proposés par l'office de tourisme►Consulter ces documents en mobilité sur un Smartphone ou une tablette►Ne pas utiliser de connexion 3G !
→ Objectifs
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Le présentoir virtuel
… pour l'office de tourisme : ►Faire des prestataires touristiques des relais efficaces de l'accueil sur le territoire ►Renforcer le partenariat entre les prestataires et l'office►Offrir un service d'information permanent en dehors des contraintes d'ouverture de l'office
… pour les partenaires de l'office de tourisme : ►Faciliter le séjour des visiteurs/clients►Diffuser ses propres "docs"
→ Objectifs
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Le présentoir virtuel
1) Une borne Wifi "lowcost"...
→ C'est quoi ?
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Le présentoir virtuel
2) À l'intérieur un site dédié aux Smartphones et tablettes pour présenter les "docs"
→ C'est quoi ?
Pas de connexion Internet nécessaire !
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Le présentoir virtuel
3) L'office de tourisme installe des présentoirs virtuels chez ses partenaires : prestataires touristiques, équipements de loisirs, administration, etc... avec une signalétique efficace
→ Le scénario...
Pas de connexion Internet nécessaire !
Au minimum une prise électrique...
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Le présentoir virtuel→ Le scénario...
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Le présentoir virtuel
4) Le touriste consulte les "docs" dans le navigateur de son Smartphone ou de sa tablette
→ Le scénario...
Pas de connexion Internet nécessaire !
Dans un rayon de 10-20m du présentoir
24h/24h... Intérieur ou extérieur
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Le présentoir virtuel
5) Le touriste met en favori les "docs" qu'il veut embarquer
→ Le scénario...
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Le présentoir virtuel
6) Le touriste rappelle ses favoris dans son navigateur et consulte les "docs" n'importe où et sans Internet
→ Le scénario...
Consultation hors ligne
Possibilité de géolocalisation
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Le présentoir virtuel
►Un matériel simple, peu coûteux et robuste►Une signalétique qui rassure les touristes concernant la simplicité et l'absence de surcoût lié aux connexions Internet itinérantes►Une interface esthétique et ergonomique quel que soit l'appareil de l'utilisateur►Produire des "docs" adaptés aux supports mobiles►Offrir un "plus" aux partenaires de l'office ►Des partenaires participatifs !
→ Les conditions du succès...
