20110607 social crm strategie - crm excellence

Social CRM strategie

Luisteren

Behoefte begrijpen

Trends vaststellen

Communiceren

Perceptie

Positioneren

Aanbieden

Kennis Delen

Trends vertalen

Communiceren

Koopproces

Positioneren

Helpen

Vragen oplossen

Service niveau

Communiceren

Kanalen

Positioneren

Marketing Verkoop Service

Voordelen gebruik social media

1. Vergroot geloofwaardigheid2. Verhoogt aantal referrals3. Vergroot aantal relaties/connecties4. Enorme zichtbaarheid5. Vergroot vertrouwen6. Bouwt aan perceptie van expert7. Eenvoudiger om diensten aan te bieden8. Vergroot prijs/kwaliteit-perceptie

Marketingstrategie CRMe 2010 ->

Social Media

Gebaseerd op content-marketing;

leveren van relevante en sturende/gebiedende content

aan een persoon/doelgroep

Kenmerken:

1. Redactionele basis

2. Marketing ondersteund

3. Gericht op gedragsbeïnvloeding

4. Multi-platform

5. Gericht op specifieke doelgroepen

Sluit aan bij nieuw marketingtijdperk…

• Authenticiteit

• Nieuwe eerlijkheid

• Business spiritualiteit

• MVO

‘Oorspronkelijk & ‘echt’ zijn’

• Waar zijn we goed in?

• Wat is onze passie?

• Wat zijn onze kernwaarden?

Activiteitit

zBranding & positionering (merk, kennis, product) Leadgeneratie (product & marketing campaigns) Overig

Free publicity/PR

Online presence Offline brandingLeadgeneratie-programma's

Externe kanalen Evenementen Subsidie

Bedrijf Website Social media Email mkt brochures e.d.Whitepapers & case studies

Collateral & huisstijl

CRM excellence

CRM research

SparklingCRM

Zinnovation

BEND

Brisk

Symagic

O&I Services

Brand Product

Online Offline

Branding/positionering Leadgeneratie

CRMdirectory.nl

Netwerken & social media

Huisstijl-update CRM excellence

Kennis &

content

Commercieel

Special/thema

www.crmpapers.nl

1. Onderwerp

2. Aanhef

3. Hoofdartikel

Effect nieuwsbrieven CRMPapers

Downloads CRMe @ crmpapers.nl

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

46 49 52 2 5 8 11 14 17 20 23 26 29 32 35 38 41 44 47 50 1 4

update

new leadKlantbeleving als

concurrerend vermogen

(whitepaper)

CRM-status in

Nederland 2008

(onderzoek)

CRM; zijn alle klanten

even belangrijk?

(artikel)

Proces CRM excellence

ContentBehoefte

Waarde

toevoegen

Waarde

ontvangen

Klein beginnen

1

2

3

Focus

• Integratie CRM visie & Social Media• Management blijft key• Tijdsbesteding medewerkers• De wil om te delen• Must have om te overleven

Succes !!

• Integratie CRM & Social Media• Management visie blijft key• Tijdsbesteding medewerkers• De wil om te delen• Must have om te overleven