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TRANSFORMATION DIGITALE DANS LA BANQUE
COMMENT FAIRE FACE AUX GEANTS DU WEB ?
LES SIGNAUX DE LA TRANSITION
NUMERIQUE
5 GRANDS BOULEVERSEMENTS POUR
LES BANQUES
LES NOUVELLES BANQUES DIGITALES
FACE AUX GEANTS DU WEB
LES SIGNAUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE
LA FREQUENTATION DES
AGENCES A CHUTE DE
40% EN 5 ANS
REPARTITION DES CONTACTS CLIENTS
10%
10%
80%33%
36%31%
2003 2014
80% des interactions avec les clients sont digitales
TéléphoneAgences Digital
UN EFFET D’ACCELERATION DEPUIS 2011
Connexions Mobiles
Connexions Web
NOMBRE DE CONNEXIONS
PAR MOIS
(grande banque française)
10 millions
20 millions
30 millions
40 millions
2010 2011 2012 2013 2014
UNE CONNEXION PERMANENTE ET MULTI-DEVICE
5 GRANDS BOULEVERSEMENTS POUR LES BANQUES
Géants du Web
Sites de comparaison
Agrégateurs de services
Acteurs spécialisés
Distributeurs
Banques Mobile First
ACCROISSEMENT DE L’INTENSITE CONCURRENTIELLE
CROSS-CANAL : LA BANQUE OU JE VEUX, QUAND JE VEUX
INNOVATIONS : LES FINTECH A L’ASSAUT DE LA FINANCE
"Une organisation doit être
conçue pour le changement,
pour créer le changement
plutôt que de réagir au
changement"
Peter Drucker
DIGITALISATION DES PROCESSUS AU SERVICE DU CLIENT
■ DEMATERIALISER ET SIMPLIFIER LE
PARCOURS CLIENT
■ SOCIALISER LES ECHANGES
■ SE RAPPROCHER DU TEMPS REEL
■ ETRE PROACTIF ET INNOVER
"L'intelligence collective
est devenue la principale
valeur économique"
Bernard Stiegler
LA CULTURE DIGITALE RENTRE DANS LA BANQUE
■ RÉSEAU SOCIAL D'ENTREPRISE
■ COLLABORATIF
■ COMMUNAUTES
■ AGILE, LEAN START-UP
■ BYOD
LA NOUVELLE BANQUE DIGITALE FACE AUX GEANTS DU WEB
LA NOUVELLE GENERATION DE
BANQUES CROSS-CANAL
LA BANQUE SOCIALE
LA BANQUE AU CŒUR DE
L’ECOSYSTEME DIGITAL
"Offrir du bon miel à la bonne
mouche, au bon moment et au
bon endroit !"
Salvador Dali
VERS DES DISPOSITIFS REELLEMENT CROSS-CANAL
NOUVEAUX FORMATS D’AGENCE : CAFE 360 CAPITAL ONE
VERS UNE ARCHITECTURE DIGITALE A BASE D’APIs
LA BANQUE SOCIALE
" Ma banque se rapproche de moi et utilise
les médias auxquels je consacre déjà
beaucoup de temps "
FIDOR : UN NOUVEAU MODELE DE BANQUE SOCIALE
Ouverte en 2009, FIDOR BANK a
totalement renversé le modèle
traditionnel d’une banque, faisant de
la finance une véritable expérience
communautaire
Un modèle qui s’inspire des réseaux
sociaux
Fidor permet à tous (clients ou non) de
partager des bons plans (y compris
dans les banques concurrentes), de
poser des questions et répondre à
d’autres, de suggérer de nouveaux
produits ou services
Un modèle gamifié : toute participation
« active » à la communauté se traduit
par des primes et de la notoriété
FIDOR : NATIVEMENT CONSTRUITE OPEN API
LES BANQUES SONT A UN CARREFOUR
Devenir « Commodity »
Coûts / prix faibles
Spécialisation dans les
services financiers
Excellence opérationnelle
Transformer le Business Model
Capitaliser sur la connaissance
client et la confiance
numérique
Devenir intégrateur de services
et accompagner le client dans
la vie quotidienne
LA BANQUE AU CŒUR DE L’ECOSYSTEME DIGITAL
Interaction continue avec les
clients via les terminaux
mobiles et l’analytics
Panel étendu de services
financiers ou non :
immobilier, transport,
couponning, digital market-
place, …
Partenariat avec des acteurs
non bancaires et intégration
d’offres de services, via les
API
LA BANQUE FACE AUX GEANTS DU WEB
1. Comprendre et simplifier les parcours clients
2. Développer une expérience omnicanal intégrée
3. Utiliser les médias sociaux comme une plate-forme
d’open innovation et un nouveau canal à part entière
4. Exploiter la data pour profiler, cibler, et personnaliser de
nouveaux services et offres en temps réel
5. Migrer vers une architecture ouverte, orientée services
et permettant des partenariats digitaux
6. Devenir la banque qui facilite le quotidien
Mobile : 06 72 43 18 29
e-mail : rvecina@csc.com
Rémi Vécina
Partner Digital & Finance
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