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A l'occasion du forum du tourisme numérique de Deauville, présentation de Jean-Luc Boulin sur l'implication des habitants dans l'écosystème de l'office de tourisme. Des habitants qui sont acteurs de l'offre, de la demande, mais qui seront aussi de nouveaux promoteurs de la destination à travers les réseaux sociaux. Des greeters de Mulhouse aux ambassadeurs de Lyon, des relais Facebook d'Auxerre aux 100% gaillards de Brive, des habitants journalistes de Picardie aux habitants accueillants de Biscarrosse, plusieurs expériences sont relatées.
Citation preview
Et les habitants?
Atelier c5 – Jean-Luc Boulin – etourisme.infoFrédéric Renouf – OT Pays d’Alençon
Deauville, mardi 26 mars 2013
Atelier C5 : Et les habitants?
HABITANTS vs TOURISTES
touristes
Habitants
Atelier C5 : Et les habitants?
HABITANTS vs TOURISTES
Les habitants,
acteurs de l’offre
Atelier C5 : Et les habitants?
HABITANTS vs TOURISTES
Co is King!
Atelier C5 : Et les habitants?
TOURISME PARTICIPATIF
IMAGE http://thequeenette.blogspot.fr
Atelier C5 : Et les habitants?
TOURISME PARTICIPATIF
Atelier C5 : Et les habitants?
ECONOMIE COLLABORATIVE
Atelier C5 : Et les habitants?
ECONOMIE COLLABORATIVE
Atelier C5 : Et les habitants?
TOURISTE CHEZ MOI
Les habitants, acteurs de
la demande
Atelier C5 : Et les habitants?
TOURISTE CHEZ MOI
• Plus de frontière marquée entre loisirs et tourisme
• Je veux être touriste chez moi
• Je profite de l’attractivité touristique
Loisir = tourisme
Atelier C5 : Et les habitants?
HABITANTS vs TOURISTES
Les habitants, nouveaux bénévoles
Atelier C5 : Et les habitants?
LES NOUVEAUX BENEVOLES
Réseaux sociaux
Vos premiers promoteurs
Atelier C5 : Et les habitants?
LES NOUVEAUX BENEVOLES
Ils publient des photos
Ils publient des vidéos
Ils publient sur des forums
Ils publient un blog
Ils publient sur Facebook
Ils publient des avis
Ils publient sur twitter…
Atelier C5 : Et les habitants?
LES NOUVEAUX BENEVOLES
Et maintenant, la météo!
Atelier C5 : Et les habitants?
HABITANTS vs TOURISTES
Habitant = touriste comme
les autres?
Une offre particulière?
Est-ce dans ma mission?
Mes meilleurs clients?
Les GreetersMulhouse
EXPERIENCE
Atelier C5 : Et les habitants?
Les Greeters de Mulhouse
• Un office de tourisme urbain• Un nouveau local d’office de tourisme équipé de
matériel numérique• Une volonté de mobiliser les habitants dans l’accueil
local
–GREETERS DE MULHOUSE
Les Greeters de Mulhouse
Les ambassadeursOnlyLyon
EXPERIENCE
Atelier C5 : Et les habitants?
Les ambassadeurs de Lyon
Rôle n°1 : Faire connaître Lyon
Rôle n°2 : Faire venir à Lyon de nouveaux événements, projets d'investissement, entreprises, talents, acteurs culturels, touristes ...
Rôle n°3 : Faire grandir le réseau des Ambassadeurs
Qui sont les Ambassadeurs ONLYLYON ?o Des Lyonnaises et des Lyonnais résidant à Lyon ou à l'étranger,
qui ont décidé de rejoindre le réseau des Ambassadeurs pour contribuer à la promotion internationale de LYON lors de leurs déplacements professionnels.
Les Greeters de Mulhouse
Atelier C5 : Et les habitants?Déjà 10 000 ambassadeurs!
Bienvenue chez nousBiscarrosse
EXPERIENCE
Atelier C5 : Et les habitants?
