Asiakkaan aikakausi (22.4.2015 @ICTexpoHKI) by @anttipietila

Asiakkaan aikakausieli kuinka asiakasta houkutellaan, seurataan ja hoivataan ensikosketuksesta avainasiakkaaksi

@anttipietila #ICTexpo

Antti Pietilä, CEO, Loyalistic Ltd

Kylmäsoitot, -mailit ja mainontaovat menettämässä tehoaan

Kisa: Kuinka epärelevantti voi olla?Case Stockmann

vs.

Kanta-asiakas + 20 vuottaPremium-kortti

asiakkaan ostoprosessista takana ennen yhteydenottoa70%

HIDDENNEED

INFORMATION SEARCH

VENDOR SELECTION DECISION USEIDENTIFIED

NEED

Kuka omistaa prosessin?

Ostoprosessi (Asiakas omistaa)

IDEA CONTACT MADE NEEDS DISCOVERED PROPOSAL PRESENTED IN NEGOTIATIONLEAD

Myyntiprosessi (Me omistamme)

VAI

NiinpäAsiakkaan seuraaminen

CRM:stä käsin näyttää tältä

Menestyminen edellyttää seurattavuutta.Seurattavuus runsaasti kosketuksia.

Kuinka?

Sisältömarkkinointi on epäsuoraa markkinointia

Palvele lukijaa, älä strategiaa.

Sisältömarkkinointi edellyttää uudenlaista osaamista.

Kykyä tuottaa runsaasti asiakasta

kiinnostavaa tuoretta sisältöä.

Tätä ei yleensä voi ulkoistaa!

SISÄLTÖ-TEHDAS

Sisältöä tuottava asiantuntija puhuu suurelle yleisölle. Kirjaimellisesti.

Automaatio tuo mahdollisuuden liikuttaa asiakasta

AUTOMAATIO

1. Hoito-ohjelmat2. Kampanjat3. Palkitseminen/Pelillistäminen

1.

2.

3.

Newcustomers

Repeat customers

Social

Search

PR

Events

Visitors

LeadsSales-ready

leads Trial/Initial purchase

Full potential

Customer SuccessAcquisition

Conversion

Inside Sales (SME)Content Factory

Corporate & Enterprise Sales

Nurture NurtureNurture Nurture Nurture Nurture

Virality Loop

INBOUND SALES MODEL

Blog

Landingpages

Web SiteDownloadable Content

© 2014 Loyalistic Oy, Antti Pietilä

Recommends

Gamification & Rewards

Max

imum

Cus

tom

er

Valu

e

OnboardingRenewal

Repurchase

Up & Cross-selling

Advocate

Growth Hacking

AUTOMAATIO

SISÄLTÖ-TEHDAS

SEURANTA

Houkuttele ja hoivaa asiakkaita asiantuntemuksella

Tule juttelemaan 5e56

KIITOS!Antti.Pietila@loyalistic.com050 500 2300@anttipietilahowtobe.loyalistic.com