Embed Size (px)
Citation preview
Asiakkaan aikakausieli kuinka asiakasta houkutellaan, seurataan ja hoivataan ensikosketuksesta avainasiakkaaksi
@anttipietila #ICTexpo
Antti Pietilä, CEO, Loyalistic Ltd
Kylmäsoitot, -mailit ja mainontaovat menettämässä tehoaan
Kisa: Kuinka epärelevantti voi olla?Case Stockmann
vs.
Kanta-asiakas + 20 vuottaPremium-kortti
asiakkaan ostoprosessista takana ennen yhteydenottoa70%
HIDDENNEED
INFORMATION SEARCH
VENDOR SELECTION DECISION USEIDENTIFIED
NEED
Kuka omistaa prosessin?
Ostoprosessi (Asiakas omistaa)
IDEA CONTACT MADE NEEDS DISCOVERED PROPOSAL PRESENTED IN NEGOTIATIONLEAD
Myyntiprosessi (Me omistamme)
VAI
NiinpäAsiakkaan seuraaminen
CRM:stä käsin näyttää tältä
Menestyminen edellyttää seurattavuutta.Seurattavuus runsaasti kosketuksia.
Kuinka?
Sisältömarkkinointi on epäsuoraa markkinointia
Palvele lukijaa, älä strategiaa.
Sisältömarkkinointi edellyttää uudenlaista osaamista.
Kykyä tuottaa runsaasti asiakasta
kiinnostavaa tuoretta sisältöä.
Tätä ei yleensä voi ulkoistaa!
SISÄLTÖ-TEHDAS
Sisältöä tuottava asiantuntija puhuu suurelle yleisölle. Kirjaimellisesti.
Automaatio tuo mahdollisuuden liikuttaa asiakasta
AUTOMAATIO
1. Hoito-ohjelmat2. Kampanjat3. Palkitseminen/Pelillistäminen
1.
2.
3.
Newcustomers
Repeat customers
Social
Search
PR
Events
Visitors
LeadsSales-ready
leads Trial/Initial purchase
Full potential
Customer SuccessAcquisition
Conversion
Inside Sales (SME)Content Factory
Corporate & Enterprise Sales
Nurture NurtureNurture Nurture Nurture Nurture
Virality Loop
INBOUND SALES MODEL
Blog
Landingpages
Web SiteDownloadable Content
© 2014 Loyalistic Oy, Antti Pietilä
Recommends
Gamification & Rewards
Max
imum
Cus
tom
er
Valu
e
OnboardingRenewal
Repurchase
Up & Cross-selling
Advocate
Growth Hacking
AUTOMAATIO
SISÄLTÖ-TEHDAS
SEURANTA
Houkuttele ja hoivaa asiakkaita asiantuntemuksella
Tule juttelemaan 5e56