Bienvenue chez nous - Biscarrosse
• Un office de tourisme littoral nouvelle génération• Une idée : Mettre l’habitant au sein du dispositif
d’accueil pour toutes les questions liées à l’histoire de Biscarrosse et aux traditions locales
• Création d’une association d’habitants impliqués
–« Bienvenue chez Nous »
Bienvenue chez nous - Biscarrosse
Atelier C5 : Et les habitants?
Garçon, la note!Auxerre
EXPERIENCE
Atelier C5 : Et les habitants?
Garçon, la note! Auxerre
• Un office de tourisme urbain• Une manifestation évènementielle : 50 concerts
gratuits en juillet et août dans les cafés du centre ville
• Un concept qui s’exporte• Un relais important des habitants sur les réseaux
sociaux• L’office de tourisme, organisateur, lance en parallèle,
une page Facebook dédiée
Les Greeters de Mulhouse
Atelier C5 : Et les habitants?
Garçon, la note! Auxerre
• Une animation des réseaux sociaux par la directrice de l’office de tourisme.
• Un contact établi avec le « noyau dur » des fans de l’opération
• Des rencontres IRL• Un relais naturel établi pour promouvoir les
manifestations de GLN• Mais aussi un relais naturel établi pour promouvoir
les actions de l’office de tourisme
100% GaillardBrive
EXPERIENCE
Atelier C5 : Et les habitants?
100% Gaillard Brive
• Un office de tourisme urbain• Pas une bonne image de la ville auprès de la
population, en particulier des jeunes• Création de la marque « 100% gaillard »• Appui total sur les réseaux sociaux (FB + de 8000
fans)• Evènements (soirées, rugby)• Ligne de vêtements et boutique en ligne
Les Greeters de Mulhouse
Atelier C5 : Et les habitants?
Une logique d’ambassadeurs
Atelier C5 : Et les habitants?Source C Frechinos OTBrive
Concours
Source C Frechinos OTBrive
Esprit dePicardie
EXPERIENCE
Atelier C5 : Et les habitants?
Esprit de Picardie
• Une initiative du CRT Picardie, partagée par les CDT et les OT
• Accueillir et considérer le visiteur comme un ami• Faire partager aux visiteurs les expériences
emblématiques du territoire• Création de « Esprit de Picardie »• « Le site où les habitants font partager leurs coups de
cœur aux internautes pour découvrir la Picardie »
Atelier C5 : Et les habitants?
Atelier C5 : Et les habitants?
Une plateforme « œcuménique »
Atelier C5 : Et les habitants?
Un impact réel dans les actions de promotion
Les bons plans des ambassadeursLos Angeles
EXPERIENCE
Atelier C5 : Et les habitants?
District de Los Angeles
• Le site de la destination Los Angeles laisse ses ambassadeurs, qui sont des personnalités de LA (comédien, acteur, etc.) présenter LES INCONTOURNABLES .
• Un excellent moyen de présenter la destination en un clin d'oeil et de capter l'attention de l'utilisateur.
• Les ambassadeurs sont repris dans l'ensemble des pages de types d'activité (restaurants, sports, shopping, etc.).
Atelier C5 : Et les habitants?
Atelier C5 : Et les habitants?
Les recommandations sont reprises dans les rubriques du site
Atelier C5 : Et les habitants?
HABITANTS vs TOURISTES
5 CONSEILS
Atelier C5 : Et les habitants?
Faites tomber le mur!
Entre habitan
ts et touriste
s
1
Atelier C5 : Et les habitants?
Valorisez vos
habitants
Ambassadeurs
2
Atelier C5 : Et les habitants?
Appuyez vous sur les leaders
Personnalités,
3
Atelier C5 : Et les habitants?
Appuyez-vous sur les
Genérations Y
Réseaux sociaux
4
Atelier C5 : Et les habitants?
Une idée pour
vos élus
L’OT au service
des habitan
ts
5
Merci!
Atelier c5 – Jean-Luc Boulin – etourisme.infoFrédéric Renouf – OT Pays d’Alençon
Deauville, mardi 26 mars 2013
@etourismeinfo
